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Leader Summaries © 2007. Resumen autorizado de: Wikinomics por Don Tapscott y Anthony D. Williams, Portfolio © 2007.
Resumido con la autorización expresa de Paidós, editora de este libro en español (www.paidos.com). 1
Wikinomics
rar, se mostró muy escéptico. La WIKINOMÍA: El arte y la broadcasting para incorporar sus
minería es un sector opaco, ya que voces al sonoro torrente de diálogo
los datos geológicos constituyen el
ciencia de la producción y debate conocido como la “blogos-
recurso más preciado y mejor guar- entre iguales fera”. Los trabajadores potencian
dado. Es como el secreto del éxito: el rendimiento al colaborar con
las empresas no van por el mundo iguales más allá de las fronteras de
pregonándolo. las organizaciones y crear lo que
A pesar de todas las dificultades, el Gracias a profundos cambios tecno- denominamos un “lugar de trabajo
“desafío de Goldcorp” se puso en lógicos, demográficos, empresaria- wiki”. Los consumidores se trans-
marcha en marzo de 2000 con un les y económicos, a escala mundial, forman en prosumidores al partici-
premio en metálico de 75.000 dóla- estamos entrando en una nueva era par en el modelado de bienes y ser-
res para los participantes que ofre- donde las personas participan en la vicios, en lugar de limitarse a com-
cieran los mejores métodos y esti- economía como nunca antes lo prar el producto final. Las cadenas
maciones. En la web de la empresa habían hecho. Esta participación de suministros funcionan con mayor
se reveló hasta el detalle más nimio está alcanzando un punto de no eficacia cuando el riesgo, la recom-
sobre los 225.000 km2 del terreno retorno donde las nuevas formas de pensa y la capacidad de llevar a
de la mina. La noticia del concurso colaboración van transformando las cabo importantes proyectos –inclui-
corrió como la pólvora por Intenet y maneras de inventar, producir, dos productos tan complejos como
más de 1.000 buscadores de oro vir- comercializar y distribuir los bienes automóviles, motocicletas o avio-
tual, de 50 países, se pusieron a tra- y servicios de forma global. nes- se distribuyen por redes plane-
bajar analizando los datos. En el pasado, la colaboración se tarias de socios que trabajan al
Unas semanas después, propuestas realizaba, mayoritariamente, a una mismo nivel.
de todo el mundo inundaban la sede escala reducida, entre parientes, Las empresas inteligentes están
de Goldcorp. Como era de esperar, amigos y socios en casas, comunida- fomentando el espectacular des-
los geólogos se implicaron. Pero los des y centros de trabajo. En casos arrollo de comunidades virtuales
datos llegaban de fuentes sorpren- relativamente poco frecuentes, la masivas, en lugar de oponerse a él.
dentes, como estudiantes de licen- colaboración se acercaba a una En las páginas de este libro abundan
ciatura, consultores, matemáticos o escala masiva, pero solo ocurría los casos de personas y empresas
militares. Se aplicaron conceptos durante breves oleadas de acción corrientes que están aunando
matemáticos, física avanzada y grá- política (pensemos, por ejemplo, en esfuerzos para impulsar la innova-
ficos informáticos que nunca antes las protestas suscitadas por la gue- ción y el éxito a través de nuevos
se habían utilizado en el sector. rra de Vietnam o, más recientemen- métodos. Varios de estos casos giran
Al final del “desafío”, los partici- te, en las ruidosas manifestaciones en torno al vertiginoso crecimiento
pantes habían señalado 110 puntos antiglobalización). Sin embargo, de fenómenos como MySpace,
en la mina, el 50% de los cuales nunca hasta hoy los individuos han InnoCentive, Flickr, Second Life,
nunca había sido detectado por la tenido la capacidad y la oportuni- YouTube, Wikipedia y el Proyecto
empresa. Más del 80% de los 110 dad de conectarse a redes flexibles Genoma Humano. Pero también
objetivos guardaban cantidades de iguales para producir bienes y veremos cómo empresas que llevan
más que apreciables de oro. De servicios de un modo tangible y con- casi un siglo en el mercado (BMW,
hecho, desde el inicio del proyecto tinuado. Boeing o Procter & Gamble) ya han
de colaboración se ha descubierto A lo largo de la historia, las empre- sacado partido de la colaboración y
la impresionante cifra de 200 millo- sas se han organizado con arreglo a la autoorganización -en tanto que
nes de gramos de oro. El resultado unos estrictos criterios jerárquicos nuevos y potentes instrumentos-
ha sido que Goldcorp pasó de ser de autoridad. Todo el mundo queda- para reducir costes, innovar con
una empresa de bajo rendimiento, ba subordinado a otra persona: los más rapidez, crear en colaboración
que facturaba 100 millones de dóla- trabajadores a los directivos, los con clientes y socios y, en general,
res, a ser un gigante de 9.000 millo- comerciales a los clientes, los fabri- hacer todo lo necesario para condu-
nes. cantes a los subcontratistas de la cir a sus empresas en el entorno
Rob McEwen vio las cosas de otra cadena de suministros, las empre- empresarial del siglo XXI.
