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LA TERCERA Sbado 9 de agosto de 2008

Curso: Gestin Integral en la Empresa - Caso 2

Diploma en Gestin del Capital Humano

El curso Gestin Integral en la Empresa es parte del Diploma en Gestin del Capital Humano de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibez, el cual busca generar conocimientos y desarrollar habilidades para aplicar las tcnicas y procesos propios de la administracin de Recursos Humanos en la empresa. Adems, pretende que sus alumnos sean capaces de identificar y analizar las variables necesarias para provocar cambios organizacionales. Este es uno de los 54 cursos del Programa eClass, conducentes a 10 diplomas en Administracin de Empresas. Cada curso tiene una duracin de 10 semanas: 10 clases a distancia ms un seminario final presencial en la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibez.

Los principales 10 problemas de comunicacin en las empresas

En Chile, los problemas de comunicacin de las empresas tienen dos grandes orgenes: primero, la indiferencia y falta de compromiso con las preocupaciones de los dems y, segundo, la desconfianza. Este tipo de problemas es transversal en la organizacin y suele darse en los distintos estamentos que la conforman. Una situacin tpica es cuando un gerente de Logstica le dice al de Finanzas: Estamos atiborrados de trabajo, necesitamos ms gente en el departamento. Sin embargo, en vez de ponerse en su lugar y buscar una solucin conjunta, este ltimo le reclama porque en la empresa siempre quieren resolver todo con medidas que implican ms gastos. Esta especie de ceguera o indiferencia ante las necesidades de otros incredulidad ante lo que otros dicen. Es lo que sucede cuando en un local comercial un cliente quiere cambiar un producto porque asegura que vena una pieza rota. En vez de creer en lo que el cliente dice, frecuentemente se le responde: No se lo podemos cambiar, se le puede haber roto a usted. Igualmente, se manifiesta una gran indolencia frente a las expectativas creadas. En una tienda haba un cartel que deca Promocin: 10% de descuento. Una cliente quiso aprovechar la oportunidad pero al ver su boleta se percat de que no le haban aplicado la rebaja. Al reclamar recibi la siguiente explicacin: Lo sentimos seora, segn el sistema ese producto no tiene descuento. El anuncio es una equivocacin. Lgicamente, la cliente se march sin a culpar de las cosas a otros. Tpico es el caso de un trabajador que fue despedido y que se siente con el derecho a pedir explicaciones. La conversacin es decidora: Usted tiene que saber los motivos de la medida. Su jefe debe haberlo conversado con usted muchas veces, le dice el gerente de RRHH. Nunca me ha dicho nada. Yo senta que algo estaba pasando, pero nadie nunca me lo comunic, se queja el empleado. Asimismo, muchos de los enfrentamientos que se dan al interior de las organizaciones son porque todos creen tener la razn. Una batalla por la verdad que no conduce a nada. Otra de las situaciones frecuentes es no darse el tiempo para aprender a comunicar. Esto se observa en jefaturas enrabiadas, impacientes, sin tiempo para conversar y menos para educar, que rehyen relacionarse directamente con sus subalternos. Por otro lado, muchos empleados carecen de la flexibilidad necesaria para improvisar y crear soluciones, refugindose en las formalidades. Eso puede graficarse cuando un jefe de planta se queja porque una mquina quema demasiado combustible. Y recibe como respuesta que ya se hizo la mantencin segn los procedimientos del fabricante. A ello se suma uno de los problemas ms graves: se evita conversar. En ocasiones, no se comparten los problemas para intentar encontrar soluciones. Peor an, muchas veces se cae en el error de considerar que comunicar es enviar un mensaje. Cuntas personas dan por solucionado un conflicto con slo mandar un email? Para mejorar la comunicacin en las empresas es fundamental conversar en un contexto de confianza y hacindose cargo de las preocupaciones mutuas. Vivimos en un mundo cambiante donde las organizaciones estructuradas fundamentalmente por departamentos funcionales y procedimientos rgidos estn en franca extincin. Hoy en da las empresas ganadoras se distinguen por su flexibilidad y agilidad basadas en la comunicacin directa, franca y comprometida entre empleados, jefes, clientes y proveedores. En particular se trata de empresas donde predominan conversaciones de articulacin, invencin y coordinacin por sobre las conversaciones de informacin y verificacin, y donde estas ltimas estn subordinadas a las primeras.

CURSOS DEL DIPLOMA EN GESTIN DEL CAPITAL HUMANO: Estrategia Competitiva y Capital Humano Desarrollo del Talento en la Empresa Coaching y Trabajo en Equipo Gestin Integral en la Empresa Liderazgo Gestin del Capital Humano Liderazgo e Innovacin Personal OTROS DIPLOMAS: Marketing y Ventas Finanzas e Inversiones Gestin de Operaciones Estrategia de Negocios Gestin de Retail Desarrollo de Nuevos Negocios Responsabilidad Social Empresarial Direccin de Proyectos Gestin de Ventas
Matrculas abiertas: (2) 242-9009, contacto@eclass.cl o www.eclass.cl

En nuestras empresas mucha gente no dice lo que piensa, ya sea por temor, por hipocresa o simplemente para evitar conflictos.
tambin se manifiesta, por ejemplo, cuando un gerente de Ventas discute sobre las dificultades que existen para llegar a las metas si la planta no produce lo solicitado y, adems, no entrega a tiempo. Sin embargo, en vez de conseguir un cambio en la actitud o forma de trabajo, el gerente de Planta responde que es imposible hacer buenos programas de produccin y de entrega si el rea de Ventas enva las rdenes de los clientes a ltimo minuto. Otra caracterstica que tiende a repetirse en distintas compaas es la comprar el producto y muy enojada.

Batallas perdidas por todos

Otro mal endmico en nuestras empresas es que mucha gente no dice lo que piensa. Ya sea por temor, por hipocresa o simplemente para evitar conflictos, muchos empleados no le comunican directamente a su jefe lo que piensan. Tambin se tiende a recelar de la crtica y a evadir las responsabilidades. En este contexto, muchos ejecutivos se muestran incapaces de comunicar las malas noticias y acostumbraban