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GERENCIADEPREVENCINDERIESGOS
DIVISINDECAPACITACIN
HERRAMIENTASPARAMEJORARLASCONDICIONESDETRABAJOYLOS
COMPORTAMIENTOS
Elaboradopor:FabiolaMa.BetancurG.
1
INTRODUCCIN
Uno de los principios clsicos de la seguridad dice que el comportamiento
inseguro de las personas y las condiciones tcnicas peligrosas son factores que
directamente estn presentes en todos los accidentes de trabajo y que los
primerossonresponsablesdelamayoradelaslesiones.
Actualmente el desarrollo de la seguridad ha permitido trascender estas causas
inmediatas, buscando los por qu de las mismas. Segn Hasen
2
el 94% de los
problemas son responsabilidad de los procesos que se disean y administran
desde la gerencia. Lo anterior significa quetanto los comportamientos como las
condiciones inseguras, necesitan ser intervenidas a partir del diseo y la
modificacin de los procesos organizativos y de los cambios en las actitudes y
comportamientosdelaspersonasqueloslideraran.
Dichas intervenciones para que tengan el impacto deseado, adems del
compromiso gerencial, requieren de un proceso educativo por medio del cual se
suministren las herramientas para que los supervisores y trabajadores sean los
responsablesdelaseguridaddelaseccinypuedanrealizaraccionesconfiables
dereconocimientoeintervencindelosfactoresderiesgoysobretodo,presentar
ideasparalasolucindelosproblemasysocializarlasconelequipodetrabajo.
De los diferentes estudios
3
que se han realizado para generar cambios de
actitudesycomportamientosenlosambienteslaboralesygenerarlaparticipacin
tendiente a mejorar las condiciones de trabajo, se han extrado los siguientes
procedimientosadministrativosytcnicascomunesalosmismos:
1
Sociloga,MagisterenEducacin,EspecialistaenPromocinyComunicacindelaSalud,Jefe
delaDivisindeCapacitacindelaAdministradoradeRiesgosProfesionalesSURATEP
2
HASEN,LarryL.Pensemosnuevamenteenlaseguridadylasaluddentrodelasempresas.
Traduccinyresumenhechospor:RafaeldeFex,ProffessionalSafety,vol40,No10,octubre,
1995.
3
Algunasreferenciassepuedenveren:MONTEROM,Ricardo.Psicologapreventivaaplicadaa
laaccidentalidadlaboral.Estudiosempresariales,No88,1995,p.65
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Seleccinyanlisisdelastareascrticasparaidentificarlosfactoresderiesgo.
Controldelosfactoresderiesgoasociadosconlastareascrticas
Elaboracin de los estndares de seguridad de manera concertada con del
grupodetrabajadores.
Capacitacin a los trabajadores en los ncleos tcnicos fundamentales,
utilizandometodologasparticipativas.
Seleccin de los estndares prioritarios para la elaboracin de la lista de
observacindelcomportamientoydeverificacinyseguimientoaloscontroles
delascondicionestcnicaspeligrosas.
Capacitacin y entrenamiento a las personas encargadas de hacer las
observaciones.
Observacin del comportamiento e intervencin oportuna mediante la tutora
individualogrupal.
Medicindelcambiodecomportamientoydelmejoramientoenlascondiciones
detrabajo.
Validacindelaconsolidacindelcambio.
Este documento presenta una serie de elementos tericos, tcnicos y
metodolgicos,quesedesarrollanentressesiones,lascualespuedenserledas
en forma independiente o secuencial, dependiendo de las necesidades y
conocimientosdecadagrupo:
En la primera sesin, se analizan los elementos a considerar para efectuar un
anl i sis de riesgos por oficio (ARO) con el fin de recomendar las medidas de
prevencinycontrolyutilizar lainformacin paramejorar laadministracindelas
condicionesdetrabajo.
En la segunda sesin, se presentan los criterios a tener en cuenta para la
elaboracin de los estndares o guas de seguri dad, teniendo como fuente
preliminarel anlisis de riesgospor oficioyotrotipo de informacin(estadsticas,
panoramadefactoresderiesgo,inspecciones...).
En la tercera y ltima sesin, se explica la metodologa para la observacin y
cambi o del comportamiento en seguri dad, as como el sistema de refuerzos
que debe acompaar esta actividad, enfatizando en las tcnicas de tutoras,
acuerdosybalancedeconsecuencias.
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SESIN1:ANLISISDERIESGOSPOROFICIO
OBJETIVOSDEAPRENDIZAJE:
Entrenaralos trabajadoresya susjefes, parala identificacin y controldelas
condicionesycomportamientosinseguros.
Identificar los oficios crticos desde el punto de vista de seguridad para
determinarlosfactoresderiesgopotencialesysusconsecuenciasencadauna
delastareas.
Proponer las medidas de prevencin y control de los factores de riesgo para
generarlascondicionesquehaganposiblelaestandarizacindelproceso.
Estandarizar o escribir el procedimiento del trabajo con la participacin del
equipodetrabajo.
Utilizar la informacin para mejorar la administracin de las condiciones y
comportamientosinseguros.
ACTIVIDADINICIAL
1.Quesparaustedunanlisisderiesgoporoficios(ARO)?

2.ParaqulesirvealsupervisorunARO?

Nota:enlaPg.17encontrarunaguaparaverificarsusrespuestas
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INTRODUCCIN
Elanli si sderi esgosporoficio (ARO),esunmtodoquepermiteidentificarlas
etapasbsicasdeunatarea,determinarlosfactoresderiesgoasociadosconcada
uno de lospasos y porltimoestablecer lasmedidas preventivas paraeliminar o
controlardichosfactores.
ElAROtienecomopropsitoelservirdeguaparaensearlamanerasistemtica
de hacer un trabajo, asegurando, en forma consistente, que todos los aspectos
importantes de un oficio sern considerados y evaluados a fin de determinar un
procedimientounificadoconelmximodeeficienciayseguridad.
El incluir el anlisis de riesgos como parte regular del sistema gerencial de una
seccin oreas en particular,esunode lospasosmseficacesquelosmandos
medios pueden dar hacia la prevencin de los accidentes y enfermedades en su
seccin. Sin embargo sus beneficios son mucho ms amplios, ya que dicho
anlisissirvedeguapara:
Desarrollar o actualizar procedimientos unificados(calidad, seguridad,
productividad, gestin ambiental...) para realizar el trabajo con el mximo de
eficiencia.
Definiryactualizarlosestndaresdeseguridad.
Orientar los programas de induccin, capacitacin o entrenamiento segn las
necesidadesdecadaunadelassecciones.
Evaluareldesempeodeltrabajadorydesusjefes.
Elaboraroactualizarelpanoramaderiesgosdelaseccin.
Revisarprocedimientosdetrabajopararealizarinvestigacindeaccidentes.
1.ESTABLECIMIENTODEPRIORIDADES
Enlasorganizacionesescomnquesenecesiteanalizarmsdeunatareacrtica.
Paraseleccionarculdestasseanalizarprimeroesimportantetenerencuenta
lossiguientescriterios:
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Tareasconunafrecuenciaaltadeaccidentesoincidentes.
Tareasquehanocasionadomuertes,lesionesseveras,enfermedadesodaoal
ambiente,noimportalafrecuenciadebenteneraltaprioridad.
Tareasconpotencialparaocasionarlesionesodaosseveros,aunquenunca
anteshayanocasionadounalesinoenfermedad.
Tareasquehansufridouncambioenelprocedimiento,equiposomaterialeso
hansidoafectadaspornuevosreglamentosonormas.
2.EQUIPODETRABAJO
El ARO para que sea efectivo debe ser labor de un equipo. Este generalmente
incluye al trabajador o trabajadores que estn msfamiliarizados con la tarea, el
supervisor, los ingenieros y otros especialistas en mantenimiento, ergonoma y
saludocupacional.
Cuando se trabaja con un grupo interdisciplinario y se le da la oportunidad de
participacinalostrabajadoresqueconoceneloficio,seaumentalaposibilidadde
considerartodoslasetapasimportantes conriesgospotenciales.Existeunmayor
compromisoporpartedelosresponsablesdelatareadeacatarlosestndaresde
seguridadqueallseconstruyanysetienenmayoresaciertosenladefinicinde
las medidas de intervencin para eliminar o controlar los factores de riesgo.
Incluso estas medidas de prevencin pueden tener costos ms bajos. Se han
conocido experiencias de este tipo donde una solucin de ingeniera que podra
teneruncostode20millonesdepesos,esreemplazadaporunasolucinemitida
poruntrabajadorauncostode200milpesoseigualmenteefectiva.
Serecomiendaquelosresultados delARO,seanpuestosaconsideracindelos
departamentosdepersonal,controldecalidadyotrasreasinteresadas,conelfin
deevitarconflictosenelmomentoenqueseponganenprctica.
3.ANLISISDERIESGOSPOROFICIO
Unanlisisderiesgosporoficioesunprocesoquecomprendetresetapas:
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Enumerarlospasosbsicosnecesariospararealizarunatareacrtica,desdeel
comienzohastaelfinal.
Identificar los factores de riesgo y las posibles consecuencias, asociados con
cadapasodelatareacrtica.
Formular recomendaciones para la prevencin y control de las condiciones y
comportamientosinseguros.
Llevar acabolasrecomendaciones, de acuerdo con elcosto / beneficiodelas
mismasydefinirlosestndaresdeseguridad.
LainformacinqueseobtienedelARO,esnecesarioconsignarlaenunahojaoformulario
preestablecido,comoelquesesugiereacontinuacin:
ANLISISDERIESGOPOROFICIO Nombredel ofi ci o:
Departamento Seccin Responsabl e
Fechadeejecuci n Equi podetrabajoparael ARO
Tiposdeaccidentesespeciales Elementos de protecci n personal
requeri dos
Pasosbsi cosdel ofi ci o Ti po de riesgo y
consecuenci as
Medidas preventi vas y
correctivas
recomendadas
Serecomiendaquealllenarlahoja,lapersonaseconcentreenunacolumnaala
vez, para asegurar que la informacin en cada una de ellas sea precisa y
completa.
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3.1Seleccionarlospasosbsicosdel ofi cio
Una buena manera decomenzar unARO,esobservandocuidadosamente cmo
el operario realiza la tarea o el oficio completo, por lo menos unavez. Luego,a
medida que el trabajador repite nuevamente la tarea se anotan los pasos
individuales, en el orden en que se realizan, usando frases simples y positivas
como:retireelmoldeoaccionelaprensa.
Dos errores comunes en sta etapa del ARO son: Describir la tarea con
demasiados detalles o describirlaconpocosdetalles. Por ejemplo:si latarea es
plantarunrbol,unadescomposicinminuciosapodraser:
Levantarlapala.
Colocarlapalaapuntandohaciaabajo.
Colocarelpiederechosobreelbordedelahojadelapala,etc.
Unadescripcindemasiadogeneral,utilizandoelmismoejemplo,sera:
Cavarunhueco.
Sembrarunrbol.
Unaformacorrectadehacerstadivisinsera:
Seleccionarellugar.
Excavarelhueco.
Colocarelrbolenelhueco.
Rellenaryapisonarelterrenoyrociaragua.
Apuntalarelrbol.
Limpiaryguardarlasherramientas.
Muchas veces un mismo oficio se compone de muchas operaciones que por s
mismas se constituyen en tareas completas en stos casos es necesario
seleccionarlasoperacionescrticasdedichosoficiospararealizarelARO.
