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CUADERNOS DE TRABAJO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA PYME

Cuaderno 1: El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

Valencia

CUADERNOS DE TRABAJO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA PYME

Cuaderno 1: El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

Valencia

CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

NDICE
1. INTRODUCCIN ............................................................................................................7 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. Por qu en PYME?...........................................................................................10 Anlisis de informacin y herramientas disponibles.............................................10 El proyecto.........................................................................................................12 Objetivos del proyecto........................................................................................12 Estructura de los cuadernos de trabajo ..............................................................13 Resultados esperados en las empresas .............................................................14 Validacin metodolgica del proyecto: trabajo de campo con tres PYME de la Comunidad Valenciana ..............................................................................14

2.

EL DIAGNSTICO PREVIO EN RSE............................................................................19 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. Objetivos............................................................................................................21 Beneficios ..........................................................................................................21 Herramientas .....................................................................................................21 Pasos a seguir ...................................................................................................25

3.

EL PLAN DE ACCIN EN RSE ....................................................................................35 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. Objetivos............................................................................................................37 Beneficios ..........................................................................................................37 Herramientas .....................................................................................................37 Pasos a seguir ...................................................................................................38 ...........................................................................................................................49

Anexos

Anexo 1: Cuestionarios de Diagnstico en RSE.............................................................51 Anexo 2: Herramientas del Plan de Accin ..................................................................115 Anexo 2.1: Matriz de definicin de Objetivos y Acciones asociadas..................116 Anexo 2.2: Matriz de Priorizacin de Acciones .................................................117 Anexo 2.3: Matriz de Plan de Accin en RSE...............................................................118 Anexo 2.4: Matriz de Seguimiento y Control ................................................................119 Anexo 2.5: El Dilogo con los Grupos de Inters ..............................................120 Anexo 3: Glosario de trminos.....................................................................................125 Anexo 4: Para saber ms - enlaces de inters .............................................................131

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NDICE DE CUADROS, FIGURAS Y CASOS PRCTICOS


Cuadros Cuadro 1. Aspectos de la RSE en Sistemas y Herramientas de Gestin ...............................11 Cuadro 2. reas de trabajo y temas analizados ....................................................................22 Cuadro 3. Dimensin de los Cuestionarios segn rea de trabajo.........................................24 Cuadro 4. Matriz de identificacin de objetivos y acciones asociadas...................................40 Cuadro 5. Matriz de priorizacin de acciones .......................................................................43 Cuadro 6. Matriz de Plan de Accin .....................................................................................45 Cuadro 7. Matriz de seguimiento y control de las operaciones previstas en el Plan de Accin ............................................................................................46 Cuadro 8. Cuadro resumen del proceso de planificacin ......................................................48 Figuras Figura 1. Ciclo de mejora continua .......................................................................................13 Figura 2. Pasos a seguir del proceso de Diagnstico Previo .................................................25 Figura 3. Pasos a seguir del proceso de Planificacin...........................................................38 Figura 4. Identificacin de los objetivos especficos ..............................................................40 Casos Prcticos Caso Prctico 1. Introduccin a la empresa Tecnicolor.........................................................24 Caso Prctico 2. Iniciando el proceso de Diagnstico Previo en Tecnicolor...........................27 Caso Prctico 3. Calendario de trabajo del proceso de Diagnstico Previo en Tecnicolor .....28 Caso Prctico 4. Extracto del Diagnstico del rea de trabajo "Direccin Empresarial" en Tecnicolor ........................................................29 Caso Prctico 5. Extracto del Diagnstico del rea de trabajo "Proveedores y Subcontratistas" en Tecnicolor ..........................................30 Caso Prctico 6. Trabajo de Indicadores Cuantitativos en Tecnicolor....................................31 Caso Prctico 7. Trabajo de Indicadores Cualitativos en Tecnicolor ......................................32 Caso Prctico 8. Conclusiones principales del Diagnstico Previo en Tecnicolor ..................33 Caso Prctico 9. Objetivo General de la estrategia de RSE en Tecnicolor .............................39 Caso Prctico 10. Identificacin de objetivos especficos en Tecnicolor ................................41 Caso Prctico 11. Acciones asociadas a los objetivos planteados en Tecnicolor ..................42 Caso Prctico 12. Extracto de la Priorizacin de acciones en Tecnicolor ..............................44 Caso Prctico 13. Extracto del Plan de Accin en RSE de Tecnicolor...................................45 Caso Prctico 14. Indicadores de seguimiento y control del Plan de Accin de RSE en Tecnicolor - 3 meses despus..................................................47

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El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

PRESENTACIN
Cum haec scribebam, res existimabatur in extremum adducta discrimen. Tristes enim de Bruto nostro litterae nuntiique adferebantur. Me quidem non maxime conturbabant. His enim exercitibus ducibusque quos habemus nullo modo poteram diffidere neque adsentiebar maiori parti hominum. Fidem enim consulum non condemnabam quae suspecta vehementer erat; desiderabam non nullis in rebus prudentiam et celeritatem; qua si essent usi, iam pridem rem reciperassemus. Non enim ignoras quanta momenta sint in re publica temporum et quid intersit idem illud utrum ante an post decernatur, suscipiatur, agatur. Omnia, quae severe decreta sunt hoc tumultu, si aut quo die dixi sententiam perfecta essent et non in diem ex die dilata aut, quo ex tempore suscepta sunt ut agerentur, non tardata et procrastinata, bellum iam nullum haberemus. [2] Omnia, Brute, praestiti rei publicae, quae praestare debuit is, qui esset eo, in quo ego sum, gradu senatus populique iudicio conlocatus, nec illa modo quae nimirum sola ab homine sunt postulanda, fidem, vigilantiam, patriae caritatem. Ea sunt enim quae nemo est qui non praestare debeat. Ego autem ei qui sententiam dicat in principibus de re publica puto etiam prudentiam esse praestandam nec me, cum mihi tantum sumpserim ut gubernacula rei publicae prehenderem, minus putarim reprehendendum si inutiliter aliquid senatui suaserim quam si infideliter. [3] Acta quae sint quaeque agantur scio perscribi ad te diligenter; ex me autem illud est quod te velim habere cognitum, meum quidem animum in acie esse neque respectum ullum quaerere nisi me utilitas civitatis forte converterit; maioris autem partis animi te Cassiumque respiciunt. Quam ob rem ita te para, Brute, ut intellegas aut, si hoc tempore bene res gesta sit, tibi meliorem rem publicam esse faciendam aut, si quid offensum sit, per te esse eandem reciperandam.

Excmo. Sr. D. Arturo Virosque Ruiz

Presidente de la Cmara Oficial de Comercio, Industria y Navegacin de Valencia

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PRESENTACIN
Cum haec scribebam, res existimabatur in extremum adducta discrimen. Tristes enim de Bruto nostro litterae nuntiique adferebantur. Me quidem non maxime conturbabant. His enim exercitibus ducibusque quos habemus nullo modo poteram diffidere neque adsentiebar maiori parti hominum. Fidem enim consulum non condemnabam quae suspecta vehementer erat; desiderabam non nullis in rebus prudentiam et celeritatem; qua si essent usi, iam pridem rem reciperassemus. Non enim ignoras quanta momenta sint in re publica temporum et quid intersit idem illud utrum ante an post decernatur, suscipiatur, agatur. Omnia, quae severe decreta sunt hoc tumultu, si aut quo die dixi sententiam perfecta essent et non in diem ex die dilata aut, quo ex tempore suscepta sunt ut agerentur, non tardata et procrastinata, bellum iam nullum haberemus. [2] Omnia, Brute, praestiti rei publicae, quae praestare debuit is, qui esset eo, in quo ego sum, gradu senatus populique iudicio conlocatus, nec illa modo quae nimirum sola ab homine sunt postulanda, fidem, vigilantiam, patriae caritatem. Ea sunt enim quae nemo est qui non praestare debeat. Ego autem ei qui sententiam dicat in principibus de re publica puto etiam prudentiam esse praestandam nec me, cum mihi tantum sumpserim ut gubernacula rei publicae prehenderem, minus putarim reprehendendum si inutiliter aliquid senatui suaserim quam si infideliter. [3] Acta quae sint quaeque agantur scio perscribi ad te diligenter; ex me autem illud est quod te velim habere cognitum, meum quidem animum in acie esse neque respectum ullum quaerere nisi me utilitas civitatis forte converterit; maioris autem partis animi te Cassiumque respiciunt. Quam ob rem ita te para, Brute, ut intellegas aut, si hoc tempore bene res gesta sit, tibi meliorem rem publicam esse faciendam aut, si quid offensum sit, per te esse eandem reciperandam.

Nombre Apellido Apellido


Presidente

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PRESENTACIN
Cum haec scribebam, res existimabatur in extremum adducta discrimen. Tristes enim de Bruto nostro litterae nuntiique adferebantur. Me quidem non maxime conturbabant. His enim exercitibus ducibusque quos habemus nullo modo poteram diffidere neque adsentiebar maiori parti hominum. Fidem enim consulum non condemnabam quae suspecta vehementer erat; desiderabam non nullis in rebus prudentiam et celeritatem; qua si essent usi, iam pridem rem reciperassemus. Non enim ignoras quanta momenta sint in re publica temporum et quid intersit idem illud utrum ante an post decernatur, suscipiatur, agatur. Omnia, quae severe decreta sunt hoc tumultu, si aut quo die dixi sententiam perfecta essent et non in diem ex die dilata aut, quo ex tempore suscepta sunt ut agerentur, non tardata et procrastinata, bellum iam nullum haberemus. [2] Omnia, Brute, praestiti rei publicae, quae praestare debuit is, qui esset eo, in quo ego sum, gradu senatus populique iudicio conlocatus, nec illa modo quae nimirum sola ab homine sunt postulanda, fidem, vigilantiam, patriae caritatem. Ea sunt enim quae nemo est qui non praestare debeat. Ego autem ei qui sententiam dicat in principibus de re publica puto etiam prudentiam esse praestandam nec me, cum mihi tantum sumpserim ut gubernacula rei publicae prehenderem, minus putarim reprehendendum si inutiliter aliquid senatui suaserim quam si infideliter. [3] Acta quae sint quaeque agantur scio perscribi ad te diligenter; ex me autem illud est quod te velim habere cognitum, meum quidem animum in acie esse neque respectum ullum quaerere nisi me utilitas civitatis forte converterit; maioris autem partis animi te Cassiumque respiciunt. Quam ob rem ita te para, Brute, ut intellegas aut, si hoc tempore bene res gesta sit, tibi meliorem rem publicam esse faciendam aut, si quid offensum sit, per te esse eandem reciperandam.

Nombre Apellido Apellido


Presidente

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1. INTRODUCCIN

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1. INTRODUCCIN
Segn el Libro Verde de la Comisin Europea el concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) implica la integracin voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores. Adems seala que ser socialmente responsable no significa solamente cumplir plenamente las obligaciones jurdicas, sino tambin ir ms all de su cumplimiento invirtiendo ms en el capital humano, el entorno y las relaciones con los interlocutores. La Responsabilidad Social promueve una visin integrada de la empresa y la sociedad, al buscar la mejora continua de las relaciones entre aqulla y las personas, entidades y entorno con los que interacta. Implica, adems, la evaluacin de los impactos de las empresas no slo en el mbito interno (empleados, directivos, propietarios) o externo (clientes, proveedores, administraciones pblicas) tradicionalmente considerados, sino extenderse a otras partes interesadas que pueden influir en o verse influidas por la actividad empresarial presente y futura, como por ejemplo los sindicatos, la sociedad civil, el medio ambiente y la comunidad en su conjunto, entre otros. La experiencia adquirida en las empresas que han apostado por la ecoinnovacin, por ejemplo, pone de manifiesto que ir ms all del cumplimiento de la legislacin puede aumentar la competitividad de las empresas. As tambin, la aplicacin de normas ms estrictas que los requisitos de la legislacin en el mbito social -por ejemplo en materia de formacin, condiciones laborales o relaciones entre la direccin y los trabajadores- puede tener tambin un impacto directo en la productividad. Diversos informes sobre la Responsabilidad Social de las empresas en Espaa, ponen en evidencia el creciente inters de clientes, consumidores y administraciones pblicas por la sostenibilidad y por la responsabilidad social empresarial (RSE), lo que supone riesgos y oportunidades para las empresas ms pequeas, a medida que exigen una mayor implicacin del sector empresarial en la resolucin de problemas sociales y ambientales. En este contexto, la aplicacin de la RSE en las empresas tiene como objetivo invertir en su futuro, ya que se espera que el compromiso que han adoptado voluntariamente contribuya a incrementar su rentabilidad, competitividad y permanencia en el mercado, adems de ser la contribucin empresarial al desarrollo sostenible. De esta manera se abre una va para administrar el cambio y conciliar el desarrollo social con el aumento del valor econmico y de la competitividad.

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Entre los beneficios que una gestin socialmente responsable puede conllevar destacamos los siguientes: mayor eficiencia en la gestin, mejora de imagen y marca de la empresa, de la reputacin y de las relaciones internas y externas de la empresa. Siendo conscientes de los beneficios y oportunidades potenciales que la RSE puede aportar a una empresa, es igualmente relevante destacar algunas de las implicaciones que supone la asuncin de un enfoque socialmente responsable en la direccin empresarial, entre otras: Conviccin: la direccin empresarial debe asumir con total convencimiento la voluntad de asumir determinados valores y principios de actuacin orientados a satisfacer las expectativas de las partes interesadas y mostrar permanentemente un comportamiento tico y responsable. Coherencia: los valores y cultura empresarial inspirados en la RSE, deben ser coherentes con las decisiones estratgicas y las acciones desarrolladas. Compromiso y responsabilidad: los objetivos asumidos pblicamente en pro del desarrollo sostenible deben asumirse y cumplirse siendo conscientes de sus consecuencias e impactos. Enfoque estratgico: la integracin de la RSE en la direccin empresarial debe partir del ms alto nivel, afectando a las estrategias, polticas y objetivos. Sensibilizacin: el xito y permanencia de la RSE se sustenta en la sensibilizacin continua tanto de las personas que conforman la empresa como de las partes interesadas con las que se relaciona. Medicin y mejora continua: el seguimiento y control de los avances registrados garantizan la mejora progresiva de los modelos empresariales alineados con la RSE. Transparencia: la RSE obliga a dar cuentas a la sociedad y partes interesadas con rigor e imparcialidad, del comportamiento empresarial, de los impactos producidos y del grado de cumplimiento de los objetivos y metas definidos. Existen numerosos ejemplos de empresas de diferentes tamaos y sectores que han sabido innovar y anticiparse al mercado, desarrollando ventajas competitivas al tomar la RSE como una oportunidad. Ser una empresa socialmente responsable es un gran reto que abarca muchos mbitos de accin. Este reto se ve acentuado en las PYME, donde la limitacin en recursos tcnicos y econmicos dificulta la puesta en marcha de instrumentos de accin en RSE tales como los sistemas de gestin y sus certificaciones. La adaptacin o simplificacin de modelos creados para grandes empresas a PYME es un paso sumamente importante en la direccin de la gestin tica de las empresas.

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1.1. Por qu en PYME?


El Libro Verde de la Unin Europea incide en la necesidad de expandir las estrategias de RSE en las pequeas y medianas empresas, incluidas las microempresas, ya que son las que ms contribuyen a la economa y a la creacin de puestos de trabajo. Resalta adems que, a pesar de que muchas PYME ya han asumido su responsabilidad social, sobre todo a travs de su participacin a nivel local, es necesaria una mayor sensibilizacin y difusin de las buenas prcticas de manera que se fomente la RSE en las PYME. Segn el Informe sobre la PYME -Coleccin Panorama PYME de junio del 2008- de la Direccin General de Poltica de la Pequea y Mediana Empresa del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio del Gobierno de Espaa1, en el 2006 el 99,9% de las empresas de la Comunidad Valenciana eran PYME. Esta distribucin se repite a nivel nacional, donde se calcul que el 99,87% de las empresas eran PYME (datos 2006). En los ltimos aos se han desarrollado numerosas herramientas dirigidas a promover cambios en las polticas y estrategias de gestin en las empresas, relacionadas con distintos aspectos como la calidad, el medio ambiente, la prevencin de riesgos laborales y la responsabilidad social empresarial. Sin embargo, todas estas herramientas requieren determinados recursos que muchas veces no estn al alcance de las PYME. En un contexto en donde las PYME representan casi el total de las empresas valencianas, es necesario adaptar estas herramientas a sus posibilidades y recursos, de manera que se pueda alcanzar un impacto real de la Responsabilidad Social en la Comunidad Valenciana.

1.2. Anlisis de informacin y herramientas disponibles


A pesar de que la RSE es una estrategia empresarial cada vez ms reconocida, sobre todo en las grandes empresas, an no existen metodologas, normas tcnicas o sistemas de certificacin reconocidos internacionalmente (como la ISO 9001 en el caso de Sistemas de Gestin de Calidad) para la introduccin de la RSE en la gestin de la empresa. Una de las principales dificultades es la gran cantidad de aspectos que cubre la RSE, ya que contempla tanto preocupaciones econmicas de la empresa como ambientales y del entorno social. Las herramientas disponibles actualmente, por lo general, no abarcan con la misma importancia todos estos aspectos, como se puede ver en el cuadro presentado a continuacin donde se muestra la relevancia que le dan los Sistemas de Gestin y herramientas ms extendidas entre las empresas, a cuatro aspectos de inters dentro de una estrategia de RSE: Entorno Social (Prevencin de Riesgos Laborales y Sociedad), Medio Ambiente, Grupos de inters (Stakeholders) y Calidad.

1. En el Anexo 4 se presenta el enlace con la pgina web de esta institucin

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Cuadro 1. Aspectos de la RSE en Sistemas y Herramientas de Gestin2


Entorno Social Instrumento Derechos y Riesgos Laborales +++ +++ ++ Medio Grupos de Ambiente Inters Calidad

Sociedad

Pacto Mundial de las Naciones Unidas SGE 21 EFQM ISO 14001 EMAS Social Accountability 8000 OHSAS 18001 UNE 81900 ISO 9001 AA 1000 Global Reporting Initiative - GRI +++ Importancia alta

+++ +++ +

++ ++ ++ +++ +++

++ ++ ++ + + + + +

+ + +++

+++ +++ +++ + + ++

+++

+ + ++ + ++

+ +++ +++

+++ + +

++ Importancia media

+ Importancia baja

Dado que la aplicacin de esta nueva estrategia de gestin se ha limitado, hasta el momento, a las grandes empresas, las herramientas metodolgicas diseadas se ajustan ms a las grandes que a las pequeas o medianas empresas. Una de las principales cuestiones que debe ser tomada en cuenta es la limitacin de recursos, tanto tcnicos como econmicos, que tienen las PYME. Otra de las caractersticas es la gran variedad de estructuras organizativas que puede tener una PYME, as como tambin la diversidad de sectores de actividad que determinan intereses y realidades muy diversas. En base a estas caractersticas el trabajo realizado ha buscado el desarrollo de una metodologa simple, flexible y adaptable a las caractersticas de cada organizacin empresarial.

2. Para mayor informacin sobre estos Sistemas y Herramientas de Gestin ver Anexo 4: Para saber ms - enlaces de Inters

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1.3. El proyecto
El proyecto Cuadernos de trabajo de RSE para PYME ha sido liderado por el Servicio de Industria y Medio Ambiente de la Cmara de Comercio de Valencia, en colaboracin con el Departamento de Responsabilidad Social Corporativa de Bancaja, con la Direccin de Responsabilidad Social y Reputacin de Iberdrola y la asistencia tcnica del Instituto Mediterrneo para el Desarrollo Sostenible (Imedes). A travs de este proyecto se pretende acercar la Responsabilidad Social Empresarial a las PYME, ofreciendo una metodologa sencilla, tangible, operativa y eficaz que permita incorporar la RSE en la estrategia empresarial como resultado de un cambio innovador y un proceso de mejora continua favorecedor de la generacin de ventajas competitivas duraderas, as como un modelo empresarial avanzado y comprometido con el desarrollo sostenible y la sociedad. Estos cuadernos de trabajo son de carcter totalmente voluntario y su aplicacin no exime a las empresas del cumplimiento de las disposiciones legales vigentes aplicables, ni son contrarios a las mismas. De la misma forma, no han sido diseados con la intencin de establecer un proceso de certificacin ni con propsitos contractuales.

