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Resumen
Resum. Models per a la creació i gestió del coneixement: una aproximació teòrica
Knowledge and its appearance and increasing importance as a new production factor has
turned development of technologies, methods and strategies for its measuring, creation and
diffusion into one of the main priorities for organisations at this new knowledge society.
26 Educar 37, 2006 David Rodríguez Gómez
There exist a myriad of models for knowledge creation and management, as well as
various points of view for its study, analysis and understanding.
In this article we will theoretically approach to knowledge creation and manage-
ment models typology. We will analyse some of them and we will see some of the diffi-
culties and key factors that determine the success in knowledge creation and manage-
ment processes.
Key words: knowledge creation and management, organizational development, organiza-
tional learning.
Sumario
1. Origen e importancia de la gestión del 5. Factores clave de éxito en la gestión
conocimiento: ¿por qué ahora? del conocimiento
2. ¿Qué es la gestión del conocimiento? 6. Dificultades y limitaciones en el desa-
3. Tipología de modelos para la gestión rrollo de procesos para la creación y ges-
del conocimiento tión del conocimiento
4. Análisis comparativo de algunos 7. Bibliografía
modelos para la gestión del conocimiento
Tabla 1.1. Principales usos y razones para la GC (elaborado a partir de Milan, 2001).
Principales usos de la GC Principales razones para adoptar la GC
(¿para qué?) (¿por qué?)
Capturar y compartir buenas prácticas. Retener los conocimientos del personal.
Proporcionar formación y aprendizaje Mejorar la satisfacción de los usuarios y/o
organizacional. clientes.
Gestionar las relaciones con los usuarios Incrementar los beneficios.
y/o clientes.
Desarrollar inteligencia competitiva. Soportar iniciativas de e-business.
Proporcionar un espacio de trabajo. Acortar los ciclos de desarrollo de productos.
Gestionar la propiedad intelectual. Proporcionar espacios de trabajo.
Realzar las publicaciones web.
Reforzar la cadena de mando.
Tabla 1.2. Ventajas percibidas por la existencia de sistemas de gestión del conoci-
miento (Alavi y Leidner, 1999).
Resultados del proceso Resultados organizativos
Comunicación Eficiencia Financiero Marketing General
Mejorar la comu- Reducir el tiempo Incrementar Mejorar el servicio. Propuestas consis-
nicación. para la resolución las ventas. tentes para clientes
de problemas. multinacionales.
Acelerar la comu- Disminuir el tiem- Disminuir Focalizar en el Mejorar la gestión
nicación. po de propuestas. los costes. cliente. de proyectos.
Opiniones del per- Acelerar los Mayores beneficios. Marketing directo. Reducción de per-
sonal más visibles. resultados. sonal.
Incrementar la par- Acelerar la entrega Marketing
ticipación. al mercado. proactivo.
Mayor eficacia
global.
Para concluir este primer punto, les presentamos dos tablas, en la primera,
elaborada a partir del estudio realizado por J. H. Milam (2001), encontraremos
los principales usos y razones para desarrollar sistemas para la creación y ges-
tión del conocimiento (véase tabla 1.1) y, en la segunda, (Alavi y Leidner,
1999) los posibles beneficios que aporta un sistema para la gestión del cono-
cimiento (véase tabla 1.2).
Almacenamiento,
acceso y
transferencia
Modelo para
la creación y
la gestión
del conocimiento
Sociocultural Tecnológico
Tabla 4.1. Análisis comparativo de seis modelos para la creación y gestión del conocimiento.
Fundamentación Fases Estrategias Cultura org. Participantes Tecnología
La organización crea- Basado en la moviliza- Se trata de un modelo Proponen, básicamen- La organización se ca- Las personas involu-
dora ción y en la conversión cíclico e infinito que te, la creación de racterizará por: cradas en el proceso de
de conocimiento del conocimiento táci- contempla cinco fases: mapas de conocimien- • Proporcionar suficien- creación y gestión del
(Nonaka y Takeuhci, to (dimensión episte- • Compartir conoci- to, de equipos autoor- te autonomía a sus conocimiento, forma-
Educar 37, 2006
1999) mológica) y la creación miento tácito. ganizables y sesiones de miembros para moti- rán parte del denomi-
de conocimiento orga- • Crear conceptos. diálogo grupal, donde varlos. nado equipo creador de
nizacional frente al • Justificar los concep- los individuos, • Estar abierta a los conocimiento, que esta-
conocimiento indivi- tos. mediante esquemas, cambios contextuales. rá formado por practi-
dual (dimensión onto- • Construir un arque- modelos, metáforas y • Explicitar claramen- cantes del conoci-
lógica). tipo. analogías, revelan y te sus metas y objeti- miento, ingenieros de
• Expandir el conoci- comparten su conoci- vos. conocimiento y fun-
miento. miento tácito con el cionarios de conoci-
resto del grupo. miento.
Se fundamenta, entre Los diez pasos que for- Los promotores de la En la adquisición,
The 10-Step otros aspectos, en la man el modelo se GC constituirán lo compartimiento y uti-
Road Map diferenciación básica agrupan bajo cuatro que conoceremos lización del conoci-
(Tiwana, 2002) entre conocimiento grandes fases: como equipo de GC, miento, las TIC tienen
tácito y explícito, pero • Evaluación de la in- • Creación de redes de que estará formado por un papel fundamental:
también considera fraestructura. comunicación y cola- personas internas y/o • Base de datos inteli-
otras clasificaciones del • Análisis de los siste- boración. externas decisivas para gentes.
conocimiento en fun- mas de GC, diseño y • Trabajo en equipo. la organización, perso- • Herramientas para la
ción de su tipología, desarrollo. •… nas expertas en diver- captura de datos.
focalización, compleji- • Despliegue del siste- sos campos, personas • Redes de comunica-
dad y caducidad. ma. que puedan ser fuente ción.
Uno de los principales • Evaluación de los de conocimiento y • Herramientas de co-
objetivos de la gestión resultados. experiencia. laboración.
del conocimiento en •…
las organizaciones debe
ser la integración y la
utilización del conoci-
miento fragmentado
existente en dichas
organizaciones.
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Tabla 4.1. Análisis comparativo de seis modelos para la creación y gestión del conocimiento (continuación)
Fundamentación Fases Estrategias Cultura org. Participantes Tecnología
La GC desde una En palabras de su autor: El modelo queda cons- • Elaboración de ma- Requiere de una cul- • Miembros de la orga- • Redes de comunica-
vision «humanista» «[…] centra su funcio- tituido en cuatro fases: pas de conocimiento.tura organizativa que: nización. ciones.
(De Tena, 2004) namiento en el com- • Consultoría de direc- • Establecimiento de • Promueva el com- • Expertos internos. • PC.
promiso de las perso- ción. comunidades de prác- partimiento de cono- • Expertos externos. • Internet y/o intranet.
nas que conforman esa • Consultoría de orga- tica. cimiento entre sus • Herramientas de se-
organización, de tal nización. • Creación de un alma- miembros, sin que guridad informática.
manera que, donde • Implantación de pla- cén de conocimiento. éstos se sientan ame- •…
otros han hecho hin- nes de gestión del • Foros de debate. nazados.
capié en la tecnología conocimiento. • Reuniones. • Dé mayor relevancia a
como la base de un sis- • Medidas de verifica- • Seminarios. las personas que apor-
tema para gestionar el ción y seguimiento. •… tan un conocimiento
conocimiento, aquí se útil a la organización.
le da una importancia • Promueva el apren-
primordial a la persona, dizaje continuo para
a su estabilidad dentro afrontar procesos de
de la organización y a cambio.
su implicación y aline- • Proporcione impor-
ación con los objetivos tancia al desarrollo
generales y con el pro- profesional y perso-
yecto organizativo». nal de los miembros
de la organización.
La GC desde Fundamentado en el Compuesto por cinco • Páginas amarillas. Requiere de una cul- • Responsables de GC Infraestructuras y ele-
la cultura tipo de cultura organi- fases basadas en el estu- • Comunidades de tura organizativa orien- (personas con capa- mentos que permiten
Modelos para la creación y gestión del conocimiento: aproximación teórica
organizacional zacional existente en la dio, el conocimiento y aprendizaje. tada a compartir. La cidades y competen- acceder, crear y difun-
(Marsal y Molina, institución. el cambio, si resulta • Buenas prácticas. información no es una cias de comunica- dir documentos e ideas:
2002) necesario, de la cultura • Encuentros de asis- fuente de poder, da ción, tecnológicas y • Ordenadores.
organizacional: tencia y ayuda. poder de decisión a los de gestión). • Software estándar y
• Autodiagnóstico. •… miembros y fomenta la • Miembros de la orga- desarrollado a medida.
• Gestión estratégica. libre comunicación en nización. • Acceso a telecomuni-
• Definición y aplica- todos los niveles orga- caciones.
ción del modelo GC. nizativos. • Intranets y extranets.
• Gestión del cambio. • Soporte al usuario.
• Indicadores para medir •…
el impacto de la GC.
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Tabla 4.1. Análisis comparativo de seis modelos para la creación y gestión del conocimiento (continuación)
Fundamentación Fases Estrategias Cultura org. Participantes Tecnología
Un sistema de GC La propuesta se basa Análisis de la cultura • Círculos de inter- La existencia de una • Equipo directivo. A pesar de la insisten-
en una organización en un análisis exhaus- organizativa del centro cambio de conoci- cultura colaborativa • Miembros de la orga- cia de la autora en
escolar tivo de la cultura orga- escolar: miento. resulta esencial para el nización. dejar patente que las
(Durán, 2004) nizacional o, en pala- • Definición de un • Benchmarking. éxito de cualquier sis- • Expertos evaluadores TIC no deben conver-
Educar 37, 2006
bras de la autora, en plan de acción para • Knowledge-Café. tema de GC. externos. tirse en la única herra-
una auditoria de la cul- generar la cultura • Otras técnicas y/o mienta para la GC,
tura organizativa. adecuada. dinámicas grupales. considera que las tec-
• Análisis del capital nologías, por los Lear-
intelectual. ning Content Manage-
• Análisis de las TIC. ment Systems, pueden
• Creación de un siste- resultar útiles en los
ma de GC y puesta procesos de GC.
en marcha de algunas
actividades grupales
ideadas para la GC.
La gestión Parten del hecho que Las fases que dan cuer- • Mapas de conoci- Resulta fundamental la • Internet y/o intranet.
del conocimiento cada organización edu- po al modelo son: miento. implicación de los dife- • Data warehouse.
en educación cativa debería poseer y • Clasificación del • Creación y desarrollo rentes agentes educati- • Entornos virtuales.
(Sallis y Jones, 2002) construir su propia conocimiento. de comunidades vir- vos en la concepción, •…
estructura, su propio • Marco de referencia tuales. planificación y desa-
sistema de GC, en para la GC. • Trabajo colaborativo. rrollo del sistema de
función de sus caracte- • Auditoría del cono- •… GC de su propia insti-
rísticas, sus fortalezas y cimiento. tución.
debilidades. • Medición del cono-
Se trata de un modelo cimiento.
de GC centrado en • Tecnología y gestión
centros educativos, del conocimiento.
fundamentalmente de Explotación del cono-
enseñanza superior. cimiento.
David Rodríguez Gómez
Modelos para la creación y gestión del conocimiento: aproximación teórica Educar 37, 2006 35
Existen otros autores que también han intentado delimitar los factores crí-
ticos de éxito en la implementación de proyectos para la creación y gestión del
conocimiento. Podemos ver algunos de ellos en la tabla 5.1.
7. Bibliografía
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Modelos para la creación y gestión del conocimiento: aproximación teórica Educar 37, 2006 39