EMA PE - OVC Consulting SAP Final

FACULTAD DE NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACIN
APLICACIN DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO PARA LA EMPRESA
OVC CONSULTING
Integrante(s):
LUIS ORELLANA FRANCISCO
MIGUEL VELARDE GUTIERREZ
LISBETH CASTILLO CASTILLO
Curso:
ENFOQUES MODERNOS DEL MANAGMENT
Docente:
LUIGI RENZO BOZZETA GARDELLA
LIMA PER
2015
Introduccin.
Enfoques Modernos del Management
Hoy en da cualquier empresa necesita un sistema informtico capaz de

facilitar la gestin de esta, facilitar el trabajo, comunicacin entre sus
diferentes partes o sucursales y aumentar as la productividad y
eficiencia. Todo esto se puede conseguir mediante un paquete completo
de sistema informtico como un ERP1 que interconecte las diferentes
partes de la empresa.
Como ventajas en la utilizacin de un ERP podemos destacar mayor
seguridad y eficiencia en las transacciones de la empresa, simplificacin
del funcionamiento, aumento de productividad o mayor control de cada
apartado. Durante todo el tiempo que se est utilizando el ERP se ir
acumulando datos sobre la historia de las acciones realizadas que darn
informacin sobre el rendimiento de la empresa hasta que productos se
venden ms para una mejor eleccin en el futuro. As se podr tener
una base de datos que analizar, de donde sacar el rendimiento real de
la empresa, que mbitos estn ms aprovechados y cuales hay que
mejorar. De esta manera se podr incrementar la productividad y
ahorrar tiempo.
Antecedentes de la empresa
La empresa OVC Consulting es una empresa especializada en
Consultora y Soporte SAP, fundada en el ao 2011 con RUC
20420617319, actualmente cuenta con 10 consultores de primer nivel,
y 5 analistas especializados en procesos con ERP SAP, que garantizan
un amplio conocimiento de negocios, mejores prcticas, integracin de
herramientas y tecnologa al servicio de su organizacin, adems de
evaluar sus requerimientos, analizar sus procesos de negocios y brindar
el mejor soporte en diversos mdulos SAP.
La diversidad de soluciones de software ERP en el mercado informtico
hace que solo la especializacin y certificacin SAP le permita a OVC
Consulting dar el valor agregado a nuestro servicio de soporte SAP.
OVC Consulting cuenta con un Staff de Consultores SAP con ms de 5
aos de experiencia en soluciones tecnolgicas, certificados SAP con
amplia experiencia, lderes de proyectos y automatizaciones de
procesos con SAP, especializados en labores Funcionales y de
Consultora Tcnica. Estamos en la capacidad de lograr que nuestros
clientes desarrollen sus objetivos con SAP logrando optimizar,
automatizar y aplicar mejoras continuas a sus procesos de negocios.
25
APLICACIN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO PARA LA EMPRESA OVC CONSULTING
OVC Consulting est alineada con la metodologa ASAP de SAP y con la

metodologa y mejores prcticas de la Planificacin y Gestion de
Proyectos del PMI, somos el soporte necesario que nuestros Clientes
necesitan para desarrollar y mantener optimizados sus procesos en SAP.
OVC Consulting cuenta con los siguientes servicios:
Soporte SAP; es un servicio especializado que combina beneficios y

ventajas de asesora, implementacin y soporte permanente en diversos
mdulos SAP. A travs de esta lnea de negocio se realizan atenciones
de requerimientos correctivos, evolutivos y de consultas que
posteriormente se pueden convertir en potenciales mejoras continuas.
Consultora
SAP
(aplicaciones
SAP);
SAP le permite
incorporar
a
su
organizacin
diversas
automatizaciones
y
optimizaciones de procesos en reas de Finanzas, Costos, Logstica,
Ventas y Distribucin, manufactura y mantenimiento de planta. SAP
permite enfrentar con xito un entorno de mercado cada vez ms
competitivo y dinmico.
OVC Consulting en esta lnea de negocio le ayuda a mejorar sus
procesos, ajustar o ampliar las funciones que tiene SAP actualmente en
su empresa. Servicios de Consultora SAP:
Consultora Funcional SAP FI, CO, MM, SD, PP, PM, ABAP
Consultora tcnica y desarrollo ABAP Factory.
Entrenamiento SAP; esta lnea de negocio est enfocada a brindar

servicios de capacitacin en los diferentes mdulos con los que cuenta
SAP (MM, SD, FI, PP, PM, CO), estos son dictados en nuestras ambientes
especialmente preparados, logrando que su personal se encuentre
preparado para realizar sus tareas diarias con eficiencia.
Nuestra metodologa de capacitacin est diseada utilizando una
innovadora tcnica con el propsito de hacer que los participantes
encuentren un proceso de aprendizaje agradable.
25
25
Captulo 1 Planeamiento.
Misin
Ser la empresa en soluciones de negocios SAP ms exitosa a nivel
nacional, proporcionando a nuestros clientes el mejor servicio y la mejor
experiencia. A travs de metodologas estndares comprobados,
mejores prcticas globales, nuevas soluciones tecnolgicas, con precios
competitivos, responsabilidad social, ambiental, individual, empresarial,
con servicios y apoyos constantes e inmejorables
para los
requerimientos y soluciones de negocio a medida, estabilidad
financiera, y en cumplimiento de las normas legales con el estado y con
nuestros colaboradores.
Visin
Ser la empresa lder a nivel nacional en soluciones de negocios SAP.
Anlisis FODA
Fortalezas
- Consultores certificados y especializados en dos mdulos
-
funcionales del ERP SAP y con amplia experiencia en procesos de

