Lisandra Construcciones (S.R.L.)

MATERIA :DIAGNOSTICO EMPRESARIAL DOCENTE: LIC. SAID MORALES.
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS Carrera de Administracin de Empresas
EVALUACION INTEGRAL
LISANDRA CONSTRUCCIONES S.R.L.
1. Antecedentes LISANDRA CONSTRUCCIONES S.R.L es una empresa fundada en el ao 2009 por el seor Urbano Arce Estrada, dedicndose principalmente a la construccin de obras civiles. Desde el 2009 ha participado ininterrumpidamente en el desarrollo regional, construyendo obras que llegan a satisfacer muchas necesidades principalmente de poblaciones como San Lorenzo y Padcaya. Esta inicio sus actividades de acuerdo al cdigo de comercio y dems disposiciones legales, dedicada al rubro de la construccin y se encuentra registrada en servicios de impuestos internos con un nmero de NIT 157712025. Su actividad principal est relacionada a los trabajos de consultora y construccin pudiendo ampliar sus actividades de acuerdo a lo establecido por el Cdigo de Comercio, el domicilio legal es la ciudad de Tarija, barrio Juan XXIII. Actualmente los dueos de la empresa son los seores Urbano Arce Estrada y Mara Irene Aazgo Ramrez, siendo una empresa principalmente familiar. La misma cuenta con un administrador quien se hace cargo de toda la parte administrativa, licitaciones y aspectos legales ms que todo. Es una empresa en crecimiento, a pesar de que hoy en da no cuenta con un plan estratgico, ni con reas funcionales definidas, esto no le permite desarrollar estrategias a largo plazo a la empresa y poder ser ms competitiva en el sector. La continuidad mantenida por la empresa en estos 4 aos de vida, la ha llevado a abarcar durante este tiempo la prctica de la actividad constructiva, especialmente en el campo de la obra civil donde desarrolla fundamentalmente sus actividades. Cuenta con una inversin en maquinaria y equipo y herramientas de casi un milln de bolivianos, de propiedad de la empresa en su totalidad. Los bienes de uso de la empresa estn valuados a su costo, y son actualizados en funcin a las UFVs y as tambin como sus depreciaciones acumuladas, el mtodo de depreciacin es el de lnea recta aplicando coeficientes de depreciacin vigentes expuestas segn Decreto Supremo N 24051. Adems podemos decir que los estados financieros de la empresa estn preparados bajo normas de contabilidad emitidas por el colegio de Auditores de Bolivia, las cuales son de aceptacin general, por resolucin de este colegio y disposiciones legales vigentes.
1.1. Entrevista preliminar 1.1.1. Informe preliminar
En fecha 10 de abril de 2013 se realiz una entrevista al propietario de la empresa LISANDRA CONSTRUCCIONES S.R.L, Sr. Urbano Arce Estrada el cual nos coment que la empresa actualmente es operada de manera familiar, no cuenta con un plan estratgico, la administracin casi en su totalidad es de manera informal, tampoco cuenta con una estructura organizacional definida, solo se cuenta con un auditor externo quien es el responsable de llevar a cabo la parte contable de la empresa; y otra persona responsable de la administracin de la empresa. La empresa tambin cuenta con maquinaria y equipo pesado, para el desarrollo de las obras a realizar, sin embargo, no cuenta con volquetas propias las cuales procede a adquirir las mismas a travs de un contrato de alquiler; la empresa subcontrata el personal que trabaja en las obras, es decir, no cuenta con personal operativo fijo. El sistema de produccin se realiza por proyectos, cada uno es diferente de otro y por lo tanto vara tanto en costos como en tiempo. En cuanto a marketing la empresa carece de un logotipo, de un slogan publicitario y no realiza ningn tipo de publicidad a travs de los medios de comunicacin. Principalmente realiza obras relacionadas con sistemas de agua potable, sistemas de riego agrcola, estanques de agua, apertura de pequeos caminos, entre otras obras civiles; principalmente opera en los municipios de San Lorenzo y Padcaya, con los beneficiarios del PROSOL. La empresa actualmente participa en los procesos de licitacin en el municipio, para la construccin de obras civiles, para lo cual, la empresa cuenta con un acta de constitucin, un Nmero de Identificacin Tributaria (NIT) y dems requisitos legales que exigen estos procesos. Actualmente, la empresa cuenta con la maquinaria suficiente para cumplir los contratos a tiempo, cuenta con tres palas cargadoras y un oruga; para obras ms grandes o que no le es suficiente con la maquinaria con que cuenta, procede a alquilar la maquinaria que le fuera necesaria. Asimismo, la empresa no tiene definidos objetivos, metas, misin, visin, estrategias a largo plazo, para medir la eficiencia, eficacia y productividad de la empresa y ser ms competitiva en el sector de la construccin 1.1.2. Plan de trabajo
Introduccin Actualmente las empresas aperan en una economa globalizada cada vez ms competitiva, la misma que obligan a reestructurar o cambiar estrategias y polticas para desenvolver en un entorno cada vez ms complejo. Por ello es muy importante que una empresa realice una evaluacin integral peridica para realizar un anlisis estructurado de la empresa para ver cmo se encuentra en un momento determinado y el diseo de una estrategia que facilite la transicin de una cultura de trabajo tradicional a una de mejoramiento continuo.
