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Reportes de Sustentabilidad
R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L E M P R E S A R I A L
“Para Chiletabacos, incorporar la Responsabilidad Social Empresarial como un pilar estratégico de nuestra gestión ha
representado la oportunidad de profundizar en la comprensión de cuáles son las expectativas que la Sociedad tiene
sobre la administración responsable de nuestro negocio y vincularnos con otros actores sociales para buscar las soluciones
que las satisfagan. Ha representado un proceso de mejora continua.
Hemos querido apoyar la publicación de esta Guía de Reporte de Sustentabilidad de Acción RSE porque nos interesa la difusión de la
RSE en Chile. Especialmente nos interesa contribuir a extender las prácticas que establecen vínculos entre los actores sociales para comunicar
de manera efectiva el desempeño económico, social y ambiental de las empresas. Buscamos relacionarnos con los grupos de interés a
través de un diálogo social constructivo. Este diálogo constructivo es el que nutre nuestro Reporte Social”.
“El Grupo Enersis ha tomado como desafío que la Responsabilidad Social Empresarial sea parte de su visión de negocio, y
para ello ha realizado distintas iniciativas ligadas a la comunidad, al medio ambiente, al bienestar de sus trabajadores y la
transparencia en los negocios. Esto se ha materializado bajo políticas concretas, en el entendido que como empresa
formamos parte de la sociedad en la que estamos presentes, y a la que junto con ofrecer el mejor servicio en el ámbito de la generación,
transmisión y distribución de la energía eléctrica, es necesario aportar para hacer de ella un lugar mejor para todos.
En nuestro afán por la transparencia, Enersis y sus filiales en Latinoamérica realizan desde comienzos del año 2000 la elaboración de
reportes de sostenibilidad, que siguiendo los estándares internacionales, han permitido informar a la sociedad acerca de las acciones
efectuadas en este ámbito. La adopción de este enfoque estratégico en nuestra gestión ha supuesto un replanteamiento de la estructura
corporativa, con la creación de nuevas áreas de sostenibilidad, fundaciones y comités interdisciplinarios que tienen por misión integrar y
desarrollar la RSE en todas las unidades de negocio.
El propósito de la participación de Enersis en esta Guía es incentivar a las empresas a reportar sobre las acciones de RSE desarrolladas,
con vistas a fomentar la transparencia y construir mejores vínculos con la sociedad que nos rodea.
“¿Cómo conoce la comunidad las mejores prácticas de una compañía? o ¿Cómo sabe si existe una orientación hacia la
mejora de sus procesos con impacto social y ambiental? ¿Cómo la sociedad sabe cuáles son los valores y principios que
guían el actuar de una empresa? Sin duda, hay diversas formas de difusión que ayudan a responder estas interrogantes,
pero una fundamental es el Reporte de Sustentabilidad, que junto con ser una herramienta moderna de comunicación, utiliza estándares
aceptados internacionalmente que permiten entregar información relevante a la comunidad y factible de ser comparada con otras compañías.
Esto sin duda es un aporte a la transparencia, valor altamente apreciado por la ciudadanía y que se traduce en una mayor confianza hacia
la empresa.
Minera Los Pelambres es una compañía joven que este año publica por primera vez su Reporte de Sustentabilidad con el compromiso
de trabajar en ello anualmente. Creemos que el lanzamiento de esta guía es fundamental para quienes, como nosotros, se inician en este
camino.”
“El Pacto Global, como iniciativa a nivel mundial, promueve la implementación de los diez principios relacionados con los
derechos humanos, las relaciones laborales, el medio ambiente y la anticorrupción. Como forma de cuantificar los avances
de las empresas en este objetivo, ha implementado las llamadas Comunicaciones de Progreso (COPs) en los reportes de
sustentabilidad, como medida de integridad y accountability del Pacto Global. Estos informes son la expresión de la interacción de la
empresa con todos sus grupos de interés y son al mismo tiempo una forma de planificar anualmente las políticas, sistemas, acciones e
indicadores que demuestran que la empresa identificó un ámbito prioritario en el cual trabajar y crear valor. Por esta razón, la Secretaría
del Pacto Global en Chile, apoya y promueve la generación de guías e instrumentos locales adaptados a la cultura nacional que orienten
a las empresas en la elaboración de reportes que respondan a sus necesidades específicas.
