ESCUELA POLITECNICA NACIONAL

CUESTIONARIO DE CALIDAD TOTAL 1. Qu es la cadena de suministro? Es un conjunto de procesos interrelacionados que permiten entradas de los proveedores, les agregan valor y generan salidas para los clientes 2. Grafique el esquema de la cadena de suministro. -3. Realice un cuadro sinptico del detalle de procesos de la facturacin y cobranza -4. Enumere los recursos de un proceso: Tesorero Contador Bases de Datos Computador Cheque 5. Realice un esquema de las estaciones de trabajo -6. Realice un diagrama de procesos -7. Realice un cuadro de la situaciones que pueden darse al realizar un trabajo 8. Enumere los procesos estratgicos: Atencin al cliente Planificacin de la calidad Gestin de Recursos 9. Cul es la idea que representa el concepto de calidad? La mejor idea que representa el concepto de la calidad es la de la mejora continua 10. Cul es el objetivo de cualquier plan de calidad o sistema de calidad? Introducir mejoras en la estructura, procesos de trabajo y los resultados que se alcanza 11. Que significa mejorar un proceso? Cambiar un proceso para hacerlo mas efectivo, eficiente y adaptable 12. Los procesos deben: Traer Beneficios Ser econmicos Ser acumulativos 13. Cul es uno de los objetivos ms importantes de una organizacin? El mejoramiento continuo debe ser un objetivo permanente en la organizacin 14. Qu es el mejoramiento continuo? Son todas las acciones emprendidas en toda la empresa para incrementar la eficiencia y eficacia de las tareas, actividades y procesos

15. Cul es el objetivo del mejoramiento continuo? Generara beneficios adicionales tanto para la empresa con para los clientes 16. Qu es la mejora de la calidad segn la ISO 9000:2000? Parte de la gestin de calidad orientada a aumentar la eficiencia y eficacia 17. Cuales son las acciones de mejora continua? Implcitas Explicitas 18. Enumere las metas del mejoramiento continuo Especificas Medibles Alcanzables Realistas Tiempo determinado 19. Cul es la importancia del mejoramiento continuo? Contribuir al mejoramiento de las debilidades Afianzar las fortalezas de la organizacin 20. Que se logra a travs del mejoramiento continuo? Ser ms productivos y competitivos, hasta llegar a ser lideres 21. Cite 2 ventajas del mejoramiento continuo Consigue mejoras en corto plazo, los resultados son visibles Incrementa la productividad y dirige a la empresa a la competencia 22. Cite 2 desventajas del mejoramiento continuo En algunos casos es necesario inversiones importantes Debido a que los gerentes de pequeas y medianas empresas son muy conservadores el proceso de mejora se vuelve muy largo 23. De qu depende el xito del proceso de mejoramiento? Depende directamente del alto nivel de respaldo a las acciones de mejoramiento dadas por la direccin de la empresa 24. Qu es un equipo de mejora? Es un rgano de participacin en la mejora constante de calidad 25. Cul es la misin del equipo de mejora? Identificar, analizar y proponer soluciones a las ineficacias del propio trabajo o actividad, en aras de la mejora constante de la calidad 26. Cite 4 actividades bsicas para el proceso de mejoramiento continuo Obtener el compromiso con la alta direccin Establecer un comit directivo del mejoramiento Conseguir participacin total de la administracin Conseguir participacin individual 27. Enumere 4 principios de la gestin de la calidad Mejora continua Liderazgo Enfoque al cliente

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Participacin del personal Enumere 2 principios del mejoramiento de la calidad Las decisiones se toman basadas en hechos y datos La calidad ante todo es una responsabilidad gerencial Enumere 4 actividades bsicas para el proceso de mejoramiento Obtener el compromiso de la alta direccin Establecer un comit directivo del mejoramiento Enumere 4 componentes del mejoramiento de la calidad Capacitacin del personal Enfoque al cliente Capacitacin de proveedores y subcontratistas Ciclo de control Realice el grafico del ciclo de control o DEMING -Defina el ciclo de control o DEMING Mtodo especifico con conduce el mejoramiento de un proceso, en el cual de planifica un cambio para la resolucin de un problema especifico Cules son los tipos de problemas? Problemas de Eliminacin Problemas de reduccin Problemas de incremento Qu son los problemas de eliminacin? Son los problemas que tiene que eliminarse en su totalidad cuando se realiza una mejoria Cules son los problemas de eliminacin? Tiempo de espera Transporte innecesario Duplicacin en revisiones Qu son los problemas de reduccin? Son aquello que toda disminucin es deseable, pero un nivel mnimo es necesario Cules son los problemas de reduccin? Costo Inventario Tiempo de entrega Qu son los problemas de Incremento? Son problemas que cualquier aumento en su nivel es deseable Cules son los problemas de Incremento? Ventas Participacin en el mercado Rendimiento Nivel de Satisfaccin Rentabilidad

40. Escriba 4 herramientas para la solucin de problemas Flujograma Tormenta de ideas Diagrama de casa y efecto Diagrama de rbol