negocio con 5+ aos.
Analistas funcionales certificados en SAP con amplia experiencia
en los rubros logsticos, financieros, contables, costos y de
produccin.
Gerente y Jefe de proyectos con certificacin en Planificacin y
Gestion de Proyectos del PMI, certificacin en BPM y en ITIL.
Brindar servicios de calidad y orientados en la satisfaccin del
cliente.
Flexibilidad en los modelos de trabajo para adaptarnos a las
necesidades de nuestros clientes.
Buen ambiente laboral debido a que el personal siempre se
encuentra motivado.
Debilidades
-
25
Los servicios de consultora tcnica y desarrollo ABAP se realizan

mediante outsourcing, no se cuenta con personal propio de la
organizacin.
No se cuenta con los ambientes necesarios para realizar los

servicios de capacitacin a personas o empresas que lo requieran.
Amenazas
- Los primeros seis meses del ao no se consolidad proyectos de
-
implementacin.
En los 4 ltimos meses del ao recin se abren los concursos para
contratos de 1 ao para el negocio de Soporte Funcional SAP.
No contar con consultores SAP en meses de alta demanda y en
hitos crticos de los proyectos de mejora continua.
Pretensiones econmicas elevadas de los potenciales nuevos
consultores que se busca reclutar.
Oportunidades
- El usuario lder y clave, responsable de los procesos no cuentan
-
con el suficiente conocimiento del ERP SAP.

Los analistas funcionales del rea de Sistemas no son
especialistas en SAP y no cuentan con una certificacin SAP.
Por la alta rotacin de personal en puestos clave de la
organizacin necesitan ser capacitados y no cuentan con los
recursos necesarios.
Falta de una herramienta tecnolgica para un soporte y control
remoto ms rpida con nuestros clientes.
Valores
25
Orientacin al cliente: Centramos nuestro esfuerzo en la

satisfaccin del cliente, aportando soluciones innovadoras y un
soporte tcnico sobresaliente.
Compromiso con la innovacin: Promovemos la mejora continua

y la innovacin para alcanzar la mxima calidad desde criterios de
rentabilidad y eficiencia.
Honestidad: Comportarse y expresarse siempre con la verdad.
Lealtad: Identificacin con la empresa OVC Consulting en toda

circunstancia.
Respeto: Consideracin y reconocimiento de la dignidad de las

personas.
PLAN ESTRATGICO PARA OBTENER 35% DE

UTILIDAD NETA DE LA CONSULTORA OVC
CONSULTING PARA EL PERIODO SETIEMBRE
2015 DICIEMBRE 2016.
1. Anlisis de la situacin.
La empresa OVC Consulting es una empresa especializada en Soporte y
Entrenamiento en los mdulos de SAP; integrando profesionales
certificados en SAP ERP, altamente capacitados y preparados para
liderar la personalizacin de sus procesos, reportes, procedimientos y
entrenamiento con SAP ERP. En OVC Consulting ajustamos SAP a las
necesidades de su organizacin. Nuestros Consultores y Profesionales TI
/SAP estn preparados para establecer Soluciones SAP integradas,
verstiles y escalables dentro de su organizacin.
OVC Consulting se especializa en hacer que su inversin en SAP se
rentabilice mediante la optimizacin y las mejoras continuas de sus
procesos para obtener un ERP SAP ajustado completamente a las
necesidades particulares de su negocio.
OVC Consulting, actualmente tiene una facturacin promedio anual de
$1,440,000.00 con una utilidad neta del 25% ($360,000.00).
Analizando el FODA podemos observar que en muchas de las
organizaciones del medio local, tanto los responsables de los procesos,
usuarios lder, usuario clave y analistas funcionales de sistemas no
tienen el conocimiento suficiente de la herramienta ERP SAP. Con lo cual
25
el trabajo que realizan no es el ms ptimo, que no pueden proponer

