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INSTITUTO TECNOLÓGICO
Fernández, mi padre que ya no está con nosotros pero sigue viviendo en nuestros
realizar todas las acciones necesarias para lograr mi objetivo, con ello, darme esta linda
ii
AGRADECIMIENTOS
Con especial gratitud hacia a Dios, por haberme dado la existencia y oportunidad de
acompañamiento moral, y a los profesores que durante estos años me dieron las
Y a todas aquellas personas, quienes de una u otra forma aportaron un granito de arena,
iii
TABLA DE CONTENIDOS
Pág.
DEDICATORIA.………………………………………………………………………...ii
AGRADECIMIENTO….………………………………………………………………..iii
RESUMEN.………………………………………………………………………………x
I. INTRODUCCION.…….………………………………………………………………1
II. OBJETIVOS……..………………………………………………………………….3
3.3. Justificación………...…..................................................................................8
3.5.1 Generalidades……….………..........................................................13
IV. DESARROLLO……...……………………………………………………..............17
iv
4.2.1. Importancia de la Aplicación del ISTAS-21 como modelo de
Trabajo......................................................................................................20
trabajo…………………………………...............................................................21
encuesta………………………………………………………………….33
V. RESULTADOS …………………………………………………………………...43
ISTAS 21……………………………….…………………….…………………43
v
5.3.1 Medidas preventivas y correctivas para las cinco
dimensiones…………………………………………….………....
……..52
VI. CONCLUSIONES……………………………………………………………….....55
VII. BIBLIOGRAFIA……...……………………………………………………….......58
VIII. ANEXOS…….……………………………………………………………..…….60
vi
INDICE DE FIGURAS Y TABLAS
INDICE DE FIGURAS
vii
INDICE DE TABLAS
viii
RESUMEN
desarrollado en España en el año 2005, y que fue validada en Chile en 2009, con el
del entorno que afectan su normal ejercicio laboral, y permitan a partir de ello, proponer
accidentabilidad laboral.
Hornos de Cal en C.M.P.C. Celulosa Planta Laja, considerando todos los trabajadores de
dicha área, y para cumplir con el objetivo, se aplica el cuestionario con el fin de obtener
conocer los resultados, adoptar las medidas preventivas y enfocarlas para mejorar la
Los riesgos psicosociales se definen como las condiciones presentes en una situación
laboral y que están directamente relacionadas con la organización del trabajo y que
estos van afectando el desarrollo laboral y perjudica la salud de los trabajadores (a),
laborales.
Para la confección de este trabajo, se analizaron las condiciones del ambiente laboral y
ix
La aplicación de este método inserto en el Protocolo de Vigilancia de Riesgos
Psicosociales en nuestra legislación, tendiente a proteger la salud de los trabajadores y
trabajadoras de nuestro país, no representa mayor complejidad, tanto en su ejecución
como en su interpretación, permitiendo detectar información relevante en los ámbitos
que inciden en las condiciones del entorno psicosocial de trabajo y cómo afecta la
accidentabilidad laboral, apareciendo el estrés como uno de las consecuencias de las
actuales características en que los trabajadores desarrollan sus actividades, con los
resultados arrojados, es posible visualizar las medidas mitigadoras que contribuyan a
mejorar tales condiciones y, contribuir con ello a la disminución de la accidentabilidad
laboral y todas las restantes consecuencias positivas que acompañan a una mejora del
entorno laboral, tanto para el trabajador como para la empresa.
Las ventajas que reporta la aplicación de este método permiten sustentar la conveniencia
de la continuidad de su aplicación, contribuyendo a un mejor desarrollo de las
actividades laborales, del entorno de trabajo, de la convivencia trabajador – empresa, y
especialmente, en la salud de los trabajadores, trasladando este beneficio a la
convivencia familiar del trabajador(a).
x
I. INTRODUCCIÓN
de Cal y Caustificación en CMPC Celulosa S.A. Planta Laja, denominado ISTAS 21,
la salud de los trabajadores en la mayor parte del mundo, modelo validado en nuestro
país en 2009.
