UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO

FACULTAD DE INGENIERIA EN SISTEMAS, ELECTRONICA E INDUSTRIAL

CARRERA DE INGENIERIA INDUSTRIAL EN PROCESOS DE AUTOMATIZACION
Nombre:

Espinosa Marcelo

Nivel:

9vo

Fecha:

09 noviembre 2015

Ejemplo de cliente insatisfecho

Compra de una planta elctrica

Al momento de la compra el vendedor muestra total desinters en el cliente

Ofrece un producto sin obtener informacin sobre el uso que le va a dar el

cliente
Al manifestar el cliente que hay otros equipos iguales de menor precio se le

indica que deben ser copias

Al momento de ofrecerle un equipo ms econmico le manifiesta al cliente q
hay uno a menor costo pero que si lo quiere ver primero tiene que cancelar el
50% y lo traen.

El cliente viendo el psimo servicio se retira.

Ejemplo de cliente insatisfecho
Compra de una planta elctrica

El vendedor se acerca al cliente, se presenta y le pregunta su nombre

Pregunta que desea comprar y que uso le va a dar al equipo.
Le pide que tome asiento mientras hace el clculo de consumo energtico que

tiene el cliente
Le ofrece el producto hacindole saber que es el ms adecuado para el uso que

le va a dar.
El cliente manifiesta que ha visto el equipo a menor costo y el vendedor le hace
saber que son copias que no cuentan con el respaldo ni calidad de la marca

ofrecida.
El vendedor demuestra con por el hecho de contar con mejor calidad, repuestos
originales y otras ventajas del producto original el costo final del producto

original es menor que la copia

Finalmente el vendedor instruye al cliente acerca del uso del equipo y le ayuda
a colocarlo en el vehculo

El cliente se retira comprando el producto y satisfecho por la compra realizada.