DISEO DE LA ESTRATEGIA DE NORMA 1.

Formulacin de objetivos que el producto debera alcanzar: La misin de Norma en Colombia es: ofrecer un portafolio integral de contenidos editoriales, servicios innovadores y productos de papelera que propicien el entretenimiento y faciliten el aprendizaje; respaldados por sus marcas. La visin de Norma en Colombia es: Ser un grupo rentable que aplica procesos eficientes y entregue a sus clientes productos, contenidos y servicios novedosos y de calidad, que contribuyan a su entretenimiento y facilitan su aprendizaje, soportados en una marca de prestigio. Cuentan con la lealtad de sus clientes basados en la transparencia y la cooperacin, apoyndose en un equipo de colaboradores comprometidos con sus metas. Los objetivos principales de la Organizacin Carvajal: La Organizacin Carvajal asume su Responsabilidad Social Empresarial como el compromiso con la gestin sostenible de sus empresas, la comunidad y su entorno, fundamentado en buenas prcticas de ciudadana corporativa enfocadas en la bsqueda del equilibrio econmico, social y ambiental, que se proyecta a nuestros grupos de inters, con los siguientes propsitos:

Lograr la satisfaccin de las necesidades de los clientes por la calidad, seguridad, competitividad e innovacin de sus productos y servicios. Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida y desarrollo de sus colaboradores y su familia, fundamentados en principios y valores, buenas prcticas laborales. Proporcionar a los accionistas una rentabilidad atractiva, informacin veraz y oportuna, generacin de valor y el fortalecimiento de la reputacin de la organizacin. Desarrollar relaciones de mutuo beneficio a largo plazo con los proveedores y contratistas, a travs de la aplicacin de prcticas justas, basadas en criterios de calidad, servicio y precio. Contribuir a la generacin y/o implementacin de estrategias que fomenten el desarrollo social, en las comunidades del rea de influencia local y/o empresarial, a travs de intervencin directa y/o mecanismos de cooperacin interinstitucional. Preservar el medio ambiente a travs de una efectiva gestin de los aspectos e impactos ambientales, fomentando prcticas de produccin

ms limpia, uso sostenible de los recursos naturales y desarrollo de una cultura ambiental. La poltica de Responsabilidad Social Empresarial se basa en el compromiso, liderazgo y participacin de toda la Organizacin Carvajal, con el fortalecimiento de la cultura de ciudadana corporativa, principios de buen gobierno, el respeto de los derechos humanos, la legislacin, la adopcin de iniciativas nacionales e internacionales de comportamiento tico y el mejoramiento continuo. 2. Seleccin de alternativas: Somos una organizacin multinacional, comprometida activamente con la generacin de valor, alto desempeo y liderazgo en siete sectores:

Tecnologa y Servicios Empaques Soluciones de Comunicaci6n Educacin Informacin Espacios Pulpa y Papel

Nos caracteriza nuestra iniciativa, empata y habilidad de transformacin para ofrecer productos y servicios innovadores que excedan las expectativas de nuestros clientes y consumidores. Nuestro compromiso es brindar soluciones agiles y flexibles que contribuyan a su productividad y al logro de sus metas; siendo esta nuestra forma de marcar la diferencia. Con nuestro compromiso y entusiasmo logramos el xito, manteniendo siempre presente nuestros valores, sensibilidad humana y sostenibilidad ambiental para dejar una marca positiva en las comunidades donde operamos. 3. Seleccin de consumidores meta: La segmentacin que se realiza para la categora de cuadernos se hace, en primer lugar, por la etapa escolar en la cual se encuentran los estudiantes: pre-escolar primaria, secundaria o universidad. Luego se segmenta por gnero: masculino y femenino. Y por ultimo, se segmenta de acuerdo a los sub-grupos qua existan dentro de estos, donde se encuentran caractersticas especificas da acuerdo a los gustos de los nios y jvenes. Por ejemplo, para una marca que se quiere enfocar a la etapa escolar de primaria, del gnero femenino, se deben tener en cuenta conceptos de diseo que son buscados por fas nias de esta etapa como son: fantasa, ternura, diversin, glamour, fashion, entre otros. De

acuerdo a esto el portafolio se desarrolla con marcas que lleguen a todos estos conceptos de diseo que buscan los nios y jvenes. Hablando desde el punto de vista funcional de un cuaderno tambin se tiene en cuenta la etapa escolar de los estudiantes, pues se deben desarrollar caractersticas funcionales especficas para cada segmento escolar. Por ejemplo, para los primeros aos se desarrollan cuadernos qua incluyen hojas da papel mas resistentes, con rayados especiales, stickers didcticos, etc. Mientras qua para el segmento de Secundaria-Universidad, se fabrican cuadernos que incluyen accesorios como reglas plsticas, hojas planeador, horarios, bolsillos, que son buscados por estos consumidores. Existe una clasificacin de "valores", qua influencian el comportamiento de compra de un consumidor de cuadernos y se pueden clasificar de la siguiente manera: VALOR CONDICIONAL: Por la naturaleza del producto Que es netamente estacional (de temporada), el cuaderno es un producto que tiene una compra condicionada a un momento del ao y que adems es condicionada en su cantidad por la instituciones educativas quienes son las que determinan el numero de cuadernos a usar en el ao lec tivo. VALOR FUNCIONAL: Para el consumidor que adquiere un

cuaderno, el valor funcional esta dado en la resistencia que el cuaderno le ofrezca a travs del ao escolar, la calidad del papel donde van a registrar los datos y los accesorios que colaboran con el desempeo en clase como son bolsillos, argollas hojas de datos, horarios. VALOR SOCIAL: El valor social de un cuaderno es supremamente alto para los estudiantes colombianos, pues el cuaderno en el saln de clases se convierte en el elemento que representa lo que el estudiante es o quiere ser a travs de sus cartulas. Donde escogen diseos que los identifican en sus grupos sociales. VALOR EMOCIONAL: Este valor es bastante especial sobre todo en los nios que estn en la etapa escolar de primaria, donde el cuaderno tiene un valor emocional bastante alto, desde el momento en que se dirigen a realizar la compra, donde el hecho de estrenar artculos para el regreso a clase es muy emocionante y especial, pasando por el registro diario de sus actividades escolares hasta el momento en que culminan su uso y lo guardan para una futura consulta.