NORMAS OFICIALES MEXICANAS, VINCULADAS A LA ACTIVIDAD HOTELERA.

NOM-01-TUR-2002
De los formatos foliados y de porte pagado para la presentacin de sugerencias y quejas de servicios tursticos relativos a establecimientos de hospedaje, agencias de viajes, alimentos y bebidas y empresas de sistemas de intercambio de servicios tursticos. Que la norma de referencia tiene como primer objetivo establecer las caractersticas y elementos que deben cumplir los Formatos foliados y de porte pagado para la presentacin de sugerencias y quejas de servicios tursticos relativos a establecimientos de hospedaje, agencias de viajes, de alimentos y bebidas y empresas de sistemas de intercambio de servicios tursticos.

NOM-06-TUR-2000
Requisitos mnimos de seguridad e higiene que deben cumplir los prestadores de servicios tursticos de campamentos y paradores de casa rodantes. 1. Objetivo Esta Norma tiene por objeto determinar los requisitos que deben cumplir los campamentos y paradores de casas rodantes para garantizar la seguridad e higiene de los turistas LK22en la prestacin del servicio. 6. Especificaciones 6.1 Instalaciones. 6.1.1 Los campamentos y paradores de casas rodantes deben contar con un rea de recepcin para el turista donde se le proporcionen los servicios de recepcin y registro, custodia de valores, servicio de telefona e informacin general. 6.1.2 Los campamentos y paradores de casas rodantes deben contar con un lugar destinado, exclusivamente, para otorgar el servicio mdico y/o enfermera, y personal con conocimientos en primeros auxilios, en donde se encuentren los suministros necesarios para la aplicacin de los mismos. 6.1.3 Todos los servicios y accesos de los campamentos y paradores de casas rodantes deben estar perfectamente sealizados de forma pictogrfica. 6.1.4 En caso de que los campamentos y paradores de casas rodantes, cuenten con locales destinados a la venta de alimentos procesados o preparados, stos deben sujetarse a lo establecido en la NOM-093-SSA1 vigente.

NOM-07-TUR-2002
De los elementos normativos del seguro de responsabilidad civil que deben contratar los prestadores de servicios tursticos de hospedaje para la proteccin y seguridad de los turistas o usuarios. 1. Objetivo Establecer los lineamientos mnimos que en materia del seguro de responsabilidad civil deben cumplir los prestadores de servicios tursticos de hospedaje, para que respondan en forma oportuna y adecuada por las responsabilidades en que puedan incurrir derivadas de la prestacin de sus servicios a turistas o usuarios. 3.4 Establecimiento de hospedaje: El inmueble en el que se ofrece al pblico el servicio de alojamiento en habitacin, conforme lo establece el artculo 2o. fraccin VII del Reglamento de la Ley, referente a hoteles, moteles, albergues y dems establecimientos de hospedaje.

NOM-010-TUR-2001
De los requisitos que deben contener los contratos que celebren los prestadores de servicios tursticos con los usuarios-turistas. 1. Objetivo Establecer las caractersticas y condiciones mnimas que deben contener los contratos que celebren los prestadores de servicios tursticos con los usuarios-turistas. 3.6.1 Establecimientos de hospedaje: Los inmuebles en los que se le ofrece al pblico el servicio de alojamiento en habitacin, como son: hoteles, moteles, albergues, y dems establecimientos de hospedaje, 6. Especificaciones 6.1 Establecimientos de hospedaje 6.1.1 En el Reglamento Interno, que debe estar a la vista del usuario-turista, se debe especificar: a) Los servicios que son prestados por terceros, distintos a los relacionados con el servicio de hospedaje, de los que no se tiene responsabilidad en el propio servicio y en el precio (servicio de nieras, secretarial, mdico, taxis y otros); asimismo, se deben mencionar las condiciones para la prohibicin y uso de instalaciones especficas (horarios de las reas pblicas como albercas, spa, gimnasios y otros); b) Las condiciones de admisin, si se aceptan nios, mascotas, introduccin de alimentos y bebidas adquiridos fuera del establecimiento para su consumo, introduccin de aparatos elctricos y electrnicos (ya sea para escuchar msica, para planchar, para cocinar u otros);

c) Cualquier restriccin o prohibicin que aplique dentro del establecimiento debe estar especificada claramente para hacerla efectiva. 6.1.2 No puede condicionarse la prestacin del servicio de hospedaje al consumo de cualquier otro servicio, salvo los casos en que los establecimientos ofrezcan paquetes de servicios tursticos parcial o totalmente incluidos en cuyo caso deben informarlo al usuario-turista.

NMX-TT-005-1996-IMNC Requisitos mnimos de calidad en el servicio e instalaciones que deben de cumplir los hoteles, moteles, servicios de tiempo compartido y similares para obtener el "Certificado de calidad turstica comercial-dos estrellas" o el "Certificado de calidad turstica comercialuna estrella"..

NMX-TT-006-1996-IMNC Requisitos mnimos de calidad en el servicio e instalaciones que deben de cumplir los hoteles, moteles, servicios de tiempo compartido y similares para obtener el "Certificado de calidad turstica de primera clase-cuatro estrellas" o el "Certificado de calidad turstica de primera clase-tres estrellas".

NMX-TT-007-1996-IMNC Requisitos mnimos de calidad en el servicio e instalaciones que deben de cumplir los hoteles, moteles, servicios de tiempo compartido y similares para obtener el "Certificado de calidad turstica de lujo-gran turismo" o el "Certificado de calidad turstica de lujo-cinco estrellas".