2016

Modelo CANVAS
Elaboracin del modelo CANVAS en una
Consultora de Marketing y eventos

801 A Administracin turstica

Integrantes del equipo:
Carrasco Toledo Rodrigo
Moscosa Bazn Edgar Arses
Ramrez Martnez Vctor Alfonso
Rodrguez Ramrez Jess Israel
Docente:
Ramrez Luna Jorge Alfonso

UMAR HUATULCO
21/06/2016

Modelo CANVAS
Consultora de Eventos marketing

Nuestra propuesta es crear una consultora de marketing para empresas y eventos

enfocada tanto para el sector turstico como para las pequeas y medianas empresas de
los distintos rubros que se encuentran en Bahas de Huatulco.

Justificacin:
La decisin de crear esta empresa consultora naci debido a que actualmente en bahas
de Huatulco no hay empresas que se enfoquen a este modelo de negocios. Por lo que
consideramos abarcar 2 rubros: la consultora empresarial y la organizacin de eventos.
Ofreciendo servicios empleados en hacer eventos de cualquier ndole y al mismo tiempo
siendo partcipes en la capacitacin de pequeas y medianas empresas que buscan un
posicionamiento en el mercado.

Objetivo general
Nuestro objetivo general es brindar una oportunidad a las empresas que desean mejorar
en todos los aspectos ofrecindoles los medios para sobresalir en el mercado actual, y as
mismo llevar a cabo la organizacin de eventos de calidad que favorezcan a las empresas
que adquieran nuestros servicios.

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Modelo CANVAS
Propuesta de valor

Qu ofrecemos a nuestros clientes?

Podremos dotar a nuestros clientes con la capacidad de tomar
decisiones seguras que los beneficien, para que su imagen como
empresa pueda ser mayormente reconocida.
Qu problemas de nuestros clientes estamos solucionando?
Actualmente algunas empresas se encuentran estancadas, por lo que con nuestro
asesoramiento conseguimos que desarrollen sus estrategias de marketing para ayudarlas
a captar y fidelizar clientes, as como a potenciar su marca en el mercado, lo que les
permitir mejor posicionamiento.
Cules son aquellas cosas por las que pagan nuestros clientes?
Por el alto componente de diseo, exclusividad, personalizacin que le permiten a cada
cliente acceder a un nico producto totalmente adecuado a sus necesidades y
preferencias de estilo.
Dentro de nuestros servicios ms destacados se encuentran:
Consultora

papelera

Asesoramiento permanente

Diseo de infoproductos

Diseo web

folletos

Organizacin de eventos

diseo de Stands

Social media

Merchandising

marketing online

carteles

imagen corporativa

sealizacin

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Modelo CANVAS
En qu se diferencia nuestra oferta de la de otros competidores?
Porque acompaando nuestra oferta de valor ofrecemos un servicio de asesora
personalizado que les permite a nuestros clientes transformar la presente incertidumbre
en un activo empresarial.

Segmentos de Clientes

Quines son nuestros clientes?

Nuestro empresa est enfocada a personas inmersas en los negocios con un nivel
econmico medio- alto por lo que consideramos a todas las empresas a nivel nacional.
Descripcin de los diferentes segmentos de clientes a los que estamos enfocados
Empresas privadas: en este segmento se encuentran las pequeas, medianas y grandes
empresas que buscan captar un mayor porcentaje de clientes para

maximizar sus

beneficios y ventas.
Empresas pblicas: en este segmento se encuentran

aquellas empresas que son

propiedad del estado o que tienen relacin directa con l. Generalmente para este tipo
de empresas ofrecemos servicios de produccin de eventos.
En qu se diferencian nuestros segmentos de clientes?
Se diferencian en sus necesidades en cuanto al rubro y dimensin de la empresa
(pequea, mediana y grande) ya que cada una busca alcanzar sus objetivos para poder
crecer econmicamente y posicionarse en un buen lugar en el mercado.
Quines son nuestros clientes ms importantes?
Las empresas privadas son parte importante de nuestro mercado meta, porque
representan un gran valor en trminos de rentabilidad.

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Modelo CANVAS

Anlisis oferta- demanda para un nicho de mercado tradicional o nuevo, a travs de la

red de productos y servicios.
Los productos y servicios que se encuentran en la siguiente tabla corresponderan a todas
aquellas cosas que nosotros necesitamos cuando hacemos un evento social
Servicio medico

Fotografa

Servicio de fotocopiado

Hospedaje

Renta de vestuario

Luz y sonido

Alimentacin

Servicio de taxi

Florera, regalos

Grupos de msica y entretenimiento

Renta de salones para eventos

Traductores

Renta de lonas, sillas, mesas

Servicio de meseros

Servicio de Hostess

Renta de autos

Chefs

Pastelera

Servicio de abarrotes

Cafs y Bares

Cine

Joyera

Lava auto

Agencia de viajes

Red de productos y servicios

Valor de escala
1

Insuficiente

Estndar mnimo requerido

Estndar

Estndar ptimo

Estndar Excelente

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Nivel actual de la oferta

Nivel requerido para el consumidor

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1
2

2
5

4
2

8
7

6
2
2

11

10
9
2
2

12
2
2

13

14

5
2

15
2

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Canales de distribucin

Cules son los mecanismos que se utilizan para dar a conocer nuestra propuesta de
valor?
Contamos con un servicio online que permite que nuestra imagen sea reconocida a nivel
mundial, entre los que destacan:
Pgina web oficial
Aplicaciones para dispositivos mviles
Participacin en las redes sociales

Para un contacto directo con el cliente se utilizan stands montados por nuestros
representantes de ventas en diferentes puntos de la ciudad que generalmente sean ms
concurridos, por ejemplo el centro de la ciudad y en la zona hotelera.
Gracias a lo anterior la empresa tambin tiene presencia en las principales ferias de
marketing y desarrollo de la comunicacin.
Cmo llegamos a nuestros clientes?
La forma ms efectiva para llegar y conquistar a nuestros clientes es a travs de la
comunicacin permanente mediante las asesoras personalizadas a cada una de las
empresas que busquen nuestros servicios, desde el momento en que nos contactan,
durante el servicio y an ms despus de finalizar el proceso.
Cmo estn integrados los canales?
Actualmente nuestra empresa ha venido trabajando por integrar nuestra propuesta de
valor con nuestro sitio web oficial, ofreciendo a nuestros clientes la posibilidad de acceder
a casos prcticos en los que hemos implementado nuestros servicios, as como la
presencia de nuestros asesores en lnea.

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Modelo CANVAS
Tambin se ha implementado la estrategia de la presencia en redes sociales con el fin de
mostrar nuestra oferta de valor para llegar a ms clientes de forma masiva.

Relacin con los Clientes

Qu relacin construimos con nuestros clientes?

El nmero de clientes con el que cuenta la empresa, nos permite establecer relaciones
personalizadas con los mismos, las cuales son gestionadas mediante:

-Las tecnologas de la informacin y la comunicacin, es decir, internet, dispositivos

mviles.
-El trato directo por medio de los representantes de ventas.
-Call center, medio por donde se resolver cualquier duda o aclaracin.

Cul es nuestra estrategia de gestin de relaciones?

Una parte importante de nuestro servicio es el acompaamiento permanente y las

asesoras personalizadas para mantener la fidelidad de nuestros clientes.
Nuestros clientes prefieren las asesoras que acompaan nuestra propuesta de valor, dado
que les permite contar con un acompaamiento experto inspirndoles seguridad para la
toma de decisiones.

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Modelo CANVAS
Fuentes de Ingresos

Cul es la estructura de nuestros ingresos?

La estructura de ingresos est conformada principalmente por el

flujo de ganancias recibido por la comercializacin de los diversos
productos que ofrece nuestra empresa, tanto fsicamente como
virtualmente.

Contamos con plataformas online que nos permiten recibir ingresos por medio de las
suscripciones de los clientes para obtener informacin ms detallada sobre nuestros
productos.

De igual forma la empresa capta ingresos a travs de la realizacin y organizacin de

eventos, sin embargo, este no es nuestro segmento principal.

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Modelo CANVAS
Recursos Claves

Qu recursos requiere nuestra empresa?

Este es el organigrama de nuestra empresa el cual muestra los departamentos necesarios

para el desarrollo de nuestros servicios

Una empresa es tan buena como las personas que la componen por lo que requerimos
talento humano con conocimientos especficos en diseo y produccin de marketing.
As mismo se requiere un personal capacitado en servicios tcnicos especializados en el
rea tecnolgica para agilizar la produccin de acuerdo a las especificaciones de nuestros
clientes.
Dentro de los recursos materiales contamos con equipo y herramientas especializadas
para la creacin de nuestros productos.
Nuestra plataforma online es otro de nuestros elementos claves para obtener recursos
financieros, puesto que por medio de las suscripciones a nuestros infoproductos la
empresa percibe un monto considerable de ganancias, adems de que otro de los
beneficios es el reconocimiento a nivel mundial.