Objetivo Objetivo general Realizar un Anlisis y evaluacin de las reas organizacionales de la empresa con el propsito de comprender las oportunidades sobre las que se pueden construir una estrategia y las amenazas que hay que superar o evitar y as aumentar la competitividad de la misma. Objetivos especficos: Realizar una revisin independiente de informacin secundaria en cuanto al rea de recursos humanos, operaciones, marketing y financiera de la empresa. Aplicar cuestionarios estructurados a las diferentes reas organizacionales. Obtener conclusiones claras y validas con la informacin recopilada de diferentes fuentes de informacin. Desarrollar estrategias que permitan a la empresa operar en el ambiente competitivo actual. Secuencia Para la ejecucin de la evaluacin integral a la empresa se desarrollara de manera correlativa una serie de etapas, las cuales se detallan a continuacin: 1. Anlisis preliminar Solicitud y recopilacin de informacin preliminar. Recepcin, registro, revisin, clasificacin y archivo de informacin. Observacin (visita a la empresa). 2. Revisin integral Investigacin de campo. Aplicacin de cuestionarios a cada rea organizacional. Elaboracin del diagnstico general. 3. Evaluacin especfica Elaboracin del diagnstico especfico al rea critica identificada. 4. Desarrollo del marco terico Elaboracin del informe en base a la informacin obtenida en el proceso de evaluacin. 5. Conclusiones y recomendaciones Interpretacin y anlisis de los resultados obtenidos de la revisin efectuada anteriormente. Desarrollo del plan de accin.
Procedimientos Con el propsito de lograr obtener informacin necesaria para poder emitir opciones y recomendaciones objetivas se aplicara tcnicas de anlisis tales como: observacin, aplicacin de cuestionarios a cada rea organizacional y revisin de toda la informacin documental de la empresa, es decir, se utilizara informacin de tipo primaria y secundaria. Alcance La evaluacin ser desarrollada en las diferentes reas organizacionales de la empresa, las cuales se detallan a continuacin: Departamento de finanzas: Con el propsito de obtener informacin acerca de la posicin financiera de la empresa y por ende adquirir conclusiones claras y validas se llevara a cabo un anlisis y comparacin de: Los estados financieros. La estructura financiera. Los estados de prdidas y ganancias. Los diferentes componentes de los estados financieros con el mtodo ms conveniente. El flujo de caja. Departamento de recursos humanos: En esta rea se analizara y evaluara diferentes aspectos correspondientes a este departamento tales como: El sistemas de evaluacin a empleados de cada una de las reas organizacionales. Los sueldos y salarios de los trabajadores. Los Reglamentos y contratos de salarios. El ndice de rotacin de personal. Las tcnicas y medios de motivacin. Los sistemas implantados en los procesos de reclutamiento, seleccin, contratacin, induccin y desarrollo. El Ambiente laboral.
Departamento de marketing En este departamento se pretende investigar y evaluar informacin respecto a: La publicidad y promocin. La imagen y aceptacin en el mercado. La seleccin capacitacin del personal de ventas. El perfil del personal correspondiente a esta rea. Departamento de operaciones Se examinara todos los aspectos relacionados a esta rea, como: La especializacin y diversificacin de la maquinaria. El control de materiales. Los manuales e instructivos de operacin. La diversidad y calidad de los proveedores. las estrategias de mantenimiento correctivo. Los programas de manteniendo preventivo. Tiempo La presente evaluacin ser realizada desde el 1 de abril al 21 de mayo de la gestin 2013, la misma que est programada considerando las diferentes etapas que se realizara en el trascurso de la misma, la cual se muestra en el cronograma de actividades (ver anexo A). Personal La evaluacin ser realizada por los integrantes del grupo, a los cuales se les ha asignado determinadas actividades, que se detallan a continuacin:
N 1 PERSONA ARCE IRAHOLA ALBERTO ACTIVIDAD Solicitud y recopilacin de informacin preliminar. Elaboracin del diagnstico general. Desarrollo del plan de accin. Recepcin, revisin, clasificacin y archivo de la informacin. Elaboracin del diagnstico especifico del rea financiera de la empresa. Formulacin y aplicacin de cuestionario. Interpretacin y anlisis de los resultados obtenidos.
AGUIRRE COLQUE NELSON
ARTUNDUAGA TOMAS
1.2. Diagnostico externo
FACTORES POLTICOLEGALES.
FACTORES ECONMICOS.
FACTORES SOCIALES.
FACTORES TECNOLGICOS.
FACTORES MEDIOAMBIENTALES
Factores poltico-legales En este momento se prev que el gobierno emitir en muy breve normas para promover la creacin de empleo, que se aplicarn exclusivamente a nuevas empresas. Tambin se espera que emita normas que permitan mitigar el impacto de la revaluacin del dlar sobre los exportadores, La creacin de la Empresa Estratgica Boliviana de Construccin y Conservacin de Infraestructura Civil (EBC), en el mediano y largo plazo, desincentivar la inversin privada de empresas constructoras para incrementar la provisin de carreteras, caminos, obras de saneamiento bsico, cordones de acera, riego, etc. La creacin de una empresa estatal dedicada al rubro de la construccin, o en general la creacin de empresas estatales, bsicamente, genera los siguientes efectos sobre la economa: Empresas estatales, histricamente en Bolivia y en mundo, implica subsidios, subvenciones, polticas de dumping o privilegios y/o ventajas econmicas para las mismas empresas pblicas y, en consecuencia, precios de venta estatales por debajo de los precios de mercado, lo cual genera desincentivo a la inversin, produccin y generacin de empleo para las empresas privadas. 2. El precio de venta de los productos de las empresas estatales habitualmente es subsidiado y, por ende, inferior al precio de mercado, es decir, es ms barato que la competencia, lo cual genera exceso de demanda sobre oferta. En consecuencia, se genera desabastecimiento, especulacin y mercados paralelos negros. Al final los consumidores pagan precios ms altos. 3. La creacin de empresas pblicas implica mayor gasto estatal y, por ende, mayor deuda estatal, que en el futuro es insostenible honrar, sino es mediante medidas de shock de ajuste de gastos pblicos, incremento de tributos a la poblacin o mayor deuda pblica.
1.
En el marco de la actual Constitucin Poltica del Estado es importante ejercer el control social a las actuales empresas estatales va bolsa de valores, donde se reporte peridicamente sus estados financieros, cambios de ejecutivos, crditos, decisiones de directorio, inversiones, planes de expansin, y dems hechos relevantes sobre su desempeo.
Segn datos de fundempresa actualmente existen 25 empresas registradas en el rubro de la construccin, de las cuales 15 cuentan con la matricula actualizada, adema existe un serie de procedimientos que toda empresa de esta naturaleza debe segur para constituirse formalmente en la cmara de la construccin de Tarija (CODECO Tarija), lo cual que se constituye en un requisito fundamental para el funcionamiento. (Ver anexo B) Factores econmicos: En el sector de la construccin, se tiene unos ciclos de crecimiento, y unos de decrecimiento. Hoy florecen las empresas constructoras y las proveedoras de elementos de construccin, pero ya vendr el ciclo de dificultades, la destorcida, y a ella hay que anticiparse. El auge por el que atraviesan hoy en da las entidades financieras, estn provocando de que cada vez sea ms fcil acceder a un crdito, sobre todo para vivienda, con tasas de inters muy convenientes para los interesados, hecho que ha originado de que cada vez, especialmente en nuestra ciudad y sus alrededores, se incremente el nmero de construcciones. Esto ha favorecido el incremento de nuevas empresas constructoras en el departamento; pero sobre todo el incremento de la poblacin en estos ltimos aos gracias a la situacin econmica por la que atraviesa el departamento, ha hecho de que personas de otras ciudades y departamentos se interesen por habitar en Tarija. Factores sociales: El gobierno en estos ltimos aos ha optado por una poltica de ayuda social como ser: dotar de viviendas a familias que no cuentan con una propia, la construccin de tanques para almacenar agua, la construccin de nuevos caminos, o relimpiados de los ya existentes; especialmente en las zonas rurales, esto ha hecho de que aumente la demanda de las empresas constructoras, haciendo que cada vez sean ms los beneficiarios y por tanto ms obras por construir. Dado que muchas familias que no cuentan con un hogar donde vivir, se trasladen hasta estas zonas para poder acceder a estos beneficios que le brindan tanto el gobierno departamental, como el gobierno nacional a travs de los diferentes programas de apoyo ms que todo al sector productivo, como son el PROSOL, vivienda propia, etc. La aparicin de los barrios con negocios que permiten la vida dentro del barrio sin tener que salir para satisfacer necesidades domsticas, son fenmenos sociodemogrficos que han alterado fundamentalmente los productos y la forma de operar de las empresas.
Factores tecnolgicos: La globalizacin ha hecho posible de que cada vez, estn al alcance de las empresas, de la industria que sea, todo lo referente a las nuevas maquinarias y herramientas para poder desarrollar los procesos de produccin de manera ms eficiente. Toda esta informacin de tipos de maquinarias, costos de las mismas, procedencia, etc. la podemos conseguir hoy en da gracias a la tecnologa de la informacin, que hace posible que todo el mundo se encuentre al tanto de los ltimos avances tecnolgicos. La industria de la construccin en nuestro pas, se encuentra cada vez ms preocupada por desarrollar sus procesos a travs de nuevas tecnologas, que le permitan reducir sus costos y disminuir los tiempos de entrega de las obras, en nuestro departamento la mayora de las empresas constructoras estn construyendo con maquinaria rentada, por los costos que significan contar con una propia. Factores medioambientales: La mitad de los materiales empleados en la industria de la Construccin proceden de la corteza terrestre, produciendo anualmente miles de toneladas de residuos de la construccin y demolicin (RCD); esto es, ms de una cuarta parte de todos los residuos generados. Este volumen de RCD aumenta constantemente, siendo su naturaleza cada vez ms compleja a medida que se diversifican los materiales utilizados. Este hecho limita las posibilidades de reutilizacin y reciclado de los residuos, que en la actualidad es slo de un 28%,lo que aumenta la necesidad de crear vertederos y de intensificar la extraccin de materias primas. Conocido es que los materiales de construccin inciden en el medio ambiente a lo largo de su ciclo de vida, desde su primera fase; esto es, desde la extraccin y procesado de materias primas, hasta el final de su vida til; es decir, hasta su tratamiento como residuo; pasando por las fases de produccin o fabricacin del material y por la del empleo o uso racional de estos materiales en la Edificacin. Si bien es cierto que el procesado de materias primas y la fabricacin de los materiales generan un alto coste energtico y medioambiental, no es menos cierto que la experiencia ha puesto de relieve que no resulta fcil cambiar el actual sistema de construccin y la utilizacin irracional de los recursos naturales, donde las prioridades de reciclaje, reutilizacin y recuperacin de materiales, brillan por su ausencia frente a la tendencia tradicional de la extraccin de materias naturales, Por ello, se hace necesario reconsiderar esta preocupante situacin de crisis ambiental, buscando la utilizacin racional de materiales que cumplan sus funciones sin menoscabo del medio ambiente.
