DPL. ING.

REMY KENIER MONZON FUENTES

CONTENIDO

01 Introducción al Comercio Electrónico

02 Modelos de Negocios de Comercio Electrónico

03 Seguridad Informática aplicada al Comercio Electrónico

04 Marketing Digital 3,0

 El origen del comercio Una nueva forma de
electrónico se dio en vender que surge con
El auge de las TIC’s en
los años 70’s con la Internet es la entrega
la segunda mitad de la
introducción de las
transferencias
década de los 90 dio
lugar al nacimiento
en línea (online) de
productos intangibles ORIGEN DEL
electrónicas de fondos
entre los
de lo que algunos
llaman la “Era
relacionados con la
información, conocidos COMERCIO
bancos para el mejor
aprovechamiento de los
Electrónica”, y con esta
la aparición de una
como infomercancías,
programas de ELECTRÓNICO
recursos computación (software)
nueva
computaciones. y servicios diversos en
modalidad de comercio
Mediante redes el Cloud. Estos últimos
que, entre sus muchas
privadas y seguras se van desde el cobro por
ventajas, permite a una
optimizaron los pagos derecho a la consulta
parte de del
electrónicos. Se de base de datos y la
mundo, pero con
incluyeron servicios “descarga” en línea
enorme poderío
como puntos de venta de música o libros,
económico hacer
en tiendas y almacenes hasta los servicios de
transacciones
para pagos con tarjetas reservación y venta de
comerciales sin
de débito y pagos de la pasajes aéreos, giras
intermediario las 24
nómina a los turísticas, así como
horas del día, durante
empleados de multitud de variantes de
todos los días de la
las empresas utilizando comprar o vender
semana.
cheques en sustitución productos a través de
de efectivo. la Red.
INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO

El Comercio es una actividad tan antigua como

el hombre mismo y se fundamenta en el intercambio
de productos o servicios de valor equivalente.

Hoy en día el comercio sigue siendo una actividad

importante por lo que se han buscado nuevas y
mejores formas de hacer eficaz esta actividad.

A través del uso de las Telecomunicaciones en

conjunto con las computadoras que vienen a
dar un aspecto revolucionario a la actividad
comercial tradicional.
 Actualmente las TIC han transformado los sistemas
económicos y sociales, trasladando la estructura
organizacional a un esquema horizontal ya que la
tecnología proporciona la información necesaria a los
integrantes de la empresa.

El comercio electrónico y la empresa electrónica figuran

entre las más prometedoras de estas aplicaciones, y
pueden ofrecer nuevas formas de participar en los
mercados mundiales.

Nuevas posibilidades de diversificar las economías

nacionales y nuevos y mejores puestos de
trabajo desde el hogar.
 INTERNET

HOST
HOUSING
Se llama host a cualquier computadora
01 que esté conectada a la red y que
disponga de un número de IP y un
02 Es un servidor propio, pero ubicado
físicamente en una empresa proveedora
nombre definido, una computadora que de este servicio.
pueda recibir o enviar información a otra
computadora.

HOSTING
CLIENTE / SERVIDOR
Una de las opciones que mejor relación
03 En la red hay computadoras que tienen
la función de servidores, que dan una
04 calidad-precio tiene es el llamado hotel
de servidores o web-hosting. Es una
información concreta en el momento solución económica porque los
que se lo solicite y por otra parte, están servidores en los que se alojan se
las computadoras que piden dicha comparten entre varios clientes.
información, los llamados clientes.
 CUESTIONES PARA QUE LAS PYME HAGAN NEGOCIOS EN INTERNET

¿Como garantizo mi
¿Por qué debo entrar en seguridad y la de mis
Internet? clientes?
Introducción Seguridad y Medios de Pago

¿Como puedo hacer ¿Como resuelvo el

negocios en Internet? problema de la entrega?

