Construyendo relaciones familiares con amor

Producido por: Priscila Siu

Sintase libre de reproducir y distribuir este material bajo licencia Creative Commons, sin fines comerciales y mencionando la autora. Restricciones: se autoriza el uso de las imgenes nicamente en su contexto. Producido por: Priscila Siu Email: info@comunicacionfamiliar.com www.comunicacionfamiliar.com 2008

Foto portada: Jill Lang, www.jillwlang.com

La primera seccin de este documento est basado en en los conceptos y tcnicas de Comunicacin No Violenta, propuesto por el Dr. Marshall Rosenberg www.ccnv.org/es Originalmente, este material fue producido como material de apoyo para el Programa de la Fundacin Rasur en las escuelas en Costa Rica. Posteriormente fue adaptado con el fin de que por s mismo sirva como instrumento para mejorar las relaciones familiares. Este material todava est en construccin. Apreciara que me cuente qu le pareci, si le ha sido til; y si lo ha puesto en prctica, qu experiencias ha tenido.

Favor enviar sus comentarios al Email: construyendo_relaciones@yahoo.es info@comunicacionfamiliar.com

Si padres e hijos construyen su relacin sobre una base de confianza y respeto mutuo, cario y aprecio, tendrn mejor disposicin y estarn mejor equipados cuando surjan situaciones emocionalmente difciles. Las relaciones se construyen. Es un proceso de poco a poco y de constancia. La primera relacin de amor que hay que construir es con uno mismo. Sobre esa base (auto-empata), se extiende nuestra capacidad de escuchar y amar a otros (escuchar con empata), y de expresar nuestros sentimientos y necesidades, para establecer una conexin humana profunda. El objetivo de este Programa, es el de ofrecer herramientas y conceptos que faciliten esa conexin humana y propicien la colaboracin, en vez del antagonismo. En un mundo competitivo, en que prevalece la creencia de que para que uno gane, el otro tiene que perder, urge el conocimiento de que s es plenamente realizable crear y mantener relaciones conducentes al bienestar de las partes, tanto en el seno del hogar, como en la sociedad en general. Es nuestro deseo que usted disfrute de la experiencia de este tipo de relaciones.

INDICE

INTRODUCCION A LA COMUNICACION NO VIOLENTA ESCUCHAR CON EMPATIA LOS 4 PASOS DE COMUNICACION NO VIOLENTA: OBSERVACION SENTIMIENTOS NECESIDADES PETICION PILARES DE LAS BUENAS RELACIONES TEMAS DE REFLEXION ACTIVIDADES CUENTO

INTRODUCCIN A LA COMUNICACIN NO VIOLENTA (Lenguaje del Corazn)

INTRODUCCIN A LA COMUNICACIN NO VIOLENTA (Lenguaje del Corazn) Propsito fundamental de CNV: Establecer y mantener una conexin con el corazn, propio y de otros. Establecer relaciones conducentes a la armona y el respeto mutuo. El objetivo de la comunicacin no violenta no es cambiar la conducta de la gente para obtener lo que deseamos: si no ms bien es establecer relaciones honestas y empticas, que propicien la voluntad de colaboracin necesaria para eventualmente satisfacer las necesidades de todos los involucrados. Definicin La comunicacin no violenta (CNV) es una herramienta de comunicacin, principalmente verbal, que puede servir para resolver conflictos entre dos o mas partes, y cuya prctica igualmente mejora las relaciones consigo mismo, y ayuda a aclarar y definir los valores y principios que rigen la propia vida. CNV no es una frmula fija, sino que es adaptable a distintas situaciones y estilos personales y culturales, y su esencia radica en la intencin de conectarse con empata y compasin y no en las palabras que se dicen. 9

En pocas palabras, CNV nos ayuda a conectarnos con nosotros mismos y con otros de una manera en que permite que nuestra compasin natural florezca. El lenguaje CNV puede ser aplicado para crear relaciones ntimas profundas y afectuosas, o para mejorar las relaciones laborales, o como herramienta en la mediacin de conflictos. El modelo de Comunicacin No Violenta est presente en todos los continentes, y el libro de Marshall Rosenberg, Non Violent Communication: A Language of Life ha sido publicado en varios idiomas. Aunque CNV es una herramienta poderosa de comunicacin, no es presentada como una cura para todos los males, sino que se ofrece con humildad, con la esperanza de contribuir al bienestar humano.

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El modelo de CNV - 2 modos, 4 pasos escuchar con empata: observacin sentimientos necesidades peticin expresar su honestidad: observacin sentimientos necesidades peticin

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1. Observacin (descripcin o narracin de los hechos como vistos por el lente de una cmara). 2. Identificacin de sentimientos evocados por la situacin. 3. Identificacin de necesidades relativas a la situacin. 4. Formulacin de una peticin para satisfacer las necesidades identificadas (peticin clara, concreta y realizable en el ahora).

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ESCUCHAR CON EMPATIA Y COMPASION Si la otra persona se expresa con crticas, exigencias, o malos modos (lenguaje chacal, depredador), usted puede ponerse sus orejas CNV, y escuchar el lenguaje del corazn. Las orejas CNV pueden servir como traductor. No importa qu diga la otra persona, con estas orejas usted escucha slo su corazn.

cuando el tema es delicado, y cada vez que es abordado termina en una discusin desagradable, el lenguaje del corazn o Comunicacin No Violenta, podra ayudar.

Por ejemplo: con estas orejas la otra persona dice: El problema con usted es que.... y usted escucha: lo que me gustara es.... As no escucha ataque ni crtica ni exigencia ni juicios. Con estas orejas puede comprender que la crtica destructiva es una expresin triste de una necesidad que busca ser satisfecha. Es triste porque por lo general, una crtica no crea una buena conexin humana, y al contrario, puede causar problemas y tensin entre las partes.

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Algunas veces las relaciones pueden estar deterioradas, y se requiere una honesta intencin de conexin para repararlas. Ejemplo: Esta es una conversacin entre una pareja, en que una de las partes est aprendiendo el lenguaje de Comunicacin No Violenta. Esposo: --Nunca me escuchas! (esto es un indicador de que l necesita empata. Cuando una persona se expresa con irritacin, o de forma acusatoria, est diciendo: me siento mal; necesito empata) Esposa: --te sientes frustrado porque tienes una necesidad de ser escuchado? --S --Deseas que te escuche en este momento? --S. Ella expresa su honestidad: --Admito que me siento un poco aprehensiva de lo que vas a decir y de cmo lo dices. Si vas a decirme otra vez que quieres que cambiemos a los nios de la escuela porque no tenemos dinero para pagarla, me siento un poco nerviosa porque solemos terminar en un disgusto. ( Le dice cmo se siente ella, pero sin acusarlo o atacarlo a l. Esta manera de expresarse provoca menos reactividad en el otro, disminuyendo las probabilidades de que l se sienta atacado por lo que ella dice). 14

Esposo: --Es cierto. A m tampoco me gusta. Es que t peleas algo que no tiene sentido. Es obvio que no nos alcanza para esa escuela! --Estoy escuchando que piensas que no nos alcanza para pagar la escuela. (aqu ella refleja lo que entendi o escuch) --No nos alcanza, mujer! No nos alcanza! (subiendo la voz) (Este es otro indicador de que su necesidad de empata an no ha sido satisfecha) La esposa vuelve a darle empata a l: --ests molesto y quieres que yo acepte que no tenemos dinero para pagar la escuela? -- s, ya lo he dicho muchas veces. --ests preocupado por el dinero que se est gastando en la escuela? te gustara tener ms dinero para gastar en otras cosas? --si, as es --hay algo ms que te preocupa de esta situacin? hay alguna otra razn por la que no quieres que los nios vayan a esa escuela? (con esta pregunta, ella trata de buscar si hay otras desavenencias escondidas detrs del tema de la escuela de los nios) --no, la escuela est bien; lo que me preocupa es el dinero. --entiendo. te sientes plenamente escuchado acerca de esta situacin? --si, me siento escuchado.

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La esposa ahora hace una peticin: --estaras dispuesto a escucharme a m hasta que yo est completa? --s, te escucho. --Cuando pienso que le estamos dando una buena educacin a nuestros hijos, me siento orgullosa, porque mi necesidad de logro, ... de xito como madre, est siendo satisfecha... Entiendo que los dos valoramos el darle una buena educacin a nuestros hijos. Ella busca con la mirada su acuerdo. El asienta con la cabeza. --... y claro, yo tambin querra tener ms dinero disponible. podras repetirme lo que escuchaste para estar segura de que me he comunicado bien? --dices que te sientes orgullosa como madre si le das una buena educacin a tus hijos..., y que tambin t querras que tuviramos ms dinero. --gracias, s. t tambin quieres estas dos cosas: una buena educacin para los nios y ms dinero disponible? --s. --crees que si definimos que es para cada uno de nosotros una buena educacin, y la cantidad de dinero disponible avancemos un poco en esto? 16

--eh.. s, podemos intentarlo!