1.4. Objetivos del proyecto


El objetivo principal del proyecto es acercar la RSE a las PYME, ayudndoles en el fortalecimiento de sus sistemas de gestin en trminos de confianza, transparencia y generacin de valor para todas las partes interesadas, mejorando sistemticamente el desempeo de las empresas tanto en trminos econmicos como ambientales y sociales, y contribuyendo a crear una identidad propia y diferenciadora. Para ello se han definido los siguientes objetivos especficos: Elaborar una metodologa que permita realizar un diagnstico de la situacin inicial de la empresa en RSE. Facilitar herramientas para la definicin y puesta en marcha de un Plan de Accin en RSE. Ofrecer unas pautas para la comunicacin eficaz de las acciones y avances de la empresa en materia de RSE a sus grupos de inters.

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Con estos objetivos se ha previsto la elaboracin de dos cuadernos de trabajo que desarrollen las principales etapas del proceso de implantacin de la RSE3 en la gestin de las empresas: Cuaderno 1: El Diagnstico Previo y el Plan de Accin en RSE Cuaderno 2: La Comunicacin de la RSE Cabe resaltar que la aplicacin de la metodologa propuesta puede utilizarse de manera continuada, creando un ciclo de mejora continua en la empresa, en donde el Diagnstico previo evala los avances que vaya realizando la empresa en el transcurso de los aos.
Diagnstico Previo

Comunicacin

Plan de Accin

Figura 1. Ciclo de mejora continua

1.5. Estructura de los cuadernos de trabajo


Cada cuaderno de trabajo seguir una estructura similar donde se desarrollar la parte terica y prctica de forma paralela utilizando como ejemplo el caso de una empresa ficticia llamada Tecnicolor. Cada cuaderno contar con los siguientes apartados principales: Objetivos._ principales resultados que debe obtener la empresa al finalizar el trabajo correspondiente a ese cuaderno. Beneficios._ principales beneficios para la empresa derivados del trabajo propuesto. Herramientas._ descripcin de las herramientas que se utilizarn. Pasos a seguir._ descripcin de las etapas del proceso a seguir. Anexos._ donde se incluirn las herramientas utilizadas, enlaces de inters y el glosario de trminos. Adems cada cuaderno incluir cuadros y tablas que ilustrarn, en un caso prctico, cmo aplicar la gua, el caso de la empresa Tecnicolor.
3. Cabe resaltar que el presente proyecto no busca la certificacin en un Sistema de Gestin sino la introduccin de una dinmica de trabajo en materia de RSE en la gestin empresarial de las PYME.

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1.6. Resultados esperados en las empresas


Los cuadernos de trabajo apoyan el proceso de introduccin de la RSE en una PYME. En cada etapa de este proceso la empresa podr apreciar resultados concretos que pasamos a detallar a continuacin: Aplicando la metodologa de Diagnstico Previo propuesta, las PYME podrn identificar las fortalezas y debilidades principales que presenta cada empresa en materia de RSE, antes de aplicar cualquier plan de accin, respecto a los principales estndares y prcticas existentes. Al elaborar el Plan de Accin, las PYME podrn disear acciones y respuestas eficaces para mejorar o subsanar las debilidades puestas de manifiesto tras el diagnstico previo realizado y abordar un sistema de gestin bsico o elemental de la RSE integrado en los sistemas habituales de gestin empresarial. En la etapa de Comunicacin, las PYME podrn comunicar de una forma sencilla a los grupos de inters las fortalezas identificadas en el Diagnstico Previo y los avances registrados al desarrollar el Plan de Accin, y poner en valor los esfuerzos y mejoras realizados, mostrando el compromiso de la empresa con un modelo empresarial orientado hacia la excelencia y la satisfaccin de las necesidades y expectativas de la sociedad. En el presente cuaderno de trabajo se desarrollan las dos primeras etapas: El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE.

1.7. Validacin metodolgica del proyecto: trabajo de campo con tres PYME de la Comunidad Valenciana
Con el objetivo de contrastar la validez de la metodologa propuesta, se realiz un trabajo de campo en tres empresas de la Comunidad Valenciana de diferentes sectores de actividad, en concreto:

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Industrias Ochoa
Sector: Metalmecnico Nmero de trabajadores: 200 Ao de constitucin: 1970 Pgina web: http://www.ind-ochoa.es/ Datos de 2007

Micuna
Sector: Madera y Mueble Nmero de trabajadores: 170 Ao de constitucin: 1972 Pgina web: http://www.micuna.com/

RNB Laboratorio Cosmtico


Sector: Qumico Nmero de trabajadores: 210 Ao de constitucin: 1994 Pgina web: http://www.rnbcosmeticos.com/

Cada una de estas empresas presentaba distintas situaciones de partida en relacin con la RSE, si bien mostraban una caracterstica comn: todas desarrollan de forma voluntaria determinadas y relevantes actuaciones o prcticas que podran considerarse, de forma aislada, alineadas con la RSE, pero ninguna de ellas haba integrado la RSE en su estrategia, los valores corporativos y sistemas de gestin, como parte sustancial de la estrategia empresarial y modelo de relaciones con sus grupos de inters. El trabajo de campo en las empresas consisti en la realizacin de una serie de entrevistas con los responsables de distintas reas de cada empresa para cumplimentar los cuestionarios de evaluacin preparados. A cada entrevistado se le solicit que, ms all de contestar a las preguntas del cuestionario, diera su opinin o recomendaciones con respecto a las preguntas planteadas (formulacin, temas, lenguaje) y que sealara las carencias o dificultades del cuestionario. Como puede observarse el nivel de colaboracin y compromiso solicitado a las empresas participantes fue alto, por lo que les extendemos nuestro agradecimiento por el tiempo y los esfuerzos realizados. Al trmino de los trabajos se elabor un documento de diagnstico para cada empresa, donde se identificaron sus fortalezas y debilidades en el marco de la RSE. Adems se incluyeron recomendaciones para cada uno de los aspectos tratados en los cuestionarios as como determinadas herramientas de planificacin para la puesta en marcha de acciones (Matriz de priorizacin de acciones, Matriz de Plan de Accin y Seguimiento y Control)4 y de comunicacin con los grupos de inters (Mapa de Dilogo con los Grupos de Inters)4, de manera que se establecieran algunas posibles vas de accin para las empresas. La aplicacin de la metodologa de diagnstico en estas tres PYME, permiti adaptar, mejorar y validar el trabajo propuesto, incorporando factores clave de la experiencia de cada una de las empresas, sus realidades y visiones. A continuacin se presentan las principales conclusiones del trabajo realizado en cada una de las empresas colaboradoras.
4. Descritos con mayor detalle en el apartado 3.3 de la gua.

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Industrias Ochoa

Sector: Metalmecnico Nmero de trabajadores: 200 (2007) Ao de constitucin: 1970 Pgina web: http://www.ind-ochoa.es/ Actividad: Industrias Ochoa es una empresa del sector metalmecnico fundada en 1970 que se dedica al diseo y construccin de matrices, utillajes y mquinas especiales para la fabricacin de productos en los que el principal componente sea metlico, a partir de fleje, alambre y chapa. Sus principales clientes pertenecen a los sectores de automocin, elctrico, electrodomstico, instalaciones y otros. Su mercado no slo se centra en el mbito nacional sino tambin a nivel internacional, como lo demuestran sus niveles de exportacin, que llegan a superar el 60%. Valor de la RSE para la empresa: En los ltimos 40 aos Industrias Ochoa ha sabido abrirse camino en un sector sumamente competitivo, utilizando la innovacin como principal arma. La incursin en los crculos de excelencia empresarial impulsa continuamente a Industrias Ochoa a buscar nuevos cambios en la gestin de la empresa. Dentro de este contexto la RSE significa un nuevo mbito de oportunidades para la mejora en la gestin de la empresa. Por otro lado, siendo Industrias Ochoa un proveedor de grandes empresas de los sectores de automocin y electrodomsticos entre otros, la introduccin de la RSE en la gestin de la empresa le permitir adelantarse a los nuevos requisitos de grandes empresas que ya se han comprometido con esta nueva estrategia empresarial, permitindole diferenciarse en el mercado y mejorar su competitividad. Fortalezas: - La visin innovadora de la direccin empresarial ha permitido la permanencia de esta empresa en un sector sumamente competitivo y en constante cambio. - Industrias Ochoa pertenece al Club de la excelencia empresarial lo que le da un incentivo permanente a seguir mejorando e innovando en su gestin. - Las mayores fortalezas de la empresa son su slido sistema de gestin de calidad (ISO 9001) y el sistema de gestin en medio ambiente (ISO 14001), recientemente certificado, que facilitarn el trabajo de implantacin de un sistema de gestin en RSE, ya que la visin de mejora continua y formalizacin de procesos ya se encuentra integrada en la cultura empresarial.

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Micuna Sector: Madera y Mueble Nmero de trabajadores: 170 (2007) Ao de constitucin: 1972 Pgina web: http://www.micuna.com/ Actividad: Empresa del sector de la madera y mueble dedicada a la produccin de cunas y mobiliario infantil. La empresa Micuna es considerada empresa lder a nivel nacional, con un 97% de penetracin en el mercado nacional. Adems se le considera como la cuarta empresa europea en la fabricacin de cunas y mobiliario para nios. Valor de la RSE para la empresa: El liderazgo de Micuna en su sector de actividad no es un hecho aleatorio. El trabajo continuo de la empresa en innovar no slo en sus productos sino tambin en su organizacin es ms que evidente a travs de los aos. La visin innovadora de Micuna la ha llevado a acercarse a la Responsabilidad Social Empresarial iniciando varias acciones en esta direccin. La misin y los valores de Micuna son un reflejo de la elevada conciencia social de la empresa, as como tambin las acciones que actualmente son llevadas a cabo en el mbito de la ayuda social y la cooperacin para el desarrollo. La bsqueda de la mejora continua en materia de responsabilidad social conlleva la bsqueda del bienestar en todos los targets involucrados en el proceso, desde el inicio, con los trabajadores y las ptimas condiciones de trabajo, seguridad, higiene, conciliacin y beneficios sociales, hasta el cliente y posteriormente extendindose hasta el consumidor. Micuna ha sabido identificar en el mbito de la RSE el camino futuro a seguir para continuar su expansin y permanencia como empresa lder en el sector. Fortalezas: - Micuna es una empresa lder en su sector lo que le impulsa a mantenerse en esta posicin a travs de la bsqueda continua de mejoras. - El trabajo previo de Micuna muestra que existe una conciencia en materia de RSE en la empresa a nivel de la direccin empresarial y el equipo tcnico, factor fundamental en la implantacin de la RSE en la empresa. - Micuna realiza actualmente acciones muy valiosas y comprometidas en el mbito de la responsabilidad social, especialmente en los mbitos del entorno social y el medio ambiente, convirtindose en pioneros en medio ambiente y ayuda social en su sector, intentando garantizar el futuro de los nios y el desarrollo sostenible. Todo este trabajo previo puede considerarse una de las principales fortalezas de la empresa para implementar un sistema de gestin de la RSE. - Micuna se encuentra certificada con la ISO 14001 y tienen la intencin de certificarse con la ISO 9001, lo que facilitar el proceso de implantacin de un sistema de gestin de la RSE en la empresa.

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RNB Laboratorio Cosmtico

Sector: Qumico Nmero de trabajadores: 210 (2007) Ao de constitucin: 1994 Pgina web: http://www.rnbcosmeticos.com/ Actividad: RNB es una empresa lder en la fabricacin de productos cosmticos de tratamiento y fragancias. Sus productos son la muestra de la continua adaptacin a las tendencias ms vanguardistas del mercado cosmtico. La constante innovacin, la actitud positiva y la capacidad para asumir riesgos, hacen que RNB crezca da a da y se consolide como una de las empresas referentes en el mercado. Valor de la RSE para la empresa: Como interproveedor de Mercadona, RNB busca mejorar su competitividad y alcanzar la excelencia empresarial que exige hoy en da ser colaborador de una de las principales cadenas de supermercados de Espaa. Dentro de esta bsqueda, la RSE representa un requisito, ya que ms all de ser un factor diferenciador frente a la competencia potencial, es altamente valorada por Mercadona, que ya cuenta con una estrategia de RSE incorporada en su modelo de gestin de Calidad Total. Por otro lado, RNB est experimentando un rpido crecimiento, lo que debe traducirse en un cambio cualitativo en la gestin de sus recursos y el planteamiento estratgico con sus grupos de inters. Este crecimiento significa una oportunidad de cambio e innovacin dentro de la empresa. Fortalezas: - La principal fortaleza de RNB es la voluntad y el inters de la direccin empresarial por introducir la filosofa de la RSE en la empresa, factor fundamental en este proceso. - RNB realiza acciones muy valiosas y comprometidas en el mbito de la responsabilidad social, especialmente en el mbito de los recursos humanos. Todo este trabajo previo puede considerarse una de las principales fortalezas de la empresa para implementar un sistema de RSE. - La poltica de recursos humanos aplicada por la empresa ha generado un buen clima laboral que puede facilitar la implantacin y compromiso de todo el personal en una estrategia de RSE. - La estrategia de gestin empresarial de Mercadona acta como apoyo a las innovaciones empresariales de sus interproveedores. - Actualmente RNB ha iniciado las acciones para la implementacin de la ISO 14001, lo que representa un avance importante y una fortaleza a la hora de introducir la RSE en la gestin de la empresa.

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2. EL DIAGNSTICO PREVIO EN RSE

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2. EL DIAGNSTICO PREVIO EN RSE


DIAGNSTICO PREVIO
Herramientas Recursos requeridos Producto final Tiempo medio requerido Cuestionarios de Diagnstico (Anexo 1) 1 jefe de equipo/coordinador y 1 persona de apoyo Informe de Resultados 3 semanas

Para abordar un enfoque estratgico y operativo alineado con la RSE, es necesario comenzar por un diagnstico de la situacin de partida de la empresa. El diagnstico previo pretende ayudar a las PYME a: Conocer acciones que vienen realizando de manera inconsciente o de manera consciente, pero aislada, y que pueden ser integradas y puestas en valor a travs de la implementacin de un Sistema de Gestin de la RSE. Identificar otras actuaciones no realizadas por la empresa que podran contribuir a mejorar su situacin competitiva y las relaciones con la sociedad. El diagnstico propuesto considera las recomendaciones o buenas prcticas ms elementales formuladas por organismos de referencia (vase Anexo 4), en relacin a una serie de indicadores e instrumentos estratgicos y operacionales que debera disponer una empresa tanto a nivel interno como externo, si hubiera integrado la RSE en su actividad. A nivel interno es necesario analizar la relacin de la PYME con los propietarios o accionistas, con sus directivos y empleados y los representantes legales de los trabajadores. A nivel externo, deben evaluarse las relaciones con la cadena de valor de la organizacin tradicionalmente considerada y las administraciones pblicas, pero tambin con aquellas organizaciones que representen los intereses de la comunidad en su conjunto. La situacin de partida y las prcticas de RSE disponibles/no disponibles en la empresa en particular, dependern, en un nmero elevado de casos, no slo de las motivaciones y capacidades especficas de la PYME, sino tambin del grado de innovacin y desarrollo del sector en el que opere la empresa. Por ejemplo, una empresa perteneciente al sector energtico en el que el grado de avance de la RSE puede considerarse alto, estar inicialmente mucho mejor posicionada en el nivel de desarrollo de sistemas de gestin de calidad, medioambientales y prcticas de RSE que empresas pertenecientes a otros sectores, en las que el nivel de desarrollo es prcticamente nulo o incipiente.

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Este diagnstico puede utilizarse tanto para construir el punto de partida como para evaluar posteriormente los avances realizados en la PYME, al poner en marcha los planes de accin derivados. A continuacin presentaremos la metodologa de trabajo propuesta para realizar el Diagnstico Previo en RSE y la aplicacin de las herramientas diseadas.

2.1. Objetivos
El diagnstico previo debe permitir a la empresa: Elaborar un breve informe de resultados donde se identifiquen los puntos dbiles y los puntos fuertes de la empresa en materia de RSE. Hacer reflexionar a la gerencia y a los responsables de rea sobre ciertos puntos clave de la gestin en RSE. Identificar la capacidad actual de la empresa en materia de informacin e indicadores de seguimiento y control.

2.2. Beneficios
Realizar el trabajo de Diagnstico reportar a la empresa los siguientes beneficios: La posibilidad de plantear acciones que corrijan los puntos dbiles y exploten los puntos fuertes hallados. Adems permitir poner en valor acciones y buenas prcticas que la empresa ya realiza, potenciando estas acciones. Finalmente, este trabajo tambin sirve para concienciar y sensibilizar a los trabajadores y a la direccin empresarial sobre aspectos relacionados con la tica y las buenas normas de conducta.

2.3. Herramientas
Para realizar el Diagnstico Previo en RSE se han diseado 6 cuestionarios (presentados en el Anexo 1), uno para cada rea de trabajo: Direccin empresarial, Clientes, Recursos Humanos, Entorno Social, Proveedores y Subcontratistas y Medio Ambiente. Cada uno de estos cuestionarios de trabajo cuenta con 2 partes: 1. Cuestionario de Percepciones._ donde se formulan preguntas que recogen las percepciones de las personas responsables de la empresa en materia de responsabilidad social empresarial y el comportamiento tico de la empresa para las 6 reas de trabajo. A continuacin se definen estas reas de trabajo y los temas analizados en cada uno de ellas:

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a. Direccin Empresarial._ temas globales relacionados con la estrategia, polticas y compromisos que haya asumido la empresa de manera voluntaria, as como el grado de comunicacin de estos. b. Clientes._ trato a los clientes, mecanismos de evaluacin de su satisfaccin, canales de comunicacin con ellos (reclamaciones y sugerencias), responsabilidad del producto. c. Recursos Humanos._ seleccin y promocin, poltica de incentivos, formacin, clima laboral, derechos humanos, comunicacin interna, conciliacin de la vida laboral y personal, Prevencin de Riesgos Laborales (PRL), beneficios sociales. d. Entorno Social._ relaciones con la comunidad, ONG, asociaciones y otros grupos de inters en el entorno social de la empresa. e. Proveedores y Subcontratistas._ seleccin, fidelizacin, alianzas, trato y comunicacin con los proveedores y subcontratistas. f. Medio Ambiente._ acciones dirigidas a disminuir el impacto negativo de la actividad en el entorno, innovaciones de producto, de gestin o de procesos. 2. Indicadores._ en esta parte se proponen una serie de indicadores relativos a cada uno de los aspectos tratados. De esta manera se pretende analizar la capacidad de la empresa para acceder fcilmente a cierta informacin, poniendo a prueba sus sistemas de informacin actuales y sealando aspectos de mejora para una posible estrategia de RSE. Los indicadores propuestos pueden ser de dos tipos: a. Indicadores Cuantitativos._ valores numricos (ratios, ndices, o cifras absolutas) b. Indicadores Cualitativos._ donde se verifica si la empresa cuenta con documentos o registros que respaldan sistemas de apoyo para la RSE. Cabe resaltar que los indicadores son propuestas generales que no necesariamente deben ser aplicados a todas las empresas; stos slo deben ser utilizados como guas para el diseo de los propios indicadores de cada empresa. La estructura de las herramientas de diagnstico puede resumirse en los dos cuadros que presentamos a continuacin: Cuadro 2. reas de trabajo y temas analizados
rea de trabajo Temas Grupos de inters Responsabilidades legales Direccin empresarial Situacin de la RSE en la organizacin Polticas empresariales y sistemas de gestin Buen Gobierno Comunicacin de la RSE

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rea de trabajo

Temas Evaluacin de la satisfaccin del cliente

Clientes

Promocin de la participacin del cliente - Quejas y Sugerencias Publicidad Comunicacin en materia de RSE Seleccin y promocin del personal Salarios y productividad Beneficios sociales Conciliacin de la vida personal y laboral Prevencin de riesgos laborales Formacin

Recursos Humanos

Clima laboral Evaluacin de los empleados Medidas disciplinarias Voluntariado empresarial Relacin con asociaciones sindicales Derechos Humanos Comunicacin de la RSE Identificacin de grupos sociales Canales de comunicacin

Entorno Social

Incorporacin de las expectativas sociales en la empresa Cooperacin social empresarial Comunicacin en materia de RSE Criterios de seleccin

Proveedores y Subcontratistas

Trato respetuoso Alianzas Comunicacin de la RSE Gestin en materia ambiental Reduccin de impactos ambientales en la produccin

Medio Ambiente

Cuidado del entorno Innovacin ambiental Comunicacin

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Cuadro 3. Dimensin de los Cuestionarios segn rea de trabajo


rea de trabajo Direccin empresarial Clientes Recursos Humanos Entorno Social Proveedores y Subcontratistas Medio Ambiente Cuestionario de percepciones (N de preguntas) 10 7 25 7 8 14 Indicadores (N de indicadores)
Cuantitativos Cualitativos

3 8 32 2 9 18

10 2 12 4 3 13

Las preguntas dentro de los cuestionarios de percepcin pueden ser de opcin mltiple o de desarrollo. Algunas preguntas cuentan con un recuadro de comentarios para precisar algn trmino o concepto, sin embargo en todos los casos se ha incluido un recuadro de Observaciones donde se puedan anotar ideas que completen la respuesta del entrevistado o alguna observacin especfica, y uno de Recomendaciones. Caso Prctico 1. Introduccin a la empresa Tecnicolor Empresa Tecnicolor La Empresa Tecnicolor es una empresa del sector qumico dedicada a la fabricacin de pinturas y barnices. Es una empresa mediana de 150 empleados y desde hace un tiempo ha percibido que existe una falta de motivacin en el personal de fbrica as como una mayor atencin por parte de asociaciones de consumidores y grupos ecologistas con respecto a la seguridad de sus productos en cuanto a salud (niveles de toxicidad) y el medio ambiente. La direccin empresarial de la empresa ha decidido que quiere iniciar una estrategia empresarial que introduzca la visin de la Responsabilidad Social Empresarial para abordar estas cuestiones. Siendo como es, una empresa mediana de 150 empleados, considera que la visin de la RSE puede servirle para acercarse ms a las necesidades de sus empleados y aliviar ciertas tensiones que ha empezado a percibir en el personal de fbrica. As tambin considera que la mayor atencin de las Asociaciones de Consumidores y los grupos ecologistas son elementos que pueden afectar a la imagen y reputacin de la empresa por lo que la mejor estrategia es ofrecer informacin clara que cuide la imagen de la empresa y de sus productos. Con este objetivo la empresa ha buscado informacin que le permita realizar este trabajo, y ha encontrado los Cuadernos de Trabajo de la RSE en PYME. Acompaemos a esta empresa en la aplicacin de esta metodologa.