mejoras y automatizaciones a sus procesos.
Tambin se ve la necesidad de que la comunicacin de las
organizaciones con sus lneas de soporte sea mucho ms rpida y
eficiente, para lo que se deben proponer comunicacin por video
conferencia, soporte y control remoto on-line; muchas de las empresas
actuales no brindan este tipo de servicio por lo que se convierte en una
ventaja competitiva para OVC Consulting.
A nivel econmico el Instituto Nacional de Estadstica e Informtica
informa que, la produccin nacional en junio de 2015 creci en 3,87%, y
acumul en el primer semestre del ao una variacin de 2,42%;
contabilizando 71 meses de crecimiento continuo.
El sector servicios prestados a empresas registr un aumento de 4,98%,
impulsado por la mayor actividad de los rubros que lo componen, tales
como
actividades
profesionales,
tcnicas
y
actividades
de
asesoramiento tcnico, actividades de consultora de gestin
empresarial, actividades jurdicas, contabilidad, tenedura de libros y
auditora.
2. Diagnstico.
Segn el anlisis de la situacin podemos concluir que la empresa OVC
Consulting tiene la oportunidad de obtener una utilidad neta del 35%
hasta el periodo de Diciembre 2016. Debido al crecimiento continuo que
se est presentando en el sector de servicios prestados por terceros, a
la falta de entrenamiento en la herramienta tecnolgica como SAP ERP a
travs de la innovacin en las formas de capacitacin.
3. Declaracin de objetivos.
25
Objetivo General:
- Obtener una utilidad neta del 35% para Diciembre del 2016.
4. Declaracin de estrategias
Estrategia 1:
Desarrollo de nuevos
productos o servicios de
soporte.
Plan Tctico 1:
Outsourcing SAP
Plan Tctico 2:
Soporte On-line SAP
Plan Tctico 3:
Uno a Uno.
Objetivo General:
Obtener una utilidad
neta del 35% para
Diciembre del 2016
Estrategia 2:
Reduccin de costos en
infraestructura con
entrenamientos In House.
Plan Tctico 4:
Especializacin para
Key Users
Plan Tctico 5:
Especializacin para
Analista TI.
Estrategia 3:
Marketing digital
Plan Tctico 6:
Blog de artculos y
videos
Plan Tctico 7:
Mobile Marketing
5. Desarrollo de planes
Plan Tctico 1: Outsourcing SAP

Detalle: Este plan consiste en incorporar a consultores y/o analistas funcionales
preparados y especializados en los diferentes mdulos SAP al equipo de trabajo
de las organizaciones que requieran, como parte de sus estrategias y planes de
mejora continua, contar con este recurso por un corto periodo de tiempo.
25
Este personal estar 100% orientado a trabajar para la organizacin con la que se
ha realizado el contrato, asumiendo los horarios, normas, reglamentos y objetivo
del trabajo encomendado.
Duracin: 12 meses.
Fecha de inicio: 01 de Enero 2016
Fecha de Trmino: 31 de Diciembre 2016
Responsable: Luis Orellana Francisco (Gerente Comercial y Operaciones).
Alcance: Todas las organizaciones que cuenten con SAP ERP, Otras
organizaciones que brinden servicio de consultora SAP.
Recursos:
1 Consultor Senior SAP (experiencia en mdulos MM y SD)

1 Consultor Senior SAP (experiencia en mdulos FI y CO)
Otros consultores de acuerdo a las necesidades de las organizaciones.
Presupuesto:
Presupuesto inicial: Consultor Senior SAP: S/.20,000.00
Plan Tctico 2: Soporte On-line SAP

Detalle: Este plan consiste en brindar soporte remoto diario y de acuerdo al
requerimiento del mercado, ya que la demanda puede ser en uno o todos los
mdulos de SAP, desde un Centro de Soporte o en conexin remota con otros
consultores del medio debido a que algunos mdulos no requiere de personas a
tiempo completo.
El servicio se realizara a travs de la plataforma GoToMeeting de Citrix Systems,
Inc. para atender demandas de Soporte SAP permitiendo a nuestros clientes una
comunicacin fluida, rpida y con la mejor tecnologa para reuniones on-line con
el equipo de trabajo. El servicio puede estar orientado a resolver consultas,
soporte remoto, consultora remota. El servicio on-line podr ser atendido solo en
horarios de oficina de Lunes a Viernes, mientras que las consultas, soporte o
consultora va telefnica podrn ser atendidos de acuerdo a la disponibilidad de
los consultores.
Duracin: 16 meses.
Fecha de inicio: 01 de Setiembre del 2016
Fecha de Trmino: 31 de Diciembre del 2016
Responsable: Luis Orellana Francisco (Gerente Comercial y Operaciones),
Miguel Velarde Gutierrez (Gerente Administrativo y de Finanzas).
25
Alcance: Todas las organizaciones que cuenten con SAP ERP, Otras
organizaciones que brinden servicio de consultora SAP.
Recursos:
Consultor y Analista Funcional SAP (MM, SD, FI, CO)
Herramienta tecnolgica Goto Meeting para video conferencia, control remoto
y sala de reuniones.
Presupuesto:
Presupuesto:
Consultores Senior (FI, CO): 24,000.00
Consultores Senior (MM, SD): 20,000.00
Analistas funcionales (MM, SD, FI, CO): 28,000.00
Herramienta tecnolgica: 850.00 mensual.
Plan Tctico 3: Uno a Uno.
Detalle: Este plan consiste en realizar un entrenamiento personalizado a
demanda para los usuarios de un rea especfica de las organizaciones que
requieran entender y conocer el funcionamiento del ERP SAP en base a las
actividades que realizan en forma diaria.
Este entrenamiento tendr una duracin mnima de 10 horas, las horas totales de
entrenamiento se evaluara de acuerdo a la necesidad de cada rea u
organizacin, las sesiones sern de 2 horas cada una como mnimo y mximo de
acuerdo a la disponibilidad de los usuarios, se realizara en modalidad In House y
dentro del horario de oficina con horarios flexibles, entregando material de
capacitacin a medida (Lectura PDF y presentacin PPT). Cada usuario usara
sus equipos tecnolgicos asignados en sus organizaciones con acceso a SAP
para las demostraciones y ejercicios de acuerdo a su actividad relacionada.
Duracin: 16 meses.
Lisbeth Castillo Castillo (Jefe de Gestion Humana).
Alcance: Todas las organizaciones que cuenten con SAP ERP.
Recursos:
Consultor interno SAP
Material de capacitation SAP.
Presupuesto:
Presupuesto:
Movilidad: 250.00
Material de capacitacin: 100.00
25
Plan Tctico 4: Especializacin para Key Users.

