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República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria

Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez

Núcleo Barquisimeto++

SISTEMA DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Participante:

Nerimar Rojas

C.I: 26.399.444

Sección: C-RRHH

Curso:

Sistema de Información Gerencial

Facilitador: JUDITH GARCIA

JUNIO 2021
SISTEMA DE INFORMACION EN LAS ORGANIZACIONES

Actualmente, los diversos sistemas de información existentes y las tecnologías de


información, han sido los cambiantes de la forma operaria de las organizaciones. En este
sentido, el ser humano atraviesa la era de la información y por ende el aumento de su
conocimiento y es en este donde los sistemas de información se incluyen en este mundo
puesto a que estos se constituyen como base fundamental para generar saberes. A nivel
empresarial, los sistemas de información son elementos (como el computador y el recurso
humano) que interactúan entre sí para apoyar las actividades de las organizaciones. Estas
ayudan a mantener comunicadas las áreas funcionales para poder realizar actividades que
lleven al logro de los objetivos. De igual forma, este tiene algunos beneficios importantes
de mencionar; en primer lugar, brinda soporte para planificar estrategias para la empresa,
reduce el costo de administración de archivos y documentos, permite desarrollar
actividades de innovación que se basen en los conocimientos y posibilita el procesamiento
de preguntas y respuestas a funciones operativas.

Por otro lado, los sistemas de información ofrecen oportunidades para cambiar la
manera en que una organización compite, o incluso para incluir procesos organizacionales.
Cuando la empresa planifica sistemas de información asegura que se puedan adecuar los
objetivos estratégicos y la información que se tiene de la misma. En este sentido es
necesario observar los sistemas de información como redes competitivas que son vitales
cuando se requiere renovar o incluso para invertir en tecnologías para retener a los clientes
y que estos se adapten al logro de los objetivos de la organización.

En el mismo contexto, cuando se desea aplicar nuevas tecnologías y sistemas de


información en las organizaciones, se crean nuevos aspectos éticos tanto para el individuo
como para la sociedad puesto a que se generan oportunidades que traen consigo diversos
cambios a nivel social. Como bien se conoce, la ética hace referencia aquellos principios
morales que cada persona posee para decidir lo que mejor le convenga, en este sentido, con
el comercio electrónico y el uso del internet con las tecnologías digitales se facilita a los
sistemas de información los procesos de integración y distribución de información lo cual
trae consigo el buen uso de la información con los clientes y proveedores así como la
protección de la empresa en sus niveles de personal.

Los sistemas de información al pasar de los años se han convertido en una


herramienta fundamental en la gestión de negocios a nivel mundial, abriendo paso al
estudio y empoderamiento de grandes mercados. Éstos sistemas aunque ayudan en la
difusión de información, en muchas ocasiones incurren en un juicio ético erróneo por partes
de los altos mandos. Los aspectos éticos son los que precisamente van a permitir llegar al
cliente y satisfacer su necesidad sin exponer su privacidad. Acá es donde la ética y moral en
los sistemas de información comienzan a jugar un papel importante. La ética se refiere a
principios del bien y el mal, estos principios nos van a indicar cómo actuar y nos guiarán a
comportamientos acertados.

A nivel social esto ha generado un intenso cambio por la gran distribución de poder,
dinero y obligaciones, y es que el uso de Internet y las nuevas tecnologías dan cabida a que
muchas empresas (algunas digitales) realicen procesos de ensamble e integración de
información para un mal uso. Además de estar involucrados los aspectos éticos y sociales,
conjuntamente con estos están los aspectos políticos, ya que representan una
responsabilidad legal al cubrir ciertos daños causados a través de un grupo de leyes,
plasmar de hecho estas reglas pueden llevar bastante tiempo, puesto que deben definirse
expectativas y actitudes que estén políticamente correctas. Hay por lo menos 5 dimensiones
morales que pueden mencionarse, y son: derechos y obligaciones de la información,
derechos y obligaciones de propiedad, rendición de cuentas y control, calidad del sistema y
calidad de vida. Éstos básicamente son puntos donde se hacen notar las exigencias de los
usuarios acerca de sus derechos individuales y seguridad como sociedad, saber a dónde
deben acudir o quienes rendirán cuentas en caso de perjurio o daños a la propiedad
intelectual.

