QDF DESPLIEGUE DE LA FUNCIN CALIDAD

(PRODUCTO: PUERTA DE FIBRA DE VIDRIO TEMPLADO)

YEISON SIERRA POLO AILIN BERNAL RANGEL

PROFESOR JESUS PEA

CUC FACULTAD DE INGIENIERIA INDUSTRIAL SEGUNDO SEMESTRE NOCTURNO BARRANQUILLA COLOMBIA ABRIL DE 2013

INTRODUCCIN
El Despliegue de la funcin calidad, tambin llamado La Casa de la Calidad, Anlisis de necesidades y expectativas o QFD (Quality Function Deployment) es una metodologa usada en la ingeniera de la calidad para crear productos que se adapten a los gustos y necesidades del usuario. De esta forma, con esta metodologa podremos calcular de forma matemtica qu caractersticas debemos aadir al disear un producto o servicio. Tambin sabremos cules son las caractersticas no necesarias que aportan un sobrecoste al producto sin ser apreciadas por el usuario y nos dar una visin de cmo est nuestro producto frente a la competencia para poder decidir cules son los aspectos prioritarios a mejorar. En resumen, el Despliegue de la funcin calidad o QFD aporta lo siguiente a la hora de disear de un producto: Una visin objetiva de qu es lo que buscan los usuarios en un producto y de los requisitos que debe tener. Una priorizacin de qu caractersticas son las ms prioritarias a aadir, y cules no son necesarias. Una situacin de cmo est nuestro producto actual frente a la competencia, y cules son los aspectos a mejorar para ser ms competitivos.

En este trabajo se va a explicar los pasos para aplicar esta metodologa. Tambin se adjunta a este documento un archivo que se subir a la plataforma de la asignatura (diapositivas) para facilitar su comprensin.

Contenidos establecidos por el QFD para la puerta de fibra de vidrio

Nos centraremos en los que provienen del mercado, es decir, en los deseos, necesidades y expectativas provenientes de los clientes. Con los requisitos del mercado obtenidos por el estudio de QFD sobre La puerta de Fibra de Vidrio Templada, rellenamos el apartado 1. ENTRADA y obtenemos:

Diseo
Que tenga otros tipos de diseo (formas) Que haiga en otros colores Que tenga otros tipos de fachadas Que haya para diferentes medidas y tamaos Que se puedan hacer bajo medidas especficas por encargo (personalizar

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

Seguridad
Que sean muy fuertes Que absorbe los impactos con elasticidad. Que tenga robustez4

Resistencia
Que no se da a la contraccin Que no se pandeo mucho Sean capaces de soportar las condiciones climticas y ambientales para garantizar su durabilidad

limpieza
Que no se manchen Facilidad de limpiar Tabla1. Apartado 1. ENTRADA

Las filas 1, 7, 11 y 15 son ttulos de grupos de requerimientos, por eso se escriben desplazados a la izquierda y no sern objeto de valoraciones posteriores Los nmeros que aparecen a la derecha, son los correspondientes a las filas que forman este apartado; y no tienen ms objeto que podernos referir a un requerimiento bien por su nombre o bien por el nmero de su fila. Obsrvese que se numeran todas las filas con independencia de si contienen un ttulo de grupo de requerimientos.

La ponderacin del mercado Es la ponderacin dada por los clientes a cada necesidad, requisito consignado en el apartado 1. ENTRADA. Se utiliz como escala para que el cliente otorgue los pesos: 1 (poco importante), 2 (ligeramente importante), 3 (bastante importante), 4 (importante), 5 (muy importante). Suponemos que los valores obtenidos fueron respectivamente 4, 5, 4, 5, 5, 5, 4, 4, 4, 5, 5, 3 y 3; estos valores ocuparn la columna N1 del apartado 2. MUEBLES-2 La valoracin del mercado para nuestro producto Es la valoracin que hacen los clientes de nuestro producto, la valoracin del mercado para el producto de la competencia, es la valoracin que hacen los clientes del producto de la

empresa misma; nosotros elegimos una competencia directa (Prefibra) como referencia, ya que nos interesa conocer la situacin de nuestro producto con relacin al suyo. los valores obtenidos para nuestro producto fueron respectivamente 4, 5, 4, 5, 5, 5, 4, 4, 4, 5, 5,3 y 3; para el producto de la competencia se obtuvieron los Valores 5, 5, 5, 5, 5, 5, 4, 4, 4,5, 5, 4 y 4. El grfico de valoraciones Es la representacin grfica de las dos anteriores (puede utilizarse un nico grfico conteniendo dos lneas, una para cada valoracin; o pueden utilizarse dos grficos diferentes conteniendo cada uno de ellos una valoracin). Para mayor claridad hemos preferido utilizar dos grficos.

Grafica 1. Nuestra empresa

Grafica 2. La competencia

Los objetivos de Mejora Son los pesos objetivo que nos proponemos obtener del mercado. En base a los pesos que ha otorgado el mercado a cada uno de los requisitos, para nuestro producto y para los productos de la competencia, se estableci para nuestro producto y para cada requisito un objetivo de mejora. Estos objetivos fueron: Los QUs 3, 4, 5, 6, 8, 9, 10, 13, 16 y 17 permanecern invariables (con los mismos valores que tiene en la columna producto propio de 2. Muebles 2), el QU N2 mejorara un punto pasando del 4 actual a 5, el QU N12 mejorara un punto un punto pasando del 4 actual a 5.

Ratio de Mejora Es el cociente entre nuestro objetivo de mejora y el peso otorgado por el mercado a cada requisito para nuestro producto. Se calcula de la siguiente manera:

En nuestro caso los ratios quedaran as: 1,25; 1; 1; 1; 1; 1; 1; 1,25; 1; 1; 1; 1.

1;

Argumento de venta Aspectos en los que por estar mejor que la competencia, o porque se considera fcilmente alcanzable o por cualquier otra causa, se pueden conseguir ventajas en el mercado utilizando la adecuada estrategia de marketing y publicidad. Usando la escala habitual: 1.5 (muy importante), 1.2 (secundario) y 1 (sin importancia), se encontr muy importante el requisito 6, secundario el requisito 2, 3, 4, 14 y sin importancia los requisitos restantes.

La Ponderacin Absoluta (peso absoluto) Se obtiene multiplicando los valores que figuran en las columnas "Ponderacin del Mercado", "Ratio de Mejora" y "Argumento de Venta"; obtenemos as el peso absoluto de cada requisito del cliente. Los pesos absolutos resultantes sern: 7,5; 4,8; 4,8; 3; 7,5; 5; 3; 3; 3,8; 3; 4,8; 5; 3.

La Ponderacin Relativa (peso relativo) De cada requisito es el resultado de pasar a porcentaje su peso absoluto. Se calcula de la siquiente manera:

Como en este caso la suma de los pesos absolutos es 58,2 los pesos relativos sern: (7,5100)58,2=13; (4,8100)58,2=8,24; (4,8100)58,2=8,24; (3100)58,2=5,15; (7,5100)58,2=12,9; (5100)58,2=8,6; (3100)58,2=5,15; (3100)58,2=5,15; (3,8100)58,2=6,5; (3100)58,2=5,15; (4,8100)58,2=8,24; (5100)58,2=8,6; (3100)58,2=5,15

El Orden de Importancia (prioridad) Es la prioridad que corresponde a cada requisito en funcin de su peso relativo. En este caso las prioridades sern 1 para el requisito 2 y 6 ( peso relativo 12.9% ), 2 para los requisitos 8 y 16 ( peso relativo 8,6% ) y no existir el lugar 3, 4 para el requisito 3, 4 y 14 ( peso relativo 8,24% ), 5 para el requisito 12 ( peso relativo 6,5% ), y no existir el lugar 6, 7, 8 ,9 y 10 para el requisito 5, 9, 10 y 17 ( peso relativo 5,15% ). El resultado obtenido, es el que aparece en la figura siguiente:

Tabla2. Apartado 2. MUEBLES-.2 y 3. SALIDA

Las franjas sombreadas corresponden a ttulos de grupos y que por tanto no son objeto de tratamiento.

Tal como se indic anteriormente, nuestro producto, y en relacin con cada requisito que figura en "1. ENTRADA", tiene las siguientes caractersticas que permiten medir el nivel de satisfaccin de los clientes: Variedad de diseo, Variedad de colores, Novedades de fachadas, Estndares de medidas, Personalizacin del cliente, Material resistente (F.V templado) Liviano y Duro Grosor de lmina, Que no vari la lmina Tratamiento templado, Garantizar durabilidad, Acabado de superficie, Tintas especial que protegen la lmina. Nosotros decidimos utilizar las siguientes puntuaciones, para determinar la intensidad de la relacin entre los requisitos que figuran en las filas del apartado 1. ENTRADA y las caractersticas consignadas en las columnas de 4. TECHO: 1 (dbil), 3 (media), 9 (fuerte). Las relaciones encontradas y sus intensidades las escribiremos en el apartado "5.HABITACIONES".detectamos las siguientes relaciones e intensidades: El requisito de la fila 2 de 1. ENTRADA tiene relacin FUERTE con la caracterstica de la columna 1 de 4. TECHO, relacin MEDIA con la caracterstica de la columna 2 y 3, relacin DBIL con la caracterstica de la columna 4, y no tiene relacin con las caractersticas de las columnas 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12 y 13. El requisito de la fila 3 de 1. ENTRADA tiene relacin FUERTE con la caracterstica de la columna 2 de 4. TECHO, relacin DBIL con las caractersticas de las columnas 1,3 y 4, y no tiene relacin con las caractersticas de las columnas 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12 y 13. El requisito de la fila 4 de 1. ENTRADA tiene relacin FUERTE con la caracterstica de la columna 3 de 4. TECHO, relacin MEDIA con la caracterstica de la columna 1, relacin DBIL con la caracterstica de la columna 4, y no tiene relacin con las caractersticas de las columnas 2, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12 y 13. El requisito de la fila 5 de 1. ENTRADA tiene relacin FUERTE con la caracterstica de la columna 4 de 4. TECHO, tiene relacin DBIL con la caracterstica de la columna 3 y no tiene relacin con las caractersticas de las columnas 1, 2, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12 y 13. El requisito de la fila 6 de 1. ENTRADA tiene relacin FUERTE con la caracterstica de la columna 5 de 4. TECHO, tiene relacin MEDIA con la caracterstica de la columna 1 y 2, tiene relacin DBIL con la caracterstica de la columna 1 y 2, y no tiene relacin con las restantes caractersticas de las columnas 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12 y 13.

El requisito de la fila 8 de 1. ENTRADA tiene relacin FUERTE con la caracterstica de la columna 6 de 4. TECHO, tiene relacin MEDIA con la caracterstica de la columna 7 y 8, tiene relacin DBIL con la caracterstica de la columna 9 y no tiene relacin con las restantes caractersticas de las columnas 1, 2, 3, 4, 5, 10, 11, 12 y 13. El requisito de la fila 9 de 1. ENTRADA tiene relacin FUERTE con la caracterstica de la columna 7 de 4. TECHO, tiene relacin MEDIA con l a caracterstica de la columna 8, 9 y 10, y no tiene relacin con las restantes caractersticas de las columnas 1, 2, 3, 4, 5, 6, 10, 11, 12 y 13. El requisito de la fila 10 de 1. ENTRADA tiene relacin FUERTE con la caracterstica de la columna 8 de 4. TECHO, tiene relacin MEDIA con l a caracterstica de la columna 6, 9, 10, y 11, y no tiene relacin con las restantes caractersticas de las columnas 1, 2, 3, 4, 5, 7, 12 y 13. El requisito de la fila 12 de 1. ENTRADA tiene relacin FUERTE con la caracterstica de la columna 9 de 4. TECHO, tiene relacin MEDIA con la caracterstica de la columna 8 y 10, tiene relacin DBIL con la caracterstica de la columna 7 y no tiene relacin con las restantes caractersticas de las columnas 1, 2, 3, 4, 5, 6, 11, 12 y 13. El requisito de la fila 13 de 1. ENTRADA tiene relacin FUERTE con la caracterstica de la columna 10 de 4. TECHO, tiene relacin MEDIA con la caracterstica de la columna 7, 8, 9 y 11, tiene relacin DBIL con la caracterstica de la columna 12 y no tiene relacin con las restantes caractersticas de las columnas 1, 2, 3, 4, 5, 6, y 13. El requisito de la fila 14 de 1. ENTRADA tiene relacin FUERTE con la caracterstica de la columna 11 de 4. TECHO, tiene relacin MEDIA con la caracterstica de la columna 10, tiene relacin DBIL con la caracterstica de la columna 8, 9, 12, 13 y no tiene relacin con las restantes caractersticas de las columnas 1, 2, 3, 4, 5, 7. El requisito de la fila 16 de 1. ENTRADA tiene relacin FUERTE con la caracterstica de la columna 12 de 4. TECHO, tiene relacin MEDIA con la caracterstica de la columna 13, tiene relacin DBIL con la caracterstica de la columna 11 y no tiene relacin con las restantes caractersticas de las columnas 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 y 10. El requisito de la fila 17 de 1. ENTRADA tiene relacin FUERTE con la caracterstica de la columna 13 de 4. TECHO, tiene relacin MEDIA con la caracterstica de la columna 12, tiene relacin DBIL con la caracterstica de la columna 11 y no tiene relacin con las restantes caractersticas de las columnas 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 y 10.

Estos resultados determinan los contenidos de los apartados 4. TECHO y 5. HABITACIONES, los cuales establecimos en la tabla 3.

Tabla3. Apartado 4. TECHO y 5. HABITACIONES

Normalmente, sobre todo en el caso de productos complejos, se habrn obtenido muchas caractersticas; por tanto ser necesario priorizarlas para trabajar con aquellas nuevas y/o ms difciles y/o ms importantes. Utilizaremos los epgrafes: Orientacin deseada, Ponderacin absoluta, Ponderacin relativa, Orden de importancia, Valoracin tcnica (Propio producto, La competencia que es Prefibra), estndares de calidad que se asignan a cada caracterstica.

Orientacin deseada En este caso se estableci no aumentar, ni disminuir las caractersticas consignadas en el apartado 4. TECHO;. No se consider necesario el ajuste de valor de ninguna caracterstica para mirar el comportamiento de la misma.

Ponderaciones absolutas Calculadas con el criterio indicado del tema anterior. Estas se calcularon de la siguiente manera: 913+313+ 313+ 113+313=247 18.2+ 98.2+ 18.2+ 18.2=98,4 38.2+ 98.2+ 18.2=106,6 35,2+ 95,2+ 35,2=78 313+313+113+113+913=221 98,2+ 38,2+ 38,2+ 18,2= 131,2 95,2+ 35,2+ 35,2+ 35,2=93,6 35,2+ 95,2+ 35,2+ 35,2=93,6 16,5+ 36,5+ 96,5+ 36,5=104 35,2+ 35,2+ 35,2+ 95,2+35,2+ 15,2= 114,4 38,2+ 18,2+ 18,2+ 38,2+98,2+ 18,2+ 18,2=155,8 18,6+ 98,6+ 38,6=118,8 15,2+ 35,2+ 95,2=67,6 Suma total de las ponderaciones absolutas =1630

Ponderaciones relativas Calculadas con el criterio indicado del tema anterior. Estas se calcularon de la siguiente manera: 247100 1630=15,2%; 98,4100 1630=6,03%; 106,6100 1630=6,53% ; 78100 1630=4,78%; 221100 1630=13,6%; 131.2100 1630=8,04%; 93,6100 1630=5,74%; 93,6100 1630=5,74%; 104100 1630=6,38%; 114,4100 1630=7,01%; 155,8100 1630=9,56%; 118,8100 1630= 7,29%; 67,6100 1630=4,14%.

Orden de importancia: 15.2 % (1); 13,6 % (2); 9,56 % (3); 8,04 % (4); 7,29 % (5); 7,01 % (6); 6,53 % (7); 6,38 % (8); 6,03 % (9); 5,74 % (10); 5,74 % (11); 4,78 % (12); 4,14% (13).

Valoracin Tcnica
Valoracin Tcnica Propio Producto Estndares de calidad que acordamos para otorgar a cada caracterstica consignada en el apartado 4.TECHO, para nuestro producto. Basndose en las informaciones recopiladas y en los valores que ya figuran en la HOQ. Se utiliz una escala de 1 a 100 y otorg los siguientes valores: 70 , 75, 75, 70, 80, 85, 15, 20, 10, 45, 90, 25 y 10.

Tabla4. Apartados 6. MUEBLES y 7. STANO

Valoracin Tcnica de la competencia (Prefibra) Estndares de calidad que acordamos para otorgar a cada caracterstica consignada en el apartado 4. TECHO, para el producto de la empresa competidora A, y basndose en las Informaciones recopiladas y en los valores que ya figuran en la HOQ. Se utiliz una escala de 1 a 100 y otorg los siguientes valores: 80, 65, 60, 65, 70, 80, 9, 15, 7, 40, 50, 20 y 7.

Estndares de Calidad En base a la situacin actual de la propia empresa y de la competencia, tomada como referencia se decidi asignar estndares de calidad a las caractersticas 1, 2, 4 y 11. Los valores asignados fueron respectivamente 50, 50, 70, 60, 80. Los contenidos de los apartados 6. MUEBLES 1 y 7. STANO de la HOQ, obtenidos, ver tabla 4. Mejorar una caracterstica puede incidir positivamente o negativamente en otras; incidir positivamente en aquellas que mejoren como consecuencia directa, e incidir negativamente, en aquellas que empeoren como consecuencia directa. Es, por tanto imprescindible identificar y analizar estas correlaciones, para determinar que propiedades contribuyen con sus mejoras a mejorar otras, y cuales contribuyen con sus mejoras a empeorar otras. Este conjunto de relaciones representadas con la simbologa habitual que figura en el apartado V. del tema anterior, se representa en el apartado "8. TEJADO" de la HOQ. Supondremos que las relaciones obtenidas tras comparar dos a dos las caractersticas contenidas en el apartado 4. TECHO, ver tabla 4.

Tabla 5. Apartado 4. TECHO,

CONCLUSIN

Con el anlisis QFD hemos conseguido lo siguiente: Priorizar qu es lo que quieren nuestros clientes. Conocer cules son los aspectos esenciales que necesita nuestro producto y cules son los aspectos superfluos donde no vale la pena invertir tiempo y dinero. Compararnos con la competencia y tener una situacin de cmo estamos en el mercado. Conocer qu caractersticas tcnicas con las ms relevantes en nuestro producto, y cules son superfluas y podemos eliminar. Fijar unos objetivos de las caractersticas tcnicas que debe tener nuestro futuro producto para satisfacer al cliente y superar a los competidores al mnimo coste.