Es importante para comenzar, definir qué se entiende por trabajo siendo esta cualquier
actividad dirigida a obtener una remuneración (Peter War, 2003), y si esta actividad
no es del todo satisfactoria para el trabajador, puede llegar a ser muy insatisfactoria,
mental de los individuos. Por lo tanto todo lo que rodea al trabajo acaba por tener un
1
dejado de lado por mucho tiempo por parte de las empresas y solo se centran en un
condiciones, como son los riesgos psicosociales, los que quedan desatendidos por el
sistema de previsión de salud que son Isapres y Fonasa, por significar un gran costo
para el Estado en conceptos de licencias médicas por parte de los trabajadores; por lo
hora de decidir las medidas preventivas que se deben aplicar. El método que se
presenta en este trabajo proporciona una sistemática asequible a los distintos niveles
decisiones.
Los factores psicosociales son complejos debido a una gran diversidad de variables
del entorno laboral y representan las experiencias del trabajador, por lo que hace
2
II. OBJETIVOS
y resultados.
áreas de la empresa.
accidentabilidad y ausentismo.
3
III. ANTECEDENTES GENERALES
Garantías Explícitas en Salud. Por otro lado se ha desarrollado una gran alza que
2012), en el año 2011 fueron atendieron 4.456 trabajadores con alguna patología
4
Según los antecedentes recogidos, da a conocer que estas patologías reflejan una
problemática que van emergiendo cada vez más y que se hace necesario abordarlas
Se sabe que en Chile se han hecho varios esfuerzos para evaluar el estrés relacionado
con el trabajo, pero no existía en el país una metodología válida para gestionar estos
Riesgo Psicosocial Laboral. Los resultados del trabajo realizado por los expertos, fue
5
organización del trabajo y de las relaciones laborales que han demostrado tener un
trabajadoras.
“Situaciones y condiciones que se dan dentro del trabajo que pueden perjudicar la
Estas situaciones pueden estar enlazadas con las relaciones entre las personas dentro
tareas, etc.”
trabajadores:
6
responsabilidad, desarrollo de aptitudes, iniciativa/autonomía, formación
Por otro lado, la empresa seleccionada para la aplicación, CMPC Celulosa Planta
Laja, es una empresa certificada, según lo exige su mercado, bajo las normas ISO de
calidad (ISO 9001), medio ambiente (14001) y OSHAS 18001 de seguridad y salud
sobre todo de su organización para los que se tiene evidencia científica suficiente que
demuestra que son perjudiciales para la salud de los trabajadores.” Psico”, porque
7
Para la prevención de riesgos laborales, los factores psicosociales es la exposición a
3.3 Justificación.
Según cálculos internacionales, cada persona que sufre de estrés representa un costo
estrés laboral (Centro Clínico del Stress. Publicación Estrés; la patología moderna,
Providencia Chile).
Por lo tanto es una necesidad estar al corriente de los factores y riesgos psicosociales
8
Falta de control sobre el trabajo (autonomía, participación, uso y desarrollo
de habilidades).
En sus tres plantas: Laja, Pacífico y Santa Fe, produce 1 millón 100 mil toneladas al
año de celulosa, que comercializa a más de 200 clientes en 30 países de Europa, Asia
9
Todas sus plantas poseen certificaciones bajo normas de Calidad ISO 9001:2000 y de
de 1999, con objeto de acercar posiciones entre el sector público y privado, a favor
Agua del Sistema Río Biobío, única iniciativa privada que se desarrolla en el país
Concepción.
de vida.
10
Situada en la confluencia de los ríos Biobío y Laja, VIII Región, Planta Laja inició
Planta Laja, certificada bajo las normas de Calidad ISO 9001:2000 y de Gestión
Ambiental ISO 14001:1996, produce 350 mil toneladas de celulosa fibra larga
(BRKP), en base a madera de pino radiata, con una producción menor de celulosa
cruda (UKP).
