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Actividad 4 - Diagnóstico de la organización

Estudiante:

Ana Karina Pineda Fragozo ID 100113955

Claudia Patricia Villamil Sánchez ID 100110868(lider)

Floresmira López Pastes ID:100104492

Laura Katherine Murillo Orjuela ID 100112425

Sandra Milena Callejas Ortiz ID. 100117682

Facultad De Ciencias Humanas; Corporación Universitaria Iberoamericana

Cátedra - Responsabilidad Social

Docente: José David Ospino Guerrero.

29/11/2023

Introducción.
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En el fascinante y competitivo mundo de la chocolatería, Novelo Chocolates ha

surgido como un protagonista destacado al encontrar un equilibrio único entre calidad y

accesibilidad. Este trabajo examina la estrategia solida de la empresa, que nace de la

observación del mercado chocolatero. Novelo se propone crear vínculos emocionales fuertes

a través de productos de alta calidad que a su vez serán enormes para todos.

Su visión ambiciosa busca posicionar la marca como un símbolo de unión y generador

de experiencias emocionales en el sector de la chocolatería en Colombia para el 2027. La

segmentación efectiva entre la línea corporativa (B2B) y expresiva (B2C) destaca la

adaptabilidad clave de Novelo Chocolates. Este análisis revela como la empresa no solo se

centra en la relación precio-calidad, sino también en la generación de experiencias que

perduran, consolidándola como un referente en la industria de la chocolatería en Colomba.

Acompáñenos en este viaje por el delicioso universo de Novelo Chocolates, donde la

pasión por el chocolate se combina con una visión estratégica única, dando forma a una

marca que no solo satisface los deseos de los amantes del chocolate, sino que también

construye lazos emocionales inolvidables.

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Novelo Chocolates

Cuál es su objeto social.

Novelo se consolida después de la observación y análisis de la chocolatería comercial,

en donde se encontraron dos casos. El primero, de empresas de chocolates en las que la

técnica y piezas son impecables pero sus costos son muy elevados. Por otro lado, se

encuentran chocolatinas tradicionales comerciales, las cuales son económicas, pero no

cuentan con una implementación de color o diferentes técnicas que les permitan sobresalir o

le den ese carácter llamativo.

Planeación estratégica de la organización:

Misión.

Crear productos a base de chocolate que mantengan un equilibrio entre precio y

calidad, haciéndolo accesible para todo el público. A través de los productos generar vínculos

afectivos fuertes y experiencias positivas perdurables para quienes participan en la entrega y

realización del detalle.

Visión.

Para el 2027 la marca se percibirá por el público como un sinónimo de unión, amor,

conexión emocional y generador de experiencias. Ser una de las marcas reconocidas dentro
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del sector de chocolatería de mayor distribución y comercialización de confitería en

Colombia caracterizada por su accesibilidad, sabor, concepto, adaptabilidad e innovación.

Objetivos:

 Que las personas se conecten emocionalmente por medio del chocolate.

 lograr que los vínculos afectivos que unen a la persona que entrega y a

la recibe nuestros chocolates se fortalezcan y perduren durante muchísimo tiempo

más.

 A través de detalles únicos que conectan y han permitido que aquellos

momentos especiales sean aún más significativos a través de sus productos.

Valores:

Calidad: Nos comprometemos a ofrecer chocolates de alta calidad, elaborados

cuidadosamente. Los chocolates son hechos a mano por maestros chocolateros que

siguen recetas tradicionales y creativas. La calidad se refleja en el sabor, la textura, el

aroma y la presentación de los chocolates.

Emoción: La empresa busca generar emociones positivas en sus clientes y en

las personas que reciben sus chocolates como regalo. Los chocolates son una forma de

expresar amor, amistad, gratitud, alegría, sorpresa y otros sentimientos. La empresa

crea experiencias con sabor a chocolate que estimulan los sentidos y el corazón.

Conexión: La empresa fomenta la conexión entre las personas a través de sus

chocolates. Los chocolates son un medio para compartir, comunicar, celebrar y

disfrutar con los seres queridos.

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Cuáles son los grupos de interés o stakeholders de la organización tales grupos

son:

Línea corporativa o línea B2B, que va enfocada a empresas y emprendimientos que

desarrollan programas de fidelización y captación de nuevos clientes a través de productos

como el chocolate.

Línea expresiva que sería la línea B2C que está dirigida a personas que desean dar

un obsequio a sus seres queridos, pero quieren brindarles experiencias agradables, porque les

gusta hacerlos felices

Clientes: Nuestros clientes son el grupo más importante, dado que es gracias a ellos

que nuestra empresa puede sostenerse y permanecer en el mercado, es por ello que como

empresa nos aseguramos de satisfacer sus necesidades y expectativas.

Clientes: Debido a que los clientes son entre los stakeholders muy importantes y son a

quienes van dirigidos los productos y la razón de ser de la empresa, aquí estaremos

mencionando el por qué, así mismo mencionar su importancia en el programa de

responsabilidad social. ¿Cómo? Son los clientes quienes serán beneficiados con el programa

de responsabilidad social. ¿Cuándo? Al consumir productos de una empresa socialmente

responsable estos son más confiable. ¿Por qué? Son los que directamente están en una

relación comercial, y por tanto su importancia.

