801

A
turstica

Administracin

Integrantes del equipo:

Carrasco Toledo Rodrigo
Moscosa
Arses

Bazn

Edgar

Ramrez
Alfonso

Martnez

Vctor

Rodrguez
Israel

Ramrez

Jess

Docente:
Ramrez
Alfonso

Luna

Jorge

Modelo CANVAS

Consultora de Eventos marketing

Nuestra propuesta es crear una consultora de marketing para empresas
y eventos enfocada tanto para el sector turstico como para las
pequeas y medianas empresas de los distintos rubros que se
encuentran en Bahas de Huatulco.

Justificacin:
La decisin de crear esta empresa consultora naci debido a que
actualmente en bahas de Huatulco no hay empresas que se enfoquen a
este modelo de negocios. Por lo que consideramos abarcar 2 rubros: la
consultora empresarial y la organizacin de eventos.
Ofreciendo servicios empleados en hacer eventos de cualquier ndole y
al mismo tiempo siendo partcipes en la capacitacin de pequeas y
medianas empresas que buscan un posicionamiento en el mercado.

Objetivo general
Nuestro objetivo general

es brindar una oportunidad a las empresas

que desean mejorar en todos los aspectos ofrecindoles los medios para
sobresalir en el mercado actual, y

as mismo llevar a cabo la

organizacin de eventos de calidad que favorezcan a las empresas que

adquieran nuestros servicios.

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Propuesta de valor
Qu ofrecemos a nuestros clientes?
Podremos dotar a nuestros clientes con la capacidad de
tomar decisiones seguras que los beneficien, para que su
imagen como empresa pueda ser mayormente reconocida.
Qu problemas de nuestros clientes estamos solucionando?
Actualmente algunas empresas se encuentran estancadas, por lo que
con nuestro asesoramiento conseguimos que desarrollen sus estrategias
de marketing para ayudarlas a captar y fidelizar clientes, as como a
potenciar su marca en el mercado, lo que les permitir mejor
posicionamiento.
Cules son aquellas cosas por las que pagan nuestros clientes?
Por el alto componente de diseo, exclusividad, personalizacin que le
permiten a cada cliente acceder a un nico producto totalmente
adecuado a sus necesidades y preferencias de estilo.
Dentro de nuestros servicios ms destacados se encuentran:

Consultora
Asesoramiento permanente
Diseo web
Organizacin de eventos
Social media
marketing online
imagen corporativa

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papelera
Diseo de infoproductos
folletos
diseo de Stands
Merchandising
carteles
sealizacin

Modelo CANVAS
En

qu

se

diferencia

nuestra

oferta

de

la

de

otros

competidores?
Porque acompaando nuestra oferta de valor ofrecemos un servicio de
asesora personalizado que les permite a nuestros clientes transformar
la presente incertidumbre en un activo empresarial.

Segmentos de Clientes
Quines son nuestros clientes?
Nuestro empresa est enfocada a personas inmersas en los negocios
con un nivel econmico medio- alto por lo que consideramos a todas las
empresas a nivel nacional.
Descripcin de los diferentes segmentos de clientes a los que estamos
enfocados
Empresas privadas: en este segmento se encuentran las pequeas,
medianas y grandes empresas que buscan captar un mayor porcentaje
de clientes para maximizar sus beneficios y ventas.
Empresas pblicas: en este segmento se encuentran

aquellas

empresas que son propiedad del estado o que tienen relacin directa
con l. Generalmente para este tipo de empresas ofrecemos servicios
de produccin de eventos.
En qu se diferencian nuestros segmentos de clientes?
Se diferencian en sus necesidades en cuanto al rubro y dimensin de la
empresa (pequea, mediana y grande) ya que cada una busca alcanzar
sus objetivos para poder crecer econmicamente y posicionarse en un
buen lugar en el mercado.

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Quines son nuestros clientes ms importantes?
Las empresas privadas son parte importante de nuestro mercado meta,
porque representan un gran valor en trminos de rentabilidad.

Anlisis oferta- demanda para un nicho de mercado tradicional o

nuevo, a travs de la red de productos y servicios.
Los productos y servicios que se encuentran en la siguiente tabla
corresponderan a todas aquellas cosas que nosotros necesitamos
cuando hacemos un evento social
Servicio medico
Hospedaje
Alimentacin
Grupos
de

Servicio

Fotografa

msica

entretenimiento

de

fotocopiado
Renta de vestuario
Luz y sonido
Servicio de taxi
Florera, regalos
y Renta de salones para
Traductores
eventos

