1

POSMODERNISMO
POSMODERNISMO
ADMINISTRATIVO
ADMINISTRATIVO
2
TEMAS A REVISAR:
TEMAS A REVISAR:

REINGENIERIA
REINGENIERIA

OUTSOURCING
OUTSOURCING

EMPOWERMENT
EMPOWERMENT

J USTO A TIEMPO
J USTO A TIEMPO

BENCHMARKING
BENCHMARKING

COMPETENCIAS LABORALES
COMPETENCIAS LABORALES

CAPITAL INTELECTUAL
CAPITAL INTELECTUAL
3
REINGENIERA (BPR:
REINGENIERA (BPR:
Business
Business
Process
Process
Reengineering
Reengineering
Michael
Michael
Hammer
Hammer
y J ames
y J ames
Champy
Champy
, la definen
, la definen
como:
como:
la revisin fundamental y el rediseo radical
la revisin fundamental y el rediseo radical
de procesos para alcanzar mejoras
de procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas crticas (del
espectaculares en medidas crticas (del
desempeo) y contemporneas de
desempeo) y contemporneas de
rendimiento, tales como costos, calidad,
rendimiento, tales como costos, calidad,
servicio y rapidez
servicio y rapidez
4
J ohansson
J ohansson
,
,
McHugh
McHugh
,
,
Pendlebury
Pendlebury
y
y
Wheeler
Wheeler
, dicen:
, dicen:

la reingeniera es un mtodo mediante el

la reingeniera es un mtodo mediante el
cual una organizacin puede lograr un
cual una organizacin puede lograr un
cambio radical de rendimiento medio en
cambio radical de rendimiento medio en
costo, tiempo de ciclo, servicio y calidad,
costo, tiempo de ciclo, servicio y calidad,
aplicando herramientas y tcnicas
aplicando herramientas y tcnicas
enfocadas a negocio y orientadas hacia el
enfocadas a negocio y orientadas hacia el
cliente en lugar de a la estructura
cliente en lugar de a la estructura
departamental
departamental
5
???????????
???????????
La reingeniera
La reingeniera
implica
implica
reinventar
reinventar
la organizacin, sin
la organizacin, sin
detener la marcha
detener la marcha
de la empresa
de la empresa
6
Este cambio busca, por un lado, reducir el tiempo de
Este cambio busca, por un lado, reducir el tiempo de
respuesta al cliente, el nmero de almacenes y costos
respuesta al cliente, el nmero de almacenes y costos
de mala calidad; por el otro, aumentar la
de mala calidad; por el otro, aumentar la
productividad, el servicio a los clientes y tener una
productividad, el servicio a los clientes y tener una
mayor participacin en el mercado:
mayor participacin en el mercado:
Niveles tpicos de mejora
Tiempo de
respuesta al
cliente
Entre 30 y 80 por ciento
Productividad
Almacenes Costo
de mala
calidad
Servicios
a clientes
Participacin
del mercado
7

La reingeniera busca rehacer el proceso, no
La reingeniera busca rehacer el proceso, no
reorganizarlo
reorganizarlo

Las fases de la reingeniera son tres:
Las fases de la reingeniera son tres:
1. 1. Descubrir visin Descubrir visin
2. 2. Rediseo Rediseo
3. 3. Puesta en marcha Puesta en marcha
8
Daniel
Daniel
Morris
Morris
y J oel
y J oel
Brandon
Brandon
, sealan 7 habilidades
, sealan 7 habilidades
para conducir un proceso de reingeniera:
para conducir un proceso de reingeniera:
Habilidad para:
Habilidad para:
1. 1.
Analizar los procesos con objetividad, con mtodos y
Analizar los procesos con objetividad, con mtodos y
sistemas
sistemas
2. 2.
Hacer el cambio en paralelo, coordinando las 4 fuerzas del
Hacer el cambio en paralelo, coordinando las 4 fuerzas del
cambio(competencia
cambio(competencia
, regulacin, tecnologa y mejoras
, regulacin, tecnologa y mejoras
internas)
internas)
3. 3.
Para no soltar el paso
Para no soltar el paso
4. 4.
Para evaluar el impacto
Para evaluar el impacto
5. 5.
De visualizacin de los cambios del medio ambiente
De visualizacin de los cambios del medio ambiente
6. 6.
Para hacer y planear a la vez
Para hacer y planear a la vez
7. 7.
Para correlacionar los parmetros de las diversas reas de
Para correlacionar los parmetros de las diversas reas de
la compaa
la compaa
9
OUTSOURCING
OUTSOURCING

La reingeniera analiza las posibilidades del
La reingeniera analiza las posibilidades del
outsourcing
outsourcing
, que es la produccin, comercializacin
, que es la produccin, comercializacin
o elaboracin externa de actividades poco rentables
o elaboracin externa de actividades poco rentables
y/o no sustantivas.
y/o no sustantivas.

