Licda.

Mireya Asturias de Arroyave

21 calle 5-53 zona 14. Telfono-fax 3682930. Celular 715 3796 amarroyave@ o!ma"l.com

SABER ESCUCHAR
CMO HABLAR PARA SER ESCUCHADO Y CMO ESCUCHAR PARA QUE OTROS HABLEN
La comunicacin efectiva constituye un elemento clave en las relaciones interpersonales. Las malas interpretaciones o bloqueos en la comunicacin pueden ser las races de una gran cantidad de dificultades emocionales y sociales. En trminos lingsticos la comunicacin puede ser definida como el envo y recepcin de un mensaje. Aun cuando parezca muy simple la comunicacin es un proceso de doble va sumamente complejo en el que intervienen diversos factores. !i queremos ser escuc"ados es importante que enviemos un mensaje claro y completo. !i queremos comprender lo que nos dicen necesitamos escuc"ar cuidadosamente.

1.

Factores que !"#ue!c a! #a Co$u! cac %!&

#erivados de las diferencias individuales $antecedentes familiares cultura intereses rasgos de personalidad y otras% e&isten algunos factores que pueden influenciar la comunicacin. #e acuerdo con #ean 'arnlund la comunicacin ser( m(s f(cil si las personas son similares en cuanto a los siguientes factores) 'a#ores& nuestros valores se basan en nuestras creencias m(s profundas. Lo que creemos que es correcto o incorrecto lo que consideramos importante y valioso. Perce(c o!es& en general se acepta que dos personas pueden e&perimentar el mismo evento desde perspectivas totalmente diferentes. Pre)u c os& los juicios que "acemos acerca de las cosas y que aceptamos sin cuestionarlos o demostrarlos pueden interferir con la comunicacin. E$oc o!es& lo que sentimos puede afectar la forma en que nos comunicamos si no estamos conscientes de las emociones que despierta en nosotros el conflicto. Est #os *e Co$u! cac %!& e&isten tantos estilos como personas en el proceso de comunicarse. El tono y el volumen de la voz y el uso del lenguaje corporal. Act tu*es& la comunicacin requiere ciertas actitudes b(sicas tales como tolerancia respeto a la otra persona y aceptacin.

+.

Patro!es *e# (roceso que ,#oquea! #a co$u! cac %!&

Or*e!ar& *+ienes que..., *-(llate y escuc"a. +u debes..., A$e!a-ar& *!i no "aces lo que te digo yo...,

Ser$o!ear& *Es tu deber..., *+u deberas..., E!se.ar& *+u est(s equivocado porque..., Dar res(uestas& *Lo que te convendra "acer es..., /u-0ar& *Eres un desconsiderado porque..., E1cusar& *.o es tan malo lo que te pas.../ D a0!ost car& *Lo que tu necesitas es..., *!lo est(s tratando de llamar la atencin,.

2.

Estrate0 as (ara u!a co$u! cac %! e"ect 3a&

Al "ablar de estrategias y tcnicas de comunicacin es importante recordar que las actitudes involucradas son muy importantes y que la revisin de los patrones que utilizamos puede llevarnos a mejorar nuestras tcnicas para comunicarnos de una manera m(s efectiva. a4 Escuc5ar act 3a$e!te& como dijimos anteriormente aprender a escuc"ar es la mitad del proceso. Escuc"ar activamente presupone) empata y un adecuado uso del lenguaje no verbal como gestos e&presin facial y otros. Adem(s mientras se escuc"a es importante no interrumpir ofrecer consejo dar sugerencias o empezar a relatar sentimientos o e&periencias similares. Los buenos escuc"as suelen usar las siguientes conductas) Est $u#a! *E&plcame un poco m(s, C#ar " ca! *0-mo reaccionaste cuando ocurri eso1 02uines m(s estaban all1 Re"or$u#a! *Lo que me est(s diciendo es... Re"#e)a! *3e da la impresin de que est(s muy molesto..., Resu$e! *Entonces lo que m(s te enoj fue que..., 'a# *a! *3e imagino que debe "aber sido muy desagradable. 4robablemente yo me "ubiera sentido igual en esa situacin.,

,4 E!3 ar $e!sa)es c#aros& constituye el segundo elemento de la comunicacin y consiste en emitir mensajes claros y directos. En primer lugar es importante tener claro lo que se quiere comunicar. 4or otra parte es conveniente e&presarlo en forma respetuosa y apropiada. 5na de las tcnicas m(s efectivas para lograrlo es utilizar mensajes en primera persona) $e!sa)es 6Yo7. Este tipo de mensajes permite que planteemos nuestros sentimientos y necesidades de manera no amenazante. 6mplica que asumimos la responsabilidad por nuestras emociones y pensamientos sin culpar a la otra persona. +ambin nos ayuda a ser asertivos y pedir claramente lo que queremos de la otra persona. 4ara construir este tipo de mensajes podemos usar el siguiente mapa) 6Yo s e!to...7 $usted describe los sentimientos que tiene acerca del problema% 6cua!*o t8...7 $ describe la conducta de la otra persona involucrada% 6Porque...7 $e&plica el efecto que tiene en usted la conducta de la otra persona%. 6Yo qu s era...7 $!i es apropiado puede e&presar aquello que usted quisiera que "iciera $o dejara de "acer% la otra persona.