Detalle: Este plan consiste en realizar un entrenamiento personalizado a
demanda para los usuarios claves y/o lderes de los flujos de procesos
transversales de la organizacin que requieran conocer a profundidad las
estructuras de los mdulos funcionales, datos maestros y procesos crticos en el
ERP SAP.
Este entrenamiento tendr una duracin mnima de 40 horas, las horas totales de
entrenamiento se evaluara de acuerdo a la necesidad de cada flujo de proceso u
organizacin, las sesiones sern de 4 horas cada una como mnimo y mximo de
acuerdo a la disponibilidad de los usuarios, se realizara en modalidad In House y
puede ser dentro o fuera del horario de oficina con horarios flexibles, el
entrenamiento se realizara de acuerdo a la metodologa y con el material oficial de
las academias de SAP, se entregara material de capacitacin (Lectura PDF y
presentacin PPT). La organizacin que requiera este servicio debe disponer de
una sala de capacitacin con acceso a SAP, los usuarios usaran sus equipos
tecnolgicos asignados en sus organizaciones para las demostraciones y
ejercicios de acuerdo a su actividad relacionada dentro del flujo de proceso.
Se realizara una evaluacin inicial para conocer el nivel de los participantes y una
evaluacin final para que puedan demostrar el conocimiento adquirido con el
entrenamiento.
Duracin: 16 meses.
Alcance: Todas las organizaciones que cuenten con SAP ERP.
Recursos:
Presupuesto:
Presupuesto:
Movilidad: 500.00
25
Plan Tctico 5: Especializacin para Analista TI.

Detalle: Este plan consiste en realizar un entrenamiento ms profundo y detallado
para los analistas funcionales del rea de Tecnologas de la Informacin que
brindan soporte a los usuarios y a los flujos de procesos de la organizacin, que
no cuentan con el entrenamiento SAP a nivel de configuraciones bsicas,
funcionales y especficas de algn mdulo de SAP ERP.
Este entrenamiento tendr una duracin mnima de 60 horas dependiendo del
mdulo y las horas totales de entrenamiento tambin se evaluaran de acuerdo a
la necesidad y al mdulo que requiera el rea de Tecnologas de la Informacin.
Las sesiones sern de 4 horas cada una como mnimo y mximo de acuerdo a la
disponibilidad de los usuarios, se realizara en modalidad In House y puede ser
dentro o fuera del horario de oficina con horarios flexibles, el entrenamiento se
realizara de acuerdo a la metodologa y con el material oficial de las academias
de SAP para consultores, se entregara material de capacitacin (Lectura PDF y
presentacin PPT). La organizacin que requiera este servicio debe disponer de
una sala de capacitacin con acceso a SAP, los usuarios usaran sus equipos
tecnolgicos asignados en sus organizaciones para las demostraciones y
ejercicios de acuerdo a su actividad relacionada dentro del flujo de proceso.
Se realizara una evaluacin inicial para conocer el nivel de los participantes y una
evaluacin final para que puedan demostrar el conocimiento adquirido con el
entrenamiento.
Duracin: 16 meses.
Alcance: Todas las organizaciones que cuenten con SAP ERP y cuenten con un
rea de soporte SAP.
Recursos:
Presupuesto:
Presupuesto:
Movilidad: 800.00
25
Plan Tctico 6: Blog de artculos y videos

Detalle: Se diseara la seccin Blog de artculos en la pgina web de la
consultora, se difundir tambin a travs de nuestra pgina de LinkedIn, en la
pgina de soporte oficial de SAP SCN (SAP Community Network) la cual
contendr artculos relacionados a mejoras, solucin de algunas notas tcnicas de
SAP, instructivos de configuracin bsica y solucin de preguntas frecuentes de
usuarios externos.
Estos sern actualizados al menos 3 veces al mes por nuestros consultores.
Adicionalmente se buscaran y enlazaran videos de Youtube relacionado al canal
oficial de SAP, debido a que las personas solo recuerdan el 10% o 20% de lo que
leen y que son capaces de recordar con facilidad 50% de lo que ven en un video.
De esta misma forma se tendr acceso a las pginas de soporte ms usadas para
SAP (MundoSAP, Blog de SAP, otras) con nombre de usuario OVC Consulting.
Duracin: 12 meses.
Fecha de inicio: 01 de Enero del 2016
Miguel Velarde Gutierrez (Gerente Administrativo y de Finanzas).
Alcance: Pagina web de la empresa OVC Consulting, red de trabajo LinkedIn y la
pgina web oficial SAP SCN.
Recursos:
Consultores y Analistas SAP.
1 programador y diseador WEB.
Presupuesto:
Presupuesto:
Programador WEB: 10,000.00
Plan Tctico 7: Mobile Marketing
Detalle: Este plan consiste en desarrollar el plan de Marketing para Smartphones
para lo cual se contactara en primer lugar con la empresa Marketing Mobile Peru
la cual se encargara de realizar la publicidad para los telfonos mviles de
potenciales clientes y enviar mensajes de textos, fotos, imgenes y vdeos virales
a un nmero ilimitado de destinatarios. De esta forma informaremos a nuestros
potenciales clientes las novedades, ofertas, promociones y ms de una forma
directa, inmediata y segura.
Duracin: 6 meses
Fecha de inicio: 01 de Setiembre del 2016.
25
Fecha de Trmino: 29 de Febrero del 2016.

