Glosario de Administracion

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION
GLOSARIO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ccin correctiva. Cuarta

etapa del proceso de control
que busca mantener el
desempeo dentro de los patrones
establecidos.
Actitud. Comportamiento adoptado
frente a las situaciones o estilo
personal de llevar las ideas a la
prctica.
Adaptacin ambiental. Estrategia
utilizada por la organizacin para
ajustarse a las exigencias y presiones
ambientales.
Adaptacin
cultural.
Esfuerzo
organizacional para revisar y
actualizar la cultura de la
organizacin, en funcin de los
cambios ambientales.
Adhocracia. Opuesto a la burocracia.
Modelo que hace nfasis en las
relaciones laterales y elimina el
papel de la jerarqua.
Administracin cientfica. Primera
teora administrativa, iniciada por
Taylor a comienzos del siglo XX,
hacia nfasis en las tareas de los
obreros y los mtodos para
racionalizarlas.
Administracin de la calidad total
(Total
Quality
Management).
Equivale a calidad total.
Administracin
del
tiempo.
Utilizacin racional del tiempo
disponible para ejecutar algo.
Administracin
estratgica.
Administracin orientada hacia los
objetivos
globales
de
la
organizacin, a largo plazo.
Administracin
participativa.
Involucramiento de todos los
empleados en el proceso de toma de
decisiones de la organizacin y la
eliminacin de los obstculos
organizacionales
(jerarqua)
y
culturales (autocracia).
Administracin por objetivos (APO).
Enfoque centrado en los resultados y
las metas por alcanzar. Se concentra

en los fines y no en los medios.
Administracin por objetivos (APO).
Estudio de administracin que hace
nfasis en el alcance de resultados y
objetivos (eficacia).
Administracin. Proceso de planear,
organizar, dirigir y controlar el uso
de los recursos organizacionales,
para
alcanzar
determinados
objetivos de manera eficiente y
eficaz.
Administrador. Responsable del
desempeo de una o ms personas
en el trabajo.
Administrar. Planear, organizar,
dirigir y controlar recursos para
alcanzar objetivos organizacionales.
Agente de cambio. Persona que
conduce o gua el proceso de cambio
en una situacin organizacional.
Alternativas de accin. Posibles
cursos de accin para alcanzar un
objetivo.
Ambiente de certeza. Ocurre
cuando la informacin es suficiente
para predecir los resultados de cada
alternativa de los cursos de accin.
Ambiente
de
decisin.
Circunstancias en las cuales ocurre la
toma de decisin.
Ambiente de incertidumbre. Ocurre
cuando se conoce poco o nada
respecto de las alternativas y de sus
resultados.
Ambiente de riesgo. Ocurre cuando
no se pueden predecir con certeza
los resultados de las alternativas,
sino solo con cierta probabilidad.
Ambiente especfico. Medio ms
cercano e inmediato a cada
organizacin. Recibe el nombre de
microambiente o ambiente de
trabajo. Est compuesto de clientes,
proveedores,
competidores
y
entidades reguladoras.
Ambiente general. Medio ms
amplio que incluye a la sociedad
Profesor:
Analdo GMEZ GUTIRREZ
GLOSARIO
humana y que sirve de contexto

envolvente que afecta a todos los
componentes de modo genrico.
Tambin recibe el nombre de
macroambiente.
Ambiente o entorno. Medio externo
que rodea una organizacin.
Ambiente. Todo lo que existe
alrededor de un sistema u
organizacin.
Ambigedad. Calidad de tener ms
de un sentido; algo que es equvoco
y dudoso.
Amenaza ambiental. Contexto que
ofrece influencias negativas y
desfavorables a la organizacin, en
forma de presiones, problemas,
coerciones, amenazas y hostilidad.
Amplitud administrativa estrecha.
Ocurre cuando un administrador
tiene pocos subordinados.
Amplitud administrativa grande.
Ocurre cuando un administrador
tiene muchos subordina.
Amplitud administrativa o amplitud
de control. Nmero de personas que
se subordinan a un administrador.
Anlisis ambiental. Examen de las
condiciones y variables ambientales,
de sus perspectivas actuales y
futuras, de las coacciones y
restricciones, de los desafos y
contingencias y de las oportunidades
percibidas en el contexto externo.
Anlisis de mercado de Poner.
Modelo de formulacin estratgica
que delinea las fuerzas principales
que determinan la competitividad en
un mercado.
Anlisis de portafolio de negocios.
Tcnica de formulacin de la
estrategia de acuerdo con el flujo de
fondos de cada UEN.
Anlisis de portafolio multifactorial.
Tcnica de anlisis de la cartera de
negocios o productos para la
formulacin de la estrategia, de
acuerdo con el desempeo de
Escuela de Negocios y Finanzas COSTA NORTE E-Mail: enfcostanorte@gmail.com
rentabilidad de cada unidad

