Astec Amrica Inc.

1Adaptado

de Malhotra, Naresh (2004), Investigacin de Mercados: Un enfoque aplicado. Mxico, Pearson,

4ta. Ed.

1Adaptado

de Malhotra, Naresh (2004), Investigacin de Mercados: Un enfoque aplicado. Mxico, Pearson,

4ta. Ed.

CUESTIONARIO DEL CASO ASTEC

Parte A: Indique su grado de acuerdo con los siguientes enunciados (P1 a P7. Muy en desacuerdo 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 Muy de acuerdo 6 7 6 7 6 7 6 7 6 7 6 7 6 7

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Los generadores de corriente elctrica son una parte importante de mi operacin. El servicio de los fabricantes de generadores de energa elctrica satisface mis necesidades. Todos los generadores energa elctrica son iguales. No tengo problemas para entender el diseo tcnico de los generadores de energa elctrica. Me gustara que un productor de generadores de energa me ayudara a disear mis productos Considero importante un programa que garantice la entrega. Es importante para m un programa de garanta de entrega.

3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5

8. Qu tipos de generadores de energa elctrica compr el ao pasado? _______________________________________________________________________ 9. De qu marcas son los generadores que compr el ao pasado? (Indicar la ms importante) _______________________________________________________________________ PARTE B 10. Supongamos que usted compra generadores de energa elctrica. Califique la importancia relativa de los factores que considerara al elegir un generador, en una escala de 1 a 7, en la que 1 significa No es tan importante y 7 Muy importante. No es tan importante a. Calidad de los componentes b. Ayuda del en el diseo c. Garanta del producto d. Tecnologa de punta e. Precio f. Hecho por una compaa conocida g. Distribucin confiable 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 Muy importante 7 7 7 7 7 7 7

11. Qu tan probable es que ordene generadores de energa elctrica por (es decir debido a) los programas de servicio a clientes? No es muy probable 1 Quiz 4 Es muy probable 7

12. Califique la importancia de los siguientes servicios en una escala de 1 a 7, en la que 1 significa No es importante para m y 7, Es crucial para m. No es importante para m a. Ayuda del fabricante en el diseo b. Ayuda para montaje c. Garanta de distribucin d. Explicaciones tcnicas 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 6 6 6 6 Es crucial para m 7 7 7 7

13. (Esta pregunta fue excluida del caso de estudio) 14. Ordene los servicios de la lista siguiente segn su preferencia. Anote 1 en el de mayor preferencia, 2 en la siguiente y as hasta clasificar los cuatro servicios. a. Ayuda con el diseo del producto b. Ayuda para montaje c. Explicaciones tcnicas d. Garanta de distribucin ________ ________ ________ ________

15. Califique la calidad de los servicios siguientes. Muy poca calidad 1 1 1 1 Mucha calidad 7 7 7 7

a. b. c. d.

Ayuda con el diseo del producto Ayuda para montaje Explicaciones tcnicas Garanta de distribucin

2 2 2 2

3 3 3 3

4 4 4 4

5 5 5 5

6 6 6 6

16. Si una compaa le ofreciera programas de servicio adicional para ayudarlo, piensa usted que es ms probable que recurra a sta? ( ) S ( ) No

17. Cuntas veces por trimestre ordena generadores de energa elctrica? ( ) Una vez por trimestre o menos ( ) Dos veces por trimestre ( ) Tres veces por trimestre ( ) Cuatro o ms veces por trimestre

18. Los servicios que ofrecen actualmente los fabricantes de productos elctricos satisfacen sus necesidades? ( ) S PARTE C 19. Cul es su puesto? ( ) Gerente ( ) Encargado de compras 20. Su edad: ( ( ( ( ) ) ) ) 35 o menos 36 a 50 51 a 65 Mas de 65 ( ) No

21. Ventas de la compaa en dlares ( ) Menos de un milln ( ) Entre 1 y 4,999 millones ( ) Entre 5 y 9,999 millones ( ) 10 millones en adelante 22. Nivel de tecnologa de la empresa ( ) Baja ( ) Media ( ) Alta 23. Cul de las siguientes describe mejor su categora de productos? 1. ( ) Computadoras 2. ( ) Aparatos elctricos pequeos 3. ( ) Aparatos elctricos grandes 4. ( ) Electrnica } 5. ( ) Otra Gracias por su participacin

ASTEC: CODIGOS USADOS EN LAS PREGUNTAS ABIERTAS (No se incluyen las escalas)
Pregunta 8. Tipos de generadores de energa que compr el ao pasado. A = Tipo A B = Tipo B C = Tipo C Pregunta 9. Marca de los generadores que compraron el ao pasado L = Compaa Liverpool Electric M = Compaa Manhattan Dealer N = Compaa Notredame Power O = Compaa Oregon Supplier P = Compaa Pensylvania Power Q = Compaa Quebec Electric Pregunta 14. Se registraron cuatro columnas (cuatro variables), uno para cada servicio mencionado. Para cada servicio (a,b,c,d) se registr el ranking (un valor entre 1 y 4) en la columna respectiva. Pregunta 17. Nmero de veces que ordena generadores de energa elctrica en un trimestre, codificado: ( 1 ) Una vez por trimestre o menos ( 2 ) Dos veces por trimestre ( 3 ) Tres veces por trimestre ( 4 ) Cuatro o ms veces por trimestre Pregunta 19. Puesto del entrevistado, codificado (1) Gerente (2) Encargado de compras Pregunta 20. Edad del entrevistado, codificado: (1) 35 o menos (2) 36 a 50 (3) 51 a 65 (4) Mas de 65 Pregunta 21. (1) (2) (3) (4) Ventas de la compaa en dlares, codificada Menos de un milln Entre 1 y 4,999 millones Entre 5 y 9,999 millones 10 millones en adelante

Pregunta 22. Nivel de tecnologa de la empresa, reportado por el entrevistado (1) Baja (2) Media (3) Alta Pregunta 23. (1) (2) (3) (4) (5) Principal categora de producto de la empresa Computadoras Aparatos elctricos pequeos Aparatos elctricos grandes Electrnica } Otra