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2.4. Pasos a seguir


PASO 1 PASO 2 PASO 3 PASO 4 PASO 5 PASO 6
Reunin de informacin a nivel directivo

Determinacin del equipo de trabajo

Planificacin de las entrevistas y cronograma

Entrevistas

Elaboracin del Informe de Resultados

Presentacin del Informe de Resultados a la Direccin Empresarial

Figura 2. Pasos a seguir del proceso de Diagnstico Previo Paso 1: Reunin de informacin a nivel directivo La intencin de iniciar a la empresa en una estrategia de RSE, debe ser impulsada y guiada desde la direccin de la empresa. Por ello, el proceso de diagnstico, como punto de partida de la implementacin de una estrategia de RSE, deber iniciarse con una reunin informativa con la gerencia de la empresa y dems rganos de direccin de la misma. En esta reunin debern abordarse los siguientes temas: Informacin general sobre la RSE Inters de la empresa por la estrategia RSE Beneficios y objetivos esperados Requerimientos y recursos (nombramiento del coordinador y colaboracin necesaria de todas las reas implicadas) Compromiso y apoyo de la direccin Paso 2: Determinacin del equipo de trabajo en la empresa Una vez legitimado el proyecto ante los rganos de gobierno de la empresa, la Direccin Empresarial identificar las reas y el personal clave para la realizacin del diagnstico. A continuacin se conformar el equipo de trabajo, que deber constar de un coordinador, que realizar el seguimiento del proceso, y los responsables de realizar las entrevistas a partir de los cuestionarios de diagnstico.

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Cabe resaltar que el equipo de trabajo, no deber estar conformado necesariamente por las personas que deben responder los cuestionarios, ya que es recomendable que el diagnstico sea realizado por personas no comprometidas en los procesos analizados. Paso 3: Planificacin de las entrevistas y cronograma Una vez conformado el equipo de trabajo, ste deber reunirse para planificar el proceso de entrevistas. Esta planificacin deber establecer un cronograma de trabajo, responsables de cada cuestionario, etc. Paso 4: Entrevistas Siguiendo el cronograma de entrevistas, el equipo de trabajo deber realizar las entrevistas necesarias para cumplimentar los cuestionarios. Paso 5: Elaboracin del Informe de resultados A partir de las entrevistas realizadas el responsable de cada una de ellas realizar un informe de resultados. El informe deber seguir la estructura de los cuestionarios, en cuanto a temas. En el informe debern especificarse cules son los puntos dbiles y fuertes para cada uno de los temas tratados en los cuestionarios. As tambin deber evaluarse la capacidad de la empresa para recoger y procesar informacin necesaria para la implementacin de un sistema de gestin de RSE. El coordinador del equipo de trabajo deber consolidar los informes elaborados por el equipo de trabajo, de manera que el Informe final sea un documento homogneo y coherente. El coordinador adems deber agregar las conclusiones globales del diagnstico donde se establecern las principales debilidades y fortalezas de la empresa en materia de RSE. Paso 6: Presentacin del Informe de resultados a la Direccin Empresarial Finalmente el coordinador del equipo de trabajo presentar el Informe de resultados a la Direccin empresarial. En esta presentacin debern sealarse las principales debilidades y fortalezas, estableciendo as posibles sendas de accin de la empresa en la lnea de una estrategia de RSE.

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Caso Prctico 2. Iniciando el proceso de Diagnstico Previo en Tecnicolor El proceso de Diagnstico Previo en Tecnicolor Tras la toma de conciencia por parte de la direccin empresarial de Tecnicolor sobre la utilidad de emprender un proyecto de RSE, la empresa ha empezado a realizar los primeros trabajos. En primer lugar, han determinado qu personas de la empresa liderarn la primera fase del trabajo, es decir el Diagnstico Previo. Se ha decidido que el equipo ser de 2 personas: el responsable de Calidad y Medio Ambiente y el responsable de Recursos Humanos, por lo que se les ha reunido para explicarles en qu va a consistir el trabajo, qu es la RSE, sus objetivos y ventajas y entregarles el cuaderno de trabajo que les servir de gua y apoyo. A continuacin la direccin empresarial ha reunido a los responsables de todas las reas para explicarles el proyecto de RSE que pretenden iniciar. Ha credo necesario que todos ellos conozcan algo de la RSE por lo que les ha entregado copias de artculos relacionados e informacin general de la RSE y sus beneficios. As tambin se les ha solicitado toda su colaboracin ya que requerir de la participacin de todos a diferentes niveles. Adems se ha comunicado quienes sern los encargados de realizar la primera accin de este proyecto, de manera que todos sepan y conozcan a quienes deben dirigirse ante cualquier duda y darles su apoyo. Tras esta reunin el equipo se ha puesto manos a la obra. Se han repartido el trabajo y han planificado su cronograma de entrevistas y los mtodos de recogida de informacin.

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Caso Prctico 3. Calendario de trabajo del proceso de Diagnstico Previo en Tecnicolor Calendario de trabajo de la fase de Diagnstico Previo - Tecnicolor
Lunes Semana 1 10:00 Reunin de informacin a nivel directivo 11:00 Determinacin del equipo de trabajo 16:00 Reunin con el equipo de trabajo Semana 2 12:00 9:00 9:00 Recursos Humanos (Respon. R.R.H.H.) 15:00 Planificacin del trabajo, reparto de tareas 16:00 Direccin empresarial y Entorno Social (Gerente) Martes Mircoles Jueves Viernes

Clientes (Respon. Medio Ambiente rea Comercial) (Respon. Calidad y Medio Ambiente) 11:00 Proveedores y Subcontratistas (Respon. Operaciones) Semana 3

11:00 Elaboracin del Informe de Resultados Presentacin del Informe de Resultados a la Direccin empresarial

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Caso Prctico 4. Extracto del Diagnstico del rea de trabajo "Direccin Empresarial" en Tecnicolor Diagnstico del rea de trabajo "Direccin empresarial" en Tecnicolor El encargado de Calidad y Medio Ambiente es el responsable de realizar la entrevista con respecto al rea de trabajo Direccin empresarial. Para ello se ha decidido que debe entrevistar al gerente de la empresa. A continuacin presentamos un ejemplo de cmo puede ser cumplimentado el cuestionario. Grupos de inters 1. La empresa ha identificado sus grupos de inters y los ha priorizado en funcin de su relevancia para la organizacin? Si No En parte

Comentario: Se entiende por grupos de inters a aquellos grupos que afectan o son afectados por la organizacin y sus actividades, por ejemplo: asociaciones sindicales, asociacin de consumidores, asociacin de empresarios del sector, administracin, inversores, ONG, empleados, clientes, proveedores, accionistas, etc. (ver Anexo 25)

Observaciones: Hemos identificado como grupos estratgicos a los clientes y al personal interno. Sin embargo no hemos hecho esta identificacin a travs de un anlisis especfico ni siguiendo ninguna metodologa. Tampoco hemos hecho un trabajo de priorizacin.

Recomendaciones: Realizar una identificacin global de los grupos de inters as como su priorizacin. No se ha incluido, por ejemplo, a las asociaciones de consumidores y ecologistas, que, sin embargo, estn incidiendo notablemente en la reputacin de la empresa. Buscar metodologas sencillas para realizar esta tarea.

Como podemos observar la recomendacin, que se desprende naturalmente de la respuesta dada, es una accin que formar parte del Plan de Accin de la empresa en RSE.

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Caso Prctico 5. Extracto del Diagnstico del rea de trabajo Proveedores y Subcontratistas en Tecnicolor Diagnstico del rea de trabajo Proveedores y Subcontratistas en Tecnicolor Por otro lado, el encargado de Recursos Humanos es el responsable de realizar la entrevista con respecto al rea de trabajo Proveedores y Subcontratistas. Para ello debe entrevistar a distintas personas, entre las que se incluye a personas del rea de operaciones y del rea de calidad. A continuacin presentamos un ejemplo de cmo puede ser cumplimentado el cuestionario. Trato respetuoso 1. Ha implantado su empresa mecanismos para evaluar y seleccionar proveedores y subcontratistas? Si No En parte

Comentario: Este sistema debe aplicarse en las adquisiciones de todos los departamentos de la organizacin, de manera que queden excluidos aquellos proveedores que no satisfacen sus requerimientos ticos y/o legales.

Observaciones: no existe un procedimiento formal o regulado de contratacin, aunque la empresa valora habitualmente la calidad y el precio como cuestiones prioritarias a tener en cuenta. Hay dos departamentos que se encargan de las compras de la empresa, pero no existe formalizado un documento en el que se recojan los criterios que deben seguirse.

Recomendaciones: Debera priorizarse la formalizacin de un procedimiento de compras y de evaluacin de proveedores que incorporara, adems de criterios de calidad y precio, cuestiones como el comportamiento medioambiental y el respeto de los derechos humanos o laborales. Este procedimiento debe adems ser difundido tanto internamente como a los proveedores y subcontratistas.

Nuevamente podemos observar que la recomendacin se desprende naturalmente de la respuesta dada, sta ser otra accin que formar parte del Plan de Accin de la empresa en RSE.

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Caso Prctico 6. Trabajo de Indicadores Cuantitativos en Tecnicolor Indicadores Cuantitativos en Tecnicolor El equipo de trabajo est logrando avanzar con las entrevistas, sin embargo lleva un poco de retraso en conseguir que los responsables identificados para cada rea de trabajo del diagnstico llenen la informacin relacionada con los Indicadores Cuantitativos y Cualitativos. Incluso en reas de trabajo donde ellos mismos son los responsables como en Recursos Humanos, se estn presentando problemas para reunir la informacin. A continuacin se presenta un extracto con una parte de los indicadores solicitados para el rea de trabajo de Recursos Humanos en Tecnicolor.
N CONTRATACIN RH-C.1 RH-C.2 RH-C.3 RH-C.4 RH-C.5 RH-C.6 RH-C.7 RH-C.8 RH-C.9 Creacin neta de empleo Calidad de los contratos Externalizacin en la contratacin Estabilidad de la Plantilla Antigedad media de la Plantilla Contratos indefinidos por gnero Contratos indefinidos de extranjeros Contratacin de discapacitados (Plantilla total ao en curso / plantilla ao anterior)-1 n de contratos indefinidos y a jornada completa / N total de trabajadores N de contratos con ETTs / N total de trabajadores N de bajas (despidos, bajas voluntarias, bajas por fin de obra) / N total de trabajadores Suma del total de aos de antigedad / N total de trabajadores N de mujeres con contratos indefinidos de jornada completa / N total de mujeres N de inmigrantes con contratos indefinidos de jornada completa / N total de inmigrantes N de trabajadores con discapacidad / N total de trabajadores % % % % aos por trabajador % % % % % % 6% 75% 5% 2% 30% 0% INDICADOR CLCULO UNIDAD VALOR

Contratacin de trabajadores acogidos N de trabajadores acogidos a contratos de insercin a insercin laboral laboral / N total de trabajadores N de mujeres / N total de trabajadores

RH-C.10 Distribucin de gnero en la plantilla

RH-C.11 Distribucin de genero en la Direccin N de mujeres en la Direccin / N total de miembros en la Direccin

Como puede apreciarse hay muchos espacios en blanco, ya que no pueden acceder fcilmente a la informacin necesaria para completar los indicadores. Esta situacin es una evidencia de la necesidad de mejorar el sistema de informacin para poder ofrecer la informacin ms relevante.

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Caso Prctico 7. Trabajo de Indicadores Cualitativos en Tecnicolor Indicadores Cualitativos en Tecnicolor De la misma manera que los indicadores cuantitativos, los indicadores cualitativos de Tecnicolor evidencian debilidades de los sistemas de informacin, como se puede ver en el siguiente extracto del cuestionario de trabajo correspondiente a Recursos Humanos:

N RH-D.1 RH-D.2 RH-D.3 RH-D.4 RH-D.5 RH-D.6 RH-D.7 RH-D.8

INDICADOR Organigrama funcional Sistema de Prevencin de Riesgos Laborales Poltica para la Prevencin de Riesgos Laborales Plan de formacin a los trabajadores Registro de absentismo Registro de despidos Registro de baja voluntaria Registro de bajas por enfermedad

SI x

NO

OBSERVACIONES Se tiene pero no est actualizado

x x x x x x x

Se tiene un sistema propio

Las carencias que evidencia el sistema de informacin de Tecnicolor es un punto dbil que deber aparecer en el Informe de Resultados del Diagnstico, dando as lugar a posibles recomendaciones o acciones para el Plan de Accin de RSE de la empresa.

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Caso Prctico 8. Conclusiones principales del Diagnstico Previo en Tecnicolor Conclusiones del Diagnstico Previo en RSE de Tecnicolor Pasadas unas semanas, el equipo de trabajo ha logrado realizar todas las entrevistas necesarias para responder a las preguntas de los cuestionarios y los indicadores. Despus del trabajo de consolidacin de la informacin y elaboracin de un breve Diagnstico donde se presentan los resultados y recomendaciones por mbito de trabajo y temas, proceden a presentarle las conclusiones del diagnstico a la Direccin empresarial, tal y como sigue: Puntos fuertes 1. La direccin empresarial es consciente de la importancia de esta estrategia y acta en consecuencia. 2. Tecnicolor ya desarrolla importantes acciones que pueden ser consideradas de RSE en las distintas reas de trabajo analizadas, sin embargo stas no se realizan en un marco formal y organizado. 3. Tecnicolor cuenta con un sistema de gestin de calidad interno, es decir no certificado, pero que ha logrado formalizar ciertos aspectos de la gestin de la calidad como los servicios de atencin al cliente. 4. La empresa cuenta con personal capacitado para abordar los distintos temas de la RSE. 5. Los procesos productivos de la empresa han buscado incorporar innovaciones dirigidas a eliminar al mximo la toxicidad de sus productos y disminuir los niveles de contaminacin al medio ambiente. Puntos dbiles 1. La empresa no ha evaluado los riesgos y oportunidades que presenta su actividad respecto a cuestiones sociales, laborales y medioambientales. 2. La empresa no ha identificado de manera formal y sistemtica a sus grupos de inters. 3. La mayora de procedimientos en la empresa no se encuentran formalizados, es decir que las buenas prcticas que se realizan se hacen y transmiten de manera desordenada, a menudo verbalmente, sobre todo en lo relacionado con medio ambiente, proveedores y subcontratistas y en menor nivel en recursos humanos. 4. Dentro de esta falta de sistematizacin, no se cuenta con un sistema de informacin y seguimiento adecuado que permita a la empresa realizar un control de las mejoras en cada una de las reas de trabajo. 5. La comunicacin interna, sobre todo con el personal de fbrica, es muy limitada; el personal no participa en la gestin de la empresa, lo que de alguna manera fomenta los malos entendidos y las tensiones entre el personal y la direccin. 6. A nivel externo, la empresa no comunica (pone en valor) sus puntos fuertes.

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3. EL PLAN DE ACCIN EN RSE

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3. EL PLAN DE ACCIN EN RSE


PLAN DE ACCIN
Herramientas Matriz de definicin de objetivos y acciones asociadas (Anexo 2.1) Matriz de Priorizacin de Acciones (Anexo 2.2) Matriz de Plan de Accin en RSE (Anexo 2.3) Matriz de seguimiento y control (Anexo 2.4) 1 jefe de equipo/coordinador y 2 personas de apoyo. Se requiere adems la participacin de la direccin empresarial para la validacin y aprobacin de los documentos tanto parciales como finales. Documento de Plan de Accin y Seguimiento y control en RSE 4 semanas

Recursos requeridos

Producto final Tiempo medio requerido

Partiendo de las debilidades detectadas en el diagnstico previo, la PYME puede disear planes de accin a corto, medio y largo plazo con el objeto de mejorar progresivamente el comportamiento empresarial y gestionar los impactos sociales, laborales y medioambientales que su actividad produce. El proceso de elaboracin del Plan de Accin en RSE de la empresa deber considerar la situacin inicial de la empresa, no slo en cuanto a debilidades y puntos fuertes sino tambin a recursos disponibles y a la situacin de la empresa y de su sector. Mientras que los resultados del diagnstico previo permiten visualizar lneas de accin, los recursos y la situacin de la empresa y el sector obligarn a la priorizacin de acciones y a su programacin a travs del tiempo. Es decir que la integracin de la RSE en la gestin empresarial ser un proceso a medio o largo plazo en el que lo relevante es la orientacin al cambio, a la mejora continua y a la bsqueda de la satisfaccin de los grupos de inters de la empresa. El trabajo que se describe a continuacin guiar el proceso de toma de decisiones de la empresa para elaborar su Plan de Accin en RSE.

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3.1. Objetivos
El trabajo de planificacin debe permitir a la empresa: Definir los objetivos de la empresa en el marco de la RSE. Identificar las acciones asociadas al cumplimiento de estos objetivos. Coordinar los recursos de manera eficiente y eficaz en la realizacin de las acciones. Establecer un sistema simple de seguimiento y control de la ejecucin del Plan de Accin en RSE de la empresa.

3.2. Beneficios
Realizar el trabajo de Planificacin reportar a la empresa los siguientes beneficios: Organizar el trabajo dentro de un marco de objetivos de manera concreta. Realizar una asignacin eficiente de los recursos disponibles. Tener una visin de largo plazo del trabajo estratgico de la empresa en el marco de la RSE. Realizar un seguimiento y control sistemtico de las acciones emprendidas. Incorporar en la empresa la mentalidad de mejora continua.

