UNIDAD 5 LA COMUNICACIN ORAL

La comunicacin oral debe constar de una emisin de informacin o mensaje por medio de un comunicador/a y una reaccin/respuesta al mensaje o informacin recibida por parte del comunicado. EMISOR EMISIN DE IN ORM!"IN # MENS!$E RE"E%&OR Se produce una reaccin al mensaje recibido Se responde a la informacin recibida

5. !RINCI!IO" #$"ICO" %N LA" COMUNICACION%" ORAL%"

Debemos tener en cuenta una serie de principios' Definicin& Debemos indicar bre(emente el moti(o de nuestra e)posicin antes de comen*arla. %structura& &enemos +ue procurar +ue el mensaje +ue tratamos de emitir est, bien ordenado por etapas y de una forma co-erente. 'nfasis& &rataremos de ensal*ar a+uellas palabras o frases +ue refuer*an nuestra e)posicin. reali*ar pe+ue/as pausas. etc. Repeticin& Repetir todas a+uellas palabras y frases +ue nos ayuden a captar la atencin de nuestro interlocutor. "enci((e)& E)poner nuestras ideas de la forma m0s clara y sencilla.

"aracter1sticas' C(aridad& E(itar palabras rimbombantes. e)presiones t,cnicas. etc.. y emplear p0rrafos y frases cortas. #re*edad& Es importante centrarse en el tema. Cortes+a& 2ay +ue saludar y presentarse antes de comen*ar a -ablar. mantener una actitud positi(a durante la e)posicin. etc. Cercan+a& Se debe utili*ar e)presiones en primera persona y e(itar el tratamiento impersonal del receptor.

5., %L%M%N-O" D%L L%N.UA/% NO 0%R#AL

%odemos destacar los si3uientes elementos del len3uaje no (erbal' La apariencia persona(& orma de (estirnos. peinarnos. etc. introducen matices en la comunicacin oral y -acen de nuestro aspecto sea en ocasiones moti(o de rec-a*o o bien(enida. La mirada& Nuestra manera de mirar desempe/a un papel muy importante en la comunicacin oral. La e1presin facia(& con la e)presin de nuestro rostro podemos transmitir nuestro estado de 0nimo. Los 2estos& El mo(imiento de nuestras manos mientras -ablamos sir(e en ocasiones para resaltar o destacar a+uellas palabras +ue consideramos importantes. La postura& el modo de sentarnos. la postura +ue adoptemos a la forma de andar pueden reflejar actitudes -acia nosotros mismos los dem0s. La pro1imidad 3 e( contacto f+sico& el contacto f1sico es sinnimo de afabilidad simpat1a. etc.

5.4 MOD%LO D% %5!R%"IN ORAL

Dos aspectos' Conocimientos& son las informaciones +ue tenemos memori*adas. +ue para ser e)presadas e)i3en el dominio de la len3ua. 6a7i(idades& son los comportamientos +ue mantenemos en las comunicaciones orales.

5.8 %"CUC6AR AC-I0AM%N-%

&ener una disposicin psicol3ica' pensar +ue cuanta m0s informacin ten3amos mejor podremos actuar. Obser(ar nuestro interlocutor' comprender sus e)presiones. identificar el momento en +ue desea +ue -ablemos. etc. E(itar reali*ar otras cosas mientras escuc-amos' no ju*3ues antes de tiempo. no responder antes de +ue te pre3unten o -aya terminado de -ablar el interlocutor. etc. 4sar el cuerpo y los 3estos' tomar una postura acti(a. obser(ar en todo momento a nuestro interlocutor. etc.

5.5 CLA"%" D% COMUNICACIN ORAL

Las comunicaciones orales se pueden clasificar de si3uiente modo atendiendo al n5mero de participantes' "in2u(ares& un receptor o m0s no tienen posibilidad inmediata de responder y ejercer el papel de emisor. Dua(es& dos interlocutores pueden adoptar alternati(amente los papeles de emisor y receptor. !(ura(es& tres interlocutores o m0s pueden adoptar alternati(amente los papeles de emisor y receptor.

