INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE TEPEXI DE RODRGUEZ

ORGANISMO PBLICO DESCENTRALIZADO

RESIDENCIA PROFESIONAL:
PLAN DE COMUNICACIN INSTITUCIONAL DEL ITSTR

REALIZADO EN:
INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE TEPEXI DE RODRGUEZ

ELABOR:
ANAYA SNCHEZ ALEJANDRA BAEZ JIMNEZ YADIRA

REA:
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN

ASESOR INTERNO:
LIC. DANTE RAMREZ ROSAS VALENCIA

ASESOR EXTERNO:
C.P.A. JUAN CARLOS CASTILLO VALENCIA

DURACIN
24 DE SEPTIEMBRE DE 2013 A 24 DE ENERO DE 2014

NDICE
I. INTRODUCCIN .......................................................................................................................... 5 II. JUSTIFICACIN .......................................................................................................................... 7 III. OBJETIVOS ................................................................................................................................. 9 3.1 Objetivo General: ................................................................................................................... 9 3.2 Objetivos Especficos: ........................................................................................................... 9 IV. CARACTERIZACIN DEL REA EN QUE PARTICIPO. .................................................. 10 4.1. Antecedentes de la Institucin. ......................................................................................... 10 4.2. Datos Generales de la institucin. ................................................................................... 11 4.3. Misin ................................................................................................................................... 11 4.4. Visin .................................................................................................................................... 11 4.5. Organigrama ........................................................................................................................ 12 4.6. Personal Directivo y Administrativo ................................................................................ 13 4.7. Nombre del rea en que se participo. ............................................................................. 14 4.8. Encargado del rea. ........................................................................................................... 14 4.9. Funciones del rea en que se participo. ......................................................................... 15 V. PROBLEMAS A RESOLVER. ................................................................................................. 16 VI. ALCANCES Y LIMITACIONES. ............................................................................................. 16 6.1. Alcances ............................................................................................................................... 16 6.2. Limitaciones ......................................................................................................................... 16 VII. FUNDAMENTO TERICO .................................................................................................... 17 7.1. Plan de Comunicacin. ...................................................................................................... 17 7.2. Comunicacin Institucional. .............................................................................................. 22 7.2.1. Comunicacin Institucional en la Historia. ............................................................... 22 7.2.2. Conceptos relacionados con la comunicacin institucional.................................. 24 7.2.3. Caractersticas de la comunicacin institucional. ................................................... 26 7.2.4. Tipos de comunicacin institucional y planes de comunicacin. ......................... 27 7.3. Comunicacin Corporativa ................................................................................................ 29 7.3.1. Principios de la Comunicacin Corporativa............................................................. 29 7.3.2. Comunicacin Eficiente .............................................................................................. 30

7.3.3. Comunicacin Interna ................................................................................................. 31 7.3.4. Comunicacin externa ................................................................................................ 32 7.4. Comunicacin Mercadolgica........................................................................................... 34 7.4.1. Naturaleza de la Comunicacin en la Mezcla de Marketing................................. 34 7.4.2. La Mezcla Promocional y el Proceso de Comunicacin. ...................................... 37 7.4.3. Mezcla de Promocin. ................................................................................................ 40 7.5 Desarrollo Organizacional. ................................................................................................. 43 7.5.1. Valores del Desarrollo Organizacional. .................................................................... 44 7.5.2. Intervenciones del Desarrollo Organizacional. ....................................................... 44 7.6. Relaciones Pblicas ........................................................................................................... 48 7.6.1. Antecedentes Histricos............................................................................................. 48 7.6.2. Origen de las Relaciones Pbicas. ........................................................................... 49 7.6.3. Cronologa de las Relaciones Pblicas. .................................................................. 51 7.6.4. Antecedentes en Mxico. ........................................................................................... 52 7.6.5. Iniciacin de las Relaciones Pblicas en Mxico .................................................. 52 7.6.6. Concepto de Relaciones Pblicas. ........................................................................... 56 7.6.7. Objetivo de las Relaciones Pblicas y Humanas. .................................................. 57 7.6.8. Importancia de la Funcin de las Relaciones Pblicas. ........................................ 57 7.6.9. Clasificacin de las Relaciones Pblicas. ............................................................... 60 7.7. Responsabilidad Social. .................................................................................................... 63 VIII. PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES. ............................................. 66 8.1. Determinacin del rea de Influencia del ITSTR. ......................................................... 67 8.2. Diseo Metodolgico.......................................................................................................... 71 8.3. Determinacin del Tamao de Muestra. ......................................................................... 74 8.4. Modelo de Comunicacin Institucional del ITSTR ......................................................... 78 8.5. Instrumentos de Recoleccin de Datos .......................................................................... 80 IX. RESULTADOS, PLANOS, GRFICAS, PROTOTIPOS Y PROGRAMAS. ................... 95 9.1. Anlisis de los resultados obtenidos de encuestar a los Alumnos del ITSTR. ........ 95 9.2. Anlisis de resultados obtenidos de encuestar al Personal del ITSTR. .................. 107 9.3. Anlisis de resultados obtenidos de encuestar a la Sociedad. ................................. 129 9.4. Anlisis de resultados obtenidos de encuestar a la Alumnos de Educacin Media Superior...................................................................................................................................... 136

X. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. ..................................................................... 144 10.1. Conclusiones ................................................................................................................... 144 10.2 Recomendaciones ........................................................................................................... 147 XI. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS Y VIRTUALES. ........................................................ 175

I. INTRODUCCIN
La Comunicacin Institucional es aquella que se realiza de modo organizado por una institucin y dirigida a las personas y grupos del entorno social donde realiza su actividad. Su objetivo es establecer relaciones de calidad entre la institucin y los pblicos a los que se dirige, dndose a conocer socialmente y proyectando una imagen pblica adecuada a sus fines y actividades en la que ella est en constante participacin. La necesidad de comunicarse en una organizacin se ve reforzada cuando observamos las mltiples ventajas que se derivan de ella, tanto para la organizacin como para las personas: la comunicacin interna permite la introduccin, difusin, aceptacin e interiorizacin de los nuevos valores y pautas de gestin que acompaan el desarrollo organizacional. Las ventajas que se derivan de todo ello son mltiples: permite conocer el clima social de la organizacin, contribuye a estimular la creatividad de los trabajadores, favorece su enriquecimiento y desarrollo personal, hace que el trabajo y la direccin sean ms cooperativos desapareciendo elementos de tensin y conflicto en las relaciones interpersonales, aumenta el compromiso con la organizacin, mejora la calidad de las decisiones, etc.

La comunicacin exterior con clientes, intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicacin y pblico en general es tan vital para la organizacin como la comunicacin interna. Adems debe existir una alta integracin aunque la comunicacin externa quede vinculada a departamentos tales como relaciones pblicas y prensa, marketing, investigacin de mercados, comunicacin corporativa, etc. todos los miembros de la organizacin pueden realizar funciones de comunicacin externa y de difusin de la propia imagen de la organizacin. Cuando aumenta el sentimiento de pertenencia, cuando las personas se sienten identificadas con la organizacin y mejoran las relaciones laborales, transmiten una imagen positiva hacia fuera ya que a la vez, la imagen que transmite la organizacin a la sociedad condicionar la satisfaccin de ciertas necesidades de status y prestigio de sus empleados, cuando la persona trabaja en una empresa
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slida, importante, preocupada por los problemas sociales y que transmite una buena imagen social; en cierta medida se siente tambin realizada en su consideracin social, incrementndose asimismo su sentimiento de pertenencia.

Es por ello que el trabajo que a continuacin se presenta tiene como objetivo conocer cul es el grado de posicionamiento que el Instituto Tecnolgico Superior de Tepexi de Rodrguez tiene en el municipio de Tepexi de Rodrguez y en las comunidades vecinas, para esto primero se realiz un anlisis para determinar el alcance, este anlisis dio como resultado considerar nicamente a 10 municipios y comunidades, que son las comunidades donde se encuentran los bachilleratos que proveen de ms alumnos al instituto, para obtener la informacin necesaria se disearon instrumentos de recoleccin de datos que posteriormente fueron aplicados a los pblicos internos y externos (Personal del ITSTR, Alumnos del ITSTR , Alumnos Educacin Media Superior y Sociedad).

Dichas encuestas se elaboraron considerando 4 aspectos unificados para cada pblico tales como: Percepcin, Comunicacin (Interna y Externa), Acadmico, Certificaciones y Acreditaciones, se consideraron necesarios solo estos cuatro aspectos para el alcance del proyecto, con la finalidad de detectar oportunidades de mejora.

Todo esto dio como resultado crear un Plan de Comunicacin Institucional que servir de base para practicar y desarrollar una comunicacin institucional profesional y as con esto lograr una comunicacin ms estrecha y proporcionar un mejor trato en cada uno de los servicios que ofrece el Instituto Tecnolgico Superior de Tepexi de Rodrguez a sus pblicos internos y externos.

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II. JUSTIFICACIN
Desarrollar e implementar una buena comunicacin institucional y mercadolgica de xito, buscar oportunidades para vender productos y servicios y llegar de un modo ms eficaz a los clientes actuales y potenciales no son tareas fciles. Esto sucede de igual manera con las instituciones educativas, actualmente la competencia entre ellas es muy reida ya que cada una hace lo mejor para lograr posicionar su imagen tanto en sus pblicos internos como externos, por ello es importante que tomen en cuenta que la herramienta que les ayudar a tener esta aceptacin y posicionamiento es la comunicacin mercadolgica. La comunicacin mercadolgica es aquella que abarca todas las actividades de la comunicacin que van dirigidas hacia los usuarios o beneficiarios, esto con el fin de apoyar el enlace con el consumidor final, la promocin o el cambio de actitud. Es parte de un rea de investigacin de marketing ms amplia, especializada en la investigacin de las actividades promocionales, especialmente venta personal, promocin de ventas, relaciones pblicas y publicidad. Mediante la venta personal se da la presentacin personal que hace la empresa con el propsito de vender y de desarrollar relaciones con clientes, con la promocin de ventas se logra incentivar a coro plazo para fomentar la compra o venta de un producto o servicio, las relaciones publicas son la imagen que mantienen a la empresa hacia los diversos pblicos de la compaa, finalmente la publicidad busca la forma de promocionar cualquier tipo de idea, bienes o servicios que hace un patrocinador. Por ello es necesario que el Instituto Tecnolgico Superior de Tepexi de Rodrguez conozca que imagen tienen de l tanto sus pblicos internos como externos, este conocimiento dar pauta a muchas oportunidades de mejora, que le ayudarn a ser mayor mente reconocido, aceptado y tener una mejor posicin en comparacin de su competencia cercana, es decir, ser la institucin educativa nmero uno en ofrecer educacin de nivel superior dentro de la regin. Es importante establecer un Plan de Comunicacin Institucional dentro del I.T.S.T.R que incluya promocin, relaciones pblicas y publicidad, mediante la
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implementacin de este plan se lograr establecer y ejecutar estrategias que ayuden a atraer, retener y mantener tanto a sus pblicos internos como externos convirtiendo sus debilidades en fortalezas y lograr as ser la nmero uno en todos los aspectos. Ya que la comunicacin institucional y mercadolgica son la manera por la cual la institucin transmitir la informacin de sus servicios y su imagen misma a los clientes, permitiendo con esto conocer las necesidades de los clientes y la reaccin que estos tienen con su servicio. Por otra parte el desarrollo de este proyecto nos permitir aplicar los conocimientos adquiridos durante la carrera, as como reforzar y adquirir nuevos conocimientos que nos permitirn crecer de manera profesional y personal, con el propsito de introducirnos al campo laboral con nuevas aptitudes y actitudes.

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III. OBJETIVOS
3.1 Objetivo General:
Reposicionar la imagen del Instituto Tecnolgico Superior de Tepexi de Rodrguez mediante el establecimiento de estrategias de comunicacin mercadolgica, con la finalidad de lograr la confianza y credibilidad no solo en la comunidad tecnolgica sino tambin de los habitantes de la regin del rea de influencia, principalmente los centros educativos de educacin media superior.

3.2 Objetivos Especficos:

Elaborar instrumentos de recoleccin de datos para identificar cual es la imagen que se tiene actualmente ITSTR en el nivel medio superior, empresarios y pblico en general as como en los alumnos, docentes, administrativos, directivos y personal de servicio del mismo. Aplicar los instrumentos de recoleccin de informacin. Analizar los datos recabados mediante los instrumentos de recoleccin. Establecer estrategias idneas para el Plan de Comunicacin Institucional e interinstitucional. Elaborar y establecer actividades para el plan de comunicacin

interinstitucional con la finalidad de fortalecer el programa impulsemos a la mixteca. Dar a conocer el plan de comunicacin institucional a las autoridades educativas pertinentes del instituto TEPEXI). Retroalimentar el plan de acuerdo a las observaciones por las autoridades del instituto. Presentar y entregar el plan de comunicacin institucional al ITSTR. y educacin media superior (CORDE-

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IV. CARACTERIZACIN DEL REA EN QUE PARTICIPO.

4.1. Antecedentes de la Institucin.
Todo Organismo, Ser Humano, Entidad o Institucin posee una historia de vida, un momento que seala su creacin, su origen, su aparicin, y este Instituto Tecnolgico Superior de Tepexi de Rodrguez no es la excepcin. En el mes de Julio de 1996 el Lic. Manuel Bartlett Daz, Gobernador del Estado de Puebla y el Lic. Miguel Limn Rojas, Secretario de Educacin Pblica del Ejecutivo Federal firman el convenio de creacin del I.T.S.T.R. sustentndolo en el Plan Nacional de Desarrollo 1995 - 2000 donde se indica a la educacin como factor necesario para el desarrollo de asumir modos de vida superiores, permitiendo el aprovechamiento de las oportunidades que brinda la Ciencia, la Tecnologa y la Cultura de nuestra poca. As, al expandir los Servicios de Educacin Superior Tecnolgica se orientar su crecimiento hacia las regiones donde haya que impulsar el desarrollo Productivo y Tecnolgico. As pues, el 4 de Agosto de 1997, se publica en el Peridico Oficial del Estado el decreto por el cual se crea el Instituto Tecnolgico Superior de Tepexi de Rodrguez. El Instituto Tecnolgico Superior de Tepexi de Rodrguez inicia actividades acadmicas formales en Septiembre del 1996 con la implementacin de un curso propedutico - previo al inicio de las especialidades - logrando una captacin de 77 alumnos, que posteriormente solicitaron su inscripcin a las especialidades. Hoy construimos una Institucin de Educacin Tecnolgica Superior con 5 opciones Acadmicas Profesionales, sin embargo, sabemos que nuestra funcin Educativa - Formativa no slo implica a la enseanza aprendizaje dentro del aula, va ms all, abarca actividades que habrn de permitirle al estudiante aplicar los conocimientos adquiridos, expresar destrezas, habilidades e inquietudes y procurar en el futuro ms inmediato la interrelacin con el sector productivo. Somos una comunidad Tecnolgica, que sabe los retos que la globalizacin impone, de la disponibilidad inmediata de datos, de informacin y de la constante tecnificacin y, en virtud de ello, reconocemos que una educacin ser significativa si se vincula con la tecnologa de vanguardia, con el proceso

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Industrial a la vez de la formacin de estudiantes que sean conscientes de su tiempo y de su espacio.

4.2. Datos Generales de la institucin.

Nombre de la institucin: Instituto Tecnolgico superior de Tepexi de Rodrguez Ubicacin de la institucin: Av. Tecnolgico s/n. Barrio San Sebastin, Seccin Primera. C.P. 74690, Tepexi de Rodrguez, Puebla.

4.3. Misin
Formar profesionistas capaces, eficientes y emprendedores, mediante la implementacin de un sistema educativo de calidad vinculado con los sectores productivo y social que coadyuven al desarrollo socioeconmico de la regin mixteca poblana.

4.4. Visin
Consolidarse como una institucin de excelencia y calidad en la imparticin de educacin superior, que impulse la investigacin cientfica y el desarrollo tecnolgico con un enfoque de mejora continua, y compromiso en ser un factor de desarrollo sustentable, integral y propiciar el mejoramiento del nivel de vida de la regin mixteca poblana.
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4.5. Organigrama

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4.6. Personal Directivo y Administrativo

Ing. Ismael Snchez Huerta Director General Ing. Abel Guevara Ramrez Subdirector de Planeacin y Vinculacin L.C. Guillermina Martnez Corona Subdirectora de Servicios Administrativos Ing. Jess Cabrera Vidal Subdirector Acadmico L.A.P. rica Balderas Gins Jefa del Departamento de Planeacin, Programacin y Evaluacin Lic. Cesar Ramiro Marn Flores Jefe del Departamento de Vinculacin con el Sector Productivo Mtra. Elvia Myrna Tecpa Jimnez Jefa del departamento de servicios escolares Mtro. Jorge Luis Luna Prado Jefe del Departamento de Actividades Extraescolares y de Vinculacin y Calidad Ing. Carmelo Ortiz Camacho Jefe del Departamento de Recursos Materiales y Servicios L.C. Misael Martnez Cabrera Jefe del Departamento de Recursos Financieros Ing. Eva Viveros Zenteno Jefa del Departamento de Centro de Cmputo I.I Martn Hilarin Cadena Tecayehuatl Jefe de Divisin de la Ingeniera Mecnica e Industrial Mtro. Vctor Ren Silva Xilotl Jefe de Divisin de la Ingeniera en Sistemas Computacionales

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C.P. Juan Carlos Castillo Valencia Jefe de Divisin de Licenciatura en Administracin L.D. Jonathan Maceda Maldonado Jefe de Divisin de la Ingeniera en Gestin Empresarial L.A. Jessica Romina Trujeque Morales Jefe del Departamento de Desarrollo Acadmico M.A. Betzaida Martnez Regules Presidenta de la Academia de Administracin M.A. Bibiana Valladares Rodrguez Presidente de la Academia de Gestin Empresarial I.I. Juan Medel Garca Presidente de la Academia de Ingeniera Industrial I.M. Ren Miranda Simn Presidente de la Academia de Ingeniera Mecnica M.C.C. Rodolfo Luna Prez Presidente de la Academia de Ingeniera en Sistemas Computacionales

4.7. Nombre del rea en que se participo.

El proyecto se desarrollo en la Divisin de la Licenciatura en Administracin en conjunto con Subdireccin Acadmica.

4.8. Encargado del rea.

C.P.A. Juan Carlos Castillo Valencia encargado de la Divisin de la Licenciatura en Administracin. Ing. Jess Cabrera Vidal encargado de Subdireccin Acadmica

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4.9. Funciones del rea en que se participo.

Funciones de la Divisin de la Licenciatura en Administracin Verificar, supervisar y controlar la ejecucin de los programas acadmicos. Supervisar, verificar y analizar los procesos de titulacin y residencia profesional de los alumnos. Coordinar y supervisar la Academia de la Licenciatura en Administracin. Verificar que se ejecuten de manera adecuada los planes y programas de estudio. Verificar y supervisar los ndices de reprobacin y desercin de los alumnos de la Licenciatura en Administracin. Funciones de Subdireccin Acadmica. Planear, organizar, dirigir, controlar y evaluar de acuerdo con las normas y lineamientos establecidos, las actividades de docencia e investigacin del Instituto Tecnolgico. Elaborar el programa operativo anual y el anteproyecto de presupuesto de la subdireccin y presentarlos a la Direccin del Instituto Tecnolgico para lo conducente. Aplicar la estructura orgnica autorizada para la subdireccin y verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos para el desarrollo de las actividades de docencia e investigacin del Instituto Tecnolgico. Dirigir y controlar la aplicacin de los planes y programas de estudio de las carreras que se impartan en el Instituto Tecnolgico, as como de los apoyos didcticos y las tcnicas e instrumentos para la evaluacin del aprendizaje de acuerdo con las normas y lineamientos establecidos. Dirigir y controlar el desarrollo de los programas y proyectos de investigacin educativa, cientfica y tecnolgica que se lleven a cabo en el Instituto Tecnolgico de conformidad con las normas y lineamientos establecidos.

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V. PROBLEMAS A RESOLVER.
Falta de comunicacin en el Instituto Tecnolgico Superior de Tepexi de Rodrguez tanto con sus pblicos internos como externos. No se conoce realmente cual es el posicionamiento del Instituto Tecnolgico Superior de Tepexi de Rodrguez dentro de la regin de Tepexi de Rodrguez. Falta de un departamento y/o personal especfico que se encargue de las relaciones pblicas, publicidad y mercadotecnia del Instituto Tecnolgico Superior de Tepexi de Rodrguez.

VI. ALCANCES Y LIMITACIONES.

6.1. Alcances
Se dividir en dos pblicos: Pblicos internos:

Abarcar tanto alumnos como al personal del Instituto Tecnolgico Superior de Tepexi de Rodrguez. Pblicos externos:

nicamente abarcar a las comunidades que se encuentran dentro del rea de influencia del Instituto Tecnolgico Superior de Rodrguez.

6.2. Limitaciones
Disponibilidad de recursos econmicos y materiales. Disponibilidad de informacin Falta de apoyo por parte de las personas que se van a encuestar Falta de tiempo Falta de internet

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VII. FUNDAMENTO TERICO

7.1. Plan de Comunicacin.
La Comunicacin es una de las polticas inherentes a cualquier actividad que se realice por parte de una institucin, ya que toda entidad constituida por humanos va a necesitar relacionarse, transmitir, interna y externamente, sus opiniones, reivindicaciones, necesidades o logros. Es prioritario darse a conocer, vender su actividad, hacer Marketing de su gestin, si se quiere permanecer en el mercado o recibir la aquiescencia de la Sociedad. Suele indicarse que lo que no se comunica, no existe y, en al gunas ocasiones, esta afirmacin puede parecer exagerada. Sin embargo, la terca realidad lo constata. Esta imperiosa necesidad de comunicar, de transmitir al exterior y al interior de la institucin, debe hacerse de forma metdica y sistemtica, a travs de una correcta planificacin y tras un previo anlisis de aquellas circunstancias del entorno que pudieran influir en el proceso. (Barranco Saiz, 2008) En las teoras sobre gestin empresarial, se suele indicar que la Planificacin es, de las cuatro funciones que pueden considerarse fundamentales: Planificacin, Organizacin, Ejecucin y Control, la de mayor importancia por su repercusin en las otras tres. Si una actividad est mal planificada, su ejecucin ser equvoca y el resto de las funciones, ineficaces. La Planificacin de la Comunicacin es un proceso sistemtico que no puede dejarse al azar ni a la intuicin o imaginacin de un directivo, no experto en la materia, por muy alto que est en el escalafn de la estructura organizativa. Debe ser labor de los profesionales de la Comunicacin, ya que es su elemento de gestin, el que les va a facilitar la consecucin de unos objetivos, de sus objetivos, previamente evaluados y en el contexto de un determinado marco temporal. Tiene que establecer, detalladamente, una estrategia de Comunicacin y una metodologa comunicativa que deber transmitirse al personal y a la direccin de

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la entidad pero, tambin, a los Grupos de Inters relacionados con la misma, para convencerlos de su eficacia y necesidad. Realizar una correcta planificacin de la Comunicacin implica un proceso analtico y metdico del que se deducir una eleccin racional de los objetivos a alcanzar y una seleccin de las posibles alternativas de actuacin que podrn seguirse para lograrlos. Debe considerarse, siempre, un horizonte temporal puesto que se realiza para operar en un futuro, ms o menos, inmediato. De ah que el Plan de Comunicacin deba plantear los criterios bsicos tanto de la Comunicacin Externa como de la Interna, durante un perodo previamente acordado. Su importancia es tal que, durante ese perodo de tiempo, va a constituirse en el instrumento que marcar los criterios, polticas y estrategias de Comunicacin de la institucin y que, de ser incorrecta su formulacin, provocar una prdida de Imagen y, como consecuencia, una disminucin de las ventas de la compaa o un deterioro de su reputacin. (Barranco Saiz, 2008) Veamos, a continuacin, las diez etapas bsicas que constituyen un Plan de Comunicacin. 1.- Anlisis de la Situacin de Partida. El primer paso, previo a cualquier otra actividad, es la definicin de la estrategia del Plan; es decir, cmo se debe incardinar con la Misin, Visin y Valores de la organizacin, ya que estos van a constituir el autntico eje del Plan. Definido este marco inicial, es necesario conocer el Entorno y su previsible evolucin, as como todos aquellos elementos que puedan influir en la poltica de Comunicacin: Legislacin, etc. Resulta interesante, en esta fase, la realizacin de un anlisis tipo DAFO que permita reflejar la situacin real de la empresa o institucin en relacin con su Entorno y concretar aquellos hechos o circunstancias que tendr que abordar el Plan. Es importante considerar, por su influencia en la Comunicacin Interna, la
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Competencia,

Stakeholders,

Tendencia

Macroeconmica,

situacin del entorno laboral. Para ello, el mejor sistema es la ejecucin de estudios de clima laboral o estudios psico-socio laborales que permitan detectar el estado anmico de la plantilla y la situacin actual de ciertos factores organizativos y su posible evolucin. Del desarrollo de esta etapa se deben deducir los pblicos- objetivo del Plan, a los que ser necesario describir, localizar y conocer con exhaustividad para poder adecuar, correctamente, la estrategia de Comunicacin a sus caractersticas y expectativas. 2.- Definicin de los Objetivos del Plan. Los objetivos del Plan de Comunicacin deben ser definidos por la alta direccin en colaboracin con el DIRCOM (Asociacin de Directivos de Comunicacin) y su equipo, ya que tienen que estar, necesariamente, alineados con la estrategia general de la empresa. Normalmente, se establece un objetivo general que, en definitiva, debe coincidir con aquello que bsicamente se quiere comunicar, con la Imagen Corporativa a transmitir; y una serie de objetivos especficos, concretos y ordenados por prioridades o importancia relativa. Esto permitir conducir el desarrollo de la estrategia de Comunicacin, al tiempo que facilitar la deteccin de aquellos puntos o etapas en las que habr que incidir con mayores esfuerzos (Barranco Saiz, 2008). 3.- Establecimiento de Hiptesis. Conocido el entorno y su posible evolucin, y determinados los objetivos, conviene establecer una serie de hiptesis o supuestos que permitan definir un escenario o marco general en el que, previsiblemente, se desarrollar el Plan de Comunicacin. 4.- Seleccin del Eje de Comunicacin. Una vez establecido este escenario suele suceder que, para alcanzar los objetivos previstos, sea factible seguir diferentes alternativas de Comunicacin. Esto implica, una vez ms, un anlisis profundo de las fortalezas y debilidades de cada
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una de dichas alternativas, que concluir con la eleccin de una lnea de accin concreta que constituir el eje del Plan de Comunicacin. Para esta seleccin se suelen utilizar diversas tcnicas, desde las de Investigacin de mercados y de clima laboral, hasta estudios piloto realizados en mercados de prueba. Las propias experiencias del equipo de comunicacin y de los responsables de las reas implicadas, marketing, recursos humanos o responsabilidad social corporativa, resultan imprescindibles en estos momentos. En esta etapa se determinarn los mensajes bsicos a transmitir a cada uno de los segmentos de audiencia especficos. Previamente, se habrn realizado los estudios pertinentes que permitan conseguir la mxima identificacin de los stakeholders con la informacin que se les pretende comunicar (Barranco Saiz, 2008). 5.-Elaboracin de la Arquitectura del Plan de Comunicacin. Esta fase constituye una primera estimacin de la amplitud del proyecto comunicativo, de las metas a alcanzar, de los posibles recursos a aplicar y de la previsin de los tiempos a emplear. Es un documento de trabajo, interno, del equipo de comunicacin cuyo fin es facilitar el desarrollo posterior de todo el Plan. 6.- Diseo de los Programas. El Plan Bsico o Plan Eje se suele descomponer en una serie de programas o planes complementarios que pueden considerarse como elementos

independientes desde el punto de vista de su ejecucin. Cada uno de estos programas de comunicacin implica, por lo general, un segmento de mercado o grupo de stakeholders especfico, con unos objetivos concretos, unas tcticas y unas actuaciones adecuadas para alcanzarlos. 7.- Plan de Tiempos y Recursos. Diseados los programas, ya es posible proceder a la planificacin temporal del Plan de Comunicacin. Normalmente, se establecen los tiempos de atrs hacia adelante y se efecta una planificacin completa y bastante general para el medio

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y largo plazo y otra, con mayor detalle, para el corto que, en el caso de la Comunicacin, es mensual o trimestral. Se determinan los recursos necesarios, tanto humanos como materiales y econmicos, que el Plan va a absorber en su desarrollo total. 8.-Ejecucin del Plan. De nada servir una planificacin meticulosa si, posteriormente, no es posible llevarla a efecto. La nica razn de ser de un Plan es poder alcanzar los objetivos previstos en el escenario establecido. De ah la importancia de una buena implementacin del mismo, considerando aquellos puntos clave que se han definido en las etapas anteriores: objetivos, pblicos a los que se dirige, mensajes a transmitir, medios y soportes a utilizar, recursos a aplicar y expectativas a crear con la estrategia de Comunicacin. 9.- Supervisin y Control. Todo Plan debe llevar incorporados aquellos indicadores que permitan detectar las desviaciones que se produzcan como consecuencia de las modificaciones, no previstas, en el Entorno o en las audiencias principalmente. Adems, debe tener establecidos los posibles sistemas correctores que reconduzcan a la consecucin de los objetivos a alcanzar y que permitan superar las posibles situaciones de crisis que puedan surgir. En el Plan de Comunicacin es importante controlar, de forma permanente durante todo su desarrollo, la evolucin de la Imagen Corporativa de la Organizacin, as como el grado de conocimiento de la misma, tanto espontneo como sugerido, y el nivel de satisfaccin con la estrategia de Comunicacin implantada. 10.- Marketing del Plan. Una vez que el Plan est definido, es necesario venderlo a los ejecutivos implicados en su desarrollo y a los pblicos, externos e internos, interesados en el

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mismo. De ah la conveniencia de proceder a hacer reuniones con directivos, en donde se les explique las lneas maestras del Plan y sus objetivos e implicaciones. Tambin es bastante habitual efectuar Ruedas de Prensa y entrevistas con periodistas, as como presentaciones especficas a determinados lderes de opinin o a potenciales prescriptores. Es aconsejable, en estos eventos, entregar un Resumen Ejecutivo del Plan de Comunicacin que contenga una visin global del mismo, la justificacin de su formulacin, los objetivos que se pretenden y una explicacin de las posibles repercusiones que para la entidad y sus Grupos de Inters pueda representar. (Barranco Saiz, 2008)