3.3. Herramientas
Las herramientas diseadas para la fase de planificacin tienen como objetivo guiar y facilitar el proceso de determinacin de objetivos, identificacin y priorizacin de acciones, as como la organizacin de recursos para ejecutar el plan de accin y su seguimiento y control. En total se contar con 4 herramientas o matrices (ver Anexo 2) que servirn de gua para ir desarrollando cada uno de los pasos del proceso de planificacin propuesto: 1. Matriz de definicin de objetivos y acciones asociadas 2. Matriz de priorizacin de acciones 3. Plantilla de Plan de Accin 4. Matriz de Seguimiento y Control

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3.4. Pasos a seguir


PASO 1 PASO 2 PASO 3 PASO 4 PASO 5 PASO 6 PASO 7 PASO 8
Definicin del objetivo general de la empresa en RSE

Determinacin del equipo de trabajo

Definicin de los objetivos especficos y acciones asociadas

Priorizacin de acciones

Elaboracin del Plan de Accin en RSE

Definicin de indicadores de seguimiento y control

Difusin y comunicacin del Documento de Plan de Accin

Seguimiento y control del Plan de Accin

Figura 3. Pasos a seguir del proceso de Planificacin Paso 1: Definicin del objetivo general de la empresa en RSE Visin A partir del Informe de Resultados del Diagnstico Previo realizado, la direccin empresarial deber preguntarse: Hacia dnde se dirige la empresa a largo plazo y en qu desea convertirse? La respuesta a esta pregunta constituir la Visin u objetivo general de la empresa en el marco de la RSE y guiar todo el trabajo siguiente. Es la idealizacin del futuro de la empresa y debe formularse de forma clara y objetiva para que llegue a formar parte de la cultura organizacional.

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Caso Prctico 9. Objetivo General de la estrategia de RSE en Tecnicolor El objetivo general de la estrategia de RSE en Tecnicolor Tras analizar los resultados del Diagnstico previo realizado, la direccin empresarial de Tecnicolor, se rene para definir cul es el objetivo general que buscan alcanzar con la introduccin de la RSE en la gestin de su empresa. Para simplificar la tarea deciden pensar en qu es lo que buscan al introducir una estrategia RSE en su empresa. Despus de intercambiar opiniones llegan al siguiente objetivo general:

Construir una empresa que conviva en armona con su entorno social, ambiental y econmico, de manera que se genere un clima favorable para el desarrollo y la evolucin de Tecnicolor

El objetivo general consensuado se comunica al equipo de trabajo que llevar a cabo el proceso de planificacin.

Paso 2: Determinacin del equipo de trabajo Una vez definido el objetivo general, la direccin empresarial definir el equipo de trabajo, al que comunicar las tareas que debe realizar junto con el objetivo general de la empresa en materia de RSE. Nuevamente el equipo debe constar de un coordinador y personal clave que tenga una visin global de la empresa. Se sugiere que el equipo est conformado por 3 personas como mnimo, de manera que se asegure el intercambio de opiniones. Paso 3: Definicin de los objetivos especficos y acciones asociadas La primera tarea del equipo de trabajo consistir en la identificacin de los objetivos especficos y las acciones asociadas. Para ello deber basarse en el Informe de Resultados del Diagnstico Previo realizado en la etapa anterior y en el objetivo general definido por la Direccin empresarial. Como soporte para este trabajo se propone la siguiente Matriz de identificacin de objetivos y acciones asociadas (Anexo 2.1), tal y como se observa a continuacin:

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Cuadro 4. Matriz de identificacin de objetivos y acciones asociadas


OBJETIVO GENERAL: Objetivos especficos mbito de trabajo Acciones propuestas

Los objetivos especficos deben surgir a partir de las siguientes preguntas: Cmo corregir o reforzar a la empresa frente a sus puntos dbiles? Cmo potenciar los puntos fuertes de la empresa? Est esto en concordancia con el objetivo general de la empresa?

Cmo corregir o reforzar a la empresa frente a sus puntos dbiles?

1. 2. 3. 4.

Cmo potenciar los puntos fuertes de la empresa?

5.

...

Est esto en concordancia con el objetivo general?

1. Objetivos especficos 2. 3.

Figura 4. Identificacin de los objetivos especficos 40

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Una vez identificados los objetivos especficos el equipo de trabajo deber identificar las acciones asociadas. Dado que de cada una de las cuestiones evaluadas a travs del Diagnstico previo como no disponibles o parcialmente disponibles, se deriva una recomendacin, que (ver Caso Prctico 4 y Caso Prctico 5) representa una accin susceptible de ser realizada, se recogern estas recomendaciones, transformndolas en acciones cuando sea necesario, y se asociarn al objetivo que corresponda completando as la Matriz de identificacin de objetivos y acciones asociadas. Cabe resaltar que estas acciones propuestas deben estar al alcance de la empresa, considerando siempre sus capacidades y recursos. Caso Prctico 10. Identificacin de objetivos especficos en Tecnicolor Identificando los objetivos especficos
El equipo de trabajo conformado para realizar el proceso de planificacin se ha reunido por primera vez para iniciar la identificacin de objetivos especficos y acciones asociadas, para ello cada uno ha ledo en profundidad el Diagnstico Previo realizado. A continuacin mostramos algunos de los objetivos especficos que han sido identificados a partir de los puntos dbiles y fuertes de Tecnicolor, que han resultado de mayor relevancia para el equipo de trabajo: Conclusiones del Diagnstico Puntos Dbiles La mayora de procedimientos en la empresa no se encuentran formalizados, es decir que las buenas prcticas que se realizan se hacen y transmiten de manera desordenada, a menudo verbalmente, sobre todo en lo relacionado con medio ambiente, proveedores y subcontratistas y en menor nivel en recursos humanos. La comunicacin interna, especialmente con el personal de fbrica, es muy limitada; el personal no participa en la gestin de la empresa, lo que de alguna manera fomenta los malos entendidos y las tensiones entre el personal y la direccin. La empresa no ha identificado de manera formal y sistemtica a sus grupos de inters, por lo que no conoce sus expectativas ni demandas. No se cuenta con un sistema de informacin adecuado que permita a la empresa realizar un seguimiento de las mejoras en cada una de las reas de trabajo. Puntos Fuertes Los procesos productivos de la empresa han buscado incorporar innovaciones dirigidas a eliminar al mximo la toxicidad de sus productos y disminuir los niveles de contaminacin al medio ambiente. Objetivos especficos Construir un sistema de gestin claro y ordenado donde se introduzcan criterios sociales, ambientales y econmicos. Alcanzar una participacin activa del personal asegurando su compromiso con los objetivos de la empresa. Conocer e incorporar las expectativas de los grupos de inters a la gestin estratgica de Tecnicolor. Contar con un sistema de informacin e indicadores de resultado para la estrategia de RSE de la empresa. Iniciar una estrategia de comunicacin y publicidad de los aspectos ambientales de los productos de Tecnicolor

Como puede observarse, los objetivos se desprenden de manera directa de las conclusiones del Diagnstico. A continuacin mostramos un extracto de la Matriz de Definicin de Objetivos y acciones asociadas (ver Anexo 2.1) de Tecnicolor. Cabe resaltar que las acciones asociadas tambin surgen de las Recomendaciones expuestas en el Diagnstico Previo, sin embargo, el equipo de trabajo puede incluir y revisar estas recomendaciones segn su propio criterio.

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Caso Prctico 11. Acciones asociadas a los objetivos planteados en Tecnicolor


OBJETIVO GENERAL: Construir una empresa que conviva en armona con su entorno social, ambiental y econmico, de manera que se genere un clima favorable para el desarrollo y la evolucin de Tecnicolor Objetivos especficos mbito de trabajo Clientes 1. Construir un sistema de gestin claro y ordenado donde se introduzcan criterios sociales, ambientales y econmicos. Recursos Humanos Recursos Humanos ... Recursos Humanos 2. Alcanzar una participacin activa del personal asegurando su compromiso con los objetivos de la empresa. Recursos Humanos Recursos Humanos Recursos Humanos ... 3. Conocer e incorporar las expectativas de los grupos de inters a la gestin estratgica de Tecnicolor. 4. Iniciar una estrategia de comunicacin y publicidad de los aspectos ambientales de los productos de Tecnicolor. Direccin empresarial Clientes Medio Ambiente Medio Ambiente Direccin empresarial Clientes ... (cada rea de trabajo) Acciones propuestas 1.C.1. Formalizar el procedimiento de evaluacin de la satisfaccin del cliente. 1.RH.1. Formalizar el procedimiento de contratacin y promocin del personal introduciendo explcitamente criterios de igualdad y no discriminacin. 1.RH.2. Elaborar un plan de formacin para los empleados donde se incluyan cursos de formacin relacionados con la RSE. ... 2. RH.1. Establecer canales de comunicacin sencillos y accesibles a todos los empleados donde puedan transmitirse sus sugerencias y observaciones de manera confidencial. 2. RH.2. Elaborar un plan de comunicacin interno. 2. RH.3. Elaborar un plan de participacin e integracin del personal donde se haga nfasis en actividades no productivas (deportes, voluntariado empresarial, dinmicas grupales). 2.RH.4. Disear y realizar una encuesta de clima laboral. ... 3.D.1. Realizar un Anlisis de los Grupos de Inters. 4.C.1. Desarrollar un plan de marketing sobre aspectos ambientales de los productos. 4.M.1. Analizar la posibilidad de adherirse a alguna etiqueta ecolgica. 4.M.2. Promover innovaciones en colaboracin con Institutos Tecnolgicos o programas de subvenciones pblicas. 5.D.1. Disear los indicadores y el sistema de informacin del rea de trabajo de Direccin empresarial 5.C.1. Disear los indicadores y el sistema de informacin del rea de trabajo de Clientes ...

5. Disear un sistema de informacin e indicadores de resultado para la estrategia de RSE de la empresa.

Cabe resaltar, entre las acciones propuestas de Tecnicolor, la realizacin de un Anlisis de los Grupos de Inters (Accin 3.D.1). Esta accin se considera el primer paso, y quiz uno de los ms importantes cuando una empresa introduce una estrategia de RSE, ya que el dilogo con los principales grupos de inters de la empresa evitar posibles errores en la estrategia a implementar en el marco de la RSE. En el Anexo 2.5 se propone una metodologa sencilla para que las empresas puedan realizar este anlisis y una herramienta para facilitar y ordenar el dilogo con los grupos de inters y sus demandas. Por otro lado, para el diseo de indicadores y el sistema de informacin de la empresa en materia de RSE, se pueden tomar como referencia los indicadores propuestos en los Cuestionarios de Diagnstico Previo (Anexo 1).

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Paso 4: Priorizacin de acciones Una vez identificados los objetivos y las acciones asociadas, el equipo de trabajo deber realizar una priorizacin de estas acciones dentro de cada uno de los objetivos. El proceso de priorizacin responde a un contexto donde los recursos son limitados, por lo que no todas las acciones propuestas pueden realizarse, al menos en el corto plazo o simultneamente. Para realizar esta priorizacin, el equipo de trabajo deber definir los criterios segn los cuales se valorarn las diferentes acciones propuestas. Para realizar esta tarea se propone la segunda herramienta, la Matriz de priorizacin de acciones presentada en el Anexo 2.2. Cuadro 5. Matriz de priorizacin de acciones
OBJETIVO GENERAL: Objetivos especficos mbito de trabajo Acciones propuestas Coste Criterios (valoracin de 1 a 5) Factibilidad Importancia Priorizacin Valor total ------

Objetivo 1

Los criterios estipulados en esta Matriz son referenciales, ya que como se ha explicado estos criterios dependern de las caractersticas de cada empresa, por lo que pueden incluirse o eliminarse los que se consideren necesarios. En la matriz propuesta se propone valorar del 1 al 5 cada accin segn 3 criterios: - Coste (1 poco viable econmicamente, 5 muy viable econmicamente) - Factibilidad (1 poco factible, 5 muy factible) - Importancia (1 poco importante, 5 muy importante) El valor final obtenido por cada accin resultar de la suma simple de los valores otorgados en los tres criterios5. En base a los resultados obtenidos se realizar una priorizacin de las acciones para cada objetivo especfico. Las acciones que hayan obtenido las ms altas puntuaciones sern las ms prioritarias dentro de un contexto de presupuesto limitado. Esta priorizacin puede ser utilizada, tambin, para planificar en el tiempo un plan de largo plazo de la RSE en la empresa. De esta manera se puede planificar qu acciones se implementarn en el primer ao y cules sern implementadas en los prximos aos.
5. La forma de clculo propuesta es referencial, ya que en este caso se asume que los tres criterios tienen una misma importancia para la empresa, sin embargo si esto no fuera as, si por ejemplo el criterio coste tuviera una mayor importancia, se pueden asignar pesos distintos a cada criterio.

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Caso Prctico 12. Extracto de la Priorizacin de acciones en Tecnicolor


El equipo de trabajo ya ha terminado de identificar las acciones asociadas a los objetivos planteados, sin embargo, dado que cuenta con un presupuesto limitado, debe priorizar qu acciones son las que debern ser ejecutadas en este primer ao de la puesta en marcha de la estrategia en RSE. Para ello realiza un ejercicio de priorizacin utilizando 3 criterios (coste, factibilidad e importancia). A continuacin presentamos la priorizacin de acciones relacionadas con el Objetivo especfico 2. OBJETIVO GENERAL: Construir una empresa que conviva en armona con su entorno social, ambiental y econmico, de manera que se genere un clima favorable para el desarrollo y la evolucin de Tecnicolor Objetivos especficos mbito de trabajo Acciones propuestas Coste 2. RH.1. Establecer canales de comunicacin sencillos y accesibles a todos los empleados donde puedan transmitirse sus sugerencias y observaciones de manera confidencial. 2. RH.2. Elaborar un plan de comunicacin interna. 2. RH.3. Elaborar un plan de participacin e integracin del personal donde se haga nfasis en actividades no productivas (deportes, voluntariado empresarial, dinmicas grupales). 2.RH.4. Disear y realizar una encuesta de clima laboral. Criterios (valoracin de 1 a 5) Factibilidad Importancia Priorizacin Valor total

Recursos Humanos

15

2. Alcanzar una participacin activa del personal asegurando su compromiso con los objetivos de la empresa.

Recursos Humanos

10

Recursos Humanos

Recursos Humanos

Como puede observarse, las acciones que se han considerado prioritarias son la 2.RH.1. y la 2.RH.2. La decisin de cules de estas acciones se llevarn a cabo en el presente ao debe estar avalada por la direccin empresarial, de manera que se establezca un plan de largo plazo en la ejecucin de estas acciones. En este caso la direccin empresarial, en base al trabajo de priorizacin realizado, ha decidido que las acciones 2.RH.1. y 2.RH.2. se realizarn este ao, mientras que las acciones 2.RH.3. y la 2.RH.4. se realizarn el siguiente ao.

Paso 5: Elaboracin del Plan de Accin en RSE Una vez finalizado el trabajo de priorizacin el equipo de trabajo, en coordinacin y con el visto bueno de la Direccin empresarial, seleccionar aquellas acciones prioritarias y las trasladar a la Matriz de Plan de Accin (Anexo 2.3) donde se determinarn el responsable, los recursos, cronograma y presupuesto necesarios, tal como se observa a continuacin: 44

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Cuadro 6. Matriz de Plan de Accin


OBJETIVO GENERAL: Objetivos especficos Acciones priorizadas Cdigo Ttulo Descripcin Responsable Priorizacin Fecha Fecha Fin Inicio Presupuesto ()

Para realizar esta tarea el equipo de trabajo debe coordinarse directamente con la Direccin financiera para la asignacin de presupuesto. Una vez terminada la tarea, el Plan de Accin resultante debe ser presentado a la Direccin empresarial, que deber dar su visto bueno y aprobacin. Caso Prctico 13. Extracto del Plan de Accin en RSE de Tecnicolor
Tecnicolor ya casi ha concluido la fase de planificacin en este trabajo de introduccin de la RSE en la empresa. A continuacin mostramos un extracto del Plan de Accin final de la empresa, elaborado a partir de las acciones priorizadas en la etapa anterior. Como puede apreciarse el equipo de trabajo, con el respaldo y el aval de la direccin empresarial, ha definido responsables, cronograma y presupuesto de cada una de las acciones que conforman el Plan de Accin. OBJETIVO GENERAL: Construir una empresa que conviva en armona con su entorno social, ambiental y econmico, de manera que se genere un clima favorable para el desarrollo y la evolucin de Tecnicolor Objetivos especficos Acciones priorizadas Cdigo Ttulo Descripcin Priorizacin Responsable Fecha Fecha Presupuesto () Fin Inicio

Establecer canales de comunicacin sencillos y accesibles a 2. Alcanzar todos los una 2.RH.1. empleados participacin donde puedan activa del transmitirse sus personal sugerencias y asegurando su observaciones compromiso de manera con los confidencial. objetivos de la empresa. Elaborar un 2.RH.2. plan de comunicacin interna.

- Instalacin de un buzn de sugerencias y una cuenta de correo electrnico. - Definicin de un encargado en el departamento de RRHH que atender y resolver Responsable las quejas y sugerencias de R.R.H.H. 01-Feb 15-Feb de los empleados y llevar un registro de stas. - Realizacin de una campaa de informacin al personal sobre estos canales de comunicacin. - Elaboracin de un documento que establezca el Plan de Comunicacin de la empresa para este ao. Consultor externo

500

01-Ene 01-Feb

1.500

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Paso 6: Diseo de indicadores de seguimiento y control La ltima tarea del equipo de trabajo ser el diseo de indicadores de seguimiento y control de las operaciones previstas en el Plan de Accin. La funcin de estos indicadores es medir el avance de la ejecucin del Plan de Accin de la empresa. Estos indicadores dependern de la accin a realizar, por lo que el equipo de trabajo debe ser creativo y prctico. Una vez diseados los indicadores de seguimiento y control, stos sern introducidos en la ltima herramienta propuesta para esta etapa de trabajo: la Matriz de seguimiento y control del Plan de Accin (Anexo 2.4). En esta matriz se especificarn los conceptos que se muestran a continuacin: Cuadro 7. Matriz de seguimiento y control de las operaciones previstas en el Plan de Accin
Objetivos especficos SEGUIMIENTO Y CONTROL Forma de Valor Fecha Valor Fecha Valor Grado Cd. Ttulo Indicador Clculo Responsable meta inicio inicio actual alcanzado consecucin Acciones

Como puede observarse, esta herramienta permite realizar un seguimiento del avance de cada una de las acciones del Plan de Accin. El grado de consecucin, que ser medido en porcentaje, permite calcular el avance medio del Plan de Accin al promediar el avance de todas las acciones que deben ser realizadas. Cabe resaltar que cada indicador tiene un responsable que ser el encargado de transmitir el valor del indicador en el momento de la accin de seguimiento y control. La accin de seguimiento y control debe realizarse peridicamente, por ejemplo cada tres meses. El encargado de recopilar todos los indicadores ser nombrado posteriormente por la Direccin empresarial. Una vez concluida esta ltima herramienta, ser presentada a la direccin empresarial para su aprobacin y visto bueno, para luego ser incluida en el documento del Plan de Accin en RSE de la empresa.

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Paso 7: Difusin y comunicacin del documento de Plan de Accin Una vez aprobado el Documento del Plan de Accin en RSE, la Direccin empresarial deber encargarse de difundir el documento entre el personal de manera que todos conozcan los objetivos del Plan y sus responsabilidades. Esta presentacin puede hacerse de muchas maneras, sin embargo, se sugiere que se realice una reunin de presentacin del proyecto para toda la empresa, donde los trabajadores puedan apreciar el compromiso de la Direccin empresarial, y se busque concienciar y comprometer a todo el personal de la empresa. Adems de esta reunin de presentacin del proyecto y el Plan de Accin, se sugiere utilizar algn sistema de manera que los trabajadores tengan acceso a este documento, por ejemplo a travs del correo, intranet, etc. Paso 8: Seguimiento y control del Plan de Accin 3 meses despus Utilizando los indicadores diseados en el paso 6, la empresa realizar un seguimiento y control peridicos del desarrollo de las operaciones previstas en el Plan de Accin, de manera que pueda conocerse el avance de este Plan, y detectar cualquier problema que pueda surgir en su cumplimiento. Caso Prctico 14. Indicadores de seguimiento y control del Plan de Accin de RSE en Tecnicolor 3 meses despus
Ya hace tres meses que se iniciaron en Tecnicolor las acciones de introduccin de la RSE en la estrategia de la empresa. Aunque los avances son lentos, se puede percibir que los trabajadores se han involucrado en esta iniciativa, y que la direccin empresarial est ejerciendo de lder guiando este proceso con su participacin y constante seguimiento. En este sentido, la direccin empresarial ha solicitado una reunin con el equipo de trabajo encargado de realizar el seguimiento del Plan de Accin de RSE. En esta reunin se revisarn los indicadores de avance, seguimiento y control desarrollados en el marco de la planificacin. A continuacin les mostramos un extracto de esta matriz de seguimiento. Objetivos especficos 2. Alcanzar una participacin activa del personal asegurando su compromiso con los objetivos de la empresa. Acciones Cd. Ttulo Indicador Plan de Canales de Comunicacin comunicacin interna Tres tareas culminadas 2.RH.1. SEGUIMIENTO Y CONTROL Forma de Valor Fecha Valor Fecha Valor Grado Responsable Clculo meta inicio inicio actual alcanzado consecucin Efectuada SUMA Comunicacin (% avance de del Plan las 3 Tareas) al Personal Responsable de R.R.H.H.

100% 1-Feb 0% 31-Mar

100%

100%

Documento entregado

Consultor externo

2.RH.2.

1-Ene

31-Mar

Como puede observarse, la empresa ha logrado culminar tan slo la primera tarea propuesta para alcanzar el objetivo de generar una mayor participacin de su personal. A travs de este seguimiento debe activarse una seal de alerta de manera que se identifique y solucione el problema por el cul la segunda tarea no se est llevando a cabo. En este caso, la contratacin del consultor externo se retras un mes, aunque ya se est a la espera de que entregue el documento final.

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Cuadro 8. Cuadro resumen del proceso de planificacin


Paso Objetivo Actuaciones Herramientas - Informe de Resultados del Diagnstico Previo (Caso Prctico 8)

Definir el objetivo general de la empresa en RSE

- Reunin de la direccin empresarial.

Conformar el equipo que elaborar el Plan de Accin de la empresa

- Reunin de la direccin empresarial para seleccionar las personas que conformarn el equipo de trabajo.

Definir los objetivos especficos y las acciones asociadas

- Reunin del equipo de trabajo para definir objetivos especficos y acciones asociadas a estos objetivos.

- Informe de Resultados del Diagnstico Previo (Caso Prctico 8) - Matriz de definicin de objetivos y acciones asociadas (Anexo 2.1)

Priorizar las acciones propuestas

- Reunin de trabajo para realizar la priorizacin de las acciones propuestas en el paso anterior.

- Matriz de priorizacin de acciones (Anexo 2.2)

Elaborar el documento del Plan de Accin

- Recopilacin de las acciones priorizadas. - Asignacin de responsable, cronograma y presupuesto. - Reunin de trabajo para construir o definir los indicadores de seguimiento y control para cada una de las acciones del Plan. - Reunin de presentacin del Plan de Accin a la empresa. - Difusin de un documento resumen.

- Matriz de Plan de Accin en RSE (Anexo 2.3)

Definir indicadores de seguimiento y control

- Matriz de seguimiento y control (Anexo 2.4)

Difundir y comunicar el Plan de Accin

Seguimiento y Control del Plan de Accin

- Actualizacin peridica (por ejemplo cada trimestre) de los indicadores de seguimiento y control

- Matriz de seguimiento y control (Anexo 2.4)

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ANEXOS

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Anexo 1: Cuestionarios de Diagnstico en RSE

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LA RSE EN PYME
LA DIRECCIN EMPRESARIAL EN LA RSE
DATOS DEL ENTREVISTADO
Nombre: Cargo: rea: Telfono: Correo electrnico: Reunin N: Fecha: Fax:

La Direccin Empresarial tiene la responsabilidad de impulsar la optimizacin de los medios disponibles en la Empresa, con vistas a la obtencin del mayor beneficio posible, en el amplio sentido del trmino, por ello su compromiso e implicacin en la implantacin de la RSE en su empresa es fundamental. El comportamiento de la Direccin empresarial debe orientarse a conseguir la motivacin de todas las personas que integran la Empresa, de modo que todos participen en la consecucin de la excelencia en la Gestin. Para conseguirlo, es fundamental crear y mantener un clima laboral ptimo, en el que las personas que integran la Empresa se identifiquen con la misin, visin y valores de sta y participen en la consecucin de los objetivos estratgicos de la Empresa. En este sentido, una Empresa Socialmente Responsable, requiere el compromiso y liderazgo de la Direccin empresarial, de manera que los cambios necesarios, el esfuerzo y las estrategias se implementen de manera armnica y eficiente. Este compromiso y liderazgo debe verse traducido en la asignacin de recursos adecuados para la implementacin de la RSE en la empresa. A travs de una serie de entrevistas se revisarn los principales aspectos que debe tener en cuenta la Direccin de una empresa Socialmente Responsable. 1. En primer lugar se realizar un cuestionario, en donde se recogern las percepciones del entrevistado con respecto a diferentes aspectos relevantes para la RSE. 2. Luego se revisarn los indicadores cuantitativos y cualitativos que permitirn realizar un diagnstico de la situacin actual de la empresa en materia de RSE. 3. Finalmente se analizarn los comentarios realizados durante la entrevista, as como las principales dificultades identificadas para cumplimentar los indicadores. 52

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CUESTIONARIO DE PERCEPCIN Grupos de inters 1. La empresa ha identificado sus grupos de inters y los ha priorizado en funcin de su relevancia para la organizacin? Si Observaciones: No En parte

Comentarios: Se entiende por grupos de inters a aquellos grupos que afectan o son afectados por la organizacin y sus actividades, por ejemplo: asociaciones sindicales, asociacin de consumidores, asociacin de empresarios del sector, administracin, inversores, ONG, empleados, clientes, proveedores, accionistas, etc. (ver Anexo 2.5)

Recomendaciones:

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2. La Direccin empresarial se involucra activamente en las relaciones con los grupos de inters y se integran las necesidades y expectativas de stos en los sistemas de gestin de la organizacin? Si Observaciones: No En parte

Recomendaciones:

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Responsabilidades legales 3. La empresa ha identificado de forma sistemtica sus responsabilidades legales en materia econmica, social y ambiental, garantizando su cumplimiento?
Materia Econmica / Financiera Obligaciones fiscales Prevencin de Riesgos Laborales Contratacin y gestin de Personal Medio Ambiente Competencia desleal / Propiedad industrial Responsabilidad de Producto Otros (especificar) Si No Observaciones

Observaciones:

Recomendaciones:

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Situacin de la RSE en la organizacin 4. Cules de los siguientes pasos para la implementacin de la RSE ha cumplido su empresa?
Materia Definicin de la posicin de la organizacin respecto a la RSE (1) Formulacin de una Poltica y Estrategia en RSE (2) Comunicacin de la posicin y Poltica en RSE Asignacin de recursos adecuados para la implementacin de la RSE (3) Elaboracin de instrumentos o medios para la implantacin de la RSE (4) Si No En parte Observaciones

Comentarios: (1) La posicin puede concretarse por ejemplo en el fin social, en la misin de la empresa, en su marca, en sus valores corporativos, etc. (2) Esta estrategia debe establecer los objetivos y metas de la empresa. (3) Ejemplos de posibles recursos necesarios: personas responsables, documento de funciones y responsabilidades, sistemas de evaluacin y reporte, dotacin presupuestaria, etc. (4) Ejemplos de medios o instrumentos para la implantacin de la RSE: Cdigos de Conducta, Comit de tica, Comit de Gestin de la RSE, auditoras internas y certificaciones o auditoras externas en RSE.

Observaciones:

Recomendaciones:

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Polticas empresariales y Sistemas de Gestin 5. Cuenta su empresa con algn sistema / poltica / prctica o certificacin de los siguientes aspectos? (en caso de que se marque En va de marcar adems con una X alguna de las casillas de Implantado o Certificado, segn sea el caso)
Sistema de Gestin CALIDAD ISO 9001 EFQM Otros (especificar) MEDIO AMBIENTE ISO 14001 EMAS Otros (especificar) PREVENCIN DE RIESGOS LABORALES OHSAS Otros (especificar) OTROS tica en materia de publicidad tica en las compras Poltica Anticorrupcin Respeto a la competencia Otros (especificar) Implantado Certificado En va de Observaciones

Observaciones:

Recomendaciones:

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6. Se ha adherido su empresa a algn estndar nacional o internacional de RSE? (por ejemplo el Pacto Mundial de la ONU) Si Observaciones: No

Recomendaciones:

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Buen Gobierno 7. Qu rganos de gobierno y direccin existen en su empresa? Cmo estn compuestos estos rganos de gobierno?
rgano de Gobierno Composicin

Observaciones:

Recomendaciones:

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8. Existe un estatuto del consejero y reglamento de los rganos de gobierno que regulen la eleccin, composicin, funcionamiento, polticas de remuneracin y establezcan los criterios de independencia exigibles? Si No En parte

Comentarios: En caso de empresa familiar, evaluar la existencia de un Consejo y Asamblea de Familia, as como de un protocolo familiar que recoja los principios y normas de funcionamiento y establezca la incompatibilidad con responsabilidades ejecutivas y pertenencia a rganos de administracin.

Observaciones:

Recomendaciones:

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Comunicacin de la RSE 9. Ha establecido con los grupos de inters canales de comunicacin para la consideracin/evaluacin de sus percepciones, expectativas, sugerencias y temas relevantes en los que est involucrada su empresa?
Materia Clientes Proveedores y Subcontratistas Empleados Entorno Social y Ambiental Organizaciones Sociales Organizaciones Ambientales Medios de Comunicacin Administraciones Pblicas Conselleras Ayuntamientos Otros Entidades Financieras Competencia Si No Mecanismos de dilogo principales

Observaciones:

Recomendaciones:

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10. Proporciona peridicamente informacin pblica accesible, clara, completa y veraz sobre el funcionamiento de la empresa en trminos econmicos, sociales y medioambientales a sus grupos de inters?
Materia Econmica / Financiera Obligaciones fiscales Prevencin de Riesgos Laborales Contratacin y gestin de personal Medio Ambiente Competencia desleal / Propiedad industrial Responsabilidad de Producto Otros (especificar) Si No Observaciones

Comentarios: Esta informacin se puede difundir a travs de una pgina web, de memorias de sostenibilidad, etc.

Observaciones:

Recomendaciones:

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INDICADORES CUANTITATIVOS
N DE-C.1 DE-C.2 DE-C.3 INDICADOR Presupuesto RSE Cumplimiento normativo Participacin de trabajadores (as) en el beneficio anual CLCULO Gasto destinado a acciones de la RSE (euros) / Facturacin anual (euros) Coste total de multas o sanciones derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones (euros) / Facturacin anual (euros) Beneficios repartidos entre los trabajadores(as) (euros) / Beneficio anual UNIDAD VALOR % % %

INDICADORES CUALITATIVOS
N DE-D.1 DE-D.2 DE-D.3 DE-D.4 DE-D.5 DE-D.6 DE-D.7 DE-D.8 DE-D.9 DE-D.10 INDICADOR Poltica de Gestin tica y Socialmente Responsable Estrategia en RSE Cdigo de Conducta o Cdigo tico Principios o estndares internacionales suscritos Poltica Anticorrupcin Poltica tica con la competencia Poltica tica en materia de publicidad Poltica de compras o cdigo tico con proveedores y subcontratistas Poltica medioambiental Poltica social de mecenazgo SI NO OBSERVACIONES

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El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

LA RSE EN PYME
LOS CLIENTES EN LA RSE
DATOS DEL ENTREVISTADO
Nombre: Cargo: rea: Telfono: Correo electrnico: Reunin N: Fecha: Fax:

La satisfaccin de las necesidades, deseos o expectativas del cliente a un precio aceptado, debe ser objetivo prioritario de la empresa. Cuando el cliente acepta el precio, confa en que las caractersticas del producto o servicio sean las que le ha ofrecido el proveedor en el momento en el que ambos han acordado la relacin contractual. Asegurar y mantener esta confianza es la clave para lograr la satisfaccin de los clientes. Por ello la empresa debe suministrar al cliente lo acordado respetando la calidad, los plazos, el precio y la garanta a travs de una gestin responsable e integral de los productos y servicios. Por otro lado, el Cliente responder a este servicio pagando producto o servicio por el precio y plazo establecido. En la presente entrevista se revisarn los principales aspectos que debe tener en cuenta una empresa Socialmente Responsable con respecto a los Clientes. 1. En primer lugar se realizar un cuestionario, en donde se recogern las percepciones del entrevistado con respecto a diferentes aspectos relevantes para la RSE. 2. Luego se revisarn los indicadores cuantitativos y cualitativos que permitirn realizar un diagnstico de la situacin actual de la empresa en materia de RSE. 3. Finalmente se analizarn los comentarios realizados durante la entrevista, as como las principales dificultades identificadas para cumplimentar los indicadores.

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

CUESTIONARIO DE PERCEPCIN Evaluacin de la satisfaccin del cliente 1. Tiene su empresa un sistema de evaluacin y seguimiento del nivel de satisfaccin de sus clientes con respecto a los siguientes aspectos?

Materia Etiquetado y publicidad Servicio de Venta o suministro Servicio post-venta Uso seguro del producto/servicio Aspectos ambientales del producto/servicio Aspectos sociales del producto/servicio Otros (especificar)

Si No

Observaciones

Observaciones:

Recomendaciones:

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

La promocin de la participacin del cliente Quejas y Sugerencias 2. Tiene su empresa un sistema que atienda y evale las reclamaciones de sus clientes con respecto a los siguientes aspectos?
Materia Etiquetado y publicidad Servicio de Venta o suministro Servicio post-venta Uso seguro del producto/servicio Aspectos ambientales del producto/servicio Aspectos sociales del producto/servicio Otros (especificar) Si No Observaciones

Observaciones:

Recomendaciones:

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

3. Tiene su empresa un sistema que recoja y evale las sugerencias de sus clientes con respecto a los siguientes aspectos?

Materia Etiquetado y publicidad Servicio de Venta o suministro Servicio post-venta Uso seguro del producto/servicio Aspectos ambientales del producto/servicio Aspectos sociales del producto/servicio Otros (especificar)

Si No

Observaciones

Observaciones:

Recomendaciones:

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

Publicidad 4. Promociona su empresa sus productos y/o servicios a travs de publicidad que no cree una imagen engaosa, no proyecte mensajes que puedan ser considerados ofensivos, mantenga un cdigo de respeto hacia la competencia, y no utilice medios de publicidad no deseada (spam, fax)? Si Observaciones: No En parte

Recomendaciones:

5. Proporciona su empresa informacin clara, precisa y veraz sobre los productos y/o servicios en el etiquetado u otra documentacin relacionada, incluyendo aspectos sociales y medioambientales e incluyendo sus obligaciones post-venta? Si Observaciones: No En parte

Recomendaciones:

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

6. Cuenta su empresa con una poltica tica en materia de publicidad? Si Observaciones: No En parte

Recomendaciones:

Comunicacin en materia de RSE 7. Se informa a los Clientes sobre las actividades en materia de RSE que ha realizado y viene realizando su empresa? Si Observaciones: No En parte No aplicable

Recomendaciones:

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

INDICADORES CUANTITATIVOS
N INDICADOR CLCULO UNIDAD VALOR

EVALUACIN DE SATISFACCIN DEL CLIENTE C-C.1 ndice de satisfaccin de clientes Escala del 1 a 10 en base a encuestas de opinin [1-10]

PROMOCIN DE LA PARTICIPACIN DEL CLIENTE QUEJAS Y SUGERENCIAS C-C.2 C-C.3 C-C.4 C-C.5 C-C.6 C-C.7 Volumen de quejas y reclamaciones de Clientes Gestin de quejas y reclamaciones de Clientes Volumen de sugerencias de Clientes Gestin de sugerencias de Clientes Denuncias a travs de rganos Competentes con respecto al nmero de clientes Denuncias a travs de rganos Competentes con respecto al total de quejas recibidas N de quejas y reclamaciones recibidas / N total de clientes N de quejas y reclamaciones de clientes resueltas / N total de quejas y reclamaciones recibidas N de sugerencias recibidas / N total de clientes N de sugerencias evaluadas / N total de sugerencias recibidas N de denuncias en rganos Competentes / N total de clientes N de denuncias en rganos Competentes / N de quejas recibidas % % % % % %

PUBLICIDAD C-C.8 Publicidad engaosa N de sanciones o demandas por publicidad engaosa N

INDICADORES CUALITATIVOS
N C-D.1 C-D.2 INDICADOR Plan de acciones de mejora sobre reclamaciones y/o satisfaccin de clientes Cdigo voluntario en materia de publicidad o producto SI NO OBSERVACIONES

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

LA RSE EN PYME
LOS RECURSOS HUMANOS EN LA RSE
DATOS DEL ENTREVISTADO
Nombre: Cargo: rea: Telfono: Correo electrnico: Reunin N: Fecha: Fax:

La Gestin del capital humano es una de las tareas ms delicadas en la empresa. Cada persona debe tener confianza en su proceder tico y en el de sus compaeros de empresa. Adems, el capital humano es la va ms cercana al entorno de la empresa acerca de la Gestin tica y Socialmente Responsable, lo que la convierte en uno de los principales grupos de inters de la empresa. An sin proponrselo, transmite a proveedores, clientes y a sus relaciones en general, tanto internas como externas, la confianza que proporciona el saberse integrado en una estructura que se gestiona ticamente y de la cual forma parte en la gestin de su puesto de trabajo. La empresa tratar siempre a las personas que la integran con dignidad, respeto, honestidad, dilogo, transparencia, sensibilidad, buscando la igualdad de trato de oportunidades, fomentando la conciliacin de la vida laboral y personal, as como la mxima compatibilizacin de los objetivos de la empresa con los de desarrollo individual y profesional de cada individuo. En la presente entrevista se revisarn los principales aspectos que debe tener en cuenta una empresa Socialmente Responsable con respecto a sus Recursos Humanos. 1. En primer lugar se realizar un cuestionario, en donde se recogern las percepciones del entrevistado con respecto a diferentes aspectos relevantes para la RSE. 2. Luego se revisarn los indicadores cuantitativos y cualitativos que permitirn realizar un diagnstico de la situacin actual de la empresa en materia de RSE. 3. Finalmente se analizarn los comentarios realizados durante la entrevista, as como las principales dificultades identificadas para cumplimentar los indicadores.

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

CUESTIONARIO DE PERCEPCIONES Seleccin y promocin del personal 1. Dispone su empresa de un proceso de seleccin del personal que garantice los siguientes aspectos?
Aspectos Objetividad Transparencia Igualdad de oportunidades No discriminacin Si No En parte Observaciones

Observaciones:

Recomendaciones:

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

2. Dispone su empresa de un proceso de promocin del personal que garantice los siguientes aspectos?
Aspectos Objetividad Transparencia Igualdad de oportunidades No discriminacin Si No En parte Observaciones

Observaciones:

Recomendaciones:

3. Promueve su empresa la igualdad efectiva de oportunidades entre hombres y mujeres en todos los aspectos, incluyendo el acceso a puestos directivos? Si Observaciones: No En parte

Recomendaciones:

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

4. Promueve su empresa la igualdad efectiva de oportunidades entre personas de nacionalidad espaola y extranjeras en todos los aspectos, incluyendo el acceso a puestos directivos? Si Observaciones: No En parte

Recomendaciones:

5. Favorece su empresa los siguientes criterios de contratacin?


Aspectos Estabilidad de la plantilla Priorizacin de la contratacin de tipo indefinido Limitacin de la externalizacin de la contratacin (ETT) Obligatoriedad de contrato laboral Si No En parte Observaciones

Observaciones:

Recomendaciones:

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

Salarios y productividad 6. Promociona su empresa una remuneracin competitiva y equitativa? Si No En parte

Comentario: Un sistema de remuneraciones competitivo tiende a ofrecer salarios mayores que los mnimos estipulados en el Convenio de referencia mientras que un sistema de remuneraciones equitativo tiende a la disminucin del arco salarial a la vez que asegura que no se hagan distinciones segn gnero o procedencia.

Observaciones:

Recomendaciones:

7. Existe en su empresa algn mecanismo de incentivos a la productividad como por ejemplo paga variable por cumplimiento de objetivos? No Si Breve descripcin:

Observaciones:

Recomendaciones:

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

Beneficios sociales 8. Qu beneficios sociales ofrece a sus empleados?


Beneficios sociales Seguro mdico privado Guardera Cheque comida Otros (especificar) Marque con una X Observaciones

Observaciones:

Recomendaciones:

Conciliacin de la vida personal y laboral 9. Ofrece su empresa instrumentos de conciliacin de vida personal y laboral (flexibilidad de horario, teletrabajo...) a sus trabajadores? Si Observaciones: No En parte

Recomendaciones:

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

Prevencin de riesgos laborales 10. Extiende sus actividades de Prevencin de Riesgos Laborales a situaciones o aspectos que exceden los requisitos mnimos exigibles? Si No En parte

Comentario: Ejemplos de estas situaciones o aspectos son la respuesta a emergencias, apoyo a personas en situaciones de estrs, control de empresas subcontratadas, apoyo a las familias en caso de fallecimiento, invalidez o enfermedad grave por causas laborales.

Observaciones:

Recomendaciones:

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

Formacin 11. Incentiva su empresa el desarrollo del personal a travs de un sistema de formacin y cualificacin-reciclaje? Si No En parte

Comentario: Este sistema de desarrollo del personal debe contar con un proceso de gestin de carrera profesional formalizado y conocido por todas las personas de la organizacin.

Observaciones:

Recomendaciones:

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

12. Cules de los siguientes aspectos estn incluidos en el programa de formacin de la organizacin?
Aspectos Igualdad y no discriminacin Prevencin de riesgos laborales Buenas prcticas ambientales Otros (especificar) Si No En parte Observaciones

Observaciones:

Recomendaciones:

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

Clima laboral 13. Se ha implementado en su empresa un sistema de participacin del personal en donde se recojan sus sugerencias y opiniones? No Si Cuales:

Comentario: Este sistema de comunicacin debe posibilitar la participacin del personal en la toma de decisiones que les afecte, en las actividades de mejora y en los procesos de innovacin.

Observaciones:

Recomendaciones:

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

14. Tiene su empresa algn sistema de recepcin de quejas y resolucin de conflictos entre los trabajadores? No Si Breve descripcin:

Observaciones:

Recomendaciones:

15. Existen canales confidenciales para trasladar posibles situaciones de acoso sexual o moral de los empleados? Si Observaciones: No En parte

Recomendaciones:

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

16. Cuenta su empresa con mecanismos que favorezcan un clima de innovacin y creatividad? No Si Cuales:

Observaciones:

Recomendaciones:

17. Existe en su empresa algn sistema que permita evaluar el clima laboral o la satisfaccin del trabajador, como por ejemplo una encuesta? No Si Breve descripcin:

Observaciones:

Recomendaciones:

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

Evaluacin de los empleados 18. Se ha implementado en su empresa alguno de los siguientes mecanismos de evaluacin del personal?
Aspectos Evaluacin ascendente de los empleados Evaluacin descendente de los empleados Otros (especificar) Si No En parte Observaciones

Observaciones:

Recomendaciones:

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

Medidas disciplinarias 19. Ha puesto en marcha su empresa un sistema de sanciones y medidas disciplinarias conocido por todas las personas? Si No En parte

Comentario: Este sistema debe incluir posibilidades de apelacin y debe asegurar la confidencialidad y no represalia para la formulacin de quejas.

Observaciones:

Recomendaciones:

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

Voluntariado empresarial 20. Se facilita y/o promueve la realizacin de acciones de voluntariado social o medioambiental entre los empleados? Si Observaciones: No En parte

Recomendaciones:

Relacin con Asociaciones sindicales 21. Realiza su empresa reuniones peridicas con los Sindicatos o Comits para escuchar sus sugerencias y realizar consultas? Si Observaciones: No En parte No aplicable

Recomendaciones:

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

Derechos Humanos 22. Ha extendido su empresa el compromiso de cumplir con la Declaracin Universal de los Derechos Humanos a todos sus centros de trabajo, inclusive aquellos ubicados en otros pases? Si Observaciones: No En parte No aplicable

Recomendaciones:

Comunicacin de la RSE 23. Se informa a los trabajadores sobre las actividades en materia de RSE que ha realizado y viene realizando su empresa? Si Observaciones: No En parte No aplicable

Recomendaciones:

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

24. Se ha informado a los empleados, en caso de que los hubiera, sobre el cdigo de conducta y las lneas estratgicas de la empresa? Si Observaciones: No En parte No aplicable

Recomendaciones:

25. De qu manera informa a sus trabajadores de los distintos temas de inters?


Beneficios sociales Correo electrnico Tablones de anuncio Intranet Comunicados Internos Reuniones informativas Otros (especificar) Marque con una X Observaciones

Observaciones:

Recomendaciones:

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

INDICADORES CUANTITATIVOS
N CONTRATACIN RH-C.1 RH-C.2 RH-C.3 RH-C.4 RH-C.5 RH-C.6 RH-C.7 RH-C.8 RH-C.9 Creacin neta de empleo Calidad de los contratos Externalizacin en la contratacin Estabilidad de la Plantilla Antigedad media de la Plantilla Contratos indefinidos por gnero Contratos indefinidos de extranjeros Contratacin de discapacitados (Plantilla total ao en curso / Plantilla ao anterior)-1 N de contratos indefinidos y a jornada completa / N total de trabajadores N de contratos con ETTs / N total de trabajadores N de bajas (despidos, bajas voluntarias, bajas por fin de obra) / N total de trabajadores Suma del total de aos de antigedad / N total de trabajadores N de mujeres con contratos indefinidos de jornada completa / N total de mujeres N de inmigrantes con contratos indefinidos de jornada completa / N total de inmigrantes N de trabajadores con discapacidad / N total de trabajadores % % % % aos por trabajador % % % % % % INDICADOR CLCULO UNIDAD VALOR

Contratacin de trabajadores acogidos N de trabajadores acogidos a contratos de insercin laboral / N total de trabajadores a contratos de insercin laboral N de mujeres / N total de trabajadores N de mujeres en la Direccin / N total de miembros en la Direccin

RH-C.10 Distribucin de gnero en la plantilla RH-C.11 Distribucin de genero en la Direccin SALARIOS

Nivel salarial segn categora profesional ((Masa salarial Categora n / Plantilla total categora n)) RH-C.12 estipulada en el convenio / Salario medio del convenio en categora n RH-C.13 Nivel salarial respecto al beneficio anual Masa salarial / Beneficio anual Salarios medios hombres-mujeres segn Salario medio de las trabajadoras de categora n / RH-C.14 categoras estipuladas en el convenio salario medio de los trabajadores de categora n Importe salario anual mximo (euros) / importe salario RH-C.15 Diferencias salariales anual mnimo (euros) BENEFICIOS SOCIALES RH-C.16 Beneficios sociales Acceso a medidas de conciliacin RH-C.17 familiar RIESGOS LABORALES RH-C.18 Accidentes laborales RH-C.19 Accidentes mortales RH-C.20 Enfermedades profesionales RH-C.21 Absentismo laboral Horas no trabajadas por accidentes laborales / Total horas trabajadas N de vctimas mortales en accidentes laborales Horas no trabajadas por enfermedades profesionales / Total de horas trabajadas Horas no trabajadas por baja laboral / Total horas trabajadas N de empleados que reciben beneficios sociales / N total de trabajadores N de trabajadores (as) que acceden a medidas de conciliacin/ N total de trabajadores

% % % %

% %

% N % %

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

INDICADORES CUANTITATIVOS
N INDICADOR CLCULO Promedio de horas extraordinarias al mes trabajadas por persona UNIDAD VALOR h / mes

RH-C.22 Horas de trabajo extraordinarias FORMACIN RH-C.23 Horas de formacin por trabajador

Horas destinadas a formacin (interna, externa) / Total de horas trabajadas

% % %

Formacin especfica en Prevencin de Trabajadores(as) con formacin especfica en prevencin RH-C.24 riesgos laborales de riesgos laborales / N total de trabajadores RH-C.25 Gasto en formacin por trabajador CLIMA LABORAL RH-C.26 Colaboracin con empresas de insercin Volumen total de compras a empresas de insercin o centros especiales de empleo / Volumen de compras anual RH-C.27 Discriminacin RH-C.28 Acoso moral o sexual RH-C.29 Indicador de clima laboral RH-C.30 Demandas de los trabajadores VOLUNTARIADO SOCIAL EMPRESARIAL Voluntariado social o medioambiental RH-C.31 empresarial Participacin del personal en el RH-C.32 voluntariado social o medioambiental N de acciones de voluntariado social o medioambiental empresarial desarrolladas N de empleados participantes en acciones de voluntariado social o medioambiental empresarial N de incidentes de discriminacin N de incidentes de acoso Escala del 1 al 10 en base a encuestas de clima laboral o encuestas de satisfaccin N de demandas de los trabajadores a la empresa Importe total de los gastos anuales de formacin / Facturacin anual

% N N [1-10] demandas

N N

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

INDICADORES CUALITATIVOS
N RH-D.1 RH-D.2 RH-D.3 RH-D.4 RH-D.5 RH-D.6 RH-D.7 RH-D.8 RH-D.9 INDICADOR Organigrama funcional Sistema de Prevencin de Riesgos Laborales Poltica para la Prevencin de Riesgos Laborales Plan de formacin a los trabajadores Registro de absentismo SI NO OBSERVACIONES

Registro de despidos Registro de baja voluntaria Registro de bajas por enfermedad Registro de resultados de la Polticas de conciliacin de la vida personal y laboral de los trabajadores

RH-D.10 Registro de acoso moral o sexual RH-D.11 Registro de incidentes de discriminacin Convenios de colaboracin con entidades RH-D.12 educativas (universidades, institutos, etc.)

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

LA RSE EN PYME
EL ENTORNO SOCIAL EN LA RSE
DATOS DEL ENTREVISTADO
Nombre: Cargo: rea: Telfono: Correo electrnico: Reunin N: Fecha: Fax:

Las empresas afectan a las comunidades de su entorno inmediato y se ven afectadas por ellas. La Gestin tica y Socialmente Responsable significa que la empresa es consciente de ese hecho y establece mecanismos de comunicacin con las comunidades afectadas, para conocer y medir ese impacto, y tratar de reducirlo o compensarlo. La convivencia de las PYME con sus comunidades locales ha generado muchas veces situaciones de tensin y rechazo que la empresa debe saber minimizar, resolver y manejar. Para ello es necesario el acercamiento de la empresa hacia su comunidad local y los principales grupos sociales, construyndose slidos canales de comunicacin que permitan conocer los requerimientos de este entorno social hacia la empresa. En la presente entrevista se revisarn los principales aspectos que debe tener en cuenta una empresa Socialmente Responsable con respecto a su Entorno Social. 1. En primer lugar se realizar un cuestionario, en donde se recogern las percepciones del entrevistado con respecto a diferentes aspectos relevantes para la RSE. 2. Luego se revisarn los indicadores cuantitativos y cualitativos que permitirn realizar un diagnstico de la situacin actual de la empresa en materia de RSE. 3. Finalmente se analizarn los comentarios realizados durante la entrevista, as como las principales dificultades identificadas para cumplimentar los indicadores.

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

CUESTIONARIO DE PERCEPCIONES Identificacin de grupos sociales 1. Ha identificado su empresa a los grupos de inters de su entorno social?
mbito geogrfico Municipal Comarcal Provincial Comunidad Autnoma Si No En parte Observaciones

Observaciones:

Recomendaciones:

Canales de comunicacin 2. Existen mecanismos de dilogo para conocer las preocupaciones o expectativas existentes en el entorno social de la empresa? Si Observaciones: No En parte

Recomendaciones:

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

Incorporacin de las expectativas sociales en la empresa 3. Ha incorporado su empresa la consideracin de los impactos sociales y las expectativas de los grupos de inters relevantes en la definicin y mejora de los procesos? Si Observaciones: No En parte

Recomendaciones:

Cooperacin social empresarial 4. Coopera su empresa con actividades sociales (culturales, deportivas, etc.) a travs de donaciones, patrocinios o mecenazgo? Si Observaciones: No En parte

Recomendaciones:

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

5. Participa su empresa en la Agenda 21 Local, mediante la intervencin en los foros de participacin ciudadana? Si Observaciones: No En parte No aplicable

Recomendaciones:

6. Tiene su empresa algn acuerdo de cooperacin permanente con alguna ONG u otra organizacin de fines sociales? Si Observaciones: No En parte

Recomendaciones:

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

Comunicacin de la RSE 7. Se ha informado a los grupos de inters identificados sobre las actuaciones en materia de RSE que ha realizado y viene realizando su empresa? Si Observaciones: No En parte No aplicable

Recomendaciones:

INDICADORES CUANTITATIVOS
N ES-C.1 ES-C.2 INDICADOR Mecenazgo Agenda Local 21 CLCULO Gasto en actividades de mecenazgo (euros) / Facturacin anual (euros) Cantidad (euros) dedicada a la participacin en los procesos de Agenda Local 21 / Facturacin anual (euros) UNIDAD VALOR % %

INDICADORES CUALITATIVOS
N ES-D.1 ES-D.2 ES-D.3 ES-D.4 INDICADOR Identificacin y clasificacin de los grupos de inters locales Diagnstico de impacto de las actividades de la empresa en los grupos de inters locales Registro de quejas o sugerencias de los grupos de inters locales respecto al desempeo social Informe de acciones de cooperacin social SI NO OBSERVACIONES

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

LA RSE EN PYME
LOS PROVEEDORES Y SUBCONTRATISTAS EN LA RSE
DATOS DEL ENTREVISTADO
Nombre: Cargo: rea: Telfono: Correo electrnico: Reunin N: Fecha: Fax:

Los Proveedores y Subcontratistas son una pieza clave para cualquier empresa y, por esta razn, hay que exigirles pero tambin respetarlos. Esto se consigue con la voluntad de ambas partes y el cumplimiento de contratos y su revisin, tendente a la mejora continua de las relaciones. Si el proveedor tiene establecidos Sistemas de Gestin tica y Socialmente Responsable, ya existe una base de confianza y normalmente debe ser suficiente para establecer relaciones, manteniendo un contrato acorde con ellas. Si no tiene implantado dicho Sistema, ser preciso establecer un contrato ms exigente que especifique las condiciones deseadas de suministro. En la presente entrevista se revisarn los principales aspectos que debe tener en cuenta una empresa Socialmente Responsable con respecto a los Proveedores y Subcontratistas. 1. En primer lugar se realizar un cuestionario, en donde se recogern las percepciones del entrevistado con respecto a diferentes aspectos relevantes para la RSE. 2. Luego se revisarn los indicadores cuantitativos y cualitativos que permitirn realizar un diagnstico de la situacin actual de la empresa en materia de RSE. 3. Finalmente se analizarn los comentarios realizados durante la entrevista, as como las principales dificultades identificadas para cumplimentar los indicadores.

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

CUESTIONARIO DE PERCEPCIONES Criterios de Seleccin 1. Ha implantado su empresa mecanismos para evaluar y seleccionar proveedores y subcontratistas teniendo en cuenta criterios de:?
Criterio Calidad Respeto al medio ambiente Derechos Humanos Seguridad y salud laboral Otros (especificar) Si No Observaciones

Comentario: Este sistema debe aplicarse en las adquisiciones de todos los departamentos de la organizacin, de manera que queden excluidos aquellos proveedores que no satisfacen sus requerimientos ticos y/o legales.

Observaciones:

Recomendaciones:

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

Trato respetuoso 2. Se ha establecido un sistema de evaluacin del trato que reciben sus proveedores y subcontratistas? Si Observaciones: No En parte

Recomendaciones:

3. Tiene su empresa un canal abierto a sus proveedores y subcontratistas donde se recojan y resuelvan sus quejas y reclamaciones? No Si Breve descripcin:

Observaciones:

Recomendaciones:

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

4. Tiene su empresa un canal abierto a sus proveedores y subcontratistas donde se recojan y evalen sus sugerencias? No Si Breve descripcin:

Observaciones:

Recomendaciones:

Alianzas 5. Ha identificado su empresa oportunidades para establecer alianzas o colaboraciones con los proveedores para la mejora de procesos, productos y servicios desde un punto de vista social y ambiental? Si Observaciones: No En parte

Recomendaciones:

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

6. Ha identificado su empresa oportunidades de desarrollar alianzas estratgicas con organizaciones y grupos de inters para la mejora de procesos y productos a lo largo de su cadena de valor? Si No En parte

Comentario: Este sistema debe aplicarse en las adquisiciones de todos los departamentos de la organizacin, de manera que queden excluidos aquellos proveedores que no satisfacen sus requerimientos ticos y/o legales.

Observaciones:

Recomendaciones:

Comunicacin en materia de RSE 7. Ha comunicado su empresa a los Proveedores y Subcontratistas las directrices adoptadas en materia de RSE? Si Observaciones: No En parte No aplicable

Recomendaciones:

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

8. Se informa a los Proveedores y Subcontratistas sobre las actividades en materia de RSE que ha realizado y viene realizando su empresa? Si Observaciones: No En parte No aplicable

Recomendaciones:

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

INDICADORES CUANTITATIVOS
N INDICADOR CLCULO UNIDAD VALOR

CRITERIOS DE SELECCIN PS-C.1 PS-C.2 PS-C.3 PS-C.4 Proveedores con demandas en Derechos Humanos La Calidad en los Proveedores y Subcontratistas El Medio Ambiente en los Proveedores y Subcontratistas La Prevencin de Riesgos Laborales en los Proveedores y Subcontratistas Volumen de compras a proveedores involucrados en procesos judiciales por denuncias de la sociedad civil, etc. / Volumen de compras anual (euros) Volumen de compras a Proveedores con Certificacin en Calidad (ISO 9001, EFQM) / Volumen de compra anual (euros) Volumen de compras a Proveedores con Certificacin en Medio Ambiente (ISO 14001, EMAS) / Volumen de compras anual (euros) Volumen de compras a Proveedores con Certificacin en PRL (OHSAS) / Volumen de compras anual (euros) % % % %

TRATO RESPETUOSO PS-C.5 PS-C.6 PS-C.7 PS-C.8 Volumen de quejas y reclamaciones N de quejas y reclamaciones de proveedores / N total de proveedores de proveedores Gestin de quejas y reclamaciones N de quejas y reclamaciones de proveedores resueltas / N total de quejas y reclamaciones de proveedores Volumen de sugerencias de proveedores Gestin de sugerencias de proveedores N de sugerencias recogidas / N total de proveedores N de sugerencias evaluadas / N de sugerencias recogidas % % % %

ALIANZAS PS-C.9 Compras a proveedores de la Comunidad Valenciana Relaciones con proveedores locales (euros) / Volumen de compras anual (euros) %

INDICADORES CUALITATIVOS
N PS-D.1 PS-D.2 PS-D.3 INDICADOR Procedimiento de evaluacin de proveedores y contratistas Registro de quejas y reclamaciones de proveedores y subcontratistas Registro de sugerencias de proveedores y subcontratistas SI NO OBSERVACIONES

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

LA RSE EN PYME
EL MEDIO AMBIENTE EN LA RSE
DATOS DEL ENTREVISTADO
Nombre: Cargo: rea: Telfono: Correo electrnico: Reunin N: Fecha: Fax:

La conciencia del impacto ecolgico de las actividades industriales y econmicas ha transformado nuestra forma de entender el desarrollo. La industrializacin y el control de la naturaleza, que una vez se vieron como la clave del progreso, han mostrado su cara oscura. El deterioro medioambiental afecta de modos conocidos a las comunidades que lo sufren directamente (empobreciendo el suelo, empeorando la salud pblica, contaminando acuferos, destruyendo el paisaje y la biodiversidad, etc.) y de modos imprevisibles e incalculables a todo el planeta. Todo esto supone obligar a las generaciones futuras a costear nuestro propio bienestar y privarlas de recursos irrecuperables. La idea de desarrollo sostenible supone construir un modelo del desarrollo que satisface las necesidades de las presentes generaciones sin comprometer la posibilidad de las futuras para satisfacer sus propias necesidades. En la presente entrevista se revisarn los principales aspectos que debe tener en cuenta una empresa Socialmente Responsable con respecto a su Entorno Ambiental. 1. En primer lugar se realizar un cuestionario, en donde se recogern las percepciones del entrevistado con respecto a diferentes aspectos relevantes para la RSE. 2. Luego se revisarn los indicadores cuantitativos y cualitativos que permitirn realizar un diagnstico de la situacin actual de la empresa en materia de RSE. 3. Finalmente se analizarn los comentarios realizados durante la entrevista, as como las principales dificultades identificadas para cumplimentar los indicadores.

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME

El Diagnstico Previo y El Plan de Accin en RSE

CUESTIONARIO DE PERCEPCIONES Gestin en materia ambiental 1. Ha establecido su empresa un sistema de gestin medioambiental que asegura el cumplimiento de la legalidad en materia ambiental, la consideracin de la variable medioambiental en los procesos de la organizacin, as como la prevencin y gestin de los riesgos ambientales? No (pase a la pregunta 3) Si Cual:

Observaciones:

Recomendaciones:

2. Si ha respondido afirmativamente en la pregunta anterior, ha comunicado a sus grupos de inters su Poltica Medioambiental? Si Observaciones: No

Recomendaciones:

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3. Si respondi negativamente en la pregunta 1, ha identificado su empresa los aspectos legales en materia ambiental de la actividad de su empresa y de los productos que introduce en el Mercado? Si Observaciones: No En parte

Recomendaciones:

4. Si respondi negativamente en la pregunta 1, ha identificado su empresa los aspectos ambientales del producto o servicio? Si Observaciones: No En parte

Recomendaciones:

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Reduccin de impactos ambientales en la produccin 5. Ha tomado su empresa medidas para la reduccin de los impactos ambientales internos a la produccin? Si No En parte

Comentario: Algunas medidas relacionadas: minimizacin de las entradas (consumo de materias primas, agua, energa, transporte, recursos naturales, envases) y las salidas (residuos, vertidos, emisiones y ruidos), inversin para la mejora de tecnologa, hbitos y procesos.

Observaciones:

Recomendaciones:

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6. Ha tomado su empresa medidas para la reduccin de los impactos ambientales externos a la produccin? Si No En parte

Comentario: Algunas medidas relacionadas: utilizacin de recursos renovables y ecolgicos (energa, materias primas), el reciclado y reutilizacin de residuos (incluso recogida de productos usados) y la adecuada gestin y tratamiento de residuos (incluso residuos peligrosos).

Observaciones:

Recomendaciones:

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Cuidado del entorno 7. Toma en consideracin su empresa la proteccin de los hbitat en los que desarrolla su actividad, protegiendo los suelos, aguas y especies afectadas, particularmente en entornos protegidos o sensibles? Si Observaciones: No En parte

Recomendaciones:

Innovacin ambiental 8. Su empresa utiliza tecnologas innovadoras y emergentes que mejoren el impacto en el medio ambiente, cooperando para ello con la cadena de suministro? Si Observaciones: No En parte

Recomendaciones:

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9. Busca su empresa las opciones logsticas ms eficientes para el transporte y distribucin de las mercancas, reduciendo su impacto ambiental? Si Observaciones: No En parte

Recomendaciones:

10. Dispone su empresa de programas de investigacin sobre productos y/o servicios "sostenibles" y se distingue por seguir una estrategia de desarrollo de este tipo de productos y/o servicios? Si No En parte

Comentario: El desarrollo de productos sostenibles parte de un anlisis de su ciclo de vida, incluyendo aspectos de desmontaje, reutilizacin, reciclado, actualizacin y modularidad.

Observaciones:

Recomendaciones:

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11. Gestiona su empresa el mantenimiento y utilizacin de la infraestructura de forma respetuosa con el medio ambiente? Si No En parte

Comentario: Infraestructura se refiere a la inversin y mantenimiento de edificios, maquinaria, mobiliario, etc.

Observaciones:

Recomendaciones:

12. Ha implementado en su empresa algn sistema de compra verde? Si No En parte

Comentario: Por Compra Verde se entiende la consideracin, integracin y valoracin de los aspectos medioambientales, sociales y ticos en la compra y contratacin de bienes y servicios con el objetivo de reducir el impacto negativo en la salud humana y la degradacin medioambiental. Para ello se puede tener en cuenta la Etiqueta ecolgica, las certificaciones ambientales de los proveedores y subcontratistas, las propiedades del producto, etc. Observaciones:

Recomendaciones:

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Comunicacin 13. Dispone su empresa de canales de comunicacin permanentes y sistemticos con organizaciones locales, administraciones locales u organizaciones ecologistas sobre cuestiones ligadas al impacto y desempeo ambiental de las actividades de la organizacin? Si Observaciones: No En parte

Recomendaciones:

14. Informa su empresa a sus grupos de inters sobre sus actividades e inversiones en mejora del medio ambiente? Si Observaciones: No En parte No aplicable

Recomendaciones:

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INDICADORES CUANTITATIVOS
N CONSUMOS EA-C.1 EA-C.2 Consumo de agua Consumo de electricidad Consumo anual de agua (m3) / Produccin anual Consumo anual de electricidad (Kwh) / Produccin anual m3 / producto Kwh / producto INDICADOR CLCULO UNIDAD VALOR

GENERACION DE RESIDUOS EA-C.3 Residuos Peligrosos (RPs) Kilos (o toneladas) de residuos peligrosos / Kilos (o toneladas) de producto %

GESTIN DE RESIDUOS EA-C.4 EA-C.5 EA-C.6 EA-C.7 EA-C.8 Peso total de residuos peligrosos gestionados segn tipo y mtodo de tratamiento Peso total de residuos no peligrosos gestionados segn tipo y mtodo de tratamiento Cantidad de papel separado para su reciclaje (t. o kg.) / Papel total consumido Cantidad de vidrio separado para su reciclaje ( t. o kg) Reciclaje de RSU (Vidrio) / Total vidrio utilizado Porcentaje de los materiales utilizados Peso de materiales valorizables (kg o t) / Peso total del producto que son materiales valorizados Reciclaje de RSU (Papel) Kg (o toneladas) Kg (o toneladas) % % %

EMISIONES ATMOSFRICAS EA-C.9 EA-C.10 Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono Emisiones de NO, SO y otras sustancias significativas al aire Kg (toneladas) de emisiones de gases de efecto invernadero Kgs (toneladas) de emisiones de gases de efecto invernadero Kg (o toneladas) Kg (o toneladas)

GENERACION DE VERTIDOS EA-C.11 EA-C.12 EA-C.13 SUELO EA-C.14 Evaluacin de la contaminacin de suelos N de terrenos con evaluacin de contaminacin / N total de terrenos en propiedad de la empresa % Vertido total de aguas residuales segn naturaleza y destino Nmero total de derrames accidentales significativos Volumen de derrames accidentales significativos m3 N m3

INVERSIONES EN MEDIO AMBIENTE EA-C.15 EA-C.16 Inversiones en produccin limpia Gasto total en acciones de reduccin del impacto ambiental de la actividad Inversiones destinadas a la proteccin ambiental que permiten deducciones fiscales segn listados aprobados por las administraciones pblicas (euros) / facturacin anual Gasto total en acciones de reduccin (euros) / facturacin anual % %

SANCIONES AMBIENTALES EA-C.17 EA-C.18 Coste de multas significativas por incumplimiento de la normativa ambiental Nmero de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental N

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INDICADORES CUALITATIVOS
N EA-D.1 EA-D.2 EA-D.3 EA-D.4 EA-D.5 EA-D.6 EA-D.7 EA-D.8 EA-D.9 INDICADOR Autorizacin Ambiental Integrada / Licencia ambiental Certificacin del Sistema de Gestin Ambiental Auditora / Diagnstico Ambiental Plan de evaluacin, prevencin y gestin de los riesgos ambientales Registro de quejas o sugerencias de los grupos de inters respecto al desempeo ambiental Plan Empresarial de Prevencin de Residuos de Envases (PEP) Plan de Prevencin y Reduccin de Residuos Peligrosos Plan de Vertidos Plan de Reduccin de Compuestos Orgnicos Voltiles (COVs) SI NO NO APLICA OBSERVACIONES

EA-D.10 Registro de Emisiones Declaracin de produccin de aguas EA-D.11 residuales MD3016 EA-D.12 Suelos Contaminados (Informe Previo) Registro de Produccin de Residuos EA-D.13 Peligrosos (RP)

6. O su equivalente en cada Comunidad Autnoma

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Anexo 2: Herramientas del Plan de Accin

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Anexo 2.1: Matriz de definicin de Objetivos y Acciones asociadas

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OBJETIVO GENERAL:

Objetivos especficos

mbito de trabajo

Acciones propuestas

OBJETIVO GENERAL: Criterios (valoracin de 1 a 5) Coste --------------------Factibilidad Importancia Valor total Priorizacin

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Anexo 2.2: Matriz de Priorizacin de Acciones

Objetivos especficos

mbitos de trabajo Acciones propuestas

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Responsable Fecha Inicio - - - - - - - - - - - - - - - - - - Fecha Fin Cronograma Presupuesto () Descripcin PRESUPUESTO TOTAL -

OBJETIVO GENERAL:

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Anexo 2.3: Matriz de Plan de Accin en RSE

Objetivos Especficos

Acciones priorizadas

Ttulo

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Acciones Indicador Clculo Responsable Valor Meta Fecha de inicio Valor inicio Fecha Valor Grado actual alcanzado consecucin

SEGUIMIENTO Y CONTROL

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Anexo 2.4: Matriz de Seguimiento y Control

Objetivo Especfico

Cdigo

Ttulo

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GRADO DE EJECUCIN MEDIO DEL PLAN DE ACCIN

--

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Anexo 2.5: El Dilogo con los Grupos de Inters


El dilogo con los grupos de inters se considera la primera accin a realizar a la hora de introducir la RSE en una empresa. La importancia de este dilogo radica en que es necesario conocer cules son las expectativas de los grupos de inters de la empresa, de manera que puedan captarse y analizar su viabilidad y oportunidad con el fin de interiorizarla en la gestin estratgica de la empresa. As tambin, este dilogo debe permitir transmitir informacin que la empresa considere necesaria para mejorar la relacin con estos grupos. Para establecer el dilogo con los grupos de inters la empresa primero debe identificarlos y priorizarlos, para luego poder establecer qu canales de comunicacin establecer con cada uno de ellos. Todo este proceso lo denominaremos Anlisis de los Grupos de Inters. A continuacin se presenta una propuesta metodolgica para realizar este anlisis as como tambin herramientas para ordenar y guiar el Dilogo con estos Grupos de Inters priorizados. a. Definicin de Grupos de Inters Los grupos de inters de una empresa son aquellas personas o grupos que afectan o pueden verse afectados por la actividad y bsqueda de objetivos de una empresa. En este sentido, los grupos de inters pueden tener un impacto significativo en la forma de actuar pasada, presente y futura de la empresa. b. Objetivos El trabajo de Anlisis de Grupos de Inters de la empresa tiene varios objetivos: 1. Identificar los Grupos de Inters de la empresa. 2. Identificar los canales de influencia e impacto entre la empresa y los grupos de inters. 3. Priorizar los grupos de inters determinando su grado de influencia y poder. 4. Establecer los canales de comunicacin y seguimiento con cada grupo de inters. A travs de este trabajo la empresa puede plantear estrategias pro-activas que promuevan el establecimiento de canales de comunicacin bi-direccional que construyan relaciones positivas y saludables con sus grupos de inters. De esta manera la empresa debe intentar integrar las expectativas y necesidades de los grupos de inters identificados en sus polticas estratgicas, construyendo las bases de una relacin armoniosa entre la empresa y su entorno social, ambiental y econmico. c. Pasos a seguir Paso 1: Identificacin de los Grupos de Inters La identificacin de los grupos de inters depende de las condiciones sociales, econmicas y polticas de la sociedad donde se desarrolla la empresa, por lo que no existe una plantilla general de Grupos de Inters que pueda ser aplicada a todas las empresas. 120

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Las siguientes preguntas pueden ayudar en la realizacin de esta identificacin: - Con quienes tiene la empresa responsabilidades legales, financieras u operativas? - Qu personas o grupos tienen influencia en el desempeo de la empresa? - Qu personas o grupos pueden verse afectados por las operaciones de la empresa? Los grupos de inters identificados pueden ser ordenados en cuadro segn categoras, como se muestra a continuacin:

Categora Propiedad

Grupo de inters Propietarios Accionistas Sindicato Personal de fbrica Personal directivo Familia de los empleados Personal externo Proveedores de Equipos Proveedores de materias primas Servicio de limpieza Servicio de logstica Clientes finales Grandes superficies comerciales Minoristas Administracin Local Administraciones Autonmicas Administraciones Nacionales Competidores locales Competidores internacionales Asociacin empresarial Grupos ecologistas Asociaciones de Consumidores ONGs Grupos polticos Vecinos Empresas locales Consumidores Medios de comunicacin

Personal

Proveedores y Subcontratistas

Clientes

Administracin Pblica

Competidores

Medio Ambiente

Asociaciones Sociales

Comunidad Local

Sociedad

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A este cuadro se le puede agregar una columna de descripcin donde se expongan las principales caractersticas de cada grupo de inters. Paso 2: Identificar los canales de influencia e impacto entre la empresa y los grupos de inters El segundo paso del Anlisis de los Grupo de inters busca dar respuesta a las siguientes cuestiones: - Cules son las expectativas o intereses de cada grupo de inters con respecto a las actividades de la empresa? - Cules son las expectativas o intereses de la empresa con respecto a cada grupo de inters? - En qu medida puede afectar cada grupo de inters a las actividades de la empresa? - En qu medida puede afectar mi empresa a estos grupos de inters? - Qu grupos de inters son prioritarios? Este anlisis permite establecer una priorizacin de grupos de inters a la vez que identifica claramente las expectativas de ambas partes sealando caminos de posibles estrategias de la empresa para con sus grupos de inters. Para realizar esta tarea, aadiremos 3 nuevas columnas al cuadro anterior:
Grupo de inters Temas de inters Descripcin / Para la Caractersticas Para el Grupo de inters empresa Requerimiento de relacin

Categora

En este cuadro se identificarn, en primer lugar, los temas de inters de cada grupo con respecto a la empresa, y viceversa. A continuacin se pasar a determinar el Grado de Poder / Inters de cada grupo de inters. Para esta tarea se propone utilizar como herramienta la siguiente Matriz Poder / Inters:
Matriz: Poder / Inters Inters Bajo Poder Bajo Alto A Mnimo esfuerzo C Mantenerlos satisfechos Alto B Mantenerlos informados D Agentes clave

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Esta matriz clasifica a los grupos de inters en referencia al poder que poseen y al grado en que, potencialmente, demuestran inters por las estrategias de la empresa. De esta manera se buscar priorizar a los grupos de inters y establecer cules son los requerimientos de relacin con cada grupo. La idea es determinar en qu cuadrante de la Matriz se ubica cada uno de los grupos de inters identificados de manera que: - Los grupos de inters en el grupo A requieren slo de esfuerzos y supervisin mnimos. - Los grupos de inters en el grupo B debe de mantenrseles informados. Ellos pueden ser importantes para influenciar a los grupos de inters ms poderosos. - Los grupos de inters en el grupo C son poderosos, pero su nivel del inters en las estrategias de la empresa es bajo. Son generalmente pasivos, pero pueden emerger repentinamente como resultado de ciertos acontecimientos, movindose para dicha situacin a la posicin del grupo D. Debe de mantenrseles satisfechos. - Los grupos de inters en el grupo D son poderosos y altamente interesados en las estrategias de la empresa. La aceptacin de estrategias por parte de estos jugadores dominantes debe ser tomada como una consideracin importante en la evaluacin de nuevas estrategias. Los resultados de esta Matriz sern trasladados al cuadro propuesto en la columna Requerimiento de la relacin (segn sea Mnimo esfuerzo, Mantenerlos informados, Mantenerlos satisfechos o Agentes clave). Paso 3: Establecimiento de canales de comunicacin El ltimo paso es definir los canales que se utilizarn para el dilogo con los grupos de inters. El resultado de la apertura de estos canales servir para conocer de manera clara y explcita cules son las demandas de los grupos de inters y su transmisin a las decisiones futuras de poltica estratgica de la empresa. Para ello se aadirn 4 nuevas columnas a nuestro cuadro de trabajo:
Temas de inters de Descripcin Categora Grupo inters Caractersticas Para el Para la Grupo de empresa inters Requerimiento de relacin

Responsable Mtodo Interlocutor de la de en el Grupo Demandas empresa relacin de Inters

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En este caso se deber establecer quienes sern los responsables del dilogo con cada grupo de inters, el mtodo de relacin que se utilizar (correo, telfono, encuestas, ) y quien ser el interlocutor en el Grupo de Inters (si es que se conoce). La ltima columna ser completada inicialmente con los conocimientos actuales de la empresa, sin embargo esta columna deber estar en constante actualizacin a cargo de cada uno de los responsables. El cuadro final resultante se denominar, Mapa de Dilogo con los Grupos de Inters de la empresa. d. Recomendaciones prcticas - Deber establecerse un procedimiento de comunicacin peridica de este Mapa de Dilogo con los Grupos de Inters a la Direccin empresarial de manera que se tengan en cuenta las demandas o expectativas de los grupos de inters y sus cambios. - As tambin debe establecerse un procedimiento de actualizacin peridica (por ejemplo semestral) de este Mapa de Dilogo. - Establecer los canales de comunicacin interna del documento. e. Mapa de Dilogo con los Grupos de Inters
Temas de inters de Descripcin Categora Grupo inters Caractersticas Para el Para la Grupo de empresa inters Requerimiento de relacin Responsable Mtodo Interlocutor de la de en el Grupo Demandas empresa relacin de Inters

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Anexo 3: Glosario de trminos

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AA1000 Es un estndar emitido en noviembre de 1999 por el Institute for Ethical Accountability bajo el nombre de AccountAbility. Este estndar para procesos, que abarca el modo en que se realizan los reportes sobre la gestin social de una empresa, incluye una serie de principios bsicos que apuntan a fomentar un alto nivel de transparencia e imparcialidad y promueven un marco de confianza dentro del cual se podrn dar los primeros pasos para dialogar con los stakeholders. Activo Intangible Es todo aquello que aporta valor a la empresa y no tiene un soporte material. Afecta generalmente a las conductas y es susceptible de ser gestionado. Por ejemplo, la marca, la imagen, la reputacin. Activos Tangibles Activos financieros recogidos en los balances de las empresas. Agencia de Calificacin tica Empresas u organizaciones de anlisis y calificacin tica que ofrecen informacin al mercado sobre el comportamiento socialmente responsable de las principales empresas cotizadas. Biodiversidad Es la variedad total de vida existente. Incluye a todos los genes, especies y ecosistemas y a los procesos ecolgicos en los que toma parte. Tambin puede definirse como la variedad en la forma de organizarse la vida. Calidad de Vida Dinmica de las actividades profesionales, familiares y culturales de una persona o grupos de personas, que permite mantener o aumentar el bienestar fsico, emocional y de interrelacin. Cadena de valor Hace referencia a los procesos o actividades de una empresa que contribuyen a la creacin de valor a lo largo del ciclo de vida de un producto (desde la extraccin de materias primas hasta su deshecho en el vertedero por ejemplo). Afecta a diferentes colectivos relacionados con la empresa: proveedores, personal propio y clientes. Capital humano Conjunto de recursos humanos que posee una empresa o institucin econmica. La mejora del capital humano va de la mano con el aumento en el grado de destreza, experiencia o formacin de las personas de dicha institucin econmica. 126

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Capital social Conjunto de valores y expectativas comunes de una comunidad determinada. Es una condicin previa para la cooperacin y la organizacin de actividades humanas, incluidos los negocios. El capital social puede transformarse, consumirse o reponerse, igual que el capital financiero. Cdigo de buenas prcticas Define y desarrolla los fundamentos de comportamiento tico que una empresa entiende han de aplicarse a los negocios y actividades. Las pautas de actuacin necesarias para las relaciones con clientes, empleados, directivos, proveedores y terceros, y sus actuaciones en los diferentes mercados. Cdigo de conducta Declaracin formal de los valores y prcticas ticas de una empresa, y algunas veces, de sus proveedores. Un cdigo enuncia normas mnimas y el compromiso de la empresa de cumplirlas y de exigir su cumplimiento a su propio personal, sus contratistas, subcontratistas, proveedores y concesionarios. Puede ser un documento complejo que requiera el cumplimiento de normas precisas y prevea un mecanismo coercitivo. Comercio justo Se trata de una asociacin comercial que favorece el desarrollo sostenible de los productores excluidos o desfavorecidos, garantizando mejores condiciones comerciales, aumentando la sensibilizacin y realizando campaas al efecto. Consumo responsable Actitud de los consumidores a la hora de elegir un producto, incorporando consideraciones sociales, medioambientales o de tipo tico en los procesos de seleccin de productos y marcas. Este factor presiona a las empresas para que adopten prcticas de RSE. Derechos Humanos Los derechos humanos se basan en el reconocimiento de que la dignidad intrnseca y la igualdad y la inalienabilidad de los derechos de todos los miembros de la familia humana constituyen el fundamento de la libertad, la justicia y la paz en el mundo. Estos derechos se definen en la Declaracin Universal de los Derechos Humanos de 1948. A nivel europeo, el artculo 6 del Tratado de la Unin Europea establece que la Unin Europea se basa en los principios de libertad, democracia, respeto de los derechos humanos y de las libertades fundamentales y el Estado de Derecho, principios que son comunes a los Estados miembros. Adems, el Convenio Europeo para la Proteccin de los Derechos Humanos, adoptado por el Consejo de Europa, es jurdicamente vinculante en todos los Estados miembros. Por ltimo, la Carta Europea de los Derechos Fundamentales que se adopt en Niza en diciembre de 2000 es el instrumento en el que se basan las instituciones europeas y los Estados miembros en materia de respeto de los derechos humanos, cuando actan en virtud de la legislacin comunitaria. 127

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Desarrollo sostenible Proceso de desarrollo por el cual se satisfacen las necesidades de las generaciones presentes sin comprometer las posibilidades de las del futuro para atender sus propias necesidades. Donacin Contribucin de cualquier persona, grupo u organizacin. Puede ser en dinero, tierra, construccin, ideas, trabajos, suministros, equipamiento, Eco-Eficiencia Es el resultado alcanzado por el reparto de bienes y servicios competitivos que satisface las necesidades humanas y aportan calidad de vida, a la vez que reducen progresivamente el impacto ecolgico y la intensidad de recursos a lo largo de un ciclo vital. Eco-Innovacin Cualquier forma de innovacin que supongan progreso significativo y demostrable hacia la meta del desarrollo sostenible. Ejemplos de eco-innovacin son el uso ms eficaz y responsable de los recursos, reduccin de emisiones y vertidos, etc. tica empresarial La tica empresarial ayuda a forjar el carcter de la empresa, su manera de ser. En este sentido es uno de los pilares fundamentales de la cultura de la empresa, y representa la apuesta de la organizacin por unos valores corporativos que orientan la actuacin y la toma de decisiones de la empresa. Grupos de inters o Stakeholders Partes interesadas con los que interacta normalmente la entidad informante en el ejercicio de su actividad. Global Reporting Initiative GRI Es una institucin independiente que rene miembros de diferentes grupos de inters. Asume como misin desarrollar y difundir guas para la elaboracin de memorias de sostenibilidad (Sustainability Reporting Guidelines) aplicables a nivel mundial. Se constituy en 1997 por iniciativa conjunta de dos organizaciones no gubernamentales, CEBES (Coalition of Environmentally Responsible Economies) y PNUMA ( Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente). ISO 9001 Es una norma internacional que especifica los requisitos para un sistema de gestin de calidad cuando una organizacin: Necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables. Aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de una mejora continua y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables. 128

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ISO 14001 Es una norma internacional que especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de gestin medioambiental y que permite a la empresa contar con una mejor gestin de los impactos medioambientales de su actividad, cumplir con los requisitos legales y facilitar la consecucin de objetivos medioambientales. Indicador Son medidas que sintetizan situaciones importantes de las cuales interesa conocer su evolucin en el tiempo. Se construyen a partir de informacin disponible para responder a preguntas determinadas, formuladas en un contexto especfico. Segn el tipo de informacin pueden ser cuantitativos, cuando sus variables pueden expresarse numricamente, o cualitativos, cuando sus variables no se pueden expresar numricamente por lo que se concretan en valoraciones definidas de una situacin determinada. Libro Verde de la Comisin Europea Tiene por objeto iniciar un amplio debate sobre cmo podra fomentar la Unin Europea la responsabilidad social de las empresas a nivel europeo e internacional, en particular sobre cmo aprovechar al mximo las experiencias existentes, fomentar el desarrollo de prcticas innovadoras, aumentar la transparencia e incrementar la fiabilidad de la evaluacin y la validacin. Propone un enfoque basado en asociaciones ms profundas en las que todos los agentes desempeen un papel activo. Masa salarial Se define como la remuneracin de los asalariados en dinero o en especie, que una empresa u organizacin paga a un asalariado como contraprestacin por el trabajo que ste realiza, ms el valor de las contribuciones sociales a pagar por el empleador a los sistemas de seguridad social obligatoria, o a los sistemas privados de seguro social. Mecenazgo Apoyo individual o empresarial de carcter altruista a actividades de inters general, frecuentemente relacionadas con la cultura, el medio ambiente o eventos sociales. Memorias de Sostenibilidad Informes realizados por una empresa para dar a conocer los resultados econmicos y los impactos sociales y medioambientales de la organizacin, as como su evolucin a lo largo del tiempo. Modularidad La modularidad es la capacidad que tiene un sistema de ser estudiado, visto o entendido como la unin de varias partes que interactan entre s y que trabajan para alcanzar un objetivo comn, realizando cada una de ellas una tarea necesaria para la consecucin de dicho objetivo. 129

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OHSAS 18001 Sistema de Gestin de Riesgos en materia de Higiene y Seguridad en el Trabajo cuyo objetivo es eliminar o minimizar los riesgos derivados de la actividad de la empresa para los empleados y otras partes interesadas. Pacto Mundial de las Naciones Unidas Pacto Mundial de las Naciones Unidas (PMNU) o Global Compact es una iniciativa de compromiso tico promovida por la ONU destinada a que las entidades de todos los pases acojan como parte integral de su estrategia y de sus operaciones, diez principios de conducta y accin en materia de derechos humanos, trabajo, medio ambiente y lucha contra la corrupcin. PYME Pequeas y Medianas Empresas. Dentro de las PYME pueden distinguirse tres categoras segn el nmero de trabajadores y volumen de negocio de la empresa: las medianas, las pequeas y las micro empresas. Las medianas empresas son aquellas que tienen entre 50 y 249 trabajadores y un mximo de volumen de negocios de 50 millones de euros, las pequeas empresas tienen entre 10 y 49 trabajadores y un volumen mximo de negocio de 10 millones de euros y las microempresas tienen menos de 10 trabajadores y su volumen mximo de negocio es de 2 millones de euros. Responsabilidad Social Empresarial RSE Integracin voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus grupos de inters. Sostenibilidad Expresin del impacto de la actividad de la empresa en la triple dimensin econmica, social y medioambiental o triple cuenta de resultados. Compromiso con el modelo de desarrollo sostenible, el cual se puede alcanzar por medio de la responsabilidad social empresarial. Capacidad o cualidad para alcanzar el desarrollo sostenible. Triple cuenta de resultados Idea de que el funcionamiento general de una empresa debera evaluarse teniendo en cuenta su contribucin combinada a la prosperidad econmica, la calidad del medio ambiente y el capital social.

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Anexo 4: Para saber ms - enlaces de inters

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Informacin de inters sobre RSE Communication from the Commission concerning CRS: http://europa.eu.int/comm/employment_social/soc-dial/csr/csr2002_es.pdf Esta Comunicacin constituye una continuacin del Libro Verde "Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de la empresa" y presenta la estrategia de la Unin Europea para la promocin de la RSC. CSR Europe: http://www.csreurope.org/ CSR Europe (antes EBNSC) es una asociacin de empresas y de la Comisin Europea, cuya misin es ayudar a las empresas a compaginar rentabilidad, crecimiento sostenible y progreso humano a travs de la integracin de la responsabilidad social en la prctica empresarial. CSR Europe: 'SME Key': http://www.smekey.org/spanish_lan/default.aspx Portal sobre la responsabilidad y la accin social en las PYME. Empresa solidaria: http://www.empresasolidaria.gva.es/default.aspx El portal Empresa Solidaria, es una iniciativa de la Conselleria de Bienestar Social con la colaboracin del Consejo de Cmaras de Comercio de la Comunidad Valenciana, que pretende difundir el concepto y las ventajas de la Responsabilidad Social entre las empresas de la Comunidad Valenciana, en el campo de la accin social y ofrecer informacin y recursos para que las empresas incorporen la accin social como parte fundamental de su actividad. ETNOR: http://www.etnor.org/ La Fundacin TNOR, para la tica de los Negocios y las organizaciones promueve el estudio, el desarrollo y la difusin de la tica Econmica y Empresarial, as como el respeto de los comportamientos ticos y los valores morales en la actividad empresarial y organizativa. Foro de Reputacin Corporativa: http://www.reputacioncorporativa.org/ El Foro de Reputacin Corporativa (fRC) es un lugar de encuentro, anlisis y divulgacin de tendencias, herramientas y modelos de gestin de la reputacin corporativa, fundado en septiembre de 2002. El inters del fRC por la reputacin surge de su convencimiento acerca del impacto que sta tiene como elemento generador de valor para las empresas que lo integran y sus grupos de inters. El fRC est constituido por un grupo relativamente reducido de compaas cuya vocacin es trabajar estrecha y eficazmente, aprendiendo unos de otros y desarrollando proyectos conjuntos que les permitan crear valor a travs de la gestin de los intangibles. Cada empresa decide hasta qu punto, en funcin de su situacin y prioridades, se involucra en cada proyecto. 132

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Improving Business Support Measures http://europa.eu.int/comm/enterprise/entrepreneurship/support_measures/responsible_en trepreneurship/good_practice/good-practice-index.htm Base de datos de la Unin Europea de buenas prcticas sobre RSC. Libro Verde "Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de la empresa": http://europa.eu.int/comm/employment_social/soc-dial/csr/greenpaper_es.pdf Libro Verde presentado por la Comisin Europea en el verano de 2001, que contribuy a impulsar la filosofa RSC en el mbito europeo. Observatorio de la Responsabilidad Social Corporativa: http://www.observatoriorsc.org/ El Observatorio de la RSC es una asociacin integrada por once organizaciones representativas de la sociedad civil, entre las que se encuentran ONGs, Sindicatos y Organizaciones de Consumidores. Pretende ser una red que fomente la participacin y cooperacin entre organizaciones sociales que, desde diferentes puntos de vista, vienen trabajando en Responsabilidad Social Corporativa. Esta web tiene un apartado con publicaciones muy interesantes en la que resalta la Gua de RSE para PYME. Informacin sobre herramientas y estndares internacionales en materia de RSE Accountability 1000 (AA1000) - Institute for Social and Ethical Accountability: http://www.accountability21.net/ La Norma Accountability 1000 (AA1000) ha sido desarrollada por el ISEA (Institute for Social and Ethical Accountability). La misin de AccountAbility es promocionar la responsabilidad en pro del desarrollo sostenible. Como instituto profesional lder en el mbito internacional, provee de instrumentos y estndares efectivos para el aseguramiento y la responsabilidad empresarial; ofrece desarrollo y certificacin profesionales; y realiza investigaciones de primera lnea. AccountAbility ha adoptado un modelo innovador de gobernabilidad que, al incluir a las diferentes partes interesadas, permite la participacin directa de miembros individuales y corporativos del mundo empresarial, o de organizaciones de la sociedad civil y del sector pblico de diferentes pases en todos los continentes. En el siguiente enlace se puede acceder a la Norma AA1000 traducida al espaol: http://www.accountability21.net/default.aspx?id=1018 133

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Cdigos de Conducta: Documentos que describe los derechos y estndares bsicos que la empresa se compromete a cumplir en relacin a los trabajadores, la comunidad y el medio ambiente. Estos compromisos pueden estar relacionados con temas muy diversos, todo depende de la concienciacin de la empresa y sus objetivos. Los documentos que contienen el cdigo de conducta pueden ser una simple declaracin corta como la misin de la organizacin o un documento sofisticado, la eleccin depender de la empresa y sus recursos. Estos cdigos pueden pasar por un proceso de verificacin (sobre todo para las grandes empresas). Global Reporting Initiative - GRI: http://www.globalreporting.org/Home/LanguageBar/SpanishPage.htm Global Reporting Initiative - GRI es una iniciativa en la que participan diversos grupos de inters con el objetivo de desarrollar y divulgar la Gua de Elaboracin de Memorias de Sostenibilidad, con vocacin de poder ser aplicada de forma global por compaas de todo tipo. La Gua para la elaboracin de memorias de Sostenibilidad del GRI orienta a las empresas en la elaboracin de un documento de comunicacin de avances y resultados dentro de criterios de sostenibilidad. Esta Memoria presupone acciones de mejora en el desempeo econmico, social y medioambiental de las empresas (cdigos de conducta, sistemas de gestin, etc.), ya que es una herramienta de comunicacin de estas mejoras. Est destinada a informar a los stakeholders Es de carcter voluntario. Puede contar con un proceso de Verificacin Para las PYME esta herramienta supone un reto importante por lo que se aconseja adoptar un enfoque progresivo para poner as en prctica las directrices propuestas en la gua. Pacto Mundial: http://www.pactomundial.org/ Compromiso de la empresa para la implantacin de 10 principios de conducta y accin en materia de Derechos Humanos, Trabajo, Medio Ambiente y Lucha contra la Corrupcin. Este compromiso se realiza a travs de la incorporacin al Pacto Mundial y/o a la Asociacin Espaola del Pacto Mundial (ASEPAM) Se genera una red integrada de trabajo que promueve los objetivos del Pacto a travs del trabajo conjunto y la colaboracin entre integrantes de la asociacin. Este pacto no da ninguna metodologa de cmo debe realizarse la implantacin de estos principios, slo unos principios rectores 134

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SGE 21: http://www.foretica.es/index.php Sistema de gestin tica que trata de complementar lo legislativo con lo tico para una mejor comprensin y colaboracin en las relaciones humanas que se originan como consecuencia de las actividades de la Empresa. Cuenta con un proceso de acreditacin que brinda credibilidad en la aplicacin de los valores difundidos por la empresa. El sistema gira alrededor de 8 mbitos para los que se estipulan principios que regirn la gestin y la relacin con cada uno de ellos. Las 8 mbitos son: - Alta Direccin - Los Clientes - Los proveedores - El capital humano - Entorno social y medio ambiental - La Competencia - La administracin competente SOCIAL ACCOUNTABILITY 8000 - SA8000: http://www.sa-intl.org/ Social Accountability International - SAI es una organizacin internacional sin nimo de lucro, multistakeholder, dedicada a desarrollar e implementar normas socialmente responsables, para mejorar las condiciones de trabajo. En 1997, SAI lanz la Norma SA8000 (Social Accountability 8000 Standard), basada en normas laborales de convenciones de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), la Declaracin de Derechos Humanos y la Convencin de Naciones Unidas sobre los Derechos del Nio. Esta norma es una certificacin verificable y auditable por terceras partes. Es reconocida a nivel mundial y es una de las ms prestigiosas en temas de derechos laborales. Tiene un enfoque vertical, en el mbito laboral, y nace con el fin de garantizar las condiciones de trabajo y evitar abusos en relacin a los trabajadores. Ha sido diseada basndose en normas como ISO 9000 o 14000, por lo que es fcilmente integrable en dichos Sistemas de Gestin. Enlace para acceder a la Norma SA8000 traducida al castellano: http://www.saintl.org/index.cfm?fuseaction=document.showDocumentByID&nodeID=1&DocumentI D=140 Informacin relacionada con las PYME Direccin General de Poltica de la Pequea y Mediana Empresa: Direccin General de la Secretara General de Industria del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno de Espaa. Enlace: http://www.ipyme.org/IPYME/es-ES/ 135

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Otros enlaces de inters EFQM: http://www.efqm.org/ La Fundacin Europea para la Gestin de Calidad (EFQM) es una organizacin sin nimo de lucro formada por organizaciones o empresas miembros y creada en 1988 por catorce importantes empresas europeas. Su Misin es ser la fuerza que impulsa en Europa la excelencia sostenida. Asimismo, tiene como Visin un mundo en el que las organizaciones europeas sobresalgan por su excelencia. La EFQM fomenta en Europa el establecimiento de alianzas a nivel nacional con organizaciones similares a ella a fin de promover la excelencia sostenida en las organizaciones europeas. Todas estas organizaciones colaboran con la EFQM en la elaboracin de los Conceptos Fundamentales de la Excelencia y promocionan el Modelo EFQM de Excelencia. El Modelo EFQM es una herramienta para la gestin de la calidad que posibilita orientar la organizacin hacia el cliente, siendo uno de sus frutos la sensibilizacin del equipo directivo y del staff en aras de la mejora de sus productos y/o servicios. Aunque su principal funcin es la gestin de la calidad, el enfoque global del modelo EFQM integra en la gestin las preocupaciones sociales y medioambientales al preocuparse por los recursos y el capital humano, as como por los proveedores y otros grupos de inters. Este modelo se basa en la sistematizacin de los procesos, y la informacin que se produce dentro de este sistema para alimentar la mejora continua. En el siguiente enlace se encuentra el documento introductoria al Modelo EFQM traducido al castellano: http://www.efqm.org/uploads/introducing_spanish.pdf EMAS: Sistema comunitario de gestin y auditoria medioambientales de la empresa cuyo objetivo es promover la mejora continua de los resultados de las organizaciones en relacin con el medio ambiente. Se rige por el Reglamento (CE) N 761/2001 y requiere una acreditacin y una evaluacin peridica. La implantacin del Sistema de Gestin Ambiental (SGA) permite controlar todas las acciones de la empresa de manera que se asegure el cumplimiento de la legislacin y se promueva la adopcin de compromisos cada vez ms estrictos con la mejora del ambiente. Es un proceso de mejora continua. Se sistematizan todos los procedimientos, documentndolos y generando un sistema de informacin que permite la toma de decisiones y la mejora continua. Aplicacin en la Unin Europea. Pueden implementarse con o sin Verificacin. En el siguiente enlace puede acceder a una Gua Prctica sobre el Reglamento EMAS: http://www.observatoriorsc.org/nuevaweb/images/documentos/nor_emas.pdf 136

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ISO 14001: http://www.iso.org/iso/home.htm La Norma ISO 14001 ha sido elaborada por International Organization for Standardization (ISO). Esta Norma es la base de un sistema de gestin medioambiental de la empresa cuyo objetivo es promover la reduccin del impacto de su actividad sobre el medio ambiente. Cuenta con proceso de Acreditacin que es evaluado peridicamente. Este SGMA permite sistematizar y controlar todas las acciones de la empresa de manera que se asegure el cumplimiento de la legislacin y se promueva la adopcin de compromisos cada vez ms estrictos con la mejora del ambiente. Es un proceso de mejora continua. Se sistematizan todos los procedimientos, documentndolos y generando un sistema de informacin que permite la toma de decisiones y la mejora continua. Tiene reconocimiento internacional. Puede implementarse con o sin Acreditacin. Cuenta con una familia de normas que dan guas, principios o procedimientos para la implementacin de distintas herramientas para una gestin medioambiental eficaz como: ISO 14020/23: Etiquetado ambiental ISO 14040/4: Principios y prcticas generales del ciclo de vida del producto ISO 14060: Gua para la inclusin de aspectos ambientales en los estndares de productos ISO 9001: http://www.iso.org/iso/home.htm La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por International Organization for Standardization (ISO). Esta Norma es la base de un Sistema de gestin de la Calidad de la empresa cuyo objetivo es asegurar la satisfaccin de los clientes y mejorar la eficiencia de la empresa. Cuenta con un proceso de acreditacin que es evaluado peridicamente. Permite sistematizar y controlar todas las acciones de la empresa de manera que se garantice la calidad del producto o servicio ofrecido y se prevengan los fallos y errores en los distintos procesos. Es un proceso de mejora continua. Se sistematiza todos los procedimientos, documentndolos y generando un sistema de informacin que permite la toma de decisiones y la mejora continua. Tiene reconocimiento internacional. Puede implementarse con o sin verificacin. 137

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OHSAS 18001: http://www.ohsas-18001-occupational-health-and-safety.com/ Sistema de Gestin de Riesgos en materia de Higiene y Seguridad en el Trabajo cuyo objetivo es eliminar o minimizar los riesgos derivados de la actividad de la empresa para los empleados y otras partes interesadas. Se rige por la normativa legal del pas en cuestin, sobre higiene y seguridad en el trabajo. Permite sistematizar y controlar todas las acciones de la empresa de manera que eliminen o minimicen los riesgos a la higiene y seguridad de sus trabajadores y personas en riesgo y se prevengan los accidentes laborales. Es un proceso de mejora continua. Se sistematizan todos los procedimientos, documentndolos y generando un sistema de informacin que permita la toma de decisiones y la mejora continua. Enlace a documentos y manuales de esta Norma: http://www.osha-bs8800-ohsas-18001health-and-safety.com/ UNE 81900 EX: Norma generada en el Estado espaol para la prevencin de riesgos laborales y la reduccin de la siniestralidad en el trabajo. Facilita el cumplimiento de las obligaciones impuestas por la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales de Espaa. Es compatible con sistemas de gestin de calidad y medio ambiente. Permite sistematizar y controlar todas las acciones de la empresa de manera que eliminen o minimicen los riesgos laborales. Es un proceso de mejora continua Puede implementarse con o sin verificacin.

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