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GENERACIONES
DE LA CALIDAD

Escudero Pérez Azael

Alejandro
PRIMERA GENERACIÓN
“La calidad se orienta al producto terminado”
“Control de calidad por inspección”
• Desde 1920 a 1940, se destaca el aporte de Shewart, Deming, Juran,
Feigenbaum, Crosby y otros.
• 1920 Walter shewart
Sistemas gestión de la calidal
Creador:
- Ciclo PDCA (PHVA)
- Gráficos de control
- Metodología SPC

Para mejorar y avanzar hay que controlar los procesos, recoger datos,
elaborar estadísticas, etc
“hay que gestionar”
1920 W. EDWARDS DEMING (1900-1993)
• Instauración de los Procesos del ciclo PHVA. Planear-Hacer-Validad-
Actuar
• Control estadístico de la calidad
• Los 14 principios de Deming
• El triangulo de la calidad
SEGUNDA GENERACIÓN
“La calidad se orienta a los procesos productivos que aseguren que
consistentemente los productos cumplan con las especificaciones
predeterminadas”
TERCERA GENERACIÓN
“La calidad se orienta al cliente”
CUARTA GENERACIÓN
“La calidad se orienta a mejorar continuamente y a optimizar todas las
actividades de la empresa hacia el cliente externo”
QUINTA GENERACIÓN
“La calidad se orienta a rediseñar la empresa por procesos completos
con valor hacia el cliente”