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PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

UNIDAD I. INTRODUCCIÓN A LA PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

1.1 Definiciones y conceptos básicos

La Psicología industrial/organizacional (I/O) ha experimentado un gran crecimiento en la actualidad en países industrializados. Esta especialidad se ocupa en el lugar de trabajo y ha desarrollado métodos cuya validez son de gran utilidad para las organizaciones.

¿Qué es una Organización?

Todos hemos pasado parte de nuestra vida en una ya sea hospitales, escuelas, clubes, iglesias, partidos políticos, asociaciones de ayuda, la familia, etc. Sin embargo no es fácil definir una organización.

De acuerdo a Edgar Henry Schein (1982). El hombre solo es incapaz de satisfacer todas sus necesidades y deseos básicos, pero en medida que varias personas coordinan sus esfuerzos descubren que pueden hacer más que de forma individual, este es el ejemplo de nuestra sociedad que hace posible esto a través de la coordinación de cada uno de sus miembros.

a través de la coordinación de cada uno de sus miembros. “ La organización es el

La organización es el esfuerzo coordinado para la ayuda mutua

Para que la coordinación de resultados tienen que existir objetivos comunes, por lo tanto para que exista una organización se deben lograr objetivos comunes a través de la coordinación de actividades.

La división del trabajo es otra propiedad común de las organizaciones humanas, se pueden lograr más eficientemente los objetivos si cada

persona hace algo diferente de forma coordinada, esto es la diferenciación de funciones sobre la

persona hace algo diferente de forma coordinada, esto es la diferenciación de funciones sobre la base del talento o habilidad innata para hacer algo aunque a los individuos también se les puede entrenar para realizar diversas funciones y así asegurar el logro de los objetivos.

funciones y así asegurar el logro de los objetivos. Y el último concepto que nos permite

Y el último concepto que nos permite comprender a la organización es la función integradora, la forma más común aunque no la única es la jerarquía de autoridad que asegure la coordinación guiando, limitando, controlando, informando y en general dirigiendo las actividades de todos los actores ya sea a través de la autodisciplina hasta la autocracia total.

Una organización es la coordinación planificada de las actividades

de un grupo de personas para procurar el logro de un objetivo o

propósito explícito y común, a través de la división de trabajo y

funciones, y a través de una jerarquía de autoridad y

y funciones, y a través de una jerarquía de autoridad y responsabilidad ” Henry Clay Smith

responsabilidad

Henry Clay Smith y John H. Wakeley (1986) definen a la organización como:Grupo de personas que se reúnen para lograr metas en común que les permitan satisfacer necesidades; su éxito depende de su estructura planificada, del abordaje de las estructuras que surgen sin planificación y de la forma en que se definan y trabajen sus metas.

Esto es lo que se llama una organización formal sin embargo podemos distinguir otros dos tipos de organizaciones: la Social y la Informal.

La organización social son patrones que surgen espontáneamente o implícitamente de la interacción humana no precisamente de manera racional (grupo de amigos que se organiza para salir de fiesta, la familia, los clubes, la banda y la comunidad) se distinguen de las organizaciones formales como la escuela, hospitales, prisiones, sindicatos, etc.

como la escuela, hospitales, prisiones, sindicatos, etc.  Étnicas  Sin fines de lucro  Sociales

Étnicas

Sin fines de lucro

Sociales formales

Con fines de lucro

Sociales informales

Políticas

La organización informal son patrones de coordinación dentro de una organización formal pero que no están asentados o estipulados en manuales de actividades.

Estas surgen en toda organización formal y muchos de los problemas psicológicos de una empresa surgen de la interacción entre la organización formal e informal.

(Schein, 1982)

problemas psicológicos de una empresa surgen de la interacción entre la organización formal e informal. (Schein,
problemas psicológicos de una empresa surgen de la interacción entre la organización formal e informal. (Schein,

¿Qué es la Psicología?

La Psicología es la ciencia de la conducta, del comportamiento, cognición, emoción y motivación humana y animal. Se subdivide en varias especializaciones diferentes

Experimentación

Aplicación de principios científicos.

De esta forma la Psicología I/O pertenece al campo de la psicología aplicada debido a que desarrolla y aplica conocimientos científicos en el ambiente laboral por lo cual se deduce que:

La Psicología I/O consiste en la aplicación de los métodos, acontecimientos y principios de la ciencia de la conducta humana a las personas dentro de

una organización. (Schultz, 1992 y Spector, 2002).

El campo de la Psicología I/O contiene 2 divisiones principales:

La Psicología Industrial es el nombre original del área y es la rama más antigua; tiende a tomar una perspectiva gerencial de eficiencia organizacional a través del uso adecuado de las personas (reclutamiento y selección, capacitación, diseño de puestos, evaluación del desempeño).

diseño de puestos, evaluación del desempeño) . La Psicología organizacional se desarrolla a partir de

La Psicología organizacional se desarrolla a partir de los movimientos a favor de las relaciones humanas dentro de las organizaciones; esta se ocupa de entender el comportamiento y fortalecer el bienestar de los empleados en sus áreas de trabajo (actitud, comportamiento, estrés, técnicas de supervisión). Schultz, (1992).

los empleados en sus áreas de trabajo (actitud, comportamiento, estrés, técnicas de supervisión) . Schultz, (1992).

Antecedentes de la Psicología I/O

Sus orígenes se encuentran a finales del S. XIX y principios de S. XX en los trabajos de los Psicólogos experimentales para resolver problemas en las organizaciones referentes a desempeño laboral y eficiencia.

organizaciones referentes a desempeño laboral y eficiencia. Fue el Psic. Hugo Münsterberg y Walter Dill Scott

Fue el Psic. Hugo Münsterberg y Walter Dill Scott quienes comenzaron a usar pruebas psicológicas en la selección de personal. Scott en 1901 se pronunció a favor de usar la psicología en la industria de la publicidad.

de usar la psicología en la industria de la publicidad. Otra influencia fue la de Frederick

Otra influencia fue la de Frederick Winslow Tylor un ingeniero que se encargó de la eficiencia de los empleados a través del desarrollo de lo que denomino Administración Científica donde trabajo con el control de la producción en las fábricas.

Por su parte los esposos Frank y Lillian Gilbreth estudiaron la manera más eficiente de realizar tareas combinando la ingeniería con la Psicología siendo su contribución más conocida el estudio de tiempos y movimientos que consistía en medir los movimientos de las personas y medir el tiempo de realización para desarrollar formas más eficientes de trabajo. (Spector, 2002)

formas más eficientes de trabajo. (Spector, 2002) Durante la Primera Guerra Mundial la milicia norteamericana

Durante la Primera Guerra Mundial la milicia norteamericana vio la utilidad de la Psicología lo que impulso al área, su representante Robert Yerkes junto con un equipo de psicólogos desarrollo pruebas de capacidad mental Army Alpha / Army Beta, basados en las pruebas psicológicas recién inventadas, que sin embargo no habían sido aplicadas a gran escala para ubicar personas en el trabajo. (Spector, 2002)

inventadas, que sin embargo no habían sido aplicadas a gran escala para ubicar personas en el

Conforme las organizaciones crecían se empezó a contratar más Psicólogos y estos comenzaron a organizarse en firmas de consultoría, la más destacada fue la Psychological Corporation fundada en 1921 por James McKeen Cattell.

Durante este mismo periodo destacan los estudios de Hawthorne en 1924

en

la

Western

Electric

Company

de Hawthorne en 1924 en la Western Electric Company (llamados así por haber sido aplicados en

(llamados así por haber sido aplicados en la planta de Hawthorne, Illinois), donde se

abordaron temas complejos acerca de las relaciones humanas, el espíritu de equipo y la motivación; así se descubrió que muchos aspectos sociales en la vida de las organizaciones afectaban el comportamiento y desempeño del trabajador.

Los investigadores realizaron estudios sobre:

Los efectos que los ambientes físicos del trabajo tienen en la eficiencia de los empleados

Su investigación más destacada fue acerca de los efectos de la iluminación en los empleados cuyo propósito era determinar el nivel de iluminación que produciría mejor desempeño en una tarea dentro de la fábrica. Se introdujeron condiciones como periodos de descanso, almuerzos gratis, jornadas más cortas sin embargo la productividad siempre se mantuvo en aumento teniendo el resultado más sorprendente cuando se eliminaron todas las mejorías.

siempre se mantuvo en aumento teniendo el resultado más sorprendente cuando se eliminaron todas las mejorías.
En 1939, Roethlisberger y Dickson publicaron Management and the worker el informe principal de los

En 1939, Roethlisberger y Dickson publicaron Management and the worker el informe principal de los resultados a este lo precedía la obra de Elton Mayo publicada en 1933 y 1938 donde se resumían 3 premisas principales:

1. El aumento de las actitudes favorables de los empleados tiene mayor influencia en la producción que cualquier incremento que se hiciera en la iluminación.

2. Aumentar el reconocimiento al desempeño de los empleados influía más en la producción que aumentarles el sueldo.

3. La organización informal de los empleados influía más en mayor número de ellos que la organización formal establecida por la gerencia.

Es aquí donde se abren los nuevos campos de la psicología I/O.

(Smith y Wakeley 1986, Schultz, 1992 y Spector, 2002)

Como resultado de la Segunda Guerra Mundial donde se introdujeron casi 2000 psicólogos en el conflicto bélico y surge ahí la Psicología de la Ingeniería o Ingeniería Humana que proporciono información sobre las capacidades y limitaciones para operar equipos, armas, tanques y submarinos.

Así la psicología industrial adquirió mayor prestigio y reconocimiento por sus aportaciones a la empresa bélica; ante esta situación la American Psychological Association (APA) acepto la Psicología aplicada que anteriormente era considera no científica y en 1944 formo la División 14 of Industrial and Business Psychology que para 1970 cambiaría su nombre quedando actualmente como Society for Industrial and Organizacional Psychology (SIOP) para aceptar estas nuevas tendencias.

En 1964 la promulgación de los Derechos Civiles ayudo a dar forma a la manera en que las empresas contratan y tratan a sus empleados, siendo ilegal la discriminación contra las minorías por lo que las empresas tuvieron que cambiar sus prácticas laborales.

las empresas tuvieron que cambiar sus prácticas laborales. Posteriormente en 1991 la promulgación de la Ley
las empresas tuvieron que cambiar sus prácticas laborales. Posteriormente en 1991 la promulgación de la Ley

Posteriormente en 1991 la promulgación de la Ley para los Estadounidenses con discapacidad American with Disabilities Act (AAD) extendía la protección a un sector laboral más. (Spector, 2002).