La alianza entre el Pacto Global y estas iniciativas locales es fundamental para transformar el discurso de la RSE, en acción”.
Auspicio Patrocinio
Producción Editorial
Colaboración
Junio de 2007
Todos los derechos reservados
Su reproducción es permitida con
autorización previa de Acción RSE.
Acción RSE
Av. Vitacura 2808, Oficina 901, Las Condes,
Santiago - Chile
Tel.: 56 2 435 01 35 Fax: 56 2 435 00 52
e-mail: info@accionrse.cl
www.accionrse.cl
Contenido Prólogo x
Introducción x
01 Para comenzar
§ Principios y orientaciones x
§ Benchmarking
Pauta de evaluación y comparación de reportes x
Sitios especializados en reportes x
Premios a los mejores reportes x
§ Análisis y Diagnóstico
Estándares de Excelencia de Boston College x
Diagnóstico de Sigma Project x
Cuestionario de Investors in People x
§ Investigación
Centros de investigación y asesoría en RSE x
Organizaciones promotoras del Desarrollo Sustentable x
Resumen Ejecutivo x
Referencias x
Prólogo
Javier Irarrázaval
Presidente de Acción RSE
Dar una visión general de los estándares éticos y guías de reporte existentes,
sus características y aplicaciones.
Capítulo 1
Introducción al concepto de Reporte de Sustentabilidad, respondiendo a las
preguntas necesarias para tomar la decisión de abordar el proceso: por qué
reportar, sobre qué, cuándo y cómo.
Capítulo 2
Proceso de reporte, paso a paso, desde la elaboración de la estrategia general
hasta los mecanismos para retroalimentación de su resultado y reinicio del
ciclo.
Capítulo 3
Herramientas útiles para poner en práctica actividades sugeridas en el capítulo
2 o profundizar en los temas planteados en esta guía.
c
¿Sustentable o Sostenible?
En todo caso, son perfectamente equivalentes los documentos nombrados con alguna
de las combinaciones posibles de las palabras informe, reporte o memoria con las de
Sustentabilidad, Sostenibilidad, Desarrollo Sustentable o Desarrollo Sostenible. También
son comparables con los informes conocidos como Reportes de Responsabilidad
Corporativa.
Organizaciones gubernamentales, no
gubernamentales y empresariales han
desarrollado normas para apoyar, medir
y asistir a las compañías en la
elaboración y mejoramiento de sus
informes de desempeño en el ámbito
de la Responsabilidad Social
Empresarial. Los siguientes son los
estándares que cubren un espectro
amplio de temas económicos, sociales
y medioambientales:
GRI/G3 Lanzado en 1997 por una institución sin Permite lograr un nivel de reporte www.globalreportimg.o
Global Reporting fines de lucro, como un mecanismo que consistente con los informes rg/ReportingFramework/
Initiative abarca los tres ámbitos del desarrollo financieros. Entrega directrices para G3Online/
sustentable (“triple bottom line”). presentar una visión equilibrada y (Existe una versión en
En 2006 publicó G3, nueva versión que razonable y un marco de referencia español)
hace los reportes más relevantes, que facilita la comparación entre
comparables, auditables y enfocados en reportes.
el desempeño. Sus pautas han sido validadas por
Naciones Unidas y la Comunidad
Europea, entre otros.
Pacto Global de El Pacto Global fue anunciado en el Foro Está compuesto por 10 principios httep://unglobalcompac
Naciones Unidas Económico Mundial de Davos (Suiza), de ciudadanía corporativa que se t.org/docs/communicati
en enero de 1999 y formalmente lanzado fundamentan en convenciones y on_on_progress/4.3/poc
en septiembre de 2000. tratados internacionales sobre k_guide.pdf
derechos humanos, relaciones (guía práctica)
laborales, protección ambiental y
lucha contra la corrupción. Su www.unglobalcompact.
principal ventaja es que es universal. org
Es una iniciativa voluntaria y flexible. (Sitio oficial)
AA 1000 Publicada en 1999 por el Institute of Este estándar es empleado para la www.accountability.org.
Social and Ethical AccountAbility, busca elaboración del Reporte Social uk
AccountAbility 1000 garantizar la calidad, transparencia e basado en el diálogo con los
imparcialidad en la planificación, stakeholders. Lo emplea, entre otras
ejecución y verificación del proceso de compañías, BAT a nivel mundial y
reporte. su subsidiaria Chiletabacos en
nuestro país.