7.2. Comunicacin Institucional.

7.2.1. Comunicacin Institucional en la Historia. La comunicacin institucional ha existido desde que existen instituciones, desde que el hombre se organiz con sus semejantes para alcanzar un objetivo comn. Ciertamente la comunicacin ha evolucionado con la historia y es diversa, la que realizaban las tribus nmadas que unan esfuerzos para la caza de la que tena lugar en sociedades ms desarrolladas como la del Antiguo Egipto o Grecia. Conforme las sociedades evolucionaron, en su seno se crearon instituciones que respondan a funciones muy diversas: de defensa, comerciales, religiosas, polticas, culturales. Esas instituciones tenan un puesto en la sociedad y proponan ideas, modos de gobernar, valores (La Porte, 2005). La difusin de ideas en la sociedad siempre ha estado presente. Lo que ha variado es el modo de realizarse a lo largo de la historia. Julio Csar ofrece en La guerra de las Galias y en otros escritos una visin particular de su Imperio que podra compararse a tipos de comunicacin poltica e institucional de nuestros das, como la justificacin de una intervencin armada en un determinado pas. En efecto, las representaciones de batallas militares, los bustos, los relieves, los relatos, han sido durante siglos smbolos con gran poder comunicativo entre griegos, egipcios, aztecas y tantos otros pueblos. Esos smbolos, fomentados por los gobernantes, transmitan unos valores, desarrollados tambin por relatos y canciones populares.
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La propagacin institucional de las ideas, presente en la sociedad desde sus orgenes, adquiri con la creacin de la imprenta un impulso decisivo, pues era un medio con una enorme capacidad de difusin. Las protagonistas de las luchas religiosas y polticas que tuvieron lugar en Europa aprovecharan la imprenta para difundir de modo masivo sus ideas y opiniones frente a los adversarios. De hecho, el trmino propaganda, en su sentido de difusin o propagacin, fue institucionalizado en 1622 con la creacin de la Sacra Congregatio Christiano Nomini Propaganda (comnmente llamado Congregatio de Propaganda Fide (i)), que tena la finalidad de propagar la fe catlica en la recin descubierta Amrica y contrarrestar el efecto del Protestantismo en Europa (La Porte, 2005). Ms adelante, con el crecimiento de la burguesa y el desarrollo mercantil, la imprenta fue mejorando sus posibilidades y nacieron los primeros peridicos y hojas volanderas, que estaban ligados a la informacin comercial y a la poltica: el primer peridico sera La Gazzette, nacido en 1631, en Francia, con el apoyo de Richelieu y Luis XIII. La prensa se desarrollara progresivamente provocando que la difusin organizada de ideas adquiriera un papel cada vez mayor, primero en las guerras europeas, y ms tarde en la Revolucin Francesa (1789), en el nacimiento de los Estados Unidos, en el desarrollo de los nacionalismos del siglo XIX y en la unificacin de pases como Italia (1870). En los siglos XIX-XX, el enorme desarrollo econmico-industrial y los adelantos cientficos provocaron el descubrimiento de nuevos medios de comunicacin con un potencial de difusin extraordinario: primero la radio, despus la televisin y ms adelante la tecnologa digital o Internet. Estos medios configuraron una nueva sociedad, la sociedad de la informacin, dando vida a una cultura global y situando a los medios de comunicacin en el centro del debate poltico, religioso, comercial e ideolgico de todo el siglo XX. El carcter masivo de los medios de comunicacin provoc que en algunos pases se utilizaran como medios de manipulacin a gran escala durante la I y II Guerra Mundial. La comunicacin institucional tiene por tanto muchos y variados antecedentes histricos, pero en cuanto disciplina se ha desarrollado especialmente desde

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mediados del siglo XX, muy unida a la comunicacin de empresas comerciales: stas comenzaron a vender sus productos a gran escala -especialmente en Estados Unidos- y vieron la oportunidad de comunicar con sus clientes de un modo masivo a travs de las mltiples frmulas comunicativas que ofrecan los nuevos medios (La Porte, 2005). 7.2.2. Conceptos relacionados con la comunicacin institucional. Conviene distinguir la comunicacin institucional de las relaciones pblicas, el marketing y la publicidad. El marketing estudia los mercados para crear productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes, y desarrolla programas de distribucin y comunicacin que permiten incrementar las ventas y satisfacer a los consumidores. La publicidad es una actividad por la cual una institucin claramente identificada, paga un importe econmico por el emplazamiento de un mensaje en alguno de los medios de comunicacin con el fin de persuadir a una audiencia determinada. Las relaciones pblicas, por su parte, se han entendido como la gestin de la comunicacin entre una organizacin y los pblicos sobre los que depende su desarrollo, particularmente los medios de comunicacin, con la finalidad de conseguir una aceptacin pblica (La Porte, 2005). De estas definiciones se desprende que tanto el marketing, como la publicidad y las relaciones pblicas forman parte de la comunicacin de una institucin, al igual que otro tipo de relaciones que tiene la institucin en el entorno social donde acta. Desde la dcada de los ochenta los tres se han empleado de modo conjunto para transmitir mensajes unitariamente a pblicos determinados. Por ello, aunque se discute sobre cul de los tres debe guiar a los otros dos y qu papel deben ocupar en el organigrama de la empresa todos los autores coinciden en la necesidad de que exista una cohesin entre ellos. Es interesante destacar que el carcter persuasivo est presente en todos ellos, al igual que est presente en muchas otras actividades dentro de la sociedad. Donde hay dos o ms personas que interactan y se comunican, hay mutua influencia y mutua persuasin, que puede ser positiva o no. El trmino persuasin se entiende

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como proceso comunicativo por el que se busca un cambio voluntario en los destinatarios, convencindoles sobre ideas o aspectos especficos. El hecho de influir en otros no es en s mismo negativo, ya que no se puede no influir en quienes tenemos a nuestro alrededor: depende de las ideas que se trata de transmitir, del medio, de la finalidad con que se realiza. Las relaciones sociales, en el fondo son una constante influencia mutua entre personas, una mutua y beneficiosa persuasin sobre temas muchas veces intrascendentes, sin finalidades o intenciones manifiestas. La persuasin es, por tanto, fruto de la interaccin y comunicacin entre las personas y va unida necesariamente, de modo natural, al fenmeno comunicativo. En este contexto cabe situar a la comunicacin institucional, ya que las instituciones, por el hecho de actuar y desenvolverse en una sociedad no pueden no comunicar. Al estar formadas por personas, tienen una vertiente comunicativa de la que no pueden prescindir. Se encuentran presentes en el dilogo social, influyendo y siendo influidas, persuadiendo y siendo persuadidas. Muchas veces no hay una intencionalidad especfica detrs de cada proceso comunicativo, sino un mero dilogo. Por ello, puede existir persuasin sin que haya habido previamente un deseo explcito de influir con una finalidad precisa. El matiz negativo con que a veces se tilda a la persuasin viene del uso masivo y organizado que se ha hecho de las tcnicas persuasivas a lo largo de la historia, especialmente el realizado por la ideologa nazista en la II Guerra Mundial con propsitos muy nocivos. Tambin hubo excesos en las tcnicas persuasivas empleadas por el marketing y la publicidad en los aos 60 y 70. Por ello, algo que en un principio se entenda como mera difusin organizada de ideas, en confluencia con otras muchas, fue adquiriendo un sentido negativo (La Porte, 2005). Un fenmeno similar sucedi con el trmino propaganda, que durante siglos se entendi como simple difusin de ideas, algo natural en cualquier sociedad. En el siglo XX, diversas ideologas hicieron un trgico empleo de los medios de

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comunicacin en el campo de la opinin pblica, fundamentando la comunicacin en presupuestos profundamente contrarios al hombre. Puesto que a eso se llamaba propaganda, la propaganda pas a entenderse como un intento deliberado y sistemtico de modelar percepciones, manipular inteligencias dirigir comportamientos humanos para obtener una respuesta o actitud previamente determinadas. Por tanto, independientemente de los matices negativos que tienen la propaganda y la persuasin, la comunicacin y la difusin de ideas es algo connatural a la sociedad desde sus orgenes. La interaccin de instituciones y personas en la sociedad, la mutua influencia, ser positiva o negativa dependiendo de quienes interacten entre s. Lo que hace positiva o negativa una comunicacin institucional es la identidad de la institucin y los valores que defiende, el mensaje que transmite, el modo en que lo hace, la finalidad. Si el gobierno de un pas subdesarrollado promueve medidas higinicas para salvar vidas humanas, a travs de informaciones en la prensa y de carteles publicitarios, esa comunicacin institucional tendr un valor muy diferente a otra que promueva ese mismo gobierno con las mismas tcnicas y con una finalidad racista (La Porte, 2005). 7.2.3. Caractersticas de la comunicacin institucional. Entre otras caractersticas de la comunicacin institucional pueden destacarse las siguientes (La Porte, 2005): 1. La comunicacin institucional est relacionada con el marketing, la publicidad y las relaciones pblicas, pero va ms all de las funciones realizadas por ellas, pues busca transmitir la personalidad de la institucin y los valores que la fundamentan. 2 .La comunicacin institucional tiene un carcter dialgico porque busca relacionarse con los miembros de la sociedad en la que est presente, tanto individuos como instituciones, contribuyendo al bien comn a travs de sus fines especficos.

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3 .No puede separarse la identidad de una institucin, sus valores, del modo de comunicar. Su identidad debe estar en armona con el contenido, con el modo y con la finalidad de su comunicacin. 4 .Las instituciones son responsables de sus acciones ante la sociedad y su comunicacin debe tener muy en cuenta esa responsabilidad. 5. Existen tres posibles imgenes -que no siempre coinciden- en la comunicacin de una institucin: la imagen que se desea dar, la imagen real de la institucin y la imagen percibida. Una buena comunicacin institucional busca la armona entre las tres imgenes procurando que se identifiquen, y evitando que la imagen que se comunica no corresponda con la realidad o que la institucin sea percibida de un modo equvoco y que la percepcin no coincida con la realidad. 6 .La comunicacin institucional no se identifica solamente con la informacin ofrecida por quienes coordinan las actividades comunicativas en la empresa. Hay un tipo de comunicacin institucional formal que es la que realizan quienes han sido oficialmente designados para ello. Hay otro tipo de comunicacin que es informal: la que transmiten quienes forman la institucin con su modo de actuar y proceder, ya que aunque no estn investidos de autoridad son percibidos como parte representativa de la organizacin. Todo acto realizado por la institucin tiene, por tanto, una repercusin social que muchas veces es interpretada por la sociedad como comunicacin institucional. 7. La comunicacin institucional tiende a gestionar todos los contactos comunicativos de la institucin y sus miembros con los diversos pblicos, sean pblicos externos o internos. 7.2.4. Tipos de comunicacin institucional y planes de comunicacin. La identidad de la institucin determina los principios de comunicacin con los que acta. Por ello, el fin con el que fue creada y los valores que la sustentan orientan de modo decisivo su actividad comunicativa. Puesto que el concepto de comunicacin institucional se ha desarrollado muy unido al de comunicacin
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empresarial, las principales estrategias de comunicacin se han llevado a cabo en el terreno comercial. Es en ese terreno donde cada vez se ha dado mayor importancia a la comunicacin en el gobierno de la empresa y no solamente como un medio de difusin. En las dos ltimas dcadas del siglo XX han proliferado los gabinetes y oficinas de comunicacin con una presencia dentro de la empresa que vara segn los casos. En muchos casos gestionan las relaciones con los medios de comunicacin; coordinan las actividades de marketing, las relaciones pblicas y la publicidad; gestionan la comunicacin dentro de la institucin y velan por los contactos con los clientes actuales y potenciales (La Porte, 2005). A pesar de que el campo comercial es en el que ms se ha desarrollado, la comunicacin institucional se ha aplicado a otras reas con igual eficacia, y respondiendo a la identidad propia de cada institucin, una identidad que determina el tipo de mensaje, las audiencias, los medios y fines ms apropiados. Por ello, la comunicacin de una institucin comercial se distingue de la realizada por una institucin religiosa, ya que sus especficas identidades conllevan modos propios de obrar -de comunicar- distintos entre s. Una institucin pblica tambin posee caractersticas especficas que la diferencia de instituciones recreativas sin nimo de lucro, o de partidos polticos. Sin embargo, tambin hay semejanzas comunicativas entre los mltiples tipos de instituciones existentes. La comunicacin institucional se realiza a travs de un programa que requiere normalmente cuatro fases (La Porte, 2005): 1. Investigacin: es el estudio en profundidad de la institucin y de los pblicos con los que se relaciona, para detectar las carencias, las capacidades competitivas, los desafos futuros y las posibles oportunidades 2. Programacin: creacin de una estrategia comunicativa desarrollada en un periodo, tomando como base la informacin recogida en la fase anterior. 3. Realizacin: es la puesta en marcha efectiva de la estrategia programada, de acuerdo con los objetivos trazados.

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4. Evaluacin: es la valoracin de los resultados obtenidos, confrontndolos con los iniciales objetivos del programa, en funcin de unos criterios establecidos previamente.

7.3. Comunicacin Corporativa

La Comunicacin Corporativa se compone de un sinnmero de elementos, tanto internos como externos, que desarrollndolos, constituyen la plataforma de proyeccin de la imagen en una forma eficiente. (Escobar Fernndez) 7.3.1. Principios de la Comunicacin Corporativa La Comunicacin Corporativa es el conjunto de mensajes que una institucin (empresa, fundacin, universidad, ONG, etc.) proyecta a un pblico determinado (Pblico/target) a fin de dar a conocer su misin y visin, y lograr establecer una empata entre ambos. La Comunicacin Corporativa tiene que ser dinmica, planificada y concreta, constituyndose en una herramienta de direccin u orientacin sinrgica, basada en una retroalimentacin constante. Toda comunicacin responde prioritariamente a seis preguntas: Quin, Qu, Cundo, Dnde, Cmo y Por Qu. (Escobar Fernndez) La percepcin comunicacional En la comunicacin corporativa, la percepcin que tengan los pblicos/target es uno de los aspectos ms importantes, ya que de ello depende la comprensin y la actitud que tomarn, lo cual repercutir en la respuesta al mensaje y la forma de retroalimentacin que generar. Los paradigmas son los elementos de referencia, dados por la visin y la misin de la empresa, que tienen que conocer todos los trabajadores, desde los niveles de tomas de decisin hasta los trabajadores de nmina diaria, para comprender cul es el objetivo, las metas y las tareas que desarrollan. Para el capitn de un barco, el objetivo es puerto; el paradigma, el faro que lo conducir seguro al objetivo.

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La Pirmide comunicacional Estructuralmente, la empresa se representa como una pirmide. En la cspide, est el presidente; en la base, los trabajadores de nmina diaria. A sta, hay que sobreponerle la comunicacional, que estara representada por una pirmide invertida, ya que la presidencia conoce absolutamente todo de la empresa, mientras que el trabajador slo sabe que tiene que barrer el piso. Cmo mejorar esa comunicacin? Estableciendo canales de comunicacin de doble va. El pblico/target: Es el conjunto de personas a quienes van dirigidos los mensajes. Estos pueden ser definidos como internos y externos. Pblico Interno: Es el grupo de personas que conforman una institucin y que estn directamente vinculados a ella. En el caso de una empresa, el pblico interno est conformado por accionistas, directivos, empleados, trabajadores, contratistas, proveedores, distribuidores, etc. Pblico Externo: El pblico externo est determinado por las personas que tienen alguna relacin con la institucin, sea sta geogrfica, de productos o servicio. 7.3.2. Comunicacin Eficiente Una comunicacin eficiente est basada en el establecimiento de un puente donde el emisor tenga detectado el objeto, el lenguaje y el contenido correcto, conociendo previamente quin es el perceptor y previendo cul ser su feedback (hacer las cosas correctas correctamente). (Escobar Fernndez) La comunicacin corporativa eficiente se basa en dos escenarios fundamentales: La estructura de una buena poltica de comunicacin, donde se identifican los puntos de partida reconocidos, el establecimiento de estndares de calidad en la proyeccin y una coordinacin para integrar toda la comunicacin que se proyecta. Unas caractersticas especficas de la campaa, donde se identifica los elementos relacionados con el anlisis del problema, el desarrollo de la estrategia comunicacional, los planes de implantacin y el clculo de la efectividad del programa de comunicacin corporativa.

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7.3.3. Comunicacin Interna La comunicacin interna est determinada por la interrelacin que se desarrolla entre el personal de la institucin. (Escobar Fernndez) El clima organizacional dentro de una empresa se puede definir como la calidad duradera del entorno interno que tienen sus miembros; lo cual influye en su comportamiento. Ese entorno puede ser medido en trminos de valores, basado en el conjunto de caractersticas o atributos que se plantean, y puede ser orientado con la utilizacin planificada de motivaciones (mensajes). (Tagiuri. 1968) Identidad corporativa La identidad corporativa es el conjunto de smbolos, comunicacin y

comportamiento de una empresa, basados en la visin y misin de la misma. Es decir, es la personalidad de la empresa. Identidad deseada y la Identidad real Cmo se puede proyectar una imagen si no se tiene una identidad corporativa? Lo primero que habra que definir es quines somos, qu hacemos y por qu lo hacemos y el resultado compararlo con la misin dada por los accionistas y directivos de la empresa. El segundo paso es determinar la realidad comunicacional y el comportamiento interno (Introspeccin), para concluir en cul es la identidad real. En este punto hay que determinar la conceptualizacin que tiene el pblico interno sobre la identidad de la empresa. Aqu entra la carga emocional, los estereotipos, la tradicin, los ruidos comunicacionales, los tabes y otros elementos psicosociolgicos que inciden en los trabajadores, creando los siguientes

comportamientos: Comportamiento Proactivo: Alto reconocimiento del problema, alta utilizacin de recursos que conlleva a la productividad.

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Comportamiento Fatalista: Bajo reconocimiento del problema, alta utilizacin de restricciones que conlleva a la desmotivacin. 7.3.4. Comunicacin externa La Imagen Corporativa Una imagen es el conjunto de significados por los que llegamos a conocer un objeto, y a travs del cual las personas lo describen, recuerdan y relacionan. Es el resultado de la interaccin de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que una persona tiene sobre un objeto. (Escobar Fernndez) La empresa y su entorno. Toda institucin, cualquiera que sea su objetivo (comercial, institucional, gubernamental, de produccin, servicios, educacional, etc) es creada para satisfacer necesidades sentidas, creadas o reales de una comunidad (local, regional, nacional o global). Es por ello que dicha institucin vive por y para esa comunidad; y sea cual fuere la situacin econmica, poltica o social imperante, la institucin necesita detectar cules son los escenarios en que la comunidad se est moviendo, para crear las bases motivacionales a proyectar, con el fin de mantenerse all en un espacio, un posicionamiento o un nicho productivo. La dinmica es una sola: La institucin requiere amoldarse a las condiciones existentes en la comunidad, sin ver hacia atrs, slo hacia el futuro La informacin como base para toma de decisiones. Una imagen se forma como resultado de una serie de estmulos que un perceptor recibe de un emisor directa o indirectamente, y su interpretacin o evaluacin pueden estar influenciadas por muchos factores psico/sociales. Para comprender cmo tiene lugar esa interpretacin o evaluacin, debemos estudiar la forma en la que el individuo procesa la informacin. Formacin de la Imagen. La formacin de una imagen corporativa se centra en dos reas, la endgena que abarca la identidad de la empresa (su realidad) y la comunicacin interpersonal, y
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la exgena que contempla la proyeccin de la imagen a travs de diversos medios, sean dirigidos o masivos, y la memoria a largo plazo del pblico/target. (Cuadro "formacin de la imagen corporativa"). Tipos de Imagen. Existen dos tipos de imagen corporativa, la promocional y la comercial. La imagen promocional es aquella que se desarrolla con el objeto de obtener la reaccin inmediata del pblico, adquiriendo los productos o servicios que ofrece la institucin. La imagen motivacional es aquella que se desarrolla con el objeto de orientar la opinin del pblico hacia metas de identificacin o empata entre la institucin y el pblico/target. La proyeccin Asertividad en la Comunicacin Promocional y Motivacional La proyeccin de una imagen tiene que ser planificada previamente por la persona encargada de las comunicaciones corporativas, basndose en una identidad real establecida, un mensaje difano y el pblico/target identificado. Herramientas de Proyeccin de Imagen Medios para proyectar la imagen Promocional La Publicidad El Mercadeo

Medios para proyectar la Comunicacin Motivacional Propaganda Campaas de RRPP Las Relaciones con la Comunidad

La eficiencia y cmo medirla Una proyeccin eficiente se desarrolla por pasos o etapas que pueden ser medidas puntualmente, inicindose con la emisin del mensaje, penetracin en el

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objetivo (conocimiento), la actitud asumida, llegando por ltimo al cambio de actitud o comportamiento. (Escobar Fernndez) Las tecnologas de la comunicacin En la proyeccin de una imagen, el mensaje es difundido a travs de los medios tradicionales de comunicacin, desde el primario hasta la utilizacin de la autopista de la informacin. Su administracin depende del alcance de los pblicos/target. (Escobar Fernndez) 7.4. Comunicacin Mercadolgica. 7.4.1. Naturaleza de la Comunicacin en la Mezcla de Marketing. En el ambiente de las empresas se perciben, a todo nivel, tendencias y procesos de cambio, que ejercen un gran impacto en las formas de comunicarse estas y los distintos grupos o sectores de inters, con los culs deben mantener relaciones, para poder alcanzar los objetivos econmicos y sociales establecidos en sus planes de negocios. Tales sectores estn representados por los proveedores, distribuidores,

minoristas, pblico en general, a competencia, los consumidores o usuario, clientes internos, agencias publicitarias, es decir, los distintos elementos que forman la red de marketing de la empresa, definidos segn Kotler (2000) como los stakeholders. Si se considera que cada vez es mayor el nmero de mensajes a los cuales cada sector est expuesto, as como la complejidad del entorno tecnolgico, econmico y social, necesarios para que las organizaciones, independientemente de su tipologa, refuercen una de la funciones del marketing en la economa, especficamente la funcin definida como la organizacin de la comunicacin (Lambin,1995) la cual debe estar integrada con el resto de los elementos de la mezcla de marketing; ya que el papel que representa el elemento comunicacin no es independiente de tal mezcla, ni de los objetivos que se pretenden alcanzar. Al respecto Lambin (1995) indica que la organizacin de la comunicacin, como funcin del marketing tiene por objetivo, producir el conocimiento para los

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productores, distribuidores y compradores, a travs de los diferentes flujos de comunicacin de mercadotecnia, que abarca el conjunto de seales emitidas por la empresa a su diferentes pblicos, es decir, hacia clientes, distribuidores, proveedores, accionistas, poderes pblicos y tambin frente a su propio personal (Lambin, 1995) Igualmente Stanton, Etzel y Walker (2004) presentan una

definicin de comunicacin que abarca la transmisin verbal y no verbal de informacin entre un transmisor y un receptor. La comunicacin puede ser considerada como un medio para motivar, persuadir, convencer, comprometer ideas, facilitar procesos, armonizar puntos de vista. Es un medio para alcanzar objetivos claramente planteados, es un intercambio de valores, un intercambio racional y emocional, verbal y no verbal, un intercambio de silencios, palabras, gestos, intereses y compromisos. Tal y como estn planteadas las anteriores definiciones, la comunicacin, abarca no solamente el desarrollo de mensajes formales o informales (escritos y/o hablados) sino adems, incluye aspectos de la organizacin tales como, smbolos, comportamientos o acciones, valores, que pueden ser dirigidos a travs de una estrategia integral de comunicacin, para crear entre los grupos de inters el conocimiento deseado por las organizaciones, en funcin de alcanzar los objetivos estratgicos

organizacionales, planteados en la misin. En las organizaciones existen tres formas de comunicacin, a saber (Van Riel, 2000): a) Comunicacin de direccin, es decir, la comunicacin entre direccin y los pblicos objetivos internos y externos, esencial no slo para transmitir autoridad, sino tambin para lograr la cooperacin internamente, y de forma externa debe poder comunicar la visin de la organizacin. b) Comunicacin de marketing, incluye principalmente, aquellas formas de comunicacin que apoyan las ventas de bienes o de servicios. c) Comunicacin organizativa, incluye toda forma de comunicacin utilizada por la organizacin fuera del campo de la comunicacin de marketing.

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En la mayora de las organizaciones la suma de todas estas formas de comunicacin, crean una impresin fragmentada de las mismas, ya que no se basan en un esfuerzo coordinado de comunicacin, sino que se desarrollan de manera aislada, crendose, inconsecuencia, actitudes desfavorables en alguno caso, y en otros, una percepcin negativa de la organizacin, lo que afecta indudablemente su imagen. La aceptacin de este hecho por parte de algunas organizaciones ha llevado a la necesidad de crear mayor coherencia en todas sus formas de comunicacin. Para lograr la coherencia de las comunicaciones en las organizaciones, los especialista en el campo de las comunicaciones de marketing plantean la integracin de forma y contenido de todo mensaje comercial de la organizacin; la cual puede lograrse mediante el perfeccionamiento de la coordinacin de sus objetivos en la organizacin y los objetivos comunicacionales plasmados en un instrumento denominado manual de gestin comunicacional (Pizzolante, 2001) integrado por el plan estratgico de imagen corporativa, la organizacin de la direccin de comunicaciones, las normas generales de la comunicacin, los mapas de pblicos y el plan anual de comunicaciones. Por otro lado, la comunicacin de marketing se usa como trmino general para cubrir la publicidad, las promociones de ventas, el marketing directo, el patrocinio, las ventas personales, y otros elementos de comunicacin del mix. Adems contiene, principalmente, aquellas formas de comunicacin que apoyan las ventas de bienes y servicios. La mayor parte del presupuesto de comunicacin total de la empresa se emplea en la comunicacin de marketing. Considerado las enormes cantidades de dinero en cuestin, es inevitable que se disponga de una mayor cantidad de informacin, tanto para aspectos cualitativos como para aspectos cuantitativos de la comunicacin del marketing. Dicha informacin incluye datos financieros, informacin sobre los pblicos objetivo, y datos de localidad de agencias externas.

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7.4.2. La Mezcla Promocional y el Proceso de Comunicacin. Para producir el conocimiento deseado por las organizaciones entre sus diferentes sectores de inters, stas se valen de un conjunto de medios o instrumentos de comunicacin de mercadotecnia, denominada mezcla promocional o mezcla de comunicaciones de marketing, que consiste en una combinacin especfica de instrumentos de publicidad, venta personal, promocin de ventas y relaciones pblicas, que la organizacin utiliza para lograr sus objetivos de comunicacin y de mercadotecnia.( Kotler y Armstrong, 2001) Segn Longenecker, J. y otros (2007 p.384) una mezcla promocional describe la combinacin de formas no personales, personales y especiales de tcnicas de comunicacin usadas en una campaa promocional. Lo expresado por el autor, refleja la relevancia a esa combinacin especifica de diversos mtodos para la promocin, publicidad, ventas en general, por lo tanto, se deben considerar diversos factores, tales como: geogrficos, presupuestarios, tamao de la empresa, producto, entre otros; y sobre todo es menester planear la promocin, comenzando con una mezcla ptima de tcnicas de promocin. En consecuencia, estas tcnicas, medios o instrumentos tienen sus propias caractersticas, y an cuando son muy diferentes, no obstante son muy complementarios, y deben combinarse de manera armnica. A travs de estos medios se suministra informacin, se atiende a los clientes y se proporciona ayuda a la comunidad. Adems de estos instrumentos, se seala como elemento adicional a la mezcla de promocin los medios de comunicacin directa (Lambin, 1995), tales como, los salones, ferias y exposiciones, la publicidad postal

(mailing), el tele-marketing, la venta por catlogo, la venta en reuniones y el patrocinio. Actualmente, es mayor el nmero de instrumentos y de medios de comunicacin, como consecuencia de las nuevas tecnologas, por lo que las organizaciones deben ser muy selectivas a la hora de seleccionar los elementos promocionales para comunicar sus mensajes y llegar a los mercados meta. Todos estos instrumentos se integran, en un proceso de comunicacin compuesto por nueve elementos: el emisor, la codificacin, el mensaje, los medios, la
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decodificacin, el receptor, la respuesta y el efecto de retroalimentacin; independientemente de que el tipo de comunicacin sea interpersonal o impersonal (Kotler y Armstrong, 2001). En una organizacin estos elementos se combinan con la mezcla promocional, bien sea para informar, persuadir y/o recordar al mercado sobre sta y sus

productos, con base en unas condiciones necesarias para el desarrollo de una comunicacin eficaz (Lambin, 1995) la cual requiere de: a) Emisores que determinen con precisin el pblico objetivo a alcanzar y el tipo de respuesta deseada, es decir, que las organizaciones deben identificar con claridad el pblico meta o audiencia. b) Mensajes expresados tomando en consideracin el campo de experiencia del usuario del producto y la manera en que la audiencia meta tiene tendencia a decodificar los mensajes, as como las etapas por las que normalmente pasan los consumidores cuando van a hacer una compra. Estas etapas son: conciencia, conocimiento, agrado, preferencia, conviccin y compra. c) La seleccin de medios de comunicacin que alcancen efectivamente el objetivo deseado; los cuales pueden ser personales y no personales. d) Evaluacin de los efectos de retroalimentacin de la comunicacin de manera se conozcan las reacciones del pblico objetivo a los mensajes comunicados. Para que el proceso de comunicacin en una organizacin sea eficiente, debe ser capaz de (Pizzolante, 2001): a) Desarrollar mensajes estratgicos, fundamentados en las necesidades que impone el plan de negocios. b) Conocer en detalle las expectativas de la audiencia, es decir, identificar las necesidades reales o potenciales de nuestros mercados, entendiendo por audiencia una lista de aquellas personas con las cuales la organizacin debe comunicarse, es decir, empleados, accionistas, gobierno, jefes superiores, medios de comunicacin, polticos, entre otros. c) Satisfacer las necesidades.
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d) Escuchar al cliente, es decir, el proceso de comunicacin es bidireccional. e) Invitar a la accin a travs de mensajes con credibilidad. El papel de la comunicacin en dicho proceso se refiere tanto a la preparacin y ejecucin de la poltica de comunicacin, como a la supervisin de los cambios en el entorno relevante y a la anticipacin de sus consecuencias en la poltica de comunicacin de la organizacin. As pues, ningn sistema de comunicaciones funcionar adecuadamente si no ha sido elaborado para la propia organizacin, tomando en consideracin la

estructura organizacional y la cultura corporativa, previa consulta con el personal clave, y habiendo garantizado muy claramente la necesaria participacin de todos los involucrados, empezando por los directivos de alto nivel. De no plantearse as, se desarrollara un sistema de comunicacin ineficaz, que generara confusin entre los miembros de la audiencia. Con relacin a la cultura, seala Lamb, Ch. y otros (2006, p.9) La cultura de la empresa es hacer nfasis en deleitar a los clientes, ms que a vender productos. Por su parte, agrega Lamb, CH. y otros (2006, p.32) al referirse al entorno externo del marketing, que la cultura tica gua la estrategia de marketing de la empresa desde adentro, la compaa tambin considera numerosos factores externos para construir y refinar su mezcla de marketing Al respecto, en el ambiente competitivo, donde se desarrollan las empresas actualmente, la comunicacin organizacional no debe ser considerada como un lujo y tampoco como una actividad perifrica, sino como la voz de la estrategia, dirigida a los distintos grupos o sectores de inters, cuyas opiniones y acciones repercuten en la empresa, ya sea colaborando con ella, obstruyndola o aun destruyndola. De esta manera, la estrategia empresarial y la comunicacin constituyen partes de un sistema integral. En consecuencia, la estrategia

comunicacional debe estar plasmada en un plan de comunicaciones estructurado basado en el enfoque de negocios de la organizacin, que d coherencia a su

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esfuerzo por transmitir sus mensajes a las diferentes audiencias o mercados meta actuales o potenciales. 7.4.3. Mezcla de Promocin. Stanton, W. (1999) especifica que sta es la combinacin de venta personal, publicidad, promocin de ventas y relaciones pblicas; es parte esencial prcticamente de toda estrategia de marketing. Por su lado, Pujol (1999) expresa que la mezcla promocional es la unin de varias actividades diseadas para captar personas que adquieran los productos ofrecidos por una compaa, as como los servicios que prestan. Entre estas actividades se tiene: Publicidad, promocin de venta, relaciones pblicas, ventas personales y mercadeo directo. Hay que destacar que la Mezcla Promocional se desarrollar de acuerdo a lo expresado por Pujol, B (1999). 1. Promocin de ventas: Una de las acciones de comunicacin que rene el conjunto de herramientas, normalmente de corto plazo, desarrolladas para estimular una ms rpida o mayor compra de un producto por los consumidores o el comercio. Ofrece un incentivo para comprar y distingue entre promociones de ventas, a los consumidores o al comercio (intermediario), y a la propia fuerza de ventas. Promocin de ventas a los consumidores: Actuacin dirigida haca los consumidores para estimular la demanda de un determinado producto o servicio. Las herramientas ms utilizadas para alcanzar este fin son: muestras gratuitas, cupones, devoluciones de dinero, paquetes de premios, regalos, premios, pruebas gratuitas, expositores, cantidades de producto gratis, descuentos en el acto, entre otros. Promocin de ventas al intermediario: Conjunto de incentivos ofrecidos al intermediario (mayorista o detallista) con el objetivo de provocar ste una determinada respuesta (que adquiera los productos, que los site en un determinado lugar en el local comercial, que recomiende el producto al

consumidor final, entre otros.)Los incentivos pueden ser en dinero (descuentos, entre otros.) o en especies (regalar muestras, entre otros).
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 Promocin de ventas a travs de la fuerza de ventas: Conjunto de incentivos ofrecidos a los agentes de ventas con el fin de motivarles en la

realizacin de su tarea, y, por tanto, incrementar la cifra global de ventas. Dichos incentivos son normalmente dinero en forma de primas. 2. Ventas personales: Forma de venta en la que existe una relacin directa entre comprador y vendedor. Es una herramienta efectiva para crear preferencias, convicciones y acciones en los compradores, debido a varias razones: envuelve una relacin inmediata, viva e interactiva entre dos o ms personas; permite cultivar todo tipo de relaciones e influye en la respuesta del comprador mediante el sentimiento del mismo de tener algn tipo de obligacin por haber escuchado al vendedor. 3. Publicidad: Es una comunicacin no personal, realizada a travs de un patrocinador identificado, relativa a su organizacin, producto, servicio o idea. A la hora de desarrollar un programa de publicidad, lo primero que hay que hacer es identificar el pblico objetivo al que dirigirse y tomar una serie de decisiones como: los objetivos de la accin publicitaria, el presupuesto que se va a dedicar para su desarrollo, el medio que se utilizar, la forma de evaluar los resultados, entre otros. La publicidad es una tcnica de promociones surtidas, cuyo objetivo fundamental es informar al pblico sobre la existencia de bien/es o servicio/s a travs de medios de comunicacin con el objetivo de obtener una compensacin prefijada. Adems hace uso de numerosas disciplinas tales como la psicologa, la

sociologa, la estadstica, la comunicacin social, la economa y la antropologa a fin de recordar (para crear imagen de marca) y /o persuadir para producir,

mantener o incrementar las ventas. En ocasiones determinados productos adquieren relevancia debido a la publicidad, no necesariamente como consecuencia de una campaa intencionada, sino por el hecho de tener una cobertura periodstica relevante. En Internet o tecnologas digitales se habla de publicidad no solicitada o spam al hecho de enviar mensajes electrnicos, tales como correos electrnicos, mensajera instantnea celular, u

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otros medios, sin haberlo solicitado, por lo general en cantidades masivas. No obstante, Internet es un medio habitual para el desarrollo de campaas de publicidad interactiva que no caen en invasin a la privacidad, sino por el contrario, llevan la publicidad tradicional a los nuevos espacios donde se pueda desarrollar. Las tendencias y conceptos asociados al Marketing y la Publicidad evolucionan continuamente y como es lgico, en un sector que se caracteriza por su perfil innovador y donde las inversiones son cada da ms importantes, surgen y nacen nuevas tendencias y conceptos como propuesta alternativa a las ya existentes con el objetivo de aportar nuevas frmulas para operar y actuar en un sector altamente competitivo. La revolucin tecnolgica ha consolidado a internet como un medio ideal y un soporte para comunicar, transmitir valores y adquirir mayor notoriedad. Sumado a ello el mundo digital y la creatividad han hecho posible que la publicidad de hoy en da pueda ser mucho ms dinmica y atractiva para los usuarios y consumidores que ahora invierten mucho ms tiempo inter-conectados a la gran red de redes. Otra herramienta de comunicacin muy importante en la actualidad son los Blogs. Se puede observar como grandes multinacionales crean blogs corporativos donde tienen informados a sus clientes de todas las novedades, ofertas, promociones, entre otras, estableciendo un canal de comunicacin directa con sus pblicos y estando ms cerca de estos a travs de la red. (Briceo, Mejas, & Godoy) 4. Relaciones pblicas: Subfuncin del marketing, que consiste en evaluar las actitudes de los grupos de influencia significativos para la empresa (accionistas, colaboradores, administradores, entre otros.), e identificar las polticas y procedimientos a seguir con ellos. Se ejecuta un programa de accin basado en la confianza para conseguir influir en dichos grupos. Las herramientas ms utilizadas en las relaciones pblicas son: Creacin de noticias favorables sobre la empresa y/o sus productos o personal. Conferencias ante grandes audiencias (asociaciones de comercio, ferias de muestras, entre otros.)

