40 PREGUNTAS GESTIN DE CALIDAD

TOTAL

1._ Cules son los elementos de la Evolucin en la gestin de calidad total?

R//

Inspeccin de la calidad
Control de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Gestin de la calidad total

2._ En la gestin de Costos, EL Coste de Prevencin se puede considerar como un

COSTO DE CALIDAD?
R//
Verdadero, ya que los costes de fallos y los costes de estimacin no representan en
esencia un COSTO DE CALIDAD.
3._ Complete:
EL Objetivo del control de la calidad es ______________ no conformidades.
El Objetivo del Aseguramiento de la calidad es _____________ no conformidades.
R//
EL Objetivo del control de la calidad es DETECTAR no conformidades.
El Objetivo del Aseguramiento de la calidad es PREVENIR no conformidades.

4._ Cules son las cinco habilidades o sentidos fundamentales para la calidad?
R//

Sentido de organizacin
Ordenamiento
Limpieza

Conservacin/ Estandarizacin
Autodisciplina

5._ Enumere los principios de la Gestin de la Calidad

Enfoque al cliente
Liderazgo
Participacin del Personal
Enfoque de procesos
Gestin basada en sistemas
Mejora continua
Toma de decisiones basada en hechos
Relacin mutuamente beneficiosa con el proveedor

6._ De acuerdo al Programa 5S, indique cules de los siguientes beneficios no son
correctos:
Mejoramiento de la Calidad, mejor ambiente de trabajo y aprovechamiento del espacio,
reduccin de accidentes, inspeccin de la calidad, ms participacin y facilidad en la
comunicacin.
R//
Mejoramiento de la Calidad, inspeccin de la calidad.
7._ Relacione el numeral de cada principio de la Gestin de la Calidad con la letra
de su respectiva definicin

1) Participacin del Personal

a) Las organizaciones deberan

comprender las necesidades
actuales y futuras de los
clientes,
satisfacer
sus
requisitos y esforzarse en
exceder sus expectativas.

2) Enfoque de Procesos

b) Los lderes deberan crear y

mantener un ambiente interno,
en el cual el personal pueda
llegar a participar activamente
en el logro de los objetivos de la
organizacin.

3) Relacin mutuamente beneficiosa

con el proveedor

c) Es la esencia de una
organizacin
y
su
total
compromiso posibilita que sus

habilidades sean utilizadas para

el beneficio de la organizacin.
4) Gestin basada en sistemas

d) Debera ser un objetivo

permanente de la misma.

5) Enfoque al cliente

e) Son interdependientes, y una

relacin de beneficio mutuo
incrementa la habilidad de
ambos para crear valor.

6) Liderazgo

f) Un resultado deseado se
alcanza ms fcilmente cuando
los recursos y las actividades
relacionadas se gestionan como
un proceso.

7) Toma de decisiones basada en hechos

g) Identificar, entender y
gestionar
los
procesos
interrelacionados
como
un
sistema,
contribuye
a
la
efectividad y eficiencia de una
organizacin para lograr sus
objetivos.

8) Mejora continua

h) Las decisiones efectivas

estn basadas en el anlisis de
datos y de informacin.

R//
1c

5a

2f

6b

3e

7h

4g

8d

8._ Qu es una cadena de suministro?

R//

Es un conjunto de procesos interrelacionados que acepta entradas de los proveedores,

les agrega valor y produce salidas para los clientes.

9._ Escriba tres ventajas del mejoramiento continuo

R//

Consiguen mejoras en un corto plazo y los resultados son visibles.

Si existe reduccin de productos defectuosos, trae como consecuencia una

reduccin en los costos.

Incrementa la productividad y dirige a la organizacin hacia la competitividad.

10._ Escriba tres desventajas del mejoramiento continuo

R//

En vista de que los gerentes en la pequea y mediana empresa son muy

conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.

En algunos casos hay que hacer inversiones importantes.

Requiere de un cambio en toda la organizacin, ya que para obtener el xito es

necesaria la participacin de todos los integrantes de la organizacin y a todo
nivel.

11._ Qu es un Equipo de Mejora?

R//
Son rganos de participacin en la mejora constante de la calidad. Su actuacin se
sustenta en el reconocimiento de que la calidad es competencia de todos y que quienes
mejor conocen los procesos de trabajo son quienes los realizan diariamente.
12._ Cules son las Metas en el Mejoramiento Continuo?
R//
Especficas
Medibles
Alcanzables
Realistas

 Tiempo Determinado

13._ Cul es el concepto de Mejoramiento Continuo segn Edwards Deming?

R//
La administracin de la calidad total requiere de un proceso constante, que ser llamado
Mejoramiento Continuo, donde la perfeccin nunca se logra pero siempre se busca.
14._ La declaracin de la misin debe:
a) Diferenciar a una organizacin de las dems.
b) Ser idntica
c) Servir de marco para evaluar las actividades acontecidas en el pasado.

R//
a) Diferenciar a una organizacin de las dems.

15._Indique 3 elementos de la misin.

R//
1. Clientes:
2. Productos o servicios
3. Mercados:
16._Indique 3 elementos de la visin.
R//
1. Horizonte de tiempo
2. Posicionamiento en el mercado
3. mbito de accin
17._Que es la visin:
R//
La visin es una declaracin formal de lo que la empresa trata de lograr a futuro.
18._En el ambiente interno se analizan las situaciones de:
1. Fortalezas debilidades
2. Amenazas fortalezas
3. Debilidades amenazas

4. Oportunidades fortalezas
R//
Fortalezas debilidades
19._En el ambiente externo se analizan las situaciones de:
1.
2.
3.
4.

Fortalezas debilidades
Oportunidades fortalezas
Amenazas fortalezas
Oportunidades - amenazas

R//
Oportunidades - amenazas
20._Nombre 3 factores econmicos del ambiente externo.
R//
1. Renta y renta nacional
2. Producto interno bruto
3. Impuestos
21._Cual de los siguientes factores no corresponden a los factores polticos legales
1.
2.
3.
4.

Legislacin
Estabilidad poltica
Poltica econmica
Impuestos

R//
Impuestos
22._cuales son los cinco grupos de actores en una organizacin.
R//
1.
2.
3.
4.
5.

Proveedores
Colaboradores
Clientes
Accionistas
Sociedad

23._Escriba 2 beneficios de la calidad

R//
1. trae mayor productividad,
2. mayor ganancia, menores costos globales,
24._Cuales son los enfoques de la calidad:
a)
b)
c)
d)

Producto proceso
Producto cliente
Producto
Producto proceso cliente

R//
Producto proceso cliente
25._ Para asegurar la calidad, una organizacin necesita:
a) Dinero
b) Mas personal de trabajo
c) Satisfacer con costos adecuados
R//
Satisfacer con costos adecuados
26._ El coste de la calidad puede ser dividido en tres aspectos principales escriba
cuales son:
R//
1. Costes de fallos
2. Costes de estimacin
3. Costes de prevencin
27._escriba 3 principios de la gestin de calidad
R//
1.- Enfoque al cliente.
2.- Liderazgo.
3.- Participacin del Personal.