Renta de lonas, sillas, mesas

Servicio de meseros

Servicio de Hostess

Renta de autos
Servicio de abarrotes
Joyera

Chefs
Cafs y Bares
Lava auto

Pastelera
Cine
Agencia de viajes

Red de productos y servicios

Valor de escala
1
Insuficiente
2
Estndar mnimo requerido

Nivel actual de la oferta

3
4
5

Nivel

Estndar
Estndar ptimo
Estndar Excelente

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requerido

consumidor

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para

el

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1
2

2
5

4
2

5
8

6
2
2

11

10
9
2
2

122
2

13
2

14
5

15

Canales de distribucin

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Cules son los mecanismos que se utilizan para dar a conocer
nuestra propuesta de valor?
Contamos con un servicio online que permite que nuestra imagen sea
reconocida a nivel mundial, entre los que destacan:
Pgina web oficial
Aplicaciones para dispositivos mviles
Participacin en las redes sociales

Para un contacto directo con el cliente se utilizan stands montados por

nuestros representantes

de ventas en diferentes puntos de la ciudad

que generalmente sean ms concurridos, por ejemplo el centro de la

ciudad y en la zona hotelera.
Gracias a lo anterior la empresa tambin tiene presencia en las
principales ferias de marketing y desarrollo de la comunicacin.
Cmo llegamos a nuestros clientes?
La forma ms efectiva para llegar y conquistar a nuestros clientes es a
travs

de

la

comunicacin

permanente

mediante

las

asesoras

personalizadas a cada una de las empresas que busquen nuestros

servicios, desde el momento en que nos contactan, durante el servicio y
an ms despus de finalizar el proceso.
Cmo estn integrados los canales?
Actualmente nuestra empresa ha venido trabajando por integrar nuestra
propuesta de valor con nuestro sitio web oficial, ofreciendo a nuestros
clientes la posibilidad de acceder a casos prcticos en los que hemos
implementado nuestros servicios, as como la presencia de nuestros
asesores en lnea.

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Tambin se ha implementado la estrategia de la presencia en redes
sociales con el fin de mostrar nuestra oferta de valor para llegar a ms
clientes de forma masiva.

Relacin con los Clientes

Qu relacin construimos con nuestros clientes?
El nmero de clientes con el que cuenta la empresa, nos permite
establecer relaciones personalizadas con los mismos, las cuales son
gestionadas mediante:

-Las tecnologas de la informacin y la comunicacin, es decir, internet,

dispositivos mviles.
-El trato directo por medio de los representantes de ventas.
-Call center, medio por donde se resolver cualquier duda o aclaracin.

Cul es nuestra estrategia de gestin de relaciones?

Una parte importante de nuestro servicio es el acompaamiento

permanente y las asesoras personalizadas para mantener la fidelidad de
nuestros clientes.
Nuestros clientes prefieren las asesoras que acompaan nuestra
propuesta de valor, dado que les permite contar con un
acompaamiento experto inspirndoles seguridad para la toma de
decisiones.

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Fuentes de Ingresos

Cul es la estructura de nuestros ingresos?

La

estructura

de

ingresos

est

conformada

principalmente por el flujo de ganancias recibido por la

comercializacin de los diversos productos que ofrece
nuestra empresa, tanto fsicamente como virtualmente.

Contamos con plataformas online que nos permiten recibir ingresos por
medio de las suscripciones de los clientes para obtener informacin ms
detallada sobre nuestros productos.

De igual forma la empresa capta ingresos a travs de la realizacin y

organizacin de eventos, sin embargo, este no es nuestro segmento
principal.

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Modelo CANVAS

Recursos Claves

Qu recursos requiere nuestra empresa?

Este es el organigrama de nuestra empresa el cual muestra los

departamentos necesarios para el desarrollo de nuestros servicios

Una empresa es tan buena como las personas que la componen por lo
que requerimos

talento humano con conocimientos especficos en

diseo y produccin de marketing.

As mismo se requiere un personal capacitado en servicios tcnicos
especializados en el rea tecnolgica para agilizar la produccin de
acuerdo a las especificaciones de nuestros clientes.
Dentro de los recursos materiales contamos con equipo y herramientas
especializadas para la creacin de nuestros productos.

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Modelo CANVAS
Nuestra plataforma online es otro de nuestros elementos claves para
obtener recursos financieros, puesto que por medio de las suscripciones
a nuestros infoproductos la empresa percibe un monto considerable de
ganancias, adems de que otro de los beneficios es el reconocimiento a
nivel mundial.

Actividades Claves
Cules son nuestras actividades y procesos clave en el
modelo de negocio?

Dentro de las actividades claves de la empresa la gestin de nuestras

plataformas online es de suma importancia, puesto que este es el medio
principal por el cual nuestra empresa es reconocida.
De esta se derivan otras actividades que la complementan, entre ellas
estn:

Consultora
Asesoramiento permanente
Gestin de plataformas online
Imagen corporativa

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Matriz de responsabilidades

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Modelo CANVAS

Socios claves
Cules alianzas ha creado la empresa?

