Mercadotecnia Social

Descubra en qu consiste la ms moderna de las filosofas de la mercadotecnia: La "mercadotecnia social"... Por: Ivan Thompson
La mercadotecnia social es la ms nueva de las cuatro filosofas de la mercadotecnia, las otras tres son la de produccin, la de ventas y el concepto de mercadotecnia. La mercadotecnia social se caracteriza por pretender el beneficio directo o indirecto de todas las partes que intervienen en los procesos de intercambio, es decir, de los compradores, vendedores y de la sociedad en su conjunto, situacin que incrementa las posibilidades de que las empresas y organizaciones que la implementen obtengan beneficios a corto, mediano y largo plazo. Segn Laura Fischer y Jorge Espejo, el concepto de mercadotecnia social no es una simple definicin, sino una forma de pensar o una filosofa de direccin que repercute no solo en las actividades de la mercadotecnia, sino en todos los elementos o departamentos integrantes de la empresa [1]. Por tanto, se la puede considerar como una filosofa de trabajo que gua el proceder no solo del personal del rea comercial, sino tambin del personal administrativo, de produccin, finanzas, etc. Por todo ello, es imprescindible que los mercadlogos conozcan en qu consiste el concepto de mercadotecnia social y el cmo aplicarla en la prctica para que estn mejor capacitados para introducir esta nueva filosofa de la mercadotecnia en su empresa u organizacin, con el objetivo de generar beneficios a corto, mediano y largo plazo.

El Concepto de la Mercadotecnia Social:

Richard Sandhusen, en su libro "Mercadotecnia", menciona que sta filosofa de la mercadotecnia no se opone al concepto de la libre empresa de determinar las necesidades de los miembros del mercado meta y suministrar los satisfactores deseados de una manera ms eficiente y eficaz que la competencia. Sin embargo, mantiene que dichos satisfactores deben suministrarse de manera tal que tambin incrementen el bienestar de la sociedad [2]. Segn Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", lamercadotecnia social, es una nueva filosofa que no solo busca la satisfaccin de los deseos y necesidades de los consumidores, ya que muchas veces dichos deseos pueden ser perjudiciales para la salud del individuo y para el ambiente en general. Por ello, actualmente se busca que los productos ofrecidos preserven o mejoren los intereses de la sociedad a largo plazo, lo cual incluye una bsqueda constante de mejores envases y productos reciclables [1].

En sntesis, la mercadotecnia social es una filosofa de la mercadotecnia que procura determinar y satisfacer las necesidades y deseos del mercado meta pero de una manera que incremente o preserve el bienestar de la sociedad, no perjudique la salud de los consumidores, ni dae el medioambiente. Todo esto, lgicamente a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organizacin que la pone en prctica.

Aplicacin del Concepto de Mercadotecnia Social:

McCarthy y Perreault, mencionan en su libro "Marketing Planeacin Estratgica", que muchas veces el hecho de demostrar cierta sensibilidad social significa obtener una respuesta positiva por parte del pblico [3]. Respaldando sta afirmacin, ambos autores citan como ejemplo que Gerber logr un gran xito cuando mejor la calidad nutricional de sus alimentos para nios. (Y por otra parte), son muchos los consumidores deseosos de adquirir productos que no daen el mediambiente (aunque sean ms caros) [3]. Ahora, si bien el concepto de mercadotecnia social suele parecer muy interesante a muchos directivos y mercadlogos, la pregunta clave es: cmo se puede aplicar en la prctica esta filosofa de la mercadotecnia? A continuacin, se describen siete puntos a tomar en cuenta al momento de aplicar el concepto de mercadotecnia social: 1. Concientizar a cada miembro de la empresa u organizacin: Aquellas empresas u organizaciones que se propongan implementar el concepto de mercadotecnia socialdebern convencer a cada uno de sus miembros acerca de su importancia, pero tambin, debern proporcionarles las directrices acerca de cmo aplicarlo en su trabajo diario. Luego, necesitarn monitorear y controlar la aplicacin de esta nueva filosofa de trabajo para realizar los ajustes que sean necesarios. 2. Identificar y satisfacer las necesidades y deseos del mercado meta : Esto implica el tomar la decisin de comenzar cada nuevo negocio identificando (por ejemplo, mediante una investigacin de mercados) las necesidades y deseos del mercado meta para luego, conceptualizar un producto o servicio que las satisfaga de la mejor manera posible. 3. Conceptualizar productos o servicios que incrementen o preserven el bienestar de los clientes y de la sociedad: Esto implica el fabricar productos o crear servicios que cumplan dos premisas bsicas: 1) que realmente satisfagan las necesidades y/o deseos del mercado meta y 2) que no daen el medioambiente ni lo contaminen en perjuicio de la sociedad. Por ejemplo, utilizando envases reciclables o biodegradables. 4. Buscar proveedores que estn identificados con el concepto de mercadotecnia social: Muy poco servir a la sociedad si una empresa implementa el concepto demercadotecnia social pero no as sus proveedores. Por ello, una empresa u organizacin comprometida con esta nueva filosofa de la mercadotecnia deber buscar proveedores que asumen el mismo reto. 5. Cumplir la leyes o reglamentaciones vigentes: Incrementar o preservar el bienestar de la sociedad implica el cumplir las leyes establecidas por el estado y las reglamentaciones existentes para cada sector. Por ejemplo, pagando los impuestos exigidos por ley, evitando el contrabando (tanto el hacerlo como el adquirir productos que proceden de el), utilizando aquella materia prima que est debidamente autorizada para el uso humano, cumpliendo las reglas que exige la seguridad industrial, etc... 6. Evitar que el producto o servicio dae la salud de los clientes: Esto significa que las empresas u organizaciones que tienen una fuerte inclinacin hacia el concepto demercadotecnia social, evitarn fabricar y/o comercializar productos o servicios que ocasionen algn tipo de dao a la salud de los clientes, como lo hacen los

cigarrillos, comidas con alto contenido graso, etc. (aunque este tipo de productos sean deseados por el mercado meta). 7. Generar expectativas que se puedan cumplir o superar: sto significa que las actividades promocionales que dan a conocer las caractersticas, ventajas y beneficios del producto o servicio, no deben generen falsas expectativas, por ejemplo, exagerando acerca de sus atributos o cualidades. Por el contrario, solo se debe comunicar aquello que el cliente pueda conseguir en la realidad. 8. No mentir acerca de la competencia: Esto implica no exagerar acerca de las debilidades que tengan sus productos o servicios ni minimizar sus fortalezas; y mucho menos, inventarse historias para desacreditarla. El mantener una lnea tica en cuanto a la competencia fortalece la credibilidad de la empresa u organizacin ante sus clientes, sus competidores y la sociedad en su conjunto; todo lo cual; es tambin parte del concepto de la mercadotecnia social.

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Mercadotecnia Social
Posteado: 05/11/2008 |Comentarios: 0 | Vistas: 6,068 |

El destino baraja las cartas, pero nosotros las jugamos Arthur Schpenhauer Consideraciones, antecedentes y alcance La funcin de mercadotecnia desempea un rol muy importante en lo que se denomina mercadeo social, aspecto que es muy poco considerado dentro de las escuelas de Administracin de algunas universidades nacionales. La mercadotecnia social se ha venido usando para describir, actividades destinadas a incrementar la aceptabilidad de causas sociales, ideas o conductas apetecibles al individuo. Nos recuerdan Figuera Daniela, Minotti Keimy, Cedeo Elinet, que la mercadotecnia social ha sido aplicada sobre todo en la planeacin familiar, la proteccin ambiental, la conservacin de la energa, el mejoramiento de la salud y nutricin y en la conveniencia de no conducir auto en estado de ebriedad; y el xito obtenido es alentador. Se comenta que la mercadotecnia social no es una teora. No nos indica como cambiar el comportamiento de una persona. Ms que esto, es un enfoque a pensar y estructurar un programa social de cambio-orientado al consumidor. Dentro de este marco de trabajo, un nmero de teoras sociales y de comportamiento se pueden accesar para desarrollar un curso de accin estratgico. Nos agregan Figuera, Minotti y Cedeo, que se considere que all por el ao 1970, con participacin de tericos y prcticos de la mercadotecnia general, se empieza a desarrollar la mercadotecnia social, tratando de adaptar y transferir los elementos comerciales a las actividades dedicadas a defender los intereses de la sociedad. Conceptos, repercusiones Philip Kotler define el marketing social como: "el diseo, implantacin y control de programas que buscan incrementar la aceptabilidad de una idea social o prcticas en grupos". Utiliza conceptos de segmentacin de mercados, investigacin de consumidores, comunicacin, facilidad, incentivos y cambiar la idea de utilidad por la satisfaccin mxima del grupo Por su parte, Andreasen (1995) lo define como, la aplicacin de tecnologas de mercadotecnia al anlisis, planeacin, ejecucin, y evaluacin de programas diseados para influenciar el comportamiento voluntario de las audiencias objetivo para mejorar su bienestar personal y el de la sociedad. Se seala, que la mercadotecnia social busca el crear condiciones en la estructura social que faciliten los cambios en el comportamiento que s esta promoviendo. El Grupo de Consultores InfoSol expone sobre el tema que los mercadlogos sociales buscan cambiar hbitos

no salubres de un gran porcentaje de la audiencia objetivo. Los mercadlogos de productos estn generalmente contentos con un aumento pequeo en la participacin de mercado. Las actitudes y comportamientos sobre los que se enfocan los mercadlogos sociales son algunas veces fundamentales en la audiencia objetivo; mercadlogos de productos generalmente no se focalizan tanto en comportamientos. De esta manera, los mercadlogos sociales deben vencer actitudes y valores que son centrales a la identidad de la persona. Los mercadlogos de productos generalmente se manejan con ideas ms perifricas a la identidad de la persona. Los mercadlogos sociales solamente prometen una probabilidad que los beneficios (ejemplo: menor riesgo de cncer) vendrn a la persona que adopta los cambios recomendados. No se puede probar con certeza que el cambio en el comportamiento predicado producir un resultado particular en la salud. En contraste, los mercadlogos de producto generalmente ofrecen gratificaciones seguras, y pueden aun garantizar el resultado de los beneficios prometidos. El enlace casual entre la compra y estas satisfacciones esta en duda la mayora de las veces. El producto de la mercadotecnia social puede modificarse tambin para diferentes audiencias objetivo. El producto probablemente requiera un diferente posicionamiento para diferentes grupos, como mnimo. Se agrega, que los mercadlogos sociales deben tratar de buscar un tono informativo y evitar la sobreventa de los beneficios del cambio recomendado. Con la mercadotecnia del producto, la sobreventa y un poco de engao, puede ser aceptable ante los ojos de los consumidores. Se le atribuye una mayor confianza a los promotores de una campaa de mercadotecnia social que a los promotores de los mercadlogos de productos. Esta ventaja que da la confianza puede deberse a la creencia que los mercadlogos sociales no tienen un inters personal o motivos escondidos, que no sea el deseo de hacer el bien. Por esto, en la mercadotecnia social, la compra del producto beneficia primordialmente al consumidor; en mercadotecnia del producto, el promotor es el principal beneficiado de la decisin de compra por parte del consumidor. El programa de mercadotecnia social esta fundado en la realidad (creencias, actitudes, valores, prcticas, etc.) de la audiencia objetivo. El involucramiento del consumidor con el producto es la faceta primaria de la orientacin. Nos recuerdan adems Figuera, Minotti y Cedeo, las caractersticas de la mercadotecnia social a saber: 1. Lenta aceptacin de la mercadotecnia: Las organizaciones no lucrativas se niegan o tratan de evitar la "mercadotecnia", debido a su tradicional asociacin con el motivo del lucro; es por esto que algunas de ellas optan por emplear terminologa semejante a la actividad que realizan por ejemplo: Los teatros y centros de artes hablan de desarrollo de audiencia, no promocin para aumentar las ventas, aun cuando las actividades son una y la misma. 2. Produccin u orientacin a ventas: En el caso de las organizaciones no lucrativas, los vendedores sociales tienden a abrigar una fe poderosa, y a menudo apasionada, en lo justo de la causa o idea que defienden; en fin este tipo de ente est para orientar al cliente, desentendindose as de la produccin o venta de ideas. 3. Filosofa de "lo se todo": Los directivos de organizaciones no lucrativas a menudo piensan que saben como crear e implantar programas de mercadotecnia por si solos, a pesar de su carencia de capacitacin formal o experiencia en ramo. En muchas universidades, por ejemplo, artista grfico o experiodista han sido nombrados "director de servicio de informacin" (eufemismo para gerente de publicidad), estos vendedores inexpertos pueden gastar una gran cantidad de dinero para crear mensajes y programas inapropiados o ineficaces que nicamente ofende a los auditorios objetivos (si es que, ciertamente, se ha identificado alguno). Tambin se presenta la situacin contraria, ejecutivo con basta experiencia en el mercado de productos o servicios "regulares", son contratados por entidades no lucrativas para ayudarlas a promover sus objetivos organizacionales. Al dejar de tomar en cuenta las caractersticas nicas de la mercadotecnia social, estos ejecutivos a menudos formulan programas que simplemente no pueden aplicarse o que estn plenamente equivocados para un marco de referencia no lucrativo. Definitivamente, se debe tener presente, que la mercadotecnia social es aquella rama de la ciencia que se ocupa del uso de tcnicas y conceptos de mercadotecnia para promover causas sociales, es el diseo, la implementacin y el control de programas que tratan de lograr la aceptacin de ideas sociales. La gerencia de mercados jams debe desligarse de lo que representa el alcance, repercusiones de ella, a fin de favorecer a la empresa y darle confianza a los consumidores, de que est s cumple con su responsabilidad social.

http://www.articuloz.com/marketing-articulos/mercadotecnia-social629290.html

Psicologia del Comportamiento o Conductual

JULY 02, 2012 SONNITEX

La psicologa del comportamiento es la parte de la psicologa, que se ocupa de la descripcin, explicacin y prediccin del comportamiento humano. El objetivo es llegar a la conclusin sobre la base del comportamiento observado en el estado mental de las personas. Lapsicologa del comportamiento se interesa en todo lo observable, como son las expresiones faciales y gestos. El anlisis de las conversaciones son una parte fundamental de esta especialidad.

Como surge la psicologa del comportamiento

La psicologa de la conducta surge a partir del flujo inicial de conductismo psicolgico. Esto fue escrito por John B. Watson a principios del Siglo XX, se fund y se ocupa de la medicin objetiva y el registro de la conducta humana. El foco de la investigacin de la conducta es la observacin del comportamiento en ciertas situaciones, de modo que se basa en el anlisis del comportamiento. Los conductistas asumen que la conducta humana est influenciada en su totalidad por el entorno que nos rodea, por el medio ambiente. Aqu, la adopcin de un sistema de estmulo-respuesta se utiliza de manera prioritaria. Esto significa que los resultados del comportamiento son un proceso de aprendizaje. Por cada determinado estmulo, se produce una respuesta psicolgica en los seres humanos. La relacin entre el estmulo y la respuesta es almacenada en nuestro cerebro y puede ser recordada. As se puede explicar, por qu despues del ataque de un perro ya se tienen en mente un terror o miedo a los perros. Lo mismo con una mala experiencia en el dentista, etc Debido a este modelo de aprendizaje, la psicologa del comportamiento tambin se conoce como la psicologa del aprendizaje.

Como es el aprendizaje en psicologa de la conducta

El proceso de aprendizaje de comportamiento puede ser positivo o negativo. Si un nio es elogiado, por ejemplo, por un comportamiento particular y se le recompensa, el aprender que usted volver a recompensarle por otro hecho similar. El comportamiento se vuelve cada vez ms probable y con un final feliz . Por el contrario, un comportamiento determinado que conlleva culpa y castigo se reforzarn negativamente. Esto reducir la probabilidad de una repeticin de la conducta censurada. Otro enfoque para la explicacin de la conducta en la psicologa del comportamiento es el modelo de aprendizaje. Se basa en la observacin y la imitacin de las personas para adquirir ciertos comportamientos. Por ejemplo, el nio aprende observando a sus padres a utilizar correctamente los cubiertos en la mesa. Aqu, los padres sirven como modelo para el nio.

La psicologa del comportamiento moderno

La psicologa conductista se ejecuta como una aplicacin de la ciencia. Desde la psicologa del aprendizaje y de comportamiento se ha desarrollado un mtodo teraputico. Estamos hablando de la terapia de conducta, ( terapia cognitiva conductual ) que trata sobre la base de las diferentes formas de aprendizaje no conducentes para transformar los patrones de comportamiento y por lo tanto mejorar la calidad de vida de los pacientes.

http://www.psicologiageneral.org/psicologia-general/psicologia-delcomportamiento-o-conductual