El Poder de Encantar al Cliente

Los Clientes de hoy tienen una relevancia importantísima en la organización, leyendo en Wobi a
uno de los evangelistas más grandes de Apple; Guy Kawasaki, entendí que la manera de cautivar a
los clientes hoy no sólo es ofrecer un producto que supere expectativas sino ofrecer un servicio
que «Encante» a los consumidores.

“Si crees que los Clientes son sólo un medio para conseguir dinero, estas arruinado” Guy
Kawasaki”

Esta premisa es muy importante superarla ya que los clientes exigen atención e importancia,
quieren ser parte del proceso y desean que los productos y servicios estén hechos a su medida.
Las empresas deben de tener claro que hay que ENCANTAR a los CLIENTES si quieren ser
Excelentes. Los consumidores deben de enamorarse de sus productos para que puedan hasta
perdonarle sus errores, porque de seguro los van a cometer, dice Guy Kawasaki.

El Encantamiento es un proceso profundo de influencia en las personas de su mente y su corazón,

tiene 3 pilares fundamentales que son:

Que sean Queribles; que enamoren con una sonrisa y encanten con una palabra.

Que sean Confiables; usted debe confiar en la gente, antes que la gente confíe en usted

Que sean Grandiosos; que sorprenda y enamore.

Algunas de las claves para enamorar al cliente con un excelente servicio son:

Una buena actitud en el trato con el cliente

Comunicarse con respeto y amabilidad con cualquier visitante

Mantener una sonrisa sincera

Aplicar una escucha activa de las necesidades del consumidor

Ser empático con la situación del cliente y con sus inquietudes

¿Qué enamora a un cliente?

Pueden ser muchos los detalles que enamoran a un cliente de una marca, pero sin dudarlo, la manera
más fácil de conquistarlo es mostrarle que más que un número o una transacción, él tiene un lugar
prioritario para tu empresa, es parte fundamental del equipo, tiene voz y voto dentro de tu negocio y
más que venderle, lo que deseas es satisfacer sus necesidades, convenciéndolo de que al elegirte está
tomando la mejor decisión.

¿Qué es el marketing de seducción?

Se clasifica como marketing de seducción o merchandising de seducción a aquellas estrategias o

técnicas de venta aplicadas por las empresas que tienen como fin apelar a los sentidos del comprador,
estimulando de manera consciente o inconsciente sus sentidos y asociándolas directamente con la
marca.
¿Quieres un ejemplo? Piensa en lo que sucede cuando visitas un Starbucks. Además de deleitarte con
su increíble olor a café recién molido, al llegar al establecimiento escucharás música apacible y
mobiliario cómodo que te invitará a pasar la tarde disfrutando de una buena taza de café.

In-N-Out Burger encanta a sus clientes al centrarse en el servicio amigable y en lo que hace bien:
hacer hamburguesas, papas fritas y malteadas realmente buenas, punto.

Resumiendo, encantar a los clientes tiene más que ver con la humanización, el propósito,
acercarlos a la marca y hacerlos verdaderamente importantes, más que simplemente querer
conquistarlos y vender. Sólo cambiamos el enfoque, y por más que sea un proceso largo, sus
clientes estarán hablando de usted, su marca, sus productos, su negocio porque realmente se
encantaron con su valor.

¡Entonces, sorprenda a sus clientes! Entregue valor. Haz que se sientan parte de un todo. Deja que
ellos participen. Ellos te recompensarán sin necesidad de pedir que lo hagan. Y lo major, eso
genera autoridad, relevancia, ventas!

3 consejos básicos para encantar a tu cliente

Haga que sus clientes se sientan como si fueran parte de la empresa
Entregue más valor a su cliente
Haga que sus clientes se sientan importantes

Recuerda que toda venta es una negociación, y un buen acuerdo es aquél en que tanto tú, como
tu cliente, sienten que salieron ganando.

Como en todas las relaciones humanas, las negociaciones tienen un alto componente emocional.
El resultado de esa negociación o la venta que le quieres hacer a un cliente potencial va a
depender mucho de la conexión emocional que consigas. ¿Crees que acabarías comprando un
producto a un comercial que no te ha caído bien o que te produce desconfianza?

Por esta razón es importante, en primer lugar, saber cómo conquistar a un cliente para ofrecer tus
productos. Y cuando ya es cliente, conquistar su fidelización.