Responsable: Miguel Velarde Gutierrez (Gerente Administrativo y de Finanzas).
Alcance: Todos los Gerentes, Jefes de Tecnologas de la Informacin de las
organizaciones, Gerente de Proyectos SAP, Gerente o Jefes de capacitacin en
las organizaciones.
Recursos:
Diseo de banner de publicidad
Servicio de publicidad en App.
Presupuesto:
Presupuesto: Costo: S/. 6,500.00
6. Seguimiento y Evaluacin
Estrategia 1: Desarrollo de nuevos productos o servicios de soporte.

Plan Tctico 1: Outsourcing SAP
Para determinar el xito o fracaso del plan Outsourcing SAP, estableceremos los
factores de medicin de acuerdo al nmero de Consultores o Analistas
incorporados a las diferentes organizaciones y/o empresas que brindan servicio
de consultora a tiempo completo o parcial en un lapso de 12 meses.
Adicionalmente se medir la efectividad del plan en base a las siguientes escalas:
Malo
hasta 10
Bueno
hasta 24
Excelente
Mayor a 24
Como resultado tenemos el siguiente cuadro:

Consultores en organizaciones
Consultores en empresas de
servicios
Analistas en organizaciones
8
4
3
Como parte de la evaluacin, se tiene que el plan ha tenido buenos resultados

debido a que se cuenta con 12 consultores y 3 analistas asignados a diferentes
organizaciones (Nivel: Bueno). Se recomienda continuar con este tipo de
estrategias y planes tcticos con la finalidad de hacernos conocidos y reconocidos
a nivel nacional.
25
Plan Tctico 2: Soporte On-line SAP

Para determinar el xito o fracaso
del
plan
Soporte
On-line
SAP,
estableceremos los factores de medicin de acuerdo al nmero de horas del

servicio de Soporte y en base a la medicin de satisfaccin al cliente en forma
mensual en un lapso de 16 meses.
Se medir la efectividad del plan en base a las siguientes escalas de horas de
atencin y nivel de satisfaccin al cliente:
Malo
hasta 250
Hasta 80%
Bueno
hasta 400
Hasta 90%
Excelente
Mayor a 520
Hasta 100%

Mes
Setiembre 2015
Octubre 2015
Horas
650
550
% Satisfaccin al cliente
90%
89%

debido a que se cuenta con 650 horas de soporte (Nivel: Excelente) y
adicionalmente se ha obtenido en las encuestas un 90% promedio de satisfaccin
al cliente (Nivel: Bueno). Se recomienda continuar con este tipo de estrategias y
planes tcticos con la finalidad de hacernos conocidos y reconocidos a nivel
nacional.
Estrategia 2: Reduccin de costos en infraestructura con Entrenamientos In
House.
Plan Tctico 3: Uno a Uno
Para determinar el xito o fracaso del plan Uno a Uno, estableceremos los
factores de medicin de acuerdo al nmero entrenamientos realizados en forma
mensual por un lapso de 16 meses.
Se medir la efectividad del plan en base a las siguientes escalas de nmero de
entrenamientos realizados:
Malo
hasta 2
Bueno
hasta 7
Excelente
Mayor a 7

Mes
Setiembre 2015
25
Entrenamientos
8
Octubre 2015

debido a que se cuenta con 7entrenamientos al mes (Nivel: Bueno) .Se
recomienda continuar con este tipo de estrategias y planes tcticos con la
finalidad de hacernos conocidos y reconocidos a nivel nacional.
Plan Tctico 4: Especializacin para Key Users
Para determinar el xito o fracaso del plan Especializacin para Key Users,
estableceremos los factores de medicin de acuerdo al nmero entrenamientos
realizados en forma mensual por un lapso de 16 meses.
Malo
hasta 2
Bueno
hasta 4
Excelente
Mayor a 4

Mes
Setiembre 2015
Octubre 2015
Entrenamientos
3
3

debido a que se cuenta con 3 entrenamientos al mes (Nivel: Bueno) en los
diferentes mdulos del ERP SAP. Se recomienda continuar con este tipo de
a nivel nacional.
Plan Tctico 5: Especializacin para Analista TI
Para determinar el xito o fracaso del plan Especializacin para Analista TI,
estableceremos los factores de medicin de acuerdo al nmero entrenamientos
realizados en forma mensual por un lapso de 16 meses.
Malo
hasta 2
Bueno
hasta 4
Excelente
Mayor a 4

Mes
25
Entrenamientos
Setiembre 2015
Octubre 2015
2
4

debido a que se cuenta con 3 entrenamientos al mes (Nivel: Bueno) en los
diferentes mdulos del ERP SAP. Se recomienda continuar con este tipo de
a nivel nacional.
Estrategia 3: Marketing digital.