manera. Se dio cuenta de que, posi- sas a la comunidad. Aunque las Para triunfar no bastará simplemen-
blemente, las mentes más capacita- jerarquías no hayan desaparecido, te con intensificar las estrategias de
das para lograr nuevos hallazgos se las hondas transformaciones que gestión existentes. Los líderes
encontraban más allá de los límites experimentamos están propiciando empresariales deben concebir de
de su empresa y que, al compartir la aparición de nuevos y potentes otro modo las vías para competir y
una propiedad intelectual, podía modelos de producción basados en ser rentables, y abrazar el nuevo
aprovechar el poder y el potencial la comunidad, la colaboración y la arte y ciencia de la colaboración
del genio colectivo. McEwen entró de autoorganización, y no en la jerar- que denominamos wikinomía. Hay
lleno en el nuevo mundo de la wiki- quía y el control. cinco ámbitos donde la colabora-
nomía, donde la colaboración a escala En la actualidad, millones de entu- ción entre iguales está modificando
masiva está empezando a transformar siastas de la comunicación utilizan la forma tradicional de producir
todas las instituciones de la sociedad. blogs, wikis, chats y el personal bienes y servicios:
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1 Los pioneros: los comienzos de la una nueva manera de producir bien- que puede resultarles muy valioso
producción entre iguales. es y servicios que aprovecha el para sus carreras profesionales.
poder de la colaboración masiva. Otra de las principales característi-
2 Ideágoras: mercados de ideas, Otro ejemplo similar es el de los cas de la producción entre iguales
innovaciones y cerebros con equipos dispersos de programadores es que invierte el concepto de dere-
capacidad excepcional. de código abierto que trabajan en chos de propiedad intelectual. Las
proyectos de software como Linux, formas tradicionales de propiedad
3 Los prosumidores: ¡Modifique que ha llegado a convertirse en un intelectual reconocen el derecho a
este producto, por favor! auténtico motor económico. El impedir que otras personas utilicen
hardware y los servicios relaciona- o distribuyan una obra de creación.
4 La planta de producción global: dos con Linux producen miles de La producción entre iguales es,
ecosistemas planetarios para el millones de dólares de ingresos aproximadamente, lo contrario.
diseño y la producción anuales y, en la actualidad, IBM, Normalmente, las comunidades de
Motorola, Nokia, Sony y muchas más productores suelen utilizar “licen-
5 El lugar de trabajo wiki: liberan- están dedicando importantes recur- cias públicas generales” para garan-
do el poder del “nosotros”. sos a desarrollarlo. A día de hoy, tizar a los usuarios el derecho a
más de 100 millones de usuarios de compartir y modificar obras de cre-
receptores de televisión por cable y ación, siempre que se comparta con
otros aparatos domésticos utilizan la comunidad cualquier cambio
Los pioneros: los comienzos
Linux, y más de 1.000 millones de introducido.
