GURU DE LA CALIDAD

ANTECEDENTES

APORTACIONES

REPERCUSIONES
ACTUALES

W.E. DEMING

Aparece en los aos

50s, en la segunda
guerra mundial
enseando a tcnicos
sobre procesos de
materiales de guerra.

Los 14 puntos de
Deming
Los 7 pecados
mortales.

Circulo de la calidad,
se transforma en un
proceso de mejora
continua. Si se presenta
una problemtica, ayuda
a conocerla mejor y
aportar soluciones para
evitar dicha
problemtica

30 aos despus, las

empresas americanas
buscaron su gua para
mejorar sus procesos de
calidad.

El predicaba que al
crear un producto de
calidad, ahorraban
costos en materiales,
costos hombre y
mejoraba la calidad y
satisfaccin del cliente.

Durante su estancia en
control estadstico en
Japn, trabaj con
procesos
grandes #s de
empresas mejorando sus
controles de calidad,
prestando atencin a los
modelos de Shewart.

Constancia en el propsito
Adoptar una nueva filosofa
Desistir de la dependencia de la inspeccin masiva
Compite con la calidad y no con el precio de venta
Capacitacin a los trabajadores
Fomentar el trabajo el equipo
Eliminar el miedo en la organizacin
Eliminar barreras entre departamentos
Eliminar slogans
Eliminar estndares de produccin
Motivar al trabajador para que se sienta orgulloso de su
trabajo
Educacin para el personal
Retroalimentacin

1. Carencia de constancia en los propsitos

2. Enfatizar ganancias a corto plazo y
dividendos inmediatos
3. Evaluacin de rendimiento, calificacin de
mrito o revisin anual
4. Movilidad de la administracin principal
5. Manejar una compaa basado solamente
en las figuras visibles
6. Costos mdicos excesivos
7. Costos de garanta excesivo

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ANTECEDENTES

APORTACIONES

REPERCUSIONES
ACTUALES

Kaoru Ishikawa

Se gradu de licenciado
en qumica por
la Universidad de
Tokio en 1939.
De 1939 a 1947 trabaj
en la industria y en el
ejrcito.
particip en la
promocin del control
de calidad, y desde
entonces trabaj como
consultor de numerosas
empresas

Libro Qu es el control
total de calidad?: la
modalidad japonesa
Diagrama de Ishikawa
Las 7 herramientas
bsicas para la
administracin de la
calidad
Principios de calidad de
ISHIKAWA
control estadstico en
procesos

Aspectos como que su

pas consta de una
sociedad vertical,
adems de no haber sido
influenciados por el
taylorismo (donde el
trabajador sigue ordenes
como si fuera un robot),
las diferencias de
escritura, la educacin y
la religin fueron claves
en el xito japons en el
control de calidad
(creando un verdadero
compromiso por parte
del trabajador
interesndolos en la
calidad en el producto)

1.
2.
3.

4.
5.

6.
7.

Hojas de control
Histogramas
Anlisis Pareto
Anlisis de causa y efecto o Diagrama de
Ishikawa
Diagramas de dispersin
Grficas de control
Anlisis de Estratificacin

1.
2.
3.
4.
5.
6.

La calidad empieza con la educacin y

termina con la educacin.
El primer paso en la calidad es conocer lo que
el cliente requiere
El estado ideal del control de calidad ocurre
cuando ya no es necesaria la inspeccin.
Eliminar la causa raz y no los sntomas.
El control de calidad es responsabilidad de
todos los trabajadores y en todas las reas.
No confundir los medios con los objetivos.

1.
2.
3.

4.

5.

7. Poner la calidad en primer trmino y poner

las ganancias a largo plazo.
El comercio es la entrada y salida de la calidad.
La gerencia superior no debe mostrar enfado
cuando sus subordinados les presenten
hechos.
95% de los problemas de una empresa se
pueden resolver con simples herramientas de
anlisis y de solucin de problemas.
Aquellos datos que no tengan informacin
dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.

