la empresa Relaciones en el Profesor: Antonio J.

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2. 1. Las direcciones de lacomunicacin1.1 Comunicacin vertical 2a) Comunicacin vertical descendente- rdenes, instrucciones e informaciones- Retroalimentacin- Noticias a los empleados- Apoyo social Unidad 2: Tipos de comunicacin en la empresa Antonio J. Guirao Silvente

3. Mandos>>actitud positiva>>comunicacin 3 Sensibles a las necesidades de los empleados (confianza) Obtener informacin constantemente Planear y preparar la comunicacinProblemas: Sobrecarga>>mejor calidad que cantidad No aceptar el mensaje el receptor Unidad 2: Tipos de comunicacin en la empresa Antonio J. Guirao Silvente

4. b) Comunicacin verticalascendente Escucha por parte de los gerentes Reuniones con los empleados 4 Poltica de puertas abiertas Participacin en grupos socialesProblemas: Demoras Filtracin Pasar por alto algn nivel jerrquico Necesidad de dar respuesta rpida a los empleados Unidad 2: Tipos de comunicacin en la empresa Antonio J. Guirao Silvente

5. 1.2. Comunicacin horizontalMismo nivel jerrquico Compaeros dentro de un mismo grupo de trabajo: 5 Coordinacin Solucin de problemas Soporte emocional Satisfaccin Miembros de distintos departamentos: Coordinar Resolver problemas Solucionar conflictos Pueden surgir conflictos Linea y Staff: Puede haber problemas e introducir distorsin Unidad 2: Tipos de comunicacin en la empresa Antonio J. Guirao Silvente

6. D AE 6 SS CC EE NN DD EE NN TT EE HORIZONTAL Unidad 2: Tipos de comunicacin en la empresa Antonio J. Guirao Silvente

7. ACTIVIDADESPAG 40: 1, 2 Y 3 7PAG 41: - Actividades de enseanza aprendizaje:1 - Aplica tus conocimientos: 1 y 4 Unidad 2: Tipos de comunicacin en la empresa Antonio J. Guirao Silvente

8. 2. Comunicacin verbal y no verbal2.1. Comunicacin oral. 8- Ms gil- Facilita las relaciones interpersonales- Buen empleo del lenguaje (vulgarismos, pronunciacin, tono...) Unidad 2: Tipos de comunicacin en la empresa Antonio J. Guirao Silvente

9. 2.2. Comunicacin escrita Revisable 9 Conservarse, evitando distorsiones Ms tiempo que oral No feedback No hay seguridad de que llegue al destinatario y de que sea bien interpretada Necesario el uso combinado oral-escrita Unidad 2: Tipos de comunicacin en la empresa Antonio J. Guirao Silvente

10. 2.3. Comunicacin no verbal No emplea signos lingsticosa) Lenguaje corporal 10 Intentar dominar los nervios Sonreir Relajar brazos Mirar a los ojos Postura erguida y cmoda Distancia aceptable Primera impresin (5 primeros seg. +imp que 5 minutos) Vestimenta Aspecto personal Postura Higiene Unidad 2: Tipos de comunicacin en la empresa Antonio J. Guirao Silvente

11. b) Imgenes 11 Proyector Pizarra, papelgrafo (pocos) Repartir notas, material visual Unidad 2: Tipos de comunicacin en la empresa Antonio J. Guirao Silvente

12. 3. Comunicacin formal einformal3.1. Comunicacin formal 12 Canales y medios establecidos por la empresa3.2. Comunicacin informal No establecida por la empresa. Unidad 2: Tipos de comunicacin en la empresa Antonio J. Guirao Silvente

13. ACTIVIDAD13 EXAMEN SORPRESA!! Tienes 5 minutos paracompletar el cuestionarioque te entrega el profesor Unidad 2: Tipos de comunicacin en la empresa Antonio J. Guirao Silvente

14. 14 Unidad 2: Tipos de comunicacin en la empresa Antonio J. Guirao Silvente

15. ACTIVIDADESPAG 41 15- test: 8- Actividades de enseanza aprendizaje: 2, 3, y 6- Aplica tus conocimientos: 3 Unidad 2: Tipos de comunicacin en la empresa Antonio J. Guirao Silvente

16. 4. Documentos para asignar tareas Son diversos y dependen de cada empresa Frases sencillas y precisas 16 Evitar dobles negativas, jerga y terminologa arcaica Utilizar pronombres personales Ejemplos, grficos y figuras, pero sin abusar Oraciones y prrafos cortos Misma idea = mismo prrafo Correccin gramatical Presentacin es importante Unidad 2: Tipos de comunicacin en la empresa Antonio J. Guirao Silvente

17. 4.1. Memorndum o comunicacionesde carcter interno Recordar mensajes o informacin con referencia a instrucciones internas 17 Tamben se llaman: nota interior, aviso, nota, orden, volante, roting slip, o memo Debe indicar: Quin lo enva A quin se destina Asunto Fecha No se usa el saludo, ni despedida Unidad 2: Tipos de comunicacin en la empresa Antonio J. Guirao Silvente

18. Ejemplo de memorandumPersona/departamento Membrete Que enva 18 Resumen ContenidoPersona/departamento Firma de A quien va dirigido quien enva Unidad 2: Tipos de comunicacin en la empresa Antonio J. Guirao Silvente

19. 4.2. Carta Medio ms usado 19 Objetivo claro Incorporar toda la informacin que el destinatario necesita. Principios: No escribir demasiado (menos 1 pgina) Atraer la atencin del destinatario (informarle porqu) Motivar al destinatario Convencer al destinatario de que la carta es veraz, introduciendo referencias o garantas Estimular la accin, explicando lo que se

espera que haga Unidad 2: Tipos de comunicacin en la empresa Antonio J. Guirao Silvente 20. Partes de la cartaEncabezamiento: Datos del remitente: 20 Logotipo Nombre o razn social Direccin completa Telfono o correo electrnico Datos del desdinatario: Nombre o razn social Direccin completa Fecha Referencias Asunto Unidad 2: Tipos de comunicacin en la empresa Antonio J. Guirao Silvente 21. Cuerpo: 21 Saludo Introduccin del motivo Desarrollo Conclusin finalCierre: Despedida Firma (con nombre y apellidos y cargo) Unidad 2: Tipos de comunicacin en la empresa Antonio J. Guirao Silvente 22. Ejemplo de una cartaMembrete Destinatario 22 Fecha Saludo Introduccin ContenidoDespedida Firma, nobre, apellidos y cargo Unidad 2: Tipos de comunicacin en la empresa Antonio J. Guirao Silvente 23. ACTIVIDADES23 PAG 34: 3 Unidad 2: Tipos de comunicacin en la empresa Antonio J. Guirao Silvente 24. 4.3. Circular Documento dirigido a un conjunto de personas 24 Normas de trabajo, funcionamiento de la organizacin, criterios de actuacin, tcnicos... Prrafos cortos Unidad 2: Tipos de comunicacin en la empresa Antonio J. Guirao Silvente 25. Ejemplo de circular 25 Unidad 2: Tipos de comunicacin en la empresa Antonio J. Guirao Silvente 26. ACTIVIDAD26 PAG 35: 4 Unidad 2: Tipos de comunicacin en la empresa Antonio J. Guirao Silvente 27. 4.4 Correo electrnico (e-mail) Confidencialidad, acuse de recibo y rpido 27 Archivo Ahorro papel Uso generalizado puede

suponer aislamiento Unidad 2: Tipos de comunicacin en la empresa Antonio J. Guirao Silvente 28. 4.5. Fax Enviar documentos que requieren entrega y respuesta 28rpida4.6. Informes Describe de forma detallada y ordenada la propuesta despus de estudiar un problema y analizar una situacin. nico tema, aportando alternativas y posibles soluciones. Evitar ambigedades Evitar frases largas, comprensible, breve y concreto Unidad 2: Tipos de comunicacin en la empresa Antonio J. Guirao Silvente 29. 4.7. ActasAcuerdos o resoluciones en unareunin 29 Unidad 2: Tipos de comunicacin en la empresa Antonio J. Guirao Silvente 30. 4.8. Otros documentos deasignacin de tareas Tabln de anuncios: Lugar estratgico 30 Dividirlos en zonas por temas Novedades o importante llamativo Retirar obsoleto Manuales: Libros o folletos. Funcionamiento de mquinas, procedimientos, recepcin, definicin de funciones. Peridico de empresa: Realidad de la organizacin Crea sentimiento de pertenencia al grupo Unidad 2: Tipos de comunicacin en la empresa Antonio J. Guirao Silvente 31. 5. Comunicacin oral de instruccionespara la consecucin de unos objetivos Preparar y ensayar el discurso 31 Plantear el tema, ralacionando los apartados Se pueden utilizar notas breves (no leer) Motivar a participar a los receptores Elementos audiovisuales, asegurarse de su funcionamiento y buena calidad Lenguaje claro, oraciones cortas y fluido Cuidar pronunciacin, entonacin, ritmo,... Unidad 2: Tipos de comunicacin en la empresa Antonio J. Guirao Silvente 32. ACTIVIDADESPG 40: 4, 6 y 7 32PG 41: - Actividades de Enseanza-Aprendizaje: 4 y 5 Unidad 2: Tipos de comunicacin en la empresa Antonio J. Guirao Silvente

33. Profesor: Antonio J. Guirao Silvente IMGENES UTILIZADAS: Communication Autor: P. Chancs Licencia: Creative Commons Relaciones en el Profesor: Antonio J. Guirao SilventeEntorno de Trabajo

34. Profesor: Antonio J. Guirao Silvente Reconocimiento NoComercial - CompartirIgual (by-nc-sa): No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas, la distribucin de las cuales se debe hacer con una licencia igual a la que regula la obra original. Relaciones en el Profesor: Antonio J. Guirao SilventeEntorno de Trabajo