Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria

Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda
Pro!rama de "esarrollo Empresarial
#mbiente$ %ona Franca
Punto Fi&o ' Estado Falcn
U()( Publicidad * Mercadeo
Las cuatro P y clasificacin de los Bienes
Pro+esor$
,eonardo )-i.uito
/nte!rantes$
#rantxa #tienza 01(223(451
)arolina )-irino 65(632(758
Rosseel* 9arcia 62(:18(821
Punto Fi&o; #bril 0167
Las cuatro P
,a mezcla de la mercadotecnia <en in!l=s mar>etin! mix? son las
-erramientas .ue utiliza la empresa para implantar las estrate!ias de
mercadeo * alcanzar los ob&etivos establecidos( Estas -erramientas son
conocidas tambi=n como las P del mercadeo(
Muc-os autores no lle!an a un acuerdo respecto al nmero de elementos
.ue componen la mezcla( #s@ por e&emplo P-ilip Aotler * 9ar*
#rmstron! exponen .ue se trata de cuatro variables mercadol!icasB sin
embar!o; autores mCs recientes -an adoptado di+erentes estructuras tericas
.ue cambia las cuatro DPD tradicionales <Precio; "istribucin EDPlaceD en
in!l=sF; Promocin; * Producto?; tomando en cuenta mCs aspectos como
las personas * los procesos; los cuales poseen aspectos @nte!ramente
administrativos; pero +orman parte en las decisiones mercadol!icas(
Producto: )ual.uier bien; servicio; idea; persona; lu!ar; or!anizacin o
institucin .ue se o+rezca en un mercado para su ad.uisicin; o uso .ue
satis+a!a una necesidad( ,a pol@tica de producto inclu*e el estudio de 7
elementos +undamentales$
,a cartera de productos
,a di+erenciacin de productos
,a marca
,a presentacin
Precio: Es el valor de intercambio del producto; determinado por la utilidad o
la satis+accin derivada de la compra * el uso o el consumo del producto(
Es el elemento de la mezcla .ue se +i&a mCs a corto plazo * con el .ue la
empresa puede adaptarse rCpidamente se!n la competencia; coste(((
Ge distin!ue del resto de los elementos de la mezcla de la mercadotecnia
por.ue es el nico .ue !enera in!resos; mientras .ue los demCs elementos
!eneran costes(
Para determinar el precio; la empresa deberC tener en cuenta lo si!uiente$
,os costes de produccin; distribucinH
El mar!en .ue desea obtener(
,os elementos del entorno$ principalmente la competencia(
,as estrate!ias de mercadotecnia adoptadas(
,os ob&etivos establecidos(
Distribucin ("Place"): Elemento de la mezcla .ue utilizamos para
conse!uir .ue un producto lle!ue satis+actoriamente al cliente( )uatro
elementos con+i!uran la pol@tica de distribucin$
)anales de distribucin( ,os a!entes implicados en el proceso de mover los
productos desde el proveedor -asta el consumidor(
Plani+icacin de la distribucin( ,a toma de decisiones para implantar una
sistemCtica de cmo -acer lle!ar los productos a los consumidores * los
a!entes .ue intervienen <ma*oristas; minoristas?(
"istribucin +@sica( Formas de transporte; niveles de stoc>; almacenes;
localizacin de plantas * a!entes utilizados(
Merc-andisin!( I=cnicas * acciones .ue se llevan a cabo en el punto de
venta( )onsiste en la disposicin * la presentacin del producto al
establecimiento; as@ como de la publicidad * la promocin en el punto de
venta(
Promocin:
,a comunicacin persi!ue di+undir un mensa&e * .ue =ste ten!a una
respuesta del pblico ob&etivo al .ue va destinado( ,os ob&etivos principales
de la comunicacin son$
)omunicar las caracter@sticas del producto(
)omunicar los bene+icios del producto(
Jue se recuerde o se compre la marcaKproducto(
,a comunicacin no es slo publicidad( ,os di+erentes instrumentos .ue
con+i!uran el mix de comunicacin son los si!uientes$
,a publicidad(
,as relaciones pblicas(
,a venta personal(
,a promocin de ventas(
,a mercadotecnia directa(
Personas$ Una empresa cuenta con personal .ue atiende a sus clientes( ,a
satis+accin de estos se ve a+ectada por el buen o mal servicio .ue reciban
de la empresa(
Procesos$ ,os procesos tienen .ue ser estructurados correctamente; *a sea
.ue -ablemos de un servicio o de la creacin de un producto; esto nos
llevara a la lo!@stica de la empresa para reducir costos * aumentar
!anancias(
Clasificacin de los bienes
Existen varias clasi+icaciones de los bienes; sin embar!o las mCs usuales
son la de bienes bCsicos; secundarios <servicios? * terciarios <super+luos o
lu&os?(
En la bs.ueda de productos .ue satis+a!an las necesidades * la bs.ueda
de estrate!ias de diseLo de productos; a continuacin se presenta una
clasi+icacin de bienes .ue nos permitan su anClisis(
Bienes no duraderos o fungibles: Gon bienes tan!ibles .ue se consumen
normalmente en uno o unos cuantos usos( ,os e&emplos inclu*en
los alimentos( )omo estos bienes se consumen rCpido * se compran con
