Proyecto Final Investigacion de Mercados 2

UNIVERSIDAD DE PANAMÁ
Facultad de Administración de Empresas y Contabilidad

Departamento de Mercadeo
Licenciatura en Administración de Mercadeo, Promoción y Ventas
INVESTIGACIÓN DE MERCADO II
GRUPO AD31M
PROYECTO FINAL-EXAMEN SEMESTRAL
INTEGRANTES
Gustavo Reyes
8-911-1026 100%
(Coordinadora)
Erick Phillips 8-970-1036 100%
Rafael De Sedas 8-974-41 100%
Julio Pérez 8-968-1566 100%
Profesor
Dr. Máximo E. Estrada M.
Fecha de presentación: 20 de julio del 2023

DEDICATORIA
Le dedicamos este proyecto primeramente a Dios, porque sin el nada es posible, a nuestras
familias, madres y padres que nos han apoyado en nuestra carrera y que han hecho posible
que lleguemos a este momento de nuestras vidas, a cada familiar, amigo y conocido que nos
ha ayudado en este proceso.

AGRADECIMIENTO
Agradecemos en primer lugar a Dios nuestro señor por quien todo nos es posible.
Damos gracias a nuestro profesor de la universidad por su paciencia y por enseñanza para
hacer de nosotros unos profesionales dispuestos a retroalimentar nuestros conocimientos para
el progreso propio y por ende el de nuestra patria.
De igual manera a nuestros compañeros, quienes recorrieron con nosotros el mismo camino
que a algunos quizás los condujo al final de sus proyectos de vida, a otros a tan solo el
comienzo y a otros como en nuestro caso a un logro más, porque este no es el principio y
tampoco el final.
RESUMEN
Cada año la venta de accesorios y útiles escolares son una de las partes vitales en el año
escolar y dentro del mercado existen múltiples opciones donde adquirirlos y con una variedad
de precios importantes. La población siempre busca la mejor calidad y precio de los
productos, así como una ubicación accesible y con variedad de productos. Se encuentran muy
pocos locales que sean completos en accesorios escolares y que ofrezcan otros servicios que
sean de agrado a los niños.
En Checheritos Mary tenemos la misión de ofrecer a los padres de familia de todo el sector
a mejorar la innovación en términos de calidad, eficacia, y seguridad. Buscamos alcanzar
esta meta respondiendo a las necesidades y deseos de la infinita diversidad en el ámbito
escolar.
Checheritos Mary es una empresa dedicada a la comercialización de productos derivados del
ámbito escolar, comestibles y juguetitos, con la posibilidad de ir ampliando progresivamente
la gama de productos escolares disponibles, siguiendo siempre la más estricta línea de calidad
de nuestros productos (sacapuntas, goma, lápiz, bolígrafo, laminas educativas, hojas blancas
y de rayas, etc.…).
El proceso que se lleva a cabo con “Checheritos Mary”, va de la mano de distribuidores
oficiales, entre ellas distribuidora Todo Moda, en la misma se obtiene parte de los productos
a ofrecer en las zonas escolares durante los meses escolares, y es tipo de local y de
diversificación.
Esta empresa ayudará grandemente a los clientes siendo beneficiados ya que no tiene que
andar apurados buscando los productos en varios locales porque en el negocio de doña Mary
ofrece un servicio de calidad, resolviendo de manera inmediata la necesidad de los niños de
la escuela primaria Arnulfo Arias Madrid, en San Miguelito.
Se utilizarán diferentes estrategias de marketing que ayudarán a la empresa a crecer
grandemente en la industria, se buscará renovar la publicidad con nueva tecnología y tener
mayor alcance a nuestros clientes, además de crear encuestas que nos permitan conocer más
a la población y ofrecer alta calidad en nuestros productos.
Queremos que los clientes no se sientan insatisfechos, por lo que es necesario tomar acciones
que permitan sentir cómodo al cliente. Así mismo esta investigación ayudará los procesos
que necesita pasar la empresa para seguir creciendo en el mercado y colocarse en la punta de
la competencia, ya establecido la base de la empresa se podrá seguir trabajando en
estructuración y expandirse a otros sitios del país.
Palabras clave: planificación, análisis, empresas, consumidores, competencia, estrategias.

ABSTRACT
Every year the sale of accessories and school supplies are one of the vital parts of the school
year and within the market there are multiple options to purchase them and with a variety of
important prices. The population always seeks the best quality and price of the products, as
well as an accessible location with a variety of products. There are very few stores that are
complete in school accessories and that offer other services that are pleasing to children.
At Checheritos Mary we have the mission of offering parents from the entire sector to
improve innovation in terms of quality, efficacy, and safety. We seek to achieve this goal by
responding to the needs and desires of the infinite diversity in the school environment.
Checheritos Mary is a company dedicated to the commercialization of products derived from
the school environment, groceries and toys, with the possibility of gradually expanding the
range of school products available, always following the strictest quality line of our products
(sharpeners, rubber, pencil, pen, educational sheets, white and lined sheets, etc.…).
The process that is carried out with "Checheritos Mary", goes hand in hand with official
distributors, including the Todo Moda distributor, in which part of the products to be offered
in school zones during school months is obtained, and it is a type of local and diversification.
This company will greatly help the clients, being benefited since they do not have to be in a
hurry looking for the products in various places because in Doña Mary's business it offers a
quality service, immediately solving the needs of the children of the Arnulfo Arias Madrid
primary school in San Miguelito.
Different marketing strategies will be used that will help the company to grow greatly in the
industry, it will seek to renew advertising with new technology and have a greater reach to
our clients, in addition to creating surveys that allow us to know more about the population
and offer high quality in our products.
We want customers not to feel dissatisfied, so it is necessary to take actions that allow the
customer to feel comfortable. Likewise, this research will help the processes that the
company needs to go through to continue growing in the market and position itself at the top
of the competition. Once the company's base has been established, it will be possible to
continue working on structuring and expanding to other sites in the country.
Keywords: planning, analysis, companies, consumers, competition, strategies.

ÍNDICE GENERAL
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 1
CAPÍTULO I .......................................................................................................................... 2
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................................... 2
1.1 Planteamiento y formulación del problema ............................................................. 3
1.2 Objetivo General y Específicos ............................................................................... 3
1.2.1. Objetivo General ................................................................................................... 3
1.2.2. Objetivos Específicos ............................................................................................ 3
1.3 Justificación e importancia de la investigación de mercados .................................. 3
1.4 Hipótesis del trabajo ................................................................................................ 3
CAPÍTULO II ......................................................................................................................... 5
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ...................................................................................... 5
2.1 Descripción general de la empresa ............................................................................ 6
2.2 Misión........................................................................................................................ 6
2.3 Visión ........................................................................................................................ 6
2.4 Valores ...................................................................................................................... 6
2.5 Descripción de los procesos de comercialización ..................................................... 6
2.6 Desarrollo de los canales de distribución .................................................................. 7
2.7 Aspectos legales de la empresa ................................................................................. 7
CAPÍTULO III ....................................................................................................................... 8
ANÁLISIS ESTRATÉGICO .................................................................................................. 8
3.1 Análisis FODA ..................................................................................................... 9
3.2 Análisis de las fuerzas externas ............................................................................ 9
3.3 Descripción del método y diseño de la investigación ........................................ 10
3.4 Población, muestra y muestreo........................................................................... 10
3.5 Técnicas e instrumentos de recolección de la información ................................ 11
3.6 Variables Dependiente e Independiente .................................................................. 11
3.6.1 Variable Dependiente ........................................................................................... 11
3.6.1.1. Indicadores ....................................................................................................... 11
3.6.2 Variable Independiente ........................................................................................ 11
3.6.2.1. Indicadores ....................................................................................................... 11
3.7 Validez y confiabilidad del instrumento ................................................................. 11
3.7.1 Validez ................................................................................................................. 11
3.7.2. Confiablidad ........................................................................................................ 11
3.7.3. Alfa de Cronbach ................................................................................................ 12
3.8 Técnicas, procesamiento y análisis de datos ........................................................... 12
3.8.1. Técnicas utilizadas .............................................................................................. 12
3.8.2. Procesamiento ......................................................................................................... 12
3.8.3. Análisis de datos.................................................................................................. 12
CAPÍTULO IV ..................................................................................................................... 14
RESULTADOS .................................................................................................................... 14
4.1 Resultados ............................................................................................................... 15
4.1.1. Pruebas Paramétricas........................................................................................... 15
4.1.1.2. Distribución de frecuencias ............................................................................. 15
4.1.1.3. Prueba de Chi cuadrado.................................................................................... 18
4.1.1.3.1 Primera Hipótesis ........................................................................................... 18
4.1.1.3.1.1. Tabla cruzada ................................................................................................. 19
4.1.1.3.1.2. Chi cuadrado .............................................................................................. 20
4.1.1.3.1.3 Prueba exacta de Fisher .................................................................................. 20
4.1.1.3.2 Segunda Hipótesis.............................................................................................. 21
4.1.1.3.2.1. Tabla cruzada ................................................................................................. 21
4.1.1.3.2.3 Chi cuadrado ................................................................................................... 22
4.1.1.3.3 Tercera Hipótesis ............................................................................................... 23
4.1.1.3.3.2. Chi cuadrado .................................................................................................. 24
4.1.1.4. Prueba de t de Student ...................................................................................... 25
4.1.1.4.1 Primera Hipótesis ........................................................................................... 25
4.1.1.4.1.1. Prueba de Normalidad primera variable ........................................................ 25
4.1.1.4.1.2. Prueba de normalidad segunda variables ....................................................... 26
4.1.1.4.1.3. Prueba t de Student ........................................................................................ 27
4.1.1.4.2 Segunda Hipótesis.............................................................................................. 27
4.1.1.4.2.3. Prueba t de student ......................................................................................... 28
4.1.1.4.3 Tercera Hipótesis............................................................................................ 29
4.1.1.4.3.3. Prueba t de student ......................................................................................... 30
CAPÍTULO V ...................................................................................................................... 31
DISEÑO DE LA PROPUESTA ........................................................................................... 31
5.1 Implementación de la propuesta ampliando el marketing mix ............................... 32
5.1.1 Producto ................................................................................................................... 32
5.1.2 Precio ....................................................................................................................... 33
5.1.3 Plaza ......................................................................................................................... 34
5.1.4 Promoción ................................................................................................................ 34
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................. 44
ANEXO ................................................................................................................................ 46
INDICE DE TABLAS
Tabla 1. Alfa de Cronbach.................................................................................................... 12