En este mismo sentido, el manejo de información dentro de una empresa es tan


amplio que se requiere de múltiples procesos gerenciales para mantener un orden, y que a
su vez sirvan como soportes básicos de captación, transformación y comunicación de la
misma. La utilización de un sistema de información es independiente de cualquier otra
organización, es decir, cada implementación es distinta porque éstos se adaptan a las
necesidades y estructuras organizativas de cada una. Generalmente nunca parten de cero
porque ya trabajan con algún tipo de información con grados de confiabilidad y calidad, lo
cual debe tomarse en cuenta como parte del proceso.

Además de adaptarse a las necesidades, los sistemas de información están


completamente integrados al resto de las actividades de la empresa, por eso es importante el
nombramiento de un responsable que coordine las tareas y el trabajo en equipo para que a
través de un clima favorable se comparta la información necesaria y conocimientos entre
los distintos departamentos, donde su función inicial sea recopilar datos de fuentes internas
y externas, procesarlos y así distribuir la información entre los usuarios. Existen diversos
tipos que se pueden aplicar en las organizaciones como el E.R.P ( Enterprise Resourse
Planning) este es un sistema que incorpora los procesos operativos de una empresa,
incluyendo las ventas, compras, logística, contabilidad, gestión de proyectos, almacenes,
pedidos y nóminas. El E.R.P está caracterizado por ser integral, modular y adaptable.
Integrales porque cada departamento se relaciona entre si, que el resultado de un proceso es
el inicio del siguiente, lo que significa que al un cliente realizar un pedido representa una
orden de venta, desencadenando el proceso de producción, inventario, cobranza y procesos
contables. Modulares porque su funcionalidad se encuentra dividida en módulos y pueden
crearse de acuerdo a los requerimientos del cliente. Y por último adaptables porque están
hechos para adaptarse a la ideología de cualquier empresa a través de distintas
configuraciones. Otro tipo de sistema de información aplicable sería el S.C.M (Supply
Chain Management) siendo este un proceso empresarial que gira en torno a la logística y
servicio al cliente, en compras, aprovisionamiento, producción, distribución y postventa. La
utilización de la gestión de cadena de suministros (S.C.M) mejora la forma en la que se
manejan sus activos, incrementa sus ventas, reduce sus costes en materia prima y mejora su
nivel de servicio a clientes. El C.R.M (Customer Relationship Management) también de
gran relevancia significa administración de la relación comercial con los clientes de una
empresa. Es un software que permite controlar y medir los contactos de los clientes siendo
parte de una gran estrategia.

Según las perspectivas de los Sistemas de información Gerencial se encuentra en


primer lugar los sistemas que dan servicio a la gerencia de nivel medio a través de reportes
en línea del desempeño actual de la empresa, luego sigue, los sistemas de soporte de
decisiones no rutinarias, enfocados en problemas que son únicos y cambian con rapidez y,
por último pero no menos importante los sistemas de apoyo ejecutivos, que ayudan a la
gerencia de nivel superior a tomar resoluciones que requieren de juicio, evaluación y
perspectiva. Así mismo los negocios influyen en los sistemas de información los cuales son
Basados en la tecnología de sistemas, representa una solución organizacional y gerencial
para la toma de decisiones. Esto conlleva a un desempeño más eficiente de la organización
y, en última instancia a una mayor rentabilidad de la empresa.