2. Desarrollo de las etapas 2.1 Anlisis preliminar
Esta etapa de la evaluacin se recopilo toda informacin necesaria y se la clasifico correspondiente, adems con el propsito de obtener una visin general de la empresa y a partir de ello desarrollar de manera efectiva la evaluacin se aplic un cuestionario preliminar del cual se pudo concluir que la empresa se encuentra constituida formalmente, con razn social de LISANDRA CONTRUCCIONES S.R.L. Por lo tanto cuenta con todos los documentos necesarios para su constitucin. La misma no cuenta con una estructura organizacional definida, sin embargo la empresa define una estructura en funcin de la obra a realiza y en funcin de esas obras se subcontrata el personal eventual, solo se distingue quien es el encargado del rea financiera, que est a cargo de un auditor externo y de algunos otros puestos de trabajo que son fijos en la empresa que suman un total de cinco trabajadores en la parte operativa y tres empleados en la parte administrativa, estando dentro de ellos el gerente propietario de la empresa. Adems no cuenta con un plan estratgico, es decir no cuenta con una misin, visin, polticas, estrategias, ni objetivos. Podemos decir que se encuentra administrada de manera emprica por parte del propietario, En cuanto a la asesora legal la empresa contrata a abogados independientes, es decir, no se cuenta con un abogado fijo en la empresa. Tampoco se tiene definido un reglamento interno en la empresa, que regule el comportamiento de los trabajadores, se elaboran los presupuestos en funcin de las obras que se adjudica la empresa, al igual que los programas. La empresa tiene como principales competidores a las empresas constructoras Seimpa, Mellizos, Sicosur, teniendo como principales proveedores a las empresas cermicas: San Luis e incerpaz; sin embargo la empresa no cuenta con alianzas o acuerdos con otras organizaciones para un mejor desempeo de la misma. La empresa tiene como principales clientes a los municipios de San Lorenzo, Padcaya y el Prosol, tambin la empresa maneja estadsticas sobre los costos, plazos de entrega, para hacer un mejor seguimiento de las obras que se realizaran. (Ver anexo C). 2.2. Revisin integral En esta etapa de la evaluacin integral se realiz una investigacin de campo profundo, mediante la aplicacin de cuestionarios estructurados especficos por rea y partir de ello se desarroll un diagnostico general y as identificar el rea crtica en la empresa. (Ver anexo D) Lo que se detalla a continuacin: Diagnostico general Mediante el anlisis del entorno y la aplicacin de cuestionarios estructurados aplicado a cada rea organizacional, se pudo concluir respecto al rea de finanzas que el capital est conformado por los socios de la empresa, viendo as que el financiamiento de la misma es generalmente interno a pesar
Que se mantiene buenas relaciones con la banca y cuenta con la poltica de destinar el 5% de la utilidad neta a la reserva legal, porcentaje que fue definido por los socios de la empresa. La empresa lleva un registro detallado de las cuentas y documentos por cobrar en especial las facturas, llevando as un control peridico del aspecto impositivo, no se efectan revisiones peridicas de la documentacin pendiente de pago por que generalmente las operaciones se realizan al contado y no cuenta con un programa presupuestario. En cuanto a los estados financieros se efectan un anlisis e interpretacin peridica solamente de los ndices de liquidez, acidez y endeudamiento, dando as poca importancia a otros parmetros que de alguna u otra forma puede coadyuvar a desarrollar un anlisis ms efectivo para la empresa. Realizando un anlisis de los ndices financieros de los ltimos tres aos se puede concluir que en las primeras dos gestiones los indicadores fueron ascendentes, esto refleja que la empresa ha crecido considerablemente a diferencia del ltimo ao que se notaron cambios bruscos en algunos indicadores, esto hace que la empresa tome medidas que ayuden a mejorar estos aspectos que de alguna u otra manera afectan a la empresa. ANLISIS DE LOS INDICES FINANCIEROS RATIO FINANCIERO Capital de trabajo ndice de acidez ndice de liquidez ndice de apalancamiento SIMBOLO CT IA IL IAp GESTION 2010 260348 101,05 101,05 0,0099 GESTION 2011 257.144 316,64 329,41 0,00299 GESTION 2012 313547,84 9,83 62,59 0,00482
VER ANEXO E
Respecto al rea de recursos humanos se puede percibir que no existe un programa establecido para el reclutamiento y seleccin de personal, se capacita muy poco a los empresarios y en algunos casos solo cuando es necesario, adems no existe un programa en el proceso de induccin de los nuevos empleados lo cual permita que el nuevo trabajador se sienta familiarizado con su trabajo , no cuenta con sistemas de evaluacin del desempeo del personal, se dan a conocer las funciones y actividades del puesto a cada trabajador, cuenta con tcnicas y medios de motivacin pero de manera informal, no existe un periodo de capacitacin para adaptarse al puesto de la empresa, no existe un comit de seguridad e higiene, los salarios que perciben los empleados estn enmarcados en las normativas vigentes, los empleados cuentan simplemente con aguinaldo como beneficio social.