Tabla 2. Análisis de datos ..................................................................................................... 12
Tabla 3 .Distribución de frecuencias sexo ............................................................................ 15
Tabla 4. Distribución de frecuencia por edad ....................................................................... 15
Tabla 5. Distribución de frecuencia según nivel académico ................................................ 17
Tabla 6. Distribución de frecuencia según fidelización a la empresa .................................. 18
Tabla 7. Tabla cruzada de la primera Hipótesis ................................................................... 19
Tabla 8. Chi cuadrado de la primera Hipótesis .................................................................... 20
Tabla 9. Prueba exacta de Fisher según primera hipótesis ................................................... 20
Tabla 10. Tabla cruzada según segunda hipótesis ................................................................ 21
Tabla 11. Chi cuadrado según segunda hipótesis ................................................................. 22
Tabla 12. Prueba exacta de Fisher según segunda Hipótesis ............................................... 22
Tabla 13. Tabla cruzada según tercera hipótesis .................................................................. 23
Tabla 14. Tabla de Chi cuadrado según tercera hipótesis .................................................... 24
Tabla 15. Prueba de Fisher según tercera hipótesis .............................................................. 24
Tabla 16. Tabla de prueba de normalidad primera variable ................................................. 25
Tabla 17. Prueba de normalidad segunda variable ............................................................... 26
Tabla 18. Prueba T de student según primera hipótesis ....................................................... 27
Tabla 19. Prueba de normalidad primera variable según segunda hipótesis. ....................... 27
Tabla 20. Prueba de normalidad según variables segunda hipótesis .................................... 28
Tabla 21. Prueba T de Student según segunda hipótesis ...................................................... 28
Tabla 22. Prueba de normalidad según primera variable de la tercera hipótesis.................. 29
Tabla 23. Pueeba de normalidad segunda variable según tercera hipótesis ......................... 29
Tabla 24. Prueba T de student según la tercera hipótesis ..................................................... 30
Tabla 25. Grafica de Gantt ................................................................................................... 41
INTRODUCCIÓN
La presente investigación de mercados presentamos la descripción general de la empresa
donde se menciona desde cuándo empezó la empresa a operar en el mercado, donde está
ubicada, a que se dedica, que ofrece y su objetivo, a su vez la misión, visión y valores de esta
empresa, también la descripción de los procesos de comercializan y aspectos legales, como
que documentación debe tener la empresa para operar sin ningún inconveniente. En el
presente documento realizamos un resumen del trabajo de campo de nuestra investigación,
en el cual planificamos el trabajo de campo, determinamos los objetivos, los recursos, la
programación y el presupuesto, por otra parte contempla la selección del personal del trabajo
de campo como los supervisores y los aplicadores de las encuestas en esto se define cuando
y como va a ser la selección y los requisitos para luego pasar a la formación de este personal
donde se les capacita, posteriormente se plasma la motivación y remuneración del equipo y
finalmente se hace la evaluación del trabajo de campo donde se hace una supervisión y un
proceso de verificación y validación del proyecto; y como plantearemos las estrategias que
utilizaremos para producto, precio, plaza y promoción y sus tácticas de nuestro proyecto
donde analizamos la implementación de un plan de marketing para el aumento de
comercialización de Checheritos Mary, en el área metropolitana de Panamá. Presentamos
una gráfica de Gantt donde podemos ver en qué tiempo se van a llevar a cabo cada actividad
durante el un determinado tiempo.
1
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2
1.1 Planteamiento y formulación del problema
Actualmente para permanecer en el mercado hay que buscar la manera de motivar a las
personar a consumir los productos ofreciéndoles variedad, calidad y diferencia de precios;
con publicidad, promociones y descuentos que les permita ser competitivos.
Es por esta razón la presente investigación es para realizar un plan de marketing para
aumentar la comercialización de “Checheritos mary” esta surge debido a la poca demanda y
rotación de productos ofrecidos por la empresa.
Formulación del Problema
¿Cómo Influye el plan de marketing para comercializar “checheritos Mary''?
1.2 Objetivo General y Específicos

1.2.1. Objetivo General
Proponer un plan de marketing, como herramienta de gestión, que ayude a aumentarlas
ventas de CHECHERITOS Mary, mediante buenas técnicas de comercialización, que
permitan un posicionamiento en el mercado de los productos ofrecidos por Damaris Ortega.
1.2.2. Objetivos Específicos

1. Evaluar los factores internos y externos que tenga el negocio.
2. Identificar la estrategia y canales de promoción que se adapten a las actividades
del negocio.
3. Identificar que útiles escolares o checheritos le agrada más al cliente,
evaluando el favor económico.
1.3 Justificación e importancia de la investigación de mercados
Esta investigación de mercados es importante porque nos ayudara a saber cómo está el
mercado actual los productos, si esta estrategia va a ser aceptado por nuestro público objetivo
y si las innovaciones que podamos tener van a introducirse al mercado con éxito, también a
saber qué tipo de captaciones podemos utilizar, por tal razón este estudio es primordial para
que la empresa tenga éxito en cada decisión que tome.
1.4 Hipótesis del trabajo
H1: Las herramientas de recolección de datos nos permitirán incrementar las ventas y
conocer más la preferencia de las personas.
H0: No influyen las herramientas de recolección de datos para incrementar las ventas y
no ayuda a conocer más las preferencias de las personas.
3
H2: El respeto que tengamos hacia nuestros clientes hablara mejor de la empresa y
mejorara el posicionamiento en el mercado.
H0: No se da una fuerte influencia con respecto hacia la atención de los clientes y el
posicionamiento de la empresa.
H3: El aumento de ventas nos permitirá mejorar la calidad y mejorará la experiencia de
nuestros clientes.
H0: No tiene una amplia decisión con respecto al aumento de ventas, así como la calidad
y mejora de la experiencia de los clientes.
4
CAPÍTULO II
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
5
2.1 Descripción general de la empresa
La Sra. Damaris Ortega, propietaria de “Checheritos Mary”, fue quien empezó con este
negocio a inicios del 2021 y que desde entonces opera en el mercado panameño y se dedica
a la producción y comercialización de productos artesanales, asi como utensilios escolares,
ofreciendo variedad a sus clientes, actualmente está ubicada en el área norte de la ciudad de
Panamá, específicamente en San Miguelito, cercano a la escuela Arnulfo Arias Madrid, esta
empresa tiene como objetivo satisfacer la demanda existente que hay en el mercado
ofreciendo sus productos con los más altos estándares de calidad y servicio.
2.2 Misión
Producir y comercializar productos hechos a mano, de alta calidad en la ciudad de Panamá,
cumpliendo con las expectativas de los clientes, favoreciendo el crecimiento del sector e
impulsando la economía de la región.
2.3 Visión
Ser en el 2023 empresa líder de la ciudad de Panamá en producción y distribución de
artesanías hechas a mano.
2.4 Valores
✓ Honestidad
✓ Responsabilidad
✓ Pasión
✓ Ética
✓ Integridad
2.5 Descripción de los procesos de comercialización
Este negocio estará dedicado a la producción y comercialización de artesanías hechas a mano,
entre otros.
Es de fácil accesibilidad y adquisición, asi mismo, resalta el compromiso en la preparación
de los insumos para su durabilidad, la atención cordial y cálida a los consumidores asi mismo
buscar soluciones rápidas en caso de molestias o disconformidad de los clientes.
Producto
→ Artesanías hechas a mano a base de barros, y frutos secos
→ Empaque: La misma cuenta con un empaque biodegradable para su reutilización y
retorno de compras.
6
→ Precio
→ Se estableció un precio acorde a la presentación, los costos de producción, los costos
fijos, los costos variables y los costos indirectos de fabricación y el porcentaje de
utilidad.
Plaza
→ Escuelas
→ Tiendas
→ Ferias de artesanías
Promoción
→ Publicidad
→ Volantes
→ Ferias
→ Redes sociales
2.6 Desarrollo de los canales de distribución
El canal de distribución para el mercado de productos congelados consta de 3 elementos:
→ Productor
→ Distribuidor
→ Consumidor Final
2.7 Aspectos legales de la empresa
LEY 5 2007
Que agiliza el proceso de apertura de empresas y establece otras
disposiciones.
LEY 27 del 24-07-1997
Título: Por lo que se establecen la protección, fomento y el desarrollo artesanal.
LEY 32 1927
Sobre sociedades anónimas
7
CAPÍTULO III
ANÁLISIS ESTRATÉGICO
8
3.1 Análisis FODA
3.1.1. Diagnóstico FODA
Fortaleza
•Ubicación central
•Control de calidad en los productos ofrecidos.
•Variedad de productos para crear diversificación y gustos.
•Personal orientado.
Oportunidades
•Es popular incluso en zonas aledañas, hay posibilidad de expansión.
•Todo tipo de personas consume este producto.
•Se pueden crear nuevos estilos aplicando nuevos materiales.
•Posibilidad de venta acompañada de otros productos.
•No necesitan mucho espacio y se pueden distribuir en gran cantidad.
Debilidades
•Alta competencia de productos similares en la zona metropolitana.
•Una sola sucursal.
•Existe cierta inestabilidad de precios en algunos ingredientes.
Amenazas
•Algunos competidores ofrecen precios muy bajos.
•Gran variedad de productos que pueden resultar sustituyentes en un futuro.
•Desconfianza de algunas personas de la zona ante nuevas marcas de productos.
3.2 Análisis de las fuerzas externas