RESULTADOS
DEFICIENTES DE
DPTO.
RESERVACIONES,
VENTAS Y EVENTOS

DEFICIENCIA RH

URGENCIA POR LLENAR PUESTO

ALTO NIVEL DE MALA COMPETENCIA DESARROLADA POR

DIFERENTES DEPTO. (GG)

NO HAY UNA SELECCIN

APROPIADA DE PERSONAL POR
PARTE DE RH

MAL AMBIENTE DE TRABAJO.

DESINTERS DE LOS EMPLEADOS
A LA EMPRESA DEBIDO A QUE SIENTEN QUE
LA EMPRESA NO SE
POCAS
PREOCUPA
POR ELLOS
PRESTACIONES
POR PARTE DE LA
EMPRESA (RH)

ALTA ROTACIN DE
PERSONAL EN
VARIOS DPTO. DEL
HOTEL.

Creador del concepto cero defectos

Fue presidente del corporativo durante 14
aos para ITT.
Los principios absolutos
1- definicin de calidad: calidad se define como
cumplir los requisitos y no como excelencia
2- el sistema para la calidad: el sistema para
lograr la calidad es la prevencin y no la
evaluacin.

3- estndar de realizacin:
El estndar de realizacin debe ser cero
defectos.
4-medicion de la calidad:
La medicin de la calidad es el precio de
incumplimiento, no los ndices.

1. Establecer el compromiso en la direccin o en la calidad

2. Formar el equipo para la mejora de la calidad
3. Capacitar al personal de la calidad
4. Establecer mediciones de calidad
5. Evaluar los costos de la calidad
6. Crear conciencia de la calidad
7. Tomar acciones correctivas
8. Planificar el da cero defectos
9. Festejar el da cero defectos
10. Establecer metas
11. Eliminar las causas del error
12. Dar reconocimientos
13. Formar consejos de calidad
14. Repetir el proceso

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ANTECEDENTES

APORTACIONES

REPERCUSIONES
ACTUALES

Philip Crosby

comenz su trabajo
como profesional de la
calidad en 1952 en una
escuela mdica.
Trabaj para Crosby de
1952 a 1955; MartinMarietta de 1957 a 1965;
y para ITT de 1965 a
1979.
Creador del concepto
cero defectos
Fue presidente del
corporativo durante 14
aos para ITT.

Los principios absolutos

1- definicin de calidad:
2- el sistema para la
calidad:
3- estndar de
realizacin:
4-medicion de la calidad
14 PASOS PARA LA
MEJORA DE LA
CALIDAD

En la actualidad, Philip
Crosby Associates es la
consultora en Gestin de
laCalidad ms grande y
experimentada
del mundo, lo que
demuestra la "calidad"
deeste gur de la
administracin de
calidad moderna
Ha escrito varios
libros ms de diez libros
en su carrera,
el primero (best
seller)fue "Quality is
Free" o "La Calidad No
Cuesta".

Antecedentes
Trabajo despus de la segunda guerra mundial
ahorrando costos, demostrando ser un gran
consultor al trabajar con fujifilm y toyota.

Todo desperdicio, reproceso o falta de

calidad tiene un costo para la sociedad.

Conceptos fundamentales:
Productos atractivos al cliente y mejores que
los de una competencia.
Mejora continua
The loss function Funcin de prdida.

FUNCION DE PERDIDA
Calidad = Costo

La funcin de perdida se enuncia como lo

siguiente
L= K(Y-m) 2
Donde L = Funcin de perdida
K=constante
Y= valor nominal o ideal
m= valor observado

Filosofia de Taguchi:
Su filosofa es el control de calidad, se llamo el
diseo Robusto.
La aplicacin de la estadstica y la ingeniera
para la reduccin de costos y mejora de la
calidad en el diseo de productos y los
procesos de la fabricacin.