+recuencia <alta rotacin?; la estrate!ia de mercadotecnia es -acerlos
ase.uibles en muc-as ubicaciones; cobrar slo un pe.ueLo mar!en de
!anancia * -acer muc-a publicidad(
Vemos; .ue los productos alimenticios .ue satis+acen la necesidad
de alimentacin no son duraderos; la vestimenta .ue satis+ace la necesidad
de calor o abri!o son duraderos; la salud .ue satis+ace la necesidad de vida;
!eneralmente no son duraderos(
Bienes duraderos: Gon bienes tan!ibles .ue normalmente sobreviven a
muc-os usos( ,os e&emplos inclu*en arte+actos electrodom=sticos; ropa( ,os
productos duraderos re.uieren normalmente mCs ventas personales;
servicios adicionales <cr=dito; deliver*; reparaciones !ratuitas; etc?; re.uieren
un mar!en mCs elevado de !anancias * mCs !arant@as del vendedor(
Bienes de Sericios: Gon actividades; bene+icios o satis+acciones .ue se
o+recen en venta( ,os e&emplos inclu*en cortes de cabello;
reparaciones; transporte; etc( ,os servicios son intan!ibles;
inseparables; variables * perecederos( )omo resultado; re.uieren
normalmente mCs control de calidad; credibilidad del proveedor *
adaptabilidad( )omo es intan!ible; slo .ueda creer * tener +e en el
proveedor del servicio; para ello; se tratarC de -acer tan!ible los servicios a
trav=s de imC!enes; simulaciones; muestras; etc(
Bienes de coneniencia: )onstitu*e uno de los tipos de bienes de consumo
* se caracteriza por.ue el consumidor tiene un conocimiento completo del
producto deseado antes de ir a comprarlo * por.ue el producto se ad.uiere
con un m@nimo es+uerzo de comparacin * compra( 9eneralmente son
bienes .ue se ad.uieren con +recuencia <tabaco; &abn; peridicos; etc?
Bienes de es!ecialidad$ son bienes de consumo con al!una caracter@stica
mu* especial; o de una marca espec@+ica; por los cuales un !rupo importante
de compradores estC dispuesto a -acer un es+uerzo de compra( ,os
e&emplos inclu*en ciertas marcas * al!unos tipos espec@+icos de autos;
componentes de aparatos estereo+nicos; e.uipo +oto!rC+ico * ropa
de -ombre( ,os compradores no suelen comparar los bienes de
especialidad$ no invierten en ello mCs .ue el tiempo su+iciente para lle!ar a la
tienda * llevarse el producto( #un.ue este tipo de tiendas no necesitan estar
en lu!ares especialmente cmodos; si tienen .ue in+ormar a sus clientes
sobre su localizacin(
La inestigacin de mercados$ es la -erramienta necesaria para el
e&ercicio del mar>etin!( Podemos decir .ue este tipo de investi!acin parte
del anClisis de al!unos cambios en el entorno * las acciones de los
consumidores( Permite !enerar un dia!nstico acerca de los recursos;
oportunidades; +ortalezas; capacidades; debilidades * amenazas <FM"#? de
una or!anizacin(
,a investi!acin de mercados -ace re+erencia al Dproceso ob&etivo *
sistemCtico en el .ue se !enera la in+ormacin para a*udar en la toma de
decisiones de mercadeo(D; DGe inclu*e la especi+icacin de la in+ormacin
re.uerida; el diseLo del m=todo para recopilar la in+ormacin; la
administracin * la e&ecucin de la recopilacin de datos; el anClisis de los
resultados * la comunicacin de sus -allaz!os e implicacionesD(
)omo se -a comprobado; la investi!acin de mercados se compone de
instrumentos * t=cnicas .ue al aplicarse !eneran una in+ormacin con un alto
!rado de validez * con+iabilidad con respecto a los comportamientos *
caracter@sticas de un mercado(
Es el proceso por el cual se ad.uiere; re!istra; procesa * analiza la
in+ormacin; respecto a los temas relacionados;
como$ clientes; competidores * el mercado( ,a investi!acin de mercados
nos puede a*udar a crear el plan estrat=!ico de la empresa; preparar el
lanzamiento de un producto o +acilitar el desarrollo de los productos lanzados
dependiendo del ciclo de vida(
,a investi!acin de mercados busca !arantizar a la empresa; la adecuada
orientacin de sus acciones * estrate!ias; para satis+acer las necesidades de
los consumidores * obtener la posibilidad de !enerar productos con un ciclo
de vida duradero .ue permita el =xito * avance de la empresa; ademCs
brinda a las compaL@as la posibilidad de aprender * conocer mCs sobre los
actuales * potenciales clientes(
,a investi!acin de mercados es una disciplina .ue -a contribuido al
desarrollo de la Mercadotecnia * a la industria en !eneral durante los ltimos
cincuenta aLos; siendo nutrida por la inte!racin de mltiples disciplinas
<psicolo!@a; antropolo!@a; sociolo!@a; econom@a; estad@stica; comunicacin;
entre otras?(
El propsito de la investi!acin de mercados es a*udar a las compaL@as en
la toma de decisiones sobre el desarrollo * la mercadotecnia de los
di+erentes productos( ,a investi!acin de mercados representa la voz del
consumidor al interior de la compaL@a(