En 

pro  del desarrollo de la calidad, de lo que ella involucra, las repercusiones

positivas que genera una vez que la cultura de la calidad esta operando  en  una
empresa  en donde su gerencia, el factor humano involucrado  ha evaluado su
alcance su lacance , no se puede ignorar las valiosas aportaciones, principios  que
legara Philip Crosby. Su lema mejor conocido es la exhortación a lograr cero
defectos".
"La calidad empieza en la gente no en las cosas"

En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestión de la

Calidad más grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de
este gurú de la administración de calidad moderna

Se sabe, que este norteamericano,  nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de

1926. Su carrera comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que
su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problema sería más
provechoso que ser bueno en solucionarlos.

Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de cero

defectos. Durante sus 14 años como vicepresidente corporativo para el ITT,
trabajó con muchas compañías industriales y de servicio alrededor del mundo,
implanto su filosofía pragmática, y encontró que era aplicable en el mundo entero.

En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez años
siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del
mundo y con $80 millones de dólares en ganancias

En 1991 se retiró de PCA y fundó Career IV, Inc., compañía que proporciona
conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros
ejecutivos. En 1997 compró los activosde PCA y estableció Philip Crosby
Associates II, Inc. Ahora el colegio de la calidad funciona en 20 países alrededor
del mundo. PCA II sirve a clientes que van desde conglomerados multinacionales
hasta las pequeñas compañías de manufactura y servicio, asistiéndolas con la
puesta en práctica de su proceso de mejora de calidad.

Philip Crosby vivió en Winter Park, Florida, con su esposa Peggy. Pasaba los
veranos en su otra casa en Highlands, Carolina del Norte. A principios de 1998
publicó su libro- "Quality and Me" (su autobiografía) y posteriormente " The
Reliable Organization" a finales de 1999. Philip Crosby Falleció en agosto del
2001.

Ha escrito varios libros  más de diez libros en su carrera, el primero (best seller)
fue "Quality is Free" o "La Calidad No Cuesta". Otros libros importantes han
sido "The absolutes of Leadership" o "Los Absolutos de la Calidad". Para él los
cuatro absolutos de la calidad son: La definición - Sistema - Estandard de
desempeño  - La medición.

Ha legado además sus pasos de la administraciópn de la calidad de acuerdo a su

experiencia  que son:

1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad

 2. Formar el equipo para la mejora de la calidad
3. Capacitar al personal de la calidad
4. Establecer mediciones de calidad
5. Evaluar los costos de la calidad
6. Crear conciencia de la calidad
7. Tomar acciones correctivas
8. Planificar el día cero defectos
9. Festejar el día cero defectos
10.  Establecer metas
11. Eliminar las causas del error
12. Dar reconocimientos
13. Formar consejos de calidad
14. Repetir el proceso

Sus seisC y sus tres T, que son:

LAS SEIS C DE CROSBY: 

1. Comprensión
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicación
5. Corrección
6. Continuidad

LAS TRES T DE CROSBY

Tiempo - Talento - Tesoro

Crosby nos aprta ademá, que todo trabajo es un proceso. Este concepto implica
que cada trabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado; sino como
parte de una cadena interrelacionada en la que se va multiplicando la siguiente
trilogía:
· Proveedor e insumos que él proporciona.
· Proceso realizado a través de trabajo de cada persona.
· Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio.
Para que se dé la calidad se requiere que en los insumos, en el trabajo y en los
servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un
correcto funcionamiento en todo. La calidad, definida como "cumplir los
requisitos", es unos de los principios propuestos por Crosby

escribió varios libros de más de diez libros en su carrera, el primero (best seller) es
“La calidad es gratis” o “la calidad no cuesta.” Otros libros importantes fueron
“El absolutos del liderazgo” y “Los Absolutos de la Calidad.” Para él, los cuatro
absolutos de la calidad son los siguientes. Definición – Sistema – Norma de
Desempeño – La medición

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 La gestion de la calidad en la producciÓn

 Administracion de la calidad
  Aseguramiento de la calidad, relevancia, alcance
 La calidad del tiempo
 La gerencia y administracion del talento humano de la organizaciÓn

Tags: principios, continuidad, aseguramiento, calidad, administracion, tiempo, talento

Curso gratis creado por Daniel Rojas Ramos . Extraido de:
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/teocalidad.htm
19 Abril 2006
< anterior | 1 .. 5 6 7 8 9 .. 22 | siguiente >
Él  implementa la palabra de la PREVENCION como una palabra clave en la definición de la calidad total. Ya que él paradigma que Crosby quiere
eliminar es el de que la calidad se da por medio de inspección, de pruebas, y de revisiones. Esto nos originaria perdidas tanto de tiempo como
de materiales, ya que con la mentalidad de inspección esto esta preparando al personal a fallar, así que “hay que prevenir y no corregir”.
Crosby nos da más que todo el trabajo es un proceso. Este concepto implica que cada
trabajo o tarea debe ser visto no aisladamente sino como parte de una red interconectada
en la que se multiplica el siguiente trilogía.
de la tienda y comprar los suministros que prestan
· Procesamiento realizado por el trabajo de cada persona.
· Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio.
Para ayudarle a obtener la calidad requerida de los insumos, mano de obra y servicios o
productos cumplen los requisitos para el buen funcionamiento del todo. Calidad, que se
define como “conformidad con los requisitos”, es uno de los principios propuestos por
Crosby.
Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad, los cuales son:

1. Participación y actitud de la administración.             La administración debe comenzar tomando la actitud que desea implementar en la
organización, ya que como se dice, “las escaleras se barren de arriba hacia abajo” y si el personal no ve que todos los niveles tienen la misma
responsabilidad en cuanto a la actitud, este no se vera motivado.

2. Administración profesional de la calidad.             Deberá capacitarse a todos los integrantes de la organización, de esta manera todos
hablaran el mismo idioma y pueden entender de la misma manera cada programa de calidad.

3. Programas originales.  

4. Reconocimiento.       Debemos de apoyar al personal que se esforzó de manera sobresaliente en el cumplimiento del programa de calidad.
Esto podemos hacerlo mediante un reconocimiento durante cierto periodo de tiempo en el cual el trabajador haya logrado alguna acción única o
distinta de los demás a favor de la organización y con miras a contribuir en el programa de calidad.
    

1. Hacer un compromiso en la dirección o la calidad 2. Únete al equipo para mejorar la calidad 3. Capacitar al
personal en la calidad 4. Establecer medidas de calidad 5. Para evaluar los costes de calidad 6. Conciencia de la
calidad 7. Acciones correctivas 8. fallas de planificación de día cero 9. Celebre el día cero defectos 10. Establezca
metas 11. Eliminar las causas de error 12. Añadir Precio 13. consejos de calidad forma 14. Repita el proceso de Sun
Su seisC y tres T, que son:

       Aquí se presentan los 14 pasos de Crosby, también conocidos como los 14 pasos de la administración de la calidad.

1. Compromiso en la dirección.

2. Equipos de mejoramiento de la calidad.

3. Medición de la calidad.

4. Evaluación del costo de la calidad.

5. Concientizacion de la calidad.

6. Equipos de acción correctiva.

7. Comités de acción.

8. Capacitación.

9. Día cero defecto.

10. Establecimiento de metas.

11. Eliminación de la causa de error.

12. Reconocimiento.

13. Consejo de calidad.

14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad. 

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Las definiciones de calidad están ordenadas por categorías de enfoque. hay ajaa

1. Basadas en la fabricación:
"Calidad (significa) conformidad con los requisitos"
 Philip B. Crosby.
"Calidad es la medida en que un producto específico se ajusta a un diseño o especificación".
 Harold L. Gilmore.

2. Basadas en el cliente:
"Calidad es aptitud para el uso".
 J.M.Juran.
"Calidad total es liderazgo de la marca en sus resultados al satisfacer los requisitos del cliente haciendo la primera vez bien lo que haya que
hacer".
 Westinghouse.
"Calidad es satisfacer las expectativas del cliente. El Proceso de Mejora de la Calidad es un conjunto de principios, políticas, estructuras de
apoyo y prácticas destinadas a mejorar continuamente la eficiencia y la eficacia de nuestro estilo de vida".
 AT & T
"Se logra la satisfacción del cliente al vender mercancías que no se devuelven a un cliente que sí vuelve".
 Stanley Marcus.

3. Basado en el producto:
"Las diferencias en calidad son equivalentes a las diferencias en la cantidad de algún ingrediente o atributo deseado".
 Lawrence Abbott.
"La calidad se refiere a la cantidad del atributo no apreciado contenido en cada unidad del atributo apreciado".
 Keith B. Leffler.

4. Basado en el valor:
"Calidad es el grado de excelencia a un precio aceptable y el control de la variabilidad a un costo aceptable".
 Robert A. Broh.
"Calidad significa lo mejor para ciertas condiciones del cliente. Estas condiciones son: a)el uso actual y b) el precio de venta del producto".
 Armand V. Feigenbaum

5. Trascendente
      "Calidad no es ni materia ni espíritu, sino una tercera entidad independiente de las otras dos..., aun cuando la calidad no pueda definirse,
usted sabe bien qué es".
 Robert Pirsing.
   "Una condición de excelencia que implica una buena calidad a diferencia de la baja calidad... Calidad es lograr o alcanzar el más alto nivel en
vez de contentarse con lo chapucero o lo fraudulento".
 Barbara W. Tuchman.
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''PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD''

Norteamericano, creador del concepto “cero defectos”(CD) es uno de los grandes en el tema de la administración de la calidad y uno de los más
famosos consultores de empresas. Fue director de calidad en la International Telephone and Telegraph (ITT), donde desarrollo y aplico las bases
de su método.

//De acuerdo con Crosby existen tres componentes básicos para establecer y operar programas de solución de problemas y mejoramiento de
calidad: //

a. Cuatro fundamentos (mutuamente complementarios)

• Pleno involucramiento de la dirección

• Administración profesional de la calidad
• Programas originales
• Reconocimiento

b. Cinco principios de la dirección por calidad

• Calidad significa cumplir los requisitos de funcionamiento del producto; no es elegancia, no es lujo, mera belleza o un precio alto.
• No existen problemas de calidad , los problemas surgen por mala calidad o falta de ella.
• No existen ahorros al sacrificar la calidad .
• La única medida de desempeño es el costo de calidad.
• El único estándar de desempeño es de Cero Defectos.

Crosby no es muy teórico y plantea una serie de puntos que citaremos más adelante, similares en algunos casos a los 14 puntos o pasos
recomendamos por el doctor Deming. El desarrolló un concepto denominado los “Absolutos de la calidad total. Aunque su principal aportación al
mundo de la Calidad Total es “el Diagrama de Proceso”

Principios absolutos de la calidad de Crosby

1º La calidad se define como cumplimiento de requisitos

2º El sistema de calidad es la prevención , hacer bien las cosas desde la primera vez.
3º El estándar de realización es cero defectos
4º La medida de la calidad es el precio del incumplimiento

En lo que respecta a la dirección, “estableció” un modelo que él llama de “administración preventiva” y Definió como sistema estándar el medir
Todo trabajo es un proceso

Es necesario hacer notar que, otra vez, se da importancia a la definición de la “misión” de la empresa, cosa que en México no se hace con
frecuencia y mucho menos, se revisa esa misión que expresa la razón de ser de una organización y contesta a la pregunta: “ Para que estamos
aquí ”.

Por otra parte, establece cuales son las //empresas permanentemente exitosas y da como características las que a continuación se enuncian: //
~- “Las personas hacen bien su trabajo rutinariamente”..
~- “El crecimiento es firme y con utilidades”.
~- “Se anticipan las necesidades del cliente”..
~- “El cambio se planea y se aprovecha”..
~- “El personal está orgulloso de trabajar aquí”..

Los catorce pasos de Crosby

Paso 1. Compromiso en la dirección

Un agente de cambio corporativo (gerente de calidad, consultor externo o algún ejecutivo importante) debe convencer a la cabeza operativa de
la empresa (como el director general) de que:
a) La calidad es gratis.
b) La no calidad (defectos y errores) consume (cuesta) anualmente entre el 10 y el 20% de los ingresos por venta.
c) Este costo pueda abatirse al 10% sobre ventas en los primeros 12 meses del programa y hasta el 3% a largo plazo.

d) El director general es tan responsable de la calidad de la empresa, como de la rentabilidad, de las estrategias de mercadeo, de la
productividad o de la imagen corporativa.

Paso 2. Equipo para el mejoramiento de la calidad

Una vez que el director general tiene conciencia de lo anterior convoca a sus directores de área para que:
a) Definan la calidad en la empresa.
b) Rectifiquen su actitud ante los defectos y errores de calidad.
c) Proporcionen algunos subalternos (tercer nivel: gerentes) para integrar el equipo interdisciplinario de mejoría de calidad.
d) Participen en la implantación del resto del programa.

Paso 3. Medición

En este paso deben definirse medidores concretos de la calidad; primero a nivel corporativo, después por áreas y, finalmente, medidores
departamentales. Cada medidor recibirá amplia publicidad y será el control que establezca el avance de la calidad, bajo el programa.

Paso 4. El costo de la calidad

Este paso suele constituir la gran sorpresa del proceso al estimar el costo de la calidad. Usualmente los gerentes lo subestiman en tan solo el 2%
sobre ventas.
El costo de la no-calidad suele aproximarse al 20% sobre ventas, cuando se terminan de integrar los gastos comunes de inspección y
reprocesamiento de los productos terminados con los costos menos visibles de los errores y defectos: errores de surtido y reembarque, errores
de créditos y cobranzas, errores de papeleo y computación, accidentes y seguros, rotación, robos, mermas y desperdicios, capacitación, errores
de compras y fabricación, devoluciones y reclamaciones de clientes y proveedores; garantías y demandas oficiales, fletes falsos, mala
programación, fallas por mantenimiento mal hecho, etcétera.

Paso 5. Crear una conciencia sobre la calidad

Una vez que los gerentes departamentales están convencidos del costo de la no-calidad y de su responsabilidad de mejorar la calidad, podrán
dar los primeros pasos hacia el público para rectificar la falsa imagen que prevalece entre los mandos inferiores y las bases laborales.Lo mas
importante ahora es cambiar la actitud tercermundista previa de “ahí se va”, por la propuesta: “Para mi sólo la calidad total”.

Paso 6. Acción correctiva

Al llegar a este punto se inician los círculos de calidad o su equivalente: cada supervisor conjuntamente con su personal busca remediar los
errores o defectos generados en su departamento.

Paso 7. Planificar el día de cero defectos

En el paso 9 se celebrará el “día de cero defectos”, para darle realce. Un subcomité del equipo de mejoría prepara un plan de celebración que
reúne eficacia, costo y festividad del evento.

Paso 8. Educación del personal

Esta capacitación tiene tres objetivos básicos:

a) Interesar a los mandos inferiores en la filosofía de cero defectos, transmitiéndoles la seriedad del compromiso de la alta gerencia.
b) Explicar la dinámica del día de cero defectos para que colaboren entusiasmando a sus subalternos.
c) Prepararlos para que motiven y dirijan a su personal al llegar al paso 11

Paso 9. El día de cero defectos

El objetivo de este paso es transmitir a las bases laborales la decisión gerencial de no tolerar complacientemente mas defectos, es decir,
sentenciar la muerte oficial de la mediocridad.
Se pretende que el día sea solemne, alegre y motivante, pero sobre todo se debe convencer al personal de que no se trata de una moda
pasajera a corto plazo. Se enfatizará que la dirección general valora la calidad tanto como la redituabilidad o la productividad, y que el esfuerzo
que ahora se inicia será permanente.

Paso 10. Fijar metas

Cada supervisor se reúne con su personal y fijan metas concretas a lograr para prevenir defectos, durante los próximos 30 a 90 días.
Es importante que las metas sean medibles, realistas y ambiciosas.

Paso 11. Eliminar las causa del error

Se pide al personal que informe de inmediato de cualquier causa de defecto que perciba y que no pueda corregir personalmente. Cada
observación se envía al equipo de mejoría, quien deberá acusar recibo en 24 horas; el equipo canalizará los informes al departamento
correspondiente y vigilará que se corrijan las anomalías denunciadas. Finalmente, este equipo informará al denunciante que su queja fue
debidamente resuelta.

Paso 12. Reconocimiento

Se establece un programa de incentivos para los logros importantes; los premios buscarán más el reconocimiento que aspectos monetarios.
Eventualmente debe haber una retroalimentación para todo el personal, mostrando los beneficios colectivos que ha producido la nueva actitud
ante la calidad; mas empleo y mas seguridad en éste, trabajo más creativo y más satisfactorio, puestos mejor remunerados, etcétera.

Paso 13. Consejo de calidad

Con el personal experto se forman “consejos de asesoría de calidad”, que fungirán como dinamizadores del equipo de mejoría.
Es decir, estos manejos mantienen la agilidad y el entusiasmo originales, luchando contra la tendencia a burocratizar y mediocrizar toda
innovación.

Paso 14. Repetir todo el proceso

Esta repetición del proceso garantiza su seriedad y su institucionalidad; es decir, el esfuerzo no fue un capricho sino un compromiso serio y
sostenido de generar calidad

PHILLIP B. CROSBY

El desarrollo de una cultura de calidad en la organización Crosby, carismático consultor

en calidad en Estados Unidos, se ha distinguido por ser un excelente vendedor de los
conceptos de calidad total en las empresas. Presidente de su propia empresa de
consultoría y del Colegio de Calidad en Winter Park, Florida, se inició como inspector
de calidad, y trabajó con la compañía telefónica ITT (International Telephone and
Telegraph Corp.) como Director de Calidad y Vicepresidente Corporativo, responsable
de la calidad de todas las dependencias de la compañía en todo el mundo.

En 1979 publicó su libro La calidad es gratis, en el cual concibe el gasto para asegurar
la calidad de un producto, como la inversión de mayor rentabilidad que una compañía
puede hacer, de tal forma que la calidad se paga sola con sus beneficios. De aquí su
afirmación de que “la calidad no cuesta, es gratis”.

Crosby dice que “hacer las cosas bien la primera vez” no añade costo al producto o al
servicio; pero, si se hacen mal, hay que corregirlas posteriormente, y esto sí representa
costos extra para el productor y el cliente.

Según sus estimaciones, las organizaciones que no aplican la administración de la

calidad gastan del 20 al 40% de sus ventas en retrabajos, desperdicios, descuentos por
calidad inferior, pago de garantías y daños a los clientes, y otros costos relacionados con
la mala calidad, Sostiene que la calidad no es sólo responsabilidad del departamento de
calidad o del de producción, sino de todos los empleados de la organización. La calidad
empieza con la gente, no con las cosas.

Más adelante, Crosby publicó Otro bestseller llamado Calidad sin lágrimas, en el cual
explica cómo el involucramiento de toda la organización en el proceso de la calidad se
resume en trabajo en equipo. De tal forma, los problemas de calidad de un área
específica se convierten en problemas de toda la organización, rompiéndose las barreras
interdepartamentales. Empero, la calidad sólo podrá alcanzarse si la administración de
la organización se decide a emprender acciones deliberadas para este fin, ya que los
problemas de calidad normalmente se relacionan con decisiones y acciones que son
responsabilidad de los administradores, no de los trabajadores.

Para Crosby, la calidad es la nueva forma de administrar en las empresas:

“administración por calidad”. Es decir, la calidad es la principal responsabilidad de los
directivos y de todos los empleados de la organización, desde el más alto hasta el más
bajo nivel.

Crosby comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela

médica. La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea
donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo
problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.

Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez años siguientes la convirtió en una
organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en
ganancias. PCA enseñó a la gerencia cómo establecer una cultura preventiva para lograr
realizar las cosas bien y a la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos
hospitales, y cientos de corporaciones alrededor del mundo vinieron a PCA para
entender la Administración de la calidad. Todavía enseñamos en 16 lenguajes alrededor
del mundo. (Usted puede encontrar mas información al respecto en el libro “La Calidad
no Cuesta”).

En 1991 se retiró de PCA y fundó Career IV, Inc., compañía que proporciona
conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros
ejecutivos. En 1997 compró los activos de PCA y estableció Philip Crosby Associates
II, Inc. Ahora el colegio de la calidad funciona en 20 países alrededor del mundo. PCA
II sirve a clientes que van desde conglomerados multinacionales hasta las pequeñas
compañías de manufactura y servicio, asistiéndolas con la puesta en práctica de su
proceso de mejora de calidad.

Aportado por: Ing. Industrial Jorge Javier Soberanis Córdova (Tenosique Tabasco)

Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad, los
cuales son: ‘’‘ 1. Participación y actitud de la administración. ’‘’            La
administración debe comenzar tomando la actitud que desea implementar en la
organización, ya que como se dice, “las escaleras se barren de arriba hacia abajo” y si el
personal no ve que todos los niveles tienen la misma responsabilidad en cuanto a la
actitud, este no se vera motivado. ‘’‘ 2. Administración profesional de la
calidad.   ’‘’          Deberá capacitarse a todos los integrantes de la organización, de esta
manera todos hablaran el mismo idioma y pueden entender de la misma manera cada
programa de calidad. ‘’‘ 3. Programas originales.’‘’             Aquí se presentan los 14
pasos de Crosby, también conocidos como los 14 pasos de la administración de la
calidad.

1. Compromiso en la dirección.

2. Equipos de mejoramiento de la calidad.

3. Medición de la calidad.

4. Evaluación del costo de la calidad.

5. Concientizacion de la calidad.

6. Equipos de acción correctiva.

7. Comités de acción.

8. Capacitación.

9. Día cero defecto.

10. Establecimiento de metas.

11. Eliminación de la causa de error.

12. Reconocimiento.

13. Consejo de calidad.

14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad. 

PHILIP CROSBY
Menciona que la calidad es gratis, definiéndola como " conformidad con los
requerimientos" e indicando que el 100% de la conformidad es igual a cero
defectos.
Establece que en las organizaciones que no se trabaja con un plan que
contemple la calidad, la repetición de trabajos y desperdicios alcanzan del 20 al
40%.
Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro denominado "
Calidad sin Lágrimas ".
Autor del libro " La Calidad es Gratis ", se le conoce por su lema de CERO
DEFECTOS.
Philip Crosby introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a las
empresas para que centraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener
calidad. El objetivo consistía en suprimir gran parte de las inspecciones
haciendo las cosas bien a la primera.
“Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la
prevención, es estándar es cero defectos y la medida es el precio del
incumplimiento”.
La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea
donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo
problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.
Philip Crosby Falleció en agosto del 2001.
Para Crosby, los cuatro absolutos de la calidad son:
La definición.
Sistema.
Estándar de desempeño.
La medición.

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE CROSBY

1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad
2. Formar el equipo para la mejora de la calidad
3. Capacitar al personal de la calidad
4. Establecer mediciones de calidad
5. Evaluar los costos de la calidad
6. Crear conciencia de la calidad
7. Tomar acciones correctivas
8. Planificar el día cero defectos
9. Festejar el día cero defectos
10. Establecer metas
11. Eliminar las causas del error
12. Dar reconocimientos
13. Formar consejos de calidad
14. Repetir el proceso

LAS SEIS C DE CROSBY:

Comprensión
Competencia
Compromiso
Corrección
Continuidad

LAS TRES T DE CROSBY

Tiempo
Talento
Tesoro
Quién es Philip Crosby?
Calidad

06-2001

Philip Crosby es uno de los pensadores sobre calidad más destacados de los Estados Unidos.
Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Su carrera comenzó en una planta de fabricación en línea

donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problema sería más provechoso que ser bueno

en solucionarlos.

Trabajó para Crosley de 1952 a 1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979.

Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de cero defectos. Durante sus 14 años como vicepresidente

corporativo para el ITT, trabajó con muchas compañías industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofía

pragmática, y encontró que era aplicable en el mundo entero.

En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con

300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias. 

Acerca de sus Aportes:

Philip Crosby ha publicado más de diez libros en su carrera, el primero (best seller) fue "Quality is Free" o "La Calidad No

Cuesta". Otros libros importantes han sido "The absolutes of Leadership" o "Los Absolutos de la Calidad".

Website es: www.philipcrosby.com

Un resumen de su obra puede ser el siguiente:

"Su lema mejor conocido es la exhortación a lograr cero defectos".

"La calidad empieza en la gente no en las cosas"

Para Crosby, los cuatro absolutos de la calidad son: 

La definición - Sistema - Estandard de desempeño  - La medición

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE CROSBY

Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad

Formar el equipo para la mejora de la calidad

Capacitar al personal de la calidad

Establecer mediciones de calidad

Evaluar los costos de la calidad

Crear conciencia de la calidad

Tomar acciones correctivas

Planificar el día cero defectos

Festejar el día cero defectos

Establecer metas

Eliminar las causas del error

Dar reconocimientos

Formar consejos de calidad

Repetir el proceso

LAS SEIS C DE CROSBY: 

1. Comprensión

2. Competencia

3. Compromiso

4. Comunicación

5. Corrección

6. Continuidad

LAS TRES T DE CROSBY

Tiempo - Talento - Tesoro

En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestión de la Calidad más grande y experimentada del mundo,

lo que demuestra la "calidad" de este gurú de la administración de calidad moderna.

Vínculos recomendados.

http://www.thequalitytimes.com/Notas/Quality_mejun.htm

http://www.philipcrosby.com.mx

http://www.el-mundo.es/1997/06/09/economia/09N0066.html

En pro  del desarrollo de la calidad, de lo que ella involucra, las repercusiones positivas que genera una vez que la cultura de
la calidad esta operando  en  una empresa  en donde su gerencia, el factor humano involucrado  ha evaluado su alcance, no
se puede ignorar las valiosas aportaciones, principios  que legara Philip Crosby. Su lema mejor conocido es "la exhortación a
lograr cero defectos".
"La calidad empieza en la gente no en las cosas"

En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestión de la Calidad más grande y experimentada del mundo,
lo que demuestra la "calidad" de este gurú de la administración de calidad moderna

Se sabe, que este norteamericano,  nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Su carrera comenzó en una planta de
fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problema sería más
provechoso que ser bueno en solucionarlos.

Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de cero defectos. Durante sus 14 años como
vicepresidente corporativo para el ITT, trabajó con muchas compañías industriales y de servicio alrededor del mundo,
implanto su filosofía pragmática, y encontró que era aplicable en el mundo entero.
 En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con
300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias

En 1991 se retiró de PCA y fundó Career IV, Inc., compañía que proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el
desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos. En 1997 compró los activos de PCA y estableció Philip Crosby Associates II,
Inc. Ahora el colegio de la calidad funciona en 20 países alrededor del mundo. PCA II sirve a clientes que van desde
conglomerados multinacionales hasta las pequeñas compañías de manufactura y servicio, asistiéndolas con la puesta en
práctica de su proceso de mejora de calidad.

Philip Crosby vivió en Winter Park, Florida, con su esposa Peggy. Pasaba los veranos en su otra casa en Highlands, Carolina
del Norte. A principios de 1998 publicó su libro- "Quality and Me" (su autobiografía) y posteriormente " The Reliable
Organization" a finales de 1999. Philip Crosby Falleció en agosto del 2001.

Ha escrito varios libros  más de diez libros en su carrera, el primero (best seller) fue "Quality is Free" o "La Calidad No
Cuesta". Otros libros importantes han sido "The absolutes of Leadership" o "Los Absolutos de la Calidad". Para él los cuatro
absolutos de la calidad son: La definición - Sistema - Estandard de desempeño  - La medición.

Ha legado además sus pasos de la administración de la calidad de acuerdo a su experiencia  que son:

 1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad

 2. Formar el equipo para la mejora de la calidad
 3. Capacitar al personal de la calidad
 4. Establecer mediciones de calidad
 5. Evaluar los costos de la calidad
 6. Crear conciencia de la calidad
 7. Tomar acciones correctivas
 8. Planificar el día cero defectos
 9. Festejar el día cero defectos
 10. Establecer metas
 11. Eliminar las causas del error
 12. Dar reconocimientos
 13. Formar consejos de calidad
 14. Repetir el proceso

Sus seisC y sus tres T, que son:

LAS SEIS C DE CROSBY: 

1. Comprensión
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicación
5. Corrección
6. Continuidad
LAS TRES T DE CROSBY
Tiempo - Talento - Tesoro
Crosby nos aporta además, que todo trabajo es un proceso. Este concepto implica que cada trabajo o tarea debe ser
considerada no como algo aislado; sino como parte de una cadena interrelacionada en la que se va multiplicando la siguiente
trilogía:
· Proveedor e insumos que él proporciona.
· Proceso realizado a través de trabajo de cada persona.
· Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio.
Para que se dé la calidad se requiere que en los insumos, en el trabajo y en los servicios o productos se cumplan los
requisitos establecidos para garantizar un correcto funcionamiento en todo. La calidad, definida como "cumplir los
requisitos", es unos de los principios propuestos por Crosby.

  

  

  

  

  

  

  
  

Tipo de PublicaciónLibro
Se encuentra enCasa Central-REÑACA
DisponibilidadGENERAL

AutorCrosby, Philip B.
TítuloCalidad sin lagrimas: el arte de administrar sin problemas
Datos de PublicaciónMéxico: Continental, 1987
Descripción Física211 p.
ISBN968-26-1114-8
IdiomaESPANOL
ResumenEl perfil de una empresa con problemas en la calidad - La vacuna pro calidad - Desmotivacion - Los tres maestros de la
calidad - Desición - Primer principio absoluto: calidad se define como cumplir con los requisitos - Segundo principio
absoluto: el sistema de la calidad es la prevención - Tercer principio absoluto: el estandar de realización es cero defectos -
Cuarto principio absoluto: la medida dela calidad es el precio del incumplimiento - Educación - Implantacion - Acciones de
equipo - Actuaciones en equipo - La salvación de emory y spellman - Eliminacion de los problemas de lightblue - Algunas
historias de éxitos - Mezcla de los ingredientes de la vacuna - Por que tan pocas cosas mejora por si solas - Algunas ideas
que resaltan al hojear el libro
MateriasCALIDAD TOTAL
Categoría TemáticaAREA DE ADMINISTRACION

Una fórmula para lograr empresas saludables - El caso de la Corporación Masters - Continúa la búsqueda

Tipo deLibro
Publicación
Se encuentraCasa Central-
enREÑACA
DisponibilidadGENERAL

AutorCrosby, Philip B.
TítuloLa organización
permanentemente
exitosa
Datos deMéxico: McGraw-Hill,
Publicación1994
Descripciónxii, 273 p.
Física
ISBN968-422-510-1
IdiomaESPANOL
ResumenUna fórmula para
lograr empresas
saludables - El caso
de la Corporación
Masters - Continúa la
búsqueda
MateriasADMINISTRACION
DE EMPRESAS
RELACIONES
LABORALES
CALIDAD TOTAL
EXITO EMPRESARIAL
CategoríaAREA DE
TemáticaADMINISTRACION

No. de Pedido658.4 C883

Existencias01-007660-8305

  

(Articuloz SC #816907)

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