Dentro Los procesos de negocios por sistemas empresariales se visualizan:

 Financieros y contables: Libros, cuentas por pagar, informes financieros, entre


otros.
 Recursos humanos: Administración de personal, contabilidad de prestaciones, entre
otros.
 Manufactura y Producción: Adquisiciones, administración de inventarios, control de
calidad, entre otros.
 Ventas y Marketing: Procesamiento de pedidos cotizaciones, configuración de
productos de facturación, verificación de crédito, entre otros.
Con respecto a los logros de la excelencia operativa y de las relaciones con los clientes,
cabe destacar que los Sistemas empresariales son basados en módulos de software
integrado y en una base de dato central común, integran información procedente de muchas
divisiones y departamentos diferentes de una empresa, información actualizada, generan
datos de la empresa para análisis de toda administración. No obstante estos sistemas se
construye con bases de miles de procesos de negocios predefinidos que reflejan las mejores
prácticas, las personas que implementan este software primero tendrían que seleccionar las
funciones del sistema. Es importante mencionar que este sistema puede degradar la
integración del proceso y el rendimiento el software de administración la tecnología digital
como parte de una solución que puede beneficiar tanto a la empresa como a sus clientes.

El CRM operativo y analítico tiene relación con los clientes, ya que incluye aplicación
para tratar con las personas, clientes como herramienta de autorizar las fuerzas de ventas,
centro de atención telefónico y soporte técnico al cliente, así como la autorización de
marketing. Esto genera como resultado la relación con los clientes debido a este sistema
operativo ya que gestiona las ventas, promoción de ventas, tecnologías y la información de
los clientes se encuentran archivada si algún tipo de información es actualizada siempre la
información quedará inmediatamente disponible para todos y, es allí donde entra la
excelencia gracias a estos sistemas que son de gran beneficio para la empresa.

Otro punto importante de mencionar y que es fundamental a la hora de describir los


sistemas de información es el comercio electrónico el cual se define como una actividad
económica que permite el comercio de productos y servicios a partir de medios digitales,
como páginas web, aplicaciones móviles y redes sociales. Así mismo por medio de la red
virtual los clientes pueden acceder a diversos catálogos varios servicios y productos en todo
momento y en cualquier lugar, y se crean perfiles en las redes sociales para así poder llegar
a un mayor rango de público, ya que vender y comprar se ha hecho más fácil gracias a la
tecnología y los dispositivos móviles que cuentan con acceso a la red.Existen muchas
características que diferencian el comercio la cual está el Alcance global que comprende
que años atrás, para que una empresa pudiera generar ventas en otro continente tenía que
ser una organización colosal, con diferentes sucursales, colaboradores y una gran capacidad
logística. En cambio, el comercio electrónico brinda alcance global a todo el que desea
incursionar en él. Y es que consumidores de cualquier país podrán ingresar a tu tienda
virtual o cuenta en las redes sociales.

Simplemente debes desarrollar las estrategias adecuadas para conectarte con ellos. Por
lo tanto, los medios digitales hoy en día son los que están revolucionando las vidas
influyendo así que da acceso a información que en ocasiones no se obtienen de otras
herramientas tradicionales por ello están los medios de comunicaciones la cual uno de ellos
es el Instagram, el Facebook y la páginas web, ya que son espacios en los que se genera una
comunicación y un intercambio de información entre los usuarios ya sean contenidos de
empresas, sitios de noticias y muchos otros sitios. Y de acuerdo a la administración del
conocimiento es un recurso disponible para otros en la organización ya que esta se ha
convertido en una de las áreas de más rápido crecimiento en cuanto a inversiones del
software contando así con un dominio de conocimiento.

Así mismo se cuenta con un manejo de herramientas la cual pueden ser usadas en
diferentes áreas por diferentes personas, ya que hay muchas herramientas a utilizar una de
ella es la herramienta ofimática que sirve para poder agilizar las actividades, estas
herramientas también sirven como medios de comunicación para que haya una interacción
de diferentes personas que pueden ser a través de videos, mensajes y notas de voz desde
distintas partes del mundo en un tiempo real.
ESTUDIO DE CASO
BANK OF AMÉRICA
ESTUDIO DE CASO

Respuestas del caso

1 Administración y desarrollo de SI en el Bank Of América

a) ¿Qué estaba mal en cuanto a la administración de proyectos y desarrollo del


S.I en el Banco de América?
R: Considero que en cuanto a la administración de proyectos y desarrollo del
sistema de Información no existía organización, las herramientas tecnológicas
fueron faltantes no se evidenciaba ni quien liderara ni disciplina, no existía una
plataforma que trabajara las cuentas bancarias de ahorro o corriente, además que se
visualizo la falta de capacitación para el personal así como también estímulos para
los mismos.

b) ¿Aprueba usted los métodos que utilizo Higgins para mejorar la


administración de proyectos del desarrollo de S.I en el banco de América?
R: Si los apruebo puesto a que estos métodos implementados eran agiles y se
enfocaban en la disciplina, el liderazgo y la capacitación además de que buscaban
idear herramientas tecnológicas que beneficiaran la administración como proceso
eficiente y eficaz.

c) ¿Qué cosas habría usted hecho en forma diferente?