Outsourcing
Outsourcing
:
:
La segregacin de actividades y/o
La segregacin de actividades y/o
departamentos de la empresa a fuentes externas
departamentos de la empresa a fuentes externas
(proveedores, consultores, despachos, etc), para
(proveedores, consultores, despachos, etc), para
que realicen el trabajo bajo condiciones
que realicen el trabajo bajo condiciones
perfectamente especficas en tiempo de entrega,
perfectamente especficas en tiempo de entrega,
calidad, costo, con garantas y/o penalizaciones en
calidad, costo, con garantas y/o penalizaciones en
caso de incumplimiento
caso de incumplimiento
Out
Out
:
:
fuera
fuera
sourcing
sourcing
:
:
fuente
fuente
10
Durante muchos aos las empresas seguan los
Durante muchos aos las empresas seguan los
consejos de la economa clsica en tanto que
consejos de la economa clsica en tanto que
haba que crecer horizontal y/o verticalmente,
haba que crecer horizontal y/o verticalmente,
esto es estar adquiriendo y cubriendo todo el
esto es estar adquiriendo y cubriendo todo el
ramo del negocio desde la materia prima hasta
ramo del negocio desde la materia prima hasta
su comercializacin, este crecimiento fue til, sin
su comercializacin, este crecimiento fue til, sin
embargo la crisis hizo que muchas empresas
embargo la crisis hizo que muchas empresas
quebraran o perdieran el control y la efectividad
quebraran o perdieran el control y la efectividad
y mediante el
y mediante el
outsourcing
outsourcing
, buscaron el
, buscaron el
rightsizing
rightsizing
, que es el tamao correcto de la
, que es el tamao correcto de la
empresa, lo que ha implicado una reduccin del
empresa, lo que ha implicado una reduccin del
personal (
personal (
downsizing
downsizing
).
).
11
EMPOWERMENT
EMPOWERMENT
Consiste en ampliar el tramo Consiste en ampliar el tramo
de control, o sea, el nmero de control, o sea, el nmero
de personas, unidades y de personas, unidades y
equipos supervisados, y lo equipos supervisados, y lo
faculta para tomar decisiones, faculta para tomar decisiones,
le da ms autonoma, previa le da ms autonoma, previa
definicin clara del objetivo y definicin clara del objetivo y
la visin. la visin.
Herramienta administrativa que Herramienta administrativa que
permite analizar las estructuras permite analizar las estructuras
de autoridad y divisin del de autoridad y divisin del
trabajo, con el fin de trabajo, con el fin de
incrementar las facultades de incrementar las facultades de
los colaboradores, para agilizar los colaboradores, para agilizar
los procesos productivos y la los procesos productivos y la
toma de decisiones toma de decisiones
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JUSTO A TIEMPO (
JUSTO A TIEMPO (
JIT:JUST
JIT:JUST
IN TIME)
IN TIME)
J usto a Tiempo es una filosofa industrial que consiste
J usto a Tiempo es una filosofa industrial que consiste
en la reduccin de desperdicio (actividades que no
en la reduccin de desperdicio (actividades que no
agregan valor), todo lo que implique
agregan valor), todo lo que implique
sub
sub
-
-
utilizacin
utilizacin
en un sistema desde compras hasta produccin.
en un sistema desde compras hasta produccin.
El ideal es cero inventarios
El ideal es cero inventarios
Los 7 pilares de J usto a Tiempo
Los 7 pilares de J usto a Tiempo

Igualar la oferta y la demanda
Igualar la oferta y la demanda

El peor enemigo: el desperdicio
El peor enemigo: el desperdicio

Proceso continuo no por lotes
Proceso continuo no por lotes

Mejora Continua
Mejora Continua

Es primero el ser humano
Es primero el ser humano

La sobreproduccin = ineficiencia
La sobreproduccin = ineficiencia

No vender el futuro
No vender el futuro
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BENCHMARKING
BENCHMARKING

Es un mtodo que se encuentra inserto
Es un mtodo que se encuentra inserto
dentro de las tcnicas, mtodos y modelos
dentro de las tcnicas, mtodos y modelos
con los cuales las organizaciones de
con los cuales las organizaciones de
vanguardia, buscan el mejoramiento
vanguardia, buscan el mejoramiento
continuo, la excelencia en forma permanente.
continuo, la excelencia en forma permanente.

Se desarroll por
Se desarroll por
Xerox
Xerox
Corporation
Corporation
, como
, como
una bsqueda de medios para superar la
una bsqueda de medios para superar la
competencia.
competencia.
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Se define como:
Se define como:
La bsqueda de las mejores La bsqueda de las mejores
prcticas de la industria que prcticas de la industria que
conducen a un desempeo conducen a un desempeo
excelente excelente
Investigacin industrial o Investigacin industrial o
recopilacin de informacin recopilacin de informacin
que permite al administrador que permite al administrador
comparar el desempeo de su comparar el desempeo de su
funcin con el de las mismas funcin con el de las mismas
funciones en otras compaas funciones en otras compaas
y aade, identifica aquellas y aade, identifica aquellas
prcticas que debe utilizar la prcticas que debe utilizar la
funcin para lograr la funcin para lograr la
excelencia excelencia
MAI. ERIKA CABRERA MOLINA 15
PROCESO DE BENCHMARKING:
PROCESO DE BENCHMARKING:
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COMPETENCIAS LABORALES
COMPETENCIAS LABORALES
Segn el Consejo de Normalizacin y
Segn el Consejo de Normalizacin y
Certificacin de Competencia Laboral
Certificacin de Competencia Laboral
(CONOCER), las competencias laborales son:
(CONOCER), las competencias laborales son:
la capacidad productiva de un individuo que se
la capacidad productiva de un individuo que se
dfefine y mide en trminos de desempeo en
dfefine y mide en trminos de desempeo en
un determinado contexto laboral y refleja los
un determinado contexto laboral y refleja los
conocimientos, habilidades, destrezas y
conocimientos, habilidades, destrezas y
actitudes necesarias para la realizacin de un
actitudes necesarias para la realizacin de un
trabajo efectivo y de calidad
trabajo efectivo y de calidad