Plan Tctico 6: Blog de artculos y videos
Para determinar el xito o fracaso del plan Blog de artculos y videos,
estableceremos los factores de medicin de acuerdo al nmero de seguidores o
visitantes al blog desde la pgina web, numero de recomendaciones (Compartir),
numero de Likes y comentarios en nuestra pgina de Linkedin. Como resultado
tenemos el siguiente cuadro:
Nmero de visitas al blog en pgina
1230 visitas
web.
Numero de Likes a nuestras
2250 likes.
publicaciones en LinkeIn.
Numero de comentarios a nuestras
243 comentarios.
publicaciones en LinkedIn.
Numero de recomendaciones
180 recomendaciones.
(Compartir) en Facebook.
Adicionalmente se medir la efectividad de la promocin en base a las siguientes
25
Bueno
Muy Bueno
Excelente
Visitas
Regular
Rubro
Malo
escalas:
hasta
hasta
hasta
hasta
Mas
100
500
1000
1500
1500
Likes
Comentarios
Recomendaciones
hasta
hasta
hasta
hasta
Mas
200
1000
2000
3000
3000
Hasta
Hasta
Hasta
Hasta
Mas
50
100
250
500
500
Hasta
Hasta
Hasta
Hasta
Mas
50
100
250
500
500
Como parte de la evaluacin, se tiene que el plan ha obtenido buenos resultados

y buena acogida, debido a que se ha tenido un total de 1230 visitas a nuestro blog
de la pgina web, 180 recomendaciones, 2250 likes y 243 comentarios a nuestras
publicaciones de nuestra pgina de LinkedIn.
En base a estos nmeros y de acuerdo a las escalas de evaluacin se define lo
siguiente:
Visitas: Muy Bueno.
Likes: Muy Bueno.
Comentarios: Bueno.
Recomendaciones: Bueno.
Se recomienda continuar con la estrategia de Marketing Digital para ser conocidos
y reconocidos a nivel nacional.
Plan Tctico 7: Mobile Marketing
Para determinar el xito o fracaso del plan Mobile Marketing, estableceremos los
factores de medicin de acuerdo al nmero consultas realizadas a travs de
WhatsApp en forma mensual por un lapso de 6 meses.
consultas realizadas:
Malo
hasta 20
Bueno
hasta 45
Excelente
Mayor a 45

Mes
Setiembre 2015
Octubre 2015
Entrenamientos
15
32

debido a que se cuenta con 23,5 consultas al mes (Nivel: Bueno) a travs de
25
WhatsApp. Se recomienda continuar con este tipo de estrategias y planes tcticos

con la finalidad de hacernos conocidos y reconocidos a nivel nacional.
25
Captulo 2 Organizacin.
1. Divisin del trabajo
A. Luigi Bozzeta Gardella: Es responsable de administrar los elementos de
ingresos y costos de la compaa, velar por todas las funciones de
mercado y ventas de la empresa, as como de las operaciones del da a
da. Tambin es responsable de liderar y coordinar las funciones de la
planificacin estratgica.
B. Luis Orellana Francisco: Es responsable de las operaciones diarias de la
empresa, hacer que la compaa sea ms productiva proveyendo mtodos
efectivos para las operaciones de la empresa, gestiona los presupuestos
programados, facilita varios programas en toda la compaa, controla el
inventario, maneja la logstica, y entrevista y supervisa a los empleados.
C. Miguel Velarde Gutierrez: Es responsable de elaborar, ejecutar y
coordinar el presupuesto, con el resto de las unidades de la empresa,
preparar los estados financieros y entregar soporte a todas las unidades,
supervisando y manteniendo la normativa contable de la empresa, de la
gestin financiera de la empresa, analizando los usos alternativos que se
darn a los recursos financieros disponibles.
D. Lisbeth Castillo Castillo: Se encarga del proceso de remuneraciones,
proponer mejoras a las polticas y procedimientos de Gestin Humana,
elaborar y controlar los programas de capacitacin y desarrollo del
personal, realizar estudios de clima laboral en forma peridica, de sus
conclusiones y diagnstico para definir programas anuales de
mejoramiento del clima laboral y planificar actividades de desarrollo
personal.
E. Magally Ortega Ramirez: Se encarga de dirigir el proceso de la
contabilidad financiera observando las disposiciones vigentes indicadas por
el estado peruano, emitir oportunamente los estados financieros, el control
interno contable de la documentacin sustentatoria de los ingresos y
gastos, facilitar la labor de los auditores internos y externos atendiendo los
requerimientos de informacin de manera oportuna.
F. Carlos Vargas Poclin: Es responsable de definir los proyectos y evaluar
sus necesidades, redactar las especificaciones de los proyectos, calcular el
25
costo del proyecto, evaluar al equipo de proyecto y realizar el seguimiento