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 Actos diversos, como seminarios, exposiciones, aniversarios, entre otros. Material escrito, como folletos, artculos, memorias, revistas de empresa, entre otros. Material audiovisual. Servicio telefnico de informacin pblica. Patrocinio de actos, realizando contribuciones en dinero o tiempo para el desarrollo de actividades, no directamente relacionadas con el objeto social. Uno de los resultados palpables del buen ejercicio de las Relaciones Pblicas es la imagen que logra la organizacin como producto de su reputacin y prestigio. Las organizaciones deben intentar construir una relacin que produzca a la larga una imagen favorable basada en sus caractersticas esenciales y no en las accidentales. El proceso de construir la relacin para que produzca una imagen fidedigna y favorable de la organizacin involucra a todas y cada una de las personas que laboran en ella y a todas y cada una de las funciones que mantienen algn tipo de contacto con los pblicos. Cabe destacar, que todos estos mtodos le permiten a las empresas conseguir un lugar en la mente del consumidor, y que de una u otra forma poseen los recursos necesarios para realizar cualquier actividad de promocin que los lleve a alcanzar un lugar de honor en el mercado. (Briceo, Mejas, & Godoy) 7.5 Desarrollo Organizacional. Ningn anlisis del manejo del cambio estara completo sin la inclusin del desarrollo organizacional. El desarrollo organizacional (DO) no es un solo concepto fcilmente definible. Ms bien es un trmino que se utiliza para abarcar un conjunto de intervenciones de cambios planeados, construidos sobre valores democrticos humansticos, que buscan mejorar la eficacia organizacional y el bienestar de los empleados. (Robbins, 1996)

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7.5.1. Valores del Desarrollo Organizacional. El paradigma del DO valora el crecimiento humano y organizacional, los procesos participativos y de colaboracin, y un espritu de investigacin. El agente de cambio puede ser dado a ordenar en el DO; sin embargo, se insiste mucho en la colaboracin. Se tiene en poca estima conceptos como poder, autoridad, control, conflicto y coercin entre los agentes de cambio del DO. Los siguientes puntos identifican brevemente los valores subyacentes en la mayora de las fuerzas del DO (Robbins, 1996): 1. Respeto por las personas: Se percibe a los individuos como responsables, meticulosos y serviciales. Se les debe tratar con dignidad y respeto. 2. Confianza y apoyo: La organizacin eficaz y saludable se caracteriza por la confianza, autenticidad, franqueza y un clima de apoyo. 3. Igualdad de poder: Las organizaciones eficaces restan nfasis a la autoridad y control jerrquico. 4. Confrontacin: No se deben esconder los problemas barrindolos debajo de la alfombra. 5. Participacin: Mientras ms se involucren las personas que se vern afectadas por un cambio, en las decisiones que rodean ese cambio, mas se vern comprometidas con la implantacin de esas decisiones. 7.5.2. Intervenciones del Desarrollo Organizacional. Cules son algunas tcnicas o intervenciones del DO para llevar a cabo el cambio? Son cinco intervenciones que los agentes de cambio pueden tomar en cuenta. (Robbins, 1996) 1. Capacitacin en sensibilidad: Se le conoce por una diversidad de nombrescapacitacin de laboratorio, capacitacin en sensibilidad, grupos de encuentro o grupos C (grupos de capacitacin)-, pero todos se refieren a un mtodo para cambiar el comportamiento por medio de una interaccin no estructurada del grupo. Se renen a los miembros en un ambiente libre y abierto, en que los participantes de analizan entre ellos mismos y sus procesos interactivos, dirigidos en forma relajada por un cientfico profesional del comportamiento. El grupo est
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orientado al proceso, lo que significa que los individuos aprenden por medio de la observacin y participacin, en lugar de que simplemente se les den instrucciones. El profesionista crea la oportunidad para que los participantes expresen sus ideas, creencias y actitudes. El profesional no acepta-de hecho, rechaza abiertamentecualquier papel de liderazgo. Los objetivos de los grupos C son proporcionar a los sujetos una mayor conciencia de su propio comportamiento y como lo perciben otras personas, mayor sensibilidad al comportamiento de otras personas y una mayor comprensin de los procesos del grupo. Los resultados especficos que se buscan incluyan la capacidad para empatizar con otras personas, mejores habilidades para escuchar, una mayor franqueza, ms tolerancia a las diferencias individuales y mejores habilidades para la solucin de conflictos. Si los individuos ignoran la forma como otras personas los perciben, entonces el grupo C que tenga xito puede tener autopercepciones ms realistas, mayor cohesin de grupo y una reduccin de los conflictos interpersonales

disfuncionales. Aun ms, desde un punto de vista ideal, tendr por resultado una mejor integracin entre el individuo y la organizacin. 2. Retroalimentacin de encuestas: Un instrumento para evaluar las actitudes que sustentan los miembros organizacionales, para identificar las discrepancias entre las percepciones de los miembros y para resolver estas diferencias es la propuesta de retroalimentacin de encuestas. Todas las personas de una organizacin pueden participar en la retroalimentacin de encuestas, pero es de importancia clave la familia organizacional. Por lo general, todos los miembros de la organizacin o unidad llenan un cuestionario. Se les puede preguntar a los miembros de la organizacin que sugieran preguntas, o se les puede entrevistar para determinar qu temas consideran relevantes. El cuestionario suele preguntar a los miembros sus percepciones y actitudes obre un amplio campo de temas incluyendo las prcticas de toma de decisiones; la eficacia en la comunicacin; la coordinacin entre unidades; y la satisfaccin con la organizacin, el puesto, sus compaeros y su supervisor inmediato.
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Se tabulan los datos de este cuestionario con datos pertenecientes a la familia especfica de un individuo y a toda la organizacin y se distribuye a los empleados a los empleados. Entonces, estos datos se convierten en el trampoln para identificar problemas y aclarar temas que pueden estar crendoles dificultades a algunas personas. En algunos casos, un agente externo de cambio puede asesorar al administrador acerca del significado de las respuestas al cuestionario, y hasta se le pueden sugerir instrucciones para dirigir a la familia organizacional en un anlisis por grupo de los resultados. Se presenta atencin especial a la importancia de alentar el anlisis y asegurarse de que el mismo se centre en los temas y en las ideas y no en el ataque a los individuos. Por ltimo, el anlisis de grupo en la propuesta de retroalimentacin a la encuesta debe dar como resultado que los miembros identifiquen las aplicaciones posibles a los resultados del cuestionario. Est escuchando la gente? Se estn generando nuevas ideas? Se puede mejorar la toma de decisiones, las relaciones interpersonales, o la asignacin de puestos? Se espera que las respuestas a preguntas como estas hagan que el grupo se ponga de acuerdo sobre los compromisos con diversas acciones que remediaran los problemas que se han identificado. 3. Consultora del proceso: Ninguna organizacin opera a la perfeccin. Los administradores frecuentemente sienten que se puede mejorar el desempeo de su unidad, pero son incapaces de identificar lo que se puede mejorar y cmo se puede llevar a cabo. El propsito de la consultora del proceso es que un consultor externo ayude a un cliente, por lo general un administrador, a percibir, entender y actuar sobre las situaciones del proceso con las que tiene que tratar. stas pueden incluir el flujo de trabajo, las relaciones informales entre los miembros de la unidad y los canales formales de comunicacin. La consultora del proceso (CP) parte de un supuesto similar al de la capacitacin en sensibilidad de que la eficacia organizacional se puede mejorar si se tratan los problemas interpersonales y si se hace nfasis en el compromiso. Pero la CP est dirigida ms hacia la tarea que hacia la capacitacin en sensibilidad.

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Los consultores en CP estn all para darle al cliente una percepcin de lo que pasa en su entorno, dentro del mismo y entre l y otras personas. No resuelve los problemas de la organizacin; ms bien, el consultor es un gua o entrenador que aconseja sobre el proceso que le ayudara al cliente a resolver sus propios problemas. El consultor trabaja con el cliente para diagnosticar conjuntamente cuales son los procesos que necesitan mejoramiento. El nfasis esta en el conjuntamiento por que el cliente desarrollo una capacidad para analizar los procesos dentro de su unidad que puede utilizar continuamente mucho tiempo despus de que haya ido el consultor. Adems al hacer que el cliente participe activamente tanto en el diagnostico como en el desarrollo de alternativas, existir una mayor conocimiento del proceso y del rendimiento y menos resistencia al plan de accin que se escogi. Es importante observar que el consultor del proceso no necesita ser experto en la solucin del problema especfico que se ha identificado. La habilidad del consultor sta en el diagnstico y en el desarrollo de una relacin de ayuda. Si el problema especfico que se descubri requiere conocimientos tcnicos fuera de la habilidad del cliente y del consultor, este ultimo ayuda al cliente a localizar un experto como el que necesita, y luego instruye al cliente sobre la forma de obtener el mayor provecho del nuevo recurso que significa el experto. 4. Construccin de equipos: La construccin de equipos utiliza actividades de grupos de mucha interaccin para incrementar la confianza y la franqueza entre los miembros del equipo. La construccin de equipos puede aplicar en el interior de grupos o a nivel de relaciones entre grupos cuando las actividades son interdependientes. La construccin de equipos es aplicable a los caso de interdependencia, el objetivo es mejorar los esfuerzos de coordinacin de los miembros, lo que dar por resultado un mejor desempeo del equipo. Las actividades consideradas en la construccin de equipos suelen incluir la fijacin de metas, el desarrollo de relaciones interpersonales entre los miembros del equipo, el anlisis de funciones para definir el papel y responsabilidades de cada miembro y el anlisis del proceso
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de equipo. Desde luego la construccin de equipos puede insistir en ciertas actividades o excluirlas, de acuerdo con el propsito del esfuerzo del desarrollo y los problemas especficos que enfrenta el equipo. Sin embargo, en esencia la construccin de equipos trata de utilizar una gran interaccin entre los miembros para incrementar la confianza y la franqueza. 5. Desarrollo entre grupos: Una gran rea de preocupacin en el DO es el conflicto disfuncional que existe entre grupos. Como resultado, este es un tema al cual se han dirigido los esfuerzos de cambio. El desarrollo entre grupos trata de cambiar las actitudes, estereotipos y percepciones que tienen los grupos unos de otros. (Robbins, 1996) 7.6. Relaciones Pblicas 7.6.1. Antecedentes Histricos. Para poder estudiar a las relaciones pblicas tenemos que saber que son las relaciones humanas; cuyo objetivo concreto es conseguir la mayor participacin posible de sus empleados en los objetivos de la misma. Los empleados con su trabajo persiguen determinados objetivos:1) satisfaccin de sus necesidades; 2) realizacin personal y 3) prestigio social. Si pudieran los trabajadores alcanzar sus objetivos, su conducta seria satisfactoria y no negativa al no alcanzarlos (Mercado, 2002). Las principales directrices de las relaciones humanas son: 1. Orientar al sujeto segn sus aptitudes y carcter, seleccionando bien y orientndolo hacia el puesto indicado donde pueda demostrar ms las aptitudes que posee. 2. Perfeccionar sus aptitudes, a travs de una adecuada formacin, esto es que no solo se indique el lugar donde puede desarrollarlas, sino que debe decrsele como hacerlo de la mejor manera. 3. Rectificar sus actitudes, mediante una completa informacin. Tambin es necesario estudiar las relaciones industriales y las relaciones comerciales para poder entender y llevar adecuadamente las relaciones pblicas.

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El departamento de relaciones industriales desarrolla los mtodos para fomentar la cooperacin y buena voluntad entre la compaa y sus trabajadores; sus funciones son de dos clases: 1. Localizar, seleccionar y entrenar personal para la empresa. 2. Cuidar de las actividades necesarias para mantener y mejorar la eficiencia del personal. Relaciones comerciales: La persona que maneja este conjunto de actividades se encarga de mantener alerta a la empresa acerca de las oportunidades y peligros de vender a otras compaas. El cargo de gerente de relaciones comerciales es una especialidad en administracin para entender las necesidades de comunicacin de los negocios. 7.6.2. Origen de las Relaciones Pbicas. No hay rastros precisos ni elementos de juicio, dignos de fe, que nos permitan fijar la poca en que nacieron las relaciones pblicas. Algunos autores comparten la idea de que en la poltica de la antigua Grecia ya se utilizaban, parece ser errnea la apelacin de las actividades propagandistas que realizaban los polticos griegos (Mercado, 2002). Aparentemente, los ms remotos orgenes de esta actividad podemos hallarlos en la accin desarrollada por los filsofos chinos e hindes, sin duda a travs de todas las pocas de aquellos hombres que destacaron por su diplomacia en el difcil arte de conducir a los pueblos. Las relaciones pblicas son una reestructuracin y un ordenamiento de fuerzas y procedimientos que siempre estuvieron presentes en la vida econmicamente y social. Esta organizacin no haba tomado forma real hasta nuestro siglo, particularmente en el ao 1940, a principios de la segunda guerra mundial. El nombre de relaciones pblicas fue utilizado por primera vez en un discurso dado por Dorma Eaton, con el ttulo de The Public Rel ation and the Legal Profession. En el ao 1882.

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El advenimiento del taylorismo, escuela de la poca negra, fue lo que desbordo al empleado, una de las causas fue la oposicin, al nacimiento de las relaciones humanas en las empresas. Automatizacin propugnada por Taylor; tuvo como contrapartida la teora de Elton Mayo, que sostena que si los trabajadores producan suficiente no era debido a sistemas de trabajo, sino a que se sentan infelices en l. Mayo, que mas tarde seria profesor de relaciones humanas en la Universidad de Harvard, creo con su teora un nuevo mundo humanizado para el trabajo que con la taylorizacin haba perdido toda personalidad. Se considera a Ivy Lee el padre de las relaciones pblicas. En 1935 numerosas universidades daban ya cursos de relaciones pblicas; fue la poca del afianzamiento a partir de la cual han sido reconocidas como necesarias para las instituciones. Como ya hemos visto en los antecedentes de las relaciones pblicas, se cree que comenzaron en 1935 con Ivy Lee, sin embargo no se sabe con exactitud la fecha del surgimiento de las relaciones pblicas, lo que s es seguro es que se convirtieron en algo necesario para toda organizacin, ya que se originan de las relaciones humanas que se dan desde que el hombre se ha agrupado. Por tal motivo, se convirtieron en un factor indispensable, por lo que se ha visto que las relaciones pblicas se propagaron y lograron un crecimiento considerable. Las relaciones pblicas son actividades de toda industria, corporacin, unin, gobierno o cualquier organizacin, en la creacin y mantenimiento de las reacciones sanas y productivas con sectores determinados del pblico. La importancia de las relaciones pblicas fue creciendo de tal forma que, poco a poco, los pases industrializados crearon un departamento con el objeto de poder lograr una imagen favorable que lograra tener mayor impacto no solo dentro del pas sino internacionalmente.

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Ahora no solo son vitales para las empresas industriales, sino para cualquier organizacin que pretenda llevar a cabo una buena relacin tanto en la misma empresa como fuera de ella (Mercado, 2002). 7.6.3. Cronologa de las Relaciones Pblicas. Grecia: Su tcnica para modificar la opinin pblica con fines polticos fue la oratoria. Roma: Utilizaban frases e ideas del vocabulario poltico, las cuales concuerdan con los conceptos modernos de las relaciones pblicas. Siglo XV: Con la invencin de la imprenta se impulso la circulacin de la palabra escrita convirtindose en una de las primeras herramientas de las redes pblicas. Se difundi El Prncipe de Nicols Maquiavelo, considerado como un tratado sobre las relaciones publicas para gobernantes. Siglo XVI: En el movimiento protestante, Lutero y Calvine emplearon todos los medios de difusin a su alcance para influir en la opinin pblica y lograr que grandes masas estuvieran en contra de la Iglesia catlica, para ello recurrieron a la publicacin de libros, folletos, carteles, y a discursos y debates polticos. Siglo XVIII: Los iniciadores de la Revolucin francesa llevaron a cabo una intensa campaa en Europa para ganarse la opinin pblica y el apoyo. As tambin tenemos a la enciclopedia que influyo tanto que se considera como un antecedente ideolgico de movimiento de independencia; algunos lderes utilizaron la opinin pblica para tener una buena imagen y lograr apoyo; tal es el caso de Napolen. Empresas en Estados Unidos las cuales poco a poco se van interesando en asuntos polticos y en tener unas buenas relaciones pbicas.

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 Primera Guerra Mundial: Se desarrollan las relaciones pblicas gracias a que Estados Unidos crea un comit sobre informacin pblica ganando apoyo para la guerra. Segunda Guerra Mundial: Gran impulso a las relaciones pblicas dentro de las empresas ya que la industria de la guerra impulsaba a motivar al pueblo y a los soldados. 7.6.4. Antecedentes en Mxico. Aztecas: Se percatan de la importancia de escuchar la opinin y tener un buena imagen hacia los dems. As existan entonces los Tecuhtli, quienes oan quejas y opinin del pueblo y eran sus representantes ante las autoridades. Hernn Corts: Se aprovecha de la enemistas de algunos pueblos hacia los aztecas y mediante buenas relaciones publicas con los primeros logra una buena imagen para que pelearan los segundos. Revolucin de 1910: El movimiento zapatista trata de influir en la opinin del pueblo mexicano y tambin fuera del pas para ganarse la aceptacin popular y el apoyo por medio de agentes en Cuba y Estados Unidos para dar a conocer y difundir los ideales del movimiento mandando propaganda para que se publicaran en esos pases (Mercado, 2002). 7.6.5. Iniciacin de las Relaciones Pblicas en Mxico Todo comenz cuando la Pan American Airways empez a operar en la Ciudad de Mxico, a principios de la tercera dcada de presente siglo, correspondiendo Wilbur L. Morrison, ejecutivo de esa compaa, el honor de haber sido el primer hombre de relaciones pblicas que ejerciera esta especialidad.

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En Mxico, como en Estados Unidos, la fuente de donde surgieron los primeros futuros publirrelacionistas, fue la prensa. Al organizar Morrison el departamento de relaciones pblicas de Pan American Airways, entren al personal auxiliar necesario para el desarrollo de sus funciones, contratando algunos reporteros que ms tarde ocuparon puestos directivos en Pan American y en aquel entonces su filial, Mexicana de Aviacin. Esos reporteros fueron Jos F. Rojas, Manuel Ramrez Crdenas y ngel Viniegra, quienes formaron as el pie veterano de los hombres de relaciones pblicas mexicanos. A esa primera generacin de publirrelacionistas mexicanos les sucedi una segunda discpula de la anterior, integrada por Alberto Monteverde, Eduardo Dvila Couto, Guillermo B. Ramrez de Aguilar y Luis L. de Guevara. Por lo que se refiere a las agencias especializadas, la primera en aparecer fue la Agencia de Relaciones Pblicas en 1944, fundada por Federico Snchez Fogarty. Inicio sus actividades con una gran campaa denominada De la Libertad, a la que le siguieron otras como: el Movimiento Econmico Nacional (1949 -1950) y el Movimiento Fronterizo Nacional (1951-1952). Por esa poca tambin se estableci la Agencia Rela-Mex, dependiente de Walker & Crushaw de Nueva York, a cargo en un principio de Noel M. Lindsay y despus por Ral Horta. Mientras que la Agencia Mexicana de Relaciones Pblicas se dedic a campaas institucionales realizadas conjuntamente para la iniciativa privada mexicana, RelaMex se puso al servicio de firmas norteamericanas con intereses comerciales en Mxico, como General Electric, General Motors, E.R. Squibb & Sons, Lockeed Aircraft Corp., etctera. Al mismo tiempo, Federico Snchez Fogarty fund sucesivamente en 1947 el Comit de Relaciones Pblicas de la Confederacin de Cmaras Industriales; en 1949 el de la Cmara Nacional del Cemento y en 1950 el de la Industria QumicoFarmacutica. Por su lado, Hctor Manual Romero constituy la tercera agencia que denomin Relaciones Pblicas, luego se llam Romero Sadurn, Relaciones Pblicas S.A. y a la fecha Consejeros en Relaciones Pblicas, S. en P.
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Tambin en 1949 Guillermo B. Ramrez de Aguilar fund la cuarta oficina que se llam Agencia Periodstica Mexicana, especializada en congreso y convenciones nacionales e internacionales. Ya para 1950 casi la totalidad de las compaas de aviacin que operaban en Mxico, as como numerosas empresas tenan u organizaban sus departamentos de relaciones pblicas, los que signific el principio del auge de la profesin en nuestro pas. Podemos asegurar que el desarrollo, principalmente el industrial, que se observaba en el pas como el desenvolvimiento poltico y social, fueron los

factores determinantes que en mayor o menor grado influyeron en la expansin de las relaciones pblicas y su reconocimiento en Mxico. Probablemente en el periodo del presidente Miguel Alemn (1946-1952), fue cuando por primera vez se ejercieron las relaciones pblicas como una especialidad dentro del gobierno federal. A partir de entonces, una a una las dependencias fueron incorporando sus propios departamentos de relaciones pblicas y, actualmente, todas cuentan con sus departamentos respectivos a las que les da, cada da, mayor importancia. El gobierno maneja directamente sus planes de relaciones pblicas y su realizacin, no obstante lo cual puede contratar los servicios de asesoramiento de agencias especializadas. Las relaciones pblicas en Mxico, forman parte de la buena administracin de todo negocio que est a la altura del progreso nacional, pues desde 1950, gran nmero de empresas creo su departamento de relaciones pblicas, los que han venido funcionando con toda formalidad. La organizacin de los publirrelacionistas inici cuando Federico Snchez convoc a una reunin de los ms convencidos en esta materia, el da 29 de agosto de 1951, en el Hotel del Prado de la cuidad de Mxico. A esta reunin asistieron el propio Snchez Fogarty, Andrs J. du Buochet del Rey, Samuel A. Montague, Hctor Manuel Romero, Jos F. Rojas, Dr. Edmundo Lasalle, Domingo Alessio Robes, Juan M. Durn y Casahonda, Ricardo Estrada Berg y Guillermo B. Ramrez Aguilar.
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En

esa histrica reunin se revisaron y modificaron algunos estatutos cuyo

anteproyecto, para la naciente asociacin, formularon Federico J. Ochoa, Guillermo B. Ramrez de Aguilar y Federico Snchez Fogarty. Dichos estatutos modificados se aprobaron en una segunda reunin efectuada en el mismo sitio el 26 de febrero de 1952 declarndose oficialmente esa fecha como de la fundacin de la Asociacin Mexicana de Profesionales en Relaciones Pblicas,

denominacin que tambin fue adoptada en esa ocasin. Desde entonces, la asociacin ha sido presidida por las siguientes personas: 1952, Federico Snchez Fogarty; 1953, Ricardo Estrada B.; 1954, Juan M. Durn y Casahonda; 1955, Domingo Alessio R.; 1956, Gustavo Eugenio Riveroll; 1957, Francisco Hugo Aguilar; 1958, Gabriel Villagrn R.; 1959 y 1960, Federico Snchez Fogarty; 1961 Guillermo Egea Mier; 1962, Francisco Hugo Aguilar; 1963, Alberto Gmez Obregn. Actualmente existen dos grupos: la Asociacin Mexicana de Profesionales en Relaciones Pblicas y la Asociacin de Relaciones de Monterrey, A.C., que cuentan con una membreca de 91 y 32 personas, respectivamente. Los socios de ambas asociaciones laboran principalmente para la industria nacional, ya sea como empleados de las mismas, o en forma independiente como consejeros o asesores, y reconocemos que sus campaas y trabajo dentro de la profesin influyen en gran parte en la formacin de la opinin pblica en nuestro pas. La realizacin de cualquier hecho obedece a una necesidad. Las relaciones pblicas son en este caso el resultado de la imperiosa necesidad de las empresas modernas, de proyectar a su personal y al exterior una imagen de s misma que facilite una identificacin, y que conquiste la buena voluntad y la simpata hacia sus objetivos y polticas. Desde hace 40 aos aproximadamente, existen en Mxico personas que en forma aislada y emprica sean dedicado a ejercer las relaciones pblicas. Sin embargo, es hasta 1952 cuando el nacimiento de la Asociacin Mexica de Profesionales en Relaciones Pblicas indic el afn de profesionalizar y dar un reconocimiento pblico al ejercicio de esta actividad.
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En un principio el concepto relaciones pblicas era muy difuso, pues las empresas y los mismo publirrelacionista tenan particulares puntos de vista. No tenan un concepto claro de lo que se esperaba tener de esa actividad relativamente nueva. Sin embargo, el crecimiento industrial acelerado en los ltimos aos creo la necesidad de llegar a una definicin del concepto de relaciones pblicas, as como delimitar su campo de actividades y sus objetivos (Mercado, 2002). 7.6.6. Concepto de Relaciones Pblicas. El concepto de las relaciones pblicas est definido como: un conjunto de acciones de convivencia que realizan las instituciones hacia el pblico. Tambin es definido como el conjunto de acciones que realiza una empresa para hacerse conocer mejor en pblico y crear una corriente de simpata y prestigio hacia ella. La empresa, mediante las relaciones pblicas, trata de informar al pblico sobre s misma y al mismo tiempo, de que este adquiera confianza en ella, familiarizndose con sus caractersticas y consecuentemente, prestigindola. Esta accin cuando es continua, tiene como consecuencia lgica que los productos de dicha empresa reciban, por reflejo la preferencia, lo cual se traduce en mayor volumen de ventas. Adems de un mejor entendimiento con los proveedores, establecimientos crediticios y, en suma, con todos aquellos que de alguna forma tienen relacin directa o indirecta con la empresa (Mercado, 2002). Las relaciones pblicas cumplen principalmente una misin social. La empresa convence o trata de convencer al pblico que su actitud contribuye al bien de la comunidad, creando necesidades de mano de obra, fomentando riqueza nacional, elevando los niveles de vida y contribuyendo a ese esfuerzo conjunto que produce el bienestar y el progreso del pueblo. La empresa es la fuerza dinmica generadora de progreso y bienestar de cuyos actos se beneficia la comunidad, en un entendimiento entre capital y trabajo.

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En suma, las relaciones pbicas son una reestructuracin y un ordenamiento de fuerzas y procedimientos que siempre estuvieron presentes en la vida econmica y social. 7.6.7. Objetivo de las Relaciones Pblicas y Humanas. Durante una dcada, las relaciones pblicas y las humanas se usaron como sinnimos. Es verdad que ambas surgen del trato entre seres humanos, de ah, posiblemente la confusin. Cuando las relaciones humanas son aplicadas fuera del mbito de accin directa hacia el individuo (como ente), es decir, cuando se dirigen al grupo social (pblico) son entonces relaciones pblicas. Las Relaciones Humanas van dirigidas: en primer lugar, al individuo; en segundo lugar, al individuo, en tanto sea componente de un grupo. Las relaciones pblicas se dirigen nicamente en forma impersonal a los grupos que constituyen el pblico. 7.6.8. Importancia de la Funcin de las Relaciones Pblicas. La empresa est ligada a la autoridad, direccin y desarrollo de la poltica del pas, as como al pblico, a quien le va a servir mediante la produccin de mercancas o servicios. De ah que, frente a estos dos factores dinmicos de la sociedad contempornea, la funcin de las relaciones pblicas consiste en crear, en ambos sectores, una imagen adecuada de la empresa que representa (Mercado, 2002). La empresa est ligada a la actividad econmica del pas y como el gobierno es uno de los elementos promotores del desarrollo econmico, la relacin directa de la empresa y el estado es bsica y fundamental para el propio desenvolvimiento financiero. Importante es tambin tener buenas relaciones con el pblico consumidor, por ah est en juego no solo la posicin poltica del negocio, si la existencia misma de la empresa.