5.5. %L DI$LO.O&
En sus distintas (ariantes. es la comunicacin oral b0sica entre dos o m0s personas. %ara +ue se produ*ca un di0lo3o se re+uieren estas cinco condiciones' La presencia de dos o m0s interlocutores. 4na alternancia en las r,plicas. 4n intercambio de informacin. 4na forma lin361stica espec1fica o idioma com5n para ambos interlocutores. "o-esin y co-erencia en las e)posiciones .

%ara el di0lo3o resulte efica*. ambos interlocutores deben tratar de mantener estas actitudes' "onfian*a Respeto Distensin Inter,s

5.5., %L DI"CUR"O&
El discurso o e)presin consiste en la prestacin ordenada de un interlocutor de sus ideas. pensamientos o conocimientos sobre un determinado tema para poder tratar de informar o con(encer. %rimero de todo debemos elaborar un 3uin antes de la e)posicin para tener las ideas centrales claras. %ara ello debemos se3uir los si3uientes pasos' Establecer. con e)actitud y precisin la idea central del mensaje 4tili*ar un len3uaje ameno. conciso y sencillo Refor*ar la idea central con pocos puntos esenciales %restar especial atencin a las citas. an,cdotas. estad1stica. etc.

En la e)presin debemos e(itar los si3uientes comportamientos' Descalificar al contrario Ser autom0tico Di(a3ar 7enerali*ar de forma indiscriminada Reali*ar multitud de pre3untas +ue sean dif1ciles de contestar por parte de los interlocutores 4tili*ar planteamientos falsos

5.5.4 %L D%#A-%&
%odemos definir el debate como un intercambio de opiniones entre (arias personas sobre un tema re3ulado por un moderador. %ara defender nuestro punto de (ista en un debate debemos prepararnos de la si3uiente manera' &ener claro cuales son nuestros objeti(os. &ener pensados los ar3umentos en los +ue se basa nuestra postura. Recopilar datos. estad1sticas. pruebas8 +ue reafirmen nuestras inter(enciones. &ener claras las (entajas y los incon(enientes +ue encierran nuestras posturas. %ero sobre todo o1r los dem0s por si es necesario rectificar o modificar total o parcialmente nuestra tesis.

5.5.8 LA %N-R%0I"-A&
"omunicacin oral mediante la cual el entre(istador pre3unta al entre(istado con el fin de recabar su opinin sobre un tema de inter,s 3eneral o de obtener informacin personal o pri(ada.

El entre(istador debe reali*ar una preparacin pre(ia de la entre(ista +ue consiste en' - 9uscar datos acerca de la persona entre(istada. por ejemplo en una oferta de empleo debe -aber le1do con anterioridad curr1culum (itae - seleccionar a+uellos aspectos m0s rele(antes. como pueden ser sus aspiracione - formular pre3untas claras abiertas y ori3inales - ordenar pre3untas en funcin de su importancia Elaboracin de una entre(ista para seleccin de personal Son (arias las frases necesarias para la reali*acin de una entre(ista de seleccin personal' %reparacin' debes disponer de un bloc de notas y el curr1culum del entre(istado formacin inicial. idiomas8

Recepcin del candidato' es fundamentalmente no -acerle esperar y mantener cierto protocolo (erbal :4sted. utili*ar en ocasiones el nombre. mirar siempre a los ojos y as1 inspirar confian*a; %resentacin del entre(istador' puntuali*ando cu0l es el car3o.

5.9 La Comunicacin ora( dentro de( :m7ito de (a empresa.

Las comunicaciones orales dentro de la empresa las podemos clasificar atendiendo a (arios factores El tiempo transcurrido.

Directas' el emisor y el receptor inter(ienen alternati(amente en la comunicacin. Diferidas' transcurre un tiempo desde +ue el emisor en(1a el mensaje y el receptor lo recibe por medio de un contestador autom0tico. bu*ones de (o*. etc. El 0mbito en el +ue se desarrollan. Internas' se producen entre dos o m0s personas dentro de un mismo 0mbito. jefes de departamento. una reunin de un mismo departamento. E)ternas' se reali*an entre dos personas +ue no pertenecen a un mismo 0mbito. El n5mero de personas +ue inter(ienen. Indi(iduales ' cuando el emisor y el receptor son solamente una persona. "olecti(as' cuando inter(iene un 3rupo de personas. Su direccin. !scendentes' cuando se diri3e un inferior a un superior. Descendentes' es el caso de un superior +ue se diri3e a un inferior. 2ori*ontales' sucede cuando los interlocutores pertenecen a una misma cate3or1a laboral.

<.= El %rotocolo de la empresa.

%odemos definir el protocolo como un conjunto de normas o re3las establecidas por decreto o costumbre +ue preside los actos oficiales y solemnes.

"on el#la in(itado#a. Elaborar el pro3rama de (isita. con suficiente antelacin Recibirlo en el aeropuerto o estacin. Si (iene acompa/ado de su cnyu3e o secretario#a nuestro#a acompa/ante ser0 al e+ui(alente al suyo. 4n empleado de la compa/1a debe encar3arse del e+uipaje de nuestro in(itado#a. "uidar en especial nuestra ima3en. ademanes. etc. !compa/arlo -asta el -otel y dejarle el mayor tiempo posible para descansar. -asta la -ora de la primera reunin de trabajo. Entre3arle un pro3rama definiti(o. en el +ue se indicar0n las personas y los car3os con los +ue se (an a reunir a lo lar3o de su estancia en nuestra ciudad. !sesorarle en todas a+uellas acti(idades +ue realice en su tiempo libre. como (isitas a museos. ciudades. ropa +ue debe utili*ar para las ocasiones. etc,tera. No a3obiarle. Debemos dejarle tiempo libre para +ue pueda reali*ar todo a+uello +ue desee. %oner a su disposicin un coc-e con co3er. "uando finalice su estancia. debemos acompa/arle -asta la estacin o el aeropuerto.

"on su acompa/ante o cnyu3e. Or3ani*arle un pro3rama diferente al de su esposo#a. El cnyu3e del anfitrin debe acompa/arle en a+uellas acti(idades paralelas al pro3rama oficial. Si (iniese solo#a. le en(iar1amos una botella de (ino. una cesta de frutas. etc. !l finali*ar su estancia en nuestra ciudad le obse+uiaremos con un re3alo.

Secretario#a. Si (iniese acompa/ado por su secretario#a ser0 nuestra secretario#a +uien le acompa/ar0 en todas a+uellas acti(idades paralelas.

Las re3las de protocolo deben ser empleadas en a+uellos actos oficiales a los +ue se les +uiere dar un car0cter de di3nidad y fastuosidad. en especial si deseamos reconocer los m,ritos de al3una persona.

5.;. O7(i2aciones con (os ejecuti*os de otras empresas.

&uteo

Se debe utili*ar con a+uellas personas +ue nos -an dado muestras de confian*a y amistad. 4sted Es con(eniente con a+uellas personas +ue nos presentan o con las +ue tratamos por primera (e*. por diferencia de edad. posicin social. car3o dentro de la empresa. etc. Don Es la forma de e)presin personal del usted. Debe ir acompa/ado del nombre de pila. Se utili*a con personas de ran3o superior. personas mayores. etc. Se/or Se utili*a con personas de i3ual o inferior ran3o. Debe ir se3uido del apellido@ El tratamiento de Do/a no debemos utili*arlo cuando nos diri3imos a una mujer. Es con(eniente usar usted y se/ora o el nombre de pila si tenemos el suficiente 3rado de amistad o confian*a. "uando nuestra empresa in(ite a un trabajador de otra empresa y ,ste nos (isite durante un m1nimo de dos d1as. debemos se3uir las normas +ue aparecen en la i3ura <.>.

5.;., !resentaciones.
%odemos distin3uir ciertas re3las b0sicas a la -ora de -acer las presentaciones' En primer lu3ar. debemos resaltar la importancia +ue tiene recordar el nombre de la persona +ue nos -a sido presentada. !l principio se presenta del inferior al superior. !l estrec-ar la mano debemos -acerlo de una forma firme y bre(e. En el momento de la presentacin es con(eniente tener un tema de con(ersacin com5n para ambos interlocutores. Si mientras estamos -ablando con otra persona dejamos de -acerlo para saludar a al3uien. no es necesario -acer las presentaciones. "uando estamos con(ersando con una persona y se nos acerca al3uien para saludarnos. es preciso presentar a ese tercero.

<.=.? &ratamientos.