La organización SustainAbility
identificó las preguntas claves que
podrían ayudar a una empresa a elegir
el estándar más apropiado a sus
necesidades. Ejemplos y descripción
de estándares pueden obtenerse en
http://www.sustainability.com/down
loads_public/insight_issuebriefs/ib17
_standards.pdf
Ibase Creado en 1997 por el sociólogo Herber Usado principalmente por empresas www.ibase.org.br
de Souza del Instituto Brasilero de brasileras, se caracteriza por ser muy www.balancosocial.org.br
Análisis Sociales y Económicos, Ibase. simple y completo. (desde aquí se puede
bajar ficha en español)
Metas del Milenio Metas del Milenio es un plan convenido Los ocho objetivos de desarrollo del www.un.org/spanish/mil
de Naciones Unidas en el año 2000 por todas las naciones milenio abarcan desde la reducción lenniumgoals/index.html
del mundo y todas las instituciones de a la mitad la pobreza extrema hasta
desarrollo más importantes a nivel la detención del VIH/SIDA y la
global. consecución de la enseñanza
primaria universal para el año 2015.
Lineamientos para Creados en 2000, contienen Los gobiernos adheridos a estos www.oecd.org
Empresas recomendaciones hechas por los lineamientos animan a las empresas
Multinacionales gobiernos de los países de la OCDE a que operan en sus territorios a
OCDE las empresas multinacionales observar estas pautas. Se trata de
principios voluntarios y estándares
no obligatorios legalmente.
Principios Globales Desarrollados en 1977 por el reverendo Los principios de Sullivan son www.globalsullivanprin
de Sullivan León Sullivan como un código de reconocidos por haber sido uno de ciples.org
conducta para los derechos humanos los esfuerzos más eficaces para
y la igualdad de oportunidades para acabar con la discriminación racial
compañías que operan en Sudáfrica. en los lugares de trabajo en
Estos principios fueron introducidos por Sudáfrica y por haber contribuido
primera vez en noviembre de 1999. a desmantelar el Apartheid. En la
actualidad, los firmantes de los
Principios Globales de Sullivan se
ofrecen a apoyar una variedad de
iniciativas de responsabilidad
empresarial relativas a derechos
humanos, igualdad de
oportunidades, ética comercial y
protección del ambiente.
Etapa 1:
Plan y estrategia de
reporte
Etapa 7:
Retroalimentación
Etapa 2:
Contacto con los
grupos de interés
Etapa 6:
Publicación
Etapa 3:
Definición de
Etapa 5: contenido
Confirmación de calidad
del reporte
Etapa 4:
Obtención de los
datos
Actividades
üAsegurar el compromiso de la dirección superior
üFormar un equipo de reporte
üHacer diagnóstico y análisis comparado
üEstablecer plan de trabajo
Decisiones
üObjetivos del reporte
üDefiniciones preliminares sobre alcance, contenido, ejecución y formato
El punto de partida del proceso de reporte, finanzas, desarrollo de productos, etc). En Es importante no iniciar el proceso de
sobre todo cuando se hace por primera su primera reunión, el equipo de reporte reporte sin analizarlo estratégicamente.
vez, es la obtención del respaldo del debe conversar sobre sustentabilidad y lo Esto implica hacer un diagnóstico de la
directorio y los ejecutivos de primera línea que significa para la organización, para posición de la empresa respecto de los
de la compañía. Para ello, es conveniente así compartir una visión sobre el tema y temas de Responsabilidad Social
imaginar el producto final (usando algún asegurar que es coherente con la estrategia Empresarial (puede utilizarse como marco
estándar o guía como referencia), y de negocios. ético el Pacto Global de las Naciones
exponer los costos y beneficios específicos Unidas) y evaluar sus procesos de reporte
para la propia organización. La estrategia de reporte supone la anteriores; el nivel alcanzado por su
definición de un proceso de administración publicación en comparación con otros
Lo segundo es conformar un equipo para del reporte, con procedimientos específicos informes, y los comentarios recibidos al
la producción del reporte. Este grupo debe para recabar información, distribuir respecto por parte de sus grupos de
incluir representantes de las distintas responsabilidades para cada una de las interés.
unidades de negocios y áreas de la actividades consideradas y otorgar plazos
compañía (asuntos públicos, ambientales, razonables para su cumplimiento.
recursos humanos, operaciones, marketing,
Alcance
Ejecución
Contenido
El siguiente cronograma es una adaptación del usado por Endesa Chile para
la preparación de su Reporte de Sostenibilidad 2006.
10: Las empresas deben luchar contra la corrupción en todas sus formas,
incluidas la extorsión y el soborno.
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24 Guía Reportes de Sustentabilidad
Etapa 2 Contacto con Grupos de Interés
Actividades
üIdentificar a los grupos de interés
üClasificarlos y otorgarles orden de prioridad
üDialogar con los grupos de interés
üComprender expectativas e intereses razonables
Decisiones
üTemas relevantes para stakeholders que deben ser incluidos en el reporte
Las expectativas e intereses razonables Criterios para identificar a los de larga duración con la organización,
de los grupos de interés son claves en grupos de interés o aquellos de los que la organización
la toma de decisiones sobre alcance, depende en sus operaciones
cobertura, aplicación de indicadores y La identificación de stakeholders puede cotidianas y los que viven cerca de
enfoques de verificación del reporte. Por realizarse en distintas dimensiones: las plantas de producción.
esto, la organización que reporta debe
identificar a sus grupos de interés y Por responsabilidad: personas con Por dependencia: se trata de las
describir en su informe cómo ha dado las que tiene o tendrá responsabilidades personas que más dependen de su
respuesta a estas expectativas e intereses legales, financieras y operativas según organización, como por ejemplo, los
razonables. Esto último es especialmente reglamentaciones, contratos, políticas empleados y sus familias, los clientes
importante si el reporte es verificado de o prácticas vigentes. cuya seguridad, sustento, salud o
acuerdo al estándar AA1000. Asimismo, bienestar depende de sus productos,
la versión G3 del GRI hace especial énfasis Por influencia: personas que tienen o los proveedores para quienes la
en la participación de los grupos de o tendrán posibilidad de influenciar compañía es un cliente importante.
interés y da algunas orientaciones al la capacidad de la organización para
respecto. alcanzar sus metas, mediante acciones Por representación: personas que a
que puedan impulsar o impedir su través de estructuras regulatorias o
desempeño. Se trata de personas con culturales representan a otras
c
influencia informal o con poder de personas. Por ejemplo, líderes de las
decisión formal. comunidades locales, representantes
sindicales, consejeros, representantes
Los stakeholders (grupos de Por cercanía: personas con las cuales de organizaciones gremiales, etc.
interés o partes interesadas) son interactúa la organización, incluyendo
definidos en la versión G3 del GRI como stakeholders internos o con relaciones
“entidades o individuos a los que
pueden afectar de manera significativa Clasificación de stakeholders
las actividades, productos y/o servicios
de la organización; y cuyas acciones
pueden afectar dentro de lo razonable El GRI recomienda otorgar prioridades a los grupos de interés para facilitar
a la capacidad de la organización para las actividades de consulta y comunicación con ellos. Los pasos sugeridos
desarrollar con éxito sus estrategias o son:
alcanzar sus objetivos. Esto incluye a
aquellas entidades o individuos cuyos
derechos provenientes de una ley o un
R Listar a potenciales grupos de interés, incluyendo a todos quienes son
afectados por las operaciones actuales y a quienes podrían serlo en el
acuerdo internacional les proporcionan futuro, dependiendo de los proyectos o metas que tenga la compañía.
la posibilidad de presentar con total
legitimidad determinadas exigencias a R Segmentarlos según sean afectados directamente o indirectamente.
Ordenarlos por prioridad considerando su grado de influencia sobre la
la organización”. R organización, y si podrían tener influencia o ser influenciados
significativamente en el futuro, en las áreas ambiental, social y económica.
Guía Reportes de Sustentabilidad25
Diálogo con los grupos de interés Identifique las inquietudes
potenciales de los stakeholders a
Esta actividad es la más permanente través del conocimiento
de las relacionadas con un reporte y, organizacional existente y de la Buenas prácticas
probablemente, la más importante participación en investigaciones y la
Descripción de grupos de
de todas. Para establecer el diálogo, exploración con los stakeholders interés
es necesario definir primero: claves.