• Económico: Están determinados por la estructura y coyuntura económica del país.
A la hora de tomar decisiones estratégicas, los datos económicos son esenciales.
9
Los factores económicos que afectarían a los checheritos Mary son: Depresión
económica, Sistema Financiero deteriorado, Bajo poder adquisitivo de los
consumidores dado a que si los niños y adolescentes son nuestro mercado meta.
• Político: La empresa cuenta con todas las normas y leyes necesarias para que esté
en funcionamiento de la misma.
• Socio Cultural: El entorno sociocultural tiene grandes repercusiones sobre los
hábitos de compra y consumo de la sociedad. En checheritos Mary se podrían
observar cambios en los hábitos de consumo, debido a la situación económica y a
las tendencias, como, por ejemplo: Carnavales en todo el país.
• Tecnológico: La empresa cuenta con un sistema de inventario diario por medio de
aplicación de bajo costo lo que le permite ofrecer un producto de alta calidad,
siempre teniendo presente las nuevas tendencias del mercado.
• Demográfico: La sucursal de Checheritos Mary, está en un lugar muy concurrido
de peatones diariamente en la ciudad de Panamá.
• Medio ambiente: En checheritos Mary con tal de colaborar con dicha medida
deberá cobrar por las bolsas de plástico que entregue a sus clientes con la venta de
sus productos, incitando de este modo a la utilización de las denominadas bolsas
“eco-friendly” por parte de sus consumidores.
3.3 Descripción del método y diseño de la investigación

Tipo de investigación: Descriptiva, cuantitativa, explicativa y transversal
3.4 Población, muestra y muestreo

Población: Mujeres y hombres que viven en área metropolitana de Panamá
Muestra: 150
10
3.5 Técnicas e instrumentos de recolección de la información
Instrumento: La Encuesta
3.6 Variables Dependiente e Independiente

3.6.1 Variable Dependiente
Satisfacción del cliente de empresa “Checheritos Mary”
3.6.1.1. Indicadores
a) Los precios de esta empresa en comparación con otras son atractivos.
b) No ha tenido problema o inconvenientes con los servicios prestados por la empresa.
c) Indice de satisfacción (CSAT)
3.6.2 Variable Independiente

Calidad del servicio del área de ventas
3.6.2.1. Indicadores
a) El personal de la empresa tiene apariencia pulcra, trato cortes y amable.
b) Las instalaciones de Checheritos Mary son visualmente atractivas.
c) Cuando el personal promete hacer algo en cierto tiempo, lo hace.
d) El personal realiza bien el servicio desde la primera vez con responsabilidad.
e) Rapidez del servicio.
3.7 Validez y confiabilidad del instrumento

3.7.1 Validez
Según lo indica Chávez (2001) la validez “Es la eficacia con que un instrumento mide lo que
se pretende”. Por su parte, Hernández y otros (2003), definen la validez como el grado en
que un instrumento realmente pretende medir la validez.
3.7.2. Confiablidad
Según Hernández y Col (2012), la “confiabilidad de un instrumento de medición se determina
mediante diversas técnicas, y se refieren al grado en la cual se aplica, repetida al mismo sujeto
produce iguales resultados”. Para ello, se constató que si se aplica es confiable el instrumento.
11
3.7.3. Alfa de Cronbach
Tabla 1
Alfa de Cronbach
Tabla 1.Alfa de Cronbach
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de
Cronbach
basada en
Alfa de elementos
Cronbach estandarizados N de elementos
.856 .875 44
Fuente: Propia de los autores
En la tabla 1, observamos que la prueba piloto de 10 encuestas aplicadas a los clientes, nos
arrojó un Alfa de Cronbach de .856, lo cual consideramos como un valor fiable para el
análisis del total de encuestados.
3.8 Técnicas, procesamiento y análisis de datos

3.8.1. Técnicas utilizadas
Análisis estadístico a través del SPSS 25
3.8.2. Procesamiento
Se pasa ingresas todos los datos hacia el programa SPSS25
3.8.3. Análisis de datos

Tabla 2.Análisis de datos
12
Fuente: propia de los autores
13
CAPÍTULO IV
RESULTADOS
14
4.1 Resultados
4.1.1. Pruebas Paramétricas
4.1.1.2. Distribución de frecuencias
Tabla 3
Sexo
Tabla 3.Distribución de frecuencias sexo
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido masculino 46 30.7 30.7 30.7
femenino 104 69.3 69.3 100.0
Total 150 100.0 100.0

Fuente:
propia de los
autores.
Observamos en la tabla 3 que del 100% de los encuestados, que 104 personas representan el
69.3% siendo de sexo Femenino, mientras 46 representan el 30.7% y son de sexo Masculino,
Lo que significa que en la población de estudio predomina el sexo Femenino.
Tabla 4.Distribución de frecuencia por edad
Válido de 18 a 25 años 66 44.0 44.0 44.0
de 26 a 35 años 53 35.3 35.3 79.3
de 36 a 45 años 17 11.3 11.3 90.7
15
de 46 a 55 años 8 5.3 5.3 96.0
más de 56 años 6 4.0 4.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
Fuente: propia
de los autores.
En la tabla 4 observamos del 100% de los encuestados 66 representan el 44% están bajo el
rango de edad de 18 a 25 años, 53 personas representan el 35.3% están dentro del rango de
edad de 26 a 35 años, 17 personas representan el 11.3% se ubican en el rango de 36 a 45
años, 8 personas representan el 5.3% dentro del rango de en edad de 46 a 55 años y 6 personas
representan el 4.0% se ubican con edad superiores a 56 años. Lo que significa que 66 personas
encuestadas representan un 44%, un poco menos de la mitad oscilan entre las edades de 18 a
25 años.
16
Tabla 5.Distribución de frecuencia según nivel académico
Válido primaria 2 1.3 1.3 1.3
secundaria 33 22.0 22.0 23.3
técnico 35 23.3 23.3 46.7
universidad 67 44.7 44.7 91.3
Total 150 100.0 100.0
Fuente: propia de
los autores.
En la tabla 5 observamos del 100% de los encuestados 67 personas representan el 44.7%

tienen un nivel académico universitario, 35 personas representan el 23.3% tiene un técnico,
33 personas representan 22% tienen un nivel académico de secundaria, 13 personas
representan un 8.7% tienen un posgrado y 2 personas representan un 1.3% tienen primaria.
Este análisis nos lleva a concluir que la gran mayoría de las personas encuestadas cuenta
con un nivel de educación universitaria.
17
Tabla 6.Distribución de frecuencia según fidelización a la empresa
¿Qué tiempo tiene usted de ser cliente de esta empresa de

servicio?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje

válido acumulado
Válid 1-5 Meses 56 37.3 37.3 37.3

o
6-10 Meses 36 24.0 24.0 61.3
10-12 Meses 23 15.3 15.3 76.7
1-5 Años 24 16.0 16.0 92.7
Mas de 5 años 11 7.3 7.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
Fuente: Propia de autor
Podemos observar en la tabla 6 que 1 cliente que representa el 0.7% recibe los productos
diariamente, 4 clientes que representan el 3.3% reciben productos semanalmente, 19 clientes
que representan el 12.7% reciben productos quincenalmente, 71 clientes que representan el
47.3% reciben mensualmente productos, 34 clientes que representan el 22.7% reciben
semestralmente productos y 21 clientes que representan el 14% reciben productos
anualmente. Lo que significa que la mayoría de los clientes reciben productos mensualmente.
4.1.1.3. Prueba de Chi cuadrado