de la producción entre personas lo usan de forma indirecta En relación con esto último, hay
cuando entran en Google. que decir que, desde hace un tiem-
iguales
En las comunidades de producción po, está de moda afirmar que los
entre iguales, las actividades pro- bienes públicos se oponen a la cre-
El 7 de julio de 2005, a las 8:50 ductivas son voluntarias y no repor- ación de riqueza. A menudo, líderes
horas de la mañana, la ciudad de tan beneficios monetarios. Son empresariales y economistas han
Londres se paralizó cuando cuatro voluntarias en el sentido de que las sostenido que todo lo que va a parar
bombas sincronizadas explotaron en personas realizan sus contribucio- a la propiedad común resta valor a
el sistema de transporte público. nes porque así lo quieren y porque las empresas privadas. Por supues-
Dieciocho minutos después, cuando pueden. Nadie ordena a un trabaja- to, ahora son cada vez más quienes
los medios de comunicación se dor que publique un artículo en se han dado cuenta de que esto es
esforzaban por cubrir el suceso, Wikipedia o que aporte código al un sinsentido. Sin la propiedad
apareció la primera entrada sobre sistema operativo Linux. Sin embar- común, la empresa privada no exis-
el suceso en Wikipedia, la enciclo- go, que la gente no reciba un dine- tiría. Como señaló acertadamente
pedia online que cualquiera puede ro por participar en la producción Linus Torvalds: “Es como decir que
editar. entre iguales, no implica que no se las obras públicas restan valor al
Pocos minutos más tarde, otros beneficien por otras vías. Las perso- sector comercial privado”. Aunque
miembros de la comunidad añadían nas que participan en este tipo de la propiedad de aspectos esenciales
información adicional y corregían la proyectos lo hacen por una amplia de la red de transporte restrinja las
ortografía. Cuando los estadouni- variedad de motivos, incluido el oportunidades de beneficio privado,
denses se despertaron, cientos de interés propio. Cuando se le pre- las ganancias para el resto de la
usuarios habían dejado ya por escri- guntó por esta cuestión a Linus economía hace que las pérdidas
to sus comentarios. Hacia el final Torvalds, fundador de Linux, esta parezcan minúsculas.
del día, más de 2.500 personas fue su respuesta: “Si fueras inge-
habían elaborado un relato exhaus- niero de software, ni lo preguntarí-
tivo del suceso, de 14 páginas, as. A un ingeniero, cuando resuelve
Ideágoras: mercados de
mucho más detallado que la infor- un problema técnico se le ponen los
mación proporcionada por cualquier pelos de punta. Esa sensación es la ideas, innovaciones y
medio de comunicación. Al hacerlo, que les empuja a colaborar desinte-
cerebros con capacidad
mostraron un convincente ejemplo resadamente”.
del poder de Wikipedia y, al mismo Sin embargo, las razones que llevan excepcional
tiempo, demostraron que miles de a participar son, en última instan-
voluntarios dispersos por todo el cia, mucho más complejas que la
mundo podían crear proyectos inno- diversión y el altruismo. Las perso- Como bien dijera el químico y
vadores, rápidos y fluidos capaces nas que dedican parte de su tiempo microbiólogo de finales del siglo XIX
de superar a los de las mayores libre a Linux suelen trabajar en otra Louis Pasteur, la suerte favorece a
empresas. área del sector. Participar en Linux la mente preparada. Lo mismo
Wikipedia (web que funciona con les proporciona experiencia, publi- puede afirmarse de la innovación.
software denominado wiki, “rápi- cidad y contactos; y, si son brillan- Todos los días, las empresas se
do” en hawaiano) constituye un tes en su desempeño, ganan un enfrentan con arduos dilemas para
caso de producción entre iguales, estatus en el seno de la comunidad cuya resolución existe un cerebro
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que les han gustado. Los artículos de valor globales y tenuemente ello, la compañía está utilizando
que más “diggs” reciben ascienden conectadas. En lugar de la vieja tecnologías de colaboración de últi-
a la página principal y, de este relación jerárquica entre productor ma generación que le permiten
modo, la comunidad la va actuali- y proveedor (subcontratación), transformar el tradicional conjunto
zando de forma colectiva. Podría tanto las compañías que llevan la de proveedores individuales en una
decirse que el editor es la comuni- iniciativa (los integradores principa- especie de coordinadora global. El
dad. les de sistemas, según la jerga téc- resultado ha sido el desarrollo del
¿Por qué está ocurriendo todo esto nica), como sus socios, comparten revolucionario 787 Dreamliner,
en portales como YouTube, digg o los costes y riesgos de grandes pro- cuyas ventas iniciales y optimiza-
Slashdot y no en la CNN o en The yectos de desarrollo a lo largo del ción de costes presagian un brillan-
New York Times? Es sencillo: los cre- ciclo vital de los nuevos productos: te futuro para un gigante que, hasta
adores de páginas como digg.com cooperan en todo, desde el diseño no hace mucho, parecía hundirse en
han aprendido a convertir las noti- hasta la fabricación e, incluso, el serios apuros.
cias en un pasatiempo social, mien- mantenimiento y el servicio técnico El elegante y eficiente 787 (en tér-
tras que los propietarios de los a largo plazo. El enfoque colabora- minos de consumo de combustible)
medios de comunicación dominan- tivo permite a las compañías servir- es un espectacular escaparate de
tes se definen a sí mismos como los se de las mejores capacidades dis- las nuevas tecnologías, pero la his-
árbitros del buen gusto. Lo que está ponibles sin los quebraderos de toria verdaderamente significativa
claro es que va en aumento una cabeza que supone la administra- que acumula tras de sí es el modo
enorme legión de prosumidores que ción de una fusión o una adquisición en que dicha aeronave ha sido cre-
quiere participar en la conversación (que era la forma de trabajar tradi- ada. El desarrollo del 787 ha eleva-
y no quedarse limitados a ser meros cionalmente). Las compañías que do el papel de Boeing como integra-
receptores pasivos de productos, llevan la iniciativa se dedican así dor de sistemas a un nivel superior:
servicios, noticias, vídeos, etc. cada vez menos a la fabricación en el de la construcción de un avión de
sí y se concentran, en cambio, en el nueva generación con más de un
diseño de sistemas y procesos y en centenar de proveedores de seis
la organización de la colaboración. países diferentes, siguiendo un
La planta de producción Para Boeing, el cambio forma parte esquema auténticamente colabora-
global: ecosistemas de un largo y doloroso proceso de tivo.
autotransformación hacia una No se trata de una mera subcontra-
planetarios para el diseño y estructura competitiva más ligera y tación (algo a lo que Boeing ha
la producción mejor enfocada. Ante el doble recurrido en sobradas ocasiones
golpe que supuso la creciente ines- anteriormente). Esta vez, la compa-
tabilidad del sector de la aviación ñía ha construido una amplia red
Phil Condit, ex presidente de comercial tras el 11-S y el acusado horizontal de socios que colaboran
Boeing, solía explicar la necesidad descenso de ventas y de cuota de en tiempo real y comparten riesgos
constante de sustituir las múltiples mercado, Boeing se ha visto obliga- y conocimientos para alcanzar un
piezas que componen los aparatos da a revisar su modelo de negocio y nivel superior de rendimiento.
aéreos modernos, para seguir sien- ha pasado a adoptar el de la cola- Como para muchas de las empresas
do operativos, diciendo que “un boración masiva: este consiste en mencionadas en los capítulos pre-
Boeing 757 no es más que un mon- ceder a los proveedores el control vios, para Boeing abrirse significa
tón de piezas unidas en una apreta- sobre una gran parte de los miles y cosechar las mejores ideas y capaci-
da formación de vuelo”. Pues bien, miles de elementos y componentes dades de todo un sector de activi-
sus palabras sonarán aún más acer- que conforman sus aviones para, dad económica. Supone, pues, una
tadas para definir la próxima gene- así, controlar costes, manejar la transformación radical para una
ración de aeronaves. Estos aviones innovación y sacar nuevos aparatos compañía acostumbrada a modos de
van a estar formados, básicamente al mercado en menos tiempo. trabajar fuertemente secretistas y
y desde el primer momento, por un Los socios participan en el diseño y jerárquicos.
conjunto de piezas interconectables la construcción de la aeronave de Hasta ahora, los socios y los prove-
–como las de un juego infantil de un modo no muy distinto al de los edores de Boeing no entraban en el
bloques desmontables- suministra- programadores del sistema operati- equipo de desarrollo hasta la etapa
das por centenares de compañías vo Linux. Pese a que, de esa forma, final de una detallada fase de dise-
diferentes, y ensambladas en una renuncia a una porción significativa ño. Boeing programaba las especifi-
planta de producción global, mer- de lo que había sido la capacidad caciones y el trabajo del proveedor
ced a una impresionante colabora- productiva de la compañía (en tér- consistía en implementarlas. Todo
ción de proporciones gigantescas. minos de competencias de fabrica- se enviaba a la fábrica de Boeing
Este es precisamente el camino ción industrial), Boeing logra a cam- situada en el estado de Washington.