En las páginas 34 y 35 de su
üQué preguntar Compare sus objetivos estratégicos Reporte de Sustentabilidad 2005,
üCómo generar el contacto de relación con los temas que ha Minera Escondida presenta a sus
grupos de interés en un cuadro,
destacado mediante la prueba de indicando cuáles son los métodos
Existen metodologías útiles para relevancia. Es probable que cada uno de acercamiento que ha empleado,
definir estos dos asuntos claves. Una de sus objetivos estratégicos se los intereses y expectativas
de ellas es el Test de Materialidad o relacione con varios temas. Por conocidas y algunas acciones
Prueba de Relevancia de 5 partes, de ejemplo, satisfacer la demanda de concretas relacionadas con su
compromiso hacia ellos. Un buen
Accountability, diseñado a partir del sus clientes de productos éticos tal ejemplo de cómo abordar y
estándar AA1000 (información sobre vez le requiera considerar varias reportar este aspecto.
este modelo está disponible en: cuestiones de derechos humanos,
www.accountability 21.net). ambientales, de salud y seguridad. Si
usted considera que se han
De acuerdo a este test de materialidad, omitido algunos temas, asegúrese de
los asuntos relevantes se pueden incluirlos en su lista y de evaluarlos
identificar con las siguientes pruebas: conforme a la prueba de cinco partes.
Manual
1. Temas que produzcan impactos Confeccione una lista de los temas Cómo relacionarse con los
financieros directos a corto plazo. en una matriz. A continuación, grupos de interés
2. Cuestiones en que la compañía ha inserte los grupos o subgrupos de
acordado políticas de naturaleza stakeholders ya identificados para El grupo español Telefónica
estratégica, que suelen adoptar la resaltar dónde existen (o es probable presentó en enero de 2006
f o r m a d e c o m p ro m i s o s c o n que existan) inquietudes por parte de un manual práctico sobre la
stakeholders claves. ellos. gestión de las relaciones y el
3. Temas que organizaciones similares diálogo con los
consideran relevantes, es decir, Asegure la validación de la matriz. 'stakeholders'. El informe 'De
normas basadas en organizaciones La matriz de temas y stakeholders las palabras a la acción.
pares. proporciona un registro de la Manual para la Práctica de
4. Temas que los stakeholders identificación y análisis de los grupos las Relaciones con los Grupos
consideran tan importantes que de interés y los temas en esta etapa de Interés' incluye consejos
pueden movilizarlos a la acción (ahora y debe ser validada por los gerentes y casos prácticos para que
o en el futuro). y departamentos pertinentes, así como las empresas y otro tipo de
5. Temas que se consideren normas por otros grupos de stakeholders o instituciones que utilicen el
sociales (según indiquen la regulación, expertos con los que usted ya esté manual puedan definir de
probables regulaciones futuras o trabajando. una forma concreta los
normas y prácticas institucionalizadas). grupos de interés a los que
Considere el grado de preocupación se van a dirigir y establecer
El Manual para la Práctica de las de los stakeholders sobre cada tema una estrategia de actuación.
Relaciones con los Grupos de Interés, y registre sus resultados en la tabla El texto completo de este
editado por el Grupo Telefónica de y/o proporcione descripciones manual se puede obtener en
España en 2006, propone realizar a detalladas de las preocupaciones de esta dirección:
nivel de grupo, o en un taller, una los stakeholders. www.telefonica.es/respon
investigación sobre los temas sabilidadcorporativa/pdfs/
relevantes para el éxito en el largo La matriz provee un ordenamiento manualpracticarelaciones.
plazo del negocio, utilizando la prueba preliminar de los stakeholders que pdf
de relevancia de 5 partes de revela quienes están más preocupados
Accountability. Estos son los pasos acerca de qué temas.
sugeridos:
Decisiones
üContenido del reporte
üAlcance y cobertura
Los contenidos del reporte surgen en La selección dependerá también de Paralelamente a la definición del
esta etapa del proceso, una vez que la disponibilidad de los datos, el costo contenido de la memoria, la
han sido detectados los temas de recopilarlos, la confidencialidad o organización deberá determinar el
relevantes mediante el diagnóstico fiabilidad de la información, la desempeño de qué entidades (esto
inicial y el proceso de diálogo o privacidad u otros asuntos legales. La es, filiales y negocios conjuntos) se
consulta a los grupos de interés. El pauta G3 señala que en ciertos casos incluirá en el reporte. A esto se refiere
concepto de materialidad es el que será legítimo no revelar cierta la definición de cobertura para la cual
determina cuáles de estos asuntos información, pero agrega que deberá el G3 da las orientaciones descritas
son los que deberá incluir finalmente indicarse claramente qué indicadores al inicio del capítulo 2 de esta guía.
el reporte, para así garantizar una se está omitiendo y explicar las
presentación equilibrada y razonable razones.
del desempeño de la organización.