11
papeleras, las cuales producen respectivamente, papel sackkraft extensible y papeles
con una inversión del orden de los US$ 30 millones que le permiten reducir
ambiental.
celulosa y papel en el mundo, haciendo de Planta Laja un mejor lugar para las
Misión de la Empresa.
papel en el mundo, haciendo de Planta Laja un mejor lugar para las personas que
12
trabajamos en ella, nuestras familias y la comunidad, potenciando las capacidades de
Visión de la Empresa.
papel.
con las estrictas medidas de seguridad y protección del medio ambiente. Nuestras
plantas son abastecidas por extensos bosques plantados con pino Radiata y Eucalipto,
tanto de las filiales forestales de CMPC como de otros proveedores forestales locales
papel.
con las estrictas medidas de seguridad y protección del medio ambiente. Nuestras
plantas son abastecidas por extensos bosques plantados con pino Radiata y Eucalipto,
13
tanto de las filiales forestales de CMPC como de otros proveedores forestales locales
Nuestro enfoque hacia el cliente y nuestra red integral de logística son los recursos
para trabajar.
14
3.5. Descripción General de Procesos en Caustificación y Horno de Cal
3.5.1. Generalidades
cal es un producto químico auxiliar recirculante que se usa para convertir el licor
verde que viene de la caldera recuperadora en licor blanco, proceso que se realiza en
de licor verde, es decir, carbonato de cal en óxido de cal, describiremos los sistemas
en licor blanco, esto implica la recuperación de los licores provenientes del proceso
que a través de la reacción continua entre el licor verde y óxido de cal para
15
Este proceso de caustificación obtiene otros fluidos residuales que se utilizan en
blanco débil, que se reutiliza en las calderas, y por otro lado, se obtiene carbonato de
calcio, conocido como lodo de cal, en una densidad promedio de 45°bm se almacena
proporcionar lodo seco al horno de cal para su conversión a óxido de cal, que a su
que envían los lodos a estanques de acopio y distribución al filtro de lodos quienes
separan el agua y otros elementos sólidos residuales (arena) del carbonato de calcio,
Laja.
16
Figura3-2 Diagrama Proceso Hornos Rotativos de Cal.
17
Figura3-3 Diagrama Proceso Productivo de Caustificación.
18
IV. DESARROLLO
laboral están referidos a situaciones y condiciones que se van dando en el interior del
el empleador.
19
Estas sintomatologías perturban y estropean el sueño, originan angustia, crean
digestivo.
CMPC Celulosa S.A. Planta Laja no escapa a esta realidad generalizada, este tipo de
empresas de alta competitividad mundial desarrolla sus actividades bajo una continua
bajo las normas de mercado que la rigen, y ello contempla las normativas ligadas a la
El área seleccionada, Horno del Cal y Caustificación, ha sido elegida por estar
considerada como una de las áreas críticas para la producción, no sólo porque su
la celulosa y el papel, sino porque además representa uno de las áreas que presentan
las condiciones ambientales más exigentes, tales como altas temperaturas, gases de
20
Es por lo anterior que resulta de alta relevancia poder incorporar este método de
identificar aquellas que se presentan con mayor frecuencia, cómo afecta la seguridad
riesgos psicosociales.
En Junio del 2013, el Ministerio de Salud oficializó el marco legal del Protocolo de
una organización.
trabajadores
22
4.3 Instrumentos establecidos por este Protocolo de Vigilancia para Evaluar y Medir
denominada ISTAS21, que fue realizada en España (Moncada et al. 2005), del
fines de capacitación y tamizaje, y una versión completa (139 preguntas) para fines
registro. Este método permite definir aquellas áreas problemáticas que tienen una
23
Color Verde, que señala que el riesgo psicosocial es bajo, es la mejor condición para
Color Rojo, una condición de alto riesgo y es la peor condición de trabajo que puede
trabajo, cuyo eje principal es hacer partícipe a todos los trabajadores de una
participativas son las que han generado resultados que han sabido mantenerse firme
24
4.4 Los Factores de riesgo psicosocial en el trabajo qué serán evaluados en este
protocolo.
que se les hará seguimiento en las organizaciones o empresas son los siguientes:
trabajo ofrece para que sea activo, con sentido y contribuya a desarrollar habilidades.
relación con los superiores y apoyo social (de los compañeros/as y de los superiores).
del trabajo.
persona, que determinan exigencias que deben ser asumidas cotidianamente en forma
sincrónica.