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En la medida que tenga buenas relaciones publica empresa con el estado y una buena imagen frente a los consumidores lograda por l departamento de relaciones pblicas en esa mediad podr decirse que la firma tendr xito. El director de relaciones humanas considera que nada se puede hacer en un negocio si la parte humana del mismo falla. Todos los integrantes de la empresa deben conocer la importancia de sus actividades y sentir tambin que son un elemento en la coordinacin general de negocio y tener una autoconciencia de su importancia y de sus limitaciones. Todo lo anteriormente mencionado forma la base para un buen desarrollo de relaciones pblicas y dan como resultado una intercomunicacin armnica entre los diversos integrantes del cuerpo administrativo que repercuta de inmediato en una mejor imagen de la empresa, tanto en el mbito interno como externo. Cualquier empresa necesita las relaciones pblicas para cumplir sus objetivos con mayor facilidad y rapidez. Los objetivos son los que permiten a la empresa recibir un rendimiento justo y equitativo del capital invertido as como oportunidades econmicas y sociales de desarrollo en el campo al que pertenecen. Dicho objetivos deben estar encaminados a que la empresa proporcione el servicio ms eficiente. Los objetivos fundamentales de la empresa deben ser conocidos profundamente tanto por los empleados como el pblico y es a travs de las relaciones pblicas que se les debe dar difusin necesaria. Objetivos internos: La compaa necesita que sus trabajadores y empleados sepan: a) Que produce la empres y para qu sirve b) La aceptacin que tiene el producto o servicio entre los consumidores c) Que busca crear un ambiente saludable en el que se desarrolle la empresa

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d) Que se propone un actividad econmica costeable, justa y razonable, que permita a los inversionistas mejorar y obtener utilidades. e) Los planes a corto y largo plazo de la compaa. f) Que el objetivo de la empresa sea ayudar a la sociedad, proporcionando un buen servicio que permita lograr: 1. La satisfaccin de una necesidad 2. Un mejor nivel de vida 3. La ayuda en la fuerza econmica de la nacin 4. Mayores y mejores fuentes de trabajo Objetivos externos: La compaa necesita que el pblico sepa: a) La importancia de sus servicios o productos. b) Las polticas de la compaa y como se estn cumpliendo. c) Apreciar los esfuerzos realizados constantemente para mejorar y modernizar los artculos y prestaciones que ofrece. d) Que el negocio est bien administrado. e) Las contribuciones que se aportan a la economa del pas. f) Que a pesar de las dificultades durante el proceso productivo, se busca proporcionar el servicio o producto de la ms alta calidad. g) Que su direccin y empleados son de categora, buenos obreros y ciudadanos cumplidos. h) Que lo que ofrece es de alta calidad y precio justo i) Que para proporcionar este satis factor se necesita buenos equipos y gran cantidad de los mismos y que la empresa cuenta con ellos. j) Las utilidades obtenidas regularmente son de inters social, ya que solo con base en ellas es posible desarrollar la empresa, para que esta pueda crear nuevas fuentes de trabajo, reducir el precio de los productos, ampliar su radio de accin en beneficio de la comunidad. k) El concepto que las autoridades tienen de la empresa.

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7.6.9. Clasificacin de las Relaciones Pblicas. Podemos clasificar a las relaciones pblicas segn sus destinatarios y segn sus emisores (Mercado, 2002). Segn sus destinatarios: a) Relaciones publicas internas b) Relaciones pblicas externas o generales Segn sus emisores: a) Relaciones publicas personales b) Relaciones publicas empresariales c) Relaciones pblicas polticas d) Relaciones pblicas internacionales

a) Relaciones pblicas internas. Las relaciones pblicas internas no difieren en sus fines de la generales; se trata de lograr que toda esa gente que pertenece a la entidad se sienta a gusto e identificado con ella. Esta actitud del personal tiene una notable repercusin en las relaciones pblicas externas: porque si los propios empleados hablan mal y echan pestes contra la empresa, Qu vamos a pensar quienes solo la conocemos a travs de su testimonio? La opinin y la actitud de los miembros de la entidad opera tambin por nuestros conductos. Dichos miembros son la imagen viva: por eso le debe interesar tanto como a esta que se encuentren siempre en las mejores condiciones deseables. As, las relaciones pblicas internas trabajaran sobre las condiciones laborales y personales de la plantilla, las posibilidades de promocin profesional, en trato entre compaeros y tambin entre superiores y subordinados. b) Relaciones pblicas externas o generales. Suelen denominarse simplemente relaciones pblicas, sobre entendiendo su extensin a todos los pblicos exteriores a la entidad.

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Es importante acotar campos de accin bien determinados y fcilmente aislables: por ejemplo, clientes de sexo masculino, residentes en grandes capitales de edad juvenil; compradores en potencia de sexo femenino, a amas de casa, de clase media y residentes en municipio de la zona centro., etc. solo de esta manera ser posible estudiar satisfactoriamente as caractersticas del publico con quien debemos relacionarnos. Cada pblico, cada sector, cada caso, requiere un tratamiento especial. a) Relaciones pblicas personales. Estas relaciones pblicas personales son delicadas en extremo. Es preciso respeto mximo a la libertad y a la sinceridad del individuo, al mismo tiempo que se sirven sus intereses pblicos. Jams, se debe hacer pasar por altruista, generoso y bueno al calculador, avaro y materialista; ni por inteligencia al tonto (entre otras razones, porque el equvoco se destruye muy pronto). Las relaciones pblicas se basaran en las cualidades reales del personaje, potencindolas y ofrecindoles las mejores ocasiones para manifestarse, pero no inventndolas. b) Relaciones pblicas empresariales. Esta es la especialidad que lgicamente parece ofrecer mayor por venir. A medida que la empresa por imperativo de sus mismas exigencias de lucro vaya advirtiendo le rentabilidad de una poltica de relaciones pblicas, la demanda de tcnicos en las mismas ir en aumento. c) Relaciones pblicas institucionales. Existen muchas entidades que no son empresas con fines de lucro. Esta clase de instituciones tienen unas relaciones pblicas tanto ms naturales en la medida que: a) Su razn de ser sea noble necesaria o simptica b) Por ello mismo las tcnicas de publicidad no sean las ms idneas para darlas a conocer.

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Dicho de otro modo; las palabras, las ponderaciones o la insistencia no valen para servir los fines de estas instituciones. Por el contrario, necesitan darse a conocer por sus obras, presentando los pblicos con sinceridad por que trabaja, que pretenden y que consiguen y pueden conseguir si se les ayuda un poco. La misin de las relaciones pblicas consiste entonces en facilitar la intercomunicacin entre la sociedad y estas instituciones que tiene por objeto resolver determinados problemas. d) Relaciones pblicas polticas. El campo de la poltica, en un pas de libre juego democrtico, ofrece tambin mucho trabajo de relaciones pblicas. Los candidatos a los diversos puestos de responsabilidad tienen que darse a conocer a sus presuntos electores y convencerles de que su actuacin ser ms beneficiosa para ellos que la de sus contrincantes. Aqu las relaciones pblicas tienen que colaborar incluso en la confeccin de las llamadas plataformas o programas electorales; porque segn lo que ofrezca el candidato ser acogido de una u otra manera. e) Relaciones pblicas internacionales. Tambin los estados son sujetos de relaciones pblicas, para hacerse bien vistos en el concierto internacional. Como las naciones, en la era moderna, estn cada vez ms prximas unas de otras y unidas por influencias mutuas ms estrechas, nada puede ser menospreciado en sus contactos; la buena opinin que sobre un determinado estado se tenga en el exterior influye cada vez ms en su vida poltica e incluso econmica. Hoy ningn pas puede dar el lujo de encerrarse en sus fronteras, prescindiendo olmpicamente de lo que se digna fuera de ellas (Mercado, 2002).

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7.7. Responsabilidad Social. En la primera parte del siglo XX, la misin de las empresas de negocios era exclusivamente economa. Hoy en da, en parte debido a las interdependencias de los muchos grupos que conforman a nuestra sociedad, la participacin social de los negocios ha aumentado, la cuestin de la responsabilidad social, originalmente asociada con los negocios se propone ahora con una frecuencia frecuente creciente con respecto a los gobiernos, las universidades, fundaciones no lucrativas, las organizaciones caritativas e incluso las iglesias (Koontz & Weihrich, 2007). Responsabilidad social corporativa. Deberan los negocios ser responsables de las preocupaciones sociales que van ms all de su propio bienestar? Las preocupaciones sociales afectan el desempeo financiero de una corporacin? El alcance de la responsabilidad de negocios en preocupaciones no econmicas se ha debatido durante los ltimos aos. En las dcadas de 1960 y 1970, el ambiente poltico y social tena una mayor importancia en las corporaciones estadounidenses, hasta que la sociedad volc su atencin a temas del tipo de la igualdad de oportunidades, el control de la contaminacin, la preservacin de recursos naturales y de la energa, y la proteccin de los trabajadores y de los consumidores. El debate pblico, en su tiempo tocaba estos asuntos y la forma en la cual las empresas deban responder a ellos. La responsabilidad social corporativa es la obligacin con la sociedad que tienen los diferentes negocios. Los negocios socialmente responsables maximizan sus efectos positivos en la sociedad y minimizan los efectos negativos. La responsabilidad social puede entrar en diferentes categoras especficas como se muestra en la figura. Las responsabilidades econmicas de los negocios son las de producir bienes y servicios que la sociedad requiera a un precio que permita la perpetuacin del negocio y la satisfaccin de sus obligaciones con los

inversionistas. Las responsabilidades legales son la obediencia de las leyes locales, federales e internacionales. Las responsabilidades ticas incluyen otras
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expectativas sociales no descritas en leyes. Finalmente, las responsabilidades filantrpicas son comportamientos adicionales y actividades que la sociedad encuentra deseables y que son apoyados por los valores de la compaa (Snell, 2009).

Ser un buen ciudadano, corporativo, mundial.

Responsabilidad filantrpica

Hacer lo que es deseable para los participantes legales. Hacer lo esperado por los participantes globales. Hacer lo que requieren los participantes globales. Hacer lo que requiere el capitalismo global.

Ser tico.

Responsabilidad tica

Obedecer las leyes

Responsabilidad legal

Ser rentable.

Responsabilidad economica

Pirmide de las responsabilidades sociales corporativas globales y su desempeo.

Dos conceptos de responsabilidad social: Concepto clsico

Idea de que la nica responsabilidad social de la administracin es obtener las mayores ganancias. Concepto socioeconmico

Es la idea de que la responsabilidad social de la administracin va ms all de hacer ganancias para incluir la defensa y el mejoramiento del bienestar de la sociedad.

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La siguiente figura muestra un modelo de cuatro etapas de la progresin de las responsabilidades sociales de una empresa. En la etapa 1 el gerente se adhiere a la postura clsica de la responsabilidad social y persigue los intereses de los accionistas al tiempo que obedece leyes y normas. En la etapa 2 los gerentes extienden sus responsabilidades a otro grupo interesado: los empleados. Como quieren atraer, conservar y motivar a los buenos empleados, estos gerentes mejoran las condiciones de trabajo, amplan los derechos de los trabajadores, incrementan la seguridad laboral y se centran en las inquietudes de derechos humanos. En la etapa 3 los gerentes amplan sus responsabilidades a otros interesados del entorno, principalmente clientes y proveedores. Las metas de responsabilidad social de estas partes son precios justos, productos y servicios de calidad, buenas relaciones con los proveedores y accionistas semejantes. Su filosofa es que puedan cumplir sus responsabilidades con los accionistas slo si satisfacen las necesidades de estos otros interesados. Por ltimo, la etapa 4 caracteriza el mayor compromiso socioeconmico. En esta etapa los gerentes sienten una responsabilidad con toda la sociedad. Consideran que su empresa es una entidad pblica y se sienten responsables de buscar el bien de la gente. La aceptacin de tal responsabilidad significa que los gerentes promueven la justicia social, conservan el ambiente, y respaldan actividades sociales y culturales. Lo hacen incluso si daan sus utilidades (Robbins & Coulter, 2005).

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VIII. PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES.

Determinar el rea de influencia del I.T.S.T.R. Contactarse con el departamento correspondiente para conocer el rea de influencia del instituto. Disear las herramientas de recoleccin de datos. Elegir y elaborar las herramientas de recoleccin de datos para cada uno de los pblicos externos e internos. (Entrevista, encuestas, etc.) Aplicar los instrumentos de recoleccin de datos. Capacitar, coordinar y establecer los equipos para la aplicacin de las herramientas de recoleccin de datos. Analizar los datos recabados en los instrumentos. Analizar los resultados obtenidos de dicha aplicacin de herramientas de recoleccin de datos. Disear estrategias para el plan de comunicacin mercadolgica. Al termino del anlisis de recoleccin de datos se diseara y establecer las estrategias pertinentes para el plan de comunicacin mercadolgica. Elaborar el plan de comunicacin mercadolgica. Elaboracin del plan institucional detallado con cada una de las actividades, recursos econmicos, humanos y materiales para la ejecucin del mismo. Presentar el plan a las autoridades educativas correspondientes. Presentar el plan de comunicacin institucional a las autoridades con injerencia al mismo. Retroalimentar el plan de comunicacin de acuerdo a las observaciones hechas por las autoridades educativas. Plasmar las observaciones de las autoridades en el plan de comunicacin institucional. Presentar y entregar el plan de comunicacin institucional del I.T.S.T.R. Entregar en tiempo y forma el presente proyecto.

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8.1. Determinacin del rea de Influencia del ITSTR.

Factores Limitantes. Para poder delimitar el rea de influencia del Instituto Tecnolgico Superior de Tepexi de Rodrguez se consideraron los siguientes elementos: Instituciones de Educacin Media Superior cercanas al lugar de ubicacin del Instituto Tecnolgico. Los municipios y comunidades cercanas a la institucin donde se han establecido convenios para servicio social y residencia profesional. En base a la informacin obtenida del ingreso de alumnos por bachillerato del ao 2009 al 2013 obtuvimos a las escuelas que proveen de alumnos de nivel medio superior al ITSTR.
NO. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 NOMBRE DEL BACHILLERATO CENTRO ESCOLAR EMPERADOR CUAUHTEMOC COBAEP, PLANTEL 6 JOSE MA. CAJICA CAMACHO CORONEL PRUDENCIO RODRIGUEZ BACH. GRAL SOLIDARIDAD BACH.GRAL. VICENTE GUERRERO BACH.GRAL.QUETZALCOATL BACH. GRAL. GEORGINA HUERTA DE DURAN BACH. GRAL. OF. BENITO JUAREZ COBAEP PLANTEL 31 BACH. GRAL HERMANOS SERDAN BACH. GRAL. OF. ALBERT EINSTEIN BACH. GRAL. OFICIAL 20 DE NOVIEMBRE IGNACIO ZARAGOZA BACH. GRAL. OFICIAL. MAXIMINO AVILA CAMACHO OMETEPEC PREP. ENRIQUE CABRERA BARROSO CETIS 124 CENTRO DE BACH. AGROPECUARIO NO. 255 BACH.GRAL OMETEPEC COLEGIO DE EST. CIENT. Y TEC. DEL EDO. DE PUEBLA, TECAMACHALCO BACH. GRAL. RUBEN HERNANDEZ GONZALEZ BACH. GRAL. OF. ADOLFO LPEZ MATEOS HUEHUETLN PUEBLA BACH. GRAL. MUNICIPAL "ANDRS DAZ GONZLEZ" COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE OAXACA, PLANTEL 18 TOTAL DE ALUMNOS 106 75 49 41 26 23 20 13 13 13 12 11 8 9 5 6 7 5 7 5 5 4 4 8 3 COMUNIDAD TEPEXI DE RODRIGUEZ IXCAQUIXTLA TEPEXI DE RODRIGUEZ TEPEXI DE RODRIGUEZ TOCHTEPEC SANTA INES AHUATEMPAN IXCAQUIXTLA ATEXCAL SAN FELIPE OTLALTEPEC, TEPEXI DE RODRIGUEZ SAN MIGUEL ZACAOLA ALMOLONGA, TEPEXI DE RODRIGUEZ JUAN N. MENDEZ AHUATEPEC TECALI DE HERRERA ZACAPALA SAN JUAN ATZOMPA TOCHTEPEC TECAMACHALCO TLACOLULA OAXACA CALPAN, PUEBLA TOCHTEPEC TECAMACHALCO TEPEYAHUALCO DE CUAUHTEMOC HUEHUETLAN, PUEBLA SAN ANDRES MIMIAHUAPAN, MOLCAXAC CHAZUMBA, OAXACA

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PRINCIPALES INSTITUCIONES QUE PROVEEN DE ALUMNOS AL ITSTR

NMERO DE ALUMNOS
120 100 80 60 40 20 0 106

75
49 41 26 23 20 13 13 13 12 11 8 9 5 6 7 5 7 5 5 8

NOMBRE DE LA INSTITUCIN

Con referencia en los resultados obtenidos se determino el rea de influencia del Instituto tomando de las 25 instituciones nicamente a las primeras 12 ya que son las que proveen de ms alumnos al Instituto, quedando de la siguiente manera:
NO. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 NOMBRE DEL BACHILLERATO CENTRO ESCOLAR EMPERADOR CUAUHTEMOC COBAEP, PLANTEL 6 JOSE MA. CAJICA CAMACHO CORONEL PRUDENCIO RODRIGUEZ BACH. GRAL SOLIDARIDAD BACH.GRAL. VICENTE GUERRERO BACH.GRAL.QUETZALCOATL BACH. GRAL. GEORGINA HUERTA DE DURAN BACH. GRAL. OF. BENITO JUAREZ COBAEP PLANTEL 31 BACH. GRAL HERMANOS SERDAN BACH. GRAL. OF. ALBERT EINSTEIN TOTAL DE ALUMNOS 106 75 49 41 26 23 20 13 13 13 12 11 COMUNIDAD TEPEXI DE RODRIGUEZ IXCAQUIXTLA TEPEXI DE RODRIGUEZ TEPEXI DE RODRIGUEZ TOCHTEPEC SANTA INES AHUATEMPAN IXCAQUIXTLA ATEXCAL SAN FELIPE OTLALTEPEC, TEPEXI DE RODRIGUEZ SAN MIGUEL ZACAOLA ALMOLONGA, TEPEXI DE RODRIGUEZ JUAN N. MENDEZ

Una vez delimitada el rea de influencia que abarca el Instituto Tecnolgico quedo establecida de la siguiente manera considera un total de 10 comunidades las cuales son: Tepexi de Rodrguez, Ixcaquixtla, Tochtepec, Santa Ins Ahuatempan, Atexcal, San Felipe Otlaltepec, Tepexi de Rodrguez, San Miguel Zacaola, Almolonga, Juan N. Mndez.

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rea de Influencia.

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Poblacin del rea de Influencia Pblicos Internos Alumnos del ITSTR.

Se consideran a todos los alumnos que se encuentran inscritos en el Instituto Tecnolgico en las diferentes carreras. Personal del ITSTR.

Incluye tanto a directivos, administrativo, docentes y personal de servicios generales que se encuentran laborando en el Instituto Tecnolgico. Pblico Externo Sociedad.

Incluye a las personas que viven en las siguientes comunidades determinadas anteriormente: Ixcaquixtla, Tepexi de Rodrguez, Tochtepec, Ahuatempan, Ixcaquixtla, Atexcal, San Felipe Otlaltepec, Zacaola, Almolonga, Juan N. Mndez, y por otra parte personas que viven en las siguientes comunidades con las que el ITSTR tiene convenios tales como: Molcaxac, San Juan Atzompan, Huatlatlauca, Tepeyahualco, Atexcal, Coyotepec, Chigmecatitlan, Santa Clara Huitziltepec y Zacapala. Alumnos de Educacin Media Superior

Incluye nicamente a los alumnos inscritos en los bachilleratos ubicados en algunas comunidades donde el Tecnolgico tiene convenios.

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8.2. Diseo Metodolgico.

Clculo del tamao de una muestra. El clculo del tamao de una muestra depende de tres factores (Castaeda, 2007): 1. El porcentaje de confianza con que se desea generalizar los datos en la poblacin total 2. El porcentaje de error que se est dispuesto a aceptar en tal generalizacin 3. El nivel de variabilidad que se calcula para la comprobacin de la hiptesis Porcentaje de confianza. El 100 % de confianza para generalizar los resultados indicara que todos los individuos de la poblacin, sin excepcin, comparten las conclusiones obtenidas del estudio de los individuos de la muestra. Pero para lograr el 100% de confianza hay que estudiar todos los casos de la poblacin. Como esto resulta costoso en tiempo y dinero, lo que se hace es tolerar que haya algunos sujetos de cada cien (de la poblacin) que no compartan las conclusiones del estudio de la muestra. Si se eligiera 80% de confianza en la seleccin de una muestra, el tamao resultante indicara que existe seguridad en generalizar solo 80% de sujetos de la poblacin. En muchos casos, renunciar a 20 de cada cien resulta inapropiado, pero si se eligiera as, la muestra sera mucho ms pequea que si se escogiera una con 99% de confianza. Cuanto mayor sea el porcentaje de confianza que se escoja, mayor ser la cantidad de sujetos necesarios para la muestra. En las investigaciones sociales, en general se busca 95% de confianza. Porcentaje de error. Elegir el porcentaje de error significa seleccionar la probabilidad de aceptar una hiptesis falsa, o a la inversa: rechazar una hiptesis verdadera. Si se busca 0% de error, significa que no se est dispuesto a correr ese tipo de riesgos y, entonces, la muestra podra ser igual a la poblacin, por tanto, es preferible aceptar algn riesgo. Si se eligiera 20% de error, francamente la incertidumbre acerca de la decisin de aceptar o rechazar la hiptesis sera muy grande.
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Tambin es frecuente que los investigadores acepten de 4 a 8% de error. El hecho de que un investigador determine 4% de error no quiere decir que tiene la certeza de aceptar o rechazar la hiptesis correcta, puesto que existe cuatro de cien posibilidades de equivocarse. Conviene precisar que no debe entenderse que el porcentaje de error es complementario del porcentaje de confianza. Se puede tener 96 % de confianza y 6% de error, por ejemplo. Variabilidad Cuando se ha aplicado el instrumento de recoleccin de datos en otros estudios, se puede esperar que la nueva contrastacin en otro lugar sea similar a las anteriores. Supngase que se aplic un cuestionario y se obtuvo que el 70% de los sujetos de la muestra confirm la hiptesis, mientras que las respuestas del otro 30% sugeran que la hiptesis deba rechazarse. Suele darse un valor simbolgico a la variabilidad; se usa p para indicar los cuestionarios a favor de la hiptesis y q para los cuestionarios en contra; as, de acuerdo con el ejemplo se tendra p=70% y q=30%. En caso de que no se haya aplicado nunca el instrumento de recoleccin, se pueden seleccionar algunas personas de la poblacin a encuestar (20, por ejemplo) para que contesten el instrumento y analizar sus respuestas a fin de cocer un aproximado de variabilidad que se espera en la poblacin. Cuando no se dispone de tiempo suficiente para realizar esta preprueba o piloteo, lo que se recomienda es aceptar la mxima variabilidad, que consiste en determinar 50% para p y 50% para q. Frmulas Existen varias frmulas para calcular el tamao de la muestra. Se utilizan dos ambas para medir muestras de estudio sencillo, en los que se calcula que la poblacin es de 10000 casos. Se entiende por estudios sencillos que la cantidad de tems del instrumento es menor de 31 y que no se tienen preguntas abiertas. Estudios complejos significa que el cuestionario tiene reactivos de diverso nivel de medicin hay ms de 50 preguntas y muchas son abiertas (Castaeda, 2007).

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Ecuacin 1. Se desconoce el tamao de la poblacin.

=
n= Tamao de la muestra Z2= Nivel de confianza p= Variabilidad positiva q= Variabilidad negativa e2= Precisin o error

Z 2 pq e2

Ecuacin 2. Cuando se sabe el tamao de la poblacin.

Z 2 pqN = 2 Ne + 2
n= Tamao de la muestra N= Tamao de la poblacin Z2= Nivel de confianza p= Variabilidad positiva q= Variabilidad negativa e2= Precisin o error Muestro probabilstico El muestreo probabilstico consiste en escoger al azar cada uno de los individuos de la muestra. Se presentan tres tcnicas: el muestreo aleatorio simple, el muestreo aleatorio estratificado y el muestreo sistemtico (Castaeda, 2007). Muestreo aleatorio simple. El muestreo aleatorio simple garantiza, en teora, que cada uno de los individuos de la poblacin tenga la misma oportunidad de aparecer en la muestra. El mtodo consiste en seleccionar a los sujetos totalmente al azar y es igual a recortar papelitos del mismo tamao, escribir el nombre de un sujeto de la poblacin en cada papelito, luego todos los nombres se ponen en un sombrero y, despus se saca de uno en uno hasta completar la cantidad deseada.

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 Muestreo aleatorio estratificado. El muestreo aleatorio estratificado implica el mismo procedimiento que el aleatorio simple; la diferencia radica en que la poblacin se subdivide en grupos o estratos ms pequeos. Por ejemplo, encuestar a los trabajadores de una empresa. Podr dividirse la poblacin en obreros y empleados, de manera que se tendr la poblacin trabajadores dividida en dos subgrupos: obreros y empleados. Muestreo aleatorio sistemtico. El muestreo sistemtico, es el nico de los probabilsticos que no requiere marco muestral. Se puede trabajar con un clculo aproximado. Suponiendo que la escuela no proporciona la lista de alumnos, aunque permite realizar el trabajo de investigacin, lo recomendable ser usar la tcnica de muestreo sistemtico. Primero los investigadores haran una ronda por todos los grupos para contar los alumnos de cada saln o bien, pedira informacin a los maestros. Con ello tendran el aproximado de la poblacin que se usara para calcular la muestra.

8.3. Determinacin del Tamao de Muestra.

Para determinar el tamao de la muestra se utiliz la frmula cuando se conoce el tamao de la poblacin, el muestreo aleatorio estratificado y el muestreo aleatorio simple. Alumnos del ITSTR

Cuntos alumnos del Instituto se habrn de encuestar para conocer la opinin que tienen acerca de Instituto Tecnolgico Superior de Tepexi de Rodrguez si el tamao de la poblacin es 424 alumnos, y se busca un nivel de confianza de 95%, un 5% de precisin y una variabilidad positiva y negativa de 50%?
Datos: n=? N=424 alumnos Z2= 95% 95/100= 0.95/2= 0.475 p= 50% 50/100= 0.5 q= 50% 50/100= 0.5 e2= 5% 5/100=0.05

1.96

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Sustitucin: = (1.96)2 (0.5)(0.5)(424) (424)(0.05)2 + (1.96)2 (0.5)(0.5) (3.8416)(0.25)(424) (424)(0.0025) + (3.8416)(0.25) = (3.8416)(0.25)(424) (1.06) + (0.9604)

407.2096 = 201.54 = 202 2.0204

Se deben aplicar 202 encuestas a los alumnos del ITSTR Muestra estratificada por semestre
Poblacin 1 Semestre 3 Semestre 5 Semestre 7 Semestre 9 Semestre 11 Semestre Total Tamao de poblacin por estratos 156 84 83 59 36 6 424 Tamao de muestra por estratos 74 40 40 28 17 3 202

Para cubrir la muestra de 424 alumnos se debe encuestar a 74 alumnos de primer semestre, 40 de tercer semestre, 40 de quinto semestre, 28 de sptimo semestre, 17 de noveno semestre y 3 de onceavo semestre.

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Muestra estratificada por semestre

Carrera
Ingeniera Mecnica Ingeniera Industrial Licenciatura en Administracin Ingeniera en Gestin Empresarial Ingeniera en Sistemas Computacionales Total Poblacin por estratos 1 Muestra de 1 Poblacin por estratos 3 Muestra de 3 Poblacin por estratos 5 Muestra de 5 Poblacin por estratos 7 Muestra de 7 Poblacin por estratos 9 Muestra de 9 Poblacin por estratos 11 Muestra de 11

24 28 62 24 18 156

12 13 29 11 9 74

12 12 31 9 20 84

6 6 15 4 9 40

18 18 25 10 12 83

8 9 12 5 6 40

13 11 14 2 19 59

6 5 7 1 9 28

5 1 12 4 14 36

2 0 6 2 7 17

4 0 0 0 2 6

2 0 0 0 1 3

En la siguiente tabla se muestra a cuantos alumnos en total se deben encuestar por carrera y semestre.
Carrera Ingeniera Mecnica Ingeniera Industrial Licenciatura en Administracin Ingeniera en Gestin Empresarial Ingeniera en Sistemas Computacionales Total Tamao de muestra de 1 12 13 29 11 9 74 Tamao de muestra de 3 6 6 15 4 9 40 Tamao de muestra de 5 8 9 12 5 6 40 Tamao de muestra de 7 6 5 1 7 9 28 Tamao de muestra de 9 2 0 6 2 7 17 Tamao de muestra de 11 2 0 0 0 1 3 Total 36 33 63 29 41 202

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Personal

En este caso para conocer la opinin que tienen los trabajadores acerca de prestigio e imagen del Instituto Tecnolgico Superior de Tepexi de Rodrguez se aplicar la encuesta a todo el personal. Sociedad

En este caso se considero tomar el mismo nmero de encuestas que se aplicaron a los alumnos de Instituto aplicando 202 encuestas, esta ser aplicada a padres de familia. Tambin se consideraron donde se tienen convenios. Alumnos de Educacin Media Superior

En este pblico se considero aplicar 305 encuestas sugeridas por Subdireccin Acadmico aplicadas a las comunidades con las que se tienen convenios.

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8.4. Modelo de Comunicacin Institucional del ITSTR

Para desarrollar una labor de comunicacin integral en el Instituto fue necesario abordar cuatro aspectos que componen un Modelo de Comunicacin eficaz e integral. Estos aspectos son los siguientes: 1. Percepcin de la institucin 2. Comunicacin Interna y Externa 3. Aspecto acadmico 4. Acreditaciones y certificaciones.

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A continuacin se describe cada uno de los aspectos: 1. Percepcin de la institucin: Considera el nivel de conocimiento que tienen los diferentes pblicos acerca del instituto, respecto al medio por el que lo conocieron, las caractersticas y servicios por los cuales lo identifican. 2. Comunicacin Interna y Externa: La comunicacin interna se centra en alumnos y personal del instituto, en conocer la opinin que tienen acerca de cmo se transmite la comunicacin dentro del instituto y busca la empata para crear un equipo motivado y participativo.

La comunicacin externa se orienta conocer las expectativas que la sociedad tiene y esperar recibir del Tecnolgico.

3. Aspecto acadmico: Involucra el conocimiento que se tiene acerca de todo el proceso educativo que deben desarrollar los alumnos durante su instancia en el Tecnolgico.

4. Acreditaciones y certificaciones: Considera el conocimiento que se tiene acerca de los procesos y lineamientos que se deben seguir a travs del cumplimiento de las normas tanto de calidad como ambiental, as como el conocimiento que se tiene sobre las carreras acreditadas.