Para realizar las operaciones la empresa cuenta con maquinaria propia y necesaria para realizar las diferentes operaciones lo cual coadyuva a logra cumplir los contratos a tiempo con la maquinaria que cuenta, la misma que estn inmersas a programas de mantenimiento preventivo y correctivo lo cual es realizado por personal externos. Adems se cuenta con mecanismos de control para el manejo adecuado de materiales, el grado de cumplimiento de los proveedores es regular, cuenta con proveedores alternativos en caso de incumplimiento y se lleva a cabo medidas correctivas una vez identificado un problema de operacin ,se controla que la conclusin de obras hayan sido realizadas en el tiempo programado a pesar de que no cuenta con un rea que se dedique a la planeacin de la operacin, la empresa no cuenta con manuales e instructivos de operacin a los nuevos trabajadores y no se les ensea las funciones que debe desarrollar porque la empresa supone que tienen un conocimiento bsico y existe poco equipamiento para la seguridad de los trabajadores,. En cuanto al rea de marketing la empresa no cuenta con publicidad en medios masivos dndose a conocer de manera personal, presupuesto destinado a promocin y planes estratgicos para hacer frente a la competencia ,hasta el momento no se ha realizado una investigacin de mercados para conocer la imagen y otros factores importantes, se asegura la satisfaccin del cliente a travs de la garanta y trabajos de calidad, a travs de informes y estadsticas de las obras realizadas, se considera que la empresa tiene una localizacin adecuada respecto al mercado de proveedores, clientes y el cobro de las obras realizadas es generalmente al crdito factor que es favorable para la misma. Despus de realizar un anlisis preliminar y una serie de estudios los cuales permitieron identificar al rea de marketing como rea critica que se har nfasis, deduciendo as que esta rea presenta una problemtica ms profunda en relacin a las dems, la misma que ser analizada a profundidad a partir de una serie de procedimientos y as plantear soluciones favorables para la empresa. 2.3 Evaluacin especifica Formulacin del problema Cul es el grado de conocimiento de las familias de los municipios de San Lorenzo y Padcaya hacia la empresa Lisandra Construcciones? Formulacin de objetivos Objetivo General Determinar el grado de conocimiento por parte de las familias de los municipios de San Lorenzo y Padcaya hacia la empresa Lisandra Construcciones.
Objetivos Especficos Analizar qu tan informadas estn las familias de los municipios de San Lorenzo y Padcaya hacia la empresa. Determinar el porcentaje de familias de los municipios que conocen a la empresa. Analizar si las familias conocen de los servicios que brinda la empresa. Metodologa La investigacin es de tipo descriptiva, para lo cual se seleccion un subgrupo del total de la poblacin para posteriormente extraer informacin de los elementos de la muestra, Mediante la aplicacin de la tcnica de muestreo aleatorio estratificado, el mismo que tiene como objetivo, obtener estimaciones separadas para cada uno de los estratos. Para la recoleccin de la informacin de nuestro inters se emple un cuestionario que consisti en un conjunto de preguntas respecto a la variable de nuestro inters, el cual fue aplicado a la muestra elegida y obtener la informacin requerida. Definicin de la poblacin objeto de estudio
a) Identificacin de la poblacin objetivo La poblacin objeto de estudio son las familias de los municipios de San Lorenzo y Padcaya, los cuales alcanzan un total de 4.313 y 4.915 respectivamente siendo un total de 9.228 familias, segn fuentes de informacin del INE. b) Determinacin del tamao de la muestra Para la determinacin del tamao de muestra se utilizara un nivel de confianza del 95 % y un error del 8 %; para una poblacin 9.228 familias, adems se considerara una probabilidad de xito del 50% y una probabilidad de fracaso del 50%. Datos ESTRATO (Nh) Municipio de Padcaya. Estrato A Municipio de San Lorenzo Estrato B TOTAL POBLACION: 9.228 habitantes (N) 4.915 familias (NB) 0.50 0.50 POBLACION (N) 4.313 familias (NA) PROBABILIDAD DE XITO.(Px) 0.50 PROBABILIDAD DE FRACASO.(Qx) 0.50
Formula:
n=
Donde:
Dnde: = Poblacin total. = Poblacin de cada estrato. (N1 - N2 - N3) (1-E) = Intervalo de confianza. d = Error asumido Z E/2= Valor de abscisa visto en tablas de Distribucin Normal.(1-E) N= Poblacin (total). P= Probabilidad de xito Q= 1 - p (probabilidad de fracaso).
Remplazando formula: Determinando (muestra) no provisional:
El tamao de la muestra provisional es de 119familias. Determinando (muestra) n definitivo:
El tamao de la muestra 114familias
definitiva es
Asignacin proporcional de la muestra para cada estrato:
La muestra en el Municipio de Padcaya mediante la asignacin proporcional es de 53familias.
La muestra en el Municipio de Sam Lorenzo mediante la asignacin proporcional es de 61familias.
Cuadro resumen:
ESTRATO (Nh)
POBLACION (N)
PROBABILIDAD DE XITO.(Px)
PROB.DE FRACASO.(Qx)
MUESTRA DE CADA ESTRATO
Municipio de Padcaya. Estrato A Municipio de San Lorenzo Estrato B TOTAL POBLACION:
4.313 familias (NA) 4.915 familias (NB)
0.50 0.50
0.50 0.50
53 familias 61 familias
9.228 familias (N)
Modelo de cuestionario: Este instrumento para la recoleccin de informacin de nuestro inters, consiste en un conjunto de preguntas, las mismas que son cerradas y previamente delimitadas, utilizando en el cuestionario preguntas de tipo dicotmicas y con varias opciones de respuesta. (Ver anexo F)
2.4. Conclusiones y recomendaciones 2.4.1 Conclusiones: Para la elaboracin de la descripcin y anlisis de resultados se utiliz el programa estadstico ssps, el cual nos permiti tabular las encuestas de cada estrato ya que para la investigacin se ha utilizado la tcnica del muestreo aleatorio estratificado, mediante el cual se ha dividido la poblacin total en dos estratos como ser san Lorenzo y Padcaya. Considerando que la elaboracin de graficas de barras es una forma simple y efectiva de representar las relaciones proporcionales se elabor graficas con sus descripciones tericas correspondientes, las mismas que reflejan en trminos absolutos los resultados obtenidos en la investigacin desarrollada. (Ver anexo G)
SAN LORENZO
Conoce usted a la empresa constructora Lisandra construcciones S.R.L.?
Como se puede observar en relacin al grado de conocimiento de la empresa constructora LISANDRA en el municipio de San Lorenzo, una vez revisado la informacin recolectada se llega a la siguiente conclusin: el 34% de las personas encuestadas afirman que conocen a la empresa de alguna manera, mientras que el 66% afirma que no la conoce.
35 35 30 25 20 15 10 5 0 SI NO 18
Tabla de resultados
Frecuencias absolutas. Si No Total 18 35 53 Frecuencias relativas (porcentaje) 0.34 0.66 Frecuencias acumuladas absolutas(-) 18 53 Frecuencias acumuladas relativas(-) 0.34 1 Frecuencias acumuladas absolutas (+) 53 35 Frecuencias acumuladas relativas(+) 1 0.66
A travs de qu medios se enter de la existencia de la empresa? Respecto a los medios por los cuales las personas tomaron conocimiento de la existencia de la empresa podemos decir que el 34% de los encuestados conocen a la empresa de alguna manera. Ahora procederemos a explicar de ese 34% la forma en que tuvo conocimiento de la empresa: El 50% de las personas tomaron conocimiento a travs de los amigos. El 39% de las personas se enteraron de la existencia de la empresa a travs de los familiares. El restante 11% tomaron conocimiento de la empresa por medio de otros medios. Tabla de resultados
Frecuencias absolutas. Frecuencias relativas Frecuencias acumuladas absolutas(-) 9 16 16 18 Frecuencias acumuladas relativas(-) 0.50 0.88 0.88 1 Frecuencias acumuladas absolutas (+) 18 9 2 2 Frecuencias acumuladas relativas(+) 1 0.50 0.11 0.11
Amigos Familiar Medio imp. Otros Total
9 7 0 2 18
0.50 0.39 0.00 0.11
Qu aspectos tomara en cuenta al momento de contratar una empresa constructora? Esta informacion explica detalladamente cuales son los aspectos ms importantes queel municipio de San Lorenzo toman en cuenta al momento de contratar a una empresa constructora para la realizacin de alguna obra o la prestacin de un servicio. Entre los ms importantes estn: La calidad junto con la modalidad de pago ambos con 28%, le sigue el plazo de entrega con el 22%, el precio con 17% y por ltimo el restante 5% considera importantes a otros aspectos.
5 5 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 4 3 5
Tabla de resultados
Frecuencias absolutas. Frecuencias relativas Frecuencias acumuladas absolutas(-) 3 8 12 17 18 Frecuencias acumuladas relativas(-) 0.17 0.44 0.67 0.94 1.00 Frecuencias acumuladas absolutas (+) 18 15 10 6 1 Frecuencias acumuladas relativas(+) 1 0.83 0.56 0.33 0.06
Precio Calidad Plazo de entrega Modalidad de pago Otros Total
3 5 4 5 1 18
0.17 0.28 0.22 0.28 0.06 1
Conoce los servicios que brinda la empresa?
12 12 10 8 6 4 2 0 SI NO 6
En cuanto al conocimiento de los servicios que la empresa brinda a sus clientes se obtuvieron los siguientes resultados: El 33% de las personas encuestadas afirman que si conoce los servicios que brinda la empresa. Mientras que el restante 67% de las personas afirman que no conocen los servicios que la empresa oferta en el mercado.
Tabla de resultados
Frecuencias absolutas. Frecuencias relativas (porcentaje) 0.33 0.67 Frecuencias acumuladas absolutas(-) 6 18 Frecuencias acumuladas relativas(-) 0.33 1 Frecuencias acumuladas absolutas (+) 18 12 Frecuencias acumuladas relativas(+) 1 0.67
Si No Total
6 12 18
Est satisfecho con los servicios prestados por la empresa?
10
Respecto a la satisfaccin del cliente se puede concluir que el 56% de las personas en cuestin afirmaron que estn satisfechas con los servicios que ofrece la empresa, el restante 44% afirma lo contrario.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 SI
NO
Tabla de resultados
A qu empresa constructora le gustara que contratara su municipio para la construccin de una obra?
7 7 6 5 4 3 2 1 0
SEIMPA SICOSUR LISANDRA
6 5
En cuanto a la preferencia de los consumidores, y relacionndolo directamente con la competencia el municipio de San Lorenzo tiene preferencia a la empresa SEIMPA con un 39%, seguido muy cerca por LISANDRA con un 33% y por ultimo SICOSUR con un 28%.
0
OTRA
Tabla de resultados
Frecuencias absolutas. Frecuencias relativas Frecuencias acumuladas absolutas(-) 7 12 18 18 Frecuencias acumuladas relativas(-) 0.39 0.67 1.00 1.00 Frecuencias acumuladas absolutas (+) 18 11 6 0 Frecuencias acumuladas relativas(+) 1 0.61 0.33 0.00
SEIMPA SICOSUR LISANDRA OTRA Total
7 5 6 0 18
0.39 0.28 0.33 0.00 1
PADCAYA
Conoce usted a la empresa constructora Lisandra construcciones S.R.L.?
Como se puede observar en relacin al grado de conocimiento de la empresa constructora LISANDRA en el municipio de Padcaya, una vez revisado la informacin recolectada se llega a la siguiente conclusin: el 38% de las personas encuestadas afirman que conocen a la empresa de alguna manera, mientras que el 62% afirma que no la conoce.
38 40 35 30 25 20 15 10 5 0 SI
23
NO
Tabla de resultados
A travs de qu medios se enter de la existencia de la empresa?
12 12 10 10
Respecto a los medios por los cuales las personas tomaron conocimiento de la existencia de la empresa podemos decir que el 38% de los encuestados conocen a la empresa de alguna manera. Ahora procederemos a explicar de ese 38% la forma en que tuvo conocimiento de la empresa: El 52% de las personas tomaron conocimiento a travs de los familiares. El 43% de las personas se enteraron de la existencia de la empresa a travs de los amigos.
1 0
El restante 4% tomaron conocimiento de la empresa por medio de otros medios
0
AMIGOS FAMILIA MEDIOS IMPRESOS OTROS
Tabla de resultados
Frecuencias absolutas. Frecuencias relativas Frecuencias acumuladas absolutas(-) 10 22 22 23 Frecuencias acumuladas relativas(-) 0.43 0.96 0.96 1.00 Frecuencias acumuladas absolutas (+) 23 13 1 1 Frecuencias acumuladas relativas(+) 1.00 0.57 0.04 0.04
Amigos Familiar Medio imp. Otros Total
10 12 0 1 23
0.43 0.52 0.00 0.04 1
Qu aspectos tomara en cuenta al momento de contratar una empresa constructora?

8
Respecto a los aspectos ms importantes que los pobladores de Padcaya toman en cuenta al momento de contratar a una empresa constructora para la realizacin de alguna obra o la prestacin de un servicio, tenemos a la calidad con un 35%, la modalidad de pago con un 22%, el precio con un 26% y por ltimo el plazo de entrega con un 17%.
6 5 4
Tabla de resultados
Frecuencias absolutas. Frecuencias relativas Frecuencias acumuladas absolutas(-) 6 14 18 23 23 Frecuencias acumuladas relativas(-) 0.26 0.61 0.70 0.93 1.00 Frecuencias acumuladas absolutas (+) 23 17 9 5 0 Frecuencias acumuladas relativas(+) 1 0.73 0.39 0.22 0.00
Precio Calidad Plazo de entrega Modalidad de pago Otros Total
6 8 4 5 0 23
0.26 0.35 0.17 0.22 0.00 1
Conoce los servicios que brinda la empresa? Respecto al conocimiento de los servicios que la empresa brinda a sus clientes se obtuvieron los siguientes resultados: El 39% de las personas encuestadas afirman que si conoce los servicios que brinda la empresa. Mientras que el restante 61% de las personas afirman que no conocen los servicios que la empresa oferta en el mercado.
14 14 12 10 8 6 4 2 0 SI NO 9
Tabla de resultados
Frecuencias absolutas. Frecuencias relativas (porcentaje) 0.39 0.61 Frecuencias acumuladas absolutas(-) 9 23 Frecuencias acumuladas relativas(-) 0.34 1 Frecuencias acumuladas absolutas (+) 23 14 Frecuencias acumuladas relativas(+) 1 0.66
Si No Total
9 14 23
Est satisfecho con los servicios prestados por la empresa?
14
13 10
Respecto a la satisfaccin del cliente se llegaron a los siguientes resultados: El 43% de las personas en cuestin afirmaron que estn satisfechas con los servicios que ofrece la empresa y el restante 57% no est satisfecha con los servicios prestados por la empresa.
12 10 8 6 4 2 0
SI
NO
Tabla de resultados
A qu empresa constructora le gustara que contratara su municipio para la construccin de una obra?
9 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 SEIMPA SICOSUR LISANDRA OTRA 1 5 8
En cuanto a la preferencia de los consumidores, y relacionndolo directamente con la competencia los pobladores del municipio de Padcaya consideran que se debera contratar a la empresa SICOSUR con un 39%, seguido muy cerca por SEIMPA con un 35%, LISANDRA con un 22%.y por ultimo un 4% otras empresa.
Tabla de resultados
Frecuencias absolutas.
Frecuencias relativas
Frecuencias acumuladas absolutas(-) 8 17 22 23
Frecuencias acumuladas relativas(-) 0.35 0.74 0.96 1
SEIMPA SICOSUR LISANDRA OTRA Total
8 9 5 1 23
0.35 0.39 0.22 0.04 1
Frecuencias acumuladas absolutas (+) 23 15 6 1
Frecuencias acumuladas relativas(+) 1 0.65 0.26 0.04
2.4.2. Diagnostico especfico del rea evaluada De acuerdo a la investigacin realizada se ha podido deducir que la empresa y sus beneficios son poco conocidos en los municipios tanto de Padcaya y San Lorenzo, esta generalmente fue conocida por medio de amigos y familiares, siendo la calidad, modalidad de pago y el plazo de entrega los aspectos que ms se toma en cuenta al momento de contratar un empresa de esta naturaleza , adems se puede concluir que los pobladores de las diferentes comunidades prefieren contratar otras empresas para desarrollar sus actividades. Todos estos resultados demuestran que no se ha realizado ningn esfuerzo para hacer conocer la empresa en el mercado y por ende sus beneficios que brinda, estos aspectos deben ser analizados y a partir de ellos desarrollar estrategias que permitan a la empresa posesionarse en el mercado.