25
4.5 Población Objetiva del Estudio
Este protocolo abarca un alcance y aplicación en todos los trabajadores del área de
además deberá ser conocido por las empresas y profesionales que están directamente
quién tendrá que realizar la identificación y evaluación de los riesgos que está
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CMPC Celulosa S. A. Planta Laja deberá realizar la medición de riesgo psicosocial,
intervención más recabada, cada vez que una o más de las dimensiones contenidas en
27
psicosocial al interior de la organización y se caracteriza por ser un cuestionario
individual y anónimo, siendo este aplicable para cualquier tipo de trabajo o cualquier
Este cuestionario tiene tres versiones: la larga que se utiliza para investigación , la
versión corta , la cual será utilizada en este proyecto, está dirigida para empresas con
Para la aplicación del método ISTAS-21 en su versión corta, se han considerado los
28
papel, utilizando adecuadamente las materias primas recuperadas de proceso,
29
esto bajo rigurosos estándares de calidad, seguridad y control impactos medio
ambientales.
30
Los resultados del cuestionario orientarán a la organización sobre la necesidad de
niveles originando puntajes que se consideran riesgosos para cada dimensión por
requiere establecer la prevalencia del riesgo elevado, es decir, qué parte de los
50% de los trabajadores obtuvieron un puntaje de “riesgo alto”, se considera que esta
Si la medición arroja que las cinco dimensiones medidas están dentro del nivel de
31
acciones, pero se sugiere mantener el nivel de riesgo y deberá repetirse el proceso de
superior a 12 meses.
Alto / Nivel 1.
riesgo alto, la situación se considerará como Riesgo Alto / Nivel 2. En este caso, la
locales para las dimensiones en evaluación, y volver a evaluar la presencia del riesgo
32
ejecutar las acciones correctivas. Si existen 4 o 5 dimensiones en riesgo alto, la
Para diseñar las intervenciones que serán de carácter menor o local, o global cuando
el riesgo sea mayor, las actividades del Organismo Administrador Ley se enmarcaran
dentro de los criterios de la ley 16.744, procurando con ello mantener la causalidad
directa del trabajo u oficio y el riesgo respectivo. Cabe señalar que la dimensión
“Doble presencia” debe ser evaluada, sin embargo, queda exenta de fiscalización
durante las etapas de tamizaje y medidas locales, pero debe ser incorporada como
33
implementar acciones necesarias para disminuir y/o eliminar sus efectos.
Psicosociales.
34
evaluación de riesgos psicosociales y por la confidencialidad y anonimato en la
aplicación del cuestionario, tomar las decisiones necesarias y aplicar los criterios que
correctivas.
El comité deberá estar compuesto por personas que representen los siguientes
Seremi de Salud: Fiscalización de las normativas legales vigentes, impartidas por los
propios organismos estatales u otros que los faculten, respecto a la salud y seguridad
en el trabajo.
reevaluar en 1 año.
reevaluar en 6 meses.
35
Si hay 4 o 5 dimensiones en Riesgo Alto, debe informar a su Organismo
trabajo.
Seremi de Salud las empresas o lugares de trabajo, que se encuentre en este nivel de
riesgo.
cuestionarios.
De cualquier manera, debe tenerse en cuenta que esta versión no permite definir con
rigurosidad el nivel de riesgo de la unidad analizada .Aun así, las preguntas dan
psicosocial; cada dimensión está constituida por varias sub-dimensiones, siendo estas
un rasgo latente, siendo imposibles de medir directamente, por lo que serán medidas
36
indirectamente a partir de una cantidad de ítems, que conforme a la evidencia
Cuestionario ISTAS21:
organización laboral.
CUANTITATIVAS
COGNITIVAS
37
EMOCIONALES
SENSORIALES
ESCONDER EMOCIONES
la vez.
comprensión y compasión.
38
Exigencias psicológicas de esconder emociones: Son las exigencias que
INFLUENCIA
INTEGRACION EN LA INSTITUCION
39
Figura 4-2: Medición del Cuestionario ISTAS-21
persona tiene.
Sentido del trabajo: Significa poder relacionar el trabajo diario con otros
global de la organización.
40
3.- Apoyo Social en la Institución y Calidad de Liderazgo, compuesta por ocho sub-
dimensiones psicosociales.
PREVISIBILIDAD
CLARIDAD DE ROL
CONFLICTOS DE ROL
CALIDAD DE LIDERAZGO
tiempo para adaptarnos a los cambios que pueden afectar nuestra vida; de lo
Claridad de rol: Esta definición tiene que ver con la definición del puesto de
muy estresante.
exigencias de lo que hay que hacer entran en conflicto con las normas y
valores personales.
