UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA FACULTAD DE INGENIERÍA E.A.P.

SISTEMAS E INFORMÁTICA

Gestión del Conocimiento
Tema:
“Casos de éxito de la gestión del conocimiento”

Docente:
Dr. Diana Muñoz Casanova

Integrantes:
  Cueva Rodríguez Joisy Gonzales Saavedra Franklin

Ciclo:
VIII CICLO

Fecha de trabajo:
24/09/2013

Fecha de entrega:
30/09/2013

Año:
2013

1.

¿QUE

EMPRESAS

INTERNACIONALES

Y

NACIONALES

APLICAN

GESTIÓN

DEL

CONOCIMIENTO?

EMPRESAS NACIONALES

La Gestión del Conocimiento en la Industria de la Construcción “Knowledge Management EDIFICA”

EDIFICA está convencido de las razones y de la importancia de convertir en explicito su

conocimiento, y de que compartirlo no solo producirá un beneficio para el sector, sino también para la empresa. EDIFICA considera posible extraer el recurso conocimiento del mejor repositorio que este puede tener que son su personal y sus experiencias. 

La Gestión del Conocimiento aplicada en la Defensa Pública en el Perú

La gestión del conocimiento aplicada a la Defensa Pública en el Perú, es un aporte e iniciativa propia, creando valor agregado, en los viajes de seguimiento realizados como parte de mi labor en la Secretaría Técnica de la Comisión Especial de Implementación del Código Procesal Penal, representada por el Doctor Rafael Donaire Otarola, al observarse la necesidad que había en la Defensa Pública de lograr sinergia para fortalecer su labor en las Audiencias y de incrementar el conocimiento práctico de los Defensores Públicos con mayor eficiencia, es que decidí apoyar creativamente el cambio progresivo que se viene dando en el Perú en aplicación de la Reforma Procesal Penal, como resultado, esta experiencia ha logrado fortalecer el trabajo en red, a fin de generar, transmitir y mejorar el conocimiento a través de los casos prácticos vistos en audiencias orales, en las Gestión del conocimiento Página 2

diferentes instancias de los Juzgados Penales de Investigación Preparatoria. Unipersonal. dicho reconocimiento confirma que el camino elegido es el correcto hacia el logro de su visión de ser "un ejemplo empresarial.  AFP Pro futuro: En los últimos 5 años se ha venido diferenciando de las demás AFP por su política de mejoramiento continuo en 2001. obtuvo el Premio a la Calidad del Perú en la categoría "Modelos de Excelencia en la Gestión para Empresas de Servicio". convirtiéndose en la primera AFP en el mundo y la primera empresa financiera en el Perú en lograr esta certificación con dicho alcance. liderando en el conocimiento y la Gestión del conocimiento Página 3 . específicamente en el rol de los Defensores Públicos del Servicio de la Defensa Pública en los Distritos Judiciales donde se aplica la Reforma Procesal Penal. Para ProFuturo AFP. Este año se convierte en la primera empresa peruana en ganar el Premio Iberoamericano de la Calidad. Colegiado así como Sala de Apelaciones. en 2003 continuando con su camino hacia la excelencia y su compromiso con ella logró ser la primera empresa en obtener el Premio Nacional a la Calidad. al obtenerlo en la categoría Empresa Privada Grande. en 2002 logró la certificación ISO-9001:2000 para todos los procesos del negocio. y.

si bien este modelo de gestión incrementa los resultados de la empresa no es posible individualizar dichos benéficos por trabajador pero la suma de todos se obtiene el resultado que la empresa necesita para lograr sus objetivos y ser una de las empresas líderes del Perú. invierte fuertes sumas en capacitación de los empleados y en integrar tanto los conocimientos que cada trabajador puede aportar para el provecho de la empresa. Gestión del conocimiento Página 4 . Obteniendo así él como fuente principal del progreso. al capital intelectual que lo acompaña.  Corporación Wong: Es un empresa líder del país la cual fue una de las primeras en implementar este modelo originado para aprovechar el valor agrado que representa cada uno de sus trabajadores que precisamente apostado por este modelo de gestión del conocimiento.satisfacción del cliente".

fomenta la cultura de rendición de cuentas y la transparencia de la gestión pública. lo encontramos en el rubro de la Banca y en Finanzas nos Corporativas. con el éxito de la empresa. el BCP se destaca sobre sus competidores. logrando una constante mejora en el desarrollo de sus objetivos. así como el desarrollo profesional de nuestro personal. De este modo. concreto referimos al BCP. Banco de crédito del Perú: Otra caso empresarial que ha apostado por adoptar el modelo de la gestión de conocimientos. empresa líder que optado por integrar el valor que puede aportar cada uno de los miembros que constituyen su fuerza laboral. Gestión del conocimiento Página 5 . desplazando al resto al invertir en la implementación de este modelo.

Sus objetivos fueron:   Lograr que el conocimiento existente forme parte de la rutina de trabajo. y Crear nuevo conocimiento para mejorar radicalmente el resultado de los negocios. la gerencia decidió apoyar formalmente el programa. Luego de una fuerte reestructuración. una de las compañías petroleras con mayor experiencia en la Gestión del conocimiento.EMPRESAS INTERNACIONALES  BRITISH PETROLEUM Es una compañía de energía. La Gestión del conocimiento en BP comenzó informalmente en 1994 como un programa llamado "equipo de trabajo virtual" orientado a compartir experiencias. dedicada principalmente al petróleo y al gas natural. Reino Unido. declara que gracias a ella ha obtenido mejoras significativas en el desarrollo de sus negocios. que tiene su sede en Londres. Gestión del conocimiento Página 6 . British Petroleum (BP).

Alrededor de 1.  MICROSOFT Microsoft Corporation (NASDAQ: MSFT) es una empresa multinacional de origen estadounidense. entre muchas otras. Esos resultados son el fruto de una clara estrategia corporativa. Otra iniciativa importante ha sido el establecer "guardianes del conocimiento". Gestión del conocimiento Página 7 . 'durante' y 'después'. la Gestión del conocimiento en BP se basó en un esquema de análisis simple: un ciclo de proceso de aprendizaje 'antes'.Bajo estas directrices. Dedicada al sector del software. fundada el 4 de abril de 1975 por Bill Gates y Paul Allen.500 personas cuentan con tecnología de video conferencia y para compartir aplicaciones en sus escritorios. proyectos de perforación de posos y producción de polietileno. la construcción de plantas petrolíferas. tiene su sede en Redmond. se estima que se añadirán otros US$400millones en valor a proyectos sustentables. en la que cada iniciativa de Gestión del conocimiento apunta a la necesidad de real del negocio. Además cuenta con una guía administrada por los empleados. Washington. quienes ayudan a cosechar el conocimiento recién creado. que contiene información de 10. Estados Unidos. tipo páginas amarillas. Con este tipo de iniciativas apoyando.000 personas. por ejemplo. Basta consultarla para encontrar a la persona que tiene el conocimiento sobre una determinada actividad.

el cual está orientado a establecer un dialogo en torno a las capacidades de los empleados a través de toda la empresa. Los empleados de esta empresa se ven enfrentados a ella para así definir las instancias de trabajo en las cuales pueden participar. el cual cuenta con una interfaz web para facilitar su acceso. y que a su vez se encuentra enlazado con recursos educativos orientados a fortalecer las capacidades requeridas. Esto ha llevado al desarrollo de un sistema de competencias on-line. Un factor interesante de resaltar es el desarrollo de un ranking de empleados basados en sus competencias. esta empresa estadounidense con sede en Palo Alto. La catalogación de competencias y habilidades tiene un enlace directo con las experiencias específicas de trabajador. desarrollo de perfiles. por lo que es importante la constante actualización de sus capacidades.La aplicación de programas de Gestión del conocimiento en Microsoft ha tenido su base en el desarrollo de una estructura de competencias. Gestión del conocimiento Página 8 .  HEWLETT-PACKARD Hewlett-Packard (NYSE: HPQ). es una de las mayores empresas de tecnologías de la información del mundo. es decir. California. más conocida como HP. Fabrica y comercializa hardware y software además de brindar servicios de asistencia relacionados con la informática.

De hecho. además de fortalecer el enfoque de desarrollo de productos a través de prototipos. la orientación fue generar una red de expertos que pudieran proveer de conocimientos a toda la compañía. orientadas a compartir las 'Mejores prácticas'). Desde el inicio. Además. Gestión del conocimiento Página 9 . Dentro de la empresa se realizaron una serie de proyectos aislados en torno a Gestionar el conocimiento (proyectos nacidos de iniciativas individuales.Hewlett Packard (HP) cuenta en la actualidad con algunas características organizacionales dignas de comentar: muchos de sus empleados son ingenieros con orientación técnica. [WEB90]. lo cual significa acceso a la documentación de las 'Mejores prácticas 'establecidas por los expertos. en la compañía es natural que los empleados participen de una alta rotación depuestos de trabajos. lenguaje y objetivos en torno al conocimiento. Esto provocó un alto grado de participación. Sin embargo. el desarrollo de productos se fortaleció a través de 'links de conocimiento'. lo cual ha significado algún grado de transferencia informal de conocimientos dentro de las funciones de la empresa. Al juntar todos estos esfuerzos en un proyecto corporativo. Igualmente. la descentralización y diversidad es una de sus grandes características. en conjunto con un alto grado de calidad del conocimiento registrado. quienes disfrutan de aprender y compartir su conocimiento con el resto de la organización. el objetivo de estas instancias fue fomentar el desarrollo de comunidades [STO-00]. todos los empleados participan de un programa de participación de ganancias.Además. se fomentó la participación en estas comunidades a través de un sistema de incentivos 12novedoso basado en millas de viajes disponibles a canje. Esto llevó a establecer un plan corporativo de homogeneización de plataformas. lo cual ayudó a visualizar el valor que se le estaba dando a apoyar las redes informales de conocimiento.

en el centro de Madrid. ERNST & YOUNG EY es una de las mayores empresas de servicios profesionales del mundo. cuando los consultores enfrentan un problema similar pueden acelerar el proceso. impuestos. por ejemplo. Desde ese entonces cuenta con un equipo de 300 personas alrededor del mundo dedicadas al tema. un contenedor de conocimiento que alberga todo lo último que un profesional debe saber para ejecutar su trabajo.5 En España está ubicada en la Torre Picaso. contabilidad. Ernst & Young (E&Y) inició su programa de Gestión del conocimiento a inicios de 1994. NY. La orientación dada por E&Y está enmarcada en 'compartir experiencias': los consultores aprovechan lo que aprenden sus pares al resolver determinado problema de un cliente. Esto ocurre claramente. EY Global está ubicada en Londres y la empresa en Estados Unidos posee sus oficinas en 5 Times Square. en la instalación de una solución SAP. En E&Y las 'comunidades de interés' (COIN) analizan lo aprendido y publican constantemente las cuestiones más relevantes en 'PowePacks'. que incluyen auditoría. finanzas. Así. Gestión del conocimiento Página 10 . Nueva York. y aplican ese conocimiento a problemas similares de otros clientes.

Dow Chemical (Dow) inició su aventura en torno a la Gestión de capital intelectual a principios de 1993. debido a que a pesar que Dow poseía otros activos intelectuales. la cual estaba completamente desorganizada. donde cada unidad de negocio clasificó sus patentes en tres categorías: 'en uso'. Sus esfuerzos se centraron en el rediseño de sus sistemas y procesos para crear mayor valor. quien lideró la iniciativa.Actualmente E&Y cuenta con 30 COIN en diferentes áreas. marcas registradas y secretos de marca. esto demuestra el aumento en productividad y que parte del aumento "puede atribuirse a la Gestión del conocimiento. Gestión del conocimiento Página 11 . Antes del anuncio del gran plan para manejar el capital intelectual. establecieron que las patentes eran el área con mayor probabilidad de éxito. Director del centro de Conocimiento de Negocios. Gordon Petarsh. tales como know-how.000 patentes. derechos de autoría. centrados especialmente en su cartera de 29.Según Ralph Poole. el grupo decidió comenzar con las patentes (un activo con el cual mucha gente estaba familiarizada). Algunos resultados obtenidos muestran que los ingresos entre 1993 y 1998 han crecido más de un 300%. determinar cuales estaba aún activa y asignar la responsabilidad financiera de estas a la unidad de negocios que pudiera hacerse cargo. mientras que la cantidad de profesionales aumentó sólo en un 200%. A continuación se realizó una etapa de clasificación. cada vez somos más eficientes"  DOW CHEMICAL The Dow Chemical es una empresa estadounidense. la que además demostraría valores obvios y les permitiría implementar rápidamente los nuevos procesos. 'por usar' y 'sin uso'. Los esfuerzos iniciales de Dow se centraron en identificar las patentes. Este grupo contaba con el apoyo de la alta gerencia (junto conUS$3 Millones al año) para realizar su trabajo. formó un grupo de trabajo con el objeto de crear los nuevos procesos de gestión del capital intelectual.

fabricando por ejemplo napalm (gasolina gelatinosa) y de placas fotovoltaicas de película fina. transporte. 2. participa en el mercado del carbón. producción.Luego se inició la etapa de desarrollo estratégico donde se estableció como el conocimiento contribuiría en el éxito de la compañía. Asimismo. Gestión del conocimiento Página 12 . en el cual el grupo se enfocó en integrar la cartera de patentes con los objetivos de negocio para maximizar su valor. UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE CATALUNYA. según Petarsh. almacenamiento y comercialización de petróleo crudo. ¿A QUE SE DEDICAN LAS EMPRESAS CHEVRON. XEROX. MICROSOFT. elevó en 400% el valor de sus patentes. refinación. lo cual permitió establecer la diferencia entre la cartera necesitada para cumplir las expectativas estratégicas y la cartera actual. junto con disminuir en US$50 millones los niveles de imposiciones y otros costos También Se caracteriza por la innumerable producción de reactivos químicos. generación eléctrica y energías renovables. EMPRESAS CHEVRON Chevron es una petrolera estadounidense que se dedica a la exploración. HEWLETT PACKARD? A. fabricación. gas y sus derivados. Los logros en torno a esta remodelación.

Por su volumen de ventas (27. En dicho año obtuvo unos beneficios de 1. gasolina. parafina. Entre sus productos se incluyen: petroquímicos. EMPRESAS MICROSOFT Microsoft Corporation (NASDAQ: MSFT) es una empresa multinacional de origen estadounidense.Posee más de 22. tiene su sede en Redmond.000 puntos de ventas en 6 continentes. lubricantes. Dedicada al sector del software.000 trabajadores. gas natural. siendo sus productos más usados el sistema operativo Microsoft Windows y la suite Microsoft Office. la hoja de cálculo Excel. B. Entre otros productos de Microsoft mundialmente conocidos se encuentran el procesador de textos Word. Washington. Chevron está presente en Argentina.590 millones de dólares y empleó a 40.500 estaciones de servicio en la región y tiene una alta participación en el mercado de los lubricantes. Access. Dispone de importantes yacimientos petrolíferos y de gas natural. fabrica. gas licuado. Estados Unidos. diesel. un programa para hacer presentaciones corporativas. y PowerPoint. Gestión del conocimiento Página 13 . Microsoft desarrolla. refinerías de petróleo y buques petroleros. fundada el 4 de abril de 1975 por Bill Gates y Paul Allen. licencia y produce software y equipos electrónicos. los cuales tienen una importante posición entre los ordenadores personales. Trinidad & Tobago y Venezuela. entre otros. Colombia.342 millones de dólares) ocupó en1983 el undécimo lugar entre las mayores empresas industriales del mundo de economía de mercado. Cuenta con cerca 1. aditivos. Brasil. un programa de base de datos.

las ciencias y la ingeniería. los juegos. como la Enciclopedia Encarta. financiera y de ocio. aplicaciones para la creación de páginas Web. Internet Explorer permite al usuario navegar por World Wide Web. programas contables y financieros. especializada en los ámbitos de la arquitectura. así como libros sobre informática. Microsoft y la National Broadcasting Company (NBC) operan conjuntamente MSNBC. una colección de sitios Web con información de actualidad. un paquete integrado de programas informáticos. Entre la amplia gama de productos también se incluyen los de consulta. En 2012 se ubicó como la mejor universidad politécnica de España y en el número 77 del ranking mundial de universidades de ingeniería y tecnología según el Gestión del conocimiento Página 14 .Estos programas se pueden adquirir por separado o como parte de Office. C. lenguajes de programación. UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE CATALUNYA La Universidad Politécnica de Cataluña (Universitat Politècnica de Catalunya. La compañía también desarrolla BackOffice. oficialmente y en catalán) es una universidad pública española de la Generalidad de Cataluña. una cadena de televisión por cable que emite noticias y coloquios las 24 horas del día y que además tiene página en Internet. como los teclados y los dispositivos señaladores. programas de reconocimiento de la escritura manuscrita. Microsoft gestiona The Microsoft Network (MSN). un paquete de soluciones de servidores para empresas. aplicaciones para los PDA y telefonía móvil. dispositivos de entrada de datos.

manejar y compartir ideas a través del papel o de documentos digitales.. impresoras y equipos relacionados al manejo de documentos tanto en color como en blanco y negro. Esta empresa se dedica a proveer copiadoras digitales. Además. es una empresa constituida en 1965. la oficina o sus ambientes de producción. A. así como primera universidad europea en D. Productos y/o servicios: Gestión del conocimiento Página 15 . másters Erasmus Mundus. puedan crear. Empresa Xerox – Perú: XEROX DEL PERU S. así como todo tipo de materiales y suministros para que sus clientes puedan. tanto de su hogar.ranking QS World Univeristy. y forma parte de Xerox Corporation. otorga los servicios de software.

Teresa Núñez Ramis Nuestro objetivo es simple: Efectivizar cada proceso comercial. Jorge Cafferata Gamero  Sub Gerente de Recursos Humanos . Carla Villa  Director Servicio .Sr.Sr. proveedores Redes de computadoras necesitan mantenimiento. fabricar cubiertas o brindar servicios hoteleros a viajeros. Marcia Yriberry Ureña  Gerente Comercial . José Manuel Sánchez  Gerente General .Se dedicada a la comercialización de equipos de impresión láser:  Impresoras: blanco/negro. éstas recurren a Xerox. Cuando estas operaciones cotidianas se interponen en el camino de los verdaderos objetivos Gestión del conocimiento de las empresas. Clientes necesitan completar transacciones. color  Multifunción  Software  Suministros Organizacionalmente se encuentra formada por la siguiente Estructura:  Sub Gerente de Marketing . Página 16 .Sr.Srta. Peter SennhauserHaegi  Gerente de Post Venta . Pilar Ibarra Pozada  Jefe Departamento de Comunicaciones y Relaciones Públicas . color  Fotocopiadoras: Blanco/negro.Srta.Srta. cientos de procesos comerciales se llevan a cabo detrás de escena. Ya sea se dedique a educar alumnos.Srta. necesitan Empleados recibir y pagos.

más conocida como HP. Gestión del conocimiento Página 17 . Empresa Hewlett Packard: Hewlett-Packard (NYSE: HPQ). E. California. brindar servicios de asistencia La compañía fue fundada en 1939 por William Hewlett y David Packard. esta empresa estadounidense con sede en Palo de Alto. Somos perseverantes con nuestros compromisos adquiridos y estamos aquí para cuando nos necesite.Somos la empresa mundial más grande en materia de tercerización de procesos comerciales. es una de las mayores empresas de tecnologías de la información del mundo. Nuestra larga trayectoria demuestra que estamos aquí para quedarnos. y se dedicaba a la fabricación de instrumentos de medida electrónica y de laboratorio. comprendemos que nuestro desempeño impacta sobre el suyo. combinamos su experiencia en tercerización de procesos comerciales y de TI con nuestra experiencia en administración de documentos y tecnología de imágenes. Fabrica y comercializa hardware y software además relacionados con la informática. Actualmente es la empresa líder en venta de computadoras personales e impresoras en el mundo. Como proveedor de servicios. Cuando adquirimos Affiliated Computer Services (ACS).

HP está organizada en siete segmentos de negocios: servicios. software. servidores y almacenamiento para empresas (ESS en inglés). salud y educación. Costa Rica. soluciones y servicios para clientes particulares. Venezuela y Puerto Rico. el grupo de imágenes e impresiones (IPG en inglés). Colombia. es una compañía estadounidense. los servicios financieros de HP (HPFS en inglés) y las inversiones corporativas. La empresa ofrece servicio al cliente para múltiples marcas.El 22 de septiembre de 2011 MegWhitman fue nombrada como la nueva presidente y director ejecutivo de la compañía. reemplazando de esta manera a LéoApotheker. Perú. La empresa opera en más de 170 países alrededor del mundo con oficinas regionales en Argentina. proveedora global de productos. usuarios comunes y otros dispositivos de acceso. Hewlett Packard o HP. Gestión del conocimiento Página 18 . y productos y servicios relacionados con imágenes e impresiones. y distribuidores autorizados en toda Latinoamérica. software de HP. infraestructura de tecnologías de la información para empresas. tecnologías. Ecuador. Chile. Brasil. pequeños y medianas empresas y grandes corporaciones de los sectores de gobierno. el grupo de sistemas personales (PSG en inglés).

capaces de dotar a la empresa de la cintura necesaria para trasformar amenazas en oportunidades.  Para concluir creo que es muy importante que las empresas comiencen ya a establecer los sistemas de comunicación de los que hablaba para que la gestión del conocimiento pueda darse exitosamente ya que será la única ventaja competitiva que van a poder tener las empresas respecto a las otras. debe aprovecharse para optimizar el capital intelectual de las organizaciones y estimular el uso y la generación de nuevo conocimiento que repercuta en el desarrollo de la innovación empresarial y por ende en el origen de nuevos productos y servicios que conduzcan finalmente a la generación de valor.C.  Por eso la gestión del conocimiento en una empresa. tiene la virtud de transformar poco a poco nuestras estructuras rígidas en elementos más flexibles. como nueva tendencia empresarial. Gestión del conocimiento Página 19 .  La G.OPINIÓN  La Gestión del Conocimiento nos permite crear un ambiente en el que el conocimiento y la información disponibles sean accesibles y puedan ser usados para estimular la innovación y hacer posible mejorar las decisiones..  Al hacer uso de la gestión del conocimiento en la empresa. es un elemento de vital importancia para asegurar la sosteniblidad en el tiempo de los negocios y empresas del mundo.

para así poder detectar y poder compartir la información valiosa que poseen.  Frente al panorama que plantea la Gestión del conocimiento.  Concientizar a las personas y Empresas que el compartir conocimiento no solo va a traer beneficios a los demás. Gestión del conocimiento Página 20 . principalmente la de las personas que las integran. como proceso que involucra a la documentación como uno de sus procedimientos fundamentales.  La gestión del conocimiento nos permite crear. sino que también a ellos mismos.  El gran problema que tienen las Empresas Constructoras de nuestro país es que gran parte de su conocimiento reside en los profesionales y técnicos que laboran en cada uno de sus proyectos.CONCLUSIÓN  La Gestión del Conocimiento es crear un ambiente en el que el conocimiento y la información disponibles en una organización sean accesibles y puedan ser usados para estimular la innovación y hacer posible mejorar las decisiones. el profesional de la información. desarrollar y lograr que se establezcan sistemas de comunicación dentro de las empresas como parte de su cultura. debe estar atento a los retos que le plantean estas nuevas perspectivas de desempeño profesional.

com/question/index?qid=20070225070050AAh9Th9  “Microsoft” (nd) recuperado el 27 de septiembre de 2013.blogspot.yahoo. de. http://www. de http://www.piaje.wikipedia.org/wiki/Microsoft  “Empresa Constructora EDIFICA” (nd) recuperado el 27 de setiembre de 2013. de http://es.wikipedia.answers. de http://sig070802grupo1.org/ES/Docs/OtherInfoDocs/defensa_conocimiento.com/2007/02/empresas-quehan-aplicado-la-gestin-del.html  “Programa Interamericano .slideshare. de http://www.com/company-profile/es/Chevron_Corporation-Chevron  “Chevron Corporation”(nd) recuperado el 27 de setiembre del 2013.com/doc/16346030/Algunos-casos-deimplementacion-de-Gestion-del-Conocimiento  “Petróleo y gas-Energía eléctrica-Petroquímicos” (nd) recuperado el 27 de setiembre del 2013.org/wiki/Chevron_Corporation  “A que se dedica Microsoft” (2007) recuperado el 27 de setiembre de 2013.net/GrupoEdifica/1-gestion-del-conocimiento-edifica-25082011 Gestión del conocimiento Página 21 . de http://es.scribd.pdf  “Algunos casos de implementación de Gestión del Conocimiento” (2009) recuperado el 26 de setiembre del 2013.REFERENCIAS BIBLIOGRAFIAS  “Empresas Peruanas que han aplicado Gestión del Conocimiento” (nd) recuperado el 25 de setiembre del 2013.http://espanol. de http://es.Caso de Éxito: La Gestión del Conocimiento aplicada en la Defensa Pública en el Perú “ (nd) recuperado del 25 de setiembre del 2013 de .bnamericas.

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