estratgica.
Anlisis de preguntas crticas.
Modelo estratgico de preguntas
fundamentales para construir una
estrategia.
Anlisis DOFA. Modelo que busca
diagnosticar
las
fortalezas
y
debilidades internas (FU), as como
de las oportunidades y amenazas
externas (OA), para formular una
estrategia capaz de armonizarlas.
Anlisis organizacional. Examen de
las condiciones actuales y futuras de
la organizacin, sus recursos
disponibles
y
necesarios,
potencialidades y habilidades y
fortalezas y debilidades.
Atrincheramiento. Estrategia para
reforzar o proteger el volumen de
negocios que genera una UEN.
Anlisis transaccional. Tcnica de
DO que busca el autodiagnstico de
las relaciones interpersonales para
eliminar barreras y obstculos en la
interaccin de las personas.
Aplanamiento
o
downsizing.
Proceso de reduccin de niveles
organizacionales y descentralizacin
del proceso decisorio.
Aprendizaje adaptable. Capacidad
de la organizacin para aprender a
cambiar a travs del contacto con
problemas y situaciones diferentes.
Aprendizaje generador. Capacidad
de una organizacin para aprender a
travs del esfuerzo conjunto de sus
miembros.
rbol de decisiones. Grfica que
presenta la gran cantidad de
alternativas posibles de cursos de
accin.
rea de acuerdo. Ocurre cuando son
simultneos y yuxtapuestos los
resultados aceptables para las partes
involucradas en una negociacin.
Artefactos. Elementos fsicos y
visibles que, en su conjunto, definen
y revelan la cultura de una

organizacin.
Asociacin de beneficiarios mutuos.
Organizaciones cuyos beneficiarios
principales
son
sus
propios
miembros.
Atribucin. Mecanismo mediante el
cual se distribuyen la autoridad y la
responsabilidad entre las personas.
Autoeficacia. Creencia de la persona
en que es capaz de desempear la
tarea.
Autogestin. Toma de decisiones
por los propios miembros del
equipo, sin necesidad de involucrar
la jerarqua.
Autoridad de lnea. Autoridad
formal para dirigir y controlar los
subordinados inmediatos.
Autoridad de staff. Derecho de los
especialistas de staff para aconsejar,
recomendar asesorar.
Autoridad. Derecho formal de dar
rdenes.
Autoridad. Derecho formal y
legtimo de tomar decisiones,
impartir rdenes y asignar recursos
para
alcanzar
resultados
organizacionales.
arreras culturales. Obstculos

y restricciones a las personas,
creados por la cultura de la
organizacin.
Barreras de la comunicacin.
Restricciones o limitaciones que
ocurren dentro de las etapas del
proceso de comunicacin o entre
stas, las cuales impiden que la seal
emitida por la fuente recorra con
libertad el proceso, de modo que
llegue sin modificaciones a su
destino.
Barreras
organizacionales.
Obstculos y restricciones a las
personas, creados por la forma de
organizacin.
Profesor:
GLOSARIO
Benchmarking. Proceso continuo y

sistemtico de investigacin para
evaluar productos, servicios y
procesos
de
organizaciones
reconocidas como lderes, para
mejorar la organizacin.
Benchmarking.
Proceso
de
comparacin de operaciones y
desempeo con otras organizaciones
o unidades conocidas por su
excelencia.
Beneficiario. El que recibe ventajas o
beneficios de una organizacin.
Beneficiario. Socio que obtiene
ventajas y resultados de una
organizacin.
Brainstorming. Tcnica de lluvia de
ideas
utilizada
para
generar
alternativas
de
solucin
de
problemas mediante reuniones en
que
cada
persona
propone
espontneamente
ideas
y
sugerencias, sin que se las critiquen.
Burocracia de mquina. Modelo
utilizado en organizaciones cuyos
miembros
ejecutan
tareas
especializadas y estandarizadas para
atender normas y procedimientos y
acompaar
estrategias
programadas.
Burocracia divisional. Modelo que
utiliza una forma hbrida de
departamentalizacin con unidades
autnomas que funcionan bajo un
paraguas organizacional comn.
Burocracia
profesionalizada.
Modelo que utiliza rganos de staff
conformados por profesionales
entrenados que trabajan con relativa
autonoma dentro de las reglas y
procedimientos
previamente
establecidos.
Burocracia. Modelo racional de
organizacin basado en la divisin
del trabajo, jerarqua de autoridad,
especializacin,
reglas
y
procedimientos,
formalizacin,
impersonalidad
y
competencia
tcnica.
Burocracia. Nombre dado a la
organizacin que adopta todas las
dimensiones
del
modelo
burocrtico.
adena de calidad. Significa