e informes del progreso del proyecto, en trminos de calidad, costo y
plazos de entrega.
G. Miriam Espinal Quispe: Es responsable de ejecutar los procesos
administrativos del rea, elaborar documentacin necesaria, revisar y
realizar clculos, a fin de dar cumplimiento a cada uno de sus procesos.
H. Susana Carrasco Torres: Es responsable de contabilizar y analizar las
cuentas (Activo, Pasivo y Patrimonio), apoyar en la confeccin de informes
de gestin, contabilizar las facturas y apoyar en labores de control interno y
revisiones o auditoras.
I. Cecilia Ortega Ramirez: Es responsable de atender consultas y orientar a
los trabajadores en materias sociales y previsionales, mantener una
relacin fluida, revisar permanente los beneficios otorgados por la empresa
como: Seguros de Salud y Vida, A.F.P, EPS, apoyar en la organizacin de
charlas, talleres de inters para los trabajadores y su familia.
J. Consultor y Analista SAP (15): Se encargan de adaptar SAP a las
necesidades de negocio tanto genricas como especficas del cliente, ser
un asesor para el cliente respecto a las mejores prcticas del negocio y de
la industria, velar por la generacin y mantencin de la documentacin
correspondiente; calidad, metodologa y buenas prcticas, investigar y auto
capacitarse en las nuevas funcionalidades del sistema.
2. Departamentalizacin:
A. Gerente General.
Reporta a: Accionistas
Dirige a: Gerente Comercial y de Operaciones, Gerente Administrativo y de
Finanzas
Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo.
Liderar y coordinar las funciones de la planificacin estratgica
B. Gerente Comercial y de Operaciones.
Reporta a: Gerente General.
Dirige a: Jefe de Proyectos
Organizar las operaciones diarias de la empresa
Evala, controla y dirige la logstica de la empresa.
Gestiona los presupuestos asignados
25
C. Gerente Administrativo y de Finanzas:

Dirige a: Jefe de Gestion Humana, Jefe de Contabilidad Financiera
Elaborar y coordinar la asignacin de presupuestos
Analizar los estados financieros
D. Jefe de Gestion Humana.
Reporta a: Gerente Administrativo y de Finanzas.
Dirige a: Analista de Gestion Humana.
Elaborar programas de capacitacin.
Evaluar los estudios de clima laboral.
Planificar actividades de desarrollo personal.
E. Jefe de Contabilidad Financiera.
Reporta a: Gerente Administrativo y de Finanzas.
Dirige a: Analista contable.
Dirigir los procesos contables y financieros.
Sustentar documentos de auditoria interna y externa.
Emitir los estados financieros.
F. Jefe de Proyectos.
Reporta a: Gerente Comercial y de Operaciones.
Dirige a: Consultor SAP.
Evaluar proyectos y soporte funcional.
Preparar los informes y seguimientos de los proyectos.
Calcular los costos de operacin de los proyectos.
Evaluar al equipo de proyecto.
G. Asistente Administrativo.
Dirige a: No aplica.
Gestionar los procesos administrativos del rea.
Elaborar documentacin.
H. Analista Contable.
Reporta a: Jefe de Contabilidad Financiera.
Contabilizar y analizar las cuentas contables.
Contabilizar las facturas de proveedores.
Apoyar en los informes de gestin.
25
I. Analista de Gestion Humana.

Reporta a: Jefe de Gestion Humana.
Orientar a los colaboradores en temas sociales y familiares.
Apoyar en la organizacin de charlas a los colaboradores.
J. Consultor SAP.
Reporta a: Jefe de Proyectos.
Configurar SAP de acuerdo a necesidades del cliente.
Asesorar en mejores prcticas de negocio.
Evaluar nuevos procesos.
Realizar documentos de especificacin funcional y tcnica.
3. Organigrama.
Gerente
General
Asistente
Administrativ
o
Gerente
Comercial y
de
Operaciones
25
Gerente
Administrativ
o y Finanzas
Jefe de
Proyectos
Jefe de
Gestion
Humana
Jefe de
Contabillidad
Financiera
Consultor
SAP
Analista de
Gestion
Humana
Analista
Contable
25
Captulo 3 Direccin.
En reunin de grupo, y con conocimiento de las herramientas de direccin y lo
que ellas representan en la actualidad, segn ejemplos vistos de empresas
exitosas y su metodologa de direccin. La junta directiva, conociendo las
diferentes herramientas de: Empowerment, Liderazgo, Coaching, Administracin
orientada a objetivos, Toma de decisiones, Mentoring.
Decidi implementar acorde al crecimiento las herramientas de:
A. MOTIVACION:
En OVC Consulting se ha analizado que cada da es necesario tener una plantilla
competitiva y motivada, pero tambin es ms complicado debido a las diferentes
necesidades a cubrir de cada uno de los empleados.
Para esto primero se ha logrado identificar las necesidades de cada colaborador,
mediante ello se presenta algunos planes de accin a implementar:
-
Incentivos y premios. Se medir el cumplimiento de los objetivos y su

evaluacin de satisfaccin al cliente, la cual demuestra que el
colaborador est alineado con la misin y visin de la organizacin. El
incentivo o premio ser un bono salarial al final del periodo anual.
Formacin y desarrollo profesional. Gran parte de los colaboradores

suelen tener como objetivo ascender y mejorar su posicin en la
empresa, tanto para ser ms profesionales como por el aumento
salarial. El rea de Gestion Humana presentara la lnea de carrera a
las que pueden ascender los colaboradores de la empresa y con esto
les podemos ayudar a que hagan las cosas mejor, ms eficientemente,
y con ms calidad, y a su vez comprenden que tambin pueden
ascender si llegan a un nivel de conocimiento y prctica adecuado.
B. LIDERAZGO:
25
De acuerdo a la ltima evaluacin por competencias desarrollada a los

colaboradores de la empresa OVC Consulting se ha identificado un bajo ndice o
nivel en una de las competencias ms bsicas que deberan tener la mayora de
nuestros consultores: Liderazgo; y tiene especial atencin esta competencia ya
que ellos son lderes en la gestin y optimizacin de procesos, dirigen equipos de
proyectos y transmiten conocimiento a los usuarios finales.
Para poder impulsar esta competencia se va a desarrollar una charla de
Liderazgo en colaboracin con la Gerencia de Gestion Humana donde los
principales puntos a tomar en consideracin y a recalcar para que sean buenos
lderes son los siguientes:
-
La disponibilidad, el lder tiene que estar en contacto con la gente.

Establecer relaciones equilibradas, dentro de un ambiente laboral. Es
fundamental que el lder genere armona entre los integrantes del
grupo.
La accesibilidad para escuchar otras posturas.
La confidencialidad y discrecin, los buenos lderes saben escuchar a
los miembros de su equipo, pero nunca comentan lo que esa persona
les confi.
Se motiva a s mismo y a su equipo, estableciendo nuevas metas.
Saben brindar apoyo y confianza a su grupo.
Mantienen la motivacin y el espritu de equipo para lograr los objetivos.
Establecer una buena y constante comunicacin con su equipo.
Comprender la dinmica del equipo y crea un buen sentido de la unidad
entre sus miembros.
Captulo 4 Control.
25
La empresa OVC Consulting al ser una empresa especializada en servicios de

consultora, soporte y entrenamiento SAP, y que cuenta con profesionales de
primer nivel, con ms de 5 aos de experiencia en soluciones tecnolgicas,
certificados SAP con amplia experiencia, lderes de proyectos y automatizaciones
de procesos con SAP, especializados en labores funcionales y de consultora
tcnica, que se encuentra en constante interaccin, coordinacin y contacto
directo con sus clientes debemos estar en la capacidad de lograr un alto nivel de
satisfaccin al cliente.
1. Definir parmetros.
Para ello se va a establecer los siguientes parmetros de medicin:
Cumplimiento de objetivos: 100%

Niveles de satisfaccin al cliente: 95%
Servicio
Consultora y Soporte
SAP.
Outsourcing SAP.
Entrenamiento Uno a
Uno.
Entrenamiento para
Key Users.
Entrenamiento para
Analista TI.
Cumplimiento de
Nivel de Satisfaccin al
objetivos
Cliente
100%
95%
100%
95%
100%
95%
100%
95%
100%
95%
2. Medicin.
25
La medicin se realizara en base a un formulario que se le entregara al cliente

donde se evaluara el cumplimiento del objetivo pactado y un pequeo
cuestionario de evaluacin de satisfaccin al cliente, esta encuesta debe ser
entregada o devuelta con el respectivo sello de la empresa y con la firma de la
Jefatura o Gerencia correspondiente que solicito el servicio. Esta encuesta ser
evaluada por el Gerente de Proyectos para medir los resultados y pueda tomar las
mejores acciones o decisiones.
3. Comparacin.
Cumplimiento de objetivos
Nivel de Satisfaccin al
Cliente
Servicio
Consultora y
Soporte SAP.
Outsourcing
SAP.
Entrenamiento
Uno a Uno.
Definido
Real
Variacin
Definido
Real
Variacin
100%
98%
2%
95%
90%
5%
100%
95%
5%
95%
85%
10%
100%
100%
0%
95%
95%
0%
100%
100%
0%
95%
95%
0%
100%
100%
0%
95%
95%
0%
Entrenamiento
para Key
Users.
Entrenamiento
para Analista
TI.
25
4. Retroalimentacin.
Se sugiere implementar un servicio de coaching para el personal del rea
de negocio de Consultora y soporte SAP, Outsourcing SAP y que se le
pueda ayudar a identificar sus habilidades, generar auto conciencia y
responsabilidad.
Se sugiere realizar un feedback con todo el personal y poder identificar las
posibles causas que han hecho que no se cumpla con el objetivo y que el
nivel de satisfaccin del cliente sea bajo.
Realizar una evaluacin ms constante antes del trmino de actividades en
nuestros clientes.
25

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