R: Buscaría otras estrategias para obtener mejores soluciones a los problemas
restantes, y con ello hacer que la administración de proyectos sea de gran beneficio
para la empresa y los empleados.

2 Estructura, disciplina, herramientas, entrenamiento, y liderazgo.


De qué manera hizo mejoramientos Chris Higgins, en cada una de las
siguientes áreas para el proceso de administración de proyectos y de desarrollo de SI
en el BANK of AMERICA:

R: Higgins puso en práctica una estrategia de cinco aspectos importantes contra la


mediocridad, y haciendo un énfasis en la disciplina, la estructura de la organización,
las herramientas, la capacitación y el liderazgo, aplicando estas estrategias llego a
reducir tiempos de ciclos de 15% y 25% y recorto gastos de personal en un 10%
anual al tiempo que así asumían proyectos de gran envergadura

a) Estructura de los procesos de administración de proyectos y de desarrollo de


SI:
R: Higgins se le ha encomendado el trabajo de reducir a un más el ciclo de
desarrollo para lo cual innovo, enseñando a las personas a convertir los procesos
empresariales en procesos lógicos .debido a estos métodos innovadores a Higgins se
le promovió a vicepresidente señor de administración de proyectos para los
servicios nacionales de apoyo al cliente.

b) Disciplinas En La Administración De Proyectos Y El Desarrollo De SI.


R: Según el estudio de caso del bank of América, en diciembre del 2002 el EDS y el
bank of América ayuda a la entidad financiera a transformar la infraestructura de su
red de voz y datos mediante plataformas y soluciones de comunicaciones con
operaciones robusta y flexibles, en febrero surge la nueva estrategia de dey bank of
América, traslado loy servicios de comunicación en líneas a EDS para gestionar
efectivamente servicios de voz y es aquí donde surge el diseño y, implementa ción
una de las Disciplinas de soluciones relacionadas con redes, así la EDS igual se
encarga de optimizar la red de fibra óptica del banco.
Higgins un antiguo oficial del ejército llegó a Bank of América como
vicepresidente de la administrador de proyectos, el cual llevó a cabo cinco
bifurcaciones contra la mediocridad, haciendo enfase a la disciplina, Higgins se le
encomendó la tarea de reducir aún más el ciclo de desarrollo, para lo cual introdujo
una nueva disciplina en la tarea de definir los requerimientos del proyecto.
Enseñando a las personas convertir los procesos empresariales en procesos lógicos y
así mismo se plantea en utilizar un sistema de seguimiento de problemas, generando
así buen desarrollo en los sistemas de información.

c) Herramientas De TI Para La Administración De Proyectos De SI.


R: En el nuevo papel de Higgins descubrió que la mayoría de 130 proyectos tenían
dificultades. Su equipo aunque talentoso, carecía del enfoque las habilidades y las
herramientas para logra que se hiciera las cosas. El kit de metodología de Higgins es
en las herramientas y capacitación. Una buena herramienta de la Ti para los
proyectos de sistemas de información seria milvus el cual puede mejorar
radicalmente la eficiencia de soporte de Ti, el software reúne una serie de
funcionalidades, ofrece solución para realizar inventarios, así queda más fácil de
administrar y más aún sabiendo, si es en un banco.

d) Entrenamiento y administración de los proyectos de SI.