Proveedores: Nuestros proveedores son muy importantes para nosotros, dado que son

ellos los que nos suministran los ingredientes y materiales necesarios para la producción de

nuestros chocolates. Nos preocupamos por mantener una relación cordial y amable con cada

uno de ellos, con ello podemos garantizar la calidad y disponibilidad de los insumos de

manera constante.
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Proveedores: son los proveedores quienes aportan las materias primas las cuales se requiere

que sean de excelente calidad, en sabor, aroma y textura, por tanto, es de gran importancia

este grupo de stakeholders para el programa de responsabilidad social, así mismo mencionar

los ¿Cómo? Al aportar la materia prima. ¿Cuándo? De cuidar el medioambiente ¿Por qué?

Por la responsabilidad con el cuidado del medioambiente.

Colaboradores: Nuestros colaboradores, es el recurso más importante con el que

cuenta la empresa, es gracias a ellos que cada uno de los productos que salen de nuestra

empresa, cuentan con la calidad que nos caracteriza, NOVELO se preocupa por satisfacer sus

necesidades, que reciban remuneraciones justas, lo cual se traduce en el sentido de

pertenencia por la empresa.

Colaboradores: Estos colaboradores son los que nos aportan mejoría en cada

producto de Novelo y que fortalece a la empresa, este stakeholder ayuda a que el programa de

responsabilidad social ¿cómo? fomentar el impulso afectivo hacia al compromiso y

participación activa. ¿Cuándo? se comprende su necesidad e importancia. ¿Por qué?

desempeña la implementación exitosa en el programa de responsabilidad social aportando sus

conocimientos, motivación a la empresa.

Competidores: Los competidores son las otras empresas que venden productos

similares a los productos que Novelo ofrece en el mercado, para nosotros es de vital

importancia estar atento a la tendencia que está en el momento, adicional a ello siempre

buscamos diferentes maneras de diferenciarnos y destacar en el mercado, para nosotros es de

suprema importancia tener adecuadas relaciones con nuestros competidores, evitando caer en

acciones que generen competencia desleal.

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Competidores: Estos competidores brindan mejoramiento e impactos positivamente

en los productos que provee estrategias efectivas para novelo. ¿Cómo? Puede colaborar en el

mercado. ¿Cuándo? mantener la competición en el mercado? ¿Por qué? intervienen dentro

del programa de responsabilidad social como fuente de aprendizaje, inspiración.

Comunidad: Por supuesto que la Comunidad es un factor de gran interés para

Novelo, somos conscientes del impacto que generamos en la comunidad en la que nos

encontramos y por ellos siempre buscamos maneras de aportar de manera positiva tanto en el

entorno físico como en la calidad de vida de cada uno de los habitantes de nuestra

comunidad.

Como podemos ver la importancia de los stakeholders en nuestra empresa, es que

todos vamos de la mano y el impacto que genera cada uno de ellos en cuanto las funciones

que este grupo de personas intervengan

Aporte Flor López. Aquí no se como le colocamos. Me refiero al título.

El Programa de responsabilidad social de Novelo se fundamenta en la estrecha

colaboración con sus stakeholders, reconociendo la importancia estratégica de cada grupo en

la implementación y desarrollo éxitos de iniciativas responsables. Los stakeholders, que

incluyen clientes, proveedores, colaboradores, competidores y la comunidad, desempeñan

roles cruciales que se entrelazan para fortalecer el compromiso social de la empresa.

En primer lugar, los clientes son esenciales en la ejecución del programa de

responsabilidad social. Su participación activa al elegir productos socialmente responsables

es clave. Además, al fomentar la conexión emocional a través del chocolate, Novelo busca no

solo satisfacer sus necesidades sino también fortalecer los vínculos afectivos, contribuyendo

así a la misión de crear experiencias positivas y perdurables. La participación de ls clientes se

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refleja en el “¿Cómo?” al consumir productos socialmente responsables, el “Cuándo” al

favorecer la confiabilidad de la marca y el “Por qué” al ser la base de la relación comercial.

Los proveedores también desempeñan un papel fundamental en el programa de

responsabilidad social. Al proveer materias primas de alta calidad, contribuyendo

directamente al compromiso de Novelo con la excelencia. La responsabilidad ambiental se

destaca, ya que el cuidado del medio ambiente se promueve a través de prácticas sostenibles,

y los proveedores participan activamente en esta iniciativa.

El “Cómo” implica proporcionar materias de calidad, el “Cuándo” está relacionado

con la sostenibilidad ambiental, y el “Por qué” radica en la responsabilidad compartida hacia

el medio ambiente.

Los colaboradores, como recurso clave de la empresa, son esenciales en la

implementación del programa de responsabilidad social. Su motivación y compromiso

fortalecen la ejecución de iniciativas sociales. La participación activa de los colaboradores se

refleja en el “¿Cómo?” al fomentar el impulso afectivo hacia el compromiso, el “Cuándo” al

comprender su necesidad e importancia, y el “Por qué” al aportar conocimientos y

motivación al programa de responsabilidad social.