que cada empleado tiene su
proveedor interno (que le
proporciona el insumo) y su cliente
interno (que recibe el resultado de
su trabajo), e intenta mejorar su
trabajo para satisfacer al cliente
interno y obtener un mejor trabajo
de su proveedor.
Cadena de valor. Intercambio
horizontal entre las unidades
organizacionales o personas que
participan en un proceso (por
ejemplo, proveedores y clientes),
preocupadas por prestar un servicio
mejor.
Cadena de valor. Utilizacin de la
cadena de calidad para agregar valor
a cada cliente interno en el curso del
proceso de produccin, y beneficiar
al cliente externo.
Cadena jerrquica o de mando.
Lnea ininterrumpida de autoridad
que va desde la cima hasta la base
de la organizacin y une a todas las
personas.
Cadena jerrquica. Lnea continua
de autoridad que va de la cima hasta
la base e indica quin se subordina a
quin.
Calculada. Decisin cuando hay
certeza en relacin con la causalidad
y los resultados. Es una decisin
programada.
Calidad externa. Percepcin del
cliente respecto del producto o
servicio que compra y utiliza.
Calidad interna. Manera como una
organizacin administra la calidad de
sus procesos, productos y servicios.
Calidad total. Filosofa de gestin

que supone el involucramiento de
todos los miembros de una
organizacin en la bsqueda
constante de la autosuperacin y el
mejoramiento contino.
Calidad. Conformidad con las
exigencias, la adecuacin a la
finalidad o uso y la capacidad de
atender durante todo el tiempo las
necesidades del cliente.
Cambio. Paso de un estado a otro.
Cambios en la estructura. Afectan la
estructura
organizacional,
los
rganos, las redes de informacin
interna y externa, los niveles
jerrquicos, etc.
Cambios en los productos o
servicios. Afectan los resultados o
salidas de la organizacin.
Cambios personales. Afectan las
actitudes,
comportamiento,
expectativas,
aspiraciones,
necesidades,
conocimientos
y
habilidades de las personas, y
afectan la cultura organizacional.
Cambios tecnolgicos. Afectan
mquinas, equipos, instalaciones,
procesos organizacionales, etc.
Camino-meta. Equivale a la teora
orientada hacia los objetivos.
Campo de experiencia. Equivale a
patrones de referencia personales.
Campo dinmico de fuerzas.
Caracterstica del ambiente en que
las diversas fuerzas interactan de
modo dinmico entre s; provocando
cambios.
Campo dinmico de fuerzas.
Sistema de fuerzas que interactan,
positiva o negativamente, en el
proceso de cambio organizacional.
Campo psicolgico. Equivale a
patrones de referencia personales.
Canal. Medio escogido a travs del
cual fluye el mensaje entre la fuente
y el destino. El medio utilizado para
Profesor:
GLOSARIO
enviar el mensaje puede ser escrito

o hablado.
Canales formales de comunicacin.
Fluyen dentro de la cadena de
mando o responsabilidad de tarea
definida por la organizacin.
Canales
informales
de
comunicacin. Funcionan fuera de
los canales formalmente autorizados
y no siempre obedecen la jerarqua
de autoridad.
Capacidad de asignacin. Habilidad
para
proporcionar
recursos
organizacionales necesarios para
llevar a cabo las actividades.
Capacidad de interaccin. Habilidad
para
coordinar
personas,
comunicarse con ellas, motivarlas y
liderarlas.
Capacidad de monitoreo. Habilidad
para utilizar informacin con el fin
de determinar si algn problema
bloquea las actividades de la
organizacin.
Capacidad
de
organizacin.
Habilidad para crear una red de
personas que puede llegar a resolver
los problemas de la organizacin.
Carisma. Facultad o cualidad
excepcional o sobrenatural de una
persona, que la diferencia de las
dems.
Centralizacin.
Grado
de
concentracin de las decisiones en la
cpula de la organizacin.
Centralizacin. Ocurre cuando las
decisiones se concentran en la cima
de la jerarqua.
Cero
defectos.
Trabajo
organizacional sin ningn desvo del
estndar establecido.
Certificacin
de
ISO
9000.
Concedida por la Internacional
Standard Organizacin para indicar
que la empresa alcanz un riguroso
conjunto de estndares de calidad.
Ciclo de vida. Representa las
diversas etapas del crecimiento de
una organizacin a lo largo del

tiempo.
Ciclo motivacional. Secuencia de
eventos que van desde el
surgimiento de una necesidad hasta
la satisfaccin y retorno al estado
anterior de equilibrio.
Circulo de calidad. Grupo de
empleados que se renen con
periodicidad para discutir maneras
de mejorar la calidad de sus
productos o servicios.
Crculo de calidad. Grupo de ocho a
diez empleados que se renen
peridicamente
para
discutir
maneras de mejorar la calidad de los
productos o servicios; comparten un
rea de responsabilidad.
Clase mundial. Organizaciones que
presentan
alto
grado
de
competitividad en sus negocios.
Clase mundial. Organizaciones que
presentan
alto
grado
de
competitividad en sus negocios.
Cliente
externo.
Persona
u
organizacin que utiliza el producto
o servicio ofrecido por una empresa.
Cliente interno. Persona o unidad
situada dentro de la misma
organizacin, que utiliza el producto
o servicio ofrecido por otra unidad.
Cliente, usuario o consumidor.
Persona u organizacin que utiliza
los productos o servicios para
satisfacer sus necesidades.
Clientes. Elementos del ambiente de
trabajo que compran o adquieren los
productos o servicios, es decir,
absorben los resultados o salidas de
la organizacin.
Codificacin. Conversin de una idea
en mensaje inteligible.
Cdigo de tica. Declaracin formal
y escrita que establece los valores y
estndares ticos de la organizacin
para guiar el comportamiento de sus
miembros.
Cdigo. Vocabulario convencional o

secreto, o conjunto de smbolos que
transmiten significados.
Cognicin. Conocimiento de alguna
realidad o situacin externa.
Cognicin. Proceso consciente de
adquisicin de conocimientos. Es lo
que las personas saben sobre s
mismas y sobre su ambiente, lo cual
funciona como patrn de referencia.
Comisin
de
representantes.
Empleados elegidos que se sientan a
la mesa de reunin de la direccin
en representacin de los intereses
de los empleados de la organizacin.
Competencia. Cualidad de quien es
capaz de analizar una situacin,
presentar soluciones y resolver
asuntos o problemas.
Competidores.
Elementos
del
ambiente de trabajo que disputan
las mismas entradas (proveedores) y
las mismas salidas (clientes) de la
organizacin.
Competitividad. Capacidad de una
organizacin para ofrecer productos
y servicios mejores y menos
costosos, y ms adecuados a las
necesidades y a las expectativas del
mercado, que brindan soluciones
innovadoras al cliente.
Competitividad. Capacidad que
desarrolla una organizacin para
competir y obtener ventajas
competitivas en su sector industrial.
competir y obtener ventajas
competitivas en su sector industrial.
enfrentar la competencia en un
ambiente dinmico y cambiante.
Comportamiento tico. Conducta y
actitud moral adoptada por el
administrador.
Compromiso. Es la decisin cuando
hay certeza en cuanto a las causas
Profesor:
GLOSARIO
de las alternativas disponibles, pero

ambigedad
e
incertidumbre
respecto a las preferencias de los
resultados esperados.
Comunicacin ascendente. Va de las
personas situadas en los niveles
bajos de la estructura organizacional
hasta las de nivel ms elevado.
Comunicacin en equipo. Red
centralizada o descentralizada de
procesamiento de informacin por el
equipo.
Comunicacin horizontal. Se da
cuando el comunicador y el receptor
estn en el mismo nivel dentro de la
organizacin.
Comunicacin.
Proceso
de
transmisin y comprensin de la
informacin mediante el uso de
smbolos comunes.
Condiciones culturales. Segmento
ambiental
que
contiene
los
elementos relacionados con los
valores sociales y culturales que
prevalecen en la sociedad.
Condiciones
demogrficas.
Segmento ambiental que describe
las caractersticas estadsticas de una
poblacin.
Condiciones ecolgicas. Estado
general de la naturaleza y las
condiciones del ambiente fsico y
natural, as como la preocupacin de
la sociedad por el medio ambiente.
Condiciones econmicas. Segmento
ambiental que define la distribucin
de los recursos y el empleo de stos
en el ambiente. Incluye el estado
general de la economa y otros
indicadores
relacionados
con
fenmenos econmicos.
Condiciones legales. Segmento
ambiental que contiene los cdigos
legales vigentes.
Condiciones polticas. Segmento
ambiental
que
contiene
los
elementos relacionados con temas
gubernamentales.
Condiciones sociales. Segmento

ambiental
que
define
las
caractersticas de la sociedad en que
opera la organizacin.
Condiciones tecnolgicas. Segmento
ambiental que incluye el desarrollo y
las aplicaciones de la tecnologa en
la produccin de bienes y servicios.
Conductismo. Influencia de las
ciencias del comportamiento en la
administracin.
Conformidad o aceptacin. Significa
que el desempeo o resultado est
de acuerdo con el estndar y, en
consecuencia, se acepta.
Conocimiento.
Conjunto
de
informacin, teoras, conceptos,
ideas, experiencias y aprendizajes
propios del rea de actuacin.
Conocimiento. Forma organizada de
informacin consolidada por la
mente humana o por medio de
mecanismos cognitivos de la
inteligencia, la memoria y la
atencin.
Consejo de trabajadores. Grupo de
empleados elegidos o escogidos por
los dems, que deben ser
consultados
cuando
la
administracin toma decisiones
estratgicