6 Claves Para Aumentar La Confianza

Del Cliente Online

La principal barrera que frena la compra online es la desconfianza del
usuario. Aunque las cifras indican que esta desconfianza se va superando
poco a poco, y que cada vez son ms los espaoles que realizan sus
compras en tiendas online, de momento solo suponen el 43% de la
poblacin, una cifra inferior a la de otros mercados europeos. or ello,
lo!rar fidelizar a aquellos clientes que s" realizan compras puntuales a
trav#s de $nternet es el ob%etivo, unido a la necesidad de atraer nuevos
clientes.
6 Claves Para Aumentar La Confianza Del Cliente Online:
Acabar con las dudas del usuario acerca de los productos: uno de
los frenos principales de la compra online es que el cliente desconoce
si el producto es el adecuado para #l. or eso, es necesario ofrecerle
informacin, lo que puede &acerse a trav#s de reseas de producto y
de comentarios que se pueden &abilitar para que los usuarios
e'pon!an su opinin acerca de estos productos.
Blog para exponer la profesionalidad de la empresa: &ay que
demostrar ser e'perto en lo que se est ofreciendo, !enerando
contenidos interesantes, (tiles y ori!inales de los productos y del
sector. )na &erramienta adecuada para lo!rarlo es crearse un blo!
asociado a la tienda en el que publicar todo ese contenido y que
contribuir a !anar la confianza del comprador y favorecer el
posicionamiento de la tienda en los buscadores.
Inmediata eficaz atenci!n al cliente: durante el proceso de
seleccin del producto y de la compra final, al usuario le pueden
sur!ir diversas pre!untas que deben atenderse de forma inmediata.
*ostrar un n(mero de tel#fono o un email de contacto es crucial para
reforzar la confianza del usuario. Adems, un mapa de nave!acin y
un apartado dedicado a pre!untas frecuentes me%orar la trazabilidad
de la +eb.
Correcta entrega de productos: uno de los temores principales del
comprador online es el momento de la entre!a del producto, debido a
la posible demora que pueda sufrir. ,ste proceso de entre!a debe
centrar los esfuerzos de la empresa y de sus proveedores.
"eguridad en el proceso de pago: ofrecer informacin sobre las
condiciones de pa!o aumentar la tranquilidad y la confianza del
consumidor. Adems, tener una pol"tica de devolucin, al modo
tradicional de la tienda f"sica, que posibilite los cambios, es una de
las claves para transmitir se!uridad al cliente. $ncluir los lo!otipos de
los bancos cuyas tar%etas se aceptan, o de m#todos de pa!o como
ayal, tambi#n es recomendable.
Informaci!n de la empresa: saber qui#n est al otro lado siempre es
interesante para los usuarios. -frecer detalles de contacto de la tienda
online y de la tienda f"sica .en caso de que &aya. e incluir
foto!raf"as del establecimiento o del equipo profesional de la
empresa son conse%os que funcionan.
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