MISIN, VISIN, OBJETIVOS ESTRATGICOS, PROGRAMAS Y METAS DE TRABAJO

MA. Concepcin Mnica Zuccolotto

Planeacin estratgica
La necesidad de adaptarse al cambio lleva a las organizaciones a formularse preguntas clave, como: Qu ti d negocio d b Q tipo de i deberamos ser? ? Estamos en las reas correctas? Deberamos reconfigurar nuestro negocio? Qu competidores nuevos estn entrando? Qu estrategias deberamos seguir? Cmo estn cambiando nuestros clientes? Se estn desarrollando tecnologas nuevas que nos podran dejar fuera del negocio?

Planeacin estratgica
El punto de partida es identificar

la misin, la visin, Los valores los objetivos las estrategias g las polticas los programas
El proceso de la planeacin estratgica es dinmico y continuo. continuo

MISIN
Cul es nuestro negocio? equivale a preguntarse C l t i ? i l t Cul es nuestra Misin? La Misin es la * razn de ser* de una empresa. Se l i S relaciona con el comportamiento d l empresa l i de la en el presente.
Ejercicio: Cul es la razn de ser de su empresa o instituciones?

Elementos de la Misin
Describe: El propsito Los clientes Los productos o servicios Los mercados d La filosofa La tecnologa bsica

Una orientacin al cliente

El cliente es quien determina lo que es una q q empresa Lo que el cliente compra y considera valioso nunca es un producto, siempre es su utilidad; lo que un producto o servicio hace por l Identificar las necesidades del cliente y ofrecer un producto o servicio que satisfaga esas necesidades El cliente es el f d li l fundamento d una empresa y l de la mantiene en existencia

Declaracin de la Misin
Expresa la utilidad que tienen los productos de una empresa para sus clientes. No N me ofrezca cosas f cosas: No me ofrezca ropa. Ofrzcame una apariencia atractiva No me ofrezca zapatos. Ofrzcame comodidad para mis p p pies y placer al caminar No me ofrezca una casa. Ofrzcame seguridad, comodidad y un lugar limpio y en armona No me ofrezca cosas. Ofrzcame ideas, emociones, ambientes, sentimientos y beneficios. Por favor no me ofrezca cosas

Ejercicio: Qu ofrecen sus empresas o instituciones?

EJEMPLOS DE MISIN
Elaborar y comercializar productos alimenticios, desarrollando el valor de nuestras marcas. Comprometindonos a ser una empresa: Altamente productiva y plenamente h Al d i l humana. Innovadora, competitiva y fuertemente orientada a la satisfaccin de nuestros clientes y consumidores. Lder internacional en la industria de la panificacin, panificacin con visin a largo plazo plazo. BIMBO

EJEMPLOS DE MISIN
Generar un crecimiento dinmico y rentable de largo plazo y crear el mximo valor para sus accionistas, enfocndose primordialmente en su negocio base: tortilla harina de maz y tortilla, harina de trigo. GRUMA llevar a cabo su misin a travs de los ms eficientes sistemas de manufactura y comercializacin y un incomparable servicio a clientes.

EJEMPLOS DE MISIN

"Satisfacer las necesidades del cliente que quiere hacer una compra rpida de productos de consumo frecuente, en una tienda cercana". FEMSA

EJEMPLOS DE MISIN
Llegar a ser la empresa de computo mas exitosa del mundo al proporcionar la mejor experiencia al cliente en los mercados donde servimos. Dell Computer

Dell Computer satisface las expectativas del cliente en cuanto a mejor calidad, tecnologa lder, establecimiento de precios competitivos, responsabilidad individual y corporativa, mejor servicio y apoyo en su clase, capacidad d adaptarse a l i i l id d de d las necesidades y estabilidad financiera.

Declaracin de la Misin
Permite la creacin y consideracin de una variedad de objetivos y estrategias Es una declaracin de actitudes y puntos de vista Paso importante hacia la eficacia de la gerencia Participacin del personal para generar compromiso y crear un * vnculo emocional* entre empresa y empleados Proporcionar una base para la distribucin de los recursos Indica la atencin relativa que una empresa dedicar para cumplir las exigencias de los diferentes grupos de inters

Proceso para desarrollar una declaracin de la misin

Seleccionar varios artculos sobre declaraciones de la misin, pedir a los gerentes que los lean como informacin previa y solicitarles despus que preparen una declaracin de la misin. Un comit de gerentes debe integrar estas declaraciones en un solo documento y distribuir esta declaracin de la misin inicial a todos los gerentes. Se requiere revisar el documento en una junta para modificar, agregar o eliminar alguna de sus partes. Debe permitir la participacin de tantos gerentes como sea posible, para que las personas se comprometan con la empresa a travs de su participacin y d este modo l empresas obtienen con mayor f ilid d i i i de d las bi facilidad el apoyo de los gerentes en las actividades de formulacin, implantacin y evaluacin de la estrategia.

Declaracin de la Misin
Ejercicio.
Responda las siguientes preguntas: Quines son los clientes de la empresa? Cules son los productos o servicios que ofrece? Cul es el mercado donde compite la empresa? Cules son l creencias, valores, aspiraciones, prioridades d C l las i l i i i id d de la empresa? Cul es su capacidad distintiva o la mayor ventaja competitiva? p y j p Son los empleados un activo valioso para la empresa? Est la empresa actualizada en el aspecto tecnolgico?

VISIN
La visin es * la condicin posible y deseable de una empresa en el futuro* Una declaracin de Visin debe responder a la p pregunta bsica: Qu queremos llegar a ser?

VISIN
Mantener una visin sencilla pero elevada. Algo que haga sentir mejor a la gente, sentirse parte d l p rt de algo.

Visin es el arte de ver las cosas invisibles. Jonathan Swift Donde no hay visin el pueblo perece. Proverbios 29:18

Ejemplos de Visin
Seguir siendo el lder absoluto en la produccin, comercializacin y distribucin de harina de maz y tortilla a nivel mundial, as como ser uno de los p principales procesadores de granos y productos p p g p alimenticios bsicos en Mxico, Centroamrica y Venezuela. GRUMA Continuar siendo la cadena lder en nmero de tiendas de proximidad en Amrica Latina. FEMSA. FEMSA Poner un hombre en la luna. John F. Kennedy

DECLARACION DE UNA VISION BIEN FORMULADA

Es breve, de preferencia con menos de diez palabras Es fcil de captar y recordar Inspira y plantea retos para su logro Es E creble y consistente con l valores estratgicos y l bl n i t nt n los l t t i la misin Sirve como punto de consenso de todas las personas importantes Muestra la esencia de lo que debe llegar a ser su compaa Permite la flexibilidad y la creatividad en su ejecucin ejecucin.

VISIN

Ejercicio: Cul es el futuro deseado para su empresa o institucin?

Valores estratgicos

Son principios de conducta dentro de las p p empresas que guan el comportamiento y la toma de decisiones.

Ejemplos de valores
Persona "Ver siempre al otro como persona, nunca como un instrumento." Rentabilidad "Es el resultado visible de todas nuestras ideas, esfuerzos e , ilusiones. Es el oxgeno que permite a nuestra empresa seguir viviendo." Confianza "Base sobre la que se construye todo. Contar con el otro para la tarea comn." Trabajo en equipo "giles, activos, entusiastas, con los tenis puestos. Compartir, aprender de todos." BIMBO

Ejemplos de valores j p
Pasin por el servicio y enfoque al cliente/ p q / consumidor q q Promovemos que todas las actividades que realizamos estn enfocadas a identificar y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores, tanto internos como externos, a travs de los productos y servicios que ofrecemos. El cliente/consumidor es la razn de nuestras actividades. FEMSA

Ejemplos de valores
Honestidad, Honestidad integridad y austeridad Requerimos que nuestros colaboradores respeten los principios ticos y morales, teniendo una congruencia entre el pensar, decir y hacer. Nuestro lema "trabajo y ahorro" cobra j vida en la austeridad, entendida como el uso racional y eficiente de los recursos de la empresa. FEMSA

OBJETIVOS A LARGO PLAZO

Se podran definir como los resultados especficos q una p p que organizacin intenta alcanzar para cumplir con su MISIN bsica. CARACTERSTICAS DE LOS OBJETIVOS

Desafiantes Fciles de medir Fcil d m dir Consistentes Razonables Claros.

Beneficios de los objetivos a L.P.

Establecen las prioridades de la empresa Estimulan al desempeo y a los logros Sirven como normas para evaluar a los empleados Proporcionan la base para la organizacin y el diseo de tareas. Reducen l i R d la incertidumbre id b

Objetivos a Largo Plazo

Crecimiento en activos Crecimiento en ventas Participacin en el mercado Rentabilidad Utilidades

Ejemplos de Objetivos a L.P.

Incrementar para el 2010 la participacin del mercado en un 40% Incrementar las ventas de la lnea X para el 2012 en un 50% Obtener para 2009 una utilidad del 25% sobre el monto d l i t de la inversin en activos fij i ti fijos Incrementar la produccin de X en una 40% para el 2011 Duplicar los ingresos de la empresa en tres aos a travs del desarrollo de nuevos productos.

Objetivos a L.P. j
Ejercicio: Cul (es) son los Objetivos a L.P. de su empresa o institucin?

LAS ESTRATEGIAS
SON UN MEDIO PARA ALCANZAR OBJETIVOS A LARGO PLAZO. LOS

Aunque la palabra estrategia se relaciona q p g comnmente con el futuro, su vnculo con el pasado no es menos importante. La vida se vive hacia delante, pero se entiende hacia atrs. Los gerentes deben vivir la estrategia en el futuro, pero entenderla at d lp d . travs del pasado Henry Mi b H Mintzberg

LAS ESTRATEGIAS
Cada alternativa estratgica tiene innumerables variaciones Si el objetivo a largo plazo es: Incrementar para el 2010 la p p participacin del p mercado en un 40% La estrategia (penetracin de mercados) incluira: Aumento de vendedores Incremento de gastos de publicidad Incremento de gastos de operacin: gasolina, viticos, mantenimiento de vehculos

Los Objetivos Anuales (corto plazo)

Son las metas a corto plazo que deben alcanzar las organizaciones para lograr objetivos a largo plazo. g p g j g p Son importantes porque: Representan la base para la distribucin de p p recursos Constituyen un mecanismo para evaluar a los gerentes Son el instrumento para supervisar el cumplimiento de los objetivos a L P L.P. Establecen prioridades en las reas o departamentos. p

Ejemplos de Objetivos anuales

Desarrollar en el 2008 dos nuevos productos que se comercialicen con xito. Incrementar la eficiencia d l pr d in d X In r nt r l fi i n i de la produccin de producto en un 30% en este ao. Aumentar el nmero de vendedores en una cifra de 40 para el 2008 Obtener un financiamiento de $ 200,000.00 en el 2008
Reducir el ausentismo laboral del 15% al 5% en el 2009

LAS POLTICAS
Son los medios por los cuales se logran los objetivos anuales. las polticas incluyen: lineamientos, reglas, mtodos, procedimientos y prcticas para reforzar las actividades a efecto de l d alcanzar l objetivos enunciados. los bj ti i d Las polticas son guas para la toma de decisiones y abordan situaciones repetitivas y recurrentes recurrentes.

LAS POLTICAS
Las polticas permiten tanto a empleados como gerentes: Saber lo que se espera de ellos Ofrecen una base para el control Favorecen la coordinacin entre las reas del negocio g Definen que trabajo se debe realizar y quin lo debe llevar a cabo Promueven la delegacin de la toma de decisiones Sirven como gua y dirigen el comportamiento

LAS POLTICAS
Asuntos que requieren establecimiento de polticas. Reclutamiento del personal Utilizar uno o ms proveedores p Destacar o no el control de la calidad Ofrecer capacitacin al personal Establecer l niveles d i E bl los i l de inventarios i Comprar o rentar equipo de produccin Establecer el uso de horas extras QU POLTICAS SE SIGUEN EN SU EMPRESA?

PROGRAMAS DE TRABAJO
Contribuyen a hacer realidad la visin de la empresa Materializan las estrategias. Describen operativamente las acciones prioritarias a realizarse Establece fechas y horas de realizacin de las actividades Determina a la (s) persona ( ) responsable ( ) ( )p (s) p (s)