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Modelo CANVAS
Los principales aliados o red de socios estratgicos de nuestra empresa
son los proveedores, con quienes se establecen acuerdos comerciales
para garantizar la disponibilidad y calidad de las materias primas de
acuerdo a las condiciones y requerimientos exigidos por la empresa.

As mismo otras consultoras de publicidad y departamentos de RRHH

que validen el valor entregado por nuestra empresa y sirvan como
promotores para nuevos clientes.

Todas

las empresas que forman parte de nuestra cartera de clientes

representan una parte esencial dentro de nuestros lazos estratgicos

Estructura de costos

Los costos son una parte muy esencial en nuestra empresa ya que cada
uno de nuestros gastos deber ser subsanado por medio de nuestras

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Modelo CANVAS
ventas en asesoras a empresas, paquetes de marketing o ya sea por
medio de la elaboracin de algn evento que nos soliciten.

Tambin contamos con elaboracin de un paquete el cual puede ayudar

a nuestros clientes a tener un servicio ms completo.

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Modelo CANVAS

Nuestra empresa tiene como meta vender 3 paquetes por mes, para
sostener parte de los gastos que se hacen, adems tambin cuenta con
la elaboracin de eventos, y estos son un margen ms para acrecentar
la ganancia de la empresa.

Precio por evento: $50,000

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Modelo CANVAS
Precio infoproductos: $250

Como se puede observar nuestra empresa se encarga de vender por

medio

de

su

plataforma

online

infoproductos

por

medio

de

suscripciones, lo que ayuda a aumentar los ingresos en la empresa,

quedando como total de ingresos la cantidad de $255,000 sin embargo
se gasta un total de $170,460 lo que hace que nos quede como utilidad
neta la cantidad de $84,540.00.
Ingresos
Gastos
Utilidad Neta

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$255,000
$170,460
$84,540

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Modelo CANVAS
Empresa socialmente responsable
MAPA ESTRATGICO

Financi
era

Econmico 50%
- Ampliar las
fuentes de
financiamie
nto
- Aumento
de
las
utilidades
- Diversificac
in de la
cartera de
clientes
- Generar un
aumento
en
el
nmero de
las ventas
-

Cliente
s

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Aumentar
los niveles
de
satisfacci
n
Ser
un
prestador
de
servicios
de
excelencia
Mejora
continua en
la
calidad
de
los
servicios
ofertados
Fidelizar a

Social 25%
- Contribuir
con
proyectos
para
el
beneficio
social
- Bono
econmico a
empleados
para mejora
de
la
calidad
de
vida
- Aumento de
la
productivid
ad
- Polticas
amplias y
justas
- Mejora en la
imagen
corporativa

Pgina 19

Ambiental 25%
Aplicacin
a
largo
plazo
de
procedimien
tos
sustentable
s
- Minimizar
costos
por
desperdicio
s
de
materiales
- Maximizar
la eficiencia
en el uso de
materiales
-

Innovacin
en
los
diferentes
procesos en
el servicio
Incorporaci
n
de
materiales
ecolgicos
en
materiales
utilizados

Modelo CANVAS
los clientes

Proceso
s
interno
s
-

Aprendi
zaje y
calenda
rio

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Seleccin
de
proveedore
s
con
criterios de
RSE
Aumentar
la
eficiencia
en
los
procesos
Optimizaci
n de los
procesos
comerciale
s

Disminuci
n
de
rotacin de
personal a
partir
de
incentivos
econmicos
Incrementa
r el uso de
la
tecnologa
y
los
diferentes
sistemas
de

Generar
impacto
social
con
las
actividades
inherentes
de
la
empresa
Control
en
la seguridad
laboral
en
todos
los
procesos
Acuerdos
corporativos
en beneficio
social
Promover la
cultura de la
excelencia
Desarrollo
integral de
trabajadore
s
Concientiza
cin de los
colaborador
es hacia la
excelencia y
la calidad
en el
servicio

Pgina 20

Desarrollo
de
un
sistema de
gestin
ambiental
Utilizacin
de
normativas
internaciona
les
de
sustentabili
dad

Concientiza
cin de los
colaborador
es sobre los
procesos
sostenibles
Optimizaci
n
en
los
tiempos de
los
diferentes
procesos

Modelo CANVAS

informaci
n
Reconocer
la
excelencia

1.- Aumento de las utilidades

FINANCIERA
2.Generar un aumento en el nmero
3.- Aumento
4.deAplicacin
lasdeventas
la productividad
a largo plazo de procedimientos susten

