Nuestra forma de ayudarte a crecer tambin nos hace nicos

SAP Enterprise Support

Oferta de Sharp ERP Solutions
Nuestra forma de ayudarte a crecer tambin nos hace nicos
Quines Somos?
Somos una empresa peruana formada por un equipo de profesionales con
amplia experiencia en Soluciones de negocio SAP. Esta experiencia nos ha
permitido alcanzar la categora SAP Channel Partner. Contamos con una
extensa y valiosa trayectoria, llevando a cabo proyectos exitosos por medio de
las mejores prcticas empresariales en todo tipo de organizaciones.
Sharp es reconocido como un partner innovador por todo el ecosistema SAP y
nuestros clientes. Nos mantenemos a la vanguardia de las soluciones SAP a
travs de iniciativas como Movilidad y soluciones en la Nube (Cloud), hemos
sido los primeros en desarrollar un proyecto de SAP Mobile Platform en Per.
Contamos con soluciones certificadas por SAP como los Rapid-deployment
Solutions y productos Paquetizados desarrollados por nuestros especialistas
con el fin de ofrecer a nuestros clientes soluciones que se adapten a sus
necesidades de negocio.
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Nuestra Oferta de Valor
Proveemos a nuestros clientes soluciones integrales para la Gestin Empresarial.
Contamos con Consultores con experiencia y certificados en las diferentes
funcionalidades de SAP.
Nuestro personal es propio, estable y trabaja en nuestra empresa con el
compromiso de atender a nuestros clientes en los diferentes proyectos que
emprendemos.
As mismo, nuestro personal esta comprometido con la actualizacin, renovacin y
crecimiento del conocimiento lo que constituye la garanta de xito de cada uno de
los proyectos que emprendemos.
Tenemos especialidades que nos distinguen y diferencian a nivel nacional e
internacional, siendo requeridos numerosas veces por SAP para atender los
requerimientos especficos de funcionalidades innovadoras en Sudamrica.
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Nuestra Oferta de Soluciones
Consultora Funcional y Tcnica SAP ERP
Business Analytics
Aplicaciones de Movilidad - SAP Fiori
SuccessFactors BizX
Rapid-deployment Solutions
Soluciones Productizadas
Consultora de Negocios
Soporte
Soluciones SAP Cloud
Gestin Documental y Automatizacin de Procesos
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Soporte
Brindamos soporte continuo a fin de que pueda operar con mayor rapidez y
disfrutar los beneficios completos de su solucin SAP, satisfaciendo las
necesidades cambiantes de su negocio y los requisitos en evolucin del
mercado actual. Gracias al soporte y mantenimiento de Sharp, podemos
ayudarlo a mejorar su desempeo y a aumentar la flexibilidad y la estabilidad
de su organizacin. Benefciese con procesos empresariales optimizados,
aprovechando las funcionalidades completas de sus soluciones de TI.
Por otro lado, tambin ofrecemos
SAP Enterprise Support derivado de la
adquisicin de licencias de cualquier
solucin SAP, este servicio se centra en
la gestin global de todo el ciclo de vida
de la aplicacin, tanto de su entorno
tecnolgico, como de sus aplicaciones.
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SAP Enterprise Support
Proteja su negocio y alcance
la excelencia operativa
Conduzca implementaciones
eficientes que satisfagan las
necesidades de su empresa
Impulse el crecimiento de su
empresa en continua
evolucin de su negocio y los
procesos de TI
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Soporte de Misin Crtica
Su instalacin estar protegida proactivamente de manera ptima 24 x 7 y
respaldada por SAP.
Qu Obtiene?
Soporte de los sistemas productivos 24x7 los 365 das del ao
Anlisis de Causa Raizal para encontrar rpidamente la causa del problema
Indicadores de Service Level Agreement (SLAs) entre SAP y Sharp ERP
Solutions para responder a problemas crticos que se presenten en la instalacin
del cliente
Acceso a la red global de ingenieros y analistas de SAP
Cmo se beneficia?
Conseguir mayor rapidez en la atencin a sus problemas a travs de un socio
local, en espaol y que conoce su realidad.
Resolucin rpida de problemas a travs del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Reduce los tiempos de downtime no planificados de sus sistemas
Soporte de Misin
Crtica
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Optimizacin de Pruebas SAP Enhancement Packages
Actualizacin y fcil acceso a las soluciones de SAP del cliente y entrega de
resultados de alta calidad a travs de casos de prueba predefinidos
Optimizacin de las pruebas:
Herramientas que ayudan a optimizar el resultado de las pruebas de los procesos
implementados, por ejemplo, plantillas pre-configuradas / casos de prueba.
SAP Enhancement Packages:
Habilitacin para obtener una gua de los paquetes de mejoras, nuevas
funcionalidades guiado por los arquitectos de soluciones Sharp y SAP.
Cmo se Beneficia?
Una forma ms fcil de obtener los paquetes de mejoras de SAP
Una implementacin ms rpida, menos pruebas, reduccin de los riesgos, costos y
esfuerzos.
Enhancement
Packages
Optimizacin de
Pruebas
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Servicios Remotos
Los controles tcnicos de calidad (TQCs) son servicios remotos que ayudan a
reducir el riesgo de potenciales problemas tcnicos en el cliente. Este servicio es
brindado por Sharp ERP Solutions y SAP.
Qu obtiene?
Una cartera de ms de 15 controles tcnicos de calidad que ayudan a manejar ms
problemas o para de-escalar situaciones crticas durante la implementacin,
operacin e innovacin de la solucin de las herramientas SAP.
Controles de calidad para evitar situaciones crticas a futuro - mitigacin proactiva
de los riesgos.
Servicios Remotos
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Enterprise Support de Sharp durante la Implementacin
Implementaciones Rpidas y Seguras a travs de SAP Enterprise Support
Documentacin
de la Solucin
Foco en los siguientes temas:
Transparencia en los procesos
de negocio
Diagnsticos Remotos
Asegurar metodologa de
Implementacin
Entrenamiento
Proyecto de Implementacin
Habilitacin para Early Waych Alert
Implementacin de SAP ERP
Roll-out
Infraestructura de soporte de principio a fin
Nueva Solucin SAP
SAP GoingLive Check
El Cliente
Sharp ERP Solutions
Run SAP
Acuerdos de
Servicios
Project mgmt.
Service Desk
Administracin de Pruebas.
Change mgmt.
Service Desk
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Enterprise Support de Sharp despus y durante todo el
ciclo de vida de SAP en el cliente
Aseguramiento del Negocio a travs de SAP Enterprise Support
Uso inclusivo del Service Desk de SAP Solution Manager infraestructura de soporte de principio a fin
Procesamiento y resolucin de problemas, proveer soluciones a travs de Acuerdos de Niveles de
Servicio (soporte reactivo) Los mensajes de Prioridad 1 son reenviados directamente a Sharp y SAP
para accin inmediata sin causar interrupciones.
Asesora de Soporte 7x24 involucrada para asegurar que los expertos Sharp y SAP estn conectados y
aceleren el procesamiento de los mensajes en situaciones de misin crtica.
El Caso
Problema en la Facturacin -
Problema con causa de Alta Prioridad:
Documentos de Factura no se
pueden crear
Camiones parados porque
necesitan salir con factura al
despacho
Dao Financiero
Determina
Causa y
Analisis
Infraestructura de soporte de principio a fin
SAP Solution
Manager
El cliente
Sharp ERP Solutions
Support
Advisory
Service Desk
Valor Generado con SAP Enterprise Support
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SAP Enterprise Support: Elementos Clave
Soporte en diferentes plataformas y aplicaciones
Provee un plan global para optimizar la operacin de sus soluciones SAP
y le ayuda a asegurar la disponibilidad de sus procesos esenciales de
negocio por medio de la gestin de desempeo y volumen, y mejorando
la transparencia y consistencia de los datos en la totalidad de su
instalacin SAP.
Metodologa Run SAP*
ITIL v3 con SAP Solution Manager para operar con las soluciones de su
empresa y unidades de TI para cubrir las necesidades de los expertos en
procesos empresariales y los departamentos de tecnologas de
informacin.
Soporte para Operaciones Crticas
Incluye controles continuos de calidad, de anlisis de riesgo tcnico y
mejoramiento continuo.
Un canal de comunicacin directa para soporte las 24 horas del da, los 7
das de la semana a travs del centro de asesoramiento en soporte.
Acuerdos de nivel de servicio sobre reaccin inicial y accin correctiva
para mensajes de prioridad uno y un compromiso de reaccin inicial para
mensajes de prioridad dos.
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Metodologa Run SAP*
Con la metodologa Run SAP, asegure la implementacin exitosa de sus soluciones operacionales.
Es una metodologa comprobada que se concentra en las operaciones de gestin de aplicaciones y
proceso de negocio.
La metodologa Run SAP, cuenta con el soporte de SAP Solution Manager y se basa en cuatro
componentes esenciales: estndares, mapa de ruta, servicios y capacitacin.
Implementacin de soluciones operacionales
La implementacin de soluciones operacionales debe gestionarse y organizarse como cualquier otro
proyecto de implementacin.
Es posible tener otros proyectos de implementacin/upgrade en paralelo. El mapa de ruta para Run
SAP est estructurado sobre un eje de tiempo y lo gua en las fases a travs del proyecto. Adems,
lo ayudar a encontrar la estrategia y herramientas adecuadas para implementar sus soluciones
operacionales:
Evaluacin y Alcance
Diseo de operaciones
Configuracin de operaciones
Entrega a produccin
Operaciones y optimizacin
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Metodologa Run SAP*
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Beneficios
Protege su inversin en Tecnologas de Informacin, a la vez que fomenta la innovacin.
Proporciona una gestin integrada de sus soluciones durante todo su ciclo de vida
Permite aplicar a su operacin los estndares de sectores industriales lderes.
Ofrece procesos de gestin de la calidad consistentes para todo el entorno de software SAP,
aplicados a cualquier tecnologa y a cualquier cdigo base.
Proporciona una base estable para los requisitos de la arquitectura orientada a servicios (SOA
empresarial).
Ofrece soporte para las operaciones crticas.
Gestiona el rpido flujo de innovaciones e integraciones y permite reducir el costo total de su
operacin.
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SAP Solution Manager
SAP Solution Manager es un portal de servicios que le ayudar a implementar y a manejar su
solucin SAP incluyendo todos los sistemas integrados
SAP Solution Manager le ayuda a:
Gestionar la implementacin tcnica y el funcionamiento de las soluciones SAP.
Garantizar un funcionamiento satisfactorio de los principales procesos de negocio.
Monitorear las soluciones SAP y sus principales procesos de negocio.
Ofrecer soporte para usuarios con mensajera integrada.
Beneficiarse del soporte remoto
Planificar servicios para optimizar y mantener las soluciones SAP durante todo el ciclo de vida.
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Application Lifecycle Management (ALM)
Permite asegurar la continuidad de su negocio,
acelerando la innovacin y la reduccin de sus riesgos,
as como el costo total de las operaciones al tiempo que
protege sus inversiones.
El ciclo de vida de ALM consta de seis fases:
Identificar requisitos
Disear
Construir y probar
Implementar
Operar
Optimizar.
Los resultados de las diferentes fases pueden ser
aprovechados por otras fases, debido a la integracin
proporcionada por SAP Solution Manager. Esto le ayuda
a implementar sus soluciones de forma ms rpida y
operar con ellas a un costo menor.
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Gestin de Mensajes
Proceso Bsico
Cliente
3
Cliente
2
Cliente
1
Estructura de
soporte global de
SAP
SAP Solution
Manager
Internet
Internet SAP Partner Clientes
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Gestin de Mensajes
Tareas de 1er, 2do y 3er nivel de soporte
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Gestin de Mensajes
Tiempos de Respuesta
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Procedimiento de Soporte
Flujo del proceso
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Procedimiento de Soporte
Acceso al Sistema
http://soporte.sharperpsolutions.com:8000/sap/bc/webdynpro/sap/ags_workcenter?sap-client=001
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Procedimiento de Soporte
Creacin de Mensajes
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Procedimiento de Soporte
Seguimiento y Confirmacin de Mensajes
La ventaja de
SAP Enterprise
Support ofrecido
por Sharp ERP
Solutions es la
combinacin de
estos elementos:
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Convertirse en una empresa Bien Gestionada
Innovacin para
la continuidad
del negocio
Reducin de
los tiempos
de Parada
de Sistema
Bajos
Costos de
Implementacin
Bajos Costos
de operacin
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Las capacidades de nuestro equipo estn avaladas por su participacin en diversos
proyectos de consultora, de manera directa e indirecta, en mltiples clientes, entre los que
destacamos:
Nuestra Experiencia
Minera, Petrleo y Gas





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Nuestra Experiencia
Retail


Alimentos y Consumo Masivo





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Nuestra Experiencia
Automotriz
Farmaceutica y Cosmticos
Medios




Nuestra forma de ayudarte a crecer tambin nos hace nicos
Nuestra Experiencia
Manufactura





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Nuestra Experiencia
Servicios




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Centro Empresarial Monterrey
Calle Monterrey 341 oficina 801, Surco
Lima - Per
Avenida 9 No. 123-36 oficina 601
Bogot - Colombia
E-mail:
contactenos@sharperpsolutions.com
Telfono: (511) 717-6754
www.sharperpsolutions.com