Tecnología y Modelos de Logistica y Distribución

Negocio
¿Como promociono mi
¿Qué hace la negocio on line?
competencia?
Marketing y Publicidad
Creación de la Tienda
Virtual

¿Como alojo y mantengo ¿Como controlo mi

mi Sitio Web? negocio on line?
Alojamiento y
Gestión y Control
Mantenimiento
 El valor principal de su
plan de negocios será
la creación de un
MODELOS DE
Para tomar la decisión
de ingresar al mundo
bosquejo escrito que
evalúe todos los
NEGOCIOS EN
del Comercio
Electrónico es
aspectos de la
factibilidad económica
Estrategia de Comercio
Electrónico:
COMERCIO
necesario identificar los
cambios y
de su iniciativa
comercial con
- Declaración de la
Misión y Visión.
ELECTRÓNICO
requerimientos más una descripción y - Definir el Perfil del
importantes. Durante análisis de sus Negocio.
el análisis de riesgos perspectivas - Realización de un
de comercio digital se empresariales. Test Económico.
deben incluir las El plan de negocios es - Test del Flujo de Caja.
oportunidades y un paso esencial que - Incluir una Estrategia
riesgos que presenta la debe tomar cualquier de Marketing.
adopción del Comercio empresario
Electrónico. prudente,
independientemente de
la magnitud del negocio.
 PLANEACIÓN Y ESTRATEGÍA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Para iniciar el proceso de incursión del comercio digital existen algunos elementos a considerar como nuevos
modelos de negocios debidos al comercio electrónico se consideran como estrategia de negocio los siguientes:

Collaborative
Supply-Chain Decision Making
Management (SCM)
(CDM)
KM-GESTIÓN
DE
CONOCIMIENTO

CRM
MODELOS Y
ESTRATEGIAS
DEL
COMERCIO
E-MARKETING E-PROCUREMENT
ELECTRÓNICO

ERP
Selling-Chain
Management
 PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES (ERP)

Competitividad
Las empresas para mantenerse requieren,
por un lado, de continuas optimizaciones de
sus costos, ya sea de producción,
comercialización o administración y, por otro
lado, deben incrementar constantemente su
productividad.

ERP es una forma de

Control
Varias empresas tienen un manejo aislado
modernizar el flujo de
de la información generada en los distintos
departamentos y requieren de una solución
global que integre y organice los datos
ERP información en su negocio.
Mejora el intercambio de
para que en forma accesible apoye la toma
datos entre las divisiones,
de decisiones. reuniendo procesos
importantes-

Gestión
Es importante integrar la información en las
áreas vitales de la empresa como
finanzas, distribución y manufactura.
 GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES (CMR)

ESTRATEGIAS PERSONAS PROCESOS TECNOLOGÍA

La implantación de herramientas
La implantación de la Es necesaria la redefinición de La implantación de herramientas
CRM debe estar
tecnología no es suficiente. Al los procesos para optimizar las CRM debe estar
alineado con la estrategia
final, los resultados llegarán relaciones con los clientes, alineado con la estrategia
corporativa y estar en
con el correcto uso que hagan consiguiendo procesos más corporativa y estar en
consonancia de las necesidades
de ella las personas. Se ha de eficientes y eficaces. Al consonancia de las necesidades
tácticas y operativas de la
gestionar el cambio en la final, cualquier implantación de tácticas y operativas de la
misma.
cultura de la organización tecnología redunda en los misma.
buscando el total enfoque al procesos de negocio,
cliente por parte de todos sus haciéndolos más rentables y
integrantes. flexibles.
 SEGURIDAD INFORMÁTICA APLICADA AL COMERCIO ELECTRÓNICO

Las acciones de prevención y respuesta a problemas de

seguridad deben estar
consideradas desde aspectos físicos, operacionales y lógicos
para ello es necesario
SEGURIDAD establecer los lineamientos, normas y procedimientos para la
OPERACIONAL contabilidad, niveles de
control, tipos de controles en términos de clasificación de datos
y configuración del
sistema, flujos de información e inventarios y reglas.
SEGURIDAD
LÓGICA

