Comercio electrnico crece en El Salvador

El comercio electrnico es uno de los fenmenos mundiales de mayor crecimiento

PEDRO MANCA NEGOCIOS@ELDIARIODEHOY.COM Domingo, 9 de Febrero de 2014 La cultura de compras por Internet crece a un ritmo impresionante. Alrededor del mundo ms gente se suma a este fenmeno y es que las ventas por la red ofrecen una gama de productos sin limitaciones geogrficas. Los usuarios pueden buscar productos de cualquier parte del mundo, comprar ropa que no esta disponible en tiendas locales o incluso poder vender cosas en lnea. De acuerdo con Aerocasillas, empresa que funciona como intermediario entre usuarios y sitios web facilitando el comercio electrnico, las ventas por Internet en el pas han incrementado entre el 40 % a 45 % entre 2012 y 2013. Dicha tendencia prueba que el crecimiento de las compras en lnea es persistente, y eso que no se tiene registro de las personas que compran por los sitio de compras ms famosos a nivel mundial como eBay y Amazon.

En El Salvador, prestigiosas empresas como Almacenes Simn, Sears, Trans Express y Sper Selectos, entre otras, dedican parte de su jornada diaria a despachar productos que han sido pedidos en lnea. Aerocasillas espera que el crecimiento estndar de 45 % anual que han tenido pueda llegar a un 55 % anual, tomando en cuenta nuevas plataformas y estrategias para mejorar el servicio de ventas. Debido a que muchos sitios web han implementado las ventas a travs de plataformas mviles, Aerocasillas espera sumarse a esta iniciativa para que los usuarios puedan realizar sus compras mediante dispositivos mviles. Actualmente ms del 50 % de la poblacin que compra online lo hace mediante una computadora personal, alrededor del 20 % lo hace por una tablet y otro porcentaje similar por otro dispositivo mvil. La modalidad de compra por dispositivos mviles llegara a incrementar las compras por Internet en un 10 % a 13 % ya que permitira que los usuarios puedan realizar compras desde cualquier lugar. Segn Josu Aguilar, gerente de mercadeo y proyectos de Aerocasillas, la empresa ha demostrado un gran crecimiento en un tramo de siete aos. Cuando inici la empresa reciba 500 a 600 paquetes mensuales, y ahora mantienen proyecciones de 8 mil paquetes slo en enero, esperando a incrementar este nmero a 13 mil paquetes mensuales para noviembre. Slo los datos brindados por Aerocasillas, en 2012 reportaban 23,000 cuentas activas, es decir, personas o empresas que realizan compras en lnea a travs de la empresa. Para 2013, el nmero de cuentas se elev a 25,000 cuentas activas, lo que significa que en el transcurso de un ao 2,000 personas se sumaron al fenmeno del comercio electrnico en El Salvador. Dicho crecimiento forma parte de la tendencia mundial que lleva el comercio electrnico. La pgina web de Amazon registr ganancias de 61 billones de dlares en ventas en 2012, y para el 2013 increment a 74 billones de dlares. En El Salvador tambin se han adoptado ciertas tradiciones estadounidenses que han fortalecido las ventas online, principalmente el Black Friday, que se ha ido volviendo ms popular.

Desde hace cuatro aos se ha visto un incremento en la participacin de personas en este evento. Aguilar explica que los resultados del Black Friday de 2013 fueron mejor de lo que esperaban. Esto se debe a que ms personas van perdiendo el miedo a comprar con tarjeta de crdito o de dbito en Internet. Adems ms personas se van educando en este tipo de transacciones y empiezan a reconocer cules son las pginas seguras y las ms confiables, e identifican cundo y de qu forma es que se presentan los fraudes con tarjeta de crdito. Por otra parte, el incremento de ventas en lnea implica un incremento en el uso de tarjetas de crdito o dbito. David Rodrguez, head de tarjetas de crdito de Citibank El Salvador, expres que las compras realizadas en lnea por tarjetahabientes increment 21 % en comparacin a aos anteriores. Para el banco, el tema del comercio electrnico ha sido de gran inters puesto a que es un tipo de comercio que se ha vuelto ms accesible y sencillo para los usuarios. Citibank, al igual que otros bancos en el pas, ha encontrado un nicho de mercado en personas interesadas en comprar en lnea. "Como banco le llevamos al cliente informacin de diferentes ofertas de comercios, para mltiples bienes y servicios a travs de nuestra plataforma en lnea, un cliente puede ver su disponibilidad para compras en cualquiera de sus tarjetas asociadas y as poder efectuar sus compras", expres Rodrguez. La revista semana.com, nos proporciona algunos consejos que debemos seguir antes de realizar compras en lnea. En primer lugar sugiere verificar que el sitio web tenga servicio de antivirus, para proteger la informacin de claves, nmeros de cuentas y montos de transaccin. Asimismo, el portal debe tener datos de contacto obligatoriamente: nmeros telefnicos, una direccin fsica y un correo electrnico donde se les pueda escribir. Cada producto que vendan debe tener descripcin e imgenes. El portal web tambin tiene que incluir los medios de pago: efectivo contra entrega, tarjeta de crdito o dbito, para que el usuario sepa los costos de uso de cada uno de estos mtodos de pago. Finalmente, no debe darse clic al botn de compra mientras no se especifique el precio final de toda la transaccin. Se deben incluir gastos de entrega, mensajera y dems costos.