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Modelo CANVAS
Actividades Claves

Cules son nuestras actividades y procesos clave en el modelo de negocio?

Dentro de las actividades claves de la empresa la gestin de nuestras

plataformas online es de suma importancia, puesto que este es el medio principal por el
cual nuestra empresa es reconocida.
De esta se derivan otras actividades que la complementan, entre ellas estn:

Consultora

Asesoramiento permanente

Gestin de plataformas online

Imagen corporativa

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Matriz de responsabilidades

SP. 1.01

Planeacin estratgica

1 2 3

PP. 1. 01. 1

Tormenta de ideas

E P

PP. 1. 01. 2

Objetivo general

E P

PP. 1. 01. 3

Objetivo especficos

E P

PP. 1. 01. 4

Misin y visin

E P

SP. 1.02

Definir nuestro mercado meta

1 2 3

PP. 1.02. 1

Empresas publicas

PP. 1.02. 2

Empresas privadas

PP. 1.02. 3

Nivel econmico

SP. 1.03

Gestionar de marketing

1 2 3

PP. 1.03. 1

PP. 1.03. 2

Seleccionar

los

paquetes

ms

idneos para la empresa

Definir los paquetes que vamos a
ofrecer

PP. 1.03. 3

Hacer costeo

PP. 1.03. 4

Establecer el margen de ganancia

PP. 1.03. 5

Revisin final

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S
C

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Modelo CANVAS

SP .2.01

Consultora

PP.2.01.1

diagnstico de la empresa

PP.2.01.2

Planeacin

PP.2.01.3

Seleccionar servicios

PP.2.01.4

PP.2.01.5

Elaborar

la

lista

de

los

propuestas

innovadoras

SP.2.02

Asesoramiento permanente

PP.2.02.1

Comunicacin con el cliente

PP.2.02.2

Atencin personalizada

PP.2.02.3

Proceso de toma de decisin

SP.2.03

Gestin de plataformas

PP.2.03.1

Diseo grafico

PP.2.03.2

Gestin del sitio web

PP.2.03.3

Actualizaciones

PP.2.03.4

Venta de servicios

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requisitos
Disear

S
E
S
E

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Modelo CANVAS

SP.3.01

Control de presupuesto

PP.3.01.1

Realizar cobro del IVA a los clientes

PP.3.01.2

Almacenar el respectivo pago de impuesto

PP.3.01.3

Hacer balance general de la empresa

PP.3.01.4

Destinar pago

SP.3.02

Soporte tcnico

PP.3.02.1

Actualizaciones

PP.3.02.2

Asistencia tcnica

SP.3.03

Compras a proveedores

PP.3.03.1

Recabar la aportacin de los socios

PP.3.03.2

Hacer una relacin del material requerido

PP.3.03.3

Hacer el presupuesto de los paquetes

PP.3.03.4

Cotizacin

SP.3.04

Recursos humanos

PP.3.04.1

Relaciones publicas

PP.3.04.2

Directorio de proveedores

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Modelo CANVAS
Socios claves

Cules alianzas ha creado la empresa?

Los principales aliados o red de socios estratgicos de nuestra empresa son los
proveedores, con quienes se establecen acuerdos comerciales para garantizar la
disponibilidad y calidad de las materias primas de acuerdo a las condiciones y
requerimientos exigidos por la empresa.

As mismo otras consultoras de publicidad y departamentos de RRHH que validen el valor

entregado por nuestra empresa y sirvan como promotores para nuevos clientes.

Todas las empresas que forman parte de nuestra cartera de clientes representan una
parte esencial dentro de nuestros lazos estratgicos

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Modelo CANVAS
Estructura de costos

Los costos son una parte muy esencial en nuestra empresa ya que cada uno de nuestros
gastos deber ser subsanado por medio de nuestras ventas en asesoras a empresas,
paquetes de marketing o ya sea por medio de la elaboracin de algn evento que nos
soliciten.
Costos fijos
Concepto

Total

Renta del local

3,000

Pago de luz

1,500

Pago de agua

400

Sueldos de empleados

70,000

Mobiliario y equipo

40,000

Internet

600

Telfono

500

Total de costos fijo

116,000

Costos Variables
Materia prima

15,000

Total de costos fijos y $131,000

variables

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IVA 16%

$20,960

Total

$151,960

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Modelo CANVAS
Tambin contamos con elaboracin de un paquete el cual puede ayudar a nuestros
clientes a tener un servicio ms completo.
Contenido del paquete

Costo

Consultora
Asesoramiento
Permanente
Diseo web
Imagen corporativa
Creacin de folletos
Diseo de stands
Carteles
Merchadising
Total

$35,000

Nuestra empresa tiene como meta vender 3 paquetes por mes, para sostener parte de los
gastos que se hacen, adems tambin cuenta con la elaboracin de eventos, y estos son
un margen ms para acrecentar la ganancia de la empresa.

Costos organizacin de eventos

Concepto

Costo

Renta del lugar

$4,500

Gastos de montaje

$2,000

Gastos contratacin
de personal para el $10,000
evento

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Decoracin

$2,000

Equipo Audiovisual

Total

$18,500

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Modelo CANVAS

Precio por evento: $50,000

Precio infoproductos: $250
Ingresos Mensualmente

Costo Total

Paquetes (3)

Total

Organizacin

$105,000
de

eventos (2)

$100,000

costos

y $151,960

variables
Costos organizacin de $18,500

Infoproductos(200) $50,000

eventos

Total ingresos

Total

$255,000

fijos

$170,460

Como se puede observar nuestra empresa se encarga de vender por medio de su

plataforma online infoproductos por medio de suscripciones, lo que ayuda a aumentar los
ingresos en la empresa, quedando como total de ingresos la cantidad de $255,000 sin
embargo se gasta un total de $170,460 lo que hace que nos quede como utilidad neta la
cantidad de $84,540.00.
Ingresos

$255,000

Gastos

$170,460

Utilidad Neta

$84,540

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Modelo CANVAS
Empresa socialmente responsable
MAPA ESTRATGICO

Financiera

Clientes

Econmico 50%
- Ampliar
las
fuentes
de
financiamiento
- Aumento de las
utilidades
- Diversificacin de
la cartera de
clientes
- Generar
un
aumento en el
nmero de las
ventas
- Aumentar los
niveles de
satisfaccin
- Ser un prestador
de servicios de
excelencia
- Mejora continua
en la calidad de
los
servicios
ofertados
- Fidelizar a los
clientes
-

Procesos
internos
-

Seleccin
de
proveedores con
criterios de RSE
Aumentar
la
eficiencia en los
procesos
Optimizacin de
los
procesos
comerciales

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Social 25%
Contribuir
con
proyectos para el
beneficio social
Bono econmico a
empleados
para
mejora
de
la
calidad de vida
Aumento de la
productividad

Ambiental 25%
- Aplicacin a largo
plazo
de
procedimientos
sustentables
- Minimizar costos
por desperdicios
de materiales
- Maximizar
la
eficiencia en el uso
de materiales

Polticas amplias y
justas
Mejora en la
imagen
corporativa

Generar impacto
social
con
las
actividades
inherentes de la
empresa
Control
en
la
seguridad laboral
en
todos
los
procesos
Acuerdos
corporativos
en
beneficio social

Innovacin en los
diferentes
procesos en el
servicio
Incorporacin de
materiales
ecolgicos
en
materiales
utilizados

Desarrollo de un
sistema de gestin
ambiental
Utilizacin
de
normativas
internacionales de
sustentabilidad

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Modelo CANVAS
Aprendizaje
y
calendario
-

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Disminucin de
rotacin
de
personal a partir
de
incentivos
econmicos
Incrementar
el
uso
de
la
tecnologa y los
diferentes
sistemas
de
informacin
Reconocer
la
excelencia

Promover la
cultura de la
excelencia
Desarrollo integral
de trabajadores
Concientizacin de
los colaboradores
hacia la excelencia
y la calidad en el
servicio

Concientizacin de
los colaboradores
sobre los procesos
sostenibles
Optimizacin
en
los tiempos de los
diferentes
procesos

Pgina 19

Modelo CANVAS
Objetivos estratgicos
1.- Aumento de
las utilidades

FINANCIERA

CLIENTES

2.- Generar un
aumento en el
nmero de las

5.Aumentar
los niveles de
satisfaccin

3.- Aumento de
la productividad

6.- Fidelizar a
los clientes

PROCESOS
INTERNOS

APRENDIZAJE Y
CALENDARIO

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11.- Aumentar
la eficiencia en
los procesos

18.- Reconocer
la excelencia

12.- Seleccin de
proveedores
con
criterios de RSE

14.- Desarrollo de
un sistema de
gestin ambiental

13.- Desarrollo de
un
sistema
de
gestin ambiental

15.- Promover la
cultura de la
excelencia

7.- Mejora en la
imagen
corporativa
9.- Incorporacin de
materiales
ecolgicos
en
materiales utilizados

8.- Polticas
amplias y justas

10.- Optimizacin
de los procesos
comerciales

4.- Aplicacin a largo

plazo de
procedimientos

16.- Disminucin de
rotacin de personal a
partir de incentivos
econmicos

19.- Desarrollo
integral
de
trabajadores

17.- Incrementar el
uso de la tecnologa y
losdiferentes sistemas
de informacin
20.- Optimizacin en
los tiempos de los
diferentes procesos

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Modelo CANVAS
Indicadores

Los indicadores de calidad son instrumentos de medicin, de carcter tangible y

cuantificable, que permiten evaluar la calidad de los procesos, productos y servicios para
asegurar la satisfaccin de los clientes. Dicho de otro modo, miden el nivel de
cumplimiento de las especificaciones establecidas para una determinada actividad o
proceso empresarial.
De igual forma, los indicadores miden el resultado final de las actividades empresariales
basndose en un estndar, el cual responde al nivel de calidad objetivo que la empresa
espera y desea alcanzar.

Indicador

rea

Objetivo

Facturacin

rea de ventas

Hacer

Formula

entrega

de Total de ventas/total de

todas las facturas ya facturas realizadas

sea

en

digital

impresas sin tener

algn error.
Rotacin

Administracin

Volver a invertir a Ganancia/inversin

travs de la ganancia
obtenida de la venta
antes realizada.

ndice de rotacin

Gerente general Verificar y actuar en Periodo

los

las

posibles tiempo/nmero

causas

de
de

de personal.

insatisfaccin laboral
que

presentan

los

empleados

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Modelo CANVAS
Quejas

Ventas

Alcanzar

la Nmero

disminucin

de

quejas

de atendidas/nmero

de

quejas y hacer caso servicios dados.

omiso

las

sugerencias que los

clientes realizan a la
empresa.
Capacitacin

Recursos

Llevar un control de Capacitaciones

humanos

los

cursos

de realizadas/capacitaciones

capacitacin que se dispuestas

les realizarn a los
empleados

en

sus

diferentes reas.
Accidentes

Gerente general Disminuir el nmero Total de accidentes/ total

de

accidentes

al de servicios

momento de dar el
servicio.
Empleados
seguro social

con Gerente general Otorgar los debidos Actividades

servicios de salud a realizadas/actividades
todos los empleados

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programadas

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Modelo CANVAS
Lienzo Modelo CANVAS
SOCIOS CLAVE

ACTIVIDADE S CLAVE

PROPUESTA DE

RELACIN CON CLIENTES

SEGMENTO

GESTIN PLATAFORMAS ONLINE

VALOR

TICS

DE CLIENTE

PROVEEDORES

MARKETING ONLINE

CONSULTORA

REPRESENTANTES

EMPRESAS PRIVADAS

DISEO

ASESORAMIENTO

VENTA

EMPRESAS

CONSULTORAS DE

INFOPRODUCTOS

PERMANENTE

CALL CENTER

PRIVADAS

PUBLICIDAD Y

ASESORAMIENTO

ORGANIZACIN DE EVENTOS

CO-CREACIN

EMPRESAS

DEPARTAMENTOS DE RRHH

RECURSO CLAVE

SERVICIO ONLINE

CANALES

PBLICAS

TALENTO HUMANO

IMAGEN CORPORATIVA

FERIAS DE MERCADOTECNIA

PERSONAL CAPACITADO

DISEO Y PRODUCCIN DE

PLATAFORMAS ONLINE

PLATAFORMA ONLINE

MERCADOTECNIA

PAGINAS WEB

DE

MARCA REGISTRADA

APPS DISPOSITIVO MOVIL

SUCURSAL IN PLANT

REDES SOCIALES
REPRESENTANTES

DE

VENTA

(STANDS)
ESTRUCTURA DE COSTOS

FUENTES DE INGRESOS

COSTOS FIJOS

COMERCIALIZACIN DE PRODUCTOS

COSTOS VARIABLES

SUSCRIPCIONES DE LOS CLIENTES

EMPRESA SOCIALMENTE
FINANCIERA
CLIENTES

APRENDIZAJE Y CALENDARIO
ECONOMICO 50% SOCIAL 25% AMBIENTAL 25%

PROCESOS INTERNOS

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