IMPORTANCIA DE LA PSICOLOGA DE LAS ORGANIZACIONES EN EL CAMPO CLNICO Y EDUCATIVO Aunque la referencia histrica, con la comenzamos la presente exposicin, puede

ser ampliamente conocida por todos los profesionales interesados en el campo de la Psicologa, sin embargo, consideramos necesario en esta oportunidad, recordar algunos datos relevantes que nos permitan ilustrar en la mayor medida posible que tanto a cambiado o avanzado en estos ltimos 40 aos la Psicologa de las Organizaciones. Por esta razn, indicaremos que esta ciencia aplicada Psicologa Organizacional o Psicologa de las Organizaciones se inicia a principios del siglo XX, siendo difcil precisar el origen y el fundador, pero muchos autores coinciden en atribuirle el origen de la Psicologa Industrial al Ps. WALTER DILL SCOTT, quien estudi con WUNDT; SCOTT en 1900, publica el primer libro sobre Psicologa de la Publicidad; en 1902 escribe THE THEORY OF ADVERTISING libro que se ha considerado como el primero que trat al mismo tiempo sobre la Psicologa y un aspecto del mundo laboral . Entre 1910 y 1911, HUGO MUNSTERBERG, el Psiclogo Alemn que enseaba en la Universidad de Harvard, escribe el libro THE PSYCHOLOGY OF INDUSTRIAL EFFICIENCY Durante la 1ra Guerra Mundial el ejrcito de EE.UU. solicita ayuda a un grupo de Psiclogos para seleccionar y clasificar a reclutas con el

objeto de identificar a los que tenan baja inteligencia para excluirlos de los programas de adiestramiento militar; son dos test, el ARMY ALFA Y EL ARMY BETA, los instrumentos psicolgicos creados para tal fin. El pblico, los negocios, los sistemas escolares y otras organizaciones que utilizaban mtodos de clasificacin y seleccin se dieron cuenta de la utilidad de los tests; y comenzaron a solicitar tcnicas ms variadas y perfectas, por lo que los tests que utilizaban en el ejercito fueron adoptados al uso civil; con lo que se inicio un amplio e intenso programa de Tests Psicolgicos en las escuelas pblicas, en la industria y en la milicia; se introdujo lo que se conoce como la Psicologa del Personal. En 1924 el campo de la Psicologa Industrial se amplio

considerablemente con los famosos estudios de HAWTHORNE, efectuados en la planta de la WESTERN ELECTRIC COMPANY y situada en HAWTHORNE (ILLINOIS- EE.UU) fue una investigacin sobre los efectos que los aspectos fsicos del ambiente de trabajo tienen en la eficiencia del trabajador; algunas preguntas que se formularon fueron: Qu efectos causa en la produccin un aumento de luminosidad?, Influye en la produccin la temperatura y la humedad?. Los resultados de los estudios sorprendieron a los investigadores y a los gerentes de la planta; se descubri que las condiciones socio-psicolgicas del ambiente laboral podran tener mucha ms importancia potencial que las condiciones fsicas.

Se comenz a explorar nuevos campos en factores como la calidad e ndole de la supervisin, grupos informales entre los trabajadores, actitudes de los trabajadores ante su empleo, la comunicacin y diversas fuerzas socio- psicolgicas. Hoy se admite que todos estos factores influyen en la eficiencia, seguridad, confiabilidad, motivacin y satisfaccin con el trabajo, y a veces las causan. La 2da Guerra Mundial requiri a ms de 200 psiclogos en el esfuerzo blico, su principal contribucin fue seleccionar y clasificar a reclutas, la creciente complejidad de las armas de guerra propici la aparicin de una nueva rama de la Psicologa Industrial, la Psicologa de la Ingeniera (llamada tambin entre tantos otros nombres Ingeniera Humana, ergonoma, sistema hombre -mquina), en 1949 en Londres el Psiclogo Ingls K.F.H. MURELL y un grupo de profesionales, ingenieros, mdicos, psiclogos, etc. Forman la ERGONOMIES RESEARCH SOCIETY. El desarrollo de la Psicologa Industrial en Estados Unidos a partir de 1945, tiene cierto paralelismo con el extraordinario crecimiento y desarrollo de la tecnologa y las empresas. El tamao y la complejidad de las modernas organizaciones son examinadas e impusieron ms demandas a la pericia de los psiclogos para mejorar la eficiencia industrial. Los adelantos tecnolgicos originaron ocupaciones enteramente nuevas (Ej. La computadora crea la necesidad de programadores).

La estructura y diseo de los diversos tipos de organizacin son examinadas por los Psiclogos, sus patrones y estilos de comunicacin, as como las estructuras sociales de carcter formal e informal que producen, hacen necesario investigar el efecto que tienen estos factores en el comportamiento del trabajador. Las variables organizacionales tienen tanta importancia que en 1970 la Divisin de Psicologa Industrial de la AMERICAN PSYCHOLOGICAL ASSOCIATION (Asociacin Estadounidense de Psicologa) cambi su nombre por el de Divisin de Psicologa Industrial y Organizacional. Es ms o menos, a partir de 1970 que se comienza a utilizar el nombre de Psicologa de la Organizacin, (GILMER H., SCHEIN E. Por ejemplo).

Es al rededor de 1990 que algunos autores la denominan Comportamiento Organizacional (GORDON J.R., ROBBINS por ejemplo) Hoy 40 aos despus, el primer cambio que notamos se da a partir de considerar las variables organizacionales, como factores no slo importantes sino determinantes en el comportamiento de los trabajadores; esto lleva a estudiar a las organizaciones en su total y mayor caracterizacin; pero adems, en segundo lugar, el enfoque al que se le da relevancia es determinante en el sentido que, el ser humano desde que nace hasta que muere est ligado a las

organizaciones, es ms estas certifican su existencia, permanencia y muerte.

A partir de este enfoque se establece la relacin siguiente:

SER HUMANO

ORGANIZACIN

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

No resulta difcil entender que se privilegia la inmensa importancia que se atribuye al Ser Humano en toda organizacin, siendo tambin importante el estudio de su comportamiento dentro de la misma, siendo la Psicologa la ciencia del comportamiento; no dedicaremos en esta oportunidad espacio ni tiempo en referirnos a ello, que de una u otra manera es de conocimiento de todo psiclogo. Si resulta necesario ocuparse de cmo las organizaciones han tenido un avance y cambio significativos. Hoy no slo hay muchas ms organizaciones sino que adems son ms complejas que hace 40 aos. Por lo que, resulta casi imposible dar una definicin exhaustiva de lo que es la organizacin, incluso algunos autores han sugerido que el concepto est cambiando, ya que las formas de concebirlas deben adecuarse a cada poca (Rodrguez 1992; Alcover y Gil 2003)

Las caractersticas sociales, econmicas, culturales, polticas y tecnolgicas de los contextos organizacionales han cambiado en las tres ltimas dcadas y, en consecuencia, tambin las caractersticas de las organizaciones sufren modificaciones. A las caractersticas identificadas en las Organizaciones Clsicas por PORTER, LAWLER Y HACKMAN es necesario agregar las trmino y caractersticas que CLEGG Y HARDY (1996) citado por ALCOVER Y GIL (2003) denominan organizaciones POSMODERNAS utilizado por otros autores (Por ej. BOJE, GEPHART

THATCHENKERY, 1996; HEYDEBRANN 1989), junto con las organizaciones Postindustriales y Postburocrticas. - Estructuras descentralizadas - Diseadas segn un modelo distribuido en torno a una red interna de divisiones y unidades vinculadas por diferentes formas de comunicacin electrnica. - Organizaciones laterales basadas en la Comunicacin y caracterizadas por la apertura, la confianza, la participacin y el compromiso. Se crean as crculos virtuosos de colaboracin y de procesos abiertos de toma de decisiones basadas en el conocimiento experto. - Divisin del trabajo informal y flexible.

- Su objeto se articula en torno a la prestacin de servicios, la informacin y la produccin automatizada. Por todo lo dicho hasta aqu, las organizaciones constituyen contextos privilegiados para el estudio del comportamiento humano, dada su variedad y ubicuidad en las sociedades actuales. Un consultorio psicolgico, un hospital, una prisin, una fabrica, una empresa, un centro de enseanza (nido, colegio, instituto, universidad), un partido poltico, una ONG, una asociacin de estudiantes, un centro cultural, una comunidad teraputica, un colegio profesional, un sindicato, una municipalidad, o una compaa de bomberos, son todos ellos ejemplos de diversas organizaciones, en cuyas estructuras tienen lugar una serie de procesos que, a pesar de las indudables diferencias entre ellas y en lo que respecta a los grados de pertenencia de sus miembros, presentan una serie de caractersticas comunes. Sea cual sea la especialidad (clnica, educativa, social, organizacional, ambiental, deportiva, etc.) a la que un psiclogo se dedique en su actividad profesional, ser muy probable que se encuentre formando parte de una o varias organizaciones simultneamente (GIL Y ALCOVER 2003) Por otra parte, adems de la propia experiencia personal del psiclogo como miembro de una organizacin, ha de tenerse en cuenta que para la comprensin de buena parte de las variables que influyen sobre el comportamiento de las personas objeto de su intervencin profesional, resulta impredecible conocer el efecto producido por los factores bien

implicados en las relaciones interpersonales, bien producto de la dinmica organizacional de las organizaciones de las que aqullas forman parte. Dado que el trabajo constituye una de las principales actividades de las vidas de las personas (el hombre se pasa ms de la mitad de la vida trabajando) y dado que gran parte del trabajo es la actividad que se lleva a cabo en las organizaciones, los orgenes de los comportamientos normales (Por ej. Los que son resultados de los procesos de socializacin) como los comportamientos problema (Por ej. El estrs, el acoso, la falta de motivacin, la insatisfaccin, etc.) pueden, encontrarse en las relaciones y en los procesos que tienen lugar en las organizaciones, en consecuencia, no slo para el Psiclogo de las organizaciones, sino tambin para el Psiclogo clnico, el Psiclogo comunitario y el Psiclogo educativo o el Psiclogo que se dedique a cualquier otra especialidad, el estudio de las organizaciones resulta inexcusable e imprescindible para realizar su tarea profesional. En resumen, cualquiera que sea la especialidad o la actividad profesional del Psiclogo puede estar seguro que va a tener que considerar las influencias de diferentes tipos de organizaciones, ya sea en su propia experiencia personal o a travs de las consecuencias que stas tienen para los individuos, los grupos o los colectivos a los que va dirigida su intervencin. (GIL Y ALCOVER 2003).

Hoy estn quedando obsoletos esos viejos, que no necesariamente antiguos, conocimientos y prcticas sobre el comportamiento humano en las organizaciones y sobre la forma en que se pueden desarrollar y gestionar en ellas, las personas que las configuran. En cualquier caso, la contribucin de esas personas (algunos se refieren a ellas como capital humano, como capital intelectual, como capital social o como conocimiento) sigue siendo necesaria para que las organizaciones logren sus fines y ello plantea nuevos interrogantes a los investigadores y profesionales de esta disciplina. (PEIRO 2003) Hace 40 aos, no se tenia esta percepcin, al menos no con tanta claridad, no se hablaba de la oficina sin muros, de la comunicacin virtual, de la globalizacin, de la multiculturalidad, la interconexin e interdependencia de las sociedades, la flexibilidad laboral o la crisis del estado del bienestar (PIERO 2003) y de tantos otros tpicos y cuestiones que tienen relacin, influencia y en algunos casos determinan el comportamiento de los miembros en las organizaciones. As mismo, hoy despus de 40 aos, la utilidad que los Psiclogos tienen en el mundo de las organizaciones es mayor y mejor apreciada, as como tambin ms compleja, debido a que tpicos como liderazgo, motivacin, satisfaccin, coaching, capital intelectual, inteligencia emocional, cultura y clima organizacionales, el sndrome de Bournau, estrs laboral, cambio y desarrollo organizacionales,

comunicacin organizaciones,

en las organizaciones, toma de decisiones en las conflicto en las organizaciones, aprendizaje

organizacional, comportamientos de los grupos en las organizaciones, eficacia organizacional, Psicologa de la Ingeniera (Ergonoma), entre otros tantos, son tratados y estudiados de acuerdo a los nuevos diseos, estructuras y caractersticas de las organizaciones actuales, las mismas que como lo tenemos sealado difieren grandemente de las antiguas y clsicas organizaciones.

Helarf La Torre Caldern Dr. En Psicologa Director de la Unidad de Pos Grado De Psicologa RR.II. y CC de la UNSA