Los competidores también tienen un impacto significativo al brindar aprendizaje e

inspiración para mejorar y desarrollar estrategias efectivas, su papel se evidencia en el

“¿Cómo?” al ofrecer estrategias efectivas para la mejora, el “Cuándo” al mantener la

competición en el mercado, y el “Por qué” al intervenir como fuente de aprendizaje e

inspiración en el programa de responsabilidad social.

Finalmente, la comunidad es una parte interesada crucial. La interacción positiva con

la comunidad se refleja en el compromiso de Novelo d contribuir de manera positiva al

entorno físico y la calidad de vida de los habitantes locales. El “¿Cómo?” implica el aporte de
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manera positiva, el “Cuándo” está relacionado con el impacto continuo en la comunidad, y el

“Por qué” radica en la responsabilidad de Novelo hacia el entorno en el que opera.

En conjunto, la participación y colaboración de estos stakeholders son esenciales para

la implementación y desarrollo efectivo del programa de responsabilidad social de Novelo,

garantizando un impacto y sostenible en la sociedad y el medio ambiente.

Hasta aquí Flor

Conclusiones.

1. La implementación de un programa de Responsabilidad Social Empresarial en

Novelo refleja un compromiso solido con la interconexión entre la empresa y sus diversos

grupos de interés. La profunda comprensión u apreciación de la importancia estratégica de los

clientes, proveedores, colaboradores, competidores y la comunidad ha permitido que Novelo

desarrolle un enfoque integral y sostenible hacia la Responsabilidad Social Empresarial. Al

fomentar la participación activa de estos stakeholders, la empresa no solo busca cumplir con

sus objetivos comerciales, sino también contribuir positivamente a la sociedad y al medio

ambiente, la sinergia entre estos grupos demuestra que el éxito empresarial puede lograrse de

manera ética y responsable, generando beneficios mutuos y promoviendo valores

compartidos.

2. El programa de Responsabilidad Social Empresarial de Novelo destaca la

importancia de la colaboración efectiva con sus stakeholders como un elemento fundamental

para el éxito a largo plazo. La empresa reconoce que la Responsabilidad Social Empresarial

no es un esfuerzo aislado, sino un compromiso continuo con todos aquellos que tienen un

impacto significativo en sus operaciones. Al alinear los intereses de clientes, proveedores,

colaboradores, competidores y la comunidad, Novelo no solo crea productos de altas calidad,

sino que también contribuye positivamente al tejido social y ambiental en el que opera.
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Este enfoque holístico no solo fortalece la posición de Novelo en el mercado, sino que

también establece un estándar ejemplar para la integración exitosa de la Responsabilidad

Social Empresarial en la estrategia empresarial.

Flor López
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Conclusiones.

1. Enfoque en la relación precio-calidad y accesibilidad.

Novelo Chocolates ha logrado una estrategia exitosa al identificar y ocupar un espacio

único en el mercado de la chocolatería. Su enfoque en productos de alta calidad y ofrecer

precios accesibles, llenando el vacío entre las marcas de lujo y las opciones más económicas,

demuestra una comprensión solida de la necesidad del consumidor y una capacidad para

diferenciarse de la competencia.

2. Generación de experiencias y vínculos emocionales.

La misión y visión de Novelo Chocolates van más allá de la simple producción de

chocolates. La empresa aspira a crear vínculos emocionales fuertes y experiencias duraderas

positivas a través de sus productos. La conexión emocional se convierte en una clave, tanto

entre la persona que entrega el chocolate y la que lo recibe, como en la percepción de la

marca por parte del público. Esta estrategia busca diferenciar a Novelo no solo por la calidad

de sus productos, sino también por la emotividad asociada con ellos.

3. Adaptabilidad y segmentación efectiva del mercado.

La segmentación clara entre la línea corporativa (B2B) y la línea expresiva (B2C)

muestra la capacidad de Novelo Chocolates para adaptarse a las diferentes necesidades de sus

grupos de interés. Esta flexibilidad estratégica permite a la empresa satisfacer las demandas

especificas de las empresas que buscan programas de fidelización, así como de los individuos

que desean regalar experiencias emocionales a sus seres queridos. La estrategia de estos dos

segmentos fortalece la posición de Novelo Chocolates en el mercado de la confitería en

Colombia.
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Referencias.

Correa Jaramillo, J. G. (2007). Evolución histórica de los conceptos de responsabilidad

social empresarial y balance social. Semestre Económico, 10(20), 87-102.

López-Noriega, M. D., Zalthen-Hernández, L. y Carrillo-Marín, A. M. (2015). Las buenas

prácticas en el marco de la responsabilidad social universitaria. Ra Ximhai, 11(4),

101-112.

Gil, J. J. (2006). Responsabilidad Social. Visión del Futuro, 5(1).

Velez Romero, X. A. y Caro Lara, E. D. (2016). Los diferentes tipos de responsabilidad y sus

implicaciones éticas. Dominio de las Ciencias. 2(3), 117-126.