MANEJO DE HABILIDADES SOCIALES

Actitud, la palabra actitud proviene del latn actitdo y ha recibido un sin fin de definiciones:

1. Postura del cuerpo humano, especialmente cuando es determinada por los movimientos del nimo 2. Disposicin de nimo manifestada de algn modo 3. Es la motivacin que precede a nuestra conducta 4. Es la predisposicin estable o forma habitual de pensar, sentir y actuar en consonancia con nuestros valores 5. Reaccin afectiva positiva o negativa hacia un objeto o proposicin abstracto o concreto denotado 6. Gordon Allport defini la actitud como un estado de disposicin nerviosa y mental, organizado mediante la experiencia, que ejerce un influjo dinmico u orientador sobre las respuestas que un individuo da a todos los objetos y situaciones con los que guarda relacin En vista de tantas definiciones quisiera agregarle la ma: Es el carburante de la vida, es el catalizador de nuestros actos. Como vern todas estas definiciones tienen un factor comn disposicin de querer hacer, lgicamente en la actitud influye un nmero considerable de variables como: las motivaciones, la experiencia, la voluntad, la inteligencia, las emociones, el medio ambiente, lo cultural.

De acuerdo con Rodrguez, A. (1991). Psicologa Social. Mxico: Trillas. ISBN, todas estas variables se agrupan en tres grandes componentes:

Componente cognoscitivo: para que exista una actitud, es necesario que exista tambin una representacin cognoscitiva del objeto. Est formada por las percepciones y creencias hacia un objeto, as como por la informacin que tenemos sobre un objeto.. Los objetos no conocidos o sobre los que no se posee informacin no pueden generar actitudes. Componente afectivo: es el sentimiento en favor o en contra de un objeto social. Es el componente ms caracterstico de las actitudes. Aqu radica la diferencia principal con las creencias y las opiniones - que se caracterizan por su componente cognoscitivo. Componente conductual: es la tendencia a reaccionar hacia los objetos de una determinada manera. Es el componente activo de la actitud.

En vista de que todo esto suena como muy terico y con la idea de relacionar la actitud con nuestro mundo de supervisin y gerencia, detengmonos un instante y formulmonos un par de preguntas: Qu transmite un supervisor cuando saluda y estrecha la mano?, Cmo ayudan la actitud y la motivacin de los empleados en la elaboracin de un producto y por ende, en la satisfaccin del cliente? Indiscutiblemente es la actitud positiva la que canaliza y garantiza el logro de los objetivos, como si fuera poco, nada ms y nada menos que los objetivos, pieza fundamental en la cristalizacin de la Planificacin Estratgica. De esta forma el trmino actitud amerita respeto por parte del nivel supervisorio, tanto es as que me atrevo a afirmar que: al ver tu actitud y sumarla con la actitud de tus compaeros, puedo saber como est tu empresa y de seguir as, sin mucho esfuerzo, puedo predecir el futuro. Toda actitud est conformada por tres componentes:

Creencia - Afectivo: Est conformado por lo que sentimos, a favor o en contra, de nuestro entorno, de las personas que nos rodea, de los acontecimientos que ocurren a nuestro alrededor, convirtindose en la materia prima de este componente. Evaluacin - Cognitivo: Conformado por las opiniones, ideas, creencias, etc. que cada uno tenemos sobre las mismas variables del componente anterior (entorno, personas, acontecimientos). Con este componente organizamos las experiencias que nos permite reconocer o interpretar la realidad presente. Comportamiento: Esta conformado por el conjunto de nuestras actuaciones, es nuestra reaccin ante los hechos, es nuestra carta de presentacin. Casi siempre cometemos el error de creer que es lo nico que hay en una actitud, olvidando los otros dos componentes.

Con el mismo grado de importancia y con una interrelacin nica, estos tres componentes (inseparables), da tras da, se van actualizando y ajustando a los acontecimientos. El lograr y sobre todo, mantener un clima organizacional con actitud positiva, no es una tarea fcil, es realmente compleja y representa el GRAN RETO del nivel supervisorio , precisamente por este pequeo detalle, junto con otros, la empresa requiere lderes y no supervisores, no personas detrs de un escritorio con un letrero que dice Supervisor o Gerente. Aptitud, la palabra aptitud proviene del latn aptitdo y al igual que la actitud, tambin ha recibido un sin fin de definiciones: 1. Capacidad para operar competentemente en una determinada actividad. 2. Capacidad y disposicin para el buen desempeo o ejercicio de un negocio, de una industria, de un arte, etc. 3. Suficiencia o idoneidad para obtener y ejercer un empleo o cargo.

4. Estar lo suficientemente preparado para enfrentar algo adecuadamente y con posibilidades ciertas de xito. 5. Es tener el gusto, la habilidad y la inteligencia para poder realizar una actividad adecuadamente. 6. Es lo que se puede hacer. Tal como con la actitud, a continuacin mi definicin de aptitud: Es el chaleco, la espada y el escudo con que cuenta la empresa. Es la suma de todos los entrenamientos recibidos y define la calidad y el nivel profesional de toda empresa. Seria interesante y de hecho los invito a reflexionar sobre la relacin Aptitud Evolucin y cuando estemos listos, entremos en otra reflexin, pero en esta oportunidad, partiremos de la siguiente interrogante Qu relacin tiene la aptitud de la empresa con la calidad del producto o servicio entregado al Cliente? Muchos se preguntaran Aptitud de la Empresa?, definitivamente SI, la sumatoria de aptitudes de los diferentes integrantes de una empresa, conforman, le dan vida, textura y color a la aptitud de dicha empresa. Esto suena a algo llamado entrenamiento, punto clave en el quehacer diario de toda empresa seria, dime la cantidad y calidad del entrenamiento de los empleados y te dir el nivel profesional de tu empresa. Son muchas las variables que definen por Qu la diferencia entre dos empresas del mismo ramo, indiscutiblemente una de las principales es la aptitud de sta. Tienes idea de la cantidad millonaria de presupuesto anual invertido en Publicidad, en contradiccin con la minusvlida motivacin al personal y por otro lado, tratando de optimizar gastos ahorrando papel? Si tomramos, tan solo, el 30% de lo invertido en publicidad y lo sumramos a lo previsto en entrenamiento, veramos con orgullo un incremento exponencial no solo en la aptitud y la actitud, sino tambin en el sentido de pertenencia y de esta forma, tendramos garantizadas tres de las principales variables de una ecuacin llamada Excelencia, de hecho estaramos ante la presencia de: APTITUD + ACTITUD + PERTENENCIA = XITO Todo empleado tiene una familia, tiene vecinos, tiene conocidos y amigos, este empleado con sentido de pertenencia, con una buena actitud acompaada de una buena aptitud ser el vendedor ideal de una serie de productos y/o servicios de alta calidad, o acaso usted lo duda? _______________________________________________________________________________

Aptitud: Conocimiento o capacidad Actitud: Voluntad para encarar las actividades

para

desarrollar

cierta

actividad.

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HABILIDAD
Es la destreza para ejecutar una cosa o capacidad para conseguir los objetivos a travs de unos hechos en relacin con las personas. La formacin de las habilidades depende de las acciones, de los conocimientos y hbitos que conforma un sistema no aditivo que contiene la habilidad. Las habilidades se forman y desarrollan por la va de la ejercitacin, mediante el entrenamiento continuo y por lo general no aparecen aisladas sino integradas en un sistema. El trabajo con las habilidades presupone la realizacin de determinadas acciones, que permiten, en correspondencia con los objetivos planteados llevar a la prctica los contenidos adquiridos y los modos de realizacin de la actividad en cuestin. Se puede puntualizar, que se habla de desarrollo de la habilidad cuando una vez adquiridos los modos de accin, se inicia el proceso de ejercitacin, es decir, el uso de la habilidad recin formada en la cantidad necesaria y con una frecuencia adecuada de modo que vaya hacindose ms fcil de reproducir, y se eliminen los errores. Cuando se garantiza la suficiente ejercitacin decimos que la habilidad se desarrolla. Son indicadores de un buen desarrollo: la rapidez y correccin con que la accin se ejecuta. Son requerimientos en esta etapa de desarrollo de la habilidad el saber precisar cuantas veces, cada cuanto tiempo, y de que forma se realizan las acciones. La ejercitacin necesita adems de ser suficiente, el ser diversificada, es decir, la presentacin de ejercicios variados para evitar el mecanicismo, el formalismo, la respuestas por asociacin, etc. _______________________________________________________________________________

TEORIA DE LAS OCHO INTELIGENCIAS

Gardner identific los diferentes tipos de inteligencia basndose en diversos criterios: estudios de individuos que mostraban talentos inusuales en un determinado campo; evidencia neurolgica de reas del cerebro especializadas en ciertas capacidades (incluyendo estudios de personas con dao cerebral que afectaba a una capacidad determinada); la relevancia evolutiva de ciertas capacidades; estudios psicomtricos; y una formulacin terica del rea tratada para cada inteligencia propuesta. En un principio, identific siete inteligencias principales, aadiendo una octava en 1999 (la inteligencia naturalista) y plante la posibilidad de que tambin podra existir una inteligencia existencial. Aunque una persona puede destacar en un tipo de inteligencia por encima de los dems, esto no significa que no pueda tener tambin una alta inteligencia en alguno de los otros tipos o incluso en todos. En general, la mayora de las actividades requieren el uso de varios tipos de inteligencia simultneamente. Los ocho tipos de inteligencia principales descritos por Gardner son los siguientes: INTELIGENCIA LINGSTICA Las personas con una inteligencia lingstica alta tienen una capacidad alta en el uso del lenguaje oral y escrito. Son buenos leyendo, escribiendo, contando historias y memorizando palabras y fechas. Tienden a aprender mejor leyendo, tomando notas, escuchando conferencias y mediante

discusiones y debates. Tienen una alta capacidad para explicar, ensear, hablar y persuadir. Aprenden idiomas extranjeros con facilidad, tienen una alta memoria verbal y una gran capacidad para manipular la sintaxis y estructura de las frases. Es la inteligencia de los escritores, polticos o profesores. INTELIGENCIA LGICO-MATEMTICA Est relacionada con los nmeros, la lgica, las abstracciones y el razonamiento deductivo e inductivo. Aunque normalmente suele pensarse que las personas con una inteligencia general alta destacan en matemticas, ajedrez, programacin informtica, y otras actividades lgicas o numricas, una definicin ms exacta concede menos importancia a la capacidad matemtica y sita su nfasis en el razonamiento, el reconocimiento de patrones abstractos, el pensamiento cientfico y la investigacin, y la capacidad para ejecutar clculos complejos. Personas que destacan en este tipo de inteligencia son los cientficos, abogados, matemticos, filsofos y mdicos

INTELIGENCIA ESPACIAL Las personas con una inteligencia espacial alta suelen ser muy buenas para visualizar y manipular mentalmente objetos. Tienen una gran memoria visual, saben orientarse con facilidad, son buenos usando mapas y suelen tener una buena coordinacin mano-ojo, aunque esto ltimo suele verse como una caracterstica de la inteligencia corporal-kinestsica. Algunos crticos dicen que existe una correlacin alta entre la inteligencia matemtica y la espacial. No obstante, las definiciones de estas dos inteligencias segn Gardner no son las tpicas definiciones de las capacidades matemticas y espaciales. Aunque comparten ciertas caractersticas, tambin tienen bastantes diferencias, de modo que existen personas con una alta inteligencia lgico-matemtica y una baja inteligencia espacial o viceversa. Las personas que destacan en este tipo de inteligencia son, por ejemplo, los arquitectos, artistas e ingenieros. INTELIGENCIA MUSICAL Est relacionada con el ritmo, la msica y el odo. Las personas con una inteligencia musical alta muestran una mayor sensibilidad a la msica, los sonidos y los ritmos. Suelen tener buen odo y a menudo saben cantar, tocar instrumentos o componer msica. A menudo utilizan las canciones y los ritmos para aprender y memorizar informacin y pueden trabajar mejor con msica. Entre ellos se encuentran los cantantes, directores de orquesta, msicos y compositores.

INTELIGENCIA CORPORAL-KINESTSICA Est relacionada con la accin y el movimiento. Se trata de personas aptas para la actividad fsica, como el deporte o el baile y suelen preferir actividades que impliquen movimiento. Pueden disfrutar actuando o interpretando y suelen ser buenas a la hora de construir objetos. Suelen aprender mejor cuando hacen algo fsicamente, ms que leyendo o escuchando. Tienen lo que podramos denominar memoria muscular; es decir, recuerdan cosas a travs de su cuerpo ms que a travs de palabras (memoria verbal) o imgenes (memoria visual). Entre estas personas se encuentran los actores, bailarines, atletas, constructores y artesanos. INTELIGENCIA INTERPERSONAL Est relacionada con la interaccin con los dems. Suelen ser personas extrovertidas que se caracterizan por su sensibilidad hacia los estados de nimo de los dems, sus emociones y motivaciones y su capacidad para cooperar y trabajar en grupo. Se comunican de una manera efectiva y empatizan fcilmente con los dems. Pueden ser tanto lderes como seguidores. Suelen aprender mejor trabajando con otros y suelen disfrutar de los debates y discusiones. Entre ellos se encuentran los polticos, trabajadores sociales, diplomticos, gerentes. INTELIGENCIA INTRAPERSONAL Tiene que ver con uno mismo. Suelen ser personas introvertidas y prefieren trabajar solos. Son muy conscientes de s mismos y muy capaces de comprender sus propias emociones, motivaciones y metas. Suelen sentirse atrados por actividades que implican pensar, como la filosofa. Aprenden mejor cuando se les permite concentrarse en el tema de estudio por s mismos. Suelen ser bastante perfeccionistas. Entre ellos se encuentran los psiclogos, filsofos, telogos y escritores. INTELIGENCIA NATURALISTA Tiene que ver con la naturaleza, crianza, y clasificacin. Aquellos con una inteligencia naturalista alta tienen una mayor sensibilidad a la naturaleza, la capacidad de cultivar y criar, y una mayor facilidad para cuidar a animales e interactuar con ellos. Son buenos a la hora de reconocer y clasificar especies. Entre ellos se encuentran los zologos, jardineros o naturalistas. OTRAS INTELIGENCIAS Gardner ha sugerido la existencia de otras inteligencias, como la espiritual, la existencial y la moral. Excluy la inteligencia espiritual debido a que no llega satisfacer sus criterios. La inteligencia existencial (la capacidad para plantear y considerar cuestiones existenciales) cumple casi todos los criterios excepto la existencia de reas cerebrales especializadas en esta capacidad.

La inteligencia moral fue excluida porque la moralidad hace referencia a temas normativos, ms que descriptivos. INTELIGENCIAS MLTIPLES Y EDUCACIN Desde la exposicin de esta teora, numerosas escuelas en Estados Unidos han adoptado este nuevo modo de ensear. Debido al nfasis de la enseanza en las capacidades lgicas y lingsticas, aquellas personas en las que predominan tipos de inteligencia diferentes se ven perjudicadas. Por este motivo, Gardner propone que los profesores se valgan de una metodologa amplia, que incluyan ejercicios y actividades que impliquen los ocho tipos de inteligencia y no slo dos de ellas. As, un profesor que utilice esta teora para ensear, al encontrarse con un estudiante que no aprende usando una determinada estrategia de enseanza, utilizara otra que se adaptase mejor a las capacidades de dicho estudiante. As mismo, estos profesores trataran de proporcionar a sus alumnos la oportunidad de desarrollar los ocho tipos de inteligencia, y no slo aquellas en las que destaquen de forma natural. Entre las escuelas que utilizan este sistema, la ms destacada es New City Schoool, en ST Louis, Missouri, que ha estado utilizando esta teora desde 1988. Los profesores de esta escuela han escrito dos libros para profesores: Celebrating Multiple Intelligences y Succeeding With Multiple Intelligences, y el director, Thomas Hoerr, es el autor de Becoming a Multiple Intelligences School. La teora de las inteligencias mltiples proporciona a los profesores ocho modos diferentes de ensear y aprender. Si un alumno est teniendo dificultades para entender algo del modo tradicional, esta teora sugiere que existen otras muchas formas de presentar dicho material a este estudiante para facilitar el aprendizaje. Es decir, puede presentarse mediante:

Palabras (inteligencia verbal) Nmeros y lgica (inteligencia lgico-matemtica) Imgenes (inteligencia espacial) Auto-reflexin (inteligencia intrapersonal) Una experiencia fsica (inteligencia corporal-kinestsica) Una experiencia social (inteligencia interpersonal) Una experiencia en el mundo natural (inteligencia naturalista)

Por ejemplo, si quieres ensear o aprender acerca de la ley de la oferta y la demanda en econmicas, puedes leer acerca de ella (verbal), estudiar frmulas matemticas que la expresen (lgica-matemtica), examinar un grfico (espacial), observar la ley en el mundo natural (naturalista), o en las relaciones humanas de comercio (interpersonal), o examinar la ley en trminos de tu propio cuerpo (por ejemplo, cuando aportas gran cantidad de comida a tu cuerpo su demanda de alimento disminuye - corporal-kinestsica-), etc.