e) Administración de los procesos de SI.
R d y e:En todas las organizaciones en general es muy importante que las personas
involucradas y los equipos compuestos dentro de la misma se encuentren altamente
capacitados y entrenados en función de los objetivos de la empresa. El enfoque y
percepción de cada uno de ellos es lo que permitirá un desarrollo óptimo de los
proyectos a trabajar. En este caso particular para llevar acabo una buena
administración de los proyectos de sistemas de información, era vital un buen
entrenamiento, en el cual la persona encargada implementara todos los métodos y
estrategias que creía pertinentes para la resolución de la situación antes expuesta,
enfocándose básicamente en 5 aspectos que orientará al Bank of América a obtener
el rendimiento deseado, bajo las condiciones y políticas de la empresa, y por
supuesto un tiempo estándar en el que se cumplirá todo lo planificado. Este apoyo o
entrenamiento brindado deja en evidencia resultados efectivos al momento en el que
se comienzan a reducir gastos a un 10% y tiempos de ciclos de proyectos entre un
15 y 25%. Para tener un gestión de proyectos y contar con una buena administración
de los mismos y de sus sistemas de información, y que esta sea lo suficientemente
sólida, se requiere de objetividad, iniciativa, liderazgo y estructura, factores que
inicialmente fueron detectados como uno de sus problemas principales tras observar
informalidad en muchos de sus procesos de administración de proyectos. Podría
decirse que ninguna organización se encuentra exenta de agregar un poco de
flexibilidad e improvisación a sus procesos, pero estos no deben ser los que
caracterizan el plan en desarrollo, puesto que se deben exigir y contar con procesos
lógicos y racionales que sirvan de guía, siendo esta una de las metas más
importantes a impartir por parte del encargado, además de facilitar herramientas y
conocimientos en el área tecnológica. El mal uso y funcionamiento de la tecnología
puede atrasar la llegada de información relevante para el cumplimiento propio de las
tareas, queriéndose evitar esto por completo. Pese a todo el déficit visto en todo este
entorno los logros fueron evidentes, convirtiendo a personas ya talentosas en
personas capaces de ser dueños de sus propios proyectos. El contar con una cantidad
de trabajo tan amplia como la de ellos, dando como referencia al rededor de 130
proyectos, es netamente imposible para una sola persona cumplir con todos los
puntos, ahora, si para la organización es mucho más sano delegar responsabilidades
a cada gerente y que a su vez se estén satisfaciendo ampliamente sus necesidades,
entonces esta sería una administración completa. Y aquí es donde radica la
importancia de una, jefes dispuestos a explotar todas las competencias de su capital
humano en pro de las ventajas obtenidas para una mayor productividad.

3) El futuro en la administración de proyectos SI


a) ¿Está usted de acuerdo con la decisión de Higgins de descentralizar la
administración de los proyectos de SI trasladando a los gerentes de proyectos a
las unidades de negocio? Fundamente su respuesta.
R: De acuerdo a lo planteado en el estudio de caso, si estoy de acuerdo con la
decisión final de Huggins, ya que en corporaciones tan grandes como en lo que se
había convertido Bank of América, es necesario la descentralización en la
administración de proyectos de SI, esto ayudo a tomar mejores decisiones con
mayor rapidez. También como consecuencia de esta metodología aplicada por
Higgins se mejoro las herramientas tecnológicas en la corporación, por lo tanto, se
alcanzó logros cruciales y para todo ello como recompensa fueron trasladados de
cargo su equipo asignado.

b) Que sugerencias de mejoramiento tiene usted para la administración de


proyectos y el desarrollo de los SI en las cinco áreas que se describen en la
pregunta 2. Explique las razones de los mejoramientos que sugiera.
R: Efectivamente, al Higgins poner en práctica varías estrategia importantes, pudo
lograr reducir tiempo y gastos, aspectos fundamentales en una organización, por lo
que si tuviera que sugerir mejorar en algo, seria en la capacitación del Equipo de
trabajo, ya que como se comenta en el caso carecían de enfoque, por lo que es muy
importante que todos los integrantes se involucren para poder alcanzar buenos
resultados. Y en el área de liderazgo, sugiero aplicar una de las áreas básicas en la
gerencia de proyectos como lo es la gerencia de calidad, ya que se debe evaluar los
servicios y los productos ofrecidos, optimizar los obstáculos que impiden alcanzar
los objetivos.

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