4.1.1.3.1 Primera Hipótesis
H1
Las herramientas de recolección de datos nos permitirán incrementar las ventas y

conocer más la preferencia de las personas.
Ho
No influyen las herramientas de recolección de datos para incrementar las ventas y no ayuda
a conocer más las preferencias de las personas
18
4.1.1.3.1.1. Tabla cruzada
Tabla 7.Tabla cruzada de la primera Hipótesis
La divulgacion de los medios de

publicidad influye en la decision de
compra?
A veces Con frecuencia Siempre Total
El material La mayoria Recuento 0 0 1 1
divulgado es de veces no % dentro de La divulgacion 0.0% 0.0% 20.0% 10.0%
claro y atractivo de los medios de
publicidad influye en la
decision de compra?
Unas veces Recuento 0 1 1 2
si, unas % dentro de La divulgacion 0.0% 25.0% 20.0% 20.0%
veces no de los medios de
decision de compra?
La mayoria Recuento 1 3 3 7
de veces si % dentro de La divulgacion 100.0% 75.0% 60.0% 70.0%
de los medios de
decision de compra?
Total Recuento 1 4 5 10
% dentro de La divulgacion 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
de los medios de
Fuente: Propia de
autor
decision de compra?
La tabla 7 nos indica el recuento esperado del análisis de las variables en observación. Siendo
que las casillas presentan una frecuencia esperada menor que 5. Concluyendo que del total
de los encuestados 75% indican que la divulgación de los de los medios publicitarios con
frecuencia, influyen en la decisión de compra del consumidor.
19
4.1.1.3.1.2. Chi cuadrado
Tabla 8.Chi cuadrado de la primera Hipótesis
Pruebas de chi-cuadrado
Significació
n asintótica
Valor df (bilateral)
Chi-cuadrado de 7.327a 4 .120
Pearson
Razón de 8.456 4 .076
verosimilitud
Asociación lineal por 3.362 1 .067
lineal
N de casos válidos 150
a. 4 casillas (44.4%) han esperado un recuento
menor que 5. El recuento mínimo esperado es .24.
Observamos en la tabla 1, un resultado del 44.4% lo cual es mayor al 20% que se estableció.
Por lo tanto, no permite utilizar estos datos. Sin embargo, debemos utilizar el resultado de la
prueba exacta de Fisher.
4.1.1.3.1.3 Prueba exacta de Fisher

Tabla 9.Prueba exacta de Fisher según primera hipótesis
Significació
n asintótica
Pearson
Razón de 8.456 4 .076
verosimilitud
Prueba exacta de 43.16 .000
Fisher 3
lineal
20
Fuente: propia de los autores
Se puede observar en la tabla 9, que de 150 encuestados, se obtuvo una prueba exacta de
Fisher de 4.316, la cual representa una prueba bilateral de .000, siendo asi viable.
4.1.1.3.2 Segunda Hipótesis

H2
El respeto que tengamos hacia nuestros clientes hablara mejor de la empresa y mejorara
el posicionamiento en el mercado.
Ho
No se da una fuerte influencia con respecto hacia la atención de los clientes y el
Tabla 10.Tabla cruzada según segunda hipótesis
Cuando un cliente tiene un problema la

empresa tendra interes en resolverlo
Ni de acuerdo, ni De Muy de
desacuerdo acuerdo acuerdo Total
El personal esta capacitado Ni de acuerdo, ni Recuento 1 1 0 2

para brindar los servicios? desacuerdo
Recuento esperado .6 .4 1.0 2.0
% dentro de Cuando un cliente tiene un 33.3% 50.0% 0.0% 20.0%

problema la empresa tendra interes en
resolverlo
De acuerdo Recuento 2 1 2 5
Recuento esperado 1.5 1.0 2.5 5.0

resolverlo
Muy de acuerdo Recuento 0 0 3 3
Recuento esperado .9 .6 1.5 3.0

resolverlo
Total Recuento 3 2 5 10
Recuento esperado 3.0 2.0 5.0 10.0
21
resolverlo
Fuente: Propias de los autores
La tabla 10, nos indica el recuento y recuento esperado del análisis de las variables en
observación. Siendo que las casillas presentan una frecuencia esperada menor que 5.
Concluyendo que del total de los encuestados 60% indican que siempre la empresa muestra
un interés en resolver el problema que se presenta.
4.1.1.3.2.3 Chi cuadrado

Tabla 11.Chi cuadrado según segunda hipótesis
Valor df Significación asintótica (bilateral)

Chi-cuadrado de Pearson 5.297a 4 .258
Razón de verosimilitud 5.178 4 .270
Asociación lineal por lineal .647 1 .421
a. 4 casillas (40.0%) han esperado un recuento menor que 5. El recuento mínimo esperado es .61.
La frecuencia arrojo un resultado de 22.2%. No hay frecuencia esperada menor que 5 y los
datos cumplen con la condición de prueba.

Tabla 12.Prueba exacta de Fisher según segunda Hipótesis
Significació
n asintótica
22
Pearson
Razón de 8.456 4 .076
verosimilitud
Fisher 3
lineal
En la tabla 12, se puede obtener la prueba exacta de Fisher, arrojando un 42.163, de

resultando, manteniendo una significancia asintótica (bilateral) de .000, manteniendo una
viabilidad.
4.1.1.3.3 Tercera Hipótesis
H1
El aumento de ventas nos permitirá mejorar la calidad y mejorará la experiencia de nuestros
clientes.
Ho
No tiene una amplia decisión con respecto al aumento de ventas, así como la calidad
y mejora de la experiencia de los clientes.
Tabla 13.Tabla cruzada según tercera hipótesis
La atencion fue cortes y

oportuna?
Muy
Satisfecho Satisfecho Total
La satisfaccion del servicio Con Recuento 3 1 4
recibido por la empesa ha influido frecuencia % dentro de La 60.0% 20.0% 40.0%
en la decision de compra? atencion fue cortes y
oportuna?
Siempre Recuento 2 4 6
% dentro de La 40.0% 80.0% 60.0%
atencion fue cortes y
oportuna?
23
Total Recuento 5 5 10
% dentro de La 100.0% 100.0% 100.0%
Fuente: Propia de los autores atencion fue cortes y
oportuna?
La tabla 13 nos indica el recuento y recuento esperado del análisis de las variables en
observación. Siendo que las casillas presentan una frecuencia esperada menor que 5.
Concluyendo que del total de los encuestados 60% indican que la atención por parte de los
colaboradores fue cortes y oportuna.
4.1.1.3.3.2. Chi cuadrado

Tabla 14.Tabla de Chi cuadrado según tercera hipótesis
Significació
n asintótica
Pearson
Razón de 37.899 9 .000
verosimilitud
lineal
Fuente: Propias de los autores
Podemos ver que en esta tabla que la frecuencia esperada dio un resultado de 68.8%. No hay
frecuencia esperada menor que 5 y se cumple con la condición de la prueba chi. No se
necesita hacer correlación de Yates ni estadístico Fisher.

Tabla 15.Prueba de Fisher según tercera hipótesis
24
Significació
n asintótica
Pearson
Razón de 8.457 4 .076
verosimilitud
Fisher 3
lineal
Para la tabla 15, se observa, la viabilidad de la prueba exacta de Fisher, de la cual, muestra
un resultado bilateral de .000, lo cual equivale a un valor de 44.163, sobrepasando asi el
20% de margen planteado.
4.1.1.4. Prueba de t de Student

4.1.1.4.1 Primera Hipótesis
Hipótesis nula:
No influyen las herramientas de recolección de datos para incrementar las ventas y no
ayuda a conocer más las preferencias de las personas
Hipótesis Alterna:
Las herramientas de recolección de datos nos permitirán incrementar las ventas y conocer
más la preferencia de las personas.
Población: Mujeres y hombres
4.1.1.4.1.1. Prueba de Normalidad primera variable

Tabla 16.Tabla de prueba de normalidad primera variable
Pruebas de normalidad
¿La divulgación de los medios Kolmogorov-Smirnova
de publicidad influye en la
decisión de compra? Estadístico gl Sig.
¿Considera que la empresa A veces .417 12 .000
está divulgando información? Con frecuencia .420 79 .000
25
Siempre .379 59 .000
En la tabla de Normalidad se aprueba la hipótesis nula por que el resultado arrojo menor de
0.05.
4.1.1.4.1.2. Prueba de normalidad segunda variables

