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LIDERAZGO DEL PERSONAL DIRECTIVO DE LAS ESCUELAS BÁSICAS EN LA GESTIÓN DE CONFLICTOS ORGANIZACIONALES

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LIDERAZGO DEL PERSONAL DIRECTIVO DE LAS ESCUELAS
BÁSICAS EN LA GESTIÓN DE CONFLICTOS ORGANIZACIONALES
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BÁSICAS EN LA GESTIÓN DE CONFLICTOS ORGANIZACIONALES

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i

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD DEL ZULIA
FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN
DIVISIÓN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS
PROGRAMA: EDUCACIÓN
MENCIÓN: PLANIFICACIÓN EDUCATIVA

LIDERAZGO DEL PERSONAL DIRECTIVO DE LAS ESCUELAS
BÁSICAS EN LA GESTIÓN DE CONFLICTOS ORGANIZACIONALES

TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE MAGÍSTER SCIENTIARUM EN EDUCACIÓN,
MENCIÓN: PLANIFICACIÓN EDUCATIVA

Autor: Prof: Marco González
C.I. 7.791.300

Tutora: Dra. Mercedes Carrasquero de P.
C.I. 4.753.070

MARACAIBO, MAYO DE 2007

ii

LIDERAZGO DEL PERSONAL DIRECTIVO DE LAS ESCUELAS
BÁSICAS EN LA GESTIÓN DE CONFLICTOS ORGANIZACIONALES

iii

FRONTISPICIO

iv

v

Wxw|vtàÉÜ|t

A Dios, guía espiritual de mi existencia…

A ti Solange, esposa y compañera de luchas y
sueño, fuente de inspiración, constancia,
dedicación, esfuerzo, mi inmensa gratitud,
eternamente es para ti…

A mis padres y abuelos por sus enseñanzas
rectas y sabias.

A mis hermanos como ejemplo de trabajo,
perseverancia y unión familiar…

A mis sobrinos como muestra fidedigna de que
con esfuerzo es posible llegar a la meta…

A toda mi familia, simplemente gracias.

`tÜvÉ

vi

TzÜtwxv|Å|xÇàÉ

A todas aquellas personas e instituciones que
hicieron posible el logro de esta meta en
especial.

A mi esposa, Mg Solange González, su ayuda
y apoyo fueron decisivos para alcanzar este
gran logro.

A la Dra. Mercedes Carrasquero de Pirela,
ejemplo de constancia, trabajo, dedicación,
mística profesional y excelencia académica…
Para usted mi infinita gratitud.

A las Doctoras María Escalona Fuenmayor y
Mirian Escalona Fuenmayor, por su ayuda
incondicional y calidad humana.

A la prof. Virginia Pirela Salas, por su
preocupación constante, asesoría académica y
ejemplo de intachable trayectoria profesional.

A la Universidad Pedagógica Experimental
Libertador, casa matriz donde se cristalizó mi
formación profesional.

A la Ilustre Universidad del Zulia, por permitirme
completar mi formación profesional y ver mi
sueño hoy hecho realidad.

A todas aquellas personas que de alguna
manera contribuyeron con la realización de esta
investigación… simplemente gracias….

`tÜvÉ

vii

ÍNDICE GENERAL

Pág.
FRONTISPICIO......................................................................................................... iii
VEREDICTO............................................................................................................. iv
DEDICATORIA.......................................................................................................... v
AGRADECIMIENTO.................................................................................................. vi
ÍNDICE GENERAL.................................................................................................... vii
ÍNDICE DE CUADROS............................................................................................. ix
ÍNDICE DE TABLAS................................................................................................. x
RESUMEN................................................................................................................ xi
ABSTRACT............................................................................................................... xii
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................... 1

CAPÍTULO

I. EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema .................................................................................... 3
Formulación de Problema......................................................................................... 8
Objetivos de la Investigación..................................................................................... 9
Objetivos Generales............................................................................................. 9
Objetivos Específicos........................................................................................... 9
Justificación de la Investigación................................................................................ 10
Delimitación de la Investigación................................................................................ 11

II. MARCO TEÓRICO

Antecedentes de la Investigación.............................................................................. 12
Bases Teóricas.......................................................................................................... 15
Liderazgo del Personal Directivo......................................................................... 15
Estilos de Liderazgo....................................................................................... 18
Liderazgo Autocrático.............................................................................. 18
Liderazgo Situacional.............................................................................. 20
Líder democrático o participativo............................................................. 21
Liderazgo Liberal o Permisivo (Laissez-faire).......................................... 22
Liderazgo Transformacional.................................................................... 23
Aspectos Estructurales del Liderazgo.................................................................. 25
Disposición Actitudinal.................................................................................... 26
Compromiso con el Desarrollo de la Escuela como Organización
Inteligente ........................................................................................................... 27
Desarrollo del Talento Organizativo........................................................ 29
La Comunicación como base de entendimiento ..................................... 31
Creación de Ambientes de Participación................................................. 32
Gestión de Conflictos Organizacionales.............................................................. 33
Tipos de Conflictos Organizacionales ........................................................... 34
Conflictos Intrapersonales....................................................................... 35
Conflictos Interpersonales....................................................................... 35
Conflictos Intragrupales........................................................................... 36

viii

Conflictos Personal-Funcional................................................................. 37
Elementos focales de los Conflictos.................................................................... 38
Intervención de Áreas Conflictivas ................................................................. 38
Cumplimiento de Etapas de Intervención de Conflictos.................................. 42
Estrategias de Gestión para la Resolución de conflictos organizacionales......... 43
Aplicación de la Reingeniería de Procesos Gerenciales................................ 45
Manejo de la Negociación.............................................................................. 46
Uso de la Mediación....................................................................................... 48
Sistema de variables ................................................................................................ 50

III. MARCO METODOLÓGICO

Enfoque de la investigación....................................................................................... 53
Tipo de investigación................................................................................................. 53
Diseño de la investigación......................................................................................... 54
Supuestos de la investigación................................................................................... 54
Población y muestra................................................................................................. 55
Técnicas e instrumentos de recolección de datos..................................................... 56
Instrumentos ....................................................................................................... 57
Validez y Confiabilidad ............................................................................................. 57
Validez ................................................................................................................ 57
Confiabilidad ....................................................................................................... 58
Técnica de análisis de los datos................................................................................ 58
Procedimiento de la Investigación............................................................................. 60

IV. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS

Presentación, Análisis y Discusión de los resultados del Cuestionario Aplicado...... 61
Análisis y Discusión de la Información obtenida de la Entrevista aplicada a
Supervisores............................................................................................................. 71

V. PLAN ESTRATÉGICO PARA EL FORTALECIMIENTO DEL LIDERAZGO DEL
PERSONAL DIRECTIVO ANTE LOS CONFLICTOS ORGANIZACIONALES EN
LA ESCUELA BÁSICA

Intencionalidad de la propuesta................................................................................. 76
Justificación de la propuesta..................................................................................... 76
Seguimiento y control del plan................................................................................. 79

VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones............................................................................................................. 80
Recomendaciones..................................................................................................... 82

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.......................................................................... 84
ANEXOS................................................................................................................... 88
A. Instrumento dirigido a los directores y docentes................................................... 89
B. Instrumento dirigido a los supervisores................................................................. 98
C. Validación del Instrumento .................................................................................. 104
D. Confiabilidad del Instrumento .............................................................................. 114

ix

ÍNDICE DE CUADROS

Cuadro Nº

Pág.

1. Operacionalización de las Variables................................................................ 52
2. Distribución de la Población............................................................................. 56
3. Baremo............................................................................................................. 59
4. Estructura Operativa ....................................................................................... 78
5. Seguimiento y control del Plan Estratégico para el fortalecimiento del liderazgo
directivo .................................................................................................................... 79

x

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla Nº

Pág.

1. Análisis Porcentual de la Dimensión Estilos de Liderazgo............................ 62

2. Análisis Porcentual de la Dimensión Aspectos Estructurales del
Liderazgo...................................................................................................... 63

3. Análisis Porcentual de la Variable Liderazgo del Personal Directivo............ 65

4. Análisis Porcentual de la Dimensión Tipos de Conflictos
Organizacionales.......................................................................................... 66

5. Análisis Porcentual de la Dimensión Elementos Focales para la Gestión
de Conflictos Organizacionales..................................................................... 67

6. Análisis Porcentual de las Estrategias de Gestión para la Resolución de
los Conflictos Organizacionales.................................................................... 68

7. Análisis Porcentual de la Variable Gestión de Conflictos Organizacionales. 70

8. Resumen de la Información obtenida de la Entrevista aplicada a los
Supervisores................................................................................................. 72

xi

González, Marco: Liderazgo del Personal Directivo de las Escuelas Básicas en la
Gestión de Conflictos Organizacionales. Universidad del Zulia. Facultad de
Humanidades y Educación. División de estudios para graduados. Programa
Educación, Mención: Planificación educativa. Maracaibo, Venezuela, 2007. p. 116.

RESUMEN

La presente investigación se desarrolló sobre la base de dos objetivos generales:
analizar el liderazgo del personal directivo en la gestión de conflictos organizacionales
de las escuelas básicas del Circuito Escolar No. 4 del Estado Zulia y proponer un plan
estratégico para el fortalecimiento del liderazgo del personal directivo en la gestión de
conflictos organizacionales. La investigación fue de tipo descriptivo con un diseño no
experimental transversal-descriptivo. La población conformada por 60 docentes, 10
directores y 4 supervisores, ante este número de sujetos la muestra fue censal, para la
recolección de información se aplicaron dos (2) instrumentos, una encuesta aplicada
tanto a los docentes como a los directivos, y una entrevista focalizada que fue aplicada
a los supervisores. Dichos instrumentos fueron sometidos a un proceso de validez a
través del criterio de expertos. Para medir el nivel de confiabilidad se utilizó la fórmula
de Alfa de Cronbach, el cual obtuvo un valor de 0.96. Se concluyó que el liderazgo del
personal directivo es medianamente efectivo para la gestión de conflictos
organizacionales de las escuelas básicas. Se recomendó la aplicación de un plan
estratégico para el fortalecimiento del liderazgo del personal directivo de la gestión de
conflictos organizacionales en las escuelas estudiadas, y la divulgación de los hallazgos
de esta investigación.

Palabras clave: Liderazgo del Personal Directivo, Estilos de Liderazgo, Gestión de
Conflictos Organizacionales, Tipos de Conflictos.

Correo electrónico: marcotulio21@cantv.net

xii

Gonzáles, Marco: Leadership of the Directive Personnel of the Basic Schools in the
Management of Organizational Conflicts. University of Zulia. Ability of Humanities and
Education. Division of Studies for Graduate. Program of Education, Mention:
Educational planning. Maracaibo, Venezuela, 2007. p. 116.

ABSTRACT

The present investigation was developed on the base of two general objectives: to Not
analyze the directive personnel's leadership in the management of organizational
conflicts of the basic schools of the School Circuit. 4 of the State Zulia and to propose a
strategic plan for the invigoration of the directive personnel's leadership in the
management of organizational conflicts. The investigation was of descriptive type with a
non experimental traverse-descriptive design. The population conformed by 60
educational, 10 directors and 4 supervisors, before this number of fellows the sample
was censual, for the gathering of information two (2) instruments were applied, an
applied survey as much to the educational ones as to the directive, and a focuised
interview that it was applied the supervisors. This instruments were subjected to a
process of validity through the approach of experts. To measure the level of
dependability the formula of Alpha of Cronbach it was used, which obtained a value of
0.96. You concluded that the directive personnel's leadership is fairly effective for the
management of organizational conflicts of the basic schools. The application of a
strategic plan was recommended for the position of the leadership of the director
personnel of the management of organizational conflicts in the studied schools, and the
popularization of the discoveries of this investigation.

Key Words: Leadership of the Directive Personnel, Styles of Leadership, Management
of Organizational Conflicts, Types of Conflicts.

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