1) funcin de perdida
2) mejora continua
3) variabilidad
4) diseo de producto
5) optimizacin del diseo de producto
6) optimizacin del diseo del proceso
7) ingeniera de la calidad

GURU DE LA CALIDAD

ANTECEDENTES

APORTACIONES

REPERCUSIONES
ACTUALES

GENICHI TAGUCHI

Fue
un ingeniero y estadstic
o japons.
Trabajo despus de la
segunda guerra mundial
ahorrando costos,
demostrando ser un
gran consultor al
trabajar con fujifilm y
toyota.

El mtodo Taguchi
Conceptos
fundamentales:
-Productos atractivos al
cliente y mejores que los
de una competencia.
-Mejora continua
The loss function
Funcin de prdida.
La filosofa del control
de calidad fuera de lnea,

Todo desperdicio,
reproceso o falta de
calidad tiene un costo
para la sociedad.
Filosofia de Taguchi:
diseo Robusto, La
aplicacin de la
estadstica y la
ingeniera para la
reduccin de costos y
mejora de la calidad en
el diseo de productos y
los procesos de la
fabricacin.
Las innovaciones en la
estadstica el diseo de
experimentos

Fue gerente de operaciones de manufactura y

control mundiales de calidad durante 10
aos.
1958, visitado por japoneses.
Presidente fundador de la international
academy quality y presidente de la american
socuety for quality control.
Presidente de general system company.

Enfoque a la calidad y productividad.

Para llevar un mejor control de la calidad
dentro de una organizacin debe de haber
trabajo por parte de todos.
Sistema de calidad total: acuerdo en todos los
niveles de la empresa.
Optimizando costos y generando mayor
rentabilidad.

Costo de prevencin
Costos de reevaluacin
Costo de fallas internas
Costo de fallas externas

MERCADOS

CALIDAD DE LOS SERVICIOS

DINERO
ADMINISTRACION
HOMBRES
MOTIVACION
MATERIALES
MAQUINAS Y MECANIZACION
METODOS MODERNOS DE INFORMACION
CRECIENTES REQUISITOS DE LOS SERVICIOS

GURU DE LA CALIDAD

ANTECEDENTES

APORTACIONES

REPERCUSIONES
ACTUALES

ARMAND V.
FEIGENBAUM

Fue gerente de
operaciones de
manufactura y control
mundiales de calidad
durante 10 aos.
1958, visitado por
japoneses.
Presidente fundador de
la international academy
quality y presidente de la
american socuety for
quality control.
Presidente de general
system company

CREADOR DEL
CONCEPTO CONTROL
TOTAL DE LA CALIDAD
Enfoque a la calidad y
productividad.
Para llevar un mejor
control de la calidad
dentro de una
organizacin debe de
haber trabajo por parte
de todos.
Sistema de calidad
total: acuerdo en todos
los niveles de la
empresa.
Optimizando costos y
generando mayor
rentabilidad.

COSTOS DE CALIDAD
Costo de prevencin
Costos de reevaluacin
Costo de fallas internas
Costo de fallas externas
LAS 9 MS
MERCADOS
CALIDAD DE LOS SERVICIOS

DINERO
ADMINISTRACION
HOMBRES
MOTIVACION
MATERIALES
MAQUINAS Y MECANIZACION

METODOS MODERNOS DE INFOR

CRECIENTES REQUISITOS DE LOS

Dr. Joseph M. Juran, se gradu en Ciencias en

Ing. Elctrica.
Trabajo con at&t
Se hizo conocido en el mundo despus de su
visita a Japn en 1954, despus de la Segunda
Guerra mundial, despus de los aportes que
realizara a los empresarios de ese pas.
Durante su vida public 15 libros y ms de 200
artculos sobre el tema de la Calidad.

Jurn remarcaba que la Calidad como

atributo de toda empresa, no debe ser
relegada a las acciones que contemple un
solo Departamento que sea creado con el fin
de asegurarla.

Esta triloga define tres procesos gerenciales

que toda organizacin requiere para mejorar:
el Control de Calidad, el Mejoramiento de
Calidad, y la Planificacin de Calidad. Base de
la gestin de calidad.

1. Identificar quines son los clientes

2. Determinar las necesidades de los clientes identificados
3. Traducir dichas necesidades al lenguaje de la empresa
4. Optimizar las caractersticas del producto (servicio) para
satisfacer las necesidades del cliente y las de la empresa
5. Desarrollar un proceso capaz de producir el producto
6. Optimizar del proceso
7. Demostrar que el proceso puede producir el producto en
condiciones operativas 8. Transferir el proceso a las
fuerzas productividad.

Juran ampli la aplicacin del principio de

Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo,
el 80% de un problema es causado por el 20%
de las causas). Esto tambin se conoce como
"los pocos vitales y muchos triviales".

GURU DE LA CALIDAD

ANTECEDENTES

APORTACIONES

REPERCUSIONES ACTUALES

Joseph Juran

Dr. Joseph M. Juran, se gradu

en Ciencias en Ing. Elctrica.
Trabajo con at&t
Se hizo conocido en el mundo
despus de su visita a Japn en
1954, despus de la Segunda
Guerra mundial, despus de los
aportes que realizara a los
empresarios de ese pas.

PLANIFICACION DE LA
CALIDAD
DIAGRAMA DE PARETO estilo
Joseph Juran.(Juran ampli la
aplicacin del principio de Pareto
a cuestiones de calidad (por
ejemplo, el 80% de un problema
es causado por el 20% de las
causas). Esto tambin se conoce
como "los pocos vitales y muchos
triviales".)
Triloga de la calidad: Esta
triloga define tres procesos
gerenciales que toda
organizacin requiere para
mejorar: el Control de Calidad, el
Mejoramiento de Calidad, y la
Planificacin de Calidad. Base de
la gestin de calidad.

Durante su vida public 15 libros

y ms de 200 artculos sobre el
tema de la Calidad.
Premio de la orden del Tesoro
Sagrado , otorgado por el
emperador de Japn.
Sixma seis, utilizadas en la
actualidad por Toyota.

Es una serie de actividades coordinadas que

se llevan a cabo sobre un conjunto de
elementos para lograr la satisfaccin.

Elementos de un sgc
1. Estructura
2. Planificacin
3. Recursos
4. Procesos
5. Procedimientos.

Son actividades para establecer los requisitos

y los objetivos para calidad y para la
aplicacin a los elementos de un Sistema de
Calidad.
1-establecer el proyecto
Identificar los clientes
Identificar los requisitos del cliente
Desarrollar p

A travs de la medicin y prevencin.

La mejora: son las actividades que llevan a la

organizacin hacia un cambio benficos.
DEMING: LA MEJORA CONTINUA.
Si no se llegan a alcanzar resultados a travs
del crculo de Deming, se hacen cambios al
plan.

Objetivos
Cuales son las metas del
plan?

Polticas
Cuales son las pautas
generales?

Estrategia
Como se pondrn en
practica las pautas?

Planes
Que planes se necesitan
para llevar a cabo la
propuesta en practica?

RETROALIM
ENTACION

Organizacin
Quien ser responsable y
quien realizara las tareas?

PRESUPUESTO
Que recursos estn
disponibles?

PROCEDIMIENTOS DE
OPERACIN
Como se hace el trabaja?

PROGRAMAS
Cuando se har el trabajo?

RESULTADOS
Que resultados se espera y a
que escala de tiempo?

Las distintas practicas de liderazgo

comparten elementos comunes.
Los ejecutivos deben expresar valores y
creencias de la misin y visin.
Tener claro cual es el papel de la compaa en
cuento a la organizacin o unidad, generando
compromiso con los empleados.
Para que el liderazgo sea efectivo es
necesarios que la gerencia este cerca de los
empleados.

Comunicacin, fluirla del interior al exterior.

Teora de las suposiciones

Afirma que el juicio de los lideres sobre como
tratar a los subordinados en una situacion
especifica se basa en suposiciones, acerca de las
causas internas y externas de las conductas de
sus seguidores.
Transacciones
Transformacional
Teora de la inteligencia segn Goleman