CASO DE ANALISIS: EL ALBOROTADOR

- Carlos, este asunto ya ha llegado demasiado lejos -le explicaba Alejandro, el

gerente de control de calidad, a uno de sus inspectores, quien despus de ocho
meses en el trabajo haba desorganizado toda la operacin de fabricacin con su
actitud y modales negativos- Yo haba llegado a pensar que esto era en parte la
culpa de la gente con quienes tienes que trabajar. Me he dado perfecta cuenta que
un par de ellos pueden ser verdaderos problemas, pero este cuarto episodio que ha
ocurrido, la pelea que tuviste, es la "gota que derrama el vaso".
Primero fue lo que sucedi con Hctor, el supervisor del segundo turno. Est bien,
se entiende. Todo el mundo ha tenido problemas con l y yo aprecio el hecho de
que afirmaste estar defendiendo nuestras prcticas de control de calidad. Pero
despus de eso tuviste esa gran discusin con el ingeniero. Yo intervine en tu favor
y arregl el problema, pensando que se deba en parte a tu inexperiencia con
nosotros.
Entonces se dio el caso del agente de compras con quien te enfrascaste en un
fuerte altercado. Toda la compaa estuvo comentando el escandaloso episodio. De
hecho recib una queja del gerente de la planta debido a eso. Te lo dije entonces y
te lo voy a repetir ahora: t no puedes andar por all dando rdenes a otras
personas tan solo porque puedas estar en lo correcto. Hay formas apropiadas de
trabajar con la gente para obtener los resultados que quieres.
Pero esto ltimo que acaba de ocurrir, Carlos, esta competencia salvaje de gritos
que escenificaste en da de ayer con nuestro gerente de produccin, me parece por
completo inaceptable. Yo lo conozco bien y estoy seguro que es un gerente de un
gran profesionalismo. Me hubiera resultado imposible creer en este incidente
excepto por el hecho de que yo mismo lo vi. Tu comportamiento es inaceptable,
totalmente fuera de lugar y por supuesto, sumamente antagnico".

Partiendo de la lectura anterior y en su calidad de gerente cual debera ser la

mejor manera de enfrentar a un empleado conflictivo. Argumente su respuesta