Tabla 17.Prueba de normalidad segunda variable
Prueba de Homocedasticidad
Prueba de
Levene de
igualdad de
varianzas prueba t para la igualdad de medias
95% de intervalo
Diferencia Diferencia de confianza de
Sig. de de error la diferencia
F Sig. t gl (bilateral) medias estándar Inferior Superior
¿La Se 6.588 .011 .682 148 .496 .070 .103 -.133 .274
divulgación asumen
de los varianzas
medios de iguales
publicidad No se .654 106.330 .515 .070 .107 -.143 .283
influye en asumen
la decisión varianzas
de iguales
compra?
Fuente:
Propia de
los autores
La prueba de Homocedasticidad nos dice que la divulgación de los medios de publicidad

influye en la decisión de las pruebas.
La parte que se asumen variantes iguales nos muestra (F) 6.588, sig .011, (T) nos muestra
que es .682, (GL) es de 148, la bilateral es .496, la diferencia de medidas es .070, la diferencia
estándar es .103 y el 95% de intervalos de confianza de la diferencia la parte inferior es -.133
y la superior .274
La parte que no se asumen variantes iguales (T) es de .654, (GL) es de 106.330, la bilateral
es de .515, la diferencia de las medidas es de 0.70, la diferencia de errores estándar nos
muestra que es de .107 y el 95% de intervalos de confianza de la diferencia la parte inferior
es -.143 y el superior es de .283
26
4.1.1.4.1.3. Prueba t de Student
Tabla 18.Prueba T de student según primera hipótesis
sexo de los Desv. Desv. Error

encuestados N Media Desviación promedio
¿Considera usted que la empresa Checheritos Mary está masculino 46 3.80 1.025 .151
divulgando información sobre sus productos, a través de algún femenino 104 4.17 .999 .098
medio publicitario?
En la T de Student podemos observar, según la tabla 18, que 104 de sexo femenino, de 150
encuestados entre hombres y mujeres, consideran que los medios publicitarios que realiza
checheritos Mary funciona como medio de divulgación.
4.1.1.4.2 Segunda Hipótesis

Hipótesis nula:
No se da una fuerte influencia con respecto hacia la atención de los clientes y el
Hipótesis Alterna:
El respeto que tengamos hacia nuestros clientes hablara mejor de la empresa y mejorara el
posicionamiento en el mercado.

Tabla 19.Prueba de normalidad primera variable según segunda hipótesis.
Kolmogorov-
Smirnova Shapiro-Wilk
Sexo Estadístico gl Sig. Estadístico gl Sig.

¿El personal está capacitado para brindar los Masculino .280 59 .000 .776 59 .000
servicios? Femenino .298 91 .000 .763 91 .000
a. Corrección de significación de Lilliefors
La prueba de normalidad nos dice que el personal está capacitado para brindar los servicios
en la parte de kolmogorov-smimov de los masculinos el estadístico es de .280 el GL es de 59
y el total es .000 y la parte de las femeninas el estadístico es de .298 el GL es e 91 y el total
es .000 la parte de shpiro-will de los masculinos el estadístico es de .776 y el GL 59 y el total
27
es.000 y la parte de las femenina la estadística es de .763 el GL 91 da igual a .000 el total de
los masculino y femenino es menor que 0.05

Tabla 20. Prueba de normalidad según variables segunda hipótesis
Prueba de
Levene de
igualdad de
95% de intervalo
Diferencia de confianza de
Sig. Diferencia de error la diferencia
F Sig. t gl (bilateral) de medias estándar Inferior Superior
¿El Se 1.837 .177 .077 148 .939 .008 .109 -.208 .225
personal asumen
está varianzas
capacitado iguales
para No se .075 113.503 .941 .008 .112 -.214 .231
brindar los asumen
servicios? varianzas
iguales
La prueba de muestra de independientes dice que el personal esta capacitado para brindar los
servicios.
En se asumen varianzas iguales nos muestra que (F) nos da 1.837, SIG .177, (T) .077, GL
148, la bilateral .936, la diferencia de medida .008, deferencia de error estándar .109 y el 95%
de intervalo de confianza de la diferencia la parte inferior muestra -.208 y la parte superior
.225
La parte en que no se asumen varianza iguales muestra que la (T) .075, GL 113.503, la
bilateral es de .941, diferencia de medidas .008, diferencia de errores estándar .112, el 95%
de intervalos de confianza de la diferencia parte inferior es de -.214 y la superior de .231
4.1.1.4.2.3. Prueba t de student

Tabla 21.Prueba T de Student según segunda hipótesis
Desv. Error
sexo de los encuestados N Media Desv. Desviación promedio
28
¿La divulgación de los medios masculino 46 4.24 .874 .129
de publicidad de Checheritos femenino 104 4.37 .893 .088
Mary , Influye en la decisión de
compra?
4.1.1.4.3 Tercera Hipótesis

Hipótesis nula:
No tiene una amplia decisión con respecto al aumento de ventas, así como la calidad y
mejora de la experiencia de los clientes.
Hipótesis Alterna:
El aumento de ventas nos permitirá mejorar la calidad y mejorará la experiencia de
nuestros clientes.

Tabla 22.Prueba de normalidad según primera variable de la tercera hipótesis
Kolmogorov-
Smirnova Shapiro-Wilk
Sexo Estadístico gl Sig. Estadístico gl Sig.
¿Con qué frecuencia recibe los productos por Masculino .266 59 .000 .870 59 .000
parte de Checheritos Mary? Femenino .244 91 .000 .892 91 .000
a. Corrección de significación de Lilliefors
La prueba de normalidad nos muestra que la frecuencia que recibe los productos por parte de
Checheritos Mary la parte kolmogorov-smimov de los masculino el estadístico es .266, el
GL 59 y el total es de .000, la otra de shapiro-will la parte de estadístico .870, GL 59 el total
es de .000
En cambien con las femeninas kolmogorov-smimov el estadístico esde.44, GL 91 y el total
es de .000, la parte de shapiro-will el estadístico nos muestra que es de .892, GL 91 y el total
es de .000.

Tabla 23.Pueeba de normalidad segunda variable según tercera hipótesis
Prueba de
Levene de
igualdad de
29
95% de intervalo
Diferencia Diferencia de confianza de
Sig. de de error la diferencia
F Sig. t gl (bilateral) medias estándar Inferior Superior
¿Con qué Se 1.216 .272 1.501 148 .136 .249 .166 -.079 .577
frecuencia asumen
recibe los varianzas
productos iguales
por parte de No se 1.484 119.447 .140 .249 .168 -.083 .581
Checheritos asumen
Mary? varianzas
iguales
Fuente:
Propia de
autor
La prueba de independiente muestra la prueba t para la igualdad de medidas que dice que con
qué frecuencia recibe los productos por parte de Checheritos Mary.
La parte que asume varianzas iguales (F) es de 1.216, sig. Nos muestra que es de .272, (T) es
de 1.501, GL es de 148, la bilateral es .136, diferencia de medidas .249, diferencia de error
estándar .166 y el 95% de intervalos de confianza de la diferencia la parte inferior es -.079 y
la superior .577
La parte que no se asume variancias iguales (T) 1.484, (GL) 119.447, la bilateral es de .140,
diferencia de medidas nos muestra que es .249, diferencia de error estándar de es .168 el 95%
de intervalos de confianza de la diferencia la parte inferior es -.083 y el superior .581
4.1.1.4.3.3. Prueba t de student

Tabla 24.Prueba T de student según la tercera hipótesis
Estadísticas de grupo
sexo de los Desv. Desv. Error

encuestados N Media Desviación promedio
¿La satisfacción del servicio recibido por la empresa masculino 46 4.28 1.109 .163
Checheritos Mary, ha influido en la decisión de femenino 104 4.50 .859 .084
compra?
30
CAPÍTULO V
DISEÑO DE LA PROPUESTA
31
5.1 Implementación de la propuesta ampliando el marketing mix
•Nombre de la propuesta
Plan de marketing, para aumentar las ventas de Checheritos Mary
•Justificación de la propuesta
Dado a los constantes cambios a nivel artesanal, así como el comportamiento de compra de
la sociedad panameña. Se justifica una estrategia la cual se busca aumentar la
comercialización de los productos de Checheritos Mary, con el fin, de llevar a cabo una
margen de ganancias del 10% cada mes.
•Objetivo de la propuesta
El objetivo del mismo, es llegar a más panameños en zona norte de la ciudad a través de
herramientas de medición de desempeño, asi como la implementación de nuevos productos.
5.1.1 Producto
•Estrategia 1
innovación de productos existentes.
Innovar en nuestros productos, introduciendo nuevos a su vez.
•Actividad 1
Nuevos diseños de artesanías basados en ideas afro americanas y productos de uso diario,
como, por ejemplo, Pop it (juguete que ayuda a evitar un estrés), sujetador de lápices para
niños.
•Costos
Esta estrategia tendrá un costo mensual de $1,000 mensuales, haciendo un costo
anual de $2.000
•Estrategia 2
•producción de artesanías simples
•Actividad 2
Uso de materiales más económicos, creando así un producto para una producción más
rápida, y basado en objetos o juguetes ya conocidos.
32
Por ejemplo, la fabricación de yoyo, hecho, con Onix y mármol.
•Costos
Esta estrategia tendrá un costo mensual de $100, haciendo un costo anual de $1,200
5.1.2 Precio
•Estrategia 1
Aprovechar los puntos débiles de la competencia
Antes de fijar los precios se hace preciso hacer una revisión y análisis de la competencia
con el fin de tener un precio base.
•Actividad 1
Fijar precios por encima de la competencia
Esto se hace con el fin de darle un grado de exclusividad a los productos, ya que lo que se
busca es generar calidad en el diseño y proceso de la artesanía buscando en un futuro
acciones para la certificación “Hecho a Mano con calidad” como valor agregado de la
misma.
Costos
Esta estrategia tendrá un costo mensual de $1,000 balboas, haciendo un costo anual de
$3.000
•Estrategia 2
Alcanzar un rendimiento meta
Esta estrategia se enfoca únicamente en el costo de producción de nuestro producto.
•Actividad 2
Debido al proceso de selección de las materias primas de una alta calidad y a su vez la
experiencia del artesano en su labor, se puede buscar ese excedente del consumidor para
que pague por ese valor agregado que está obteniendo. Por eso se ha fijado la meta de tener
un precio que permita un margen de ganancia entre 70% y 80% sobre el costo.
Costos
Esta estrategia tendrá un costo mensual de $800 balboas, haciendo un costo anual de $4.800
33
5.1.3 Plaza
•Estrategias 1
Distribución intensiva
consiste en que el microempresario productor se encargue de todo lo relacionado con hacer

llegar su producto al consumidor final, esto con el fin de crear una cartera de clientes los
cuales no puedan retirar los productos en el local.
•Actividad 1
Canal de distribución indirecto corto requiere esfuerzos adicionales a su planteamiento

inicial de microempresa, es decir, debe empezar a responsabilizarse del mercado como tal,
debe empezar a conocerlos y determinarlo, debe además establecer estrategias de mercado,
conocer sobre los precios, la distribución, la promoción y la publicidad.
Costos
Esta estrategia tendrá un costo mensual de $1500 balboas, haciendo un costo anual de
$18.000
•Promoción
•Estrategia 2
•publicidad
Dado que se quiero lograr es que el producto se dé a conocer más el producto e incrementar
las ventas, se opta por una publicidad educativa del producto ofrecido.
•Actividad 2
Persuadir a través de la calidad de los productos y promociones llamativas que incrementen

las ventas y por supuesto la demanda de los productos.
Costos
Esta estrategia tendrá un costo mensual de $300 balboas, haciendo un costo anual de $600.
5.1.4 Promoción
•Estrategia 1
Ventas
Sin olvidar el posicionamiento del local ubicado en la ciudad de Panamá, las promociones
deben ir con relación al enfoque del negocio:
34
Calidad, exclusividad y servicio, esta estrategia nos ayuda a incrementar las ventas para
lograr maximizar los beneficios.
•Actividad 1
Ofertas
•Ofrecer descuentos por volumen.
•Ofrecer descuentos acumulativos.
Costos
Esta estrategia tendrá un costo mensual de $1000 balboas, haciendo un costo anual de
$2000
•Estrategia 2
Tema Promocional
Los productos que se ofrecen son artesanías hechas a mano, vendidas directamente por la
artesana Mary con un estilo inspirado fibra vegetal (esta se obtiene de la cascara de los
cocos), libre de imitaciones.
•Actividad 2
Inscribirse en presentaciones culturales en escuelas, eventos de artesanías hechos a mano,

entre otros.
La meta de la publicidad será principalmente, lograr un aumento en las ventas; este proceso
encaminará al cliente a pasar a la etapa de reconocimiento del producto y el interés por el
mismo.
Costos
Esta estrategia tendrá un costo mensual de $1,300 balboas, haciendo un costo anual de
$2,600.
35
Personas responsables y beneficiarios
Persona responsable
La persona responsable, de la ejecución de la propuesta seria la Dueña Mary, dado a que el

establecimiento al ser una micro empresa, o empresa unipersonal.
La persona encargada del área de ventas, velando por la correcta rotación de la mercancía,
y captando nuevos clientes, para lograr un incremento en las ventas, será Rafael De Sedas
Beneficiarios
Todo cliente ya fidelizado, y nuevo que obtenga los productos de Checheritos Mary
Recursos
Recursos Contenido principal Denominación

tradicional
Edificios y terrenos
Maquinas
Materiales o instalaciones
-Equipos
físicas
Instalaciones
-Materias primas Naturaleza
Materiales
Tecnología de producción
Capital
Flujo de dinero
Crédito
Ingresos
Financieros Capital
Financiación
Inversiones
36
Gerentes
Jefes
Supervisores
Oficinistas
Humanos Trabajo
Operarios
Técnicos
Presupuesto
Mes Mes Mes Mes

Partida Mes 1 Mes 3
2 4 5 6
Compra de
Dominio y
Hosting 40 20 20 20 20 20
Creación Página
1000
Web
Actualización y
Mejoras
Página Web 200 200 200 200 200
Inversión
Publicidad
Anuncios
Patrocinados 500 500 500 500 500 500
37
Gastos Campaña
200 200 200 200 200 200
SEO
Marketing con
Influencers 200 200 200 200 200 200
Gastos Email
30 30 30 30 30 30
Marketing
Salario persona
Responsable MK
online 1400 1400 1400 1400 1400 140
Total, Presupuesto 3370 2550 2550 2550 2550 2550
Administración, evaluación y seguimiento

Lista de Cotejo para evaluar un anteproyecto de investigación
Instrucciones: Marque la casilla que corresponda si los criterios para evaluar el

anteproyecto de tu compañero cumplen (SÍ), no cumplen (NO) o no aplican (NO APLICA)
tomando en cuenta cada descripción.
Título del
Alumno:
anteproyecto:
38
No
CRITERIOS si NO
Aplica
La revisión de las fuentes de información
es relevante para el problema.
es crítica.
presenta un orden lógico.
se vincula con el proyecto.
El problema del proyecto
se expone claramente.
se plantea como una pregunta.
se relaciona con la revisión de literatura.
Los objetivos del proyecto
se relacionan con el problema.
son claros.
son alcanzables.
La hipótesis
está presente.
está fundamentada.
es clara.
se relaciona con el problema.
se relaciona con los objetivos.
Cuadro de seguimiento
Descripción del proyecto
39
Fecha inicio Fecha Actual Time to market Acumulado
Coste de pruebas Aprendizaje validado % Riesgo reducido
Hito Métricas Aprendizaje validado
DESCUBRIMIENTO DE CLIENTES
El problema del cliente es real
La solución resuelve el problema
El cliente paga por nuestra solución
VALIDACIÓN DE CLIENTES
Podemos construir la solución de

forma
rentable y calidad
Conseguimos clientes de forma
recurrente
RESULTADO DEL PROYECTO
40
Tabla 25. Grafica de Gantt
AÑO 2023
Fe
Ene bre Ma Ago Octubre Noviembre Diciem Responsable
Estrategias ro ro Marzo Abril yo Junio Julio sto Septiembre bre
Producto
Departament
o de
Mercadeo
Innovación de (Rafael De
producto existente Sedas)
Departament
o de
producción de Mercadeo
artesanías simples (Rafael De
Sedas)
Precios
Departament
o de Costos
Aprovechar los (Julio Pérez)
puntos débiles de
la competencia
Alcanzar un Departament
rendimiento meta o de Costos
(Julio Pérez)
Plaza
41
Departament
Distribución o de logística
intensiva (Gustavo
Reyes)
Departament
o de
Publicidad marketing
(Gustavo
Reyes)
Promoción
Departament
o de ventas
Ventas (Erick Phillip)
Departament
o de ventas
Tema Promocional (Erick Phillip)
Fuente: propia de
los autores
42
CONCLUSIONES
El objetivo de dicho proyecto, consistía en proponer un instrumento de evaluación para
identificar un plan de marketing para la comercialización de checheritos Mary.
Mediante la técnica de incidentes críticos, sería posible conocer las percepciones de los
clientes permitiendo así determinar el valor que éstos le dan a los diferentes aspectos que
constituyen el servicio ofrecido.
Existe una relación entre el tiempo, la calidad, los precios de los productos ofrecidos. De
acuerdo con los resultados que se obtengan en la encuesta, será posible concluir que
los clientes del Checheritos Mary, perciben que la calidad y los precios son buenos. Con este
proyecto de investigación podemos tener en cuenta que los productos artesanales, asi como
bisutería en general, tiene un alto nivel de aceptación en el mercado panameño, ya que ofrece
es de gran aceptación por parte de la gente de la comunidad. Es un producto muy bien visto
para el hogar y se pueden encontrar personas calificadas cerca para apoyar a la empresa de
la mano con nuevas tecnologías. El golpe económico de la pandemia representa una gran
amenaza para el producto, ya que frecuentemente necesitan un flujo de clientes recurrentes,
sin embargo, con la creación de canales de distribución se podrá ofrecer el producto, a todas
las edades, y se puede vender en una variedad de puntos, además, si cumple con el envío, e
incluso entrega a domicilio por teléfono o pedido en el sitio web.
43
RECOMENDACIONES
De la experiencia recogida en este trabajo y en otros previos o relacionados con la evaluación