2.4.3. Matriz FODA
FORTALEZAS.
OPORTUNIDADES.
DEBILIDADES.
AMENAZAS.
Fortalezas: La empresa cuenta con maquinaria propia para el desarrollo de sus operaciones, esto hace que los costos de produccin sean ms bajos y puedan competir en el mercado. La empresa cumple con los plazos establecidos en cuanto a la entrega de las obras que realiza, gracias a la disponibilidad de la maquinaria con que cuenta. Cuenta con proveedores alternativos, en caso de incumplimiento de los proveedores principales, esto permite que no se altere las operaciones de la empresa. La mayor parte de capital social est conformado por los socios de la empresa, generalmente el financiamiento de la empresa es interno. Oportunidades: El importante crecimiento del sector de la construccin, que el ao 2012 creci en un 11%, debido principalmente a la gran inmigracin que existe en el departamento de Tarija principalmente de la gente del rea rural del departamento y de otros departamentos tales como Potos y Chuquisaca. Los programas sociales que implementaron tanto el gobierno nacional como el gobierno departamental, como el PROSOL, hace que hayan obras para construir. Debilidades: No existe un programa de induccin para los nuevos empleados. No existe un periodo de capacitacin para adaptarse al puesto de la empresa. No se les ensea las funciones que debe desarrollar los empleados porque la empresa supone que tienen un conocimiento bsico y existe poco equipamiento para la seguridad de los trabajadores. No cuenta con publicidad en medios masivos dando a conocer de manera personal. No se ha realizado una investigacin de mercados para conocer la imagen y otros factores importantes de la empresa, para definir estrategias de marketing.
Amenazas: Existen en el sector empresas ms grandes, mejor posicionadas, con mucho ms capital y con mejores condiciones de competir. La frecuente escasez de materia prima, como el cemento en estos ltimos aos ha hecho de que las empresas constructoras tengan que variar sus presupuestos y plazos de entrega. El crecimiento del sector ha hecho de que sea atractivo el surgimiento de nuevas empresas constructoras que estn fragmentando el mercado el mercado y reduciendo la calidad de las obras realizadas. 2.4.4 Recomendaciones Considerando los resultados obtenidos en el transcurso de la evaluacin se propone algunas soluciones para todas las reas de la empresa, haciendo mayor nfasis al rea de marketing ya que presenta mayor problemtica en relacin a las dems, las cuales se detallan a continuacin: rea de operaciones: Es necesario que la empresa defina un rea dedicada a la planeacin de las operaciones, para establecer mejor los programas y presupuestos destinados a facilitar la realizacin de las obras, esto permitir a la empresa ser ms eficientes en el uso de los recursos y tener una base para futuros proyectos a realizar. La empresa debe elaborar sus manuales de operaciones para un mejor desempeo especialmente de los nuevos empleados, de esta manera tratar de aprovechar mejor el tiempo de induccin de los trabajadores, y no ocurran accidentes con la maquinaria por falta de conocimiento en el manejo de las mismas; y al mismo tiempo dotar de equipos de seguridad para preservar la seguridad de los trabajadores. rea de recursos humanos: la empresa debe establecer un programa de reclutamiento y seleccin de personal, el cual debe apuntar a seleccionar a los mejores trabajadores capaces de desenvolverse exitosamente en sus funciones y comprometidos con la empresa. Implementar un programa de capacitacin, el cual debe proveer a los trabajadores de los conocimientos, tcnicas y habilidades necesarias para el correcto desempeo de los mismos. Se debe implementar un proceso de induccin, el cual le permitir al trabajador nuevo a sus compaeros de trabajo, a su jefe inmediato, las funciones que debe desarrollar dentro de la empresa, las reas de trabajo, etc. Emplear a la evaluacin de desempeo, como una herramienta que permita a la empresa identificar los aspectos que necesiten ser mejorados y de all establecer planes de formacin, reforzar sus tcnicas de trabajo y gestionar el desarrollo profesional de sus trabajadores.
rea de finanzas: Debe incrementar las actividades de inversin este factor permitir a la empresa tener una mayor capacidad productiva y por ende un mayor crecimiento. La empresa en lo posible debe incrementar los activos, esto para que incremente la capacidad de pago de sus pasivos circulantes a la fecha de su vencimiento, esto permitir a la misma tener una mayor liquidez. Debe hacer nfasis en el incremento de los activos e inventarios, lo cual incrementara la capacidad de pago de sus deudas a la fecha de su vencimiento. rea de marketing: En esta rea la empresa debe desarrollar una serie de estrategias que le permitan tener un mejor posicionamiento en el mercado, factor que ser de mucho beneficio para la empresa ya que actualmente no se dio importancia a este aspecto que en realidad es muy importante, ante esta situacin se desarroll soluciones que se consideran apropiadas las cuales se detallan a continuacin:
Desarrollar una estrategia que permitan difundir los servicios y beneficios que brinda la empresa, tanto a nivel regional como a nivel departamental, y as aprovechar el crecimiento que ha experimentado el sector en estos ltimos aos, Para ello se desarroll cursos de accin para cada alternativa solucin, tales como:. Publicidades en medios masivos de alto prestigio como la televisin o radio. (ver anexo H) En medios impresos, como revistas especializadas, diarios, guas telefnicas, etc. (ver anexo I)

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MATERIA :DIAGNOSTICO EMPRESARIAL DOCENTE: LIC. SAID MORALES.

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS Carrera de Administracin de Empresas