42
Apoyo social de compañeros/as de trabajo: Se refiere al hecho de recibir el
COMPENSACIONES
ESTIMA
43
Figura 4-4 Medición del Cuestionario ISTAS21.
laboral.
trabajo, tales como el lugar, los horarios y las tareas que realiza.
44
5.- Doble Presencia. Es un tipo de exigencia especial, producto de la presencia de
DOBLE PRESENCIA
trabajadora.
V. RESULTADOS
45
5.1 Datos y Resultados basados en la Aplicación del Cuestionario SUSESO ISTAS-
21 Versión Breve.
trabajo y que están adscritos a la Ley 16.744, que define el trastorno mental como un
cuadro psiquiátrico originado por el ejercicio del trabajo, siendo causal de la tensión
psíquica.
cuestionario, realizado en la tercera semana del mes de septiembre del año 2016.
edad. Las edades del grupo de trabajadores encuestados fluctuaron entre los 28 y 55
años.
38 años en la institución.
46
Las características predominantes de la muestra son trabajo a tiempo completo
(100%) y con turnos de mañana, tarde y noche (100%), de lunes a domingos (100%).
100%
47
FUENTE: Elaboración Propia
N° Trabajadores encuestados
12
10
6
N° Trabajadores
0
os os os os os
añ añ añ añ añ
e 28 y3
6
y4
5
y5
5 55
sd de
o 28 36 45 ás
en tre tre tre M
M En En En
48
Figura 5- 2: Edades de Trabajadores de la Medición Cuestionario ISTAS21.
Para este ítem, fue utilizada la versión corta del Instrumento SUSESO ISTAS-21 y
anónima y auto-aplicada.
escala tipo Likert. Al encontrarse con un puntaje alto, este indica un mayor riesgo en
49
de las veces
veces
“ En mi trabajo 3 3 2 2 1
me tratan
injustamente”
“El 0 0 2 2 3
reconocimiento
que recibo en mi
trabajo me parece
adecuado”
Figura 5-3 Ejemplo Contestación del Cuestionario.
50
Resultados
100%
90%
30%
80% 45%
70% 60% 60%
60% 75%
50%
40% 55%
30% 45%
25%
20% 35% % Alto
20%
10% 15% 15% % Medio
5% 5% 10%
0% % Bajo
as es sa es ia
gic ad pre i on enc
ó id c s
ol il em sa pr
e
psic hab la p en le
s de en m b
ncia llo ci al Co Do
ige ar
ro so
Ex es yo
o
yd Ap
o
tiv
ac
ajo
r ab
T
51
Análisis según número y porcentaje de dimensiones en riesgo:
Cabe resaltar, que si en una de las dimensión evaluadas el porcentaje de Riesgo Alto
52
del riesgo 12 meses después de haber realizado las acciones correctivas, mientras que
hay que realizar medidas preventivas sobre estas mismas, y que son representadas
gráficamente en la tabla V – 1.
Sin riesgo
Riesgo Medio
Riesgo Alto nivel 1
Riesgo Alto nivel 2 X
Riesgo Alto nivel 3
53
5.3 Listado de Medidas Preventivas propuestas por el Instrumento ISTAS-21 para la
una herramienta para la acción preventiva de los riesgos psicosociales. Es por eso,
y eliminar los factores de riesgo que subyacen el estrés laboral y que se encuentran
orientadas a:
compañeros. Ello puede reducir o eliminar la exposición al bajo apoyo social y bajo
refuerzo.
54
2.- Incrementar las oportunidades para aplicar los conocimientos y habilidades y para
con los métodos de trabajo, el orden de las tareas, la asignación de tareas, el ritmo, la
cantidad de trabajo, acercando tanto como sea posible la ejecución al diseño de las
tareas y a la planificación de todas las dimensiones del trabajo. Ello puede reducir o
justos, de acuerdo con las tareas efectivamente realizadas y la calificación del puesto
trabajo, las tareas asignadas y el margen de autonomía. Ello puede reducir o eliminar
55
exposición a la baja previsibilidad.
producción.