UnAroseelabora,entonces,dividiendoeloficioenlospasosbsicossinteneren
cuentacadaunadelasaccionesquehacenpartedeunpasodeunatarea.Pero
Inicialmenteserecomiendaescribirdichasaccionesconelfindeincluirtodoslos
comportamientos y las condiciones peligrosas, existentes o potenciales que
podrandesencadenarunalesin,unaenfermedadounincidente.
As por ejemplo, el oficio de un operario de bodega podra llevar los siguientes
pasos:Retirar la mercancade la estantera,transportarel productohastael sitio
de empaque, empacar varios productos en una caja de cartn y colocar la caja
sobre la banda transportadora. Cada uno de stos pasos requiere de varias
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accionesquesonimportantestenerlasencuentaenelmomentodeidentificarlos
factoresderiesgopotencialesyrecomendarlasmedidasdeprevencinycontrol.
Loanteriorseilustraenelsiguientecuadro:
ACCIONES PASOSDELATAREA
Llevar la carretilla hasta el sitio donde se encuentra la
mercanca.
Acomodarlaescalerilla.
Subirporlaescalerilla.
Retirarlamercancadelarrume.
Bajarlamercancaporlaescalerilla.
Retirar la mercanca de la
estantera.
Acomodarlamercancaenelcarrotransportador.
Empujarelcarrotransportador.
Ubicarlocercadelatarimadeempaque.
Transportarelproductohastael
sitiodeempaque.
Armarunacajasobrelatarima.
Depositarlosproductosdentrodelacaja.
Amarrarlacajaconalambre.
Amarrarlosextremosdelalambreunoconotro.
Empacar varios productos en
unacajadecartn.
Retirarlacajadelatarima.
Colocarlasobrelabandatransportadora.
Colocar la caja sobre la banda
transportadora.
Ahora bien, en el momento de utilizar la hoja de anlisis de riesgo por oficio, la
primeracolumnaallenarseralaquecorrespondealospasosbsicosdelatarea.
A continuacin se presenta una hoja de un ARO, con la primera columna
diligenciada.
ANLISISDERIESGOPOROFICIO Nombredel ofi ci o:
Operariodebodega
Departamento
Productoterminado
Seccin
Empaque
Responsabl e
JulioPrezNavarro
Fechadeejecuci n
120297
Equi podetrabajoparael ARO
LuisAlfonsoRestrepoCarlosRodasMaraPaulinaRamrez.
(Supervisor de bodega, auxiliar de bodega, jefe de salud
ocupacionalrespectivamente)
Tiposdeaccidentesespeciales Elementos de protecci n personal
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Cadas de un nivel superior, golpeado contra,
sobreesfuerzo, golpeado por, friccin, cada
materiales cada o dao dematerial, ruptura de
maquinaria, incendios explosin, derrames,
rupturademaquinaria,explosin,derrames.
requeri dos
Guantes,proteccinocular.
Pasosbsicosdel ofi ci o Ti poderi esgoy
consecuencias
Medidascorrecti vas
recomendadas
1. Retirar la mercanca de la
estantera.
2. Transportar el producto hasta el
sitiodeempaque.
3. Empacar varios productos en
unacajadecartn.
4. Colocar la caja sobre la banda
transportadora.
3.2Identi fi careltipoderiesgoyl asposi blesconsecuenci as
Una vez se tienen los pasos bsicos del oficio, se procede a analizar el primer
pasodelatareadesdeelpuntodevistadelasaccionesocondicionespeligrosas
quepuedencausarunalesinoalgndaomaterial.Paraevitarconfusionescada
factorderiesgoysuposibleconsecuenciasedebeenumerarteniendoencuenta
elpasorelacionadoeneloficio.Enelejemplodelcuadroanterior,losfactoresde
riesgodelprimerpasoseidentificanconel1.1yel1.2alosdelpasodos,seles
asignarael2.1,2.2yassucesivamentesegnseanlospeligrosidentificados.
Lasexplicacionesdelosfactoresderiesgodebenserfrasesbrevesquedescriban
el tipo de accidente (lesiones o daos) que potencialmente se puede presentar.
En el ejemplo anterior, los tipos de accidentes son: Cadas de un nivel superior,
sobreesfuerzo, fricciones, golpes, derrames, explosiones, entre otros. A
continuacin se presenta una tabla con los posibles tipos de accidentes que se
puedenpresentarduranteeldesarrollodelasactividades.
TIPODEACCIDENTEQUEGENERANLESIONES
Golpeadocontra Reaccincorporal
Golpeadopor Sobreesfuerzo
Cadadeunnivelsuperior Contactoconcorrienteelctrica
Cadaaunmismonivel Contactocontemperaturasextremas
Cogidoen,debajooentre Contactoconradiaciones
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TIPODEACCIDENTEQUEGENERANLESIONES
Friccinoraspadura Contacto con sustancias custicas o txicas
(inhalacin,ingestin,absorcin)
Accidentesdevehculosmotorizados
TIPOSDEACCIDENTESQUEGENERANDAOS
Cadadematerialesoproductos Explosin
Rupturademaquinaria Derrames
Incendios Explosiones
Inundaciones Derrumbes
En el caso de que no se identifiquen factores de riesgo asociados, es necesario
escribir ningunoenla columnadel centro,con elfindehacersaber que elpaso
fue examinado. Continuando con el ejemplo, se procede entonces a llenar la
segunda columna describiendo los factores de riesgo potenciales y sus
consecuencias. (Se omiten los datos preliminares de la ficha para efectos
prcticos).
Pasos
bsi cosdel
ofici o
Tipoderi esgoyposibl es
consecuencias
Medidascorrectivas
recomendadas
1. Retirar la
mercanca de la
estantera.
1.1 Cadadesde la escalerilla. (luxacin,
fractura...)
1.2 Sobreesfuerzos al hiperextenderse
(Desgarromuscular).
1.3 Cadade materiales. (lesiones, dao
demateriales).
2. Transportar el
producto hasta el
sitiodeempaque.
2.1 Sobreesfuerzo al empujar.
(Lumbalgias).
2.3 Golpeado contra. (Lesiones en
manos).
2.4 Colisin con otros vehculos y
obstculos. (Laceracin, dao de
productos...).
2.5 Cadas o derrames del producto.
(lesiones,daooperdidadeproductos.
3.Empacarvarios
productos en una
cajadecartn.
3.1 Sobreesfuerzo al empacar.
(Lumbalgia)
3.2 Fricciones y golpes con el alambre
(lesionesenmanos).
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Pasos
bsi cosdel
ofici o
Tipoderi esgoyposibl es
consecuencias
Medidascorrectivas
recomendadas
4. Colocar la caja
sobre la banda
transportadora.
4.1 Sobreesfuerzo al retirar la caja
(lumbalgias).
4.2Atrapadoentre.(lesionesendedos).
4.3 Cada del material de la banda
(Golpes,daosdelmaterial).
Una tcnica sencilla de asegurar quecada paso sea examinado completamente,
desde el punto de vista de los factores de riesgo potenciales (para la salud, la
calidad y la productividad), es recordando las acciones de cada paso y
considerandocuatrofactores:
Laspersonasysusaccionesfsicasrequeridas.
Losmaterialesusados.
Elequi pooherrami entaempleado.
Lascondi ci onesambientales.
Laspersonasysusacci onesfsicas
En la ejecucin de cualquier trabajo, las actitudes de la persona, su experiencia,
sus condiciones fsicas y sicolgicas estarn interactuando de manera positiva o
negativacon las exigencias fsicas del oficio. As por ejemplo dos personas, que
levantan el mismo objeto y con la misma frecuencia, tienen probabilidades
diferentesdesufrir un desgarremuscularu ocasionar un daomaterial, debidoa
varios factores: El conocimiento que tenga sobre el riesgo, el entrenamiento, la
actitudhaciaelautocuidado,lacapacidadfsica,entreotros.
Muchos trabajos requieren de altas exigencias visuales y de concentracin, del
uso excesivodela fuerza,demovimientosrepetitivos o de posiciones incmodas
para realizarlos, y no todos los trabajadores son aptos para stos oficios o estn
debidamenteentrenadosparaejecutarlosconseguridad.
Preguntas a considerar para identificar los factores de riesgo al observar las personas y sus
acciones
Sehaproporcionadoelelementodeproteccinpersonal?
Elelementodeproteccinpersonalesadecuadoaltipoderiesgo?
Elelementodeproteccinpersonalseusacorrectamenteyescmodo?
Lacapacitacinyelentrenamientohansidosuficientes?
Eltrabajoeshechoporelnmerorequeridodepersonas?
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Las condiciones fsicas o sicolgicas del trabajador estn acordes con las exigencias del
oficio?
Losmateriales
Cadapasodelastareasdebesercuidadosamenteexaminadoparadeterminarsi
existealgunaformaenque lostrabajadorespuedanentrarencontactoconalgn
material o sustancia qumica peligrosa, que pueda ser inhalada, absorbida por la
piel,causarunfuegoounaexplosin,oundaoambiental.
Esnecesarioobservarsidichosmaterialesestndebidamenterotuladosopueden
ser sustituidos por otros menos txicos. Tambin hay que observar si, por el
volumenypesodelosmismos,serequieredelusodeayudasmecnicasopuede
serreemplazadoporotrosmenospesados.
Preguntasaconsiderarparaidentificarlosfactoresderiesgoalobservarlosmateriales
Estxico,inflamableocombustible?
Puedesersustituidoporotromsseguro?
Tieneelaboradalahojadedatosdeseguridaddemateriales?
Poseeetiquetasdeadvertenciadelospeligros?
Espesadoodifcildemover?
Existenlasayudasmecnicasparayalmacenamientoseguro?
El equipo
Cuando las personas manejan mquinas o equipos durante todo el desarrollo de
la tarea o durante un paso de la misma, es indispensable observar si durante la
operacin estn expuestos a riesgos mecnicos o elctricos. Esto significa
analizar la probabilidad que pueden tener las personas de ser atrapadas por
mecanismos en movimiento (rodillos, poleas...), golpeadas por objetos que caen
(troqueles, cuchillas...). Tambin se deben analizar otro tipo de situaciones que
generendaosmaterialesodefectosenlaproduccin.
Desdeelpuntodevistadelosriesgoselctricos,esimportanteobservarelestado
de las conexiones y empalmes de los equipos as como la puesta a tierra de
aquellosquepuedangeneraroconducirenergadinmicaoesttica.
Preguntas a considerar para identificar los factores de riesgo al observar los equipos o
herramientas
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Existen guardas en los puntos de operacin y los sistemas de transmisin de fuerza de las
mquinasoequipos?
Las mquinas y equipos tienen algn microswich de seguridad que le evite al trabajador
exponerseamecanismosenmovimiento?
Es posible utilizar un dispositivo de seguridad para alimentar o retirar las piezas de las
mquinascuandonoesposibleuncontrolmsefectivoenlafuentedelriesgo?
Se puede cambiar la herramienta por otra ms cmoda o que mejore la eficiencia y la
seguridad?
Loscontrolesdelosequiposestnbien diseadosysonfcilmenteaccesiblesparaparadas
deemergencia?
Elequipopuedealmacenarenerga?
Existenayudasmecnicasparafacilitarlastareasdemantenimientodelosequipos?
Lascondi ci onesambi ental es
El ARO tambin debe considerar cualquier condicin que pueda representar una
amenaza desde el punto de vista ambiental, como por ejemplo la presencia de
riesgosfsicos(ruido,iluminacindeficiente,calor...),qumicos(contaminacinpor
humos,vapores,neblinas...)odesaneamiento(orden,limpieza...)
Preguntas a considerar para identificar los factores de riesgo al observar condiciones
ambientales
Lailuminacinenelpuestodetrabajoestacordeconlasexigenciasdeloficio?
Existentemperaturasextremas(calorofro)?
Sepresentaruidoexcesivoesdecirqueimpidelaconversacinnormal?
Segeneracontaminacinporhumos,vapores,gases,duranteeldesarrollodelatarea?
Laventilacineslarequerida?
Ellugardetrabajoodealmacenamientodematerialesestlimpioyordenado?
Lasinstalacioneslocativas(pisos,escaleras...)estnenbuenestado?
3.3Defi ni ryaplicarl asrecomendaci ones
LaltimaetapadeunprocesodeAnlisisdeRiesgosporOficios,esrecomendar
lasformasparaeliminarocontrolarlosfactoresderiesgoasociadosconcadauno
delospasosdeunatarea.
Se recomienda que el equipo comience a formular las medidas de prevencin y
controlensecuencia,esdecir, comenzandoconelprimerpaso de latarea hasta
agotar cada uno de los riesgos enumerados ya que ello permite estudiar los
efectosquepodrantenersusrecomendacionesenlospasossubsiguientes.
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Las recomendaciones deben ser formuladas de manera clara y concreta, sin
entrar en muchodetalle,como porejemplo: Usargafas deseguridad colocarlas
pacasenunaestibaaspirardosvecesaldaelpuestodetrabajoreducirelpeso
totaldelacarga,etc.
Lospuntosclavesaconsiderarparaformularlasmedidascorrectivas,teniendoen
cuantalaspreguntasformuladasenelnumeralanterior,sepresentanamanerade
resumenelsiguientecuadro:
Laspersonasysusacciones Losmateriales
Capacitacinyentrenamiento
Elementosdeproteccinpersonal
Seleccindelpersonal
Espaciosdeparticipacinparalasolucinde
problemas
Ayudasmecnicas
Sustitucindemateriales
Elaboracindehojasdedatosdeseguridady
etiquetasdeadvertencia
Equipos para el transvase de productos
qumicosyganchosdecontactoatierra.
Elequipooherramientas Lascondicionesambientales
Guardas en los sistemas de transmisin de
fuerzaypuntosdeoperacin
Microswichdeseguridad
Dispositivos de alimentacin y retiro de
materiales
Diseoyubicacindecontroles
Mantenimientoelctricomecnico
Sealizacin
Sistemasdeventilacingeneralylocalizada.
Aislamientodeequiposruidosos
Iluminacinacordealpuestodetrabajo
Limpiezaperidicadellugar
Pisosenbuenascondiciones
Esimportanteanotarquelasmedidasdecontrolantesmencionadas,sondegran
importanciaparalasolucindelascausasinmediatasdelosproblemasdesalud,
seguridad y otras prdidas materiales. Sin embargo, para el mejoramiento
continuo en seguridad, productividad y costos, es necesario ir ms all de stas
causas: Haciendo replanteamientos en los procesos definiendo
responsabilidades, construyendo estndares para los procedimientos crticos
replanteando los mtodos de motivacin al personal estableciendo criterios de
xitoeindicadoresparacadaseccin,desdeelpuntodevistadeseguridadyen
general integrando a las actividades de la lnea de produccin los objetivos de
saludyseguridad.
Continuando con el ejemplo, a continuacin se presenta la ltima etapa del
proceso:
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Pasos
bsi cos del
ofi ci o
Factores de ri esgo
potenci al es y
consecuenci as
Medidas correcti vas
recomendadas
1. Retirar la
mercanca de la
estantera
1.1 Cada desde la escalerilla.
(luxacin,fractura...)
1.2 Sobreesfuerzos al
hiperextenderse (Desgarro
muscular)
1.3 Cada de materiales. (lesiones,
daodemateriales)
1.1.1 Colocar material antideslizante en
losescalones.
1.1.2Subirlaescalerilladespacio.
1.2.1 Ubicar la escalerilla en el lugar
preciso.
1.2.2 Retirar el producto con las manos
flexionadas.
1.3.1Elaborarydivulgarlosestndaresde
almacenamiento
2. Transportar el
producto hasta el
sitiodeempaque
2.1 Sobreesfuerzo al empujar.
(Lumbalgias)
2.3 Golpeado contra. (Lesiones en
manos)
2.4 Colisin con otros vehculos y
obstculos. (Laceracin, dao de
productos...)
2.5Cadasoderramesdelproducto.
(lesiones, dao o perdida de
productos
2.1.1Colocar sobrelacarretillaunacarga
moderada.
2.2.1Usarguantesdecuero
2.3.1Quitardiariamentelosobstculos
2.3.2Empujarloscarrossincorrer
2.4.1Colocarbarandasaloscarros
3.Empacarvarios
productos en una
cajadecartn
3.1 Sobreesfuerzo al empacar.
(Lumbalgia)
3.2 Fricciones y golpes con el
alambre(lesionesenmanos)
3.1.1 Instalar un equipo neumtico o
hidrulicoparalevantarcarga
3.2.1 Usar guantes de cuero y gafas de
seguridad
4. colocar la caja
sobre la banda
transportadora
4.1 Sobreesfuerzo al retirar la caja
(lumbalgias)
4.2 Atrapado entre. (lesiones en
dedos)
4.3 Cada del material de la banda.
(Golpes,daosdelmaterial)
4.1.1 Instalar equipo neumtico o
hidrulico
4.2.1Ubicarelequipoanterioraniveldela
bandayarrastrarlacaja
4.3.1Disminuirvelocidaddelabanda
Para garantizar quelasrecomendacionessugeridasse llevena la prctica,esnecesario
elaborarunplandeaccinconresponsablesyfechasdecumplimiento.Acontinuacinse
presentaunejemplodeplandeaccinconalgunasdelasrecomendacionesdadasenel
cuadroanterior.
PLANDEACCIN
reaoseccin:Empaque Fechadeelaboracin:13052003
DIVISINDECAPACITACIN04/11/2004 D2131DCAP
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Act ividades No Responsable Fechade
cumplimiento
Observaciones
1. Colocar material antideslizante
enlosescalones
2. Elaborar y divulgar los
estndaresdealmacenamiento
3.Suministrarguantesdecueroalos
operariosdebodega
15
8
Alfonso
Restrepo
CarlosRodas
CarlosRodas
15062003
30052003
15072003 Dejar un stock de 5
pares de guantes en
elalmacn
3.4Veri fi carlasintervencionesydocumentarl as
Una vez definidas y aplicadas las recomendaciones, para los factores de riesgo
identificados en el ARO, se debe verificar el cumplimiento de los planes de accin y su
aceptacin,mediantepruebaspilotoqueserealizanconlaspersonasdeloficio,comopor
ejemplo, ensayar, durante unos das, los guantes de cuero o el nuevo mtodo de
almacenamiento. Una vez validadas las mejoras se sugiere documentar el proceso
tomando fotos del antes y el despus, para lo cual se pueden guiar por el formato
propuestoenlaherramientadeMomentoSincero.
3.5Defi ni restndaresdeseguridad
Unavezsehanhecholosajustesalasmejoras,sedebengenerarlosestndares
deseguridad,retomandolosaportesquehanhecholostrabajadoresenlospasos
anteriores. Luego es necesario analizar cuales estndares pueden ser omitidos
porlaspersonascomoporejemplo,usarlosguantes,subirlasescalasdespacio,
aplicar las normas de almacenamiento, entre otros, para hacer un seguimiento
sistemtico a los mismos, mediante tcnicas de observacin que se vern en la
sesintres.
Dadalaimportanciaquetienenlosestndaresparaelseguimientoaldesempeo
delostrabajadores,enlasesindosseprofundizarenaspectosbsicosquese
debentenerencuentadurantesuconstruccin.
Realizar un ARO de las tareascrticas que ustedcoordina, mantenerlos al da, y
usarlos plenamente, lepermite eliminarocontrolar cualquier situacin quepueda
conduciraunalesin,enfermedad,daomaterial,odefectodecalidad.
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4. RESUMEN: PASOS A SEGUIR PARA ELABORAR Y ADMINISTRAR UN
ARO
1.Seleccionareloficioaanalizarydividirloenpasosbsicos
2.Identificarlosriesgospotencialesasociadosacadaetapaylasconsecuenciasparalasalud,los
materialesolacalidad
4. Definir y aplicar las recomendaciones, correspondientes a cada riesgo, mediante una
metodologaparticipativa
5.Verificarelcumplimientodelasintervencionesydocumentarlas
6.Construirelestndardeseguridad
ACTIVIDADFINAL
Tachecon unaequis(X) la letra que corresponda alamejorrespuestaencada
punto:
1.UnAROesunmtodoquepermi te:
a.Identificarlospasosbsicosdeunatarea
b.Determinarlosfactoresderiesgopotenciales
c.Definiryaplicarlasmedidaspreventivas
d.Todaslasanteriores
2.Inicialmenteespreferibleescribirlasaccionesquehacenpartedeunpasode
unatareaporque:
a.Permiteexplicarclaramentelatareaqueserealiza
b.Seidentificanfcilmentelosfactoresderiesgo.
c.Sepuedenanalizarmejorlasfallasenlosequipos
d.Sefacilitaelseguimientoposterioralatarea
2. Escriba debajo de cada factor las dos preguntas, que sobre el tipo de controles, le
corresponde.Puedesimplementeescribirlosnmeros.
Factoresderi esgo Preguntas
Laspersonasysusaccionesfsicas

Losmaterialesusados

Elequipooherramientaempleada

1. Los controles son fcilmente accesibles

paraparadasdeemergencia?
2. Sepresentaruidoexcesivo?
3. Usaloselementosdeproteccinpersonal?
4. Espesadoodifcildemover?
5. Es posible utilizar un dispositivo de
seguridad?
6. Lacapacitacinyelentrenamientohansido
suficientes?
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Lascondicionesambientales

7. Poseeetiquetadeadvertenciadepeligros?
8. Existecalor?
3. Despusderealizarselaintervencinparamejorarlascondicionesdeseguridaddeun
oficiootareas,sedebe:
a. Verificarsucumplimientoyhacerseguimiento
b. Designarresponsablesyfechas
c. Verificarsuefectividadycrearelestndar
d. Divulgarlasmedidasyentrenar
Nota:Acontinuacinencontrarunaguaparaverificarsusrespuestas
HOJADERESPUESTAS:Sesin1
Actividadinicial
1. DefinicindelARO:Esunmtodoquepermiteidentificar lospasosbsicosdeunatarea,determinar los
factoresderiesgoasociadosconcadaunodelospasosyporltimoestablecerlasmedidaspreventivaspara
eliminarocontrolardichosfactores.
2. LosbeneficiosdelAROparaelsupervisorson:
Desarrollarprocedimientosunificadospararealizareltrabajoconelmximodeeficiencia.
Definiroactualizarestndaresdeseguridad
Orientarlosprogramasdeinduccin,capacitacinyentrenamiento
Evaluareldesempeodeltrabajador
Elaboraroactualizarelpanoramadefactoresderiesgo
Revisarprocedimientosdetrabajodespusdeunaccidente.
Actividadfinal
1. UnAROesunmtodoquepermite:Todaslasanteriores.
2. Inicialmente es preferible escribir las acciones que hacen parte de un paso de una tarea porque: Se
identificanfcilmentelosfactoresderiesgo
3.Loscontrolesquelecorrespondenacadaunodelosfactoresson:
Factora):3y6Factorb):4y7
Factorc):1y5 Factord):2y8
4.c
BIBLIOGRAFA
BETANCUR G. Fabiola Ma. Bases para un sistema de vigilancia epidemiolgica
del accidente de trabajo. Ministerio de Trabajo y Seguridad Social. Instituto de
SegurosSociales,SeccionalAntioquia,Medelln,1993
DIVISINDECAPACITACIN04/11/2004 D2131DCAP
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CONSEJO COLOMBIANO DE SEGURIDAD. Anteproyecto de Norma Icontec.
Metodologaparaelanlisisdetareas,Bogot,1996
BIRD, Frank Jr y GERMAIN, George. Liderazgo prctico en el control total de
prdidas.DetNorskeveritas,Georgia(U.S.A),1990
MANAGING EMPLOYEE SAFETY & HEALTH. Cmo realizar un anlisis de
riesgos ocupacionales. Gua del participante. TELATRAIN, Inc. A westcott
Company,1991
SURATEP.MomentoSincero.Metodologadeautoaprendizajeparaelmejoramiento
continuodelascondicionesdetrabajo.ModeloCeroAccidentesdeSURATEP,Medelln,
2000.
DIVISINDECAPACITACIN04/11/2004 D2131DCAP
VERSIN02Pg.20de50
SESIN2:ESTNDARESDESEGURIDAD
OBJETIVOSDEAPRENDIZAJE
Definir los estndares de seguridad de manera correcta, propiciando la
participacindelostrabajadores.
Seleccionarlosestndaresprioritariosparasuposteriorseguimientomediante
lametodologadeobservacindelcomportamiento.
ACTIVIDADINICIAL
1.Quesparaustedunestndardeseguridad?

2.Qucaractersticasdebetenerunestndardeseguridad?Escribados.

3.Quindebeelaborarlosestndaresdeseguridad?

Nota:enlaPg.26encontrarunaguaparaverificarsusrespuestas
INTRODUCCIN
Tradicionalmente se ha considerado que una manera de evitar las prcticas
insegurasdelostrabajadores,espormediodelaelaboracinydivulgacindeuna
seriedereglaso normas deseguridad,quedebensercumplidasso penadeser
sancionados.
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Sinembargoestaestrategiaharesultadopocoefectivayaquesusresultadoshan
sidomuyacortoplazo.Aloanteriorhancontribuidovariosfactores:
Los manuales que contienen las normas son demasiado extensos y poco
atractivosparalalectura.
Se pretende normatizar todo, as ello no sea garanta para la produccin y la
calidad.
Loanteriorhacequedichasnormasseandifcilesderecordar.
Ladisciplinaseconvierteenelelementocentraldelagestindelaseguridad.
Elrefuerzodelasancingenerareaccionesnegativasenlostrabajadores.
En muchos casos las normas son realizadas por personas que conocen poco
las tareas y por tanto quedan generales, ambiguas y contienen mensajes
negativos.
Si bien es cierto las normas o estndares de seguridad son necesarios para
garantizar el buen desempeo en el trabajo, estos deben ser seleccionados de
acuerdoconlastareasquesoncrticasparalaseguridadysuconstruccindebe
serparticipativa.
DEFINICIN
Los estndares o guas de seguridad son niveles de referencia aceptados que
contienen las condiciones de seguridad que deben estar implcitas en los
procedimientosymtodosdetrabajo,conelfindeorientaralostrabajadoresenla
manera de prevenir lesiones o daos materiales. Los estndares de seguridad,
tambin se pueden definir como sistemas de control que tienen como objetivo
producir patrones de comportamiento definidos a partir de los requerimientos de
seguridadesperadosduranteeldesarrollodeuntrabajo.
Losestndaresdeseguridadsecaracterizanporserobjetivosycategricosdetal
manera que permiten identificar con facilidad si las personas estn cumpliendo o
noconlaconductaosuefectoesperado.
Solo se puede hablar de comportamiento subestndar cuando existe un
estndarquepermitaidentificarenqumedidalapersonasedesvideeste.
1.Caractersti casdel osestndaresdeseguridad
Paraquelosestndaresdeseguridadrealmentecumplansuobjetivo,debenser:
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Necesarios:Querealmenteserequieranparalaejecucindelalabordentrode
un proceso. Se recomienda que los estndares se definan slo para aquellas
tareasqueensuobviaejecucinresultenpeligrosas.
Cl aros:quesucontenidoseafcilmentecomprensible.Ejemplo:
Correcto Incorrecto
Altrabajarenelcomputadorapoyesu
espaldaenelespaldar,mantengalasmuecas
rectasycoloquesuspiessobreelapoyapies.
Loscarrostransportadorestienenlacarga
bienarrumadaysualturapermitelavisibilidad
Altrabajarenelcomputadorsintesede
maneraadecuada
Loscarrostransportadoresdebenestar
cargadosadecuadamente
Concretos:Quesuinterpretacinseaexacta,sinambigedadesysuredaccin
breve.Unestndarqueleimpliquealsupervisorunaaltacargainterpretativapara
juzgar,sedebedesechar.Ejemplo:
Correcto Incorrecto
Presedistantedelosobjetosen
movimiento
Bajedespaciolasescalerasysujetadodel
pasamanos
Tengacuidadoconlosobjetosenmovimiento
Seaprecavidoalbajarlasescaleras
Contener un mensaje posi ti vo: Los estndares de seguridad han de estar
redactados en trminos de lo que se espera que hagan los trabajadores y no en
trminosdeloquenodebenhacer.Ejemplo:
CORRECTO INCORRECTO
Alutilizarairecomprimidomantenga
puestalaproteccinvisualyrespiratoria.
Mantengasiempreensulugarlaguarda
delasierrasinfn
Noutiliceairecomprimidosinelequipode
proteccinpersonal.
Noretirelaguardadelasierrasinfn
Incl ui rcomportami entosoefectosdeloscomportami entos:Losestndares
adems de incluir comportamientos tambin pueden contener los efectos de los
mismos, siempre y cuando stos sean observables. Lo anterior es importante
tenerlopresenteenelmomentodedefiniryredactarelestndar.
Elsiguientecuadromuestraejemplosdecomportamientosoefectosobservables:
Comportamiento Efectodelcomportamiento
Manipuleelcuchilloejecutandoel Loscuchillospermanecenenelportacuchillos
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movimientohaciaafueraymanteniendoelfilo
haciaabajo
Coloquelascajasenlaestiba
manteniendolaespaldarectaydoblandolas
rodillas.
cuandonoseestnutilizando.
Lascajasseestibanaunaalturamximade
1.50metros.
Enlosejemplosdelacolumnadelaizquierdasepuedenobservardirectamentela
formacomoeloperariomanipulaelcuchilloocolocalascajasenlaestiba,peroes
difcil que la observacin coincida con el momento en que el operario est
colocando el utensilio en el portaherramientas o con el momento en que est
terminando de estibar. En estos casos es ms viable observar el efecto del
comportamientoseguro.
Lasreglassonparalaobedienciadelostontosyparalaguadeloshombressabios
R.A.F.Motto
Ejerci cioprcti co:Engruposdetrabajorealizarlaactividadqueseencuentraen
elanexo1.
3.Procedi mientoparael aborarl osestndaresdeseguri dad
Seleccionar los comportamientos crticos con base en la priorizacin de los
factores de riesgo en el panorama, las estadsticas de accidentalidad, la
investigacindelosaccidentesylosanlisisderiesgoporoficio.
Eluniversodeposiblescomportamientoscrticosesbastanteamplio,deallque
una vezse recoja la informacin, stossedebenseleccionar segn un orden de
prioridad determinadopor un pareto, cuandosedisponedeestadsticas,o por la
valoracinquesehahechodelosriesgos.
Generar un espacio para el anlisis de las causas y soluciones de los
problemas identificados y construir los estndares con los trabajadores y los
supervisores,comosemencionenlaprimerasesin.
Una vez se definan los estndares, se deben someter a la aprobacin del
personaltcnicodesaludocupacionalodelgrupodedirectivas.
Elestndaresalgrupoloqueelhbitoalindividuo
BuchholzyRoth
4.Di vulgacinyentrenami ento
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Despus de aprobar los estndares, estos se deben divulgar al grupo que
particip en el proceso de elaboracin los que a su vez son los que los deben
poner en prctica. La divulgacin es con el fin de oficializar el estndar y
asegurarseque las personas tienen el conocimiento y las habilidades necesarias
para su aplicacin correcta. De no ser as se debe comenzar un proceso de
entrenamiento.
ACTIVIDADFINAL
Completelassiguientespreguntas:
1.Losestndaresdeseguridadsepuedendefinircomo:
a.Guasqueorientanelcomportamientoesperado
b.Nivelesdereferenciaaceptadosy
c.______________________________
2.Unestndardeseguridaddebetener,entreotras,lassiguientescaractersticas:
a.Necesarios
b.Clarosy
d.____________
2.Describadosestndaresdeseguridadparadostareascrticasdeunoficioque
ustedconozcaypdaleasucompaeroqueselosrevise.
Nota:Acontinuacinencontrarunaguaparaverificarsusrespuestas
Hojaderespuestas:Sesin2
Act ividadinicial
1. Estndarde seguridad: son niveles de referencia aceptadosquecontienen las condiciones de
seguridad que deben estar implcitas en los procedimientos y mtodos de trabajo, con el fin de
orientaralostrabajadoresenlamaneradeprevenirlesionesodaosmateriales.
2.Doscaractersticasdeunestndardeseguridad:concretoseincluirunmensajepositivo.
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3.Losestndares de seguridaddebenserelaboradosporungrupointerdisciplinario al interior del
cualesdesumaimportancialaparticipacindelossupervisoresysobretododelostrabajadores.
Act ividadfinal
1. Losestndaresdeseguridadsepuedendefinircomo:ysistemasdecontrol.
2. Unestndardeseguridaddebetenerlassiguientescaractersticas:ypositivos
3. La evaluacin a stapreguntala realizan los compaeros teniendo encuentaqueel estndar
cumplaconloscriteriosquesepresentanenlapgina2122
BIBLIOGRAFA
BETANCUR G,Fabiola Mara. Saludocupacional: Unenfoquehumanista.McGrawHill,
Bogot,2001.
GUTIERREZ A, Elba Fabiola. MAZO C, Claudia L. Gua bsica para la
normatizacindeseguridad.SURATEP,Medelln,1996
MONTERO M. Ricardo. Gestin de la seguridad basada en las conductas.
Memorias foro sobre el tema, SURATEP, Gerencia de Prevencin de Riesgos,
Medelln,1997
MUTUALDESEGURIDADDELACMARACHILENADELACONSTRUCCIN.
Tcnicaparalamodificacindelaconductainseguraenlaempresa.Textobasado
enelprogramadetarjetasverdes.Medelln,1995
SOTO C, Isabel Cristina. Gua para la normatizacin de puestos de trabajo.
SURATEP.GerenciadePrevencindeRiesgos,Medelln,1996
DIVISINDECAPACITACIN04/11/2004 D2131DCAP
VERSIN02Pg.26de50
SESIN3:OBSERVACINYCAMBIODELCOMPORTAMIENTOEN
SEGURIDAD
OBJETIVOSDEAPRENDIZAJE
Identificar los pasos a seguir para gestionar la seguridad basada en el
comportamiento.
Definir la metodologa de observacin para medir y mejorar los
comportamientos.
Intervenir el comportamiento por fuera del estndar mediante un proceso de
comunicacineficaz,paralograrmejorareldesempeodelaspersonas.
Aplicar la tcnica de balance de consecuencias, en las sesiones de tutoras
individualesogrupales.
Reforzar positivamente el comportamiento seguro e intervenir
constructivamenteelinsegurodemaneraoportuna.
Graficar el cambio de comportamiento alcanzado en el periodo y divulgar los
resultados.
ACTIVIDADINICIAL
Qu pasos, considera usted, debe llevar un proceso de gestin de la
seguridadbasadoenelcomportamiento?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________
Por qu esimportanteobservar elcomportamientoenseguridad,enel grupo
detrabajadoresqueustedcoordina?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________
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Qu le dira a un colaborador que se encuentre trabajando por fuera del
estndar?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
______
Nota:enlaPg.40encontrarunaguaparaverificarsusrespuestas
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INTRODUCCIN
Existen una serie de medidas que se han utilizado en la gestin de la salud
ocupacional para divulgar las reglas o normas de seguridad que tienen como
objetivo modificar las prcticas inseguras de las personas. Entre stas se
mencionan: La capacitacin, las campaas informativas, la propaganda y los
incentivos.
Sin embargo, lo anterior no ha logrado los resultados esperados porque las
estrategias pocas veces incluyen acciones de tipo participativo, los lderestienen
estilos autoritarios, la capacitacin y el entrenamiento son actos puntuales y
aisladas de prcticas reflexivas que indaguen sobre el valor seguridad, y
especialmenteporqueelprocesonohacepartedeunmejoramientocontinuo.
Para el mejoramiento de los comportamientos en el trabajo se requiere, de
espacios para la indagacin y la reflexin en torno a los valores que orientan la
seguridad en las empresas, as como de un mtodo para observar y medir en
formarutinarialoscomportamientosseguroseintervenirlosinseguros.
Este proceso de observacin del comportamiento e intervencin positiva se ha
utilizado con xito para alcanzar los cambios en la manera de actuar frente al
trabajo, favoreciendo la reduccin de los accidentes. El mtodo de observacin
debe estar inscrito en un proceso de gestin de la seguridad que incluye
bsicamentelossiguientespasos:
Alinearalpersonalconelvalorseguridad.
Identificarloscomportamientoscrticosysolucionarlosproblemasasociadosalos
mismos.
Definirlosestndaresdeseguridad.
Definirlametodologadeobservacinylalneabasal.
Divulgarelproceso a los trabajadores ycapacitarlos motivandoal cambioy
negociarlasmetascolectivamente.
Calibraralosobservadores.
Observarymedirloscomportamientos,interveniryreforzar.
Mantenerlametalograda.
Evaluarydivulgarlosresultados.
Sensi bi lizaral personal conel val orseguri dad
La gestin de la seguridad a partir de valores es de gran utilidad siempre y
cuandoestossepractiquenpermanentementeenlossitiosdetrabajo,ylosjefes
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dereasactenencongruenciaconellos.Paraqueesteprocesoseafianceen
la cultura de la organizacin, todos los mandos medios y trabajadores deben
realizarelaprendizajevivencialdelaseguridadcomovalormedianteuntaller
4
,
cuyoobjetivobsicoeshacerconscientelavisinquesetienedelaseguridady
laimportanciadeubicarlacomounvaloresencial.
2. Identi ficar l os comportami entos crticos y soluci onar l os probl emas
asociadosalosmi smos
El xito de esta metodologa radica en saber escoger los comportamientos crticos a
partir de una anlisis juicioso de los incidentes, accidentes, anlisis de seguridad y
condicionesderiesgodetectadasenlasinspeccionesdereasoprocesos.
El anlisis se puede hacer mediante herramientas cuantitativas como los pareto de
accidentalidad, cualicuantitativas como las evaluaciones de los riesgos o cualitativas
como los anlisis de seguridad en el trabajo (AST, ARO, What if, Hazop, rbol de
fallas...).Lomscomnesquelaempresautiliceunacombinacindeestassegnsea
elmayoromenorpotencialderiesgoquetengansusprocesos.
Los jefes de rea o supervisores deben propiciar la participacin de los trabajadores
durante los anlisis de seguridad para aumentar las posibilidades de encontrar las
mejoressolucionesalosproblemasyparaobtenerelcompromisoenlaaplicacindelos
estndaresqueresultendeestosprocesos.
Algunosdelosproblemasqueresultendeestosanlisispuedenserestudiadosaplicando
los7pasosparalasolucindeproblemas(cicloPHVA).Estosson:identificarelproblema
critico, caracterizar elproblema, analizar lascausas y definir soluciones,implementar las
soluciones, verificar la efectividad de las soluciones y definir las acciones correctivas y
preventivas, llevar a cabo las anteriores acciones y estandarizar el proceso. Para mayor
informacinsobreestatcnicasepuedeconsultareldocumentoManejodelacreatividad
enlasolucindeproblemas
5
.
Slohastacuandoseverifique la efectividaddelassolucionespropuestaspara
elcontroldelosfactoresderiesgo,siguiendoelcicloPHVA,sepodrcomenzar
elprocesodeestandarizacindelatareaodelproceso,teniendoencuentaque
estedebesertotalmenteparticipativo.
3. Defini r los estndares de seguridad a parti r de l os comportami entos
crticos
4
SURATEP.Seguridadbasadaenvalores.GerenciadePrevencindeRiesgos.Preparadopor:
FabiolaBetancurGyMariaE,ArangoA.Medelln,1999
5
SURTEP.Manejodelacreatividadenlasolucindeproblemas.Gerenciadeprevencinde
Riesgos.Elaboradopor:FabiolaMa.BetancurG.,Medelln,1999
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Los estndares son niveles de referencia aceptados, que dicen sobre la forma
ms segura, ms confortable, ms econmica y ms limpia de realizar una
operacin.
Unavezmejoradaslascondicionesde trabajo,loscomportamientosqueresultancrticos
paralaseguridaddelaspersonasolosprocesos,setraducenaestndaresdeseguridad
con la participacin de las personas que deben aplicarlo. Dichos estndares deben ser
concisos, medibles, fcilmente observables y su redaccin debe ser en sentido positivo.
(En la sesin dosde este documentose explicla forma de construir losestndares de
seguridad).
Es importante tener en cuenta que los estndares pueden hacer referencia a
prcticas de seguridad generales a la organizacin, particulares a un rea o
proceso o especficas a puestos de trabajo. Por ejemplo, un estndar general
puede estar relacionado con el guardar los accesorios (anillos, cadenas,
pulseras...)enelcasilleroantesdecomenzaratrabajar.Unestndarparticulara
unareadetrabajopuedetenerqueverconelusodealgnequipodeproteccin
personal (tapones auditivos, gafas de seguridad...) o con posturas correctas al
manejar cargas, y un estndar especfico a una tarea puede ser aquel que
describelos pasos aseguir para la operacin de un equipoo la manipulacinde
unproductoqumico.
6
4.Defi nirlametodologadeobservaci n
La observacin del comportamiento, es una tcnica planeada de observar a las
personas durante el desempeo normal de su oficio, recogiendo datos para
determinar con qu frecuencia las personas se comportan de manera segura y
retroalimentar a aquellas otras personas, que se estn desviando de los
estndaresestablecidos,pormediodetcnicasdecomunicacinefectiva.
Las observaciones se constituyen en un mtodo importante de administrar la
seguridadatravsdeindicadoresantesdelhecho,quetrasciendanalossimples
indicadoresdeconsecuencias,normalmenteconocidosensaludocupacional.
El proceso de observacin debe ser planeado con el fin de definir: cul es la poblacin
objeto de observacin cundo comenzarn las observaciones quines sern los
responsablesderealizarlasyconqufrecuenciaCulessonlasmetastentativasquin
serelencargadodeanalizar los datosydivulgar susresultados.Laplaneacintambin
incluye:
6
Enlacartilla:Guabsicadeseguridadparalaprevencindeaccidentes,cdigoD2035DCAP
sepuedenconsultarestndaresgeneralesdeseguridad.
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Elaborar la lista de observacin con los estndares definidos en el paso
anterior.
Definirunindicadorrelacionadoconelporcentajedecomportamientosseguros,
paraevaluarelcambiodecomportamiento.
Calibraralosobservadoresolderesdelproceso.
Determinarlalneabasal observandoelcomportamientoactual.
Entrenaraloslderesdegrupo(Lorelativoaestetemasepuedeconsultarenel
documento, Entrenamiento y desarrollo de competencias dentro del modelo
CeroAccidentes.
4.1El aborarl al istadeobservaci nydefini rel indicadordecomportamiento
seguro
La lista de observacin del comportamiento seguro, consta de una serie de
comportamientos crticos o estndares de seguridad, que guan la observacin
parael seguimientodel desempeo en seguridad. Acontinuacinse presenta un
ejemplo para el uso de dicho instrumento y el clculo del indicador de
comportamientoseguro:
TARJETAGUAPARALAOBSERVACINDELCOMPORTAMIENTO
Empresa:___________________
reaoseccin:_____________Turno_____________Fecha______________
Estndaresdeseguridad Nmero
comportam
ientos
positivos
Nmero
Personas
Observadas
% Metas
%
Comentarios
1.Lascajasdelpisose
levantanydepositan
doblandolasrodillasy
manteniendolaespalda
recta.
2.Losoperariosde
transportedematerial
utilizanzapatosde
seguridad
3.Elmaterialdedesecho
esdepositadoenlos
recipientesqueexistenen
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elrea
Porcentaje de comportamientos
seguros=
Comportamientoscrticospositivos
Comportamientoscrticosobservados(positivosynegativos)
Este porcentaje puede calcularse para secciones, centros de trabajo o lneas de
proceso. Tambin puede obtenerse para cada comportamiento o por el total de
comportamientosseleccionados.
La listadeobservacinse puede hacercon todos loscomportamientos involucrados.Sin
embargo,esconvenientereducirlalistaparafocalizarlaatencinenloscomportamientos
mscrticosdecadareaparaalcanzarelimpactodeseado.
4.2Cali braralosobservadoresol deresdel proceso
El proceso de calibracin tiene como propsito reducir la subjetividad de los
observadores mediante la medicin del grado de confiabilidad que tienen los
estndaresdescritosenlatarjetadeobservacin.Laconfiabilidadesunindicador
del grado de exactitud de la medida y permite identificar la cantidad de variacin
que ocurre entre las personas que observan un mismo comportamiento. Cuando
dos observadores difieren en los resultados, se asume que la tarjeta de
observacin espococonfiable y por lo tantoesnecesarioanalizar las diferencias
entrelas observaciones para mejorar laredaccin de los estndares y lograr que
la evaluacin, que hacen diferentes observadores, sobre un mismo
comportamientoarrojelosmismosresultados.
Laconfiabilidadtambinselograentrenandoalosobservadoresenelprocesode
observar de manera imparcial y sin emitir juicios. Una buena confiabilidad est
representadaporuncoeficientesuperiora90%.Cuandoestoocurreelprocesode
monitoreodelcomportamientosepuedecomenzar.
Ejerciciodesensibilizacin(Duracinaproximada:15minutos)
Antes de comenzar el proceso de calibracin con el grupo de lderes, se hace un ejercicio de
sensibilizacin para enfatizar en la importancia que tiene el neutralizar los juicios durante la
observacin.
Selesolicitaaunapersonadelgrupoquemuevaunobjetodemoderadadificultadoquetenga
obstculosasualrededor.Elrestodelgrupoobservamientraselcandidatorealizalaactividad
solicitada.
Luegoselepideaotromiembrodelgrupoquedescribaelcomportamientoobservado.
En plenaria se resalta la importancia de describir el comportamiento objetivamente, es decir
basadoenloshechosynoensuposiciones.
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Acontinuacinseexplicabrevementeprocesodecalibracin:
Con la lista de observacin elaborada, se explica cada uno de los estndares de
seguridadaserobservados.
Seformanparejas,sedefinelarutaoseasignanpuestosoreasdetrabajoa
observar.
Se da la instruccin a los observadores en los siguientes trminos: deben
caminar juntos anotando independientemente las observaciones y sin
despertarsospechasporelobservado.
Lasparejassalenaobservarduranteuntiempoaproximadode10minutos.
Amedidaqueregresanlasparejasselespidequecalculenlosacuerdosylos
desacuerdos.(undesacuerdopuedeserporejemploquealguienexpreseque
nocumpleelestndarylaotradigaquenoaplica).
Los datos de cada una de las parejas se van anotando en el cuadro de
calibracin,quesepresentamsadelante.
Despus de anotar losdatosde todaslasparejas deobservadoressecalcula
elndi cedeconfi abi l idad(IC).
Enplenariasehaceelanlisisdecadaunodelosestndaresquegeneraronel
desacuerdosolicitandoalaspersonasqueexpliquenelporqudelmismo.
Es importante anotar queel observadordebeevaluarelcomportamientodeacuerdocon
lo descrito en elestndar y sin emitir juicios sobre el mismo.Tambin es necesario que
losobservadoresseandelamismareaparaevitarreaccionesentrelosobservados.
Si el ndice deconfiabilidad es inferior al 90% es necesario unificar la interpretacin que
seledaaloscriteriosoestndaresyvolveraobservardesdediferentesngulos.Cuando
elndicedeconfiabilidadllegueal90%omssepuedecomenzarconlalneabasal.
Parejas Desacuerdos Acuerdos IC
Total
IC=Nodeacuerdos
Noacuerdos+Nodesacuerdos
DIVISINDECAPACITACIN04/11/2004 D2131DCAP
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Nota:Cuandosepresentendificultadespararealizarlacalibracinobservandoen
vivo y en directo, se pueden utilizar otros mtodos. Por ejemplo mediante la
observacindeunvideocaserograbadoenlaempresaoatravsdefotografas.
4.3Determinarlalneabasal observandoelcomportamientoactual
Una vez estn calibrados los observadores se establece la lnea basal, observando el
comportamientoantesdeiniciarlaintervencin,parapodertenerunniveldereferencia
apartirdelcualsedefinalametaaalcanzarenunperododetiempo.
Eltiempodeobservacinparaestablecerlalneabasal,debesermni modeuna
semanaomssiexistecualquieradeestosfactores:
Sonmuchoslosestndaresaobservar.
Eltamaodelapoblacinolamuestraseleccionadaesgrande.
La lnea basal obtenida en cada uno de los das de la semana no muestra
valores cercanos a la media. En este caso se contina la observacin para
verificarestatendenciaosepartedelvalormsbajo.
Segn sea el tamao de la poblacin a intervenir, las observaciones se pueden hacer
sobre el total de las personas de cada una de las secciones a intervenir o sobre una
muestrarepresentativadelasmismas.
La lnea basal se construye en un grfico donde se ubica el porcentaje de
comportamientossegurosobtenidoencada da de observacin. En elgrficosiguiente
se puede observar la lnea basal construida durante una semana de observacin y a
partirdelacual,sesugierequelaspersonasdefinansupropiametadecambio,lacual
seesperaqueestporencimadel60%.
Grfico lnea basal:
DIVISINDEHIGIE NEYSEGUR ID AD 01/05 /2000 VE RSIN02 D0052 /09 091002/C
40.0%
43.3%
36.0%
51.4%
40.0%
50.0%
40.0%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
1

Das de l a semana P
o
r
c
e
n
t
a
je
d
e

c
o
m
p
o
r
t
a
m
ie
n
t
o
s

s
e
g
u
r
o
s

OBSERVACION DEL COMPORTAMIENTO
USO DE GUANTES
5. Di vulgar y val idar el proceso con los trabajadores y defi nir la meta de
cambi o
DIVISINDECAPACITACIN04/11/2004 D2131DCAP
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Antes de comenzar las observaciones y despus de haber calculado la lnea
basal,esnecesario,informaralostrabajadores,queparticipandelproceso,sobre
los aspectos generales del mismo. Esta sesin podra orientarse bajo el
esquemaqueproponeMontero
7
:
Explicacingeneraldelobjetivoquesepersigue.
Explicacindetalladadelosprocedimientosdesarrolladoshastaelmomento.
Informacindelosresultadosqueseobtuvieronenlaprimeraobservacin,para
determinarlalneabasal,apartirdelacuallostrabajadoresestablecenlameta
decambio.
Anlisisdellistadodecomportamientoscrticos.
Demostracinyentrenamientoenloscomportamientoscrticos.
Explicacindecomocontinuarelprocesoenelfuturo.
Es necesario que las personas comprendan la filosofa de las observaciones,
comopartedeunprocesodemejoramientocontinuo,enfatizandoqueenningn
momentosetratadecazarculpablesoerrores.Duranteestafasedelprocesose
requiere algo ms que entrenamiento y frases de apoyo. Las personas deben
percibirlacongruenciaentreelpensaryelactuardesuslderesyaltagerencia.
6.Observarymedi rloscomportami entos,retroal i mentaryreforzar
Enestemomentodelprocesoloquesepretendealcanzaresuncambiohaciael
comportamiento positivo. Aqu comienza el proceso de observacin propiamente
dicho, el cual contiene varias acciones: revisar los estndares de la tarjeta,
observarconbaseenellos,registrarloscomportamientospositivosyrespondera
los comportamientos observados. El lder responde a los comportamientos
seguros e inseguros reforzando positivamente los primeros e interviniendo
oportunamentelossegundos.Estepuntoseexplicarmsadelante.
La duracindeestepaso depende del tiempoque se necesiteparaalcanzarel
100% de comportamientos seguros. Los resultados deben graficarse y
divulgarsea travs decartelerasuotros medios informativos, quelleguenalos
trabajadores y a las directivas. La retroalimentacin grfica le permite al grupo
compararse con la lnea de base. Adicionalmente el grfico es una forma de
7
MONTEROM.Ricardo.Gestindelaseguridadbasadaenlasconductas.Memorias:Forosobre
eltema.SURATEP,1997,p.7
DIVISINDECAPACITACIN04/11/2004 D2131DCAP
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recordar que el proceso se est ejecutando y que los esfuerzos estn siendo
medidos
8
.
Esimportanteanotarquelosgrficosquesecolocanenlascartelerasdebenser
muysencillosyconunacortaexplicacin,demodoquerealmentecomuniquena
lagentelosavancesenelprocesodecambio.
6.1Intervencinpositi va
Para hacer una intervencin sobre un comportamiento inseguro se debe tener
presentelosiguiente:
El trabajador debe conocer el porqu de una sugerencia correctiva a un
comportamiento o procedimiento, y de preferencia haber participado en la
definicindelestndarobservado.Denoseras,seledebeinformaralapersona,
larazndeser de la observacin y,mediantepreguntas, lograr que el trabajador
explique las razones de ganancia del comportamiento inseguro y lo que necesita
paracambiarlo.
Es necesario identificar si se trata de un trabajador nuevo, transferido o que
estrealizandounatareaquenoestdentrodesurutina,yaquealomejornoha
sidolosuficientementeentrenado.
Algunas veces es necesario estar atentos a las demandas del medio
(exigenciasdeproduccin, altogrado de concentracin,esfuerzosconsiderables,
diseo del puesto o del equipo...), que puedan conducir a los comportamientos
inseguros.
Es importante tener claro cundo el trabajador labora de manera insegura a
pesar de haber sido lo suficientemente entrenado. Es frecuente que ellos crean
que cualquier riesgo que toman es mnimo y, por lo tanto el procedimiento o el
elementodeproteccinnoesrealmentenecesario.Generalmenteenstoscasos
es comn observar al trabajador haciendo uso del estndar de seguridad, slo
ante la presencia del supervisor. Estos comportamientos seguros ocasionales,
deben ser objeto de una sesin de tutora y generar acuerdos o contratos
sicolgicos.
En la siguiente tabla se muestran los pasos para realizar una intervencin del
comportamientoconxito:
8
MONTEROM.Ricardo.Gestindelaseguridadbasadaenlasconductas.Memorias:Forosobre
eltema.SURATEP,1997,p.8
DIVISINDECAPACITACIN04/11/2004 D2131DCAP
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PROCEDIMIENTOPARAREALIZARUNAINTERVENCINEFECTIVA
Paso Observador Trabajador
1 DescribeelcomportamientodelTrabajadorsin
juzgarlo
Escucha
2 PreguntaQupiensasalrespecto?
(indagaensumodelomental)
Daexplicacionessobresu
comportamientooreconoceque
secomportainseguramente
3 Repitelodichoporeltrabajadoryadems:
Corrigeinformacinequivocada
Agregainformacintil
Explicaconsecuenciasdecomportamientos
seguros
Procesainformacin
Pregunta,cuestiona
Deduce,generaliza
4 Pregunta:Cundoestshaciendoestatareaqu
debeshacerparaquetucomportamientoseams
seguro?
(Dejarqueconstruyaporsmismolasolucin)
Describeyexplicaaccionesa
realizarparahacersutareaen
formasegura
5 Afirma:siyasabesloquedebeshacer,cundooque
necesitasparacambiartucomportamiento?
Secomprometeatomar
accionesespecficasenfechas
exactas
6 Refuerzasuinters:Mealegramuchoquetengauna
actitudtanpositivaparaelcambio
Agradecelaayuda
Notasadi cional es:
Si eltrabajador comoparte de lasolucin planteadanecesitaqueseeliminen
obstculos tcnicos o administrativos (cambio de elementos de proteccin,
arreglo de un equipo, suministro de un elemento de trabajo), es necesario
incluirlaaccincorrectivadentrodelacuerdo.
La intervencin se debe realizar INMEDIATAMENTE se observe un
comportamiento subestndar, siempre y cuando las condiciones de
produccin, calidad y seguridad no se perjudiquen. Cuando, por alguno de
estos motivos, no es posible parar el trabajo, cada empresa debe definir cual
debe ser el momento ms adecuado para hacer la retroalimentacin al
trabajador.
Igualdeimportanteesaplicarelrefuerzopositivocuandoseobservaqueestn
cumpliendoelestndardecomportamiento.
Se recomienda definir los procesos disciplinarios que la empresa aplicar
cuando las personas, sin una justa causa y despus de verificar el
incumplimientodeunacuerdo,sedesvandeestndaresquesoncrticospara
laseguridad personal y ladesus compaeros, talescomo fumar en reas de
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VERSIN02Pg.38de50
altoriesgodeexplosin,realizartrabajosenalturassinelequipodeproteccin
personal,entreotros.
Ejercicio:juegoderoles(duracinaproximada:1hora)
Seconformanparejasdemaneravoluntariayunadeellasasumeelrolde
observador(supervisor,coordinador)ylaotradeobservado(trabajador).
Alfrentedelrestodecompaeroshaceneldramatizado,utilizandoellenguajeyhechos
comunesrelativosaldesempeoenseguridad.
Siesposibleserecomiendagrabareldialogoentrelasdospersonas,conelfinderetomar
aspectosesencialesdelacomunicacinyllamarlaatencinsobreelcontenidodellenguajeno
verbal.
Alfinalelgrupohacelaretroalimentacinconlaayudadelfacilitador.
Criteriosatenerencuentaparaunaintervencinefectiva
Loquedebeevitarse Loquedebehacerse
Centrarse en las caractersticas de
personalidad ms no en el comportamiento
observable.Esdecirevitedecirlealtrabajador
eres muy descuidado o te felicito porque
eresunaexcelentepersona.
Centrarse en el comportamiento observable
msnoenlascaractersticasdepersonalidad.
Es necesario describir el comportamiento
observable: He observado que tienes los
tapones colgados del cuello o te felicito
porqueduranteesta semana hasempleadola
posturacorrectaparatransportarlascajas.
Versolamentelasfallasdesuscolaboradores. Reconocer,aloscolaboradores, losaciertos
(refuerzopositivo)ycomportamientosdentro
delestndar.
Actuarconfavoritismoysubjetividad. Serjustoyequitativoensusjuiciosy
apreciacionessobrelaspersonas.
Emitir juicios. Opinar sobre el desempeo de
laspersonassintenerunsoportefirmebasado
enlarealidaddeloshechos.
Serobjetivo,reconoceryatenersealos
hechosaunquenoseandesuagrado.
Criticarsinofrecerapoyoysincomprometerse
conlassolucionesposibles.
Analizarconjuntamenteelproblema,definir
lascausasbsicasdelmismoy
comprometerseconlassolucionesviables.
Darconsejosoimpartirordenes. Dejarqueelcolaboradorconstruyaconsus
propioselementoslasolucin.
Exigirquesecumplanlasmetasacomode
lugar.
Serpacienteycomprensivodelas
circunstanciasqueafectanalaspersonasen
sutrabajo.Estonosignificacondescendercon
elerror.
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Elpaternalismo:Dejarseenvolverenlas
disculpasdeltrabajadoryjustificarsu
comportamientosubestandar.
Contraargumentarconrazonesdepesoyde
formamuyrespetuosa,lassalidasrpidaso
disculpasquedalapersonaobservada.
6.2Tutoras
Serefiereaunadiscusinestructurada,formalydocumentada,conuntrabajador
que se muestra renuente a cambiar su comportamiento a pesar de que ha sido
intervenido positivamente. Esta se hace con el propsito de lograr por parte del
trabajadoruncompromisodemejoraruncomportamientoenparticular.
Unavezidentificada lapersonaqueestdecidiendo asumir porcuenta propia el
riesgo, es necesario realizarle una tutora para que evale los riesgos y las
ganancias que obtuvo del comportamiento inseguro. Estas tutoras pueden ser
individuales o grupales y para mejores resultados se puede hacer uso de uno
tcnicaqueBuchholzyRoth
9
,handenominadobalancedeconsecuencias. Enel
anexouno,sehaceunbreveresumendedichatcnica.
Ladiferenciamsimportanteentrela intervencinylatutora,esquelaltimaes
unasesindondeseindagademaneramsprofundaenelmodelomentaldelas
personas. Adems mientras la intervencin se hace inmediatamente despus de
observarelcomportamientoinseguro,latutorarequieredeunapreparacin:
Escogereldaylahoraparalareunin.
Notificarlaaltrabajadorotrabajadores.
Tenerclaroelcomportamientoadiscutir.
Estar preparado sobre porque el comportamiento inseguro es inaceptable y
porquelqueesaceptableesmsseguro.
Cuatropasosprincipalesparaunasesindetutoraformal:SegnManagingEmployeeSafety
&Health
10
.Estosson:
Lograrqueeltrabajadorreconozcaqueelcomportamientoesinaceptable.
Hacerqueeltrabajadorexpliquelaraznquehaydetrsdelcomportamientoinseguro.
Usar la solucin de problemas para determinar lo que el trabajador debe hacer de manera
diferente.
9
BUCHHOLZ, Steve, ROTH,Tomas. Cmo crear unequipo de alto rendimientoen su empresa.
WilsonLearningCorporation.Compiladopor: KarenHess.Traduccin de:Cristina Sardoy. Printer
LatinoamericanaLtda.Bogot,1992.
10
MANAGING EMPLOYEE SAFETY & HEALTH. Como mejorar los hbitos de seguridad del
empleado.Guadelparticipante. TELATRAIN,INCAWESTCOTTCOMPANY. USA,1991.p.19
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Lograrqueeltrabajadorestdeacuerdoencambiarsucomportamiento.
Elcontratopsicolgicodebecontenerexactamentelospasosqueelempleadoha
acordado tomar, para asegurar que el comportamiento inseguro no ocurrir
nuevamente. Tambin necesita ser especfico sobre las consecuencias que
habrn, si el trabajador falla en cumplir con el acuerdo. Dicho acuerdo se
recomienda que sea por escrito de tal manera que sirva como registro de la
sesin, y se pueda archivar copia en su hoja de vida con el fin de soportar el
procesodisciplinario,cuandoasserequiera.
Elcontratosicolgicoesunacuerdoverbalqueexplicaenformaclara:
Lasexpectativastantodelsupervisorcomodeltrabajador.
Lasresponsabilidadesy
Lasconsecuenciastantopositivascomonegativas.
Es importante observar a un trabajador despus de unasesin de tutora,con el
findeaveriguarsihacumplidoconelacuerdo.Encasoqueeltrabajadornohaya
cambiado el comportamiento, segn lo acordado, se debe seguir con las
consecuenciasnegativasoladisciplinaperosieltrabajadorcumplielacuerdoy
cambisucomportamiento,sedebereconocerelhecho.
6.3Refuerzos
Muchos estudios, realizados por psiclogos, socilogos y otros especialistas,
sugieren que las personas se comportan de cierta forma debido a las
consecuencias que siguen a un acto en particular. Tradicionalmente estas
consecuenciassehanasociadoaestmulosexternos.
Sin embargo lo que se espera de las personas en el campo de la salud y del
trabajo es que estas se desempeen bajo los estndares acordados, no por el
premio o el castigo, sino por otro tipo de motivaciones, como por ejemplo el
trabajar acorde consus valores y sus metas personales. Pero indiscutiblemente
cuandolaspersonasactanporsupropiamotivacinyadicionalmenteseofrecen
refuerzos o reconocimientos, acordes con sus necesidades y expectativas, el
efectoesaltamentepositivo.
De otro lado tambin es innegable, que muchas personas dado el nivel de
conciencia que tienen en relacin con la seguridad, muchas veces se ven
obligadasaactuarenformaseguranicamenteporelpremiooelcastigo.
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Consecuenci as positivas o reconocimi entos. El prestar atencin al
comportamientoseguromsquealinseguro,dacomoresultadounmejoramiento
continuo de los comportamientos del trabajador. Depender exclusivamente del
refuerzonegativodesvaelobjetivodelprocesodemejoramiento.
Consecuenci anegati vaodisci plina. Estaeseficaznicamenteenlamedida
queeltrabajador,primero,hayapasadoporunprocesodeintervencinpositivaa
partir de la cual se lleg a un acuerdo, y segundo, pueda verificar que el acto
disciplinarioacordado,realmente,secumple.
Cuandoseresponsabilizaalostrabajadoresporsudesempeoseguro,ladisciplina
mantienesuvalorcomoreforzadornegativo
Alaspersonasno les gusta trabajar enunambiente detemor,prefieren renunciar asus
puestos si suscondiciones econmicasse lopermiten. Si no, harnmuchas cosas para
evitar el estmulo aversivo (Jefe), como por ejemplo, ocultar errores, mentir, dar slo el
mnimonecesariodesuesfuerzo.
A continuacin se presentan algunos criterios, que segn Aubrey
11
, deben ser
tenidosencuentaparareforzarloscomportamientos,anotandoqueestossonslo
uncomplementoaunprocesodecambioquedebegenerarsedesdeelinteriorde
lapersona,apartirdesupropiaautovaloracin.
Lasconsecuenciastienenunmayorimpactoenelcomportamientocuandoson
inmediatas: la ms leve demora entre el comportamiento y su consecuencia
debilitasuasociaciny,porlotanto,reducesueficiencia.
La reglageneraldeentregar refuerzopositivoes:ms vale tardeque nunca,
pero mejor inmediatamente. Cuando se refuerza con retraso, el
reconocimientodebesermuyespecfico.
Mientrasmsciertaoprobableesunaconsecuencia,mayorinfluenciatieneen
elcomportamiento.
La gestin del desempeo en seguridad se apoya en las consecuencias
positivas (refuerzo positivo), para aumentar la frecuencia e intensidad del
comportamiento esperado. Este refuerzo debe ser sincero para que sea
efectivo.
Dar refuerzo en exceso a menudo hace sentir mal a las personas o puede
interpretarse como falta de sinceridad. Expresiones como fantstico,
maravilloso,espectacular,generalmentenoselascreeelpersonal.
Uncomportamientoseguropuededejardeocurrir(seextingue),porlafaltade
refuerzospositivosonegativos.
11
DANIELS,AubreyC.Gerenciadeldesempeo.SantaFedeBogot:McGrawHill
Interamericana,S.A.,1993.258p.
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Elrefuerzopositivomejoralasrelacionesycreaunclimapropicioparaaceptar
responsabilidades.
La eficacia en el desempeo se obtiene con una buena combinacin de
reforzadores tangibles y sociales. Los primeros, generalmente, se refieren a
cosas o actividades (cupones para regalos, trofeos, viajes, entre otros). Los
segundos, son interacciones entre personas (agradecimiento verbal o escrito,
presentarloslogrosenlosboletinesinternosoeneventosocongresos)
Antes de dar un refuerzo tangible de primero un refuerzo social, y tenga en
cuentaqueesteltimosedebedarconmayorfrecuencia.
Los mtodos para encontrar reforzadores eficaces son: preguntar (en qu
actividades fuera del trabajo invierte su tiempo y su dinero), observar (ser
sensiblesoestaratentoalosinteresesdelostrabajadoresexpresadosensus
charlas)yprobar(verificarsielreforzadoractucomotal).
Generalmentelosproblemasconlosreforzadoresseoriginanenlamanera,el
momentoylafrecuenciaconqueseentregan.
Conqufrecuenciareforzar?
Unaguatil(msnounidealniunrequisito),delacantidadderefuerzopositivo
que se debe entregar para desarrollar los hbitos seguros en el personal, es la
regla4:1.Estaregladicequeporcadaconsecuencianegativaqueseaplique,se
deben encontrar en el lugar de trabajo por lo menos cuatro oportunidades de
reforzarundesempeodeseado.
Alutilizarestaregla,sedebetenerencuentatresaspectosimportantes:
Laproporcinseaplicaalosreforzadoresycastigosqueunapersonaentrega
atodosupersonalacargo,noaunapersonaenparticular.
Los reforzadores positivos deben entregarse solamente despus del
comportamientoesperado.
No se debe mezclar el refuerzo positivo y el castigo. Para mayor eficacia,
cuando sea necesario dar refuerzo positivo y negativo a una misma persona,
hgalo por separado, una sola cosa a la vez. Tambin puede empezar
elogiandouncomportamientoqueasloamerite,luegollmelelaatencinpor
su desempeo subestndar, pero teniendo cuidado que la entrevista termine
conalgopositivo.
Culpardetodoalosdemsyelogiaratodosportodosondostarasmentales
BenjamnFranklin
7. Mantenerl ametal ograda
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Unavezloscomportamientosalcanzanporcentajesaltosdecumplimiento(entreel
95% y el 100%), se deben monitorear de manera espaciada para identificar
nuevos obstculos que por razones de cambios en los procesos o en la
tecnologa, pueden dificultar el mantenimiento de la meta lograda. En esta etapa
tambin se reinicia el proceso de mejoramiento con otras reas o con nuevos
comportamientoscrticos.
Es importante tener en cuenta que los estndares de seguridad deben
actualizarseperidicamente.Espreferiblequelosmismostrabajadoreshaganlas
sugerencias en este sentido, para evitar inconsistencias entre lo que se est
midiendoylarealidad.
8.Evaluarydi vul garl osresul tados
Las tarjetas de observacin deben ser procesadas por cada uno de los lderes
que estn participando en el proceso. Para ello se puede utilizar una
herramienta en Excel que permita registrar y consignar los datos a medida que
se van generando y obtener el indicador de comportamiento seguro diario,
semanalymensual
12
.
Peridicamenteelequipogestorrecogerlainformacindecadaunadelasreas
parahacer losconsolidadosgenerales y graficar latendencia alcambio. Estos
grficos deben ser simples y claros para que las personas puedan visualizar
fcilmente el porcentaje de comportamientos seguros alcanzados, respecto al
estadoinicialolneabasal.
Es importante tener presente que la divulgacin del ndice de comportamientos
seguros, mediante grficas, se debe hacer semanal o quincenalmente y en
carteleras que puedan ser observadas por las personas que participan del
proceso. As mismo la alta gerencia debe conocer los resultados del proceso de
maneragrfica,yeninformesdeunapginamximo.
Si bien es cierto estos elementos al comienzo de un proceso de cambio pueden seguir
esteordenamiento,unavezseimplementaelsistemadejandeserpasossecuencialesde
un proceso y se convierten en aspectos que se trabajan de manera simultnea, o con
secuencias diferentes segn sea la problemtica y caractersticas culturales de la
organizacin.
12
Unaguaparaestepropsitosepuederevisaren:SURATEP.Registroparaelprocesamiento
diariodelaobservacindecomportamiento,cdigoF2374DGE,Medelln,2000.
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ACTIVIDADFINAL
Tachecon unaequis(X) la letra que corresponde alamejorrespuestaencada
punto:
1. A continuacin se le presentan una serie de enunciados que hacen parte del
proceso de gestin de la seguridad basado en el comportamiento. Entre ellos
existeunoquenocorrespondeadichoproceso.Selelo
a.Identificaryconcertarlosestndaresocomportamientoscrticos
b.Definirlametodologaylosformatosparalaobservacin.
c. Divulgarelprocesoalostrabajadoresycapacitar
d.Controlarlosfactoresderiesgopresentesenelrea
e.Observar,medirelcomportamiento,intervenirpositivamenteyreforzar.
f. Mantenerlametalograda.
2.Elacuerdoocontratosicolgico,alquesellegadespusdeunaintervencino
tutora,tienecomopropsitobsi co:
a.Reforzar,eneltrabajador,losestndaresocomportamientosdeseados
b.Interveniroportunamenteelcomportamientoporfueradelestndar
c.Definircompromisos,responsabilidadesyconsecuencias
d.Mejorarlasrelacionesconelcolaborador
3.Elrefuerzonegativooladi scipl ina:
a. Nosedebeaplicarenningnmomentodelproceso
b. Debeformarpartedelacuerdoocontratopsicolgico
c. Noesefectivocomoreforzadordelcomportamientoesperado
d. Debeaplicarseenunmayornmerodevecesqueelrefuerzopositivo
4.Culdelassiguientesafirmacionesesi ncorrecta:
a. Un comportamiento seguro puede dejar de ocurrir (se extingue), por la falta de
refuerzospositivosonegativos.
b.Elrefuerzopositivomejora lasrelacionesycreaunclimapropicioparaaceptar
responsabilidades.
c. Antes de dar un refuerzo tangible de primero un refuerzo social, y tenga en
cuentaqueesteltimosedebedarconmayorfrecuencia
d. Entremsfrecuentesseanlos reforzadorespositivosonegativos, mayores el
impactoenelcambiodecomportamiento.
5. Escojan un comportamiento inseguro comn en una de las empresas del subgrupo y
analicen las consecuencias negativas y positivas teniendo en cuenta el mtodo
denominado balance de consecuencias. Luego mencionen algunas estrategias que
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utilizaran para inclinar la balanza a favor de las consecuencias positivas del
comportamientoseguro.(lahojaparahacerestaactividadseencuentraalfinaldelanexo)
Nota:Acontinuacinencontrarunaguaparaverificarsusrespuestas
Hojaderespuestas:Sesin3
Act ividadinicial
1.Lospasosquedebellevarunprocesodegestindelaseguridadbasadoenelcomportamiento
son:
Alinearalpersonalconelvalorseguridadyloqueesteimplica
Identificarlosestndaresocomportamientoscrticos
Definirlametodologa,losformatosparalaobservacinylalneabasal
Divulgarelprocesoalostrabajadores,capacitaryestablecermetascolectivas
Observar,medirloscomportamientos,intervenirpositivamenteyreforzar
Mantenerlametalograda
Evaluarydivulgarlosresultados
2.Esimportanteobservarelcomportamientoporquepermiteadministrarlaseguridadatravsde
indicadoresantesdelhecho,esdecirantesdequeocurranlosaccidentes.
3. Cuando una persona se est comportando de manera insegura es necesario hacer una
intervencin positiva que comienza por describir el comportamiento observable ms no su
personalidad, permitequela personaconstruya pors mismaporquel comportamiento no esel
msadecuadoytermineenunacuerdoocontratopsicolgicodondedebequedarclaroelproceso
disciplinarioaseguirencasodequeesteseincumpla.
Act ividadfinal
1:d 2:c
3:b4:d
5:Laevaluacinastapreguntasehaceteniendoencuentaelconsensodelgrupo
BIBLIOGRAFA
BETANCUR G,Fabiola Mara. Saludocupacional: Unenfoquehumanista.McGrawHill,
Bogot,2001.
CONSEJO COLOMBIANO DE SEGURIDAD. Entrenamiento Predictivo de Peligros KYT.
Traducidopor:RennA,RojasG.,Documento.
DIVISINDECAPACITACIN04/11/2004 D2131DCAP
VERSIN02Pg.46de50
MANAGING EMPLOYEE SAFETY & HEALTH.. Como mejorar los hbitos de seguridad
delempleado.Guadelparticipante.TELATRAIN,INCAWESTCOTTCOMPANY. USA,
1991.
MONTEROM.Ricardo.Gestindelaseguridadbasadaenlasconductas.Memorias:
Forosobreeltema.SURATEP,1997
SURATEP SA, Tcnicas para la modificacin de la conducta insegura. Texto
basadoenelprogramadetarjetasverdesdelaMutualdeSeguridaddelaCmara
ChilenadelaConstruccin,Medelln,1995
WEISS,DonaldH.Howtogetthebestoutofpeople.AmericanManagementAssociation.
Traducidopor:SandraSeplvedaG.AguilarEdictor.Mxico,1991
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ANEXO1:Estndaresdecomportami ento
Enelgrupoconformadotraduzcaaestndaresbienelaborados,lassiguientesfrases:
1. Noarrojepapelesenlatasa
2. Nosetiredelasvolquetas
3. Nunca se deje el cabello suelto
cuandoestenproduccin
4. La altura de los arrumes no debe
sobrepasar1.5mt.
5.Prohibidoelingresoaparticulares
6. Utilice adecuadamente los elementos de
proteccin personal durante las labores de
soldadura
7. No obstruya los pasillos con las
estibas
9.Nunca retire las guardas de las
mquinas
9. No deje abierta la vlvula de
dosificacinenningnmomento
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ANEXO2:Bal ancedeconsecuencias
El balance de consecuencias es una metodologa de anlisis de un problema de
comportamiento en salud ocupacional, que sirve de apoyo a las tutoras
individualesperoespecialmentealasqueserealizanengrupo.
Ante el deseo de que un grupo cambie, hay que considerar las posibles
consecuencias desde la perspectiva del mismo. Esto significa colocarse en el
lugardelapersonaodelequipo,paraindagarenqumedidalosafectaelhecho
dequesecomportenonocomoseespera.
El balance de consecuencias ayuda precisamente a responder a esa pregunta,
ayudadoporlossiguientespasos:
Seleccione el comportamiento objeto de cambio, teniendo en cuenta que sea
especfico,observableymedible.Ejemplo:Usarlasgafasprotectorasparaoperar
elesmeril
Elabore una planilla, como la que se muestra en la pgina siguiente, dnde
puedadescribirelcomportamientodeseadoynodeseado.
Luegohagalassiguientespreguntas:
Culessonlasconsecuenciaspositivasdelcomportamientodeseado?
Culessonlasconsecuenciasnegativasdelcomportamientodeseado?
Culessonlasconsecuenciaspositivasdelcomportamientonodeseado?
Culessonlasconsecuenciasnegativasdelcomportamientonodeseado?
Unavezqueelgrupoolapersonalleneloscuatrocuadrantes,estarenmejores
condiciones de entender por qu alguien se comporta de determinada manera y
porlo tantoenmejorescondicionesdesaber quhacerparaproducir un cambio
enesecomportamiento.
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VERSIN02Pg.49de50
BALANCEDECONSECUENCIAS
DESCRIPCINDEL
COMPORTAMIENTODESEADO
DESCRIPCINDEL
COMPORTAMIENTONODESEADO
Usarlasgafasprotectoras Nousarlasgafasprotectoras
CONSECUENCIASNEGATIVAS
Calor,incomodidad
Severaro
CONSECUENCIASNEGATIVAS
Puedeaccidentarse
Puedeperderelojo
Susalariopuededisminuirse
CONSECUENCIASPOSITIVAS
Elsupervisornolellamarlaatencin
CONSECUENCIASPOSITIVAS
Mscmodo
Nodificultalasactividades
Sevemejor
El anlisis anterior, permite observar el desequilibrio que se presenta cuando se
comparan las consecuencias positivas de trabajar seguramente y las negativas de
trabajar inseguramente,con lasconsecuenciasnegativasdetrabajarconseguridad y las
positivasdetrabajarsinseguridad.
Deacuerdoconloanteriorexistencuatroopcionesparacambiarconsecuencias:
Crearconsecuenciasmspositivasparaelcomportamientodeseado.
Eliminarlasconsecuenciasnegativasdelcomportamientodeseado.
Eliminarlasconsecuenciaspositivasdelcomportamientonodeseado.
Aumentarlasconsecuenciasnegativasdelcomportamientonodeseado.
Unbalancedeconsecuenciastienesentidocuandoelpropsitofinaleseliminaro
reducirlosobstculosqueimpidenalaspersonascomportarsedemanerasegura.
Elestmuloalaparticipacinqueofrecestatcnicadebeserbienaprovechado,
las ideas y las reacciones de los trabajadores deben dar pi a soluciones
concretas. Esta tcnica puede desarrollada en uno de los espacios destinados
pararealizarunMomentoSincero.
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VERSIN02Pg.50de50
BALANCEDECONSECUENCIAS
DESCRIPCINDEL
COMPORTAMIENTODESEADO
DESCRIPCINDEL
COMPORTAMIENTONODESEADO
CONSECUENCIASNEGATIVAS CONSECUENCIASNEGATIVAS
CONSECUENCIASPOSITIVAS CONSECUENCIASPOSITIVAS