INFORME DEL CASO: PANASONIC

INTRODUCCIN El caso analizado describe cmo Panasonic que es uno de los fabricantes de productos electrnicos lderes del mundo alcanza sus objetivos estratgicos con la ayuda de las herramientas de tecnologa de informacin. Actualmente Panasonic, se encuentra soportado por la empresa matriz Matsushita Electric Industrial Co. La cual representa un conglomerado de 600 empresas con base en kadoma, Japon, dichas empresas fabrican 15000 productos y dan empleo a 330000 personas. Tan solo en Europa posee 15 subsidiarias de ventas, 14 plantas de manufactura, 05 centros de investigacin y desarrollo y 07 instalaciones administrativas. Con tal descentralizacin de fuentes de informacin, la empresa encontr inconsistencia, duplicidad y registros incompletos de la informacin de los clientes y productos lo cual generaba ineficiencia operativa y un gasto importante en toda la corporacin. Incluso cuando se trataba de lanzar un nuevo producto a alguna de las regiones adaptar las especificaciones, descripciones del producto, datos de precio e informacin de marketing tomaba demasiado tiempo y esfuerzo considerable lo cual era aprovechado por los competidores para infiltrarse en los mercados antes que Panasonic en la primera fase de lanzamiento. A consecuencia de estos problemas cuando Fumio Otsubo asume la presidencia decide cambiar el modelo con el que trabajaba Panasonic trayendo consigo un sinfn de beneficios que explicamos lneas abajo.

DEFINICIN DEL PROBLEMA Tras asumir la presidencia de Panasonic, Fumio Otsubo se da cuenta que a travs de las mltiples fuentes de informacin se obtena informacin inconsistente, duplicada y hasta registros incompletos, lo cual originaba que los procesos sean ineficientes y que exista un sobre esfuerzo al trabajar con la informacin de los clientes y productos. Se dio cuenta tambin que la competencia estaba sacando ventaja de esta debilidad en la fase de lanzamiento de nuevos productos lo cual ocasionaba que Panasonic pierda posicionamiento y rentabilidad ante sus competidores.

ANLISIS Con la finalidad de cumplir con la meta que le haba encargado el consejo de directores de Panasonic Otsubo cambio el modelo de extraccin por un modelo de envo, el cual permita un banco de datos centralizado para poder enviar la informacin al mismo tiempo a todos los empleados que la requieran con lo cual se aseguraba la uniformidad de la informacin. La tecnologa en que se apoy Panasonic para lograr esta mejora es el software de administracin de datos maestros o MDM de la lnea de WebSphere de IBM, esta herramienta permiti consolidar los datos y sistematizar los procesos de negocio relacionados con los datos. La plataforma MDM tiene como propsito combinar registros separados en un archivo maestro cifrado, su implementacin es un proceso que consta de varias actividades (anlisis de procesos de negocio, evaluacin de datos, depuracin de datos, consolidacin y reconciliacin de datos, migracin y desarrollo de una capa de servicio de datos en un archivo maestro) pero no solo basta con la implementacin de la plataforma sino tambin se deben implementar polticas que vayan en contra de las actividades que puedan comprometer la autenticidad de la informacin. En Panasonic la implementacin de la plataforma ocasiono que se incrementen los dividendos y en menos de dos aos se lanzaba ms rpido los productos y se gastaba un 50% menos de tiempo en crear y mantener la informacin sobre los productos. Cuando se extendi la solucin a Panasonic Norteamrica no se presentaron problemas de multiplicidad de formato, ni de idioma o moneda sin embargo los retos de reorganizar el flujo de trabajo y consolidar la informacin de productos fue igual de difcil cuando necesit proporcionar una vista consolidada a Wall-Mart. Para lograr el objetivo Panasonic comenz por identificar la informacin que solicitaba Wall-Mart y la extrajo de sistemas heredados hasta incluso tuvo que crear una nueva interfaz para obtener datos nuevo y entregar el paquete de informacin a Wall-Mart.

PROPUESTA Partiendo del archivo maestro con el que cuenta Panasonic se propone implementar una base de datos relacional orientada a objetos de modo que Panasonic independientemente del pas o regin en el que se encuentre pueda disponer de informacin confiable para los distintos procesos, ya sea el lanzamiento de nuevos productos o alguna campaa de marketing y pueda responder de manera rpida y eficiente a las necesidades de los consumidores de informacin. Dicha base de datos no solo debe contener informacin de los productos y de los clientes sino tambin de las ventas para poder realizar anlisis estadsticos o tambin conocidos como data mining a travs de querys, olap, herramientas de visualizacin, plataformas integradoras de base de datos o algoritmos de inteligencia artificial.

CONCLUSIONES La consolidacin de la informacin en el archivo maestro permiti a Panasonic no slo ordenar dicha informacin para poder ser ms eficiente en sus procesos, sino sistematizar los procesos para la generacin y mantenimiento de la informacin. Centralizar la informacin permite tomar mejores decisiones dentro de una organizacin, en Panasonic no slo sirvi para optimizar sus procesos sino tambin para mejorar los procesos de sus socios estratgicos como Best buy, Circuit city y Wall-mart La implementacin de una plataforma o tecnologa como la base de datos siempre tiene que ir de la mano con polticas de seguridad de informacin que deben ser institucionalizadas de manera que no reduzcan los beneficios que nos ofrecen las tecnologas de informacin. RECOMENDACIONES Con las lecciones aprendidas de la implementacin en Panasonic Europa y Panasonic Norteamerica se debera implementar la base de datos para toda la corporacin. Se sugiere seguir apostando por tecnologas que se integren con la base de datos como OLAP, BI, etc que permitan realizar el proceso de toma de decisiones para alcanzar con los objetivos de la organizacin.

BIBLIOGRAFA
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