SEGURIDAD
FISICA
 COMERCIO ELECTRÓNICO Y
REDES SOCIALES
Social Commerce, es una forma de comercio online
Que utiliza las redes sociales como un canal mas de
ventas tanto de productos como de servicios.
 Ventajas:
Pinterest 1. Permite estar cerca de los clientes
Catálogo de Ideas 2. Permite una personalización de marca
3. Presenta un atractivo visual.
4, Apoyo al Marketing Digital

Pinterest es una de las mayores redes sociales visuales,

en la cual es posible compartir imágenes, vídeos, infogra
fías y todo tipo de contenidos que sean predominanteme
nte visuales. Además, la mayoría de usuarios que tienen
un proyecto
de marketing online o están pensando en crearlo la utiliz
an como un caja de ideas.

Fue fundado en Diciembre de 2009 por

Ben Silverman, Paul Sciarra y Evan Sharp
 Ventajas:

Instagram 1. Aumento del engagement.

2. Humaniza tu marca.
Comparte tus Historias 3. Graba vídeos explicando qué haces y qué of
reces.
4. Humaniza tu marca

Instagram es una red social y una aplicación móvil al mismo ti

empo, permite a sus usuarios subir
imágenes y vídeos con múltiples efectos fotográficos como filt
ros, marcos, color, etc. para posteriormente compartir esas i
mágenes en la
misma plataforma o en otras redes sociales.

Fue lanzado en Octubre de 2010 por

Kevin Systrom y Mike Krieger y ahora es propiedad
De Facebook.
 Ventajas:

1. Permite dar a conocer tus servicios y productos

Twiter 2. Difunde información sobre las actividades de tu
empresa.
3. Permite Interacción con los clientes, proveedores,
Plataforma Bidireccional etc.
de Comunicación 5. Anuncia ofertas, promociones, etc.
6. Permite ampliar tu mercado potencial
7. Te Informa sobre las tendencias de tu sector

Twitter es una de las redes sociales más importantes que

existen actualmente, esto quiere decir que en
Twitter llega mucha información de calidad en
poco tiempo y hace además un papel muy bueno
de guía que con la ayuda de las opiniones y
recomendaciones de los usuarios lleva
rápidamente a las mejores fuentes de información
sobre prácticamente cualquier tema.

Fue creado en Marzo de 2006 por Jack Dorsey como

un servicio de microblogging.
 Ventajas:

Facebook 1. Permite personalización

2. Permite agregar amigos
La mayor Red Social 3. Chats por Messsenger
del Mundo 5. Permite seguir una página
6. Permite subir Anuncios
7. Facebook Adds

Facebook es la principal red social que existe en el

Mundo, una red de vínculos virtuales, cuyo principal
objetivo es dar un soporte para producir y compartir
contenidos, ampliar las posibilidades de relación social y
causó una revolución sensible en el mundo de las
comunicaciones. El marketing no fue ajeno a este
cambio encontrando en esta plataforma un mundo
nuevo de posibilidades.

Fue lanzado en Febrero de 2004 por Marck Zuckenberg

y en un principio fue llamado Facemash.
 Ventajas:

WhatsApp 1. Es una Aplicación gratuita.

Mensajeria Instantánea
2. No muestra contenido publicitario.
3. Ofrece diversos Servicios
5. Permite compartir contenido Multimedia
6. Disponible en diversos Sistemas Operativos
7. Muestra el Estado de los Mensajes.

WhatsApp es una aplicación de chat para teléfonos

móviles, sirve para enviar mensajes de texto y contenido
multimedia entre sus usuarios, cuenta con una serie de
características de seguridad avanzadas. Tiene cifrado de
extremo a extremo todos los mensajes que fluyen a
través de la plataforma están protegidos, de modo que
solo el remitente y el destinatario puedan verlos.

Fue creado por la empresa WhatsApp Inc. de Jan Koum

y en Febrero de 2014 fue comprado por
Marck Zuckenberg, originalmente fue diseñado como
una agenda inteligente.
 Tik Tok Ventajas:

1. Cuenta con una cantidad de herramientas para la e

La App que esta dición de vídeos
cambiando las Redes 2. Contiene una amplia biblioteca musical
3. Notiene publidad
Sociales 5. Tiene 500 millones de usuarios

La Aplicación TikTok permite a los usuarios crear un

vídeo corto de sí mismos que a menudo incluye
música de fondo, que se puede acelerar, reducir o
editar con un filtro, TikTok emplea inteligencia artificial
para analizar los intereses y preferencias de los
usuarios a través de sus interacciones con el contenido
y muestra contenido personalizado para cada uno, los
usuarios pueden ver publicaciones hechas por
personas a las que no siguen, mientras que sus videos
pueden ser vistos por otros perfiles.

Es propiedad de ByteDance y se lanzo en China

en Septiembre de 2016, pese a que es una Aplicación
muy popular es censurada en varios paises.
MARKETING
DIGITAL 3,0 El marketing 3.0 es un concepto de publicidad que se
puede emplear a las empresas que desean tener una
conexión más profunda con los consumidores. Más allá de
satisfacer sus necesidades con la oferta de un producto o
servicio. Busca la unión y la experiencia emocional para el
público meta.

La evolución del marketing digital a la versión 3.0 nació por

la necesidad de responder a elementos como las nuevas
Tecnologías, el cambio en el comportamiento del
consumidor, los conflictos generados por la globalización y
el interés de las personas de expresarse ya sea sus
creencias, valores o su creatividad.
 CREACIÓN DE UN NEGOCIO
DIGITAL EN 4 PASOS

CREA TU PAGINA DE
QUE SE DESEA VENDER DISEÑA TU MARCA DEFINE TU NEGOCIO
NEGOCIO
INFO PRODUCTOS ELEGIR UN NOMBRE
MISIÓN - CREA ANUNCIOS
PRODUCTOS MARCA PERSONAL GANADORES
SERVICIOS MARCA EMPRESARIAL
VISIÓN - PROMOCIONA Y MUESTRA
ASESORIAS OBJETIVOS AL PUBLICO
LIBROS DIGITALES DEFINE COLORES METAS - CONECTA AL CLIENTE
- AUTOMATIZA TU NEGOCIO
MARKETING Y PUBLICIDAD EN FACEBOOK

Facebook Ads es el sistema de marketing

publicitario de Facebook, con el cual se puede
promocionar una Página de Facebook para
Empresas, Tienda Online, Eventos o Aplicación y
pagar solamente por los clics recibidos.

Brinda las siguientes ventajas:

- Da la posibiidad de segmentar y ajustar anuncios
- Viralización absoluta de anuncios.
- Tiene planes económicos
- Permite la posibilidad de interactuar con usuarios
- Permite optimizar una campaña e incrementar
superformance
 HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL

Postcron Bitly Google Forms Many Chat

Genera una
Acorta tus Links Realiza una Base de Crea un Chat Bot
comunicación
protejiendo y Datos de Clientes para tu página
mas fluida usando
personalizando almacenada en de Facebook para
Whatsapp Marketing
tu marca. GoogleDrive que responda en cualquier
a traves de Links
momento
 CONCLUSIONES
El Comercio Electrónico es la actividad económica que permite el
comercio de productos y servicios a partir de medios digitales,
como páginas web, aplicaciones móviles y redes sociales.

Por medio de la red virtual los clientes pueden acceder a diversos

catálogos de servicios y productos en todo momento
y en cualquier lugar.

Genera un incremento de oportunidades de venta,

Lanzamiento de productos innovadores y reconocimiento
de marca.

El Comercio Electrónico presenta flexibilidad y simplificación,

acceso a la información, menor inversión.

El Marketing Digital es muy importante para llegar a varios

Clientes y presenta herramientas y estrategias digitales.