5n ejemplo podra ser *3e siento molesto cuando me interrumpes porque me da la impresin de que no te interesa lo que digo. 2uisiera pedirte que me dejaras terminar y luego me das tu opinin,. En lenguaje *+7 sera) *-(llate y deja de interrumpir cada vez que "ablo,.

Escuc"ar efectivamente requiere una actitud positiva apertura de mente y un esfuerzo conciente pero vale la pena pues es un elemento esencial en la comunicacin y en las relaciones interpersonales productivas.

HO/A DE TRABA/O 1
Los 3a#ores e! #a co$u! cac %!
9!strucc o!es& lea las oraciones que se presentan abajo y escriba en el parntesis en forma individual la letra que considere que e&presa su acuerdo o desacuerdo con ella. a4 ,4 c4 *4 e4 +otalmente de acuerdo #e acuerdo .eutral En desacuerdo En total desacuerdo

8. Los "ombres deberan participar por igual en las tareas de la casa y el cuidado de los "ijos. 9. El sistema educativo debera ser cambiado en forma substancial. El rendimiento debera medirse por algo m(s que las notas. :. #ar dinero a los limosneros en la calle debera ser pro"ibido. ;. #ebemos respeto a los padres sin importar la forma en que se comportan. <. !e deberan quitar los cepos y las multas por estacionarse en las calles y avenidas de la ciudad. =. !i legalizaran las drogas dejaran de ser un negocio lucrativo y tenderan a desaparecer. >. !era mejor que las familias tuvieran 7nicamente el n7mero de "ijos que pueden cuidar y atender. ?. !era mejor abolir la pena de muerte ya que no resuelve la violencia.

$ % $ % $ % $ % $ % $ % $ % $ %

@ormen grupos de < = personas. !eleccionen uno de los temas que se presentan arriba y disc7tanlo planteando sus argumentos #espus de que cada miembro d su opinin

nombren una persona que resuma las posiciones de los miembros del grupo ante el resto de participantes.

HO/A DE TRABA/O +
Re(orte *e u! ro,o
Adaptado de The Comunity Board Program, Inc.

Me!sa)e& Por "a3or escuc5e! cu *a*osa$e!te (orque *e,o r$e a# 5os( ta# e! este $o$e!to. Aca,o *e ##a$ar a #a (o# c:a *es*e e# te#;"o!o *e #a 0aso# !era *e #a esqu !a < 3 e!e! e! ca$ !o. Por "a3or es(ere! 5asta que ##e0ue! < *e!#es e# re(orte *e# ro,o. Yo 3e!:a ca$ !a!*o so,re #a s;(t $a a3e! *a < e!tr; a# a#$ac;! 6E# Ca-a*or7. E! ese $o$e!to este se.or 3 !o corr e!*o < cas $e ,ota. Tra:a u!a ,o#sa ,#a!ca < (arec:a co$o que te!:a u!a ( sto#a e! #a $a!o -qu er*a. Te!:a co$o => o =? a.os < 3est:a u!a c5aqueta *e #o!a a-u# co! u! (arc5e ro)o e! u!a $a!0a@ u!a ca$ seta ,#a!ca < )ea!s a-u#es co! u! a0u)ero e! #a ro* ##a *erec5a. Te!:a ( er!as *e#0a*as < u!a 0ra! ,arr 0a. Usa,a a!teo)os co! aros *e $eta#@ u!a 3 sera ro)a < te! s ,#a!cos. Te!:a e# (e#o co#oc5o@ ca"; < usa,a , 0ote. Me*:a a(ro1 $a*a$e!te 1. >A $ts. De!#e esos *atos a #a (o# c:a cua!*o 3e!0a.

9!strucc o!es& por cada repeticin del reporte anote todos los datos que la persona "a omitido agregado o cambiado en relacin con el original. 4rimer $a% voluntario $a%

!egundo $a% voluntario $a%

+ercer $a% voluntario $a%

HO/A DE TRABA/O 2 Me!sa)es 6Yo7

9!strucc o!es& Los mensajes *Ao, e&presan los propios sentimientos y no se enfocan en culpar o juzgar a la otra persona. 5sualmente se inician con *Ao pienso..., *Ao quisiera..., *Estoy molesto porque..., Lea los mensajes *+7, que se presentan abajo y convirtalos en mensajes *Ao, en el espacio de la derec"a.

Me!sa)es 6Tu7

Me!sa)es 6Yo7

.unca me llamas cuando te lo pido. 3e gustara que "abl(ramos por telfono m(s a menudo. 4on atencin. Bam(s escuc"as cuando te "ablo. Lo que dices es una tontera. !iempre me dejas esperando. -omo si no tuviera nada que "acer. Eres tan desagradable molest(ndome todo el tiempo. .o me dejas "acer nada. C2u desconsideradaD #ebiste "aberme avisado que no vendras. .unca me aclaraste que el trabajo era para maEana.

02uieres dejar de decirme lo que tengo que "acer1 !iempre me ignoras cuando est(s cerca de tu grupo de amigos. Apaga el radio. .o s como soportas ese volumen todo el da. Eres una c"ismosa. .o tenas que ir a contar lo que te confe en secreto.