emprendido por compañías como bio hacerse con nuevas competen- Si los componentes no encajaban,
Boeing, que se están deshaciendo cias en el terreno de la gestión de había que reconstruirlos.
de activos no fundamentales y una base de asociados que se El nuevo modelo trata a los provee-
optan por colaborar dentro de redes extiende a escala global. Gracias a dores como verdaderos socios e,
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incluso, como iguales, incorporán- técnicas y recursos de sus integran- nuestra empresa”. Stephens tam-
dolos mucho antes al proceso. De tes. Es otra de las caras de la wiki- bién está enseñando a “la vieja
hecho, antes de que el programa nomía que se basa, como siempre, guardia” cómo usar el nuevo univer-
del 787 hubiera sido siquiera anun- en la orquestada colaboración entre so de las tecnologías colaborativas
ciado, Boeing ya había estado orga- iguales. para sacar el máximo partido a los
nizando un equipo internacional de empleados de Best Buy. Los trabaja-
compañías aeroespaciales con el dores de Geek Squad utilizan wikis,
propósito de elaborar planes para el videojuegos y toda clase de tecno-
nuevo avión. Mike Bair, director
El lugar de trabajo wiki: logías de colaboración heterodoxas
para Boeing del programa del 787, liberando el poder del para provocar una lluvia de ideas,
lo confirma: “Teníamos aquí a más para gestionar proyectos, para
de 1.000 ingenieros de nuestros
“nosotros” intercambiar consejos sobre los ser-
socios para definir conjuntamente vicios que prestan y para entablar
la aeronave. De este modo, conta- Cuando Robert Stephens se licenció relaciones sociales con sus iguales.
mos con las mejores ideas de todos en informática por la Universidad Los empleados de Geek Squad (tra-
y no solo con las nuestras”. de Minnesota en 1994, su intención ducible como “brigada de cerebri-
Esa implicación más honda de los era poner en marcha una consulto- tos”) son un cruce entre Los caza-
proveedores ha potenciado signifi- ría de empresa. El principal escollo fantasmas y Men in Black. Los agen-
cativamente la eficiencia del proce- era el alto coste que suponía con- tes de esta peculiar “brigada” lle-
so de diseño. Bair explica que el tratar a consultores de calidad, algo van una placa “policial” que les
documento en el que Boeing envió que Stephens no podía afrontar, de identifica, visten pantalón negro,
las especificaciones al proveedor de modo que abandonó su idea y optó camisa blanca y corbata negra de
la electrónica del 777 (el predece- por dedicarse a la reparación de quita y pon. Los agentes al tanto de
sor del 787) ocupaba 2.500 páginas. ordenadores. los trabajos más complicados reci-
No se dejaba nada a la imaginación. Ante incidencias tan serias como los ben denominaciones especiales
Por su parte, el documento equiva- virus informáticos o los programas como “controladores de misión”,
lente para el 787 sólo consta de 20 espía, y complicaciones como la de “agentes especiales” y “operativos
páginas. instalar una red doméstica, es nor- encubiertos”. Además, se trasladan
El proceso de fabricación es igual- mal que no deje de aumentar el hasta el domicilio de los clientes en
mente colaborativo. Cuando Boeing número de consumidores dispuestos “escarabajos” Volkswagen de color
construyó el 777, reunió los 10.000 a pagar dinero a cambio de la tran- blanco y negro.