CLIENTES
5.- Aumentar los niveles de satisfaccin

7.- Mejora en la imagen corporativa

6.- Fidelizar a los clientes

9.- Incorporacin de materiales ecolgicos en materiale

8.- Polticas amplias y justas

11.- Aumentar la eficiencia en los procesos

10.- Optimizacin de los
procesos comerciales
12.- Seleccin de proveedores con criterios de R
Optimizacin

PROCESOS INTERNOS
14.- Desarrollo de un sistema de gestin ambie
13.- Desarrollo de un sistema de gestin ambiental

16.- Disminucin de rotacin de personal a partir de incentivos econmicos

17.- Incrementar el uso de la tecnologa y losdiferentes sistem
Objetivos
estratgicos
15.- Promover
la cultura de la excelencia

APRENDIZAJE Y CALENDARIO
Desarrollo
integral de trabajadores
la19.excelencia
22 de18.JunioReconocer
2016
Pgina
20.- 21
Optimizacin en los tiempos de los diferentes p

Modelo CANVAS

Indicadores

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Modelo CANVAS
Los indicadores de calidad son instrumentos de medicin, de carcter
tangible y cuantificable, que permiten evaluar la calidad de los procesos,
productos y servicios para asegurar la satisfaccin de los clientes. Dicho
de otro modo, miden el nivel de cumplimiento de las especificaciones
establecidas para una determinada actividad o proceso empresarial.
De

igual

forma,

los

indicadores miden el resultado

final

de

las

actividades empresariales basndose en un estndar, el cual responde

al nivel de calidad objetivo que la empresa espera y desea alcanzar.

Indicador
Facturacin

rea
rea

Objetivo
Formula
de Hacer entrega de Total de ventas/total

ventas

todas

las de

facturas

facturas ya sea realizadas

en

digital

impresas
Rotacin

o
sin

Administraci

tener algn error.

Volver a invertir Ganancia/inversin

a travs de la
ganancia
obtenida

de

venta
ndice

de Gerente

rotacin

general

la

antes

realizada.
Verificar y actuar Periodo

de

en

de

los

posibles

las tiempo/nmero
causas personal.

de insatisfaccin
laboral
presentan
Quejas

Ventas

empleados
Alcanzar
disminucin

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que
los
la Nmero de quejas
de atendidas/nmero

Modelo CANVAS
quejas

hacer de servicios dados.

caso omiso a las

sugerencias que
los

clientes

realizan
Capacitacin

la

Recursos

empresa.
Llevar un control Capacitaciones

humanos

de los cursos de realizadas/capacitac

capacitacin que iones dispuestas
se les realizarn
a los empleados
en sus diferentes

Accidentes

Gerente

reas.
Disminuir

general

nmero
accidentes

el Total de accidentes/
de total de servicios
al

momento de dar
Empleados
con

Gerente

seguro general

social

el servicio.
Otorgar

los Actividades

debidos servicios realizadas/actividad

de salud a todos es programadas
los empleados

Lienzo Modelo CANVAS

SOCIOS CLAVE

ACTIVIDADE S CLAVE
GESTIN

PLATAFORMAS

PROPUESTA DE

RELACIN CON

VALOR

TICS

PROVEEDORES

ONLINE

CONSULTORA

REPRESENTAN

EMPRESAS PRIVADAS

MARKETING ONLINE

ASESORAMIENTO

VENTA

DISEO

PERMANENTE

CALL CENTER

INFOPRODUCTOS

ORGANIZACIN

ASESORAMIENTO

EVENTOS

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DE

CO-CREACIN

Modelo CANVAS
CONSULTORAS DE

RECURSO CLAVE

SERVICIO ONLINE

CANALES

PUBLICIDAD Y

TALENTO HUMANO

IMAGEN CORPORATIVA

FERIAS DE ME

PERSONAL CAPACITADO

DISEO Y PRODUCCIN

PLATAFORMAS

PLATAFORMA ONLINE

DE MERCADOTECNIA

PAGINAS WEB

DEPARTAMENTOS

DE

RRHH

MARCA REGISTRADA

APPS DISPOSIT

SUCURSAL IN PLANT

REDES SOCIAL

REPRESENTAN
ESTRUCTURA DE COSTOS

(STANDS)
FUENTES DE INGRESOS

COSTOS FIJOS

COMERCIALIZACIN DE PRODUCTO

COSTOS VARIABLES

SUSCRIPCIONES DE LOS CLIENTES

EMPRESA SOCIALMENTE
FINANCIERA
CLIENTES

APRENDIZAJE Y CALENDARIO
ECONOMICO 50% SOCIAL 25% AMBIENTAL 25%

PROCESOS INTERNOS

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Modelo CANVAS

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