Parámetros del reporte Perfil del Reporte (periodo cubierto, fecha de reporte más
reciente, ciclo de presentación, contacto para cuestiones relativas
al contenido).
Alcance y cobertura (proceso de definición del contenido,
cobertura, limitaciones, base para incluir información en el caso
de negocios conjuntos, técnicas de medición de datos,
descripción del impacto que puedan tener cambios con respecto
a reportes anteriores).
Índice del contenido del GRI (indicación del número de página
en que se puede encontrar la información de acuerdo a esta
estructura).
Verificación (política con respecto a la solicitud de verificación
externa y su alcance).
Enfoque de gestión e indicadores de Visión sobre el modo en que la organización ha gestionado los
desempeño aspectos que definen cada una de las categorías de indicadores
de desempeño, para ponerlas en contexto.
Decisiones
üValidez de la información
RQue evalúe en qué medida los encargados de la preparación del reporte han
aplicado el marco para la elaboración de memorias de GRI (incluidos los principios
de elaboración de memorias) con el fin de alcanzar sus conclusiones.
Materialidad
Factores externos
A la hora de definir qué asuntos son materiales, se deben tener en cuenta
algunos factores externos, como los siguientes:
Contexto de sostenibilidad
Equilibrio
Comparabilidad
Periodicidad
Claridad
Confiabilidad
Decisiones
üMedio de publicación
Decisiones
üAspectos por mejorar en el siguiente ciclo de reporte
El proceso de reportes es continuo; sistema de solicitud de opiniones de Evaluación de los grupos de interés
por lo tanto, no finaliza con su los grupos de interés que reciban el
publicación. La retroalimentación que reporte. El siguiente es un formulario tipo
entreguen los lectores será el input elaborado a partir de los
del ciclo siguiente. Una de las formas empleadas es la cuestionarios de retroalimentación
inclusión en el mismo reporte de un incluidos en los reportes de
Recibir comentarios no es fácil. Las formulario que los lectores puedan sustentabilidad de Endesa Chile y
empresas chilenas consultadas remitir por correo o por e-mail. Otra Gerdau AZA.
estiman que aunque son crecientes, forma es incluir opciones dentro del
las respuestas son todavía muy bajas. sitio web para recibir estos
Teniendo en cuenta esto, es comentarios.
importante el diseño de un buen
En (nuestra empresa) estamos comprometidos con la mejora continua de nuestro Reporte de Sustentabilidad.
P
Entendemos que este documento debe satisfacer las demandas de información de nuestros grupos de interés en
forma razonable y equilibrada. Es por ello que estamos muy interesados en conocer su opinión.
Por favor, envíenos las respuestas a este cuestionario. Puede hacerlo por fax, al (…), por correo postal a (…) o por
mail, ingresando a nuestro sitio web (…).
Extensión
(Cantidad de información presentada)
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
Utilidad
(Satisfacción de expectativas en cuanto al contenido
presentado)
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
Guía Reportes de Sustentabilidad43
01 PARA COMENZAR
02 CÓMO LOGRAR UN BUEN REPORTE
03 HERRAMIENTAS ÚTILES PARA REPORTAR
Benchmarking
Análisis y Diagnóstico
Investigación
03 Herramientas
útiles para reportar
Benchmarking Pauta de evaluación y comparación de reportes
Comunicación
Contexto ¿Describe los negocios y la organización de manera que permite al lector tener una perspectiva de esta información?
Principios básico de reporte ¿Describe el periodo de reporte, alcance y cobertura?
Estructura del reporte ¿Tiene una secuencia lógica que facilite la lectura?
Legibilidad ¿Usa un lenguaje preciso, cuadros claros, explicaciones necesarias, imágenes relevantes, que faciliten la lectura?
Acceso rápido a información ¿Incluye síntesis o elementos que permitan captar lo más importante del contenido en un tiempo corto de lectura?
Relevancia
Enfoque hacia los grupos de interés ¿Demuestra que ha identificado a los grupos de interés claves a quienes está dirigido el reporte?
Cobertura de aspectos significativos ¿Demuestra y explica cuáles son los temas relevantes para la organización y cómo los ha identificado?
Compromiso
Visión y estrategia ¿Describe cómo la organización se propone contribuir a los desafíos en materia de sustentabilidad?
Compromiso de la gerencia ¿Describe cómo están insertos y desarrollados los principios de sustentabilidad a nivel de administración superior?
Estructura Organizacional ¿Describe cuáles son los roles y responsabilidades relacionadas con sustentabilidad en la estructura organizacional?
Acciones de Mejoramiento ¿Describe objetivos, programas de acción y progresos en los temas relacionados con sustentabilidad?
Sistemas de Administración e Integración ¿Caracteriza los sistemas relacionados con sustentabilidad y su integración en los sistemas de negocios?
en los procesos de negocios
Cadena de abastecimiento y cadena de valor ¿Describe canales de cooperación con clientes y proveedores para asegurar progreso en los temas de sustentabilidad?
Desempeño
Indicadores y medidas ¿Incluye indicadores relevantes y claros para mostrar el desempeño?
Tendencias ¿Incluye datos de varios periodos, de manera de poder observar tendencia?
Objetivos ¿Menciona objetivos de mejora del valor de la información?
Interpretación y benchmanrk ¿Incluye interpretación de los resultados que permitan entenderlos mejor?
Credibilidad
Balance y Temas ¿El reporte da una imagen balanceada de la organización y de los aspectos relevantes tratados?
Relación con Stakeholders ¿Describe la conexión y formas de diálogo de la organización con sus stakeholders?
Verificación ¿Incluye una evaluación externa (auditoría) de la veracidad de la información?
Evaluación Puntaje
No, o muy insuficientemente 0
Parcialmente 1
En gran parte 2
Sobre el promedio de los reportes 3
Muy por sobre otros reportes 4
Fuente: "A Benchmark for Environmental Performance Reports", manual desarrollado por Deloitte Touche Tohmatsu para el Departamento de Protección Ambiental de Hong Kong. Primera edición (2002)
Estándar Descripción
Administración La compañía identifica y monitorea los asuntos importantes para sus operaciones
y su reputación.
Construcción de relaciones La compañía reconoce que construir y mantener relaciones de confianza con la
comunidad es un componente crítico de su estrategia y operaciones.
Rendición de cuentas Todos los niveles de la organización tienen roles específicos y responsabilidades en
los objetivos de acercamiento y relación con la comunidad.
Infraestructura La compañía posee sistemas y programas para apoyar, comunicar e internalizar los
objetivos de relación con la comunidad.
http://www.projectsigma.co.uk/Toolkit/PerformanceReview.asp
http://www.investorsinpeople.co.uk/Standard/Tools/Pages/DiagnosticTool.aspx
http://www.uniethos.org.br
www.accionrse.cl
Guía Reportes de Sustentabilidad49
Investigación Global Reporting Initiative Stakeholder Research Associates
www.globalreporting.org www.stakeholderresearch.com/
Centros de investigación y asesoría Global Reporting Initiative (GRI) es Con bases en Toronto, Londres, y Dallas,
en RSE una institución independiente multi- Stakeholder Research Associates reúne
stakeholder cuya misión es desarrollar a a c a d é m i c o s y p ro f e s i o n a l e s
una guía de aplicación global para la especializados en la relación con los
AccountAbility e l a b o ra c i ó n d e re p o r t e s d e stakeholders.
www.accountability21.net/ sustentabilidad. Sus pautas son de
AccountAbility es una corporación uso voluntario por parte de
internacional sin fines de lucro organizaciones para informar acerca
dedicada a la promoción de la ética de los aspectos financieros, sociales Sustainability
y la transparencia en la entrega de y ambientales de sus actividades, www.sustainability.com
información. Es un instituto de productos y servicios. El GRI surgió Sustainability es una consultora
investigación compuesto por múltiples en 1997 de la Coalition for dedicada a promover el desarrollo de
grupos, incluidas empresas, ONG, E n v i ro n m e n t a l l y R e s p o n s i b l e casos y herramientas para apoyar el
proveedores de servicios e Economies (CERES). En 2002, se desarrollo sustentable.
investigadores de más de 20 países. transformó en una entidad
independiente y en colaborador oficial
del Programa Ambiental de Naciones
Business for Social Responsibility
U n i d a s ( U N E P ) . Tr a b a j a e n
www.bsr.org
cooperación con el Pacto Global.
Business for Social Responsibility (BSR)
es una organización norteamericana
que entrega recursos para que las
compañías alcancen su éxito Investor Responsibility Research
comercial respetando a la vez a las Center
personas, la comunidad y el ambiente. www.irrc.org
BSR ofrece asistencia para que las Investor Responsibility Research
compañías identifiquen sus valores, Center (IRRC) realiza investigación y
desarrollen procesos de toma de desarrollo de programas y consultorías
decisiones éticas, y asuman con en gobierno corporativo, y otros
seriedad los desafíos éticos en sus temas sociales para compañías y
operaciones, sus relaciones con sus accionistas mundiales. Desarrolla
socios y en su participación en la perfiles de compañías para análisis
economía global. La relación con los comparado (benchmarking).
stakeholders es una de las
herramientas a través de las cuales
BSR apoya a sus miembros.
National Association of Corporate
Directors
www.nacdonline.org
Global Corporate Governance Fundada en 1977, la National
Research Center at The Conference Association of Corporate Directors
Board (NACD) es una organización
www.conference-board.org educacional y consultora en liderazgo
El Conference Board's Global y rendición de cuentas de equipos
Corporate Governance Research directivos, que establece estándares
Center realiza investigaciones en un y crea foros e interacción entre pares
amplio rango de temas relacionados acerca de estos temas.
con transparencia y gobierno
corporativo, entregando tanto a
ejecutivos como a directores,
inversionistas instituciones y entidades
públicas mundiales soporte en estos
tópicos.
Actualmente, los modelos más utilizados por las compañías para elaborar sus
reportes son las pautas del Global Reporting Initiative (GRI) y el modelo
AA1000, de AccountAbility.
Proceso de Reporte
La elaboración del reporte de sustentabilidad es un proceso continuo cuyas
principales etapas son:
3. Definición de contenido
Una vez que han sido detectados los temas relevantes mediante el diagnóstico
inicial y el proceso de diálogo o consulta a los grupos de interés, surge la
definición de los contenidos del reporte.
Paralelamente, la organización deberá determinar el desempeño de qué
entidades (esto es, filiales y negocios conjuntos) se incluirá en la memoria.
4. Obtención de datos
La recopilación de datos requiere una metodología y estrategia definida. No
basta con la solicitud de información por e-mail. Generalmente, es necesario
elaborar formularios que contienen una definición de los aspectos e indicadores,
detalles del proceso de recopilación y formatos para presentar la información
o datos requeridos.
5. Confirmación
En forma creciente las organizaciones informantes están solicitando la
verificación externa de la calidad de los contenidos de sus informes a
consultoras especializadas. Estas últimas comprueban que cumplen con los
principios y guías que han declarado seguir y, usualmente, aplican algún
estándar específico orientado a asegurar la credibilidad del reporte.
6. Publicación
Los medios de publicación más recomendados son los impresos y multimedia
(en CD o sitio web). Generalmente se utilizan ambos medios y algunas
compañías agregan una opción combinada que considera un CD -con una
versión completa en pdf- incorporado a una síntesis en forma de catálogo.
Esto último facilita la distribución y permite editar un mayor número de
ejemplares.
7. Retroalimentación
El proceso de reportes es continuo; por lo tanto, no finaliza con su publicación.
La retroalimentación que entreguen los lectores de éste será el input del ciclo
siguiente. Una forma de obtener los comentarios y sugerencias de los grupos
de interés es el envío de formularios especialmente diseñados. Esta y otras
herramientas para la elaboración de reportes de sustentabilidad incluye esta
guía actualizada de Acción RSE.
Acción RSE
Guía Práctica para el Reporte Social y Medioambiental de las Empresas, 2002.
AccountAbility
Norma de Aseguramiento AA1000, 2003.
Environment Australia
A Framework for Public Environmental Reporting, An Australian Approach,
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Elaborado por: