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El fenmeno de la comunicacin presenta ciertas peculiaridades vinculadas estrechamente con el

proceso de estructuracin general de las actividades, que delimitan la cantidad, calidad y direccin
de los flujos de comunicacin interno de la organizacin. La finalidad bsica que se persigue es
hacer llegar la informacin all donde sea necesario y en el momento ms oportuno.
La organizacin, con este enfoque, es considerada como un sistema de flujos de comunicacin
vertical, relacionados con la jerarqua de autoridad y de flujos horizontales, relacionados con la
coordinacin de las distintas reas de actividad. A su vez, la direccin del flujo vertical de
comunicacin puede ser descendente o ascendente. La informacin descendente, desde la alta
direccin a los trabajadores de la base operativa, suele ser de naturaleza jerrquica, transmitiendo
mensajes relacionado con la ejecucin y valoracin de la tarea. Por otro lado, en la comunicacin
vertical ascendente, desde los trabajadores de la direccin, se emiten mensajes que proporcionan
retroalimentacin sobre las marchas delas diferentes unidades de trabajo.
A su vez la comunicacin horizontal tiene una funcin de naturaleza coordinadora que favorece el
intercambio de informacin entre miembros que se encuentran en el mismo nivel jerrquico,
hecho que facilita notablemente el funcionamiento de la estructura organizativa.
Este tipo de comunicacin informal, denominada COMUNICACIN formal, est prevista y diseada
de antemano por la organizacin para permitir el control y prediccin de los individuos,
orientando su comportamiento hacia los principios y normas establecidos. Sin embargo, no todos
los flujo de informacin siguen los canales formales establecidos, tambin se desarrolla una
COMUNICACIN INFORMAL como resultado de las relaciones. Concretamente, esta comunicacin
se corresponde con la transmisin de informacin que circula de manera anrquica y fuera de los
causes de la comunicacin formal y sustituye, confirma o modifica los mensajes que fluyen por la
estructura formal de la organizacin.
La comunicacin informal en las organizaciones se caracteriza por presentar dos ventajas
importantes: en primer lugar, favorece el desarrollo de la actividad profesional por medio de
contactos entre compaeros de trabajo.
En segundo lugar, sirve como vlvula de escape a quejas personales, interpersonales, conflictos y
frustraciones en el trabajo (Bartoli, 1992)
psicologia de las organizaciones, andrs rodriguez fernndez, fco. das bretones, Ed. UOC, 1ra
EDICION, 2004, BARCELONA,340 PG.




La teora del doble flujo de comunicacin se desarroll en los aos cuarenta y cincuenta y supuso
el primer cuestionamiento al principio mecanicista del efecto directo e indiferenciado sobre la
masa. En un estudio sobre la influencia de los medios de comunicacin en torno a una campaa
electoral en Estados Unidos, Lazarsfeld se dio cuenta de que su influencia sobre los votantes era
limitada y estaba condicionada por factores extramediaticos. Segn la teora de los dobles flujos
de comunicacin, la gente no es influencia slo por la exposicin directa a los medios, sino
tambin por las otras personas que han sido expuestas a los mismos a las relaciones
interpersonales
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Los flujos de la comunicacin interna: la comunicacin interna acta sobre las conductas de tareas
(redes de actividad) y sobre las conductas de relacin (redes de comunicacin) Gracias a la
comunicacin ambas conductas se ven intersectadas. La comunicacin interna configura, alimenta
y retroalimenta el circuito de la informacin/comunicacin efectivas, caracterizado por los
siguientes flujos:
Flujo de informacin (corriente de ideas desde el entorno a la organizacin y viceversas) en la
empresa el dato informativo, o, mejor an, el contenido de la informacin (lo que acontece)
muestra un doble rostro: conductas de tarea, contenido de las redes de actividad y conductas de
relacin, contenido de las redes de comunicacin.
FLUJO DE MATERIALES:
El aparato productivo de la empresa tiene el comportamiento ciberntico de una caja negra: un
proceso de input de materias primas procedentes del exterior de la organizacin activa la
transformacin de estas en mercancas terminadas y operadas esta funcin, que supone un
consumo operacional interno el proceso finaliza con el output o entrega de materiales (productos
servicios) al entorno (mercado)
Flujo de dinero:
El dinero circula a travs de todo sistema y este flujo abarca y compromete a los mismos
departamentos implicados en el flujo de materiales. La nuevas tecnologas tambin han
convertido a ste en flujo informativo. Lo que circula no es el dinero sino el dato que confirma y
avala, tanto el derecho al cobro como la obligacin de pago. Los documentos que acreditan y
ejecutan ese derecho (albaranes, factura, pagars, letras, etc.) y han recibido un respaldo legal.
Flujos de pedidos:
Pero cualquier sistema complejo, como es una empresa, exige mucha actividad administrativa e
incluso burocrtica, hasta la fase final, en que se establecen albaranes, las rdenes de expedicin,
los procedimientos de embarque, etc. el sistema informtico unifica, descompone en sus unidades
mnimas para responder a cualquier variacin y agiliza extraordinariamente el proceso, gracias a
una informacin instantnea y ajustada a cada dato, que permite servir los pedidos.
Fuentes y usos de medios de produccin.
El sistema informtico, en fin, regula todos los flujos, ejerciendo un principio de pertinencia; es
decir, determinar si en realidad son o no preciso en este momento, y en qu medida lo son, los
medios de produccin, si el pedido es posible, correcto y puede complementarse con garantas y
cmo podr ejercerse el control adecuado.
El workflow flujo de trabajo
Las nuevas tecnologas de la comunicacin con su arquitectura cliente-servidor han introducido
en la empresa el nuevo concepto de worflow. Significa que el orden organizativo el predomino
ejercido por la informacin ha alterado la naturaleza de flujo, dando lugar a una verdadera
revolucin. El workflow significa no slo una sntesis operativa de todos esos flujos, que ya
estaban presentes en la empresa convencional, sino, a la vez, una operacin innovadora de la
organizacin y del trabajo. El sistema informtico ofrece on line al directivo, l mando intermedio o
al empleado la informacin concreta y con e nivel de detalle que, de acuerdo con su demanda, el
considera necesaria en ese momento dado para resolver adecuadamente un problema o para
tomar una decisin.
Optimizar hasta este punto la informacin y la comunicacin interna, como factores estratgicos y
como herramientas productivas, era algo absolutamente desconocido e impensable hasta ahora.
La organizacin del trabajo est experimentando cambios sustanciales: e teletrabajo, el empleo
estacional, la agrupacin de trabajos parciales para diferentes empresas, o el llamado call work,
trabajo espordico a peticin expresa del cliente, sea ste o no una empresa.
Jess Garca Jimenez, La comunicacin interna, ed. daz de santos, 1998, Madrid, Espaa