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8.5. Instrumentos de Recoleccin de Datos

Encuesta para alumnos del ITSTR

INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE TEPEXI DE RODRGUEZ
ORGANISMO PBLICO DESCENTRALIZADO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE PUEBLA Buen da!! La siguiente encuesta tiene como finalidad recabar informacin para medir el grado de posicionamiento del Instituto Tecnolgico Superior de Tepexi de Rodrguez respecto a su rea de influencia, con el objetivo de detectar oportunidades de mejora. Sera tan amable de permitirnos unos minutos de su tiempo y contestar las siguientes preguntas? Carrera: __________________________ Semestre: ______________ Localidad: ________________________ Municipio: ______________ Edad: _______ Gnero: ________________ Instrucciones: Se solicita de la manera ms atenta contestar el siguiente cuestionario de la forma ms sincera posible, ya que de su respuesta depender la correcta toma de decisiones, subraye la opcin(es) que ms se adapte a su criterio, punto de vista y/o necesidades. 1. A travs de qu medios se entero de los servicios que ofrece el Instituto Tecnolgico? a) Publicidad (Espectaculares, folletos, trpticos, perifoneo), b) Eventos sociales (Da del administrador, aniversario del tecnolgico), c) Ferias educativas (Conferencias, talleres), d) Recomendaciones (Estudiantes, familiares), e) Otro (Especifique) ________________________________________________ 2. De las siguientes caractersticas por cul reconoce al Instituto Tecnolgico? a) Logo b) Mascota c) Slogan d) Colores e) Infraestructura f) Oferta educativa g) Eventos sociales h) Eventos acadmicos 3. De los siguientes aspectos por cual decidiste estudiar en el Tecnolgico? a) Cuenta con una plantilla docente capacitada y actualizada. b) Cuenta con la infraestructura necesaria para desarrollar la carrera que elegiste. c) Tiene presencia y reconocimiento a nivel regional. d) Ofrece los mejores programas de becas. e) El personal mantiene siempre una actitud buena de servicio al cliente f) Cuenta con una buena cultura organizacional g) Otro(Especifique)____________________________________________________ 4. Qu opinin tiene sobre las instalaciones e infraestructura del Instituto Tecnolgico? a) Excelentes b) Buenas d) Regulares c) Malas e) Psimas Por qu? _______________________________________________________________________________ 5. Le fue impartido un curso de induccin al momento de ingresar al Instituto Tecnolgico? a) Si b) No Pasar a la 8

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6. Despus de su ingreso al Instituto en que tiempo le impartieron un curso de induccin? a) 2 das despus b) 1 semana despus c) 1 mes despus d) En otro tiempo (Especifique) __ 7. En este curso de induccin le dieron a conocer el objetivo, misin y visin de la institucin? a) Si b) No 8. A travs de que medio le dieron a conocer el objetivo, misin y visin del Instituto? a) Folletos b) Presentacin electrnica c) Correo electrnico d) Curso de induccin e) No me lo dieron a conocer f) Pgina de internet g) Otro (Especifique) ___________ 9. Conoce a detalle el proceso que se lleva a cabo para su reinscripcin o inscripcin segn sea su caso? a) Si b) No 10. Con cuanto tiempo de anticipacin son publicadas las fechas de reinscripcin e inscripcin? a) 3 meses antes b)1 mes antes c)1 semana antes d) 1 da antes 11. A travs de que medio te dieron a conocer las fechas de reinscripcin e inscripcin? a) Va internet b) Mamparas c) Folletos d) Otro (Especifique) _____________ 12. Al inicio de cada semestre te dan conocer el objetivo, temario, fechas y formas de evaluacin y fuentes bibliogrficas de cada una de las materias que cursara? a) Si b) No 13. Adems de los conocimientos qu otros aspectos toma en cuenta tu docente para evaluarte? a) Habilidades b) Destrezas c) Actitudes d) Aptitudes e) Otro (Especifique) ___________ 14. Las evaluaciones se realizan en tiempo y forma de acuerdo al plan que te dieron a conocer al inicio del semestre? a) Siempre b) Casi siempre c) Algunas veces d) Casi nunca Por qu? ______________________________________________________________________________ 15. Los criterios de evaluacin que te dan a conocer al inicio de cada semestre son aplicados en forma equilibrada para obtener su calificacin? a) Siempre b) Casi siempre c) Algunas veces d) Casi nunca Por qu?_______________________________________________________________ 16. Conoces el procedimiento que deben seguir los docentes para presentarte tus calificaciones? a) Si b) No 17. De qu forma te dan a conocer tus calificaciones? a) De forma fsica (impresas) b) Electrnicamente c) No las dan a conocer d) Otro (Especifique) ___________________________________________ 18. Una vez que te son entregadas tus calificaciones se origina alguna actividad de retroalimentacin con tu docente para mejorar en este aspecto? a) Si b) No 19. De las siguientes actividades indica cuales implementa tu docente para que se d la retroalimentacin? a) Asesoras b) Talleres c) Plticas motivacionales d) Actividades complementarias e) No se dan f) Otro (Especifique) _____________ 20. Sabes en qu consiste una tutora? a) Si b) No 21. Conoces quin es tu tutor? a) Si b) No

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22. Te han sido de utilidad las tutoras? a) Si b) No Pasar a la 24 23. En qu te han ayudado las tutoras? _______________________________________________________________________________ 24. Sabes en qu consiste una asesora? a) Si b) No 25. Conoces quien es tu asesor? a) Si b) No 26. Recurres a asesoras? a) Si b) No Pasar a la 30 27. Te han sido de utilidad las asesoras? a) Si b) No 28. En qu te han ayudado las asesoras? _______________________________________________________________________________ 29. Con qu frecuencia recurre a asesoras? a) 1 vez a la semana b) Cada quince das c) Cada lo indique el asesor c) En otro momento (Especifique) __________________________ 30. Sabas que el propsito de las actividades complementarias es fortalecer tu formacin integral como estudiante? a) Si b) No 31. Algn docente te ha invitado a participar en proyectos de investigacin? a) Si b) No 32. Por tu parte has participado en algn proyecto de investigacin? a) Si b) No 33. Conoces alguno de los proyecto de investigacin del Instituto? a) Si b) No 34. Te gustara realizar algn proyecto de investigacin? a) Si b) No Pasar a la 34 35. Sobre qu tema te gustara realizar el proyecto de investigacin? _______________________________________________________________________________ 36. Sabes si existe algn proceso o tramite para poder realizar investigacin dentro del Tecnolgico? a) Si b) No 37. Conoce cul es el proceso y/o tramitacin requerida para desarrollar el servicio social? a) Si b) No 38. De los siguientes requisitos indica cules son necesarios para realizar el Servicio social? a) Cubrir el 75 % de crditos b) Cubrir las actividades complementarias c) Desarrollarlo en una dependencia pblica d) Cubrir 480 horas e) Cubrir el 70 % de crditos f) Estar reinscrito en el instituto g) Cubrir 640 horas h) Desarrollarlo en una empresa privada

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39. Est al tanto de que el Instituto cuenta con un catlogo de Dependencias para poder realizar el servicio social, en caso de que no tenga una opcin por su parte? a) Si b) No 40. De las siguientes dependencias indica en cules puedes realizar Servicio social? a) Banco Azteca b) Presidencia Municipal c) Volkswagen d) IMSS e) CDI 41. Conoce cul es el proceso y/o tramitacin requerida para desarrollar la Residencial profesional? a) Si b) No 42. De los siguientes requisitos indica cules son necesarios para realizar la Residencia profesional? a) Cubrir el 75 % de crditos b) Cubrir las actividades complementarias c) Desarrollarlo en una dependencia pblica d) Cubrir 480 horas e) Cubrir el 70 % de crditos f) Estar reinscrito en el instituto g) Cubrir 640 horas h) Desarrollarlo en una empresa privada 43. Sabe que el Instituto cuenta con un banco de proyectos para residencia profesional, en caso de no tener uno propio? a) Si b) No 44. Conoce cul es el proceso y/o tramitacin requerida para poder titularse? a) Si b) No 45. De los siguientes requisitos indica cules debes cubrir para poder titularte? a) No deber ninguna materia b) Cubrir el 75 % de crditos c) Cubrir las actividades complementarias d) Estar reinscrito en el instituto e) Cubrir 640 horas f) Haber acreditado el ingles g) Haber acreditado residencia profesional 46. Considera importantes las visitas industriales para reforzar sus conocimientos adquiridos en el aula? a) Si b) No Por qu? ______________________________________________________________________________ 47. Conoce qu aspectos contempla el procedimiento para una visita industrial? a) Si b) No 48. De los siguientes aspectos indique cuales contempla una visita industrial a) Platica de prevencin de accidentes b) Seguro de vida c) Autorizacin de la visita y transporte d) Itinerario e) Permisos f) Objetivo de la vista

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49. Con qu periodicidad le gustara que se impartiera una pltica para recordar el objetivo, misin y visin del Tecnolgico, plan de estudio de su carrera, as como conocer el proceso que se lleva para desarrollar el servicio social, residencia profesional y titulacin? a) Cada dos meses b) Cada trimestre c ) Cada semestre d) Cada ao e) Otro (Especifique) ___________ 50. Relaciona las siguientes columnas colocando el inciso que corresponda para indicar con quien recurres cuando solicitas informacin, un documento, etc., de acuerdo a las siguientes circunstancias. Solicitas constancias, boletas, cardex, etc.( ) Te proporciona informacin acerca de actividades complementarias. ( ) Solicitas orden de pago. ( ) Solicitas el uso de la infraestructura y mobiliario. ( ) Solicitud de verano. ( ) Solicitud de asesoras. ( ) Solicitud de tutoras. ( ) Te ayuda a resolver problema relacionados con tus materias. ( ) Te proporciona la informacin pertinente acerca de cmo desarrollar tu servicio social y residencia profesional. ( ) a) b) c) d) e) f) g) Recursos materiales Jefe de divisin Recursos financieros Servicios escolares Tutor Presidente de academia Departamento de vinculacin h) Departamento de actividades extraescolares i) Asesor

51. Relaciona ambas columnas indicando cmo es la atencin que recibe por parte del personal que labora dentro de la institucin. Optima Administrativos Buena Docentes Regular Servicios generales Mediocre Dbil 52. La comunicacin que se origina entre usted y los diferentes departamentos es la adecuada para cumplir con sus objetivos? a) Si b) No

Por qu? _______________________________________________________________________________ 53. Cmo es el personal del Instituto al proporcionar un servicio al cliente? a) Amable f) Tolerante b) Cordial g) Agresivo c) Te hace esperar h) Mal humorado d) Dspota i) Te atiende rpidamente e) Te ignora j) Te presta atencin

54. Adems de los avisos hechos por va internet de que otra manera le gustara que se dieran a conocer? a) Peridicos murales b) Uso de mamparas c) Perifoneo d) Pantalla (ubicada en el pasillo) e) Reuniones f) Otro (Especifique) ______________________

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55. Cmo te gustara que se presente los avisos y/o comunicados para facilitar su lectura y entendimiento? a) Resaltar lo ms importante b) Anotar palabras claves e imgenes c) Que sean breves y claros d) Ubicarlos por grado de importancia 56. Has visitado la pgina de internet del Tecnolgico? a) Si b) No 57. Est inscrito al Facebook del Tecnolgico? a) Si b) No 58. Sabas que el Instituto Tecnolgico esta certificado por la norma ISO 9001:2008, la cual se encarga de tener un sistema de gestin de calidad en todos sus procesos? a) Si b) No 59. Sabas que el Instituto Tecnolgico esta certificado por la norma ISO 14001:2004, la cual se encarga de establecer el compromiso de mejora continua y prevencin de la contaminacin en todas sus actividades, productos y servicios que realiza? a) Si b) No 60. Sabas que la carrera de Licenciatura en Administracin fue acreditada por CACECA en Junio del 2012? a) Si b) No 61. Para ti como alumno que beneficio obtienes al estar acreditadas las carreras? _______________________________________________________________________________ 62. Sabas que el Instituto Tecnolgico desde el ao 2011 implemento el Modelo de Equidad de Gnero? a) Si b) No 63. Qu beneficios has obtenido con la implementacin del Modelo de Equidad de Gnero? _______________________________________________________________________________ 64. Qu calificacin le pondra al Instituto Tecnolgico como institucin educativa que tiene como propsito formar profesionistas con un alto desempeo laboral? Considerando que el 10 es la mxima calificacin y 1 la mnima. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Por qu? ___________________________________________________________________________ 65. Recomendara al Instituto Tecnolgico para que estudien en l? a) Si b) No Por qu? __________________________________________________________________________ Cometarios o sugerencias: _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ Gracias por tu contribucin!

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 Encuesta para personal del ITSTR.

INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE TEPEXI DE RODRGUEZ
ORGANISMO PBLICO DESCENTRALIZADO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE PUEBLA Buen da!! La siguiente encuesta tiene como finalidad recabar informacin para medir el grado de posicionamiento del Instituto Tecnolgico Superior de Tepexi de Rodrguez respecto a su rea de influencia, con el objetivo de detectar oportunidades de mejora. Sera tan amable de permitirnos unos minutos de su tiempo y contestar las siguientes preguntas? rea: ____________________ Puesto: ______________________ Comunidad: __________________ Gnero: _____________ Nivel acadmico.__________________ Instrucciones: Se solicita de la manera ms atenta contestar el siguiente cuestionario de la forma ms sincera posible, ya que de su respuesta depender la correcta toma de decisiones, subrayando la opcin(es) que ms se adapte a su criterio, punto de vista y/o necesidades. 1. A travs de que medio obtuvo informacin del Instituto Tecnolgico para trabajar en l? a) Va internet b) Bolsa de trabajo c) Ferias de empleo d) Anuncios clasificados e) Recomendaciones f) Otros (Especifique) _____________ 2. De las siguientes caractersticas con cul(es) te identificas como parte del Instituto Tecnolgico? a) Logo b) Mascota c) Slogan d) Colores e) Infraestructura f) Oferta educativa g) Eventos sociales h) Eventos acadmicos 3. Despus de su ingreso al Instituto en que tiempo le impartieron el curso de induccin? a) 2 das despus b) 1 semana despus c) 1 mes despus d) Nunca e) En otro tiempo (Especifique) ______________ 4. Qu resultado le genero el curso de induccin? a) Motivacin b) Insatisfaccin c) Satisfaccin d) Nada

e) Otro (Especifique)___________

5. A travs de que medio le dieron a conocer el objetivo, misin y visin del Instituto? a) Folletos b) Presentacin electrnica c) Correo electrnico d) Curso de induccin e) No me lo dieron a conocer f) Otro (Especifique) _______________________ 6. Describe cul es el objetivo principal del Instituto? _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ 7. De los siguientes enunciados identifique cul es la misin del Tecnolgico? a) Formar profesionales ntegros y competentes, con sentido innovador... c) Somos una Institucin de Educacin Superior Tecnolgica, que forma estudiantes en ingeniera b) Formar profesionistas capaces, eficientes y emprendedores. d) Formar profesionista de excelencia, agentes del cambio con trascendencia social

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8. De los siguientes enunciados identifique cul es la visin del Tecnolgico? a) Consolidarse como una institucin de excelencia y calidad en la imparticin de educacin superior c) Ser una Institucin de Educacin Superior Tecnolgica reconocida por su alto desempeo b) Ser una Institucin de vanguardia en educacin superior tecnolgica. d) Ser una Institucin de Educacin Superior consolidada de clase nacional e internacional

9. De los siguientes valores indica, cules son los que identifican al Instituto? a) El ser humano b) El espirito de servicio c) Liderazgo d) Tolerancia e) Honestidad f) Solidaridad 10. De las funciones que a continuacin se presentan, subraye cuales le corresponde realizar respecto a su cargo? (Puede subrayar ms de una opcin) a) Participacin en el comit de calidad b) Impartir clases c) Presidir junta de academia d) Toma de decisiones e) Ejercer el liderazgo f) Dirigir al personal g) Mantener la integridad de alumnos y personal h) Definir y asignar los recursos i) Participar y acudir a las reuniones de academia j) Autorizar y asegurar la disponibilidad de los recursos k) Establecer las responsabilidades y autoridades del personal l) Realizar el mantenimiento y limpieza de reas m) Participacin en el comit de proteccin civil n) Manejo y uso de herramienta de trabajo o) Tutoras p) Asesoras q) Manejo de informacin r) Actitud de servicio al cliente (interno y externo) 11. Ha recibido algn curso y/o capacitacin? a) Si b) No 12. El curso y/o capacitacin que ha recibido ha sido enfocado a su? a) rea b) Puesto 13. Menciona por lo menos el nombre de dos cursos y/o capacitaciones que ha recibido. _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ 14. Cada qu tiempo le imparten un curso y/o capacitacin? a) Cada inicio de ciclo escolar b) cada semestre c) Cada bimestre d) Otro (Especifique) ___ 15. Qu medios se utilizan para difundir y darle a conocer la informacin dentro del Tecnolgico? a) Oficios b) Circulares/Memorandos c) Tableros d) Reuniones e) Pantalla f) Intranet g) Internet h) De forma personal i) Otro (especifique) _________________

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16. Por qu medio le gustara que se le diera a conocer la informacin? a) Oficios b) Circulares/Memorandos c) Tableros d) Reuniones e) Pantalla f) Intranet g) Internet h) De forma personal i) Otro (especifique) _________________ 17. Cmo considera que es la comunicacin interna entre el personal directivo, administrativo, docentes y servicios generales? a) Excelente b) Buena c) Regular d)Mala e) Psima Por qu?_______________________________________________________________________ 18. Con que reas se le dificulta tener una buena comunicacin interna? a) Directivos de rea b) Jefes de Divisin c) Docentes d) Departamentos e) Servicios Generales f) Ninguna 19. Conoce cul es el objetivo que se persigue con la implementacin de los mircoles acadmicos? a) Si b) No 20. Sabas que el Instituto Tecnolgico esta certificado por la norma ISO 9001:2008, la cual se encarga de implementar un sistema de gestin de calidad en todos sus procesos? b) Si b) No 21. Qu actividades est realizando para lograr el cumplimiento de la norma ISO 9001:2008 enfocada a la calidad en el servicio educativo? a) Ejecutar correctamente los lineamiento establecidos b) Cumplo correctamente con mis funciones c) Aporto ideas para sacar adelante todos los trabajos d) Trabajo en equipo y motivo a mis compaeros 22. Sabas que el Instituto Tecnolgico esta certificado por la norma ISO 14001:2004, la cual se encarga de establecer el compromiso de mejora continua y prevencin de la contaminacin en todas sus actividades, productos y servicios que realiza el Instituto? b) Si b) No 23. Qu acciones lleva a cabo para el cumplimiento de la norma ISO 14001:2004 con respecto a la mejora continua y prevencin de la contaminacin en todas sus actividades, productos y servicios? a) Tecnosfera b) Clasificacin de la basura c) Reduccin de residuos slidos d) Ahorro de energa e) Ninguna f) Otro (Especifique) ________________________ 24. Subraye uno o ms de los beneficios que considera se han obtenido con el establecimiento de las normas. a) Mejorar el desempeo y promover el desarrollo personal b) Lograr la satisfaccin del cliente c) Elevar la eficiencia d) Reducir costos e) Ampliar la competitividad f) Todas las anteriores g) Otro (Especifique)__________________________________________

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25. Sabas que el Instituto Tecnolgico desde el ao 2011 implemento el Modelo de Equidad de Gnero? b) Si b) No 26. De las carreras que oferta el tecnolgico indique cuales estn acreditadas? a) Licenciatura en Administracin b) Ingeniera en Gestin Empresarial c) Ingeniera Mecnica d) Ingeniera Industrial e) Ingeniera en Sistemas Computacionales 27. De las carreras que oferta el tecnolgico indique cuales estn en proceso de acreditacin? a) Ingeniera en Gestin Empresarial b) Ingeniera Mecnica c) Licenciatura en Administracin d) Ingeniera Industrial e) Ingeniera en Sistemas Computacionales f) Ninguna 28. Menciona tres beneficios que se obtienen al estar acreditadas las carreras. _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ 29. De los eventos que ha realizado el Instituto Tecnolgico qu eventos han tenido mayor impacto? a) Cientfico-Tecnolgico b) Acadmicos c) Socio-culturales d) Deportivos e) Ambientales 30. De las siguientes acciones indique cules se estn desarrollando en el Instituto para tener una cultura organizacional de excelencia? a) Talleres b) Conferencias c) Convivios d) Eventos deportivos e) Capacitaciones f) Viajes g) Otro (Especifique) ______________ 31. Cmo califica las acciones que est realizando el Instituto para lograr una cultura organizacional de excelencia? a) Excelente b) Bien c) Regular d) Deficiente 32. Qu sugiere para que se mejoren estas acciones y lograr una cultura organizacional de excelencia? _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ 33. Qu tanto recomendara al Instituto Tecnolgico para que estudien en l? a) Siempre b) Casi siempre c) A veces d) Nunca Comentarios y/o sugerencias: _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Gracias por su aportacin!

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 Encuesta para Sociedad.

INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE TEPEXI DE RODRGUEZ
ORGANISMO PBLICO DESCENTRALIZADO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE PUEBLA Buen da!! La siguiente encuesta tiene como finalidad recabar informacin para medir el grado de posicionamiento del Instituto Tecnolgico Superior de Tepexi de Rodrguez respecto a su rea de influencia, con el objetivo de detectar oportunidades de mejora. Sera tan amable de permitirnos unos minutos de su tiempo y contestar las siguientes preguntas? Ocupacin: _________________________________________________________ Localidad: __________________________ Municipio: ____________________ Edad: __________ Gnero: M F Instrucciones: Se solicita de la manera ms atenta contestar el siguiente cuestionario de la forma ms sincera posible, ya que de su respuesta depender la correcta toma de decisiones, subraye la opcin(es) que ms se adapte a su criterio, punto de vista y/o necesidades. 1. Sabas que en Tepexi de Rodrguez se encuentra establecido un Instituto Tecnolgico que imparte carreras profesionales? a) Si b) No 2. Conoce los servicios que ofrece el Instituto Tecnolgico Superior de Tepexi de Rodrguez? a) Si b) No 3. De los servicios que ofrece Instituto Tecnolgico y que a continuacin se mencionan, cules ha utilizado? a) Educacin b) Curso de verano c) Servicio social d) Eventos culturales e) Residencial profesional f) Uso de infraestructura 4. A dems de los servicios anteriormente mencionados, qu otros servicios le gustara que ofreciera el Instituto Tecnolgico? Anotar en la lnea el nombre especfico del servicio que desee. a) Asesoras_________ d) Diplomados________ g) Curso y talleres______ b) Maestras_________ e) Auditorias_________ h) Otro(Especifique)_____ c) Capacitaciones_____ f) Consultoras_______ 5. Por qu medios se enter de los servicios que ofrece el Instituto Tecnolgico de Tepexi de Rodrguez? a) Publicidad (espectaculares, folletos, trpticos, perifoneo) b) Eventos sociales (Da del administrador, aniversario del tecnolgico.) c) Ferias educativas (Conferencias, talleres.) d) Por estudiantes o familiares. e) Otro (Especifique) _____________________ 6. Conoces todas las carreras que oferta el Instituto Tecnolgico Superior de Tepexi de Rodrguez? a) Si b) Muy poco c) No 7. De la siguientes carreras marque cuales ofrece el Instituto a) Licenciatura en Psicologa h) Ingeniera Industrial b) Ingeniera Mecnica i) Licenciatura en Derecho c) Licenciatura en Informtica j) Ingeniera en Sistemas Computacionales d) Licenciatura en Docencia k) Ingeniera en Procesos Alimenticios e) Licenciatura en Administracin l) Ingeniera Civil f) Ingeniera en Gestin Empresarial m) Ingeniera en Mecatrnica g) Licenciatura en Contabilidad

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8. Algn familiar de usted ha asistido a los curso de verano que ofrece el instituto? a) Si b) No Si su respuesta fue si contestar la pregunta 9, si su respuesta fue no pasar a la pregunta 11 9. Qu familiar?__________________ Este familiar ha pensado en estudiar su carrera profesional en el Instituto Tecnolgico? a) Si b) No 10. Qu opinin tiene del servicio que recibi? ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 11. Se le ha invitado a alguno de los eventos que ha realizado el Tecnolgico? a) Si b) No 12. Ha participado en los eventos que ha realizado el tecnolgico? a) Si b) No 13. De los siguientes eventos que ha llevado a cabo el Tecnolgico en cul a participado? a) Aniversario del Tecnolgico e) Conferencia de Carlos Casuga b) Conferencia del Doctor Neri Vela f) Semana de higiene bucal c) La participacin de la Rondalla de g) Otro (Especifique) Saltillo _________________ d) Eventos deportivos 14. Cul es su opinin acerca del evento al que asisti? _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ 15. De los eventos que ha realizado el Instituto Tecnolgico en qu aspectos cree que se ha tenido mayor impacto? a) Cientfico-Tecnolgico b) Acadmico c) Socio-cultural d) Deportivo e) Ambiental 16. Usted opina que la infraestructura de la institucin es un factor que interviene en el aprendizaje de los alumnos? a) Si b) No Por qu?_______________________________________________________________ 17. De los siguientes apoyos que a continuacin se mencionan, cuales ha escuchado que ofrece el Instituto Tecnolgico Superior de Tepexi de Rodrguez? a) Beca Pronabes b) Beca alimenticia c) Beca de transporte d) Beca de condonacin 18. Por qu caractersticas identifica al Instituto Tecnolgico Superior de Tepexi de Rodrguez? a) Logo b) Mascota c) Slogan d) Colores e) Infraestructura f) Oferta educativa g) Eventos socio- culturales h) Eventos acadmicos

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19. Saba que el ITSTR cuenta con una planta docentes con maestras y doctorados para impartir clases a los alumnos? a) Si b) No 20. Saba que el ITSTR se rige por la norma ISO 9001:2008 la cual se encarga de tener un sistema de gestin de calidad en todos sus procesos para satisfacer las necesidades de sus alumnos? a) Si b) No 21. Saba que el ITSTR tambin est certificado en la norma ISO 14001:2004 la cual se encarga de la gestin del cuidado al medio ambiente? a) Si b) No 22. Saba que el ITSTR est acreditado en el Modelo de Equidad de Gnero ya que es un modelo que busca la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres en el mbito laboral? a) Si b) No 23. Sabas que las diferentes carreras del ITSTR cada semestre realiza visitas industriales a diferentes empresas con el propsito de reforzar conocimientos adquiridos en clase? a) Si b) No 24. En qu tipos de eventos de los que realiza el Instituto le gustara participar con su familia? a) Eventos Educativos c) Eventos Deportivos d) Eventos Culturales 25. Cree que ha mejorado el desarrollo de Tepexi de Rodrguez con instituciones como el Tecnolgico Superior? a) Si b) No Comentarios y/o sugerencia _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ Gracias por su aportacin!!

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 Encuesta para alumnos de Educacin Media Superior.

INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE TEPEXI DE RODRGUEZ
ORGANISMO PBLICO DESCENTRALIZADO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE PUEBLA Buen da!! La siguiente encuesta tiene como finalidad recabar informacin para medir el grado de posicionamiento del Instituto Tecnolgico Superior de Tepexi de Rodrguez respecto a su rea de influencia, con el objetivo de detectar oportunidades de mejora. Sera tan amable de permitirnos unos minutos de su tiempo y contestar las siguientes preguntas? Bachillerato de procedencia: ________________________________________ Ubicacin del bachillerato: __________________________________________ Localidad del alumno: ________ Municipio del alumno: ___________ Gnero: ______ Edad: _______ Semestre: ______ Grado: ______ Instrucciones: Se solicita de la manera ms atenta contestar el siguiente cuestionario de la forma ms sincera posible, ya que de su respuesta depender la correcta toma de decisiones, subrayando la opcin(es) que ms se adapte a su criterio, punto de vista y/o necesidades. 1.- Ingresars a una institucin de educacin superior? a) Si b) No Por qu? ___________________________________________________________________________ 2.- Sabas que el Instituto Tecnolgico Superior de Tepexi de Rodrguez ofrece carreras universitarias? a) Si b) No 3.- Por qu medio se enter de la oferta educativa que ofrece el Instituto Tecnolgico de Tepexi de Rodrguez? a) Publicidad (espectaculares, folletos, trpticos, perifoneo) b) Eventos (Da del administrador, aniversario del tecnolgico.) c) Ferias educativas (Conferencias, talleres.) d) Recomendaciones (Estudiantes, Familiares.) e) Otro (Especifique): _____________________ 4.- Conoces todas las carreras que oferta el Instituto Tecnolgico Rodrguez? a) Si b) Muy poco Superior de Tepexi de c) No

5.- De las siguientes carreras que oferta el Instituto Tecnolgico de Tepexi de Rodrguez cul te gustara estudiar? a) Licenciatura en Administracin b) Ingeniera en Gestin Empresarial c) Ingeniera Mecnica d) Ingeniera Industrial e) Ingeniera en Sistemas Computacionales 6. De los siguientes servicios que ofrece el Instituto Tecnolgico Superior de Tepexi de Rodrguez cules conoces? a) Educacin b) Cursos de verano c) Uso de infraestructura d) Otro (Especifique) ________________________________________

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7. Adems de los servicios anteriores que otros servicios le gustara que ofreciera el Instituto Tecnolgico Superior de Tepexi de Rodrguez? a) Asesoras b) Maestras c) Diplomados d)Talleres de regularizacin e)Otros (especifique)_ 8. Por qu otros medios te gustara conocer todos los servicios que ofrece el Instituto Tecnolgico de Tepexi de Rodrguez? a) Visitas guiadas b) Videos c) Ferias educativas d) Va internet e) Redes sociales 9. Sabas que desde Junio del 2012 la Licenciatura en Administracin est acreditada por el Consejo de Acreditacin en la Enseanza de la Contadura y Administracin (CACECA)? a) Si b) No 10. Sabas que el ITSTR se rige por la norma ISO 9001:2008 la cual se encarga de tener un sistema de gestin de calidad en todos sus procesos educativos? a) Si b) No 11. Sabas que el ITSTR tambin est certificado en la norma ISO 14001:2004 la cual se encarga de la gestin del cuidado al medio ambiente? a) Si b) No 12. Sabas que el ITSTR en el 2011 implemento en el Modelo de Equidad de Gnero con el cual busca la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres en el mbito laboral? a) Si b) No 13. Sabas que las diferentes carreras del ITSTR cada semestre realiza visitas industriales a diferentes empresas con el propsito de reforzar conocimientos adquiridos en clase? a) Si b) No 14. Sabas que el ITSTR cuenta con una planta de docentes preparados con maestras y doctorados para impartir clases? a) Si b) No 15. Cmo consideras las instalaciones del ITSTR para cursar tu carrera? a) Excelentes b) Buenas c) Regulares d) Malas Comentarios y/o Sugerencias _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ Gracias por su aportacin!!

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IX. RESULTADOS, PROGRAMAS.

PLANOS,

GRFICAS,

PROTOTIPOS Y

9.1. Anlisis de los resultados obtenidos de encuestar a los Alumnos del ITSTR.
Porcentaje de alumnos por semestre
8% 1%
1 3 5 7 9

14% 20% 20%

37%

Se encuestaron a 202 alumnos del ISTR desglosados de la siguiente manera 74 alumnos de primer semestre, 40 alumnos de tercer semestre, 40 alumnos de quinto semestre, 28 alumnos de sptimo semestre, 17 alumnos de noveno semestre y 3 alumnos de onceavo semestre.

11

Porcentaje de alumnos por carrera

Ingeniera Mecnica

18% 31% 16% 15% 20%

Ingeniera Industrial Ingeniera en Sistemas Computacionales Ingeniera en Gestin Empresarial Licenciatura en Administracin

De estos 202 alumnos se encuestaron a 36 alumnos de la carrera de Ingeniera Mecnica, 33 alumnos de la carrera de Ingeniera Industrial, 41 alumnos de la Ingeniera en Sistemas Computacionales, 29 alumnos de la Ingeniera en Gestin Empresarial y 63 alumnos de la carrera de Licenciatura en Administracin. Como se puede observar son 22 los municipios de los cuales provienen los alumnos del ITSTR, en los tres primeros se encuentran: Tepexi de Rodrguez representando un 30% de la poblacin encuestada, Molcaxac y Ahuatempan representando un 10% e Ixcaquixtla representado un 6%.
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1% 1% 1% 1% 1% 3% 10% 10% 3% 4% 1% 3%

Municipios de los alumnos

1% 3% 5%
Tecamachalco Tepexi de Rodrguez Huatlatlauca Ixcaquixtla Tochtepec Coyotepec Huehuetlan el grande Zacapala Tecali de Herrera Molcaxac Ahuatempan Juan N. Mndez San Juan Atzompan Jolalpan Cuayuca de Andrade Tepeaca Atexcal Huitziltepec Atoyatempan Ajalpan Tlacolula de Matamoros Oaxaca

4%

30%

4% 3% 1% 5% 6%

PERCEPCIN El primer aspecto que se analiz fue la percepcin o el conocimiento que tienen los alumnos acerca del Instituto.

1. A travs de qu medios se entero de los servicios que ofrece el Instituto Tecnolgico?

a) Publicidad b) Eventos sociales 26% 48% c) Ferias educativas

9%

En primer lugar tenemos que el 48% de los alumnos se entero de los servicios que ofrece el Tecnolgico por medio de la publicidad hecha a travs de folletos, trpticos, espectaculares, etc.

En segundo lugar tenemos que el 26% de los alumnos se d) Recomendaciones 12% entero de los servicios del Tecnolgico, mediante e) Otro 5% recomendaciones y el 12% se entero por las ferias educativas, esto surge al momento de invitar a los alumnos de los diferentes bachilleratos a participar en los diferentes eventos tales como la semana de ciencia y tecnologa y semana de oferta educativa.

2. De las siguientes caractersticas por cul reconoce al Instituto Tecnolgico?

a) Logo

5%

11% 38%

b) Mascota c) Slogan

Las caractersticas por las cuales los alumnos identifican ms al instituto son por el logo un 38%, por la oferta educativa un 16% y por la infraestructura un 13%.

16%

d) Colores e) Infraestructura

13% 8%

f) Oferta educativa

8% 1%

g) Eventos sociales h) Eventos acadmicos

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3. De los siguientes aspectos por cul decidiste estudiar en el Tecnolgico?

a) Cuenta con una plantilla docente capacitada y actualizada. b) Cuenta con la infraestructura necesaria para desarrollar la carrera que elegiste.

19% 27% 7% 5% 11% 16% 15%

c) Tiene presencia y reconocimiento a nivel regional. d) Ofrece los mejores programas de becas. e) El personal mantiene siempre una actitud buena de servicio al cliente f) Cuenta con una buena cultura organizacional g) Otro

Los aspectos ms sobresalientes por los cuales los alumnos decidieron estudiar en el Tecnolgico son: representado con 27% es que cuenta con un plantilla de docentes capacitada y actualizada, 19% indica que por la cercana y el 16% por que tiene presencia y reconocimiento a nivel regional.

4. Qu opinin tiene sobre las instalaciones e infraestructura del Instituto Tecnolgico?

0% 3% 9% 17% a) Excelentes b) Buenas c)Regulares

d) Malas
71% e) Psimas

Respecto a la opinin que tienen los alumnos acerca de las instalaciones e infraestructura del instituto, el 71% considera que se encuentran en buen estado y que son las adecuadas para lograr el desarrollo y prctica de sus materias, aunque no estara dems darles mantenimiento y adquirir equipamiento actualizado.

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COMUNICACIN INTERNA
El segundo aspecto que se analiz es la comunicacin con la finalidad de saber que tanto conocen los alumnos de los procesos y procedimientos que se realizan dentro del instituto, otra situacin que se analiz es conocer que tan placentera es la relacin que se origina entre los alumnos y el personal y saber cmo influye esta relacin en el cumplimiento de su formacin profesional. 5. Le fue impartido un curso de induccin al momento de ingresar al Instituto Tecnolgico? El 40% de los alumnos contesto que si recibi un curso de induccin y en su mayora contestaron que lo recibi un mes despus de su ingreso al instituto, que en este curso si les dieron a conocer el objetivo, misin y visin de la institucin. El otro 60% de alumnos contesto que no recibi el curso de induccin, lo cual prosigui a contestar hasta la pregunta 8.

40% 60%

a) Si b) No

8. A travs de que medio le dieron a conocer el objetivo, misin y visin del Instituto?
2% 10% 2% 3% 14% 61% 8%
a) Folletos b) Presentacin electrnica c) Correo electrnico d) Curso de induccin e) No me lo dieron a conocer f) Pgina de internet Otro

El medio por el cual se les dio a conocer a los alumnos el objetivo, misin y visin del instituto fue mediante folletos representando un 61%, estos folletos son los que se otorgan por lo regular a los alumnos de los diferentes bachilleres al momento de hacer la propaganda del instituto.

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ASPECTO ACADMICO
El tercer aspecto que se analiz es el aspecto acadmico, para medir que tanto conocen los alumnos acerca de todo el proceso que conlleva su carrera desde su reinscripcin hasta la titulacin, si saben en qu consiste una asesora, tutora, proyecto de investigacin y una visita industrial. 9. Conoce a detalle el proceso que se lleva a cabo para su reinscripcin o inscripcin segn sea su caso?

30%

a) Si b) No 70%

El 70% de los encuestados si conoce el proceso para su reinscripcin o inscripcin, ya que los avisos son publicados va internet o en las mamparas que se encuentran en el instituto, para el semestre de Enero-Junio con un mes de anticipacin y para el semestre Agosto-Diciembre con dos meses de anticipacin.

12. Al inicio de cada semestre te dan conocer el objetivo, temario, fechas y formas de evaluacin y fuentes bibliogrficas de cada una de las materias que cursaras?
3%

a) Si b) No 97%

El 97% de los alumnos encuestados seala que si le son entregados al inicio de cada semestre los objetivos, temarios, fechas, formas de evaluacin y fuentes bibliografas de cada una de sus materias, el cumplimiento de estos aspectos se debe a que la institucin est regida por la norma ISO 9001:2008.

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14. Las evaluaciones se realizan en tiempo y forma de acuerdo al plan que te dieron a conocer al inicio del semestre?
14% 0% 35% 51% a) Siempre b) Casi siempre c) Algunas veces d)Casi nunca

Se puede observar que el 51% de los alumnos encuestados sealo que casi siempre se realizan las evaluaciones en tiempo y forma de acuerdo a su plan de estudios, mencionan que esto se debe a que en ocasiones sus fechas de evaluacin se empalman con algn evento del instituto o por algn otro imprevisto. De igual manera mencionan que los criterios de evaluacin siempre son respetados y aplicados de forma equilibrada para obtener sus calificaciones.

16. Conoces el procedimiento que deben seguir los docentes para presentarte tus calificaciones?

a) Si
43% 57% b) No

El 57% de los alumnos encuestados si conoce el procedimiento que deben seguir sus docentes al momento de entregarles sus calificaciones, primero se presentan en forma electrnica para aclaracin de dudas, posteriormente se presentan en forma impresa para que sean firmadas, tambin los alumnos mencionan que despus de ser entregadas las calificaciones se originan actividades de retroalimentacin como asesoras y platicas con la intencin de fortalecer sus conocimientos.

20. Sabes en qu consiste una tutora?

23% a) Si b) No 77%

Se puede observar que el 77% de los alumnos encuestados si saben en qu consiste una tutora, por consiguiente si saben quin es su tutor, mencionan que si les han sido de utilidad las tutoras ya que les han ayudado a resolver problemas o dudas con respecto a sus materias, actividades complementarias o cualquier trmite.

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24. Sabes en qu consiste una asesora?

6%

a) Si b) No 94%

El 94% de los alumnos encuestados si sabe en qu consiste una asesora, de esta manera si conocen a su asesor, por lo regular recurren a asesoras cada que se los indica su asesor o cada que tienen dudas o no entienden a alguna materia, las asesoras les han sido de gran utilidad ya que les han ayudado a comprender los temas en los que tienen duda y les sirve de retroalimentacin.

30. Sabas que el propsito de las actividades complementarias es fortalecer tu formacin integral como estudiante?
15% a) Si b) No 85%

El 85% de los alumnos si tiene presente el propsito que persiguen las actividades complementarias, aunque no estara por dems que se les den a conocer detalladamente pues algunos alumnos no conocen que actividades son contempladas como complementarias.

Respecto al tema de proyectos de investigacin surgen muchas dudas en los alumnos, como se puede observar solo el 49% de los alumnos han sido invitados por algn docente a participar en proyectos de investigacin, mientras el 51% no han sido contemplado, tambin se obtuvo que por a) Si decisin propia los alumnos no se han estado 49% 51% b) No involucrando en este aspecto y por consiguiente no conocen que proyectos de investigacin hay en el instituto, tampoco no saben si existe algn proceso o tramite para poder desarrollar un proyecto de investigacin dentro del instituto. Aunque cabe resaltar que algunos alumnos si estn interesados en realizar proyectos de investigacin acerca de los siguientes temas desarrollo sustentable, innovacin y tecnologa y conocer los proyectos que hay en el instituto. 31. Algn docente te ha invitado a participar en proyectos de investigacin?
Pgina 101

37- 41- 44. Conoce cul es el proceso y/o tramitacin requerida para desarrollar servicio social, residencia profesional y titulacin?
180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 163 124 130 72 39 Servicio Social Residencia Titulacin Profesional a) Si b) No

78

Se puede observar que los alumnos no conocen el proceso y/o tramitacin requerida para desarrollar Servicio social, Residencia profesional y Titulacin, pues el 61% de alumnos no conoce acerca del Servicio Social, el 64% no conoce acerca de Residencia Profesional y el 81% no conoce sobre la Titulacin, esto se deba tal vez a que la mayora de alumnos encuestados son de primer semestre, razn por la cual no se encuentran familiarizados aun con los procesos y procedimientos que se llevan a cabo dentro del Tecnolgico.

46. Considera importantes las visitas industriales para reforzar tus conocimientos adquiridos en el aula?
1%

a) Si
b) No 99%

Respecto al aspecto de visitas industriales no hay ningn problema ya que el 99% las considera importantes ya que les permiten reforzar sus conocimientos y tener un panorama ms amplio de la vida laboral en las empresas, los alumnos conocen los aspectos que se deben seguir para poder salir a una visita industrial.

49. Con qu periodicidad le gustara que se impartiera una pltica para recordar el objetivo, misin y visin del Tecnolgico, plan de estudio de su carrera, as como conocer el proceso que se lleva para desarrollar
23% 0% 15% 10% a) Cada dos meses b) Cada trimestre c) Cada semestre d) Cada ao 52%

Como se observa el 52% de los alumnos desea que se les imparta una pltica cada semestre, esto es con la intencin de mantenerlos informados acerca de los procesos y procedimientos tal es el caso de servicio social, residencia profesional y titulacin, con esto evitar el atraso en estos trmites.

e) otro

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COMUNICACIN INTERNA 50. Sabe a qu personal recurrir si necesita algn tramite o se le presenta algn problema?
0% 48% 52% a) Si b) No

Aunque el 52% de los alumnos saben a quin recurrir en caso de solicitar alguna informacin, es necesario que al momento de iniciar un nuevo semestre se presente a todo el personal y se indique el rea y puesto con esto se evitara confusin en los alumnos y duplicidad de funciones en el personal.

51. Cmo es la atencin que recibe por parte del personal que labora dentro de la institucin?
200 100 0 154 136 114 304317 41 2323 17 0 8

0 0 0

En este aspecto no hay problema como se puede observar la mayora de los alumnos coinciden en que la atencin que reciben por parte del personal administrativo, docente y de servicios generales es buena, pues son tratados con amabilidad, cordialidad y tolerancia.

Administrativos

Docentes

Servicios Generales

54. Adems de los avisos hechos por va internet de que otra manera le gustara que se dieran a conocer?
1% 12% 28% a) Peridicos murales b) Mamparas c) Perifoneo d) Pantalla 37% 14%

e) Reuniones
f) Otro

8%

El 37% de los alumnos encuestados desea que adems de que los avisos sean publicados va internet, se utilice la pantalla que se encuentra en el pasillo y el 28% desea que se utilice el peridico mural, se sugiere que los avisos se coloquen por grado de importancia, que si es posible se resalte lo ms importante y que se vayan quitando los avisos de los eventos que ya hayan pasado.
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56. Has visitado la pgina de internet del Tecnolgico?

21% a) Si b) No

De los alumnos encuestados solo el 79% ha visitado la pgina de internet del tecnolgico, se sugiere que el encargado de esta pgina la redisee, la haga ms llamativa, y que se publique ms informacin acerca del instituto.

79%

Solo el 55% de los alumnos est inscrito en el facebook de tecnolgico, esto tal vez se deba a que en ocasiones lo alumnos no aceptan la solicitud o no se encuentran por su nombre para 45% a) Si poder agregarlos. Por otra parte es necesario que la persona b) No 55% encargada de manejar el Facebook institucional utilice este medio para difundir los eventos que se van a realizar, as como publicar los logros que obtengan los alumnos, docentes o cualquier persona del ITSTR en las diferentes participaciones que se tengan, esto servir de motivacin para que se sigan esforzando y con esto invitar a todos a participar.

57. Est inscrito al Facebook del Tecnolgico?

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ACREDITACIONES Y CERTIFICACIONES
El cuarto aspecto que se analiz fue respecto a las acreditaciones y certificaciones conocer si los alumnos estn al tanto de que el instituto esta certificado por las normas ISO, en qu consiste cada una, si saben que carreras estn acreditadas y conocer su opinin respecto a los beneficios que considerar se obtienen al estar acreditadas las carreras.

58-59. Sabias qu el Instituto esta certificado por la norma ISO 9001:2008 y por la norma ISO 14001:2004
160 140 120 100 80 60 40 20 0

144

144

58

58

El 71% de los alumnos si sabe que el instituto esta certificado tanto por la norma ISO 9001:2008 y por la Norma ISO 14001:2004, es necesario impartir plticas para recordarles en qu consiste cada una y lo que se debe hacer para lograr el cumplimiento de estas.

Norma 9001:2008 Norma 14001:2004 a) Si b) No

60. Sabas que la carrera de Licenciatura en Administracin fue acreditada por CACECA en Junio del 2012?

16%
a) Si b) No 84%

El 84% de los alumnos saben que la carrera de Licenciatura en Administracin est acreditada, consideran importante el que la carrera este acreditada y que las dems carreras se acrediten, pues esto les beneficia ya que obtienen un mayor reconocimiento, prestigio, calidad en la educacin y los hace ser ms competitivos.

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62. Sabas que el Instituto Tecnolgico desde el ao 2011 implemento el Modelo de Equidad de Gnero?

31% a) Si b) No 69%

En este aspecto aunque el 69% de los alumnos sabe que el instituto cuenta con el MEG, algunos no conocen a detalle de que se trata ni que beneficios se obtienen con la implementacin de este modelo.

64. Qu calificacin le pondra al Instituto Tecnolgico como institucin educativa que tiene como propsito formar profesionistas con un alto desempeo laboral?
5% 0% 23%

5-Excelente
4- Buena 3- Regular 2- Mala

16%

El 56% de los alumnos considera que el Instituto Tecnolgico como institucin educativa es bueno, consideran que cuenta con las condiciones ptimas para lograr el desarrollo profesional. Mencionan que en ocasiones los problemas que se llega a presentar son por falta de comunicacin, del personal hacia los alumnos o viceversa, que es en este aspecto donde consideran se debe mejorar.

56%

1- Psima

65. Recomendara al Instituto Tecnolgico para que estudien en l?

1% a) Si b) No 99%

El 99% de los alumnos si recomendara al instituto para que estudien en el, mencionan que es una buena escuela que cuenta con la infraestructura necesaria, docentes capaces, buenos programas educativos, que en ocasiones los que fallan o llegan a tener problemas son ellos.

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9.2. Anlisis de resultados obtenidos de encuestar al Personal del ITSTR.

rea
2% Acadmica 11% 49% 38% Servicios Administrativos Planeacin y Vinculacin Direccin General

Del rea acadmica contestaron la encuesta 22 personas representando un 49%, del rea de Servicios Administrativos contestaron la encuesta 17 personas representando un 38%, del rea de Planeacin y Vinculacin contestaron 5 representando un 11% y por ultimo de Direccin General solo

una persona representando el 2%.

Nivel Acadmico
2%

Licenciatura
9% 9% 4% 18% 7% 2% 49%

Carrera Tcnica Doctorado

Maestra Carrera trunca Secundaria Bachillerato Primaria

Respecto al nivel acadmico o grado de estudio del personal se puede observar que el 49% cuenta con Licenciatura, el 18% del personal cuenta con Maestra y el 9% cuenta con Ingeniera, Secundaria y Bachillerato respectivamente.

Lugar de Procedencia del Personal

36% 64% Tepexi de Rodrguez Otra comunidad

Se puede observar que el 36% de las personas que laboran dentro del instituto son de la comunidad de Tepexi de Rodrguez, el resto son de las comunidades o municipios cercanos al Instituto.

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PERCEPCIN
En este apartado la informacin que se analiz fue para conocer por qu medio y/o caractersticas el personal identifica y se siente parte del Tecnolgico.

1. A travs de que medio obtuvo informacin del Instituto Tecnolgico para trabajar en l?
12 12
12 10 8 6 4 2 0
a) Va internet b) Bolsa de trabajo c) Ferias de empleo d) Anuncios clasificados e) Recomendaciones f) Otros

5 3 2 3 2

1
0 0

1 1 1
0 0 0 0 0 0 0

1
0

1
0

Direccin General Subdireccin de Servicios Administrativos

Subdireccin de Planeacin y Vinculacin Subdireccin Acadmica

Se puede observar que el personal que se encuentra laborando en Direccin General obtuvo informacin del Tecnolgico mediante la bolsa de trabajo, la mayora del personal del rea acadmica respondi que fue mediante recomendaciones como obtuvo informacin, lo mismo que el personal de servicios administrativos, por otra parte el personal del rea de planeacin respondi que acudi personalmente a conocer el Instituto y entregar su curiculum.

Pgina 108

2. De las siguientes caractersticas con cul(es) te identificas como parte del Instituto Tecnolgico?
10 10 8 6 3 0 0 0 7 5 3 1 1 1 2 0 0 3 4 4 1 2 0 0 1 1 1 8

4
2 0

3 0 0

3 0

Direccin General Subdireccin de Servicios Administrativos

Subdireccin de Planeacin y Vinculacin Subdireccin Acadmica

En esta grfica se observa que el personal que se encuentra laborando en direccin general se identifica con el slogan, el personal del rea de planeacin se identifica con el logo, slogan, la oferta educativa y eventos acadmicos, el personal de servicios administrativos se identifica la mayora con el logo, otra porcin con la mascota, el slogan, los colores, la infraestructura, la oferta educativa, los eventos sociales y eventos educativos, por otra parte el personal del rea acadmica se identifica la mayora con eventos acadmicos y eventos sociales, al igual con el logo, el slogan, la infraestructura y la mascota, cabe mencionar que el personal mencion que se identifican mas con la caracterstica que se adapta al puesto que desempean.

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COMUNICACIN INTERNA
En este apartado la informacin que se analiz fue para saber de qu forma y porque medio le fue dado al personal la misin, visin, objetivo y valores del Instituto, conocer de igual manera como es la comunicacin entre el personal para lograr el cumplimiento de los objetivos y tambin conocer si la manera por la que se les da a conocer cualquier informacin es la adecuada. 3. Despus de su ingreso al Instituto en que tiempo le impartieron el curso de induccin?
10 5 5 0 a) 2 das despus Direccin General b) 1 semana despus c) 1 mes despus e) En otro tiempo Subdireccin de Planeacin y Vinculacin Subdireccin Acadmica d) Nunca 1 2 0 3 0 1 2 0 1 9 6 2 0 2 3 0 1 4 3

Subdireccin de Servicios Administrativos

4. Qu resultado le gener el curso de induccin?

10
8 6 4 2 0 a) Motivacin Direccin General b) Insatisfaccin c) Satisfaccin d) Nada e) Otro Subdireccin de Planeacin y Vinculacin Subdireccin Acadmica 0 1 5 1 1 9 7

6
2 0 3

5 1

0 0 0 0

Subdireccin de Servicios Administrativos

Se puede observar que hay mucha variacin en las respuestas, pues algunos mencionan que el curso de induccin lo recibieron 2 das despus de ingresar al tecnolgico, otros que una semana despus unos ms que un mes despus, otros que un semestre despus y la mayora del personal encuestado respondi que nunca recibi tal curso, que lo nico que se imparti fue una pequea pltica en donde nicamente se le dieron a conocer las actividades y funciones que realizara en su puesto. Por otra parte la mayora del personal que respondi que si recibi el curso mencion que este curso le gener satisfaccin y motivacin.
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5. A travs de que medio le dieron a conocer el objetivo, misin y visin del Instituto?
8 8 7 6 5 4 3 2 1 0 a) Folletos b) Presentacin electrnica c) Correo electrnico d) Curso de induccin e) No me lo dieron a conocer f) Otro 1 0 0 0 0 0 0 0 3 2 1 0 2 1 0 0 0 1 6 5 5 4 6

Direccin General
Subdireccin de Servicios Administrativos

Subdireccin de Planeacin y Vinculacin

Subdireccin Acadmica

18 personas que forman parte del personal del Instituto de las diferentes reas respondieron que se les dio a conocer el objetivo, misin y visin del instituto a travs de folletos, por otra parte 5 personas respondieron que se les dio a conocer por medio de una presentacin electrnica, 2 ms contestaron que por medio del correo electrnico, 8 personas dicen que por medio del curso de induccin, 1 persona respondi que por medio de la pagina web, mientras que 11 personas contestaron que no se les dio a conocer. 6. Describe cul es el objetivo principal del Instituto?
20
20 15 10 5 0
Direccin General Subdireccin de Planeacin y Vinculacin Subdireccin de Servicios Administrativos Subdireccin Acadmica

15

5 1 0 0 2 2

a) Lo conocen

b) No lo conocen

Respecto al conocimiento del objetivo principal del Instituto no hay tanto problema ya que la mayora conoce el objetivo.

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7. De los siguientes enunciados identifique cul es la misin del Tecnolgico?

10 6 5 0 0 a) Formar profesionales ntegros y competentes Direccin General Subdireccin de Servicios Administrativos b) Formar profesionistas capaces, eficientes c) Somos una Institucin de Educacin Superior Tecnolgica d) Formar profesionista de excelencia 3 1 0 0 0 0 9 7 8 5 2 0 2 2

Subdireccin de Planeacin y Vinculacin Subdireccin Acadmica

8. De los siguientes enunciados identifique cul es la visin del Tecnolgico?

15 10 5 0
a) Consolidarse como una institucin de excelencia... b) Ser una Institucin de vanguardia c) Ser una Institucin de Educacin Superior Tecnolgica... d) Ser una Institucin de Educacin Superior consolidada...

12 6 1 1 2 7 4 4 3 1 1 1 2

Direccin General Subdireccin de Servicios Administrativos

Subdireccin de Planeacin y Vinculacin Subdireccin Acadmica

En las dos grficas anteriores se puede observar que hay un desconocimiento por parte del personal en cuanto a la misin y visin del Instituto, en la primera grfica se observa que nicamente 18 personas conocen la misin, mientras que 27 personas no la conocen. En la segunda grafica se observa que nicamente 20 personas conocen la visin mientras que 25 personas lo la conocen, por lo cual es necesario que se den a conocer a todos, como se observa el personal llego a confundir la misin y visin de Tecnolgico con las de otras instituciones, por otra parte algunos mencionaron que las opciones que mostramos como posibles respuesta en la encuesta ninguna coincida con el sistema de gestin de calidad y si bien es cierto esto, pues la misin y visin del sistema de gestin de calidad son
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diferentes a estas opciones, las opciones que mostramos en la encuesta fueron tomadas de la pgina de internet, adems de que esta misin y visin hacen nico al ITSTR y marcan la diferencia ante los dems.

9. De los siguientes valores indica, cules son los que identifican al Instituto?
12 12 12

10

10
8 6 4 2 0 Direccin General Subdireccin de Subdireccin de Planeacin y Servicios Vinculacin Administrativos a) Los conocen Subdireccin Acadmica 1 0 2 3 5

b) No los conocen

En esta pregunta se observa que el personal desconoce cules son los valores que identifican al Instituto, nicamente 20 personas los conocen y aun as se confunden, mientras que 25 personas los desconocen en su totalidad. Sobre todo se observa que en el rea de servicios administrativos es donde se tiene un mayor desconocimiento.

Pgina 113

10. De las funciones que a continuacin se presentan, subraye cules le corresponde realizar respecto a su cargo?
25 20 15 10 5 0 Direccin General Subdireccin de Subdireccin de Planeacin y Servicios Vinculacin Administrativos a) Las conocen Subdireccin Acadmica 1 0 5 0 0 0 17 22

b) No las conocen

Esta cuestin no hay problema, todo el personal conoce cuales son las funciones que le corresponde realizar a cada uno, respecto a su rea o puesto de trabajo. Aunque no estara por dems colocar un organigrama donde se indique el cargo de cada persona y con esto evitar confusiones al momento de solicitar algn tipo de informacin. 11. Ha recibido algn curso y/o capacitacin?
25 20 15 10 5 0 Direccin General Subdireccin de Subdireccin de Planeacin y Servicios Vinculacin Administrativos a) Si b) No Subdireccin Acadmica 1 0 5 0 2 0

22 15

El 98% del personal indic que si ha recibido algn curso y/o capacitacin, de este total 33 personas mencionan que el curso y/o capacitacin lo ha recibido enfocado a su rea de trabajo, 17 personas mencionaron que lo han recibido enfocado a su puesto de trabajo y solo 2 mencionaron que no ha recibido curso o capacitacin.

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En el rea de Direccin General el curso ms sobresaliente fue el de Calidad en el Servicio, en el rea de Planeacin y Vinculacin los cursos ms sobresalientes fueron Atencin al Cliente, Curso de Manejo del Portal de Transparencia, Sistemas de Gestin de Calidad, entre otros, en el rea de Servicios Administrativos los cursos ms sobresalientes fueron Sistemas de Gestin de Calidad, Sistemas de Gestin Ambiental, Proteccin Civil, Perspectiva de Gnero, entre otros y por ultimo en el rea acadmica los cursos ms sobresalientes fueron Sistemas de Gestin de Calidad, Formas de Evaluacin SGC, Calidad en el Servicio, Manejo del Simulador de Negocios y Solid Works.

15. Qu medios se utilizan para difundir y darle a conocer la informacin dentro del Tecnolgico?
20 20 10 12 9 5 0 23 1122 12 8 12 14 6 122 122 12 6 11 7 0001 12

Direccin General Subdireccin de Servicios Administrativos

Subdireccin de Planeacin y Vinculacin Subdireccin Acadmica

En primer lugar la mayora del personal indic que se utilizan oficios para difundir y darles a conocer la informacin, en segundo lugar se encuentran las reuniones y de manera personal y en tercer lugar se encuentran la intranet, son los medios ms utilizados para dar a conocer la informacin.

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16.Por qu medio le gustara que se le diera a conocer la informacin?

9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 8 6 3 0 1 4 3 1 000 4 11 5 6 6 9

2
0

000

22

2
00

22

Direccin General Subdireccin de Servicios Administrativos

Subdireccin de Planeacin y Vinculacin Subdireccin Acadmica

En esta grfica se muestra la forma en la que al personal le gustara que le fuera dada a conocer la informacin, 20 personas piden que la informacin se le d a conocer de manera personal, consideran este punto muy importante con esto se evitara que el mensaje llegue distorsionado o se den malos entendidos, 11 prefieren que se d mediante internet, 10 personas desean que sea por intranet y 8 personas indican que sea por reuniones y mediante oficios, este medio es necesario pues hay informacin que es confidencial y de carcter formal.

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17. Cmo considera que es la comunicacin interna entre el personal directivo, administrativo, docentes y servicios generales?
12 10 8 6 4 2 0 a) Excelente Direccin General Subdireccin de Servicios Administrativos b) Buena c) Regular d) Mala e) Psima 1 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 4 4 3 2 1 7 11 11

Subdireccin de Planeacin y Vinculacin Subdireccin Acadmica

Se observa que 17 personas indican que la comunicacin interna es buena principalmente el personal de Servicios Administrativos, por otra parte 17 personas ms indican que la comunicacin interna es regular principalmente el personal de Subdireccin Acadmica y solo 9 personas indican que la comunicacin interna es mala, el personal indic que esto se debe a que muchas veces la informacin no es entregada con anticipacin o se distorsiona desde que la persona que enva el mensaje no lo comunica de forma correcta, tambin porque falta el

involucramiento de todos para lograr una comunicacin eficiente.

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18. Con qu reas se le dificulta tener una buena comunicacin 11 interna? 12 9

10 8 6 4 2 0 4 2 2 4 5 3 3 5 1

0 0

1 1

1 1

Direccin General Subdireccin de Servicios Administrativos

Subdireccin de Planeacin y Vinculacin Subdireccin Acadmica

Se observa que el personal de Direccin General no tiene problemas de comunicacin con ninguna rea, de las 5 personas que contestaron la encuesta pertenecientes a Subdireccin de Planeacin y Vinculacin, 2 personas contestaron que tiene dificultades de comunicacin con los directivos de rea, 1 persona con jefes de divisin, 1 persona con docentes, 1 persona ms con servicios generales y 1 persona no tienen problemas con ninguna rea. Del personal encuestado de la Subdireccin de Servicios Administrativos se obtuvo lo siguiente: 2 personas tienen problemas con los directivos de rea, 4 personas con los jefes de divisin, 5 personas con los docentes, 1 persona con los departamentos, 1 persona con servicios generales y 9 personas no tienen problemas con nadie, por ltimo el personal encuestado perteneciente a Subdireccin Acadmica respondi lo siguiente: 4 personas tienen problemas con los directivos de rea, 3 personas tienen problemas con los jefes de divisin, 1 personas tiene problemas con docentes, 11 personas tienen problemas con los diferentes departamentos, 3 personas tienen problemas con servicios generales y 5 personas no tienen problema con ninguna rea, menciona que esto se debe a que nicamente se enfocan en cumplir su trabajo sin tomar en cuenta que todos forman parte de la institucin y con el trabajo en equipo se obtendran mejores resultados.

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19. Conoce cul es el objetivo que se persigue con la implementacin de los mircoles acadmicos? 25 21
20 15 10 5 0 Direccin General Subdireccin de Subdireccin de Planeacin y Servicios Vinculacin Administrativos a) Si b) No Subdireccin Acadmica 1 3 0 2 8 9

Solo 33 personas conoce el objetivo que persiguen los mircoles acadmicos y 12 personas no lo conoce, esto tal vez se deba a que no todo el personal participa en la realizacin de esta actividad, pero es necesario que conozcan aunque no participen, se puede dar el caso de que alguna persona externa a la institucin pregunte acerca de este tema y ellos no sepan que contestar.

CERTIFICACIONES Y ACREDITACIONES
En este apartado lo que se analiz es conocer que tanto esta informado el personal acerca de las normas por las cuales esta certificado el Instituto, saber que est haciendo cada uno para el cumplimiento de estas, conocer si saben que carreras estn acreditadas y que se implemento el Modelo de Equidad de Gnero.

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20. Sabas que el Instituto Tecnolgico esta certificado por la norma ISO 9001:2008, la cual se encarga de implementar un sistema de gestin de calidad en todos sus procesos? 25 21
20 15 10 5 5 0 Direccin General Subdireccin de Planeacin y Vinculacin a) Si Subdireccin de Servicios Administrativos b) No Subdireccin Acadmica 1 1 1 16

En esta cuestin no existen problemas en cuanto al conocimiento de la certificacin de la norma ISO 9001:2008, se observa que 43 personas si la conocen, saben cul es el objetivo que se persigue con esta norma , nicamente 2 personas desconocen de esto. En la siguiente grfica se muestran las actividades que cada rea est realizando para cumplir con esta norma.

20 15 10 5 0

21. Qu actividades est realizando para lograr el cumplimiento de la norma ISO 9001:2008 enfocada a la 18 calidad en el servicio educativo?
11
3 5 0 6 3 0 7 6 0

a) Ejecutar b) Cumplo correctamente correctamente los lineamiento con mis establecidos funciones Direccin General

c) Aporto d) Trabajo en e) Desconozco ideas para equipo y la norma sacar adelante motivo a mis todos los compaeros trabajos Subdireccin de Planeacin y Vinculacin Subdireccin Acadmica

Subdireccin de Servicios Administrativos

Pgina 120

25 20 15 10

22. Sabas que el Instituto Tecnolgico esta certificado por la norma ISO 14001:2004?
21 16

5 5 0 Direccin General Subdireccin de Subdireccin de Planeacin y Servicios Vinculacin Administrativos a) Si b) No Subdireccin Acadmica 1 0 0 1 1

Lo mismo sucede en esta pregunta, 43 personas si conocen que el Instituto esta certificado por la norma ISO 14001:2004, nicamente 2 personas no conocen e que consiste dicha norma. La siguiente grfica muestra las acciones que se estn realizando para cumplir esta norma en beneficio no solo de la institucin si no principalmente en el cuidado del medio ambiente haciendo participe a toda la comunidad tecnolgica. 23. Qu acciones lleva a cabo para el cumplimiento de la norma ISO 14001:2004?
18 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0
a) Tecnosfera b) Clasificacin de la basura c) Reduccin de residuos slidos d) Ahorro de energa e) Ninguna f) Otro

16

10 8 5 5 3 1 1 4 1 5 3 1 3 6 4

0 0

0 0 0 0

Direccin General

Subdireccin de Planeacin y Vinculacin

Subdireccin de Servicios Administrativos

Subdireccin Acadmica

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24. Cules son los beneficios que considera se han obtenido con el establecimiento de las normas?
8 6 4 4 4 2 0 0
a) Mejorar el desempeo y promover el desarrollo personal b) Lograr la satisfaccin del cliente c) Elevar la eficiencia d) Reducir costos e) Ampliar la competitividad f) Todas las anteriores g) Otro

7 5 4 3 1 0 0 0 3 2 1 0 0 3 2 1 1 0 0 0 3 2 5 4 4

Direccin General Subdireccin de Servicios Administrativos

Subdireccin de Planeacin y Vinculacin Subdireccin Acadmica

El personal considera que los beneficios que se obtienen al estar el instituto certificado por estas normas, es la mejora del desempeo y desarrollo personal, se eleva la eficiencia, se logra la satisfaccin del cliente, se reducen costos y se ampla la competitividad. 25. Sabas que el Instituto Tecnolgico desde el ao 2011 implemento el Modelo de Equidad de Gnero?
20 20 15 10 5 0 Direccin General Subdireccin de Subdireccin de Planeacin y Servicios Vinculacin Administrativos a) Si b) No Subdireccin Acadmica 5 13

4 0

El personal de cada una de las reas tiene el conocimiento que el Instituto implemento el MEG desde el 2011, nicamente 6 personas no sabe que se implemento este modelo, ni que beneficios genera.
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25 20

26. De las carreras que oferta el Tecnolgico indique cules estn acreditadas.
22

15 15 10 5 5 0
a) Licenciatura en Administracin b) Ingeniera en Gestin Empresarial c) Ingeniera Mecnica d) Ingeniera Industrial e) Ingeniera en Sistemas Computacionales

Direccin General Subdireccin de Servicios Administrativos

Subdireccin de Planeacin y Vinculacin Subdireccin Acadmica

38 Personas contestaron correctamente que la carrera de la Licenciatura en Administracin es la nica que est acreditada, mientras 7 personas marcaron otras carreras, es necesario que se hagan reuniones para dar a conocer esta informacin, pues algunos marcaron otras carreras cuando estas aun no estn acreditadas, por otra parte indicaron que los beneficios que se obtienen al estar acreditadas las carreras es que se tiene mayor prestigio, reconocimiento, mejor nivel acadmico, competitividad, adems de que se est al mismo nivel acadmico de otras universidades.

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27. De las carreras que oferta el Tecnolgico indique cules estn en proceso de acreditacin?
20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 19

8 5 3 0 0 0 0
b) Ingeniera Mecnica

6 4 0 0
c) Licenciatura en Administracin

3 1

4 0 1

4 0 0

5 0

a) Ingeniera en Gestin Empresarial

d) Ingeniera Industrial

e) Ingeniera en Sistemas Computacionales

f) Ninguna

Direccin General Subdireccin de Servicios Administrativos

Subdireccin de Planeacin y Vinculacin Subdireccin Acadmica

Se observa que en esta pregunta si hay problemas, ya que 32 personas indicaron que la carrera de Ingeniera Industrial est en proceso de acreditacin, 13 personas opinan que es la carrera de Ingeniera Mecnica la que est en proceso de acreditacin, 10 personas opinan que es la carrera de Ingeniera en Sistemas Computacionales, 7 personas marcaron que es Administracin tomando en cuenta que esta ya fue acreditada, 3 personas indicaron que es la Carrera de Ingeniera en Gestin Empresarial y por ltimo 5 personas indicaron que ninguna carrera est en proceso de acreditacin. A travs de esta pregunta podemos observar que existe un desconocimiento total del tema.

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COMUNICACIN INTERNA
29. De los eventos que ha realizado el Instituto Tecnolgico qu eventos han tenido mayor impacto?
16 16 14 12 10 8 6 4 2 0 10 7 1 6 1 0 7 5 3 0 0 0 0 2 2 0 0 4 1

Direccin General
Subdireccin de Servicios Administrativos

Subdireccin de Planeacin y Vinculacin

Subdireccin Acadmica

Se observa que 24 personas consideran que de los eventos que se han realizado en el Instituto en el que se ha tenido mayor impacto es en los eventos acadmicos, 18 personas considera que son los eventos socio-culturales y 14 personas indican que son los eventos cientfico-tecnolgicos, 5 personas indicaron que son los eventos ambientales y 4 personas indicaron que son los eventos deportivos.

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30. De las siguientes acciones indique cules se estn desarrollando en el Instituto para tener una cultura organizacional de excelencia?
15 10 5 5 0 1 14 11 8 6 1 2 6 3 3 2 3 10

0 0

1 1

0 0

0 0

Direccin General Subdireccin de Servicios Administrativos

Subdireccin de Planeacin y Vinculacin Subdireccin Acadmica

28 Personas indicaron que las conferencias es la

principal accin que se ha

utilizado en el Instituto para lograr una cultura organizacional de excelencia, 15 personas indicaron que se ha recurrido a las capacitaciones, 12 personas indicaron que se ha recurrido a los talleres, 9 personas indicaron que a convivios, 8 personas indicaron que son los eventos deportivos a los que se ha recurrido y 5 personas indicaron que se han recurrido a viajes.

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31. Cmo califica las acciones que est realizando el Instituto para lograr una cultura organizacional de excelencia?
12 10 9 7 6 6 4 2 0 0 a) Excelentes Direccin General Subdireccin de Servicios Administrativos b) Buenas c) Regulares d) Deficientes Subdireccin de Planeacin y Vinculacin Subdireccin Acadmica 0 1 1 0 3 2 1 0 1 0 3 11

Del personal encuestado 24 contestaron que son buenas las acciones a las que se ha recurrido para lograr una mejor cultura organizacional, 10 personas opinan que son regulares, 7 personas opinan que son excelentes y 4 personas opinan que son deficientes, es importante involucrar a todo el personal para fortalecer la comunicacin, adems de que se debe ser coherente con lo que se establece y se lleva a cabo.

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33. Qu tanto recomendara al Instituto Tecnolgico para que estudien en l?

16 14 12 10 8 6 4 2 1 a) Siempre Direccin General Subdireccin de Servicios Administrativos 0 1 1 0 0 1 4 4 2 0 0 0 0 15 16

0
b) Casi siempre c) A veces d) Nunca

Subdireccin de Planeacin y Vinculacin Subdireccin Acadmica

36 personas indicaron que siempre recomendaran al Instituto para que estudien en l, 4 personas indicaron que casi siempre y nicamente 3 personas indicaron que solo algunas veces lo recomendara, por ello es importante mejorar en los aspectos en los que est dbil el Instituto, esto es con la finalidad de que el personal se sienta a gusto en su trabajo, se sienta parte de l, logre siempre su satisfaccin y as siempre invite a otras personas a formar parte del ITSTR, hable bien de su personal y de lo que se hace en l como institucin educativa.

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9.3. Anlisis de resultados obtenidos de encuestar a la Sociedad.

En la siguiente grfica podemos observar que la aplicacin de encuesta abarco a los municipios y comunidades cercanas al Instituto Tecnolgico Superior de Tepexi de Rodrguez y comunidades con las que se tienen convenios, se pretendi encuestar principalmente a los padres de familia que han tenido hijos que estudiaron en el instituto adems que tienen hijos prximos a egresar del nivel medio superior por lo cual fueron nuestro principal objetivo abarcar en esta muestra de la sociedad. Teniendo como resultado que la sociedad de Tepexi de Rodrguez con un 22% tiene un mayor conocimiento y credibilidad de todos los beneficios y servicios que esta ofrece, posteriormente Ixcaquixtla con un 15% y los dems estn en un rango de entre 11, 6 y 1 % de conocimiento de los beneficios y servicios que ofrece cabe mencionar que el ITSTR en la regin tiene un posicionamiento considerable y que existe la posibilidad de que siga subiendo de posicionamiento en la regin.

MUNICIPIOS
3% 1%

4%
5% 4% 5% 3% 1% 3% 1% 4% 11% 11% 6% 15% 22%

Tepexi de Rodriguez Ixcaquixtla Santa Ins Ahuatempan Atexcal Molcaxac Chigmecatitlan Tepeyahualco de Cuahutemoc San Juan Atzompan Huatlatlauca San Miguel Zacaola Juan N. Mendz Zacapala Santa Clara Huiziltepec Jolalpan Tochtepec San Felipe Otlaltepec

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PERCEPCIN
El primer aspecto a analizar en nuestro pblico externo es la percepcin que tiene la sociedad acerca de la institucin y todo lo que realiza dentro y fuera de sus instalaciones ya que es importante recordar que lo que esta institucin ( ITSTR) realice beneficiara o afectara a su pblico. En la primer grfica se observa que Sabas que en Tepexi de Rodrguez se encuentra establecido un Instituto Tecnolgico que imparte carreras profesionales?
18% a) Si 82% b)No

el 82% de las sociedad sabe que en Tepexi de Rodrguez existe una Institucin de nivel Superior y

conoce los servicios que ofrece como lo es la educacin, cursos de verano para los nio, prstamo de infraestructura entre otros servicios y es as como las personas que

habitan en el municipio y cerca del mismo tienen el conocimiento de todo lo que ofrece el ITSTR. Por qu medios se enter de los servicios que ofrece el Instituto Tecnolgico de Tepexi de Rodrguez?
a) Publicidad
8% 1% b) Eventos Sociales c) Ferias Educativas d)Por Estudiante e) Otro f) Ninguno 8% 11%

En la presente grfica podemos observar que la sociedad se ha enterado ofrece el de los servicios que

ITSTR a travs de la

publicidad que se realiza por medio de perifoneo, folletos, trpticos y espectaculares todos los con un 38% de que se

38%

34%

aspectos

mencionan y con un 34% por medio de los estudiantes y familiares de los alumnos que estudian en la

institucin.

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La sociedad en general opina que la infraestructura no es un factor que intervenga en el aprendizaje de sus hijos aunque si funge como un aspecto positivo en el sentido que se sienten a gusto con todas las instalaciones del ITSTR ya que cuenta con el espacio suficiente para tomar clases y eso ha servido para que ellos mismos lo comenten con personas ajenas al instituto y ha provocado una motivacin por lo que lo consideran como una opcin para estudiar y formar parte del ITSTR, asimismo la sociedad percibe la necesidad de que dentro del ITSTR puedan ofrecer otros servicios. En la grfica que se muestra A dems de los servicios anteriormente mencionados, qu otros servicios le gustara que ofreciera el Instituto Tecnolgico?
6% a) Asesorias 10% b) Maestrias c) Capacitaciones 23% 26% 9% 3% d) Diplomados e) Auditorias f) Consultorias g) Cusros y talleres h) Otro i) Ninguno

continuacin

podemos

observar que la sociedad en general le gustara que el ITSTR aparte de ofrecer el

7%

servicio de nivel superior ofreciera los servicios de Maestra para Profesionistas de educacin preescolar y primaria, as como para ex alumnos egresados institucin y que de la se

13%
3%

encuentran laborando cerca de la institucin. Tambin

opinan que hace falta que el instituto abra sus puertas al pblico en general para recibir cursos y talleres vespertinos, de verano o sabatinos, Diplomados para alumnos de bachiller, alumnos que estn ya en nivel superior y tambin para profesionistas, algunos otros piden que el ITSTR ofrezca Capacitaciones para microempresas o dependencias de la regin segn sea el caso. En conclusin en el aspecto percepcin la sociedad opina que el Instituto Tecnolgico Superior de Tepexi de Rodrguez ha permitido un crecimiento del 89 % no solo econmicamente si no profesionalmente porque existe la oportunidad
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de preparacin de alumnos y personas que tienen el deseo de estudiar el nivel superior y no solo el nivel superior, ya que si se consideran los puntos antes mencionados la regin crecer profesionalmente porque se les dar la oportunidad a personas que no tienen algn grado de estudio poder tomar algunos cursos y talleres validos por la SEP.

COMUNICACIN
El segundo aspecto a considerar dentro de la sociedad es la comunicacin puesto que es necesario establecer relaciones de calidad entre la institucin y sus

diferentes pblicos a los que se dirige, dndose a conocer socialmente y proyectando una imagen pblica adecuada a sus actividades y servicios que la misma ofrece.

En la presente grfica se han

11. Se le ha invitado a alguno de los eventos que ha realizado el Tecnolgico? Y 12Ha participado en los eventos que ha realizado el tecnolgico?

considerado

preguntas

relacionadas con la participacin de la sociedad en cada evento que se realiza en la institucin, por un lado

20% 35% a) Si b) No 30% 15%

la invitacin con un 30%

la

sociedad expresa que no se le ha invitado a participar a los eventos y con un 35% su ausencia en la participacin de los mismos; es importante tomar en cuenta este punto porque es necesario que la

a) Si
b) No

sociedad participe en cada evento que se hace ya que es una estrategia para que las personas conozcan que es lo que hace la institucin en beneficio de la comunidad y principalmente los beneficios que ofrece a sus pblicos internos y externos.

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La sociedad opina que todos los eventos que realiza el Tec son buenos, los que han impactados ms son los que se muestran en la grfica con un 32% los eventos socio-culturales han tenido mayor impacto mientras que los Acadmicos, Deportivos y Cientfico-Tecnolgico han tenido un menor impacto y ha sido porque han comunicado y difundido ms los eventos socio-culturales. La comunicacin que ofrece el ITSTR a travs de sus

17 Por qu caractersticas identifica al Instituto Tecnolgico Superior de Tepexi de Rodrguez? a) Logo

b) Mascota 8% 11% 8% 16% 9% 24% d) Colores e) Infraestructura f) Oferta Educativa g) Eventos SocioCulturales h) Eventos Academicos c) slogan

caractersticas tan particulares y que se muestran en la siguiente grfica ubicndose

en primer lugar su Logo con un 24%, su infraestructura teniendo un 18% de impacto y su mascota con un 16%, los dems se encuentran entre un 11 y 6 % en identificacin por la sociedad pero en un menor

18%

6%

porcentaje tal y como lo es sus colores, oferta educativa y eventos acadmicos es por ello que se necesita difundir ms a la institucin ante la sociedad para que lo identifiquen fcilmente. Tambin ha servido para comunicar a la sociedad algunos beneficios que ofrece la institucin tales como beca PRONABES que se otorga a los alumnos con bajos recursos y que tienen necesidad para cubrir gastos nos solo fsicos sino principalmente gatos para su educacin, asimismo el dar a conocer a la sociedad en general que el ITSTR cuenta con una planta de docentes altamente

capacitados para impartirles clases a los alumnos.

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ASPECTO ACADMICO
El tercer aspecto que se considero es el Acadmico, es importante saber que los padres de familia quienes forman parte de los pblicos externos deben estar enterados que sus hijos cada cierto tiempo y por materias programan visitas industriales con el objetivo de retroalimentar sus clases y enriquecer sus conocimientos no solo con la teora sino con la practica y/o observacin de ejemplos reales de la vida cotidiana. En la siguiente grfica se muestra que la sociedad y siendo ms especficos los padres de familia y familiares se enteran de las visitas industriales en las que alumnos del ITSTR asisten para retroalimentar conocimientos adquiridos en el aula por sus docentes y que es agradable para los alumnos el interactuar con actividades reales a las que se enfrentaran en un futuro mientras que un 52% no lo saban ya que son personas que no tienen el conocimiento de esta actividad que se lleva a cabo cada semestre por la mayora de la diferentes carreras. Adems de que son vnculos que se dan con el sector productivo donde en un futuro se puede vincular y los alumnos realicen residencias profesionales, considerando que sean alumnos ejemplares en los aspectos acadmicos y conductuales.
23. Sabas que las diferentes carreras del ITSTR cada semestre realiza visitas industriales a diferentes empresas con el propsito de reforzar conocimientos adquiridos en clase?

48% 52%

a) Si b) No

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CERTIFICACIONES Y ACREDITACIONES
El cuarto aspecto es conocer si la Sociedad General sabe que la institucin cuenta con la certificacin de las normas ISO 9001:2008 e ISO14001:2004 y una Acreditacin por CACECA para llevar a cabo sus procesos y procedimiento

correctamente y todo se realice con calidad. El 34% de la sociedad en general sabe que el ITSTR cuenta con certificaciones y acreditaciones pero solo lo sabe no tiene un conocimiento de que se trata cada una de ellas, el 66 % no tienen ningn conocimiento acerca de estas Certificaciones y acreditaciones que permiten que sus procesos y procedimientos sean de calidad y no haya ninguna problemtica sino que siempre se enfoquen en la mejora continua, en beneficio de los alumnos que estudian es el ITSTR.
20. Saba que el ITSTR se rige por la norma ISO 9001:2008 la cual se encarga de tener un sistema de gestin de calidad en todos sus procesos para satisfacer las necesidades de sus alumnos?

34% 66%

a) Si b) No

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9.4. Anlisis de resultados obtenidos de encuestar a la Alumnos de Educacin Media Superior.

Se encuestaron a 211 alumnos de educacin media Ixcaquixtla 4% 3% 6% Tepexi superior distribuidos de la Juan N. Mndez 7% 14% siguiente manera 30 alumnos Tepeyahualco de Ixcaquixtla, 24 alumnos de Molcaxac 11% San Juan Atzompan 8% Tepexi, 20 alumnos de cada Ahuatempan una de los siguientes 10% Chigmecatlitlan 9% Huatlatlauca municipios Juan N. Mndez, 9% Zacapala Tepeyahualco, Molcaxac, San 9% Atexcal 10% Juan Atzompan y Santa Catarina Ahuatempan, 17 alumnos de Chigmecatlitlan, 14 alumnos de Huatlatlauca, 12 alumnos de Zacapala, 8 alumnos de tepexi y 6 alumnos de Santa Catarina. Bachilleratos
2% 5% 4% 4% 1% 11% Cobaep P-6 Bachillerato Gral. Of Lzaro Crdenas del Rio Bachillerato Gral. Of. Alber Einstein Bachillerato Gral. Vicente Guerrero CBTA 255 Bachillerato Gral. Of. Maximino vila Camacho Bachillerato Gral. Rubn Hernndez Gonzalez Bachillerato Tecnolgico Oficial Jos Mara Cajica Camacho Bachillerato Gral. Luis Donaldo Colosio Preparatoria Coronel Prudencio Rodrguez Bachillerato Gral. Geogirna Huerta Durn Bachillerato Ignacio Zaragoza Centro Escolar Emperador Cuahutemoc Bachillerato Digital 197

Municipios

5%
9%

12%

10% 9% 9% 9% 10%

En la grfica de arriba se muestra el nombre del bachillerato en donde estudian los alumnos encuestados, por otra parte del total de alumnos 12% encuestados 24 alumnos son de 2 semestre, 47 22% alumnos son de 4 semestre y 140 alumnos de 6 2 Semestre semestre, es importante dar a conocer al 66% 4 Semestre tecnolgico no solo a los alumnos prximos a 6 Semestre egresar, tambin incluir a los grados menores para que se vayan familiarizando con la institucin y la considerando como una opcin para estudiar su carrera. Semestre
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PERCEPCIN Y COMUNICACIN EXTERNA. En este aspecto se analiz el conocimiento que tienen los alumnos acerca de los servicios y carreras que ofrece el tecnolgico as como los medios por los cuales conocieron los servicios y oferta educativa.

1. Ingresars a una institucin de educacin superior?

21% a) Si

El 79% de los alumnos encuestados contesto que si ingresaran a una institucin de educacin superior pues desean superarse, ser alguien en la vida y tener una mejor posicin econmica, adems de que si les gusta estudiar.

Por otra parte el 21% de los alumnos contesto que no ingresara a in institucin 79% de educacin superior, mencionaron que les es difcil no cuestan con los recursos econmicos suficientes adems de que estn alejados de los lugares donde se encuentran las instituciones de educacin superior, unos tienen que trabajar y estudiar les es un poco complicado y otros aun no saben si seguirn estudiando.
b) No

2. Sabas que el Instituto Tecnolgico Superior de Tepexi de Rodrguez ofrece carreras universitarias?
14% a) Si

b) No
86%

El 86% de los alumnos si saben que el ITSTR ofrece carreras universitarias, algunos si estn interesados en estudiar en el, mientras que el 14% desconoce esto tal vez se deba a que se encuestaron alumnos de 2 semestre y estos desconocen del tecnolgico.

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3. Por qu medio se enter de la oferta educativa que ofrece el Instituto Tecnolgico de Tepexi de Rodrguez?
3%
2% a) Publicidad 33% 49% b) Eventos c) Ferias educativas d) Recomendaciones 3% e) Otro 10% f) Ninguno

El 49% se enter de la oferta educativa por medio de la publicidad y el 33% por medio de recomendaciones.

Aunque los alumnos conocen al tecnolgico no conocen a detalle lo que cada carrera ofrece, se observa que solo el 10% conoce todas las carreras, mientras en 10% 55% solo conoce poco, esto se complementa la pregunta anterior 35% es necesario invitar a los alumnos a) Si a los diferentes eventos y sobre b) Muy poco todo a las ferias educativas para c) No 55% que conozcan detalladamente los que cada carrera ofrece, en ocasiones la publicidad no es la suficiente para dar a conocer especficamente cada carrera o servicio. 4. Conoces todas las carreras que oferta el Instituto Tecnolgico Superior de Tepexi de Rodrguez?

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5. De las siguientes carreras que oferta el Instituto Tecnolgico de Tepexi de Rodrguez cul te gustara estudiar?
0% 14%

19% a) Licenciatura en Administracin b) Ingeniera en Gestin Empresarial 12% c) Ingeniera Mecnica d) Ingeniera Industrial e) Ingeniera en Sistemas Computacionales 24% f) Otra

19%

12%

g) Ninguna

Como se observa el 24% de los alumnos est interesado en estudiar Ingeniera Mecnica, el 19% desea estudiar Licenciatura en Administracin e Ingeniera en Sistemas Computacionales, cabe resaltar que al 14% no le agrada ninguna carrera, mencionan que es una buena institucin pero que no tienen las carreras que a ellos les interesa, ante esto sugieren el implementar otras carreras.

6. De los siguientes servicios que ofrece el Instituto Tecnolgico Superior de Tepexi de Rodrguez cules conoces?
7% 1% 10%

a) Educacin 19% 63% b) Curso de verano c) Uso de infraestructura d) Otro e) Ninguno

De los servicios que ofrece el Tecnolgico los estudiantes conocen muy poco, el 63% conoce el servicio de educacin, el 19% el de cursos de verano y el 10% el de uso de infraestructura, es importante que al momento de hacer publicidad no solo se enfoque en la oferta educativa tambin incluyan todos los servicios que proporciona el instituto

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7. Adems de los servicios anteriores que otros servicios le gustara que ofreciera el Instituto Tecnolgico Superior de Tepexi de Rodrguez? 4%
10% 5% 25% 15% 41% a) Asesorias b) Maestras c) Diplomados d) Talleres de Regularizacin e) Otro f) Ninguno

Al 41% de los alumnos les gustara que se ofrecieran Maestras, estn interesados en seguir preparndose y al ofrecer el Tecnolgico esta opcin no tendran que viajar a otros lugares en busca de esto, el 25% desea que se impartan asesoras y el 15% diplomados.

El 45% de los alumnos estn interesados en conocer al Tecnolgico por 0% medio de visitas guiadas, esto permitir que los 15% alumnos se familiaricen con a) Visitas guiadas 45% 10% todo los que se hace dentro b) Videos del Tecnolgico, adems de c) Ferias Educativas que conocern las 22% d) Va internet instalaciones, docentes, e) Redes sociales alumnos e incluso podrn f) Ninguno 8% conocer cmo es que son impartidas las clases, el 22% le gustara conocer por medio de ferias educativas, al 15% por medio de las redes sociales, se vuelve recalcar que es importante que se contemple a todos los agrados a lo mejor en menor proporcin pero tambin es necesario empezar a involucrarlos, empezar a posicionar en su mente al Tecnolgico.

8. Por qu otros medios te gustara conocer todos los servicios que ofrece el Instituto Tecnolgico de Tepexi de Rodrguez?

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ACREDITACIONES Y CERTIFICACIONES
En este apartados lo que se analizo es conocer que tato los alumnos saben acerca de las acreditaciones y certificaciones con las que cuenta el Instituto.

9. Sabas que desde Junio del 2012 la Licenciatura en Administracin est acreditada por el Consejo de Acreditacin en la Enseanza de la Contadura y Administracin (CACECA)?
16%

Respecto a este tema se puede observar que los alumnos desconocen que la Licenciatura en Administracin est acreditada, nicamente el 16% sabe que est acreditada.

a) Si 84% b) No

10. Sabas que el ITSTR se rige por la norma ISO 9001:2008 la cual se encarga de tener un sistema de gestin de calidad en todos sus procesos educativos?
10% a) Si b) No 90%

Se puede observar que solo el 10% de los alumnos sabe que el instituto esta certificado por la norma ISO 9001:2008, mientras que el 90% desconoce.

11. Sabas que el ITSTR tambin est certificado en la norma ISO 14001:2004 la cual se encarga de la gestin del cuidado al medio ambiente?
17% a) Si b) No 83%

Lo mismo sucede con respecto a la norma ISO 14001:2004 solo el 17% de alumnos sabe que el Instituto esta certificado mientras el 83% no conoce de esto.

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12. Sabas que el ITSTR en el 2011 implemento en el Modelo de Equidad de Gnero con el cual busca la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres en el mbito laboral?

El 65% de los alumnos conocen que el Tecnolgico implemento el Modelo de Equidad de Gnero y el 35% de los alumnos desconoce de esto.

35% 65%

a) Si b) No

ASPECTO ACADMICO
En este apartado se analizo el conocimiento que tienen los alumnos acerca de las vistas industriales y preparacin de los docentes. 13. Sabas que las diferentes carreras del ITSTR cada semestre realiza visitas industriales a diferentes empresas con el propsito de reforzar conocimientos adquiridos en clase?
42% 58%

Se observa que el 58% de los alumnos si tienen conocimiento de que se realizan visitas industriales cada semestre mientrs que el 42% no conoce de esto.

a) Si b) No

14. Sabas que el ITSTR cuenta con una planta de docentes preparados con maestras y doctorados para impartir clases?
35% 65% a) Si b) No

Es importante dar a conocer la preparacin de los docentes con los que cuenta el instituto, solo el 35% de los alumnos conoce que hay docentes que tienen maestra y doctorado, el 65% desconoce, es importante difundir estos aspectos son un punto a favor para que los alumnos decidan estudiar en el tecnolgico.
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15. Cmo consideras las instalaciones del ITSTR para cursar tu carrera?
1% 1% 11% 22%

a) Excelentes b) Buenas c) Regulares

65%

d) Males
e) No las conozco

Por ltimo se les cuestiono sobre la opinin que tienen respecto a las instalaciones el 65% de los alumnos menciono que son buenas, el 22% menciono que son regulares, es importante mencionar que algunos alumnos dijeron que no conocen las instalaciones del Tecnolgico, esto se puede mejorar si se invita con mayor frecuencia a los alumnos al Tecnolgico.

Respecto al apartado de comentarios y/o sugerencias los alumnos mencionaron que el Tecnolgico es una buena institucin y que agradecen que se les haya contemplado para la aplicacin de la encuesta pues con esto se siente parte importante, agradecen que se haya tomado en cuenta su opinin.

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X. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
10.1. Conclusiones
Mediante el anlisis realizado a las respuestas obtenidas, se detect que dentro del Instituto Tecnolgico Superior de Tepexi de Rodrguez, hay grandes oportunidades de mejora. En el anlisis hecho a las encuestas aplicadas a los alumnos, en el aspecto de percepcin se observ que no hay problemas, los alumnos conocieron al tecnolgico mediante la publicidad que se ha realizado a travs de espectaculares, folletos, trpticos y perifoneo, adems de que lo identifican por el logo y la oferta educativa, es importante recalcar que no est por dems reforzar la publicidad y propaganda y difundirla entre los alumnos de educacin media superior, es necesario invitarlos a visitar las instalaciones, no solo a los alumnos prximos a egresar tambin es necesario incluir a los alumnos de los grados menores para que se vayan familiarizando con el tecnolgico y piensen en el cmo su primer opcin para seguir estudiando su carrera. Respecto al aspecto de comunicacin interna, se puede observar que si hay varias deficiencias, se detect que hace falta implementar de manera formal un curso de induccin, pues la mayora de los alumnos menciono que no se les imparti, es necesario darles a conocer el objetivo, misin, visin y valores del ITSTR, adems de darles a conocer al encargado de cada puesto, se observo que la mayora de los alumnos no saben exactamente a quien recurrir si se les presente alguna situacin, adems de que falta fortalecer la comunicacin entre el personal y los alumnos, consideran que la comunicacin es buena falta mejorar, los alumnos mencionan que en ocasiones la informacin nos es clara y que adems no es proporcionada con anticipacin, todo lo hacen en el momento. Los alumnos sugieren que los avisos se den a conocer a travs de la pantalla y peridicos murales que se resalte lo ms importante y se ubiquen por grado de importancia. En el aspecto acadmico tambin se detectaron algunos problemas, los alumnos carecen de conocimientos respecto a la las tutoras y asesoras, en ocasiones no
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conocen quien es su tutor o asesor ni la consistencia de estas, de igual manera desconocen de los proyectos de investigacin por un aparte por desinters de ellos y por otra por qu no son invitados a participar en ellos, por otra parte desconocen el proceso y tramitacin que se requiere para desarrollar Servicio Social, Residencia Profesional y Titulacin, por eso es necesario que impartan plticas informativas con la intencin de dar a conocer el proceso de cada uno y con esto evitar el atraso de estos trmites. En el aspecto de certificaciones y acreditaciones tambin se encontraron algunas deficiencias, pues algunos alumnos conocen la existencia de las normas y algunos otros no conocen en qu consiste cada una, de la misma forma desconocen que carreras estn acreditadas y que beneficios se obtienen, tambin desconocen de la implementacin del Modelo de Equidad de Gnero algunos mencionan que no sirve de nada pues no han obtenido ningn beneficio. Por otra parte en el anlisis hecho a las encuestas aplicadas al personal, en el aspecto de percepcin se obtuvo que la mayora del personal conoce acerca del Tecnolgico por recomendaciones y por visitas personales. Tambin se identifico que el personal se caracteriza mas con el logo y los eventos acadmicos, aqu es importante mencionar que cada persona se identifica ms con las caractersticas que van de acuerdo a su puesto, tal es el caso del personal de servicios generales ellos mencionaron que se identifican con la infraestructura. En el apartado de comunicacin interna se detecto que falta muchas cosas por mejorar, el personal indico que no recibi un curso de induccin, algunos mencionan que fue nicamente una pequea platica la que recibieron antes de empezar a laborar, en esta pltica nicamente se proporciono informacin respecto a las funciones que realizaran, que no se les dio a conocer el objetivo, misin, visin y valores del instituto, por lo cual las encuestas arrojaron que se tienen desconocimiento en estas aspectos. El personal indic que la comunicacin interna es buena y en ocasiones regular que falta mejorar mucho, mencionan que muchas veces la informacin no llega por voz de quien la genero lo que provoca la distorsiona de esta, adems de que falta compromiso, hay un mal ambiente
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laboral y no se reconoce el desempeo de las diferentes reas, tambin lo que les parece mal es que si va haber algn evento no invitan a todos y que les avisan en el momento, razn por la cual no pueden asistir pues tienen cuestiones que atender, por esta razn el personal pide que se d a conocer la informacin de manera personal y mediante reuniones que se involucre a todos as evitar el surgimiento de problemas laborales e incluso personales. Del aspecto acadmico nicamente se hizo una pregunto en cuanto al conocimiento que se tienen de los mircoles acadmicos, se obtuvo que la mayora del personal no conoce el objetivo, ni las actividades que se realizan en este da. En el apartado de acreditaciones y certificaciones se observ que el personal tiene desconocimiento respecto a las acreditada, el personal aun no identifica que nicamente la carrera de la Licenciatura en Administracin es la que est acreditada, tambin hay un desconocimiento total en cuanto que carrera est en proceso de acreditacin, algunos indicaron que todas las carreras estn en proceso, mientras que otros mencionaron que ya ninguna carrera est en proceso de acreditacin, es importante resaltar que este desconocimiento se debe a la falta de comunicacin. Por otra parte ltimo en el anlisis realizado a las encuesta aplicada a la sociedad y alumnos de educacin media superior, se observ que falta fortalecer la comunicacin externa, aun desconocen las actividades que se hacen en el tecnolgico, falta involucrar ms a los padres de familia, alumnos y dems personas en los eventos, conocen muy poco los servicios que ofrece el tecnolgico, esto tal vez se deba a que no hay una persona que se encargue de mantener una comunicacin constante con la sociedad, aunque se crea que se est utilizando la propaganda necesaria no sea suficiente pues en ocasiones la informacin no llega a las poblaciones ms lejanas.

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10.2 Recomendaciones
Plan de Comunicacin Institucional. I.Descripcin o anlisis de la situacin. El anlisis de la investigacin realizada arrojo como resultado que dentro del ITSTR la comunicacin interna es deficiente, ya que los alumnos y el personal conocen muy poco el objetivo, misin, visin, certificaciones y acreditaciones del instituto, de igual forma se tiene desconocimiento de si existe un curso de induccin tanto para el personal como para los alumnos. Por otra parte nos pudimos dar cuenta que existe falta de comunicacin interna en las diferentes reas de la institucin pues el personal comenta que la mayora de veces que son citados a alguna reunin o evento se les avisa en el momento y no con anticipacin, otro aspecto en el que se encontr deficiencia respecto al personal es la falta de trabajo en equipo y compaerismo ya que no se involucran a todos ni son tomados en cuenta para desarrollar las diferentes actividades y con esto en ocasiones los hacen sentir menospreciados es por esta situacin que surgen problemas que afectan el clima organizacional. Tambin nos dimos cuenta que la comunicacin con la sociedad y alumnos de educacin media superior falta fortalecerla, ya que desconocen la mayora de actividades que el ITSTR ha realizado no solo en beneficio de sus alumnos sino tambin de la sociedad es por eso que existe la necesidad de implementar un rea o persona encargada al 100% de informar tanto internamente como externamente las actividades y/o eventos planeados dentro del ITSTR.

II.Objetivo. Dar a conocer las estrategias necesarias a utilizar para mantener y mejorar la comunicacin del Instituto Tecnolgico Superior de Tepexi de Rodrguez con sus pblicos internos y externos con el propsito de reposicionar su imagen en la regin.

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III. Pblico objetivo. Alumnos del Instituto Tecnolgico Personal del Instituto Tecnolgico Sociedad Alumnos de Educacin Media Superior IV. Mensaje. Con el establecimiento del Plan de Comunicacin Institucional se busca que el Instituto Tecnolgico Superior de Tepexi de Rodrguez refuerce su comunicacin con sus pblicos internos y externos, logrando con esto la asistencia y participacin de los mismos en los diferentes eventos y actividades que se realicen en la institucin. V. Estrategias. Alumnos del Instituto Tecnolgico. 1. Establecer e impartir un curso de induccin al inicio del ciclo escolar. 2. Colocar en un lugar visible y concurrido la misin y visin del instituto as como la misin y visin de cada carrera. 3. Ubicar el organigrama de la institucin en el edificio principal en el pasillo del segundo piso. 4. Impartir una pltica informativa para alumnos de 7 semestre prximos a realizar Servicio Social. 5. Impartir una pltica informativa para alumnos de 8 semestre prximos a realizar Residencia Profesional. 6. Impartir una pltica informativa para alumnos prximos a Titularse. Personal del Instituto Tecnolgico. 1. Establecer e impartir un curso de induccin al inicio de cada ciclo escolar. 2. Asignar a una persona que se encargue de comunicar en tiempo y forma a las diferentes reas, alumnos y sociedad las actividades y eventos programados de cada semestre, llevar un control y monitoreo cada mes. 3. Implementar talleres que fomenten la comunicacin e integracin del personal para mantener un clima organizacional favorable.

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 Sociedad. 1. Invitar a la sociedad a que asista a los diferentes eventos que el ITSTR organice. Alumnos de Educacin Media superior. 1. Realizar al inicio de cada semestre un calendario de actividades donde participen todas las carreras para ir por lo menos dos veces a visitar a los alumnos de nivel medio superior para dar a conocer la esencia de cada carrera a los tres grados de bachiller. 2. Invitar a los alumnos de nivel medio superior principalmente a los de 3 er ao a participar en las conferencias magistrales de los mircoles acadmicos. 3. Organizar un calendario de encuentros deportivos con los diferentes bachilleres cercanos al ITSTR para que exista un vnculo ms cercano entre la institucin y alumnos del nivel medio superior. VI. Acciones recomendadas. Alumnos del Instituto Tecnolgico 1. Establecer e impartir un curso de induccin al inicio del ciclo escolar. Accin: Ejecutar el curso de induccin durante la primera semana de ingreso a todos los alumnos de la institucin. 2. Colocar en un lugar visible y concurrido la misin y visin del instituto as como la misin y visin de cada carrera. Acciones: Plasmar la misin y visin en las paredes de la entrada principal del instituto. Plasmar los logos de las diferentes carreras en la pared ubicada en la parte lateral que da hacia la carretera. Mandar a elaborar banderolas que incluyan la misin y visin de cada carrera.

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3. Ubicar el organigrama de la institucin en el edificio principal en el pasillo del segundo piso. Accin: Elaborar el organigrama en material que permita manipular su contenido en caso de cambiar algn nombre o puesto. 4. Impartir una pltica informativa para alumnos de 7 semestre prximos a realizar Servicio Social. Accin: Coordinar e impartir la pltica informativa entre el encargado del Departamento de Vinculacin y el Subdirector Acadmico. 5. Impartir una pltica informativa para alumnos de 8 semestre prximos a realizar Residencia Profesional Accin: Coordinar e impartir la pltica entre el encargado del Departamento de Vinculacin, Subdirector Acadmico y Jefes de Divisin. 6. Impartir una pltica informativa para alumnos prximos a Titularse. Accin: Programar una pltica informativa para alumnos prximos a Titularse. Personal del Instituto Tecnolgico. 1. Establecer e impartir un curso de induccin al inicio de cada ciclo escolar. Accin: Que el encargado de Recursos Humanos planee cada ciclo escolar un curso de induccin para el personal Nota: En caso de que en los prximos semestres se incorpore nuevo personal se sugiere impartir el mismo de curso de induccin.

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2. Asignar a una persona que se encargue de la publicidad del ITSTR y a su vez asumir la responsabilidad de comunicar en tiempo y forma a las diferentes reas, alumnos y sociedad las actividades y eventos programados en cada semestre, llevar un control y monitoreo cada mes. Acciones: Planear y disear un calendario de actividades donde intervengan los diferentes subdirectores de rea. Planear y disear un calendario de actividades con cada Jefe de Divisin de las diferentes carreras que contemple las actividades a realizar durante el semestre. 3. Implementar actividades que fomenten la comunicacin e integracin del personal para mantener un clima organizacional favorable. Acciones: Impartir talleres de Comunicacin, Integracin y Motivacin. Realizar eventos deportivos involucrando al personal y su familia. Realizar eventos sociales involucrando al personal y su familia. Realizar reuniones con todo el personal donde se d la apertura para que expresen sus puntos de vista. Sociedad. 1. Invitar a la sociedad a que asista a los diferentes eventos que el organice. Acciones: Programar una reunin informativa con los padres de familia para darles a conocer el objetivo, misin y visin del ITSTR, as mismo darles a conocer la esencia de cada carrera y el proceso que se lleva para la formacin de sus hijos. Invitar a la sociedad a que asista a los eventos acadmicos, cientficotecnolgicos, ambientales, socio-culturales y deportivos que el ITSTR realiza cada ciclo escolar.

ITSTR

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 Alumnos de Educacin Medio Superior. 1. Realizar al inicio de cada semestre un calendario de actividades donde participen todas las carreras para ir por lo menos dos veces a visitar a los alumnos de nivel medio superior para dar a conocer la esencia de cada carrera a los tres grados de bachiller. Acciones: Tener un directorio de todos los bachilleratos que nos proporcionan alumnos. Disear un calendario de actividades donde se plasmen las visitas de cada carrera por mes. 2. Invitar a los alumnos de nivel medio superior principalmente a los de 3 er ao a participar en las conferencias magistrales de los mircoles acadmicos. Acciones: Enviar una invitacin a los bachilleratos para que permitan a sus alumnos participar en las conferencias magistrales.

3. Organizar un calendario de encuentros deportivos con los diferentes bachilleres cercanos al ITSTR para que exista un vnculo ms cercano entre la institucin y alumnos del nivel medio superior. Acciones: Contactar a las selecciones de deportes de los diferentes bachilleratos.

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VII. Cronograma de Actividades. Tiempo Meses Enero Febrero Semanas

19 20 21 22 23 24 25 26 27

Actividad

Agosto Septiembre
1 2 3 4 5 6 7

Octubre
8 9 10

Noviembre
11 12 13 14

Diciembre
15 16 17 18

Marzo
28 29 30 31

Abril
32 33 34 35

Mayo
36 37 38 39

Junio
40 41 42

ALUMNOS DEL INSTITUTO TECNOLGICO Estrategia 1 Estrategia 2 Estrategia 3 Estrategia 4 Estrategia 5 Estrategia 6 PERSONAL DEL INSTITUTO TECNOLGICO Estrategia 1 Estrategia 2 Estrategia 3 SOCIEDAD Estrategia 1 ALUMNOS DE EDUCACIN MEDIA SUPERIOR Estrategia 1 Estrategia 2 Estrategia 3

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VIII. Presupuesto.

Concepto Lonas publicitarias Banderolas de textil sublimado/ impreso Material para organigrama Espectaculares

Cantidad 5

Descripcin Lona de 1m2

Precio $60.00

Subtotal $300.00

Total

1 10

Lona de 1m de ancho por $980.00 2.50m de largo Hecho a base de madera y $6,000.00 cristal Espectacular $900.00 de 5m x 3m

$4,900.00

$6,000.00 $9000.00 $20,200.00

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DESARROLLO DE ESTRATEGAS
ALUMNOS DEL INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE TEPEXI DE RODRGUEZ Estrategia 1: Establecer e impartir un curso de induccin al inicio del ciclo escolar. Accin 1: Ejecutar el curso de induccin durante la primera semana de ingreso a todos los alumnos de la institucin. Responsable Director General Director General Director General Subdirector Acadmico N de Actividad 1 2 3 4 Actividad Dar un mensaje de bienvenida a la comunidad tecnolgica. Presentar a todo el personal que labora en la institucin. Inaugurar el ciclo escolar. Iniciar el curso de induccin dando a conocer el objetivo que se persigue e informar el desarrollo del mismo. Dar a conocer el Objetivo, Misin, Visin, acreditaciones y certificaciones del ITSTR. Reunir a cada carrera en diferentes espacios de la institucin. Dar a conocer su objetivo, misin y visin de su respectiva carrera. Presentar a los docentes que forman parte de cada academia y presentarles a sus respectivos tutores. Impartir una pequea pltica donde se d a conocer de manera general el objetivo que se persigue al realizar Servicio Social y Residencia Profesional. Impartir una pltica de manera general donde se les d a conocer a los alumnos la finalidad que se persigue al desarrollar las actividades complementarias y extra escolares. Organizar actividades de integracin entre todas las carreras. Finalizar con bienvenida. una convivencia de

Subdirector Acadmico

Jefes de Divisin Jefes de Divisin Jefes de Divisin

6 7 8

Jefe del departamento de vinculacin

Jefe del departamento de actividades extra escolares.

10

Jefe del departamento de actividades extra escolares. Todo el personal.

11

12

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Cronograma de actividades para desarrollar el curso de induccin

Lunes Inauguracin del ciclo escolar. Martes Mircoles Jueves Viernes

12:00 a 13:00 13:00 a 13:30

13:30 a 14:30

Iniciar el curso de induccin. Dar a conocer el Objetivo, Misin, Visin, acreditaciones y certificaciones del ITSTR.

Reunir a cada carrera en diferentes espacios de la institucin.

14:30 a 15:00

15:00 a 15:30

Impartir una pequea pltica donde se d a conocer el Servicio Social y Residencia Profesional. Dar a conocer el Impartir una pltica objetivo, misin y acerca de las visin de cada actividades respectiva carrera. complementarias y extra escolares. Presentar a los docentes que forman parte de cada academia y presentarles a sus respectivos tutores.

Organizar actividades de integracin entre todas las carreras. Organizar actividades integracin entre todas carreras. Organizar actividades integracin entre todas carreras.

de las

de las

15:30 a 17:00

Finalizar con una convivencia de bienvenida.

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Estrategia 2: Colocar en un lugar visible y concurrido la misin y visin del instituto as como la misin y visin de cada carrera. Accin 1. Plasmar la misin y visin en las paredes de la entrada principal del instituto.

Muestra de cmo quedara plasmada la misin y visin y su ubicacin.

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Accin 2: Plasmar los logos de las diferentes carreras en la pared ubicada en la parte lateral que da hacia la carretera.

Ejemplo de cmo quedaran ubicados los logos de las carreras.

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Accin 3: Mandar a elaborar banderolas que incluyan la misin y visin de cada carrera y ubicarlas en el edificio principal. Ejemplo de las banderolas y el lugar donde se ubicaran.

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Estrategia 3: Ubicar el organigrama de la institucin en el edificio principal en el pasillo del segundo piso. Accin 1: Elaborar el organigrama en material que permita manipular su contenido en caso de cambiar algn nombre o puesto.

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Se sugiere que al colocar el organigrama en el lugar antes mencionado se retiren las islas de basura que se encuentran ah por higiene y para evitar que sea manchado, tambin que se retire el buzn y sea ubicado en otra rea. El organigrama que se propone ubicar se sugiere se elabore con material flexible que permita la manipulacin de la informacin que contenga, se propone que se construya de la siguiente manera: utilizar como base y soporte madera gruesa y para protegerlo utilizar cristal engomado que permita deslizarse fcilmente para manipular el contenido, para ubicar cada puesto se sugiere utilizar marcos de triplay delgado barnizado con proteccin de acrlico de 1 cm de grosor dejar una ranura que permita manipular su contenido, para unir los puestos se debe utilizar madera, por otra parte tambin se propone que los logos sean hechos de material duradero se propone que se hagan de acrlico para que no se deteriore fcilmente y se eviten ms gastos.

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Estrategia 4: Impartir una pltica informativa para alumnos de 7 semestre prximos a realizar Servicio Social. Accin 1: Coordinar e impartir la pltica informativa entre el encargado del Departamento de Vinculacin y el Subdirector Acadmico. N de Responsable Actividad Actividad Departamento de Programar la fecha y hora para impartir la pltica. Vinculacin y 1 Subdirector Acadmico Departamento de Invitar a los alumnos a participar en la pltica Vinculacin 2 informativa a travs de redes sociales y avisos en mamparas. Departamento de Realizar la pltica informativa, 3 Vinculacin Dar a conocer el orden del da contemplando los siguientes aspectos: 1. Objetivo del Servicio Social 2. Dar a conocer los requisitos que se deben cubrir antes para realizar el servicio social. 3. Mencionar los rubros que se deben cubrir para poder acreditar el Servicio Social. 4.Proporcionarles el catlogo de dependencias en las cuales se puede hacer el Servicio Social 5. Explicar el llenado de toda la documentacin que se realiza antes, durante y al final del Servicio Social. Exponer cualquier duda que tenga al respecto. Aclarar las dudas de los alumnos. Pase de asistencia Expedir un documento que avale la asistencia de los alumnos a la pltica.

Departamento de Vinculacin 4

Alumno Departamento de Vinculacin Departamento de Vinculacin Departamento de Vinculacin

5 6 7 8

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Estrategia 5: Impartir una pltica informativa para alumnos de 8 semestre prximos a realizar Residencia Profesional. Accin 1: Coordinar e impartir la pltica informativa entre el encargado del Departamento de Vinculacin, Subdirector Acadmico y Jefes de Divisin. N de Responsable Actividad Actividad Departamento de Programar la fecha y hora para Vinculacin y Subdirector 1 impartir la pltica. Acadmico Jefes de Divisin Proporcionar los diferentes proyectos de residencia profesional con 2 anticipacin al encargado de vinculacin antes de que sea impartida la pltica. Departamento de Invitar a los alumnos a participar en la Vinculacin 3 pltica informativa a travs de redes sociales y avisos en mamparas. Departamento de Realizar la pltica informativa. 4 Vinculacin Dar a conocer el orden del da contemplando los siguientes aspectos: 1. Objetivo de Residencia Profesional 2. Dar a conocer los requisitos que se deben cubrir antes para realizar Residencia Profesional. 3. Dar a conocer los Proyectos de residencia profesional que cada carrera diseo. 4. Mencionar los rubros que se deben cubrir para poder acreditar Residencia Profesional. 5. Explicar el llenado de toda la documentacin que se realiza antes, durante y al final de la Residencia Profesional. Exponer cualquier duda que tenga al respecto. Aclarar las dudas de los alumnos. Pase de asistencia Expedir un documento que avale la asistencia de los alumnos a la pltica.

Departamento de Vinculacin

Alumno Departamento de Vinculacin Departamento de Vinculacin Departamento de Vinculacin

6 7 8 9

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Estrategia 6: Impartir una pltica a alumnos prximos a Titularse

Accin 1: Programar una pltica informativa para alumnos prximos a Titularse. N de Responsable Actividad actividad Subdirector Acadmico y Jefes Programar la fecha de 1 de Divisin reunin. Subdirector Acadmico y Jefes Convocar a los alumnos para 2 de Divisin que asistan. Subdirector Acadmico y Jefes Dar a conocer los requisitos 3 de Divisin que se deben cumplir.

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PERSONAL DEL INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE TEPEXI DE RODRGUEZ Estrategia 1: Establecer e impartir un curso de induccin al inicio de cada ciclo escolar. Accin 1: Que el encargado de Departamento de Recursos Humanos planee cada ciclo escolar un curso de induccin para el personal. Responsable Director General Encargado de Recursos Humanos Subdirector Acadmico N de Actividad 1 2 3 Subdirector Acadmico Jefes de Divisin Jefes de Divisin Jefe del departamento de vinculacin Jefe del departamento de actividades extra escolares. Todo el personal. 4 5 6 7 8 9 Actividad Dar un mensaje de bienvenida al personal. Presentar al nuevo personal que se incorpora al instituto. Iniciar el curso de induccin dando a conocer el objetivo que se persigue e informar el desarrollo del mismo. Dar a conocer el Objetivo, Misin y Visin del ITSTR. Dar a conocer su objetivo, misin y visin de su respectiva carrera. Presentar a los Jefes de Divisin y docentes de cada academia. Dar a conocer las certificaciones y acreditaciones con las que cuenta el ITSTR. Realizar actividades de integracin y dar a conocer en qu consiste el MEG. Finalizar con una convivencia de bienvenida.

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Horario para desarrollar el curso de induccin del personal Hora 9:00 a 9:30 9:30 a 10 :00 Lunes Dar un mensaje de bienvenida al personal. Presentar al nuevo personal que se incorpora al instituto. Iniciar el curso de induccin dando a conocer el objetivo que se persigue e informar el desarrollo del mismo. Dar a conocer el Objetivo, Misin y Visin del ITSTR. Dar a conocer su objetivo, misin y visin de su respectiva carrera. Presentar a los Jefes de Divisin y docentes de cada academia. Dar a conocer las certificaciones y acreditaciones con las que cuenta el ITSTR. Realizar actividades de integracin y dar a conocer en qu consiste el MEG. Finalizar con una convivencia de bienvenida.

10:00 a 10:30

10:30 a 11:00 11:00 a 12:00 12:00 a 12:30

12:30 a 13:00

13:00 a 13:30

13:30 a 15:30 15:30 a 17:00

Nota: Se sugiere que la aplicacin de este curso nicamente se d en un da ya que el personal tienen muchas actividades que realizar y en ocasiones esto impide que se involucren en las actividades.

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Estrategia 2: Asignar a una persona que se encargue de la publicidad del ITSTR y a su vez asumir la responsabilidad de comunicar en tiempo y forma a las diferentes reas, alumnos y sociedad las actividades y eventos programados en cada semestre, llevar un control y monitoreo cada mes.

Accin1: Planear y disear un calendario de actividades donde intervengan los diferentes subdirectores de rea. N de Responsable Actividad actividad Programar las actividades Subdirector acadmico 1 correspondientes a su rea. Subdireccin de Programar las actividades 2 Planeacin y Vinculacin correspondientes a su rea. Subdireccin de servicios Programar las actividades 3 administrativos. correspondientes a su rea. Realizar una reunin participando Subdirector Acadmico, las tres reas y conjuntar sus planeacin y Servicios 4 actividades en un solo cronograma administrativos. de actividades. Subdirector Acadmico, Dar a conocer el cronograma de planeacin y Servicios 5 actividades al encargado del rea administrativos. publicidad del ITSTR Realizar las publicaciones de las Encargado de Publicidad 6 actividades de acuerdo al cronograma establecido.

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Accin 2: Planear y disear un calendario de actividades con cada Jefe de Divisin de las diferentes carreras que contemple las actividades a realizar durante el semestre. N de Responsable Actividad actividad Jefe de divisin de la Programar en conjunto con sus docentes las Licenciatura en 1 actividades a realizar durante el semestre. Administracin. Jefe de divisin de Programar en conjunto con sus docentes las Ingeniera en Gestin 2 actividades a realizar durante el semestre. en Empresarial Jefe de Divisin de Programar en conjunto con sus docentes las 3 Ingeniera Industrial actividades a realizar durante el semestre. Jefe de Divisin de Programar en conjunto con sus docentes las 4 Ingeniera Mecnica actividades a realizar durante el semestre. Jefe de Divisin de Programar en conjunto con sus docentes las Ingeniera en Sistemas 5 actividades a realizar durante el semestre. Computacionales. Subdirector Plasmar en un solo cronograma todas las Acadmico y Jefes de 6 actividades que realizar cada carrera. Divisin Subdirector Entregar al encargado de publicidad el Acadmico y Jefes de 7 cronograma general de actividades de todas las Divisin carreras. Difundir a travs de espectaculares, perifoneo, Encargado de 8 mamparas, redes sociales y pantallas el evento Publicidad a realizarse en el ITSTR. Estrategia 3: Implementar actividades que fomenten la comunicacin e integracin del personal para mantener un clima organizacional favorable. Accin 1: Impartir talleres de Comunicacin, Integracin y Motivacin. N de Responsable Actividad Actividad Encargado de Programar la fecha y hora en que se realizarn 1 Recursos Humanos dichos talleres en cada semestre. Encargado de RH y Asignar al docente o directivo que impartir el 2 Subdirector Acadmico taller. Invitar al personal a que participe en los talleres y al mismo tiempo entregarles un calendario Encargado de RH 3 donde vengan establecido las fechas y horarios en que estos sern impartidos. Encargado de RH, Desarrollar los talleres en tiempo y forma. Subdirector Acadmico 4 y Personal de la institucin.
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Accin 2: Realizar eventos deportivos involucrando al personal y su familia. N de Responsable Actividad Actividad Encargado del Programar en cada semestre departamento de torneos deportivos donde el 1 extraescolares y personal y sus familias participen. Subdirector Acadmico. Encargado del Invitar al personal a que forme sus Departamento de 2 equipos considerando a sus extraescolares y Personal familias. Encargado del Una vez formados los equipos departamento de 3 organizar cada encuentro deportivo. Extraescolares Llevar a cabo los eventos Personal del ITSTR 4 deportivos.

Accin 3: Realizar eventos sociales involucrando al personal y su familia. N de Responsable Actividad Actividad Director General, Planear cada semestre Eventos Subdirector Acadmico y Sociales como convivios, cenas. 1 encargado de Recursos Humanos. Personal en General Asistir con sus respectivas familias 2 a los eventos organizados.

Accin 4: Realizar reuniones con todo el personal donde se d la apertura para que expresen sus puntos de vista. Responsable N de Actividades Actividad Subdirector Acadmico Planear 3 reuniones por semestre. 1 y Jefes de Divisin Calendarizar las tres reuniones de Subdirector Acadmico 2 tal forma que todo el personal y Jefes de Divisin pueda asistir. Subdirector Acadmico Invitar a todo el personal que asista 3 y Jefes de Divisin puntualmente Participar en las reuniones y Personal en General 4 externar sus opiniones. Dar a conocer los acuerdos a los Subdirector Acadmico 5 que se lleguen.

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SOCIEDAD
Estrategia 1: Invitar a la sociedad a que asista a los diferentes eventos que el ITSTR organice. Accin 1: Programar una reunin informativa con los padres de familia para darles a conocer el objetivo, misin y visin del ITSTR, as mismo darles a conocer la esencia de cada carrera y el proceso que se lleva para la formacin de sus hijos. Responsable N de Actividad Actividad Subdirector acadmico y Planear una reunin con los padres de 1 Jefes de familia cada ciclo escolar. Academia Jefes de Divisin Invitar a los padres de familia a travs de 2 y Alumnos citatorios a que asistan a esta reunin. Subdirector Acadmico y 3 Realizar la reunin. Alumnos Dar a conocer todas las actividades que los Jefes de Divisin 4 alumnos realizan en cada carrera.

Accin 2: Invitar a la sociedad a que asista a los eventos acadmicos, cientficotecnolgicos, ambientales, socio-culturales y deportivos que el ITSTR realiza cada ciclo escolar. N de Responsable Actividad Actividad Apoyarse de espectaculares, perifoneo y Encargado de redes sociales para dar a conocer los 1 Publicidad eventos que se llevarn a cabo en la institucin. Invitar a la sociedad a participar a las Encargado de 2 conferencias magistrales de los Publicidad y Alumnos mircoles acadmicos Invitar a la sociedad al festejo del da de Jefes de Divisin y cada carrera y realizar una demostracin 3 Alumnos de lo que se efecta en cada una de ellas.

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Ejemplo de invitaciones que se pueden utilizar para invitar a los padres de familia y dems personas a participar en los eventos.

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ALUMNOS DE EDUCACIN MEDIA SUPERIOR

Estrategia 1. Realizar al inicio de cada semestre un calendario de actividades donde participen todas las carreras para ir por lo menos dos veces a visitar a los alumnos de nivel medio superior para dar a conocer la esencia de cada carrera a los tres grados de bachiller. Accin 1. Tener un directorio de todos los alumnos. Responsable N de actividades Departamento de Vinculacin con el Sector 1 Productivo Departamento de Vinculacin con el Sector 2 Productivo Departamento de Vinculacin con el Sector 3 Productivo bachilleratos que proporcionan Actividad Contactar a los directores de cada Bachillerato. Recabar todos los datos de la institucin. Pedir un da en el cual se pueda visitar a los alumnos.

Accin 2. Disear un calendario de actividades donde se plasmen las visitas de cada carrera por mes. Responsable N de Actividad actividades Departamento de actividades Programar fecha y hora por extraescolares, carrera. 1 Departamento de Vinculacin y Jefes de Divisin. Jefes de Divisin y Disear el cronograma de Encargado de Publicidad. actividades y darlo a conocer 2 a los jefes de divisin y encargado de publicidad. Docentes del ITSTR, Ejecutar en tiempo y forma las Alumnos del ITSTR y actividades planeadas con los 3 Alumnos de Nivel Medio alumnos de nivel medio Superior. superior.

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Estrategia 2. Invitar a los alumnos de nivel medio superior principalmente a los de 3er ao a participar en las conferencias magistrales de los mircoles acadmicos. Accin 1. Enviar una invitacin a los bachilleratos para que permitan a sus alumnos participar en las conferencias magistrales. Responsable N de Actividad actividades Departamento de Enviar con un mes de anticipacin Vinculacin con el Sector la invitacin a los diferentes 1 Productivo bachilleratos para que confirmen su asistencia. Departamento de Enviar la unidad de trasporte del Recursos Materiales. 2 instituto a los bachilleratos para traer a los alumnos al instituto. Docentes y Alumnos del Recibir a los alumnos en las ITSTR. 3 instalaciones donde se lleve a cabo la Conferencia Magistral. Docentes y Alumnos del Permitir mnimo a 10 alumnos de ITSTR. 4 nivel medio superior comentar sus puntos de vista.

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Estrategia 3. Organizar un calendario de encuentros deportivos con los diferentes bachilleres cercanos al ITSTR para que exista un vnculo ms cercano entre la institucin y alumnos del nivel medio superior. Accin 1. Contactar a los Profesores de Educacin fsica y encargados de Actividades Extraescolares de los diferentes bachilleratos. Responsable Departamento actividades extraescolares Departamento actividades extraescolares Departamento actividades extraescolares Departamento actividades extraescolares de 1 de 2 de 3 de 4 Realizar el cronograma de encuentros deportivos. Enviar de enterado a los Profesores de educacin fsica y encargados de actividades extraescolares el cronograma de encuentros. Llevar a cabo los encuentros deportivos y culturales. Invitar a los bachilleratos a participar en los encuentros deportivos y culturales. Programar fechas y horas con los diferentes profesores de educacin fsica de los bachilleratos. N de actividades Actividad

Departamento de actividades extraescolares, Docentes y Alumnos del ITSTR.

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XI. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS Y VIRTUALES. Referencias bibliogrficas

1. Castaeda (2007). Metodologa de la Investigacin. Mxico: McGraw-Hill. 2. Kloter, P. (2000). Direccin de Marketing. (10 ed). Madrid: Pretince Hall 3. Kloter, P y Armstrong, G. (2001). Marketing. (8a ed). Mxico: Pretince Hall. 4. Koontz, Harold y Weihrich, Heinz (2007). Elementos de Administracin, Un enfoque internacional, (7 ed). Colombia: McGraw-Hill. 5. Lambin, J. (1995). Marketing estratgico. (3 ed). Espaa: McGraw-Hill. 6. Lamb, Ch y otros. (2007). Fundamentos de Marketing. (4 ed). Mxico: Cengage Learning Editores.

7. Longeneck, y otros. (2007). Administracin de pequeas empresas: enfoque emprendedor. Mxico: Cegange Learning Editores.

8. Mercado H, Salvador (2002). Relaciones pblicas aplicadas, Un camino hacia la productividad. Mxico: Thomson Learning. 9. Pujol, B. (1999). Direccin de Marketing y Ventas. Editorial Cultural S.A

10. Robbins y Coulter (2005). Administracin, (8 ed). Mxico: Pearson PretinceHall. 11. Robbins P, Stephen (1996). Comportamiento Organizacional, Teora y Prctica, (7 ed). Mxico: Pretince-Hall Hispanoamericana. 12. Snell, Bateman (2009). Administracin, Liderazgo y colaboracin en un mundo competitivo, (8ed). Mxico: McGraw-Hill. 13. Stanton W, Etzel, M y Walker, B. (2004). Fundamentos de Marketing. (13 ed). Mxico: McGraw-Hill. 14. Van Riel, C. (2000). Comunicacin corporativa. Espaa: Pretince Hall.
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 Referencias virtuales
1. Barranco Saiz, Javier (2008, Mayo). Plan de Comunicacin. Obtenido en: http://www.tendencias21.net/marketing/El-Plan-de-Comunicacion_a31.html

2. Briceo, Sonia; Mejas, Iridia; y Elsy Godoy. Comunicacin de Marketing. Obtenido en: http://www.spentamexico.org/v5-n1/5(1)98-113.pdf

3. Escobar

Fernndez,

Jorge.

Comunicacin

corporativa.

Obtenido

en:

http://www.rrppnet.com.ar/comunicacioncorporativa.htm

4. La Porte, Jos Mara. (2005, Noviembre). Introduccin a la comunicacin

institucional. Obtenido en: http://www.perspectivesoncommunication.com/files/6Pocnov05.pdf

5. Pizzolante,

(2001).

Ingeniera

de

la

imagen.

Obtenido

en:

http://www.pizzolante.com

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