UNIVERSIDAD CATLICA ANDRS BELLO VICERRECTORADO ACADMICO ESTUDIOS DE POSTGRADO AREA DE INGENIERA POSTGRADO EN SISTEMAS DE INFORMACIN

Internet en las Organizaciones

Ficha Tcnica Portales de Comercio Electrnico Elaborado por: Adriano Da Silva A. Nombre: Pgina Web Descripcin de la Empresa: Misin, Visin, Objetivos

http://www.ebay.com Fundada en septiembre de 1995, eBay es el mayor centro de compra y venta en Internet dedicado a la venta de bienes y servicios por parte de una comunidad muy diversa de personas y pequeas empresas. Actualmente, la comunidad de eBay est formada por ms de cien millones de usuarios registrados de todo el mundo. Misin: Proporcionar una plataforma comercial electrnica segura a nivel mundial en la que cualquier persona pueda realizar transacciones prcticamente con cualquier artculo. Visin: Ser los pioneros en la construccin de un nuevo tipo de comercio, sostenida por la confianza, e inspirados por la oportunidad. EBay rene a millones de personas cada da, a escala local, nacional e internacional a travs de una serie de sitios web que se centran en el comercio, los pagos y las comunicaciones con el objetivo de que todas las personas tengan la oportunidad de ofrecer y recibir cualquier tipo de productos Objetivos: Objetivo General: Permitir a los clientes crear subastas personales y colocar avisos de venta de artculos nuevos o usados, a travs de comunidades de inters usando servicios de transacciones seguras y con procesos de verificacin dual en una plataforma internacional. Objetivos especficos: Aumentar la base de usuarios Fortalecer la marca: Ampliar la plataforma a nivel mundial Fomentar la afinidad entre los miembros de la comunidad Aumentar la funcionalidad de la plataforma

Tipo de Clientes: Compradores, Vendedores, Distribuidores, Proveedores, Personas Naturales, Jurdicas, PYMES, etc. Productos y Servicios: Catlogos de productos, usados, nuevos, servicios de instalacin, reparacin, de publicidad, etc.

El Portal de subastas y ventas de artculos est basado esencialmente comercio electrnico de consumidor a consumidor C2C. En el pueden negociar personas naturales y empresas de cualquier parte del mundo bajo todas las modalidades de transaccin, subasta, compra inmediata y anuncios clasificados. El catlogo de productos que ofrecen los clientes del portal contempla cualquier artculo o bien que se desee, subastar, vender o simplemente publicar su aviso clasificado. Tambin incluye ventas de entradas para cualquier tipo de evento de teatro, cine, espectculos en general.

El portal de comercio electrnico funciona con distintas modalidades que vienen a formas los distintos servicios que presta la empresa para la negociacin de los artculos colocados en su portal. Estas modalidades se clasifican en:

Subasta: es la transaccin ms comn en el sitio, el vendedor pone un precio de salida y una duracin determinada para el anuncio y mientras dure ese perodo de tiempo, los compradores pujarn por ella. El pujador ms alto se lleva el artculo, bajo las condiciones de entrega y devoluciones impuestas por el vendedor. Compra inmediata: el vendedor establece un precio fijo y, si el demandante est dispuesto a pagarlo, se realiza la transaccin. Anuncio clasificado: formato de anuncio clasificado para anunciar la venta de artculos, servicios o propiedades a fin de conseguir mltiples contactos. Este formato nico no permite que compradores y vendedores realicen transacciones a travs de eBay.
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Herramientas de interaccin con el Cliente: Carrito de compra, foros, correo electrnico, encuestas, factura digital, etc.

Carrito de compras: Permite a los compradores ir acumulando los artculos, productos o servicios que adquieren en el portal para posteriormente realizar sus transacciones de compra, realizando las respectivos procesos de chequeo y confirmacin.

Servicios de pago electrnico: Adicionalmente a los medios de pago comunes, dispone del servicio integrado

de pagos electrnicos PayPal como plataforma propia de pagos. Esto es para proveer transacciones seguras que garanticen el cumplimiento de de los pagos conjuntamente con sistema de confirmacin doble que indica que las partes han recibido el beneficio motivo de la transaccin. Turbo Lister Es una herramienta de escritorio gratuita con la que el usuario puede colocar varios artculos en venta de forma mucho ms rpida y sencilla.

Colocacin de varios artculos al mismo tiempo, permite administrar anuncios para utilizarlos regularmente. Crea anuncios fcilmente con el editor de pginas Web WYSIWYG (Lo que ves es lo que obtienes). Programacin de los anuncios de forma instantnea.

Sistema de votacin y evaluacin del usuario Cada usuario de eBay dispone de un perfil de votos, que incluye informacin bsica sobre l y los votos que haya recibido de sus compradores o vendedores. La opinin de los compradores y vendedores es decisiva para ganarse la confianza de otros usuarios. El comprador y el vendedor de cada transaccin pueden evaluarse respectivamente mediante un voto. Cada voto puede ser positivo, negativo o neutral, y consta adems de un breve comentario. Gestor de ventas La herramienta de gestin de ventas en Internet le permite realizar el seguimiento de las ventas de forma fcil.

Accede a esta herramienta de gestin de ventas en Internet a travs de Mi eBay. Vuelve a poner en venta varios artculos al mismo tiempo. Consulta toda la informacin de tu empresa desde una sola pgina. Realiza un seguimiento de las compras, ventas y actividades de tu cuenta. Reduce el tiempo que empleas en los mensajes de correo electrnico gracias a las plantillas personalizadas.

Imprime facturas y etiquetas de envo.

Intercambio de archivos Esta herramienta permite a los vendedores con un volumen de ventas medio o alto poner mltiples artculos en venta en eBay con tan slo enviar un archivo y guardar los datos del estado de las ventas. Tiendas personalizadas Una tienda es un rincn especial de eBay en el que un vendedor puede exponer todos sus artculos y ofrecer informacin detallada acerca de su negocio que permite darle mayor promocin a los artculos colocados, Usar marketing por correo electrnico, evaluar resultados del marketing, crear folletos publicitarios.

Bsqueda avanzadas de artculos: Rene en una sola ubicacin todas las opciones de bsqueda, permitiendo encontrar desde anuncios que finalizan en la prxima hora hasta la informacin de contacto del usuario con el que se realiza una transaccin. Generacin electrnica en el cliente de etiquetas para envos a travs de servicios postales en algunos pases. (myeBay). Excelente servicio de atencin al cliente, ayudas y asesoramiento en lnea que incluye videos, gestin de compras y ventas paso a paso, buenas prcticas, casos de xito, etc.

Estrategias identificadas: De promocin, ventas, servicios, programas de fidelidad de clientes, valor agregado, etc.

La estrategia principal de negocio es ofrecer a vendedores y compradores una plataforma internacional de negocios segura que permita el intercambio de bienes y servicios y a cambio obtiene sus ingresos por publicacin de artculos y por ventas, las comisiones son cobradas a los vendedores. El portal dispone de estrategias orientadas a dos tipos de negociadores: Central de Vendedores y Central de empresas a los cuales se les provee herramientas ms especializadas de acuerdo al nivel que se encuentran. Como parte del valor agregado a sus servicios estn las distintas herramientas con las que los clientes pueden administrar y medir sus ofertas, productos vendidos, evaluar costos, movimientos de ofertas y subastas, reportes de ventas

en lnea, etc. El programa de fidelizacin ebay Bucks otorga beneficios de un retorno de 2% de las compras que realizan los clientes de acuerdo al monto y cantidad de compras realizadas, motivando a los clientes a realizar sus compras a travs del portal. Los programas de proteccin al comprador y sus distintas modalidades de compra segura otorgan mayor confianza a los usuarios para la realizacin de las transacciones.
Otras Observaciones: Facilidades de uso, Diseo Grfico, Elementos destacados, Opinin personal.

El portal es muy sencillo de usar y dispone de mltiples ayudas para iniciarse en el tema del comercio electrnico entre clientes finales, esto es independiente a de la modalidad de negociacin utilizada ya sea subasta, venta directa o clasificados. Dispone de aplicaciones mviles completas para realizar compras en el portal, administrar la cuenta de los clientes y recibir notificaciones en la adquisicin de productos y ofertas y demandas de artculos en subasta, dndoles mayor movilidad y facilidad de acceso a los clientes. Los servicios de pago y los planes de proteccin para compradores, como por ejemplo el servicio de pago en garanta proveen altos niveles de seguridad en las transacciones permitiendo que solo se de la operacin si ambas partes confirman cumplieron con sus compromisos en la negociacin. Su sistema de calificacin de compradores y vendedores permite valorar el ciclo completo de la transaccin desde el acuerdo hasta la entrega y de forma annima para que se identifique la reputacin de las personas que realizan las operaciones. OPINION PERSONAL El portal de compras en lnea posee muchas facilidades de bsqueda, publicacin, compra y venta en todos los pasos del ciclo. Los mecanismos de pago siguen estndares de seguridad ampliamente usados en el mercado lo que genera mucha confianza para el comprador y el vendedor. Sin embargo por ser un sitio internacional que no tiene representacin en el pas, genera un poco de desconfianza al comprador por todos los inconvenientes caractersticos de estos portales C2C, donde no hay responsabilidad alguna por parte de la empresa intermediaria. Esto puede originar inconvenientes entre las partes como es

no disponer de las respectivas garantas de los artculos, disponer de soporte tcnico local, veracidad de la informacin publicada y facilidad en la devolucin de artculos defectuosos.