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Tipos de competencia:
Tipos de competencia:
Existen 2 tipos que provocan un patrn y norma para la
Existen 2 tipos que provocan un patrn y norma para la
seleccin de personal, la planeacin, la sucesin y la
seleccin de personal, la planeacin, la sucesin y la
evaluacin de la actuacin para el desarrollo de la
evaluacin de la actuacin para el desarrollo de la
persona en una organizacin:
persona en una organizacin:
Competencias
Competencias
diferenciadoras:
diferenciadoras:
Son las que distinguen a un
Son las que distinguen a un
trabajador con una actuacin
trabajador con una actuacin
superior de los que tienen una
superior de los que tienen una
actuacin media.
actuacin media.
Competencias umbral:
Competencias umbral:
Son las que necesitan
Son las que necesitan
para lograr una
para lograr una
actuacin media o
actuacin media o
mnimamente
mnimamente
adecuada.
adecuada.
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Las competencias pueden consistir en:
Las competencias pueden consistir en:

Motivos:
Motivos:
la necesidad de logros
la necesidad de logros

Rasgos de carcter:
Rasgos de carcter:
confianza en s
confianza en s
mismo, autocontrol, resistencia al estrs
mismo, autocontrol, resistencia al estrs

Concepto de s mismo:
Concepto de s mismo:
actitudes y valores
actitudes y valores

Contenido de conocimientos tcnicos
Contenido de conocimientos tcnicos
interpersonales
interpersonales

Capacidades cognoscitivas y de conducta
Capacidades cognoscitivas y de conducta
19
Clasificacin de las competencias laborales:
Clasificacin de las competencias laborales:

BASICAS:
BASICAS:
comportamientos elementales, como
comportamientos elementales, como
son capacidad de lectura, expresin y comunicacin
son capacidad de lectura, expresin y comunicacin
verbal y escrita.
verbal y escrita.

GENERICAS:
GENERICAS:
comportamiento asociado con
comportamiento asociado con
desempeos comunes a diversas ocupaciones,
desempeos comunes a diversas ocupaciones,
como son trabajo en equipo, planear programas,
como son trabajo en equipo, planear programas,
negociar, entrenar.
negociar, entrenar.

ESPECIFICAS:
ESPECIFICAS:
comportamiento asociado con
comportamiento asociado con
conocimiento de ndole tcnico.
conocimiento de ndole tcnico.
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CAPITAL INTELECTUAL
CAPITAL INTELECTUAL

Patrick
Patrick
H.
H.
Sullivan
Sullivan
define como:
define como:
Bienes que una compaa posee y que son
Bienes que una compaa posee y que son
producto del conocimiento, investigacin y
producto del conocimiento, investigacin y
desarrollo de nuevos procesos e innovaciones
desarrollo de nuevos procesos e innovaciones
tecnolgicas, cuyo valor incrementa el valor
tecnolgicas, cuyo valor incrementa el valor
econmico de la organizacin
econmico de la organizacin
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El capital intelectual: se compone de todo
El capital intelectual: se compone de todo
aquello que agrega o constituye valor en la
aquello que agrega o constituye valor en la
empresa y tiene la cualidad de ubicarse en el
empresa y tiene la cualidad de ubicarse en el
espacio del intelecto, tanto de los individuos
espacio del intelecto, tanto de los individuos
como de la organizacin.
como de la organizacin.

Es una expresin creada por
Es una expresin creada por
J ohn
J ohn
Kenneth
Kenneth
Galbraith
Galbraith
, a fines de los 70
, a fines de los 70
s
s
.
.
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Capital intelectual de una compa
Capital intelectual de una compa

a
a
Capital Humano Capital Humano Bienes intelectuales Bienes intelectuales Propiedad Propiedad
intelectual intelectual
Experiencia Experiencia Programas Programas Patentes Patentes
Conocimientos Conocimientos Inventos Inventos Derechos reservados Derechos reservados
Destrezas Destrezas Procesos Procesos Marcas registradas Marcas registradas
Creatividad Creatividad Bases de datos Bases de datos Secretos industriales Secretos industriales
Metodolog Metodolog as as
Documentos Documentos
Dibujos Dibujos
Dise Dise os os