de riesgo, en cada etapa desde la elaboración optima, y legible con preguntas claras, para
cada encuestado, con el fin de obtener datos relevantes y respuestas claras.
Para este entorno, se manifiesta la colaboración, obtención y solución de manera de suplir la
disminución de ventas por parte de la micro empresa Checheritos Mary, con el fin de crear
un plan de marketing para aumentar sus ventas e innovar en sus productos.
Como punto de vista, la utilización de KPIS, (Key Performance Indicator), llamado así,
indicador de desempeño, esto no solo con el fin de medir el inventario de los productos
ofrecidos, si no también crear un control del dinero obtenido por cada producto vendido
llamado así, DPT, (dinero por transacción).
Esto creara estadísticas de ventas diarias, y a su vez, crear registros de ventas mensuales, que
funcionaran como comparativa, para el comienzo del siguiente año.
Creando una estadística y aumento de metas mensuales, en base al auge del mercado, y la
demanda, siendo así de visión y crear un método elástico en donde se podrán obtener
promociones adaptadas.
Aplicar metodologías mas avanzadas como el servicio de envíos de la mano de compañías
como Asap, ya que su enlace en ciudad capital se divide de deliverys como pedidos ya (los
cuales no cubren envíos de este tipo).
Desarrollar funciones rápidas y de fácil uso como una pagina web, o la utilización de app
sociales en auge como Tik tok, los cuales, gracias a su algoritmo, podrá crear una red de
publicaciones similar al boca a boca.
Otras recomendaciones
Este trabajo no hubiera sido obtenido de manera amplia, sino gracias a la utilización del
software SPP25, llevando así, una visión de hacia dónde se quiere llevar la estrategia
planteada, basándose en la problemática ya antes mencionada.
Para ello se recomiendo la integración de un sistema de cobro complejo, como lo es Prisma,
Retail, la cual, llevara de la mano las facturas electrónicas, manteniendo un bajo consumo de
materia prima como el papel fiscal, y digitalizando de manera casi inmediata cada transacción
y cierre fiscal, al culminar cada jornada del día.
44
BIBLIOGRAFÍA
Mitjana, L. R. (22 de mayo de 2019). Psicologia y mente. Obtenido de

https://psicologiaymente.com/miscelanea/alfa-de-cronbach
Sampieri. (2010).
de Panamá, G.-L. E. (s/f). En la ruta de la cultura: el barroco indigenizado en el Panamá
Virreinal. La Estrella de Panamá. Recuperado el 27 de junio de 2023, de
https://www.laestrella.com.pa/cafe-estrella/cultura/220130/ruta-cultura-
barrocoindigenizado-panam
Universidad DE Panamá vicerrectoría DE investigación y postgrado facultad DE
administración DE empresas y contabilidad departamento DE mercadeo. (s/f). Google
Docs. Recuperado el 30 de mayo de 2023, de
https://docs.google.com/forms/d/1DyRxRIfCDfeyw8kCHU97lN_8sq48O9HHRRKoLLAv
zP
E/edi
Programa SSPS – 25, brindado por el Dr. Máximo E. Estrada M.
45
ANEXO
UNIVERSIDAD DE PANAMÁ
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y CONTABILIDAD
DEPARTAMENTO DE MERCADEO
Estimado Señor (a), le agradecemos su colaboración en llenar la presente

encuesta. Esta tiene como, proponer un plan de marketing como herramienta de
gestión que ayude a aumentar las ventas de Checheritos Mary, mediante
buenas técnicas para incrementar la comercialización y permita un
posicionamiento en el mercado. La información que usted nos proporcione será
considerada estrictamente confidencial y usada exclusivamente para fines
académicos. Le agradecemos marcar con una X en el casillero  y rodee con un
círculo o tache si se encuentra con una escala de tipo. 1 2 3 4 5
BLOQUE 1- DATOS GENERALES

1. Género
1.1 Masculino  2. Edad
1.2 Femenino  2.1 De 18 a 25 años 
3. Nivel académico (completo) 2.2 26 a 35 años 
3.1 Primaria 
3.2 Secundaria  2.3 36 a 45 años 
3.3 Técnico 
3.4 Universidad  2.4 46 a 55 años 
3.5 Postgrado 
2.5 Más de 56 años 
3.6 Ninguna 
4. ¿Qué tiempo tiene usted de ser cliente / consumidor de esta empresa de
servicio?
4.1 1 a 5 meses
4.2 6 a 10 meses
4.3 10 a 12 meses
4.4 1 a 5 años
4.5 Mas de 5 años
5. ¿Aproximadamente con qué frecuencia recibe los productos por parte

Checheritos Mary?
5.1 Diaria 
5.2 Semanalmente 
5.3 Quincenal 
5.4 Mensualmente 
5.5 Semestralmente 
5.6 Anualmente 
46
6. ¿Ha escuchado usted sobre la empresa Checheritos Mary, la cual se encarga
de la compra y venta de accesorios escolares y obras artesanales?
6.1 Sí 
6.2 No 
BLOQUE 2 – PUBLICIDAD
7. Por favor indique el grado de afirmación, en una escala donde:
1= Nunca, 2= La mayoría de las veces no, 3= Unas veces sí, unas veces no, 4= La mayoría de las veces sí, 5=
Siempre
7.1 ¿Considera usted que la empresa Checheritos Mary está
divulgando información sobre sus productos, a través de algún 1 2 3 4 5
medio publicitario?
8. Siente usted que la empresa ha utilizado algunos de estos medios de

publicidad para divulgar información de sus productos, a través de una escala
donde:
1=Totalmente en desacuerdo 2=En desacuerdo 3=Ni de acuerdo ni desacuerdo 4=De acuerdo 5=Totalmente de
acuerdo
Medios de publicidad Importancia
8.1 Volantes 1 2 3 4 5
8.2 Vallas publicitarias 1 2 3 4 5
8.3 Revistas 1 2 3 4 5
8.4 Periódicos 1 2 3 4 5
8.5 Televisión 1 2 3 4 5
8.6 Radio 1 2 3 4 5
8.7 Internet 1 2 3 4 5
9. Indique la verosimilidad de las siguientes afirmaciones, en una escala donde:

1= Nunca, 2= La mayoría de las veces no, 3= Unas veces sí, unas veces no, 4= La mayoría de las veces sí, 5=
Siempre
9.1 El material divulgado por la empresa es claro y atractivo. 1 2 3 4 5
10. Indique el grado de importancia que usted considera para divulgar

información de los productos de la empresa, en una escala en donde
1= No es importante, 2= Poco importante, 3= Moderadamente importante, 4= Importante, 5= Muy importante
Medios de publicidad Importancia
10.1 Volantes 1 2 3 4 5
10.2 Vallas publicitarias 1 2 3 4 5
10.3 Revistas 1 2 3 4 5
47
10.4 Periódicos 1 2 3 4 5
10.5 Televisión 1 2 3 4 5
10.6 Radio 1 2 3 4 5
10.7 Internet 1 2 3 4 5
11. Por favor indique el agrado de influencia de la siguiente afirmación.

1= Nunca, 2= Rara vez, 3= A veces, 4= Con frecuencia, 5= Siempre
11.1 La divulgación de los medios de publicidad de Checheritos
1 2 3 4 5
Mary , Influye en la decisión de compra del cliente / consumidor.
BLOQUE 3 - PERCEPCIÓN
12. Las siguientes preguntas se refieren a la percepción que tienen los clientes
sobre la empresa Checheritos Mary
1= Extremadamente en desacuerdo, 2= En desacuerdo, 3= Ni de acuerdo ni desacuerdo, 4= De acuerdo, 5= Muy de

acuerdo
12.1 El personal de atención al cliente, está

capacitado para brindar un servicio de acuerdo a los 1 2 3 4 5
requerimientos.
12.2 La experiencia empresarial que posee la
empresa, podrá determinar en qué medida serán 1 2 3 4 5
resueltas las necesidades de los clientes.
12.3 Las instalaciones físicas de la empresa deben
1 2 3 4 5
lucir atractivas.
12.4 Cuando un cliente tiene un problema, la empresa
1 2 3 4 5
mostrará un interés sincero en resolverlo.
12.5 Los clientes deberán sentirse seguros en sus
1 2 3 4 5
negociaciones con la empresa.
13. Por favor indique el agrado de percepción a la siguiente pregunta.