La empata disipa el antagonismo.

Teniendo claro qu cosas valoran en la educacin de sus hijos y qu tanto las valoran, les ayuda a ver ese punto con ms claridad. La danza de la comunicacin como la llaman en CNV est comenzando. Las partes regresarn a sentimientos y necesidades a cada paso de su exploracin de maneras de satisfacer las necesidades de todos los involucrados. Cuando exploren el presupuesto, nuevamente identificarn las necesidades de l y de ella. Es comn que una persona sienta temor de que sus necesidades no van a ser satisfechas, de que va a tener que sacrificarse por el bien comn. La empata permite reducir la intensidad de ese miedo y le da confianza a la persona de que la satisfaccin de sus necesidades tambin es importante. La Comunicacin no Violenta es un proceso. El tomarlo como un proceso ayuda a estar ms calmado y a sentirse ms a gusto con las situaciones que enfrentamos. 17

En vez de tener otra pelea, esta pareja colabora en buscar juntos maneras de satisfacer la necesidad de sentirse valiosos como padres, de sentirse ms holgados econmicamente, y de mantener una relacin de pareja basada en la consideracin y el respeto mutuo.

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En una discusin acalorada, entre ms temprano en el proceso se introduzca la empata, ms pronto se reducir el antagonismo y se generar la anuencia a colaborar.

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CASO PRACTICO -empata La mam de Patricia llega a la casa del trabajo: --Patricia, ya dejaste tirados los zapatos en la sala! Ay, esta nia! Ya hiciste tu tarea? Qu haces viendo la televisin? La nia se levanta y se pone los zapatos. Ella ha estado aprendiendo Comunicacin No Violenta en la escuela, y decide intentar su aplicacin en casa. --Vienes cansada del trabajo? --S! --te sientes irritada y cansada y tienes necesidad de relajarte y descansar? La mam la mira. Pone su cartera en su lugar y pasa a la cocina a servirse un fresco. Luego se sienta en el sof, junto a la nia. --Ahhhh!, exhala un suspiro al sentarse. --Cmo estuvo tu da? pregunta Patricia. La mam la mira unos segundos. Luego le pasa la mano por los cabellos y su expresin se suaviza. --Bien... bien. y t cmo ests?

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El primer monlogo de la madre fue una evaluacin: dejaste tirados los zapatos. Luego procedi con una actitud muy comn cuando uno est estresado, y pregunt varias cosas sin esperar respuesta. La nia decidi darle empata.

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LOS CUATRO PASOS DE CNV

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PASO 1 - OBSERVACION Una discusin intil --ayyy! ... y la llave de la casa? --qu! t no la tienes? --No. Yo te la d a t --a m usted no me ha dado nada --...la puse en la mesita y dije: "all est la llave, cgela"... --ya ve. a m, en mi mano, no me ha dado nada. cmo que cgela... ahora es responsabilidad ma cuidarle la llave a usted! --yo estaba ocupado atendiendo t asunto,... lo menos que has podido hacer es poner un poco de atencin! --ahora me quieres echar la culpa a m!... me quieres echar la culpa a m! A veces, nos parece normal causarnos pequeas (y grandes) heridas. En realidad, stas se pueden evitar y podemos crearnos una vida en que la "norma" sea el respeto mutuo, la comprensin y la colaboracin. Sin culpar a nadie, las pequeas tribulaciones de la vida pueden pasar sin daar las relaciones. 23

El primer componente de este modelo de comunicacin es la "observacin" -- una descripcin en pocas palabras del asunto que queremos comunicar. Ejemplo: El plato est sobre la mesa... Cuando dejas el plato sobre la mesa y te vas a jugar... Ayer llegaste despues de medianoche... Pusiste el pan en la alacena... Las frases anteriores describen o narran. Por s solas no nos comunican una posible carga emocional. No acusan. No condenan, ni tampoco aprueban. El propsito de la observacin segn la tcnica de Comunicacin No Violenta es iniciar una conexin. Este lenguaje no acusa y no culpabiliza; pretende fomentar la receptividad en la otra parte, y desestimular la reactividad y la actitud defensiva en el otro. La "observacin" no contiene evaluaciones, inferencias, deducciones u opiniones de nuestra parte. No hay nada de malo en hacer deducciones. Al contrario las deducciones e inferencias son muy tiles. Nos ahorran tiempo y son producto de la experiencia. Sin embargo, para esta tcnica de comunicacin, ponemos en espera o "tiempo fuera" nuestra capacidad de deducir, y nos limitamos a comunicar una "observacin". 24

Al hacer una observacin sin juzgar a la otra persona, ni criticarla, aumentamos la posibilidad de que nos escuche sin ponerse a la defensiva.

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CASO PRACTICO - observacin Situacin: La mam se acerca a la pila de lavar y ve una camisa roja junto a una camisa blanca en agua de jabn, y la camisa blanca est manchada. Ella saca ambas y las mira. Sus emociones: alarmada, frustrada, molesta. Primero se calma, respirando profundamente (o aplicando cualquier otra tcnica de manejo de emociones). Luego va al patio donde estn sus tres hijos jugando. --Quin puso una camisa roja con una blanca en la pila de lavar? --Fue Mario, contesta uno. --Mario, ven ac. Van ambos frente a la pila, y la mam le muestra la camisa manchada. Ella le pone la mano sobre el hombro y le dice: la ropa roja por lo general mancha. Y la ropa blanca es mejor lavarla por separado de la de color. Mario asienta con la cabeza y se va a jugar.

En este caso, la mam se limit a hacer una observacin. No hizo acusaciones. No dijo: eres un tonto, eres un descuidado, ni en su fuero interno juzg y conden a su hijo. 26

An cuando no verbalizamos un juicio, si en nuestro fuero interno sentimos o pensamos un juicio acusativo, intuitivamente la otra persona lo puede percibir. La Comunicacin No Violenta, no es una tcnica a aplicar, sino de un cambio de paradigma: nos movemos hacia una genuina aceptacin de nosotros mismos y de los otros, hacia la compasin y la empata.

La observacin nos aleja de la acusacin o recriminacin. Cuando se empieza una comunicacin con una acusacin, es muy probable que la otra persona se ponga a la defensiva, y no se establezca una comunicacin, sino dos monlogos paralelos, en que ninguna de las partes escucha a la otra.

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CASO PRACTICO expresin de honestidad --Pedro, usted por qu se comi el queque? Yo no le dije que eso era para despus de la cena? --No fui yo mam; fue pap. La mam no dice nada. Pedro decide expresar su honestidad. --Mam, cuando me acusas de algo que no he hecho, me siento dolido, porque tengo una necesidad de confianza. Necesito saber si me comuniqu bien. podras repetir lo que me oiste decir? --que tu pap fue quien se comi el queque --digo que cuando dices que yo me com el queque, y yo no fui, me siento mal, herido...porque tengo una necesidad de confianza... puedes repetir lo que dije? --el otro da que hice un queque de banano, t te comiste el ltimo pedazo! --mam, qu sientes cuando te digo esto? --cuando me dices qu? --...que me siento herido cuando dices que me he comido algo y yo no he sido... --y por qu te sientes herido? --porque tengo una necesidad de confianza... estaras dispuesta a preguntar quin se lo comi? --s... est bien. 28

Cuando se est en una situacin de menos poder, como es el caso de un hijo con su madre, tambin es posible aplicar cnv. Generalmente en una relacin desigual de poder, la parte que tiene el poder no quiere soltarlo por temor a que la contraparte tome el poder y lo use en contra suya. Como se dice coloquialmente no quiere dar su brazo a torcer. La persona que tiene menos poder, puede utilizar la empata inteligentemente para: - bajar la tensin y disminuir el temor que siente la persona que tiene el poder de que le quiten su poder, de que la estn retando o amenazando su posicin de poder - autoempata para bajar su propia reactividad (indignacin, rebelda, deseos de ejercer su autonoma y su propio poder personal). En este caso la auto-empata sirve, entre otras cosas para reafirmar el respeto por s mismo y su propia identidad. La parte que tiene menos poder tambin puede emplear la honestidad inteligentemente para: -hacer observaciones sin juzgar, para evitar que la contraparte sienta que se le est acusando u oponiendo. -humanizarse a los ojos del otro, y exponer sus necesidades y sentimientos 29

Paso 2

. SENTIMIENTOS
Sentir nuestros sentimientos es muy importante porque nos conecta con la vida, con nosotros mismos y con los dems.

El primer componente de CNV es observar sin acusar o culpabilizar; El segundo componente es identificar cmo nos sentimos. Algunas veces estamos demasiado desconectados de nuestras emociones y sentimientos por lo que esta tarea se nos dificulta. Sentir nuestros sentimientos es muy importante porque nos conecta con la vida, con nosotros mismos y con los dems. Son nuestros sentimientos los que nos motivan a tener un gesto amable, a ayudar a alguien, a mostrar compasin, a dar empata. Tambin nuestros sentimientos nos avisan cuando alguna necesidad nuestra no est siendo satisfecha. El enojo, la tristeza, la aprehensin, la decepcin, la desconfianza, son todos sentimientos que nos alertan sobre necesidades no satisfechas.

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Estar conscientes y en contacto con nuestras emociones y sentimientos tambin nos ayuda a ser menos reactivos. En la siguiente pgina aparece una lista noexhaustiva de sentimientos.

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ALGUNOS SENTIMIENTOS Es posible que stos sean nuestros sentimientos dependiendo de si nuestras necesidades estn satisfechas o no Necesidades satisfechas Afectuoso agradecido alegre aliviado calmado cmodo confiado conmovido contento encantado energtico feliz intrigado interesado tranquilo, en paz optimista orgulloso Necesidades No satisfechas Abrumado agotado angustiado ansioso apenado avergonzado confundido culpable desanimado desconfiado desesperado disgustado enojado estresado furioso impaciente incmodo

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Paso 3 -NECESIDADES Generalmente los conflictos son causados por desacuerdos sobre las formas (estrategias) de resolver una situacin (satisfacer una necesidad) ya que la gente tiende a defender una posible estrategia o solucin, y apegarse a ella, con la intensidad con la que buscara satisfacer una necesidad bsica.

Todos los seres humanos tienen las mismas necesidades bsicas en comn: agua, alimento, descanso, abrigo, y conexin humana o amor, por ejemplo. Para cada necesidad existen muchsimas estrategias o formas posibles de satisfacerlas. Con nuestros recursos y gran capacidad creativa, los seres humanos, podemos encontrar formas de satisfacer nuestras necesidades de modo que no sea a expensas de otros. Un indicador de que estamos confundiendo necesidad con estrategia es cuando asociamos una persona, lugar, accin u objeto a la solucin de una necesidad, en forma excluyente de otras posibilidades. Cuando una o varias necesidades no estn siendo satisfechas, ciertos sentimientos nos lo 33

indican. Prestando atencin al sentimiento, podemos llegar a la identificacin de las necesidades no satisfechas, lo que nos permite iniciar la exploracin de estrategias o formas de satisfacerlas. El sistema econmico consumista ha generado necesidades que no son las necesidades bsicas a las que se refiere CNV. Las necesidades, segn utiliza el trmino CNV son recursos que se requieren para sustentar la vida, y que todos los seres humanos tenemos en comn.

Identificar claramente cul o cules necesidades tenemos en el momento, es muy importante, porque nos da la oportunidad de revisar las estrategias que estamos empleando, si stas perturban nuestra relacin con otros, o nuestro propio bienestar.

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CASO PRACTICO - necesidades Situacin: Todos los das, en las maanas, al arreglarse para la escuela, la mam tena problemas con su hijo de seis aos. Levntate. Arrglese. Aprese. Vaya a baarse. Ya se ba? Se hace tarde! Estos solan ser los monlogos cansados y cansones con que comenzaban el da. Cuando por fin el nio se iba en el autobs escolar, la mam estaba exhausta y de mal humor. Saba que la estrategia de apurar al nio y decirle impacientemente lo que tena que hacer, no estaba dando los resultados que deseaba. Se senta frustrada, malhumorada, impaciente tena una necesidad de eficacia, tranquilidad y buen humor: (en este caso: 1. lograr que el nio se fuera a la escuela; 2. que la experiencia fuera tranquila y agradable) Habl con su hijo y le pregunt cmo se senta l. A l tampoco le gustaban los disgustos maaneros. Le pregunt qu pensaba que podan hacer y l dijo que quera levantarse para algo bonito. Exploraron varias posibilidades: ver un ratito de tele antes de partir; jugar con sus juguetes, y otras ideas. La que decidieron implantar fue que la mam aprovechara el tiempo en que esperaban la buseta en la maana para ensearle a montar bicicleta. Eso entusiasm al nio. De buen grado, se levantaba y alistaba para tener unos 35

10-15 minutos para montar bicicleta antes de la llegada de la buseta. Cuando la bicicleta dej de entusiasmarle, la mam cambi la tctica a contarle cuentos, y a contarse chistes mutuamente. Esto funcion el resto del ao escolar. La identificacin de la necesidad: tranquilidad y buen humor, seal el camino hacia la estrategia, que fue cambiar de impaciencia hacia el buen humor.

Es necesario notar que la necesidad no es que el otro haga. La necesidad de la mam NO es que el nio se apure. La necesidad de la mam es su propia tranquilidad, buen humor y eficacia.

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A continuacin aparece una lista, no exhaustiva, de necesidades universales. Algunas necesidades universales aceptacin amistad amor apoyo aprecio aprendizaje armona atencin autenticidad autonoma belleza claridad compaa comprensin conexin confianza consideracin aire contribucin cooperacin creatividad descanso diversin duelo eficacia ejercicio empata esperanza estabilidad expresin humor independencia inspiracin seguridad salud alimento integridad juego justicia libertad orden nutricin paz pertenencia privacidad progreso propsito recreacin respeto sentido de logro ser escuchado solidaridad tranquilidad expresin sexual

Las estrategias o formas posibles de satisfacer las necesidades de las partes, es lo que CNV llama Peticiones, y es el cuarto 37

paso de este proceso, que aparece en la prxima seccin.

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Paso 4 - PETICIONES Una peticin es: clara, concreta, realizable y en tiempo presente

Las peticiones pueden ser hechas a nosotros mismos, a terceros, en silencio, o expresamente. Cuando las peticiones son de m para m, uno de sus objetivos es aclararme conmigo misma, ver qu realmente necesito, y explorar maneras en que podra conseguirlo. Para ello tengo que hacer los cuatro pasos: qu siento cuando esto ocurre? ... porque tengo una necesidad de ... ? Cuando la peticin va a ser comunicada a otro, es importante hacer una peticin clara, para que la otra persona pueda entender fcilmente qu es lo que deseamos de ella. Esto aumenta las posibilidades de que nos lo conceda. Una peticin es: - clara, concreta, realizable y en tiempo presente - es expresada en lenguaje positivo, es decir, dice qu queremos, en vez de lo que no queremos.

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Una peticin es diferente a una exigencia o expectativa. Es posible que la persona se niegue a concedernos lo que pedimos. En ese caso, podemos recurrir a la empata (tanto para nosotros por la negacin recibida) como con el otro, para averiguar cmo se siente con nuestra peticin y qu necesidades suyas est percibiendo como impedimento o factor limitador para acceder a nuestra peticin. Reconocemos que un no es un indicador de que la otra persona considera que sus necesidades no sern atendidas apropiadamente si accede a nuestra peticin. En Comunicacin no Violenta, nos interesa que las necesidades de las partes sean satisfechas. A travs del dilogo podramos seguir intentando establecer una conexin humana hasta llegar a un entendimiento y la voluntad de explorar estrategias adicionales que sirvan a ambos involucrados. Con empata, podemos averiguar cules son las necesidades que el otro teme no sean satisfechas, podemos asegurarle que sus necesidades tambin sern tomadas en cuenta y que son importantes para nosotros, y podemos invitarle a explorar en conjunto posibles estrategias que nos sirvan a todos.

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Una peticin es una manera de explorar si el otro est dispuesto a ayudarnos a satisfacer nuestras necesidades, de la manera especfica que le pedimos.

Ejemplos de peticiones: Situacin: Anita abre un paquete de galletas, coge un par, y deja el paquete abierto sobre la mesa. Su madre, Rosalinda, ve el paquete abierto y la llama. --Anita, dejaste el paquete de galletas abierto... ven y cirralo, y ponlo en su lugar. --Ahora no, mam! Estoy viendo la tele... Rosalinda cierra el paquete para proteger su contenido, y lo deja sobre la mesa: --Recuerda hacerlo en los comerciales. (silencio) La mam se ocupa en algo, y una hora despus el paquete de galletas an est sobre la mesa. Sentimientos: la mam se siente irritada, molesta, frustrada Necesidades: porque tiene una necesidad de orden, cooperacin, colaboracin en la preservacin de los alimentos, de higiene. 41

Rosalinda llama a su hija: --Anita, ven ac. La nia viene. Mostrndole las galletas, le dice: --Mira las galletas! --Ay! se me haba olvidado! (La nia las recoge y las lleva a la alacena enseguida). Rosalinda suspira y sigue a su hija con la mirada. (se siente frustrada y decide expresar su honestidad) --Hija, me siento frustrada. Me gustara que trates los alimentos con el cuidado necesario. Ayer dejaste la leche todo el da afuera y se da. --S, es cierto. Es que me llam Sofa y me fui corriendo y se me olvid. (La madre decide darle empata a su hija) --estabas muy entretenida porque tienes una necesidad de diversin y de amistad? (uno de los objetivos de la madre es fortalecer la conexin con su hija, no acusarla o culpabilizarla) --S, le trajeron (...) vieras que chiva! Nos divertimos mucho. (La madre siente cierta aprehensin: cmo respetar la diversin de su hija y al mismo tiempo satisfacer sus propias necesidades?) 42

La madre hace un inventario de sus necesidades no satisfechas: orden, higiene, aprecio, aprovechar las cosas (no desperdiciarlas), cooperacin, ensear a su hija a ser ordenada y a mantener una higiene apropiada en la manipulacin de los alimentos. --Sabes, cuando dejas la leche fuera de la refri, o el paquete de galletas abierto, me siento frustrada porque mis necesidades de higiene y de cooperacin no son satisfechas. Los alimentos que no estn higinicos o en buen estado, hay que botarlos... (la nia la mira en silencio) --qu piensas de lo que te he dicho? cmo te sientes al respecto? --...que no quieres que deje las galletas y la leche afuera... --Djame explicar mejor lo que siento y mis necesidades. Me siento frustrada porque mis necesidades de higiene y de cooperacin no son satisfechas. --qu escuchaste que te acabo de decir? --que te sientes frustrada porque te preocupa la higiene de los alimentos y que necesitas cooperacin. --S, gracias. Me encantara explorar contigo como podemos satisfacer tus necesidades y las mas. 43

--yo tambin. --cuidar los alimentos tambin satisface tus propias necesidades de higiene? --si. --crees que si tienes prisa o te llama una amiga olvidaras nuevamente guardarlos? -- ahh... --te parece bien si sacas la leche y la vuelves a meter para ver cunto tiempo te toma? (la nia lo hace) --cmo te sientes al respecto? --bien --estaras dispuesta a guardar los alimentos enseguida que terminas de usarlos? -- s... est bien.

En el ejemplo anterior la mam tom en cuenta las necesidades de entretenimiento y autonoma de la nia. Decide expresar su honestidad (sentimientos y necesidades) porque necesita que sus propias necesidades sean satisfechas. Ella expresa lo que siente y necesita de una manera en que no acusa, ni disminuye a la nia. 44

La nia comprendi las necesidades de higiene y cooperacin de la madre; y ella comparte la necesidad de mantener la higiene de los alimentos, y de mantener una relacin armoniosa con su madre.

cuando sentimos que nuestras necesidades tambin son tomadas en cuenta, estamos ms anuentes a cooperar.

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Otra razn por la que la persona se niega a una peticin, es por resistirse a lo que ella percibe como una exigencia de nuestra parte, an cuando, de nuestra parte, no fuera esa la intencin al emitir el mensaje. Cuando la persona escucha una exigencia, en vez de una peticin, tiende a resistirse. Por nuestra parte, muchas veces emitimos exigencias, y no peticiones, an cuando usemos un tono dulce o digamos por favor. Aceptar que nos digan no implica tener f en el proceso de la vida; saber que nuestras necesidades pueden ser satisfechas por otras fuentes. El propsito de la Comunicacin No Violenta es crear conexiones humanas profundas, de modo que las partes se interesen por el bienestar mutuo. De este modo, se expande nuestro banco de relaciones de amor y nuestra plataforma de apoyo. Los cuatro pasos y el hbito de empata y aprecio contribuyen a crear una vida ms rica.

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En Comunicacin No Violenta se dice que detrs de un NO hay un SI. Es decir, que cuando la persona dice no a algo est diciendo s a otra cosa. Con ayuda de la empata podemos tratar de averiguar a qu est diciendo la persona s (es decir qu necesidades propias est tratando de satisfacer). EJEMPLO --Anita, ven, ya sbete al carro que nos vamos. --No! La nia est entretenida jugando con una plantita en el jardn. La mam se le acerca: --ests entretenida jugando con una plantita? --si --qu bonita es con esas hojitas tiernas! --s --ven, dejemos la plantita all en la tierrita para que crezca y se ponga fuerte y bonita. La nia acompaa a la mam, sin resistirse.

Tiempo de empata: medio minuto.

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Una peticin tambin puede ser: Me ayudaras a encontrar una solucin? Estaras dispuesto a explorar conmigo....? Si la otra persona acepta, usted habr ganado la buena voluntad, la inteligencia y los recursos de la otra persona; habr evitado una confrontacin; y habr construido un bloquecito ms de una buena relacin.

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Expresin de honestidad con Comunicacin No Violenta Observacin Cuando veo / escucho Sentimiento Yo siento Necesidad, valor debido a que necesito / valoro Peticin estaras dispuesto a?

Recepcin con empata Comunicacin no violenta Observacin Cuando usted ... Sentimiento usted siente? Necesidad, valor porque necesita / valora Peticin le gustara?

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Lenguaje girafa: forma de referirse a uno mismo y a los dems con comprensin, aceptacin y cario. Lenguaje chacal: Pensamientos o palabras acusadoras, culpablizantes, castigadoras con las que nos referimos a nosotros mismos o a los dems. (muchas veces ese incesante parloteo mental que nos tortura!)

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Ejemplo de peticin - cuatro pasos Una madre puede manifestar los tres primeros pasos del proceso dicindole a su hijo adolescente: "Miguel, me molesta ver los calcetines sucios hechos una bola debajo del televisor, porque me gusta que las habitaciones de la casa que compartimos entre todos estn ordenadas". Acto seguido, la madre abordar el componente nmero cuatro, que es una peticin muy especfica: "Quieres hacer el favor de recoger los calcetines y llevrtelos a tu habitacin o meterlos en la lavadora?". El componente nmero cuatro se centra en lo que esperamos que haga la otra persona para enriquecer nuestra vida o la de los dos. Desglose del ejemplo anterior: sentimiento: me molesta... observacin: dos calcetines sucios hechos una bola debajo de la mesita del caf y otro al lado del televisor necesidad: porque me gusta ... que las habitaciones de la casa que compartimos entre todos estn ordenadas (necesidad de orden)

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Cmo evitar que esas cositas de la convivencia diaria nos dificulten la vida Un problema comn para las personas encargadas de la crianza de nios y nias es cmo establecer lmites sin atropellar, menoscabar o irrespetar a los nios. En Comunicacin No Violenta, el establecimiento de lmites se mira desde la perspectiva de satisfacer las necesidades propias. En la convivencia, ya sea entre parejas, con los hijos, padres de tercera edad, o compaeros de vivienda, hay hbitos que parecen inofensivos que llegan a convertirse en grandes irritantes: la msica a un volumen que a uno no le gusta; el tipo de msica que el otro pone; diferencias en la importancia que asignan al orden; la costumbre de dejar la pasta de dientes destapada, o la puerta abierta. Son muchas pequeas cosas, que si no se atienden de una manera oportuna, causan resentimiento y erosionan la relacin. En Comunicacin No Violenta, se tratan estas situaciones con decir su honestidad siguiendo los Cuatro Pasos: observacin, sentimientos, necesidades, y peticin.

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Este es un ejemplo entre una pareja: Ella:--Dejaste la toalla en el piso del bao. El:--s Ella:--Cuando dejas la toalla en el piso del bao que compartimos los dos, (observacin) me siento frustrada (sentimientos) porque tengo una necesidad de orden y limpieza (necesidades)... Antes de hacer una peticin, es bueno saber cmo estn las cosas del otro lado. Preguntar, puede ser de ayuda. Ella:--cmo te sientes con lo que te digo? (Vamos a asumir que estas dos personas no tienen una relacin en la que reina la colaboracin) El le contesta con sarcasmo: con tus adorables crticas? (En Comunicacin No Violenta, este es el momento de dar empata. Estamos tratando de establecer una nueva forma de relacionarnos, y en este caso, parece que primero hay que establecer confianza y aceptacin). Ella:--Escucho que piensas que te critico mucho. te sientes frustrado porque tienes una necesidad de aceptacin? (es importante notar que la necesidad no es porque yo te critico. La necesidad es de la otra persona: porque tienes...) 53

El:--s, eso es! aceptacin. T no me aceptas como soy. Ella:--te sientes herido y molesto? El:--s Ella:--estaras dispuesto a escuchar cmo me siento yo al respecto? Ell:--s Ella:--Lamento mucho que te sientas poco aceptado. Mi intencin no ha sido criticarte, pero me doy cuenta de que nuestra comunicacin no ha sido buena. El:--te sientes criticado con lo que acabo de decirte? El:--no Ella --Bien. Algunas veces hay cosas que hacemos que no le gustan a la otra persona, y no siempre sabemos cmo decirle, sin ofenderla o molestarla. te ocurre a t eso alguna vez? (aqu se trata de atender el tema del momento (lo que est vivo en uno), por lo que momentneamente se deja lo de la toalla, para atender el asunto entre manos: la comunicacin y la aceptacin, en este caso). El:--s, claro... a m tambin me ocurre. Por ejemplo, el otro da en la fiesta que hiciste ese chiste de m,... me avergonzaste! 54

Ella:-- lamento que te hayas sentido avergonzado... (suspiro)... parece que tenemos una lista de resentimientos, de cosas que no resolvimos en su momento. El:--s Ella:--a m me gustara que furamos cambiando eso... pero creo que si sacamos toda la lista nos vamos a hacer ms dao que bien... estaras dispuesto a hablar de estas cosas una por una, es decir, tratar un solo tema, y en otra ocasin tratar otro, y as poco a poco, irnos comunicando de una mejor manera? El:--s Ella--an te sientes criticado cuando digo que al ver la toalla mojada en el piso me siento frustrada? El--te sientes frustrada? Ella--s, porque tengo una necesidad de orden y limpieza... la toalla no se seca bien y es poco higinica, y el lugar se ve desarreglado.... El--bueno... Ella--crees que podras ponerla a secar? El--s, s... La comunicacin entre estas dos personas apenas est comenzando. Es un proceso aprender a no acusar al otro: me 55

avergonzaste. Tambin es necesario acostumbrarse a preguntar al otro: esto ayuda a que la persona se sienta tomada en cuenta, respetada, y si se adivina bien, entendida. Cuando ella le dice a l honestamente cmo se siente (lamento que te hayas sentido avergonzado), le deja saber que no fue su intencin causarle dao. Y al expresarle su deseo de mejorar la comunicacin, abre la oportunidad para que l acceda a explorar dicha posibilidad. Para mejorar su relacin, esta pareja puede comenzar a mostrarse aprecio. De esa manera estarn haciendo depsitos en su cuenta emocional mutua.

Es comn querer evitar temas que nos podran llevar a una situacin molesta. En ese caso, puede servir seguir fortaleciendo la relacin con aprecio, colaboracin, honestidad y buen humor. Se pueden atender inmediatamente las cosas nuevas que surgen, pero, de una nueva manera: con observacin sin acusar; y expresando nuestros sentimientos y necesidades. Al ir practicando y demostrando esta nueva manera, las partes van tomando confianza y abrindose ms a la comunicacin emptica. 56

Entrar en el hbito de preguntar, es otra manera de mostrar consideracin y ayudar a que la otra persona se sienta respetada. te molesta si pongo la taza aqu? te gustara que bajara la msica? podras bajar la msica?; est muy alta para mi gusto. O Me gusta que escuches tu msica a gusto, pero para m el volumen est demasiado alto, se te ocurre alguna manera en que podamos estar los dos a gusto? Practicando en cosas sencillas, que tengan poca carga emocional, nos preparamos para tratar aquellas cosas lgidas, que requieren mayor destreza de nuestra parte.

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EMPATIA En NVC (Comunicacin No Violenta, o Lenguaje del Corazn), se define la empata como el proceso de conectarse con otra persona, adivinando sus sentimientos y necesidades. La conexin emptica a veces puede ocurrir en silencio, pero algunas veces, en momentos de conflicto, el comunicarle a la otra persona que entendemos sus sentimientos y necesidades y que stas son importantes para nosotros, puede ayudar a resolver el conflicto. Demostrar que entendemos no significa que estamos de acuerdo, ni que actuaremos de maneras que vayan contra nuestras propias necesidades. Las necesidades bsicas que compartimos todos los seres humanos son en realidad pocas. Las formas en que intentamos satisfacer nuestras necesidades, o estrategias, pueden variar muchsimo, segn los recursos que hayan o no hayan disponibles y segn los gustos y creatividad de los involucrados. Por ejemplo: Necesidad bsica: alimento, nutricin. Estrategias para satisfacerlo: muchissmas.

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Dar empata tambin satisface necesidades nuestras La conexin emptica con otra persona es una manera de satisfacer nuestras propias necesidades la necesidad de entender, de conexin, de contribuir al bienestar de otros, etc. A la vez nos gustara, que nuestra empata sea de ayuda para la otra persona, y que tal vez la ponga en disposicin de encontrar soluciones en conjunto. La base de la empata es nuestra habilidad de conectarnos compasivamente con nuestra propia humanidad y con la humanidad del otro. En este sentido, ofrecer nuestra presencia emptica es una estrategia que nos puede servir para satisfacer nuestras propias necesidades y es tambin un regalo al otro, al estar plenamente presente para el otro. Cuando aplicamos la empata NVC, aplicamos los 4 pasos en forma de pregunta, ya que no sabemos qu es lo que ocurre dentro de la otra persona. La otra persona es la autntica autoridad que sabe qu est sintiendo y pensando. Nuestra empata puede ayudar a la persona a sentirse comprendida, o puede iniciar su viaje de auto-descubrimiento. Podramos hacer algo como esto: Observacin: Cuando . ests sintiendo .? 60

Porque tienes una necesidad de? te gustara .? En el proceso de ofrecer empata mutuamente entre dos personas, si ellas logran conectarse al nivel de sentimientos y necesidades, puede ocurrir una transformacin en la que ambas partes cambien su intencin y su enfoque. Este cambio puede generar amabilidad, deseos de cooperar, apertura y soluciones creativas. Son momentos de profunda conexin humana, satisfaccin y esperanza.

EMPATIA CON UNO MISMO(A) La empata para otros es nutrida por la empata que nos damos a nosotros mismos. En el proceso de conexin humana, primero nos conectamos con nuestros propios sentimientos y necesidades, con compasin y aceptacin, y despus nos conectamos con el otro. La empata con uno mismo implica el hacer odos sordos al dilogo interno que nos juzga y condena, y en vez de eso, ponernos en contacto con nuestros sentimientos. cmo me siento? estoy molesta? estoy triste? estoy enojada? 61

Me siento triste porque tengo una necesidad de comprensin y de aceptacin que no estn siendo satisfechas? En momentos de alta reactividad (cuando reaccionamos antes de pensar), podemos calmarnos con auto-empata y aceptarnos tal y cual estamos y nos sentimos. Estoy asustada? Me siento ansiosa y no quisiera que esta persona me rechazara si le pido (), porque tengo una necesidad de conexin y armona? Al mismo tiempo me siento frustrada porque tambin tengo una necesidad de () que no est siendo satisfecha? Me siento: frustrada y enojada, asustada y ansiosa. Mis necesidades son: comprensin, conexin y armona Otras necesidades ( ) En CNV, despus de estar claros con nosotros mismos, podemos pasar a intentar una conexin con el otro, y esto podemos hacerlo con empata hacia la otra persona. Despus de lograr la comunicacin corazn-a-corazn con el otro, podemos intentar juntos explorar estrategias o formas de satisfacer las necesidades no satisfechas del otro y de uno mismo. Peticin: estaras dispuesto a....? 62

Algunas veces, cuando queremos dar empata no sabemos cmo adivinar lo que siente o necesita la otra persona. Preguntarle directamente puede facilitar las cosas: qu necesidad tuya estabas . tratando de satisfacer cuando .... cmo te sientes respecto a eso? ... lo que te escucho es... es eso lo que quieres decir?

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Un lenguaje dinmico Ests encasillado. Tienes una etiqueta en la frente. Ests clasificado, juzgado y condenado. Eres... (llene el espacio en blanco) ... un aburrido/ divertido, trabajador/ perezoso, un irresponsable/ responsable, etc. etc. El lenguaje esttico paraliza y dificulta el crecimiento. El lenguaje esttico nos atrapa en las expectativas que creemos que otros tienen de nosotros y en las expectativas que tenemos de nosotros mismos. Un lenguaje dinmico tiene una connotacin transitoria... nos permite movernos, cambiar, transformarnos de una cosa a otra. Estoy aburrida en este momento, pero me divierto muchsimo en este otro momento, circunstancia y estado de nimo. Estaba irritable y le levant la voz a mi hijo. Me siento triste. Quiero explicarle que lamento haberle alzado la voz, y deseo reparar la relacin (reestablecer el respeto, la confianza, el cario). Un lenguaje dinmico nos concede la aceptacin, nos permite movernos hacia la reparacin si es necesario o aconsejable, y nos aleja de la culpa, que es en s paralizante. 64

Otra manera de decir aceptacin es: darse permiso... darse permiso para sentir lo que se siente y estar como se est. Mantener una relacin amable con una misma es necesario para tener un nivel aceptable de felicidad, para disfrutar de la vida, para no estar amargada la mayor parte del tiempo.

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APRECIO 1. qu hizo la otra persona 2. cmo nos sentimos 3 qu necesidades han sido satisfechas El aprecio es uno de los pilares de las buenas relaciones. Sentir aprecio por nuestras vidas, por nosotros mismos y por las personas que nos rodean, nos ayuda a sentirnos felices, satisfechos y plenos, an ante los altibajos de la vida y en aquellas temporadas en que la vida parece presentarnos ms retos de los que quisiramos. Cuando nos apreciamos nosotros mismos, nos fortalecemos ante los embates del entorno. Cuando tenemos el hbito de expresar aprecio por otros, particularmente en las relaciones de nuestro crculo ntimo, construimos una base slida que nos sostiene en momentos emocionalmente difciles. En CNV el aprecio se expresa en observacin, sentimientos y necesidades satisfechas. 1. Observacin: (lo que hicieron que enriquece nuestras vidas) 2. Sentimientos: (cmo nos sentimos) 3. Necesidades: (las necesidades que fueron satisfechas por sus acciones)

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Ejemplos de un Diario de Aprecio: 1. Me sent satisfecha, contenta conmigo misma cuando me acord de tomar un desayuno saludable hoy, porque satisfice mi necesidad de cuidar mi salud. 2. Cuando ayud a Mara a cambiar las flores de macetero, fue un momento agradable, porque satisfice mi necesidad de contribuir, de cultivar amistad y de ver belleza. 3. Cuando Pedro me acompa con su paraguas bajo la lluvia, me sent muy agradecida, porque satisfizo mi necesidad de aprecio, consideracin, cuido y generosidad. 4. Ayer me devolvieron la cartera que dej sobre la mesa. Eso renov mi fe en el bien humano y me di una sensacin de paz, comunidad y seguridad. 5.Mi hijo pequeo me cant una cancin! Lo disfrut muchsimo y satisfizo mi necesidad de amor y diversin. 6. La cocina es un lugar especial para nosotros. All nos contamos chistes; nos remos por cualquier cosa; nos quejamos de las frustraciones del da, en bsqueda de empata; y celebramos los xitos de cada uno. Satisfacemos nuestras necesidades de amor, comunin, diversin, compaa, confianza, .... y por supuesto, de comida. 67

7. Ayer le di un masajito a mi amorcito. Y l respondi todo bello! Ambos lo disfrutamos. Satisfizo mi necesidad de intimidad y placer. 8. El paseo familiar del domingo estuvo muy bonito! Todos estuvimos de buen humor, alegres y chistosos. Aprecio mucho estos momentos familiares. Mis necesidades de amor, compaa, diversin y conexin han sido satisfechas. 9. Le propuse a la supervisora un cambio en el proceso de trabajo y lo implementaron. Me sent orgullosa y capaz; y satisfizo mi necesidad de logro. 10. La maestra de Juanito me dijo que l tiene problemas en matemticas. Lo que pudo haber sido difcil, fue un momento de colaboracin y respeto. Aprecio mucho los esfuerzos de ella para comunicarse y ayudar. Llegu all con temor, pero me sent aliviada y apoyada. Satisfizo mi necesidad de apoyo. 11. La seora de la soda estaba spera y brusca. Le di empata y se calm, y hasta sonri y brome. Me sent orgullosa y complacida de poder hacer eso. Satisfizo mi necesidad de conexin, de contribuir al bienestar de otro, y mi sentido de logro.

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Ejemplos de Expresiones de Aprecio hacia otra persona: 1. Carolina, esta maana que me ayudaste a alistar a tu hermanito, realmente me fuiste de mucho apoyo. Me sent aliviada y acompaada. Mis necesidades de colaboracin y apoyo fueron satisfechas. Muchas gracias. 2. Oye! Vi que limpiaste el garaje! Qu bueno! Me gusta verlo tan limpiecito! Y adems, aprecio tu iniciativa y tu colaboracin. 3. La forma en que usted atendi a mi hija cuando se cay, me impresion. Me siento segura y confiada de que est en buenas manos. 4. Usted ha cuidado muchas veces a Pablito cuando yo tengo que trabajar horas extras. Me siento conmovida y aprecio mucho su generosidad y el cario que ha demostrado por mi hijo. 5. Cuando sacas la basura todos los das, se satisface mi necesidad de cooperacin e higiene. Quera decirte que aprecio que lo hagas.

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No esperemos a que haya alguna fuente potencial de conflicto para comunicarnos con nuestros hijos. Mantengamos el hbito de expresarle nuestro aprecio por su ser y sus acciones. Dediquemos tiempo a estar con ellos y cultivemos actividades agradables y divertidas. De ese modo, vamos construyendo relaciones familiares con amor.

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Los bebs traen consigo un mundo de bendiciones!

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ESCUCHAR A SUS HIJOS Escuchar es una parte importante de una relacin ntima. escuchar con empata sus emociones no dar consejos, soluciones o negar sus sentimientos escuchar con respeto sus opiniones y experiencias los nios tienen una gran sabidura escuchar sin reprocharles cuando tienen un problema - esta plataforma de confianza le ahorrar a su hijo o hija sinsabores y peligros

escuchar porque los nios ven el mundo con ojos nuevos y traen consigo esperanza y alegras

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CONFIANZA

La confianza se construye a medida que cumplimos nuestras promesas, que somos puerto seguro, que demostramos buena f...

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Esta manera de crianza de los hijos e hijas se cimenta en los buenos sentimientos que usted y sus hijos sienten en aquellos momentos de conexin profunda, que potencian la relacin a corto plazo, y, particularmente, a largo plazo; y adems se orienta a la nica conducta que usted puede cambiar: la suya propia.

Sura Hart y Victoria Kindle Hodson Autoras del libro: Responsible parents, responsible children (padres responsables, hijos responsables) de la Editorial Puddle Dancer

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TEMAS DE REFLEXIN

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UN PANORAMA AMPLIO Bueno, ya somos padres! Y ahora qu hacemos? Algunos llegamos all con plena consciencia y voluntad, y otros, porque la naturaleza lo decidi as. La primera etapa del papel de padres parece bastante evidente: cuidar fsicamente del beb, alimentarlo, protegerlo, mantenerlo saludable. La naturaleza ha dispuesto que los bebs inspiren ternura, y la mayora de las madres estn motivadas a cuidar y amar a sus bebs. A pesar del instinto protector, esta etapa requiere conocimiento y adquisicin de destrezas, y para algunas personas, esta etapa tambin resulta emocionalmente difcil. Sea para usted difcil o no, desde el primer momento vale la pena preguntarse para qu somos madres y padres? cul es nuestro rol, nuestro propsito u objetivos? qu nos convierte en padres/madres adems del hecho biolgico? Qu responsabilidad social tenemos como progenitores? Estamos criando la nueva generacin, la continuacin de la vida en la Tierra. Cmo queremos influir sobre esa prxima generacin? ...y sobre la nuestra? cmo queremos que sea la vida en nuestro hogar? 76

Con las herramientas de aprecio, empata, observacin sin acusacin y peticiones claras y concretas podemos ejercer influencia sobre la forma que va tomando nuestra vida familiar. Con la auto-empata, el aprecio por una misma, y el contacto constante con nuestros propios sentimientos y necesidades, nos diseamos un presente de bienestar. Reflexionar sobre estos puntos bien puede valer la pena.

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DESAPEGARSE DE LAS ESTRATEGIAS Una vez que uno ha escogido una estrategia, ha tomado una decisin. Es decir, est dejando de lado otras estrategias, prefiriendo una manera especfica de hacer las cosas. Esta decisin ahorra esfuerzo posterior y facilita la vida, no teniendo que decidir a cada paso nuevamente. Esto nos libera para dedicar nuestra energa a otras cosas. Sin embargo, nuestro apego a una estrategia especfica puede convertirse en un impedimento para el propio crecimiento y para la conexin con otros. Este apego a la estrategia puede impedirnos tender un puente para conectarnos con otra persona que tiene una estrategia diferente, y con la que nos quisiramos conectar. Abrirnos a otras posibles estrategias podra enriquecernos con nuevas experiencias y nuevos puntos de vistas, y quizs ensearnos formas ms fciles, eficientes y enriquecedoras de hacer las cosas. Cuando una estrategia nos est causando conflictos, sera bueno explorar otras.

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EL SISTEMA DE PREMIOS Y CASTIGOS El control sobre otros: Controlar a otros se logra a medias, y con un alto costo de recursos y calidad de las relaciones. Cuando los padres tratan de controlar a sus hijos, suelen encontrar una buena dosis de frustracin, porque el control que se consigue por la fuerza o la coercin, tiene un xito temporal y parcial. El obtener obediencia de parte de los hijos por medio de la amenaza o el castigo (ya sea fsico o de otro tipo) pone una carga pesada sobre la calidad de la relacin: por un lado los padres insistiendo en que los hijos hagan lo que ellos quieren, lo que les parece correcto, o lo que corresponde a su punto de vista; y por el otro, los hijos resistindose, con una resistencia pasiva o confrontativa, y haciendo las cosas a escondidas, o no haciendo lo que se les ordena. Cuando se utiliza la culpa como mtodo coercitivo, se cobra una alta factura emocional. Como alternativa para la obediencia se puede cultivar la colaboracin (cooperacin, respeto mutuo, inter-dependencia). Y como alternativa para la culpa y el castigo se puede cultivar la empata, la aceptacin y la compasin. 79

Los premios, la aprobacin y la motivacin extrnsica: La otra cara de la moneda al castigo, es el premio: la aprobacin, el amor condicional, el premio o refuerzo positivo. Este mtodo de modificacin de la conducta tambin tiene desventajas o costos altos. Al nio o nia objeto del halago y aprobacin, se le crea y refuerza una costumbre de buscar aprobacin de otros, y se debilita la motivacin propia para hacer las cosas: para aprender, para colaborar, para crear, etc. Los seres humanos venimos con un motor innato: ganas de aprender, de experimentar, de crear, de dar y recibir amor. A medida que nos condicionan (la familia, la escuela, la sociedad) nos vamos desconectando de este motor interno, y nos identificamos ms con las motivaciones externas: dejamos de aprender por simple curiosidad y ansias de saber, y hacemos las cosas para obtener aprobacin social: una nota, un diploma, o una felicitacin. No trabajamos porque queremos crear y construir un mundo mejor, sino por un salario, o por reconocimiento o estatus. Una desventaja de esta motivacin extrnsica es que las personas no se sienten responsables de contribuir al bienestar comn (si no consiguen una ganancia personal), y adems, no se sienten con el suficiente poder personal o facultamiento que les permita ejercer una 80

influencia sobre su entorno. En otras palabras, si no reciben muestras de aprobacin y aprecio de otros, estn desmotivadas. Cuando perdemos nuestra conexin con nosotros mismos, estamos perdiendo un gran potencial de sentirnos satisfechos y de contribuir a un mejor entorno. El costo del premio es alto. Una diferencia importante entre el aprecio como se concibe en Comunicacin No Violenta, y el premio, es que ste ltimo tiene la intencin de manipular y controlar; de reforzar una conducta deseada y obtener ms de ese mismo beneficio, mientras que el aprecio es la sincera gratitud por algo que la otra persona ha hecho que nos ha beneficiado, y por el simple hecho de ser. El aprecio no es un anzuelo para obtener ms beneficios, y no se deja de apreciar, cuando el otro no nos rinde ms, lo que s ocurre con el premio, ya que ste se retira porque la persona ya no lo merece.

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En comunicacin no violenta, por las razones anteriores, evitamos el sistema de premios y castigos. La comunicacin no violenta tampoco tiene como objetivo modificar la conducta del otro. El objetivo es establecer una conexin de corazn a corazn, la cual favorece el entendimiento de las partes, y eventualmente crea y fortalece un espritu de colaboracin.

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... los padres podran descubrir que no necesitan castigos ni premios en la crianza de sus hijos en vez de eso, pueden invitar a sus hijos a contribuir a la satisfaccin de las necesidades de los padres, asmismo como los padres se disponen a contribuir a la satisfaccin de las necesidades de sus hijos: con alegra y buena voluntad... Este tipo de crianza se basa en el profundo deseo de satisfacer las necesidades de padres e hijos por medio de la conexin y el respeto mutuo. Inbal Kashtan, Proyecto para Padres y Madres (CNV Parenting Project)

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ACTIVIDADES

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Escriba una nota expresando aprecio para usted mismo, por alguna cualidad que usted manifest hoy. Escriba igualmente una nota de aprecio por alguna cualidad que otra persona manifest hoy, que tuvo impacto enriquecedor en su vida.

NOTA DE APRECIO Observacin:__________________________ ____________________________________ Me sent: _____________________________________ _____________________________________ Porque satisfice mi necesidad de: ____________________________________ _____________________________________

Puede llevar un Diario con este ejercicio para cultivar en usted el hbito de sentir y expresar aprecio.

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EJERCICIO PARA EXPRESARSE EN CNV OBSERVACION: Describa la situacin SENTIMIENTOS: Diga qu sentimientos tiene NECESIDADES Diga la necesidad satisfecha o no satisfecha PETICION Pida algo concreto y realizable en el ahora. 1. Observacin: ____________________________________________ ____________________________________________ 2. Siento ____________________________________________ 3. Porque necesito____________________________ 4. Estaras dispuesto a_________________________

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DIARIO Llevar un Diario le ayudar a estar consciente del progreso de sus relaciones, con usted mismo y con otros.

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TARJETAS DE SENTIMIENTOS Y NECESIDADES

Este es un ejercicio que se utiliza en los Grupos de Prctica de Comunicacin No Violenta porque resulta muy fcil de entender: an las personas que no han odo anteriormente de estas tcnicas, pueden identificar sentimientos y necesidades. Consiga dos cartulinas de colores distintos y crtelas en pedacitos, tal vez del tamao de una tarjeta de visita. Un color de cartulina le servir para los Sentimientos y el otro color para las Necesidades. Escriba UN sentimiento en cada tarjeta (del color escogido para sentimientos). Escriba UNA necesidad en cada tarjeta (del otro color). Refirase a la lista de Sentimientos y Necesidades. Puede conseguir ms informacin en el sitio www.nvcc.org a escribiendo a mi email: construyendo_relaciones@yahoo.es Piense en una situacin que la incomoda, o en que no est clara de cules son sus sentimientos y necesidades. Escoja de las tarjetas de sentimientos todos aquellos que le parece que reflejan cmo se senta. Por ejemplo: incmoda, enojada, confundida, etc. Luego, escoja las necesidades no satisfechas que se reflejaron en esos sentimientos. Por ejemplo: respeto (necesitaba respeto y no me sent respetada); consideracin (me hubiera gustado que esa persona hubiera mostrado ms consideracin); calma (me hubiera gustado estar ms calmada); confianza (me hubiera servido tener ms confianza en m misma); comunicacin (definitivamente necesitbamos comunicarnos mejor). Etc. En resumen, las tarjetas de sentimientos escogidas fueron: incmoda, enojada, confundida

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y las tarjetas de necesidades fueron: respeto, consideracin, calma, confianza, comunicacin. Probablemente, el sentimiento que tiene AHORA ya no es de confusin, incomodidad y enojo. Es posible que ahora tenga ms claridad sobre la situacin que pas y tal vez est decidiendo si sera bueno tomar alguna accin al respecto, o simplemente dejarlo pasar. De esta manera la tcnica de Comunicacin No Violenta ayuda a disipar los sentimientos negativos que a veces nos acompaan por aos despus de que la situacin que provoc los sentimientos, ha pasado. En los grupos de prctica de Comunicacin No Violenta, las tarjetas se usan para aprender a dar empata, ya que es otra persona la que identifica los sentimientos o las necesidades por usted. Algunas variantes de este ejercicio: - Usted piensa en una situacin y escoge las tarjetas de sentimientos que reflejan mejor cmo se sinti en la situacin que an le perturba; los otros miembros del grupo escogen tarjetas de necesidades, tratando de adivinar cules son las necesidades no satisfechas que usted tiene. - Usted cuenta una situacin (brevemente) y escoge las tarjetas de sentimientos relevantes; y los otros miembros del grupo escogen las necesidades que creen que son relevantes. Con la ayuda de las tarjetas se aprende a identificar sentimientos y necesidades y a dar empata. Otro beneficio de este ejercicio es que aprendemos que los seres humanos tenemos sentimientos y necesidades en comn, nos vemos reflejados en el otro, y nos sentimos menos solos.

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Cuento

basado en el Programa de Mediacin en las Escuelas llevado a cabo por la Fundacin Rasur

escrito por Priscila Siu

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Es un da de clases como otro cualquiera. La maestra dicta la clase. Algunos prestan atencin; otros se ocupan en otra cosa. Pedro est concentrado copiando unas notas de la pizarra, cuando nota que Andrs ha estado insistentemente golpendolo y punzndolo con el lapicero. --Queeee? se voltea impaciente. --... nada. --Deje de molestar! Pedro contina su trabajo. Andrs mira por la ventana; golpetea con el lapicero el escritorio, y le quita el cuaderno a su compaera de la derecha, quien lo recupera enseguida. Se siente intranquilo, molesto, como si su cuerpo quisiera saltar, gritar, correr. Pero, Andrs sabe que est en el saln de clases y que dichas actividades no le estn permitidas. Hoy ha sido un mal da. Esta maana su mam lo rega. Le dijo que era un desagradecido porque no quera acompaar a la abuelita este sbado, cuando los dems tienen que ir a atender un asunto en la finca. La 91

abuelita ha estado un poco enferma ltimamente, y no la pueden llevar. El haba quedado en jugar ftbol con sus amigos. Cuando le dijo a su mam, sta lo mir furiosa y le record todas las veces que la abuelita haba hecho algo bueno por l. Andrs se senta mal: triste, culpable, enojado, intil, mala gente. An as, todava quera jugar ftbol con los amigos. Adems, Mario los haba invitado a su casa despus de la mejenga, a jugar unos juegos nuevos que tena. Andrs empez a recriminarse a s mismo. Es verdad, la abuelita le haca golosinas, y a veces le regalaba cosas cuando sus paps decan que no tenan plata. Tambin los convenci de que le permitieran irse de paseo con los compaeros de la escuela, cuando mam no quera darle permiso. El timbre del recreo interrumpi sus pensamientos. Andrs sale al patio rumiando sus pensamientos y se tropieza con Pedro, quien est de espaldas. --Qu le pasa a Usted! Por qu me empuja? le increpa Pedro, dndole un empujn que lo lanz un par de pasos hacia atrs. 92

--Qu! Usted por qu se pone en mi camino!, le responde Andrs, con el pecho henchido en actitud de pelea. --Parece que ustedes tienen un conflicto, dice una voz calmada a su espalda. Andrs se voltea, bajando los brazos y calmndose un poco. Detrs de l est Carlos, un nio de sexto grado, que al igual que ellos tom el curso de mediacin, y que ha sido designado como mediador, por lo que porta una insignia que lo identifica. --Les gustara que les ayudara a resolverlo? Andrs mira a Pedro. Y ste dice que s. Entonces, Andrs acepta tambin. Carlos empieza a aplicar los pasos de mediacin aprendidos. (Aunque es posible resolver un conflicto entre las partes, sin un mediador, a veces los involucrados en un desacuerdo tienen emociones intensas que empaan su voluntad de resolver el conflicto, y la intervencin de un tercero aporta objetividad y calma). 93

--Bueno, primero nos llevamos la mano al corazn, para calmarnos. Tomen una respiracin profunda y nos imaginamos que estamos respirando por el corazn. Pueden cerrar los ojos si lo prefieren. Ahora, nos acordamos de alguna situacin o persona por la que sintamos aprecio. Nos concentramos en esa sensacin agradable, de aprecio, por un momento, y seguimos respirando por el corazn. Cuando estn listos, me avisan. --Ya. --S. --Bueno, Pedro, quieres decirme cul fu tu observacin de lo que pas? --Yo estaba aqu parado, comindome mi empanada, y lleg Andrs y me empuj. --Cmo te sentiste? -- Sorprendido! Yo estaba todo tranquilo! Ese mae se la pasa molestando! --Te sentiste sorprendido. Qu ms sentiste? --Enojado! --Te sentiste enojado. Y qu necesidad tienes? --De respeto! ... de tranquilidad, paz ---Gracias. El mediador de la escuela se dirige a Andrs. Andrs, podras 94

repetir lo que escuchaste que l dijo, sus sentimientos y necesidades? --Dijo que se siente enojado y que necesita tranquilidad y paz. --Gracias. puedes decir ahora lo que observaste, tus sentimientos y necesidades? --Yo vena caminando y me tropec con l. El se volte y me empuj y me habl de malos modos. Yo me enoj. Sent enojo. --Qu necesidades tenas? --De comprensin!... de respeto... --Pedro, puedes repetir lo que l dijo? --... que se tropez conmigo; que estaba enojado, y que necesita comprensin y respeto. Carlos, utilizando su tono calmado de mediador, resumi la situacin. Por lo que escucho, tenemos una necesidad de respeto por ambas partes. Y adems, por un lado de tranquilidad y paz, y por el otro, de comprensin. --Tienes alguna peticin que hacerle a Andrs? --S, que si se tropez que se disculpe. --t estaras dispuesto a hacer lo que te pide? --S... Disculpa. Yo no te quise empujar. -- Y t, tienes una peticin para Pedro? 95

--S, que no me empuje y me reclame de malos modos... que me hable ms calmado. --T estaras dispuesto a hablarle con ms calma? --S. Disculpa. --Muy bien. Los dos muchachos se dan la mano. Acaban de tener una sesin de mediacin, que es el nuevo programa que estn implementando en la escuela. Andrs lanz un largo suspiro, mientras miraba al mediador y a Pedro irse, cada uno por su lado. Qu estaba sintiendo l? Ah, s una desazn, como desesperanza. Qu necesidades tengo?, se pregunt. Necesito diversin, compaa, amistad. Por eso quiero jugar ftbol con los amigos. Adems, es la primera vez que Mario me invita a su casa... me gustara ir. Necesito aceptacin y amor! Mam me dijo que soy un desagradecido y un intil! La tristeza nubla su vista por un momento, y Andrs baja la mirada al suelo. La clase comienza nuevamente, pero Andrs no est prestando atencin. Esta vez se queda en silencio, taciturno, metido en sus pensamientos, haciendo como que lee.

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Ms tarde, al llegar a casa: --Mam... quisiera hablarte de lo que pas esta maana. La mam est ocupada preparando la comida y poniendo la mesa y le contesta con tono seco: Ahora no puedo, estoy ocupada. --Estaras dispuesta a escucharme en algn momento esta noche? Mara, la mam de Andrs, se detiene con el plato que est a punto de poner en la mesa, todava en la mano. Mira a Andrs. Si quieres hablar, aydame a poner la mesa y te escucho. Andrs toma los cubiertos que estn en el centro de la mesa y se pone a colocarlos en sus respectivos lugares. No hay nadie ms en el comedor. La abuelita debe estar durmiendo en su cuarto. Aliviado, dice: --Me siento muy mal. Yo entiendo que t quieras que acompae a la abuelita. Mara termin de poner el plato en la mesa y continu con sus quehaceres. Andrs se mordi los labios. Cmo hablarle a su mam? Seguro cualquier cosa que le diga que est en desacuerdo con lo que ella quiere, le va a parecer una falta de respeto. 97

--Mam cuando me dijiste esta maana que soy un desagradecido y un intil, me sent muy triste... Mara apret los labios. Su hijo no acostumbraba a hablarle as. Record ella cmo le dola cuando su propia mam la hera de palabra. Ella senta como que el mundo se le derrumbaba y el corazn se le haca un puo. Instintivamente, su mano busc la de l, pero Andrs se alej unos pasos para poner un vaso en su sitio. --Te escucho, dijo con voz ronca. Senta un nudo en la garganta. Es cierto. Le haba dicho desagradecido e intil. El sonido de algo que se derramaba en la cocina le di la oportunidad de escabullirse un momento. Desde la cocina mir hacia atrs. Su hijo estaba parado frente a la mesa, mirando al suelo. Apag el fuego y se acerc a su hijo. Esta vez s le tom las manos. --Andrs,... yo en realidad no pienso que t seas desagradecido ni intil. No deb decir eso. Mara mira hacia otro lado tratando de disminuir un poco la intensidad de sus emociones. An tiene las manos de Andrs entre las suyas. Estaba muy preocupada porque tenemos este problema en la finca, y adems la abuelita est enferma, y eso tambin me preocupa. Lo lamento. ... Necesito tu cooperacin 98

porque ms nadie puede acompaarla este sbado. Andrs solt sus manos y se sent. -- Hijo, yo te quiero mucho... y en realidad estoy muy orgullosa de t,... pienso que eres un gran chico. Andrs la mira y baja los ojos. Su mam no le dice eso casi nunca, y no le cree. La conversacin se ve interrumpida por la puerta que se abre. Entran sus dos hermanos y su pap. Andrs se retira a su cuarto y la mam se ocupa de los que acaban de llegar.

Despus de la cena, Mara llama a su hijo aparte y le pone un brazo alrededor de sus hombros. --Quieres acompaarme a lavar los platos? El asienta. Andrs seca los platos que la mam le pasa. Ella se detiene y lo mira atentamente. Quiero asegurarte que te quiero mucho. T eres mi hijo, y en realidad te amo. El no la mira, pero su semblante cambia. Esta vez, s le crey. 99

--Qu crees que podemos hacer sobre tu juego y la abuelita? --... no lo s. Supongo que puedo no ir... Andrs lo ofrece pero realmente se siente desilusionado. Quera de verdad jugar con sus amigos. --Crees que podra invitar a mis amigos aqu? Mario, un nuevo amigo tiene estos juegos de video; podramos jugarlos aqu... Mara mira a su hijo con satisfaccin. No veo por qu no. Voy a dejarte algo de comer que puedas ofrecer a tus amigos. Andrs tambin se sinti satisfecho y asinti con la cabeza varias veces. Los platos ya estaban limpios y secos, y haba podido comunicarse con su mam. --Buenas noches, mam. --Buenas noches, hijo.

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