componentes al final del proyecto y quilidad que da contar con un téc- Los empleados están profundamen-
montó el avión en su planta de nico encargado de esas cuestiones. te identificados con la marca. Salen
Everett (Washington). Esta vez, sin La respuesta de Stephens a ese a atender de cuatro a cinco emer-
embargo, los empleados de Boeing deseo del consumidor fue Geek gencias al día, conducen un geek-
se dedicarán a ensamblar grandes Squad, una empresa con una ima- móvil, llevan placa...; pero todo
componentes como si de piezas o gen de marca fresca y descarada esto resultaría patético y triste si
bloques interconectables se trata- que ayuda a los consumidores a no fueran rentables y dieran un
ra. El proceso modular hará que el navegar entre la creciente comple- buen servicio. Las sinergias con Best
proceso de montaje final se acorte jidad de los actuales artilugios elec- Buy son evidentes, dado que gran
desde los 17 días que se necesita- trónicos. parte de la oferta de servicios de la
ban para el 777 a los solo 4 que pre- Partiendo de unos ingresos muy industria informática es un caos
cisará el 787. humildes, Geek Squad no paró de absoluto. Pero el verdadero ingre-
Organizándose en redes tenuemen- crecer. En 2002, tras casi una déca- diente secreto de la salsa de Geek
te estructuradas de empresas que da de crecimiento altamente renta- Squad son las personas y su forma
diseñan y desarrollan conjuntamen- ble, la compañía fue adquirida por de colaborar. Lo irónico (y sorpren-
te productos para los clientes, salen el gigante de la electrónica de con- dente) de la colaboración interna
ganando tanto los proveedores sumo Best Buy. En la actualidad, entre los empleados es que Robert
como los integradores globales. Con Geek Squad ha crecido hasta alcan- Stephens dedicó un considerable
una mayor participación en las zar los 12.000 “agentes” operativos tiempo y esfuerzo a la construcción
labores de diseño y desarrollo, los y, bajo el paraguas de Best Buy, la de un complejo wiki interno para
proveedores aumentan su cuota de división ingresa cerca de 1.000 ese fin: ayudar a que sus agentes no
derechos de propiedad intelectual y millones de dólares anuales con sus se “desconectaran” y recoger sus
de beneficios sobre el producto más de 700 delegaciones en toda impresiones y aportaciones para
final. Los integradores globales Norteamérica. que pudieran ser reutilizados por
adquieren mayor velocidad y agili- El presidente de Best Buy, Brad otros empleados.
dad y pueden centrarse en activida- Anderson, califica de “enorme” el Pero el wiki tardaba en despegar.
des de elevado valor añadido. En impacto de Stephens y añade que Aquello lo tenía desconcertado. Y
conjunto, este enfoque permite “ha sido el gran inspirador de la era extraño, porque se da por hecho
compartir riesgos y que la red apro- cultura de servicio que estamos que a los “cerebritos” les gustan los
veche la diversidad de habilidades construyendo para el conjunto de wikis. Entonces, ¿cuál era el proble-
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ma? Un día, Stephens le preguntó a empresas un modo de documentar y siempre. Puede que aún adquieran
un “vicedirector de contrainteligen- aprovechar con relativa sencillez más relevancia a medida que la pro-
cia” por cómo iba todo sobre el esos momentos de innovación a par- ducción entre iguales se erija en
terreno. Para su sorpresa, este le tir de la construcción de una reser- principio organizativo clave del
contó que todos los empleados se va viva de conocimientos, fácilmen- lugar de trabajo. La diferencia, a
comunicaban y colaboraban online te accesibles, que crece a medida partir de ahora, es que esas mismas
de forma permanente. La cuestión que también lo hace la propia orga- cualidades pueden surgir orgánica-
era que no lo hacían por el canal nización. Las compañías pueden así mente cuando los empleados toman
establecido por Stephens, sino a reutilizar continuamente sus ideas y y aprovechan las nuevas herramien-
través de un videojuego llamado adaptaciones locales a los nuevos tas existentes para colaborar más
Battlefield 2. Al mismo tiempo que problemas, capturándolas y dedi- allá de los límites entre departa-
se divertían, utilizaban este juego cándolas al impulso del cambio y la mentos y organizaciones. De hecho,
para colaborar online preguntándo- renovación de la organización. experiencias como las de Geek
se cómo iban las cifras de ventas La conclusión final que cabe extraer Squad revelan que los resultados
mensuales o cómo, por ejemplo, se de todo esto es que el lugar de tra- tienden a ser mejores cuando las
cambiaba la contraseña de un enru- bajo se está convirtiendo en un riendas del liderazgo se aflojan
tador Linksys. ente autoorganizado, en el que los para que los empleados también
Stephens quedó horrorizado en un procesos centralizados y férrea- brillen con luz propia.
primer momento, pero pronto se mente controlados están cediendo
dio cuenta de que los propios agen- su lugar de manera creciente a
tes se habían autoorganizado otras formas más espontáneas y
mediante la herramienta colabora- descentralizadas de colaboración
tiva más eficaz y eficiente que pro- en masa. La claridad de objetivos,
bablemente existe hoy en día. Signo la estructura, la disciplina y el lide-
de los tiempos. razgo en la organización continua-
El software social proporciona a las rán siendo tan importantes como