10.- Adecuar la cantidad de trabajo al tiempo que dura la jornada a través de una
necesaria para realizar el trabajo que recae en el centro y con la mejora de los
centrada en la parte variable, sobre todo cuando el salario base es bajo. Ello puede
a) Exigencias Psicológicas:
56
Modificar la organización del trabajo, esto quiere decir, enriqueciendo y
delegando responsabilidades.
encuentro.
desarrollo de su trabajo.
57
Procurar que el estilo de dirección, liderazgo o mando sea democrático y
que permita participar a todos los trabajadores en las decisiones que afecten
en su trabajo.
d) Compensaciones:
e) Doble Presencia:
carga laboral.
58
VI CONCLUSIONES
calculo, siendo relevante mencionar que clasifica claramente a los factores que
Cabe señalar que la aplicación teórico y empírico sobre este Método ISTAS-21 a
59
recolectada en una planilla Excel, que corresponde a un software de apoyo del
analizada.
Por otra parte se puede decir que resulta relevante considerar que la evaluación de
Riesgos Psicosociales en el Trabajo es un tema que abarca una gran importancia para
75%, por lo que se hace fundamental para los lideres encargados de las Áreas en una
que contengan una demanda excesiva o por el contrario insuficientes, por lo que se
les recomiendan para mejorar estas condiciones, examinar las tareas más dificultosas,
60
Por lo tanto y tomando en consideración los resultados del presente trabajo, es de
tomar las medidas correctivas y así poder resguardar la salud integra de sus
trabajadores, para ello contando con un buen líder y que mas que ser un modelo
continuo de comportamiento, tiene que ayudar y prestar apoyo a cada uno de sus
instrumento estadísticamente valido, puesto que los puntos a los que hace referencia
complejidad que siempre será un rasgo latente para la salud de nuestros trabajadores
61
BIBLIOGRAFÍA
versin-breve.
Manuel Parra, OIT. Conceptos básicos en salud laboral. Eje para la acción Sindical.
http://www.achs.cl.
62
Riesgos Psicosociales-ACHS.
http://www.achs.cl/portal/empresas/paginas/Riesgos.Psicosociales.aspx.
http://es.slideshare.net/andrepee/escuela-de-salud-pblica-u-chile-istas-suseso-2011-
linkedin-13-05-2011
2014,http://www.facso.uchile.cl/psicologia/epe/_documentos/salud_docente/superint
endencia_seguridad_social_cuestionario_evaluacion_riesgos.pdf
Intranet C.M.P.C.
Abril de 2007.
http://www.istcuidandolavida.cl/riesgos-psicosociales-2.
63
ANEXOS
64
Anexo II: Cuestionario ISTAS21 Versión Corta, Aplicado a los Trabajadores.
SUSESO-ISTAS 21. Este cuestionario incluye 20 preguntas que cubren el mayor espectro posible de la
diversidad de riesgos psicosociales del mundo del empleo actual. Le recordamos la confidencialidad
de sus respuestas durante todo el proceso de aplicación y análisis. Por favor, elija una sola respuesta
65
1 Entre compañeros y compañeras, ¿se ayudan en el trabajo?
1
4 Sus jefes inmediatos, ¿resuelven bien los conflictos?
Las siguientes preguntas corresponden a la La Algunas Sólo
5 Siem Nun
dimensión mayoría veces unas
pre a
¿Está preocupado por si le despiden o no le de las pocas
1
renuevan el contrato?
6
¿Está preocupado por si le cambian de tareas contra
1
1 su voluntad?
7 Mis superiores me dan el reconocimiento que merezco
Las siguientes preguntas corresponden a la dimensión La Algunas Sólo
8 Siem Nun
Si está ausente un día de casa, las tareas domésticas que "Do mayoría veces unas
1 pre a
Cuándo
realiza, está en el trabajo, ¿piensa en las exigencias
2
9
Recuerde quey no
domésticas existen respuestas buenas o malas. Lo que interesa es su opinión sobre los
familiares?
0
66
Anexo III: Acta Conformación Equipo Psicosocial
67
Anexo IV: Acta Reunión de Equipo Psicosocial.
68
Anexo V: Ejemplo Carta Alta Gerencia
69
Anexo VI: Carta Informativa para Trabajadores.
70
Anexo VII: Listado de Firmas a Trabajadores.
71
72