13.1 La percepción que tiene los clientes del esquema de calidad,
1 2 3 4 5
influye en la decisión de compra.
13.2 Considera usted que el nivel de conocimiento que tiene los
clientes de la empresa Checheritos Mary, influirá en la decisión de 1 2 3 4 5
compra.
BLOQUE 4 - SATISFACCIÓN
14. Por favor califique cada una de las siguientes dimensiones del servicio
recibido recientemente.
1= Muy Insatisfecho, 2= Insatisfecho, 3= Poco Satisfecho, 4= Satisfecho, 5= Muy Satisfecho
14.1 ¿Se cumplieron los servicios en el tiempo
1 2 3 4 5
estipulado?
14.2 ¿La necesidad inicial se cubrió de acuerdo a la
1 2 3 4 5
calidad ofrecida?
48
14.3 ¿El equipo y material utilizado por el personal de
la empresa se enmarcó en el esquema de calidad 1 2 3 4 5
ofrecida?
14.4 ¿La atención fue cortes y oportuna? 1 2 3 4 5
14.5 ¿La empresa mostró mejora en su servicio y se
1 2 3 4 5
anticipó a los cambios?
14.6 ¿Cómo fue la relación precio-calidad del servicio
1 2 3 4 5
recibido?
15. Para la siguiente pregunta, por favor indique el grado de apreciación a la

misma.
15.1 La satisfacción del servicio recibido por la
empresa Checheritos Mary, ha influido en la decisión 1 2 3 4 5
de compra.
BLOQUE 5 – IMAGEN CORPORATIVA

16. Indique el grado de afirmación de las siguientes acciones, en la cual influye
la imagen corporativa en la fidelización del cliente.
1= Definitivamente no, 2= Probablemente no, 3= Indeciso, 4= Probablemente sí, 5= Definitivamente sí
16.1 Recomendaría usted otras personas a ser clientes de esta
1 2 3 4 5
empresa.
16.2 Sí llegara el momento que el producto recibido, se cambiaría
1 2 3 4 5
usted, a otra empresa.
16.3 La empresa mantiene su compromiso de calidad ante los
1 2 3 4 5
clientes.
16.4 Es una empresa comprometida con la sociedad. 1 2 3 4 5
17. Por favor indique el agrado de influencia a las siguientes preguntas.

17.1 El resultado del producto recibido, ha sido factor
1 2 3 4 5
preponderante en la fidelidad que usted mantiene con la empresa.
17.2 La empresa mantiene una imagen ante los clientes con
1 2 3 4 5
respecto a los precios.
17.3 La imagen de la empresa está consolidada en el mercado. 1 2 3 4 5
17.4 La imagen corporativa refleja de la empresa, influye en la
1 2 3 4 5
decisión de compra del cliente.
Muchas gracias por su colaboración
Nombre del encuestador: ______________________________________.
Firma: ________________________________
49
MATRIZ DE CONSISTENCIA
Realizar un plan de marketing para aumentar la comercialización de “CHECHERITOS MARY”.
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS METODOLOG VARIABLES DIMENSIONE INDICADORES

ÍA S
1. Tipo de a) Negocio con equipo de apariencia moderna y atractiva.

H1 Investigació
El grado de n: b) El personal de la empresa tiene apariencia pulcra, trato cortes y amable.
aceptación de los Descriptivo,
checheritos mary explicativo y 1.Capacidad c) Las instalaciones de Checheritos son visualmente atractivas.
con referencia a la correlaciona de Respuesta
alta demanda en el do de
Objetivo General: mercado enfoque a) Cuando el personal promete hacer algo en cierto tiempo, lo hace.
panameño por su mixto
Proponer un plan vistosidad y b) El personal realiza bien el servicio desde la primera vez con responsabilidad
de marketing, autenticidad
como herramienta 2. Método: c) Cuando el cliente tiene un problema, el colaborador siempre está dispuesto para atenderlos.
de gestión, que H2 Método 2. Fiabilidad
Problema ayude a aumentar Determinar las inductivo -
Principal: las ventas de mejores deductivo 3. Empatía a) El personal comunica cuándo concluirá el trabajo o servicio.
CHECHERITOS ubicaciones para la Independient
¿Cómo MARY, mediante producción y b) El personal siempre está dispuesto ayudarnos.
e:
Influye el buenas técnicas de distribución de los 3. Diseño de la
plan de comercialización, productos. Investigació c) Rapidez del servicio.
Calidad del
marketing que permitan un n:
servicio del
para posicionamiento H3 No
área de ventas
comercializa en el mercado de experimental
El uso adecuadas
r los productos de corte
“CHECHERI ofrecidos por
estrategias lograran transversal
TOS Damaris Ortega. mejor posición de los
MARY”? productos de baja
4. Población:
rotación en el
Clientes de
mercado al igual que
los juguetitos que le la fábrica “El
ofrecemos a nuestros
imperio de
clientes.
las
Objetivos empanadas “
específicos:
Dependiente: 1.
1. Evaluar los Investigación a) Los precios de esta Fábrica en comparación con otras son atractivos.
factores 5. Muestra: Satisfacción de
del cliente necesidades b) No ha tenido problema o inconvenientes con los servicios prestados por esta Fábrica.
50
internos y Calcular y
externos describir la c) Índice de satisfacción (CSAT).
que tenga fórmula de la
el negocio. muestra a) Al acudir al negocio sabe que no tendrá problema o inconvenientes con los servicios recibidos.
2.
2. Identificar Expectativas b) Usted recomendaría este producto a otras personas.
la 6. Técnicas:
estrategia Análisis c) Percepción de la marca
y canales estadístico a
de través del a) El Producto que ofrece este negocio se adapta a sus necesidades como usuario.
promoción SPSS 25
que se b) Clientes, extremadamente o muy satisfecho.
adapten a
las 7. Instrumento c) El personal de este negocio posee los conocimientos acerca de los servicios prestados.
actividades s:
del Encuestas
negocio.
3. Identificar
que útiles 3. Confianza
escolares
o
checherit
os les
agrada al
cliente,
evaluando
el factor
económic
o
51

Proyecto Final Investigacion de Mercados 2

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UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

Facultad de Administración de Empresas y Contabilidad

PROYECTO FINAL-EXAMEN SEMESTRAL

Erick Phillips 8-970-1036 100%

Rafael De Sedas 8-974-41 100%

Julio Pérez 8-968-1566 100%

Dr. Máximo E. Estrada M.

Fecha de presentación: 20 de julio del 2023

ha ayudado en este proceso.

hacer de nosotros unos profesionales dispuestos a retroalimentar nuestros conocimientos para

el progreso propio y por ende el de nuestra patria.

de precios importantes. La población siempre busca la mejor calidad y precio de los

sean de agrado a los niños.

a mejorar la innovación en términos de calidad, eficacia, y seguridad. Buscamos alcanzar

esta meta respondiendo a las necesidades y deseos de la infinita diversidad en el ámbito

Checheritos Mary es una empresa dedicada a la comercialización de productos derivados del

ámbito escolar, comestibles y juguetitos, con la posibilidad de ir ampliando progresivamente

El proceso que se lleva a cabo con “Checheritos Mary”, va de la mano de distribuidores

la escuela primaria Arnulfo Arias Madrid, en San Miguelito.

Se utilizarán diferentes estrategias de marketing que ayudarán a la empresa a crecer

grandemente en la industria, se buscará renovar la publicidad con nueva tecnología y tener

a la población y ofrecer alta calidad en nuestros productos.

la competencia, ya establecido la base de la empresa se podrá seguir trabajando en

estructuración y expandirse a otros sitios del país.

Palabras clave: planificación, análisis, empresas, consumidores, competencia, estrategias.

Keywords: planning, analysis, companies, consumers, competition, strategies.

Tabla 1. Alfa de Cronbach.................................................................................................... 12

La presente investigación de mercados presentamos la descripción general de la empresa

empresa, también la descripción de los procesos de comercializan y aspectos legales, como

presente documento realizamos un resumen del trabajo de campo de nuestra investigación,

en el cual planificamos el trabajo de campo, determinamos los objetivos, los recursos, la

donde se les capacita, posteriormente se plasma la motivación y remuneración del equipo y

donde analizamos la implementación de un plan de marketing para el aumento de

comercialización de Checheritos Mary, en el área metropolitana de Panamá. Presentamos

durante el un determinado tiempo.

1.2 Objetivo General y Específicos

1.2.2. Objetivos Específicos

•Control de calidad en los productos ofrecidos.

•Variedad de productos para crear diversificación y gustos.

•Es popular incluso en zonas aledañas, hay posibilidad de expansión.

•Todo tipo de personas consume este producto.

•Se pueden crear nuevos estilos aplicando nuevos materiales.

•Posibilidad de venta acompañada de otros productos.

•No necesitan mucho espacio y se pueden distribuir en gran cantidad.

•Alta competencia de productos similares en la zona metropolitana.

•Una sola sucursal.

•Existe cierta inestabilidad de precios en algunos ingredientes.

•Algunos competidores ofrecen precios muy bajos.

•Gran variedad de productos que pueden resultar sustituyentes en un futuro.

•Desconfianza de algunas personas de la zona ante nuevas marcas de productos.

3.2 Análisis de las fuerzas externas

A la hora de tomar decisiones estratégicas, los datos económicos son esenciales.

económica, Sistema Financiero deteriorado, Bajo poder adquisitivo de los

• Socio Cultural: El entorno sociocultural tiene grandes repercusiones sobre los

hábitos de compra y consumo de la sociedad. En checheritos Mary se podrían

observar cambios en los hábitos de consumo, debido a la situación económica y a

las tendencias, como, por ejemplo: Carnavales en todo el país.

• Tecnológico: La empresa cuenta con un sistema de inventario diario por medio de

aplicación de bajo costo lo que le permite ofrecer un producto de alta calidad,

siempre teniendo presente las nuevas tendencias del mercado.

• Demográfico: La sucursal de Checheritos Mary, está en un lugar muy concurrido

de peatones diariamente en la ciudad de Panamá.

sus productos, incitando de este modo a la utilización de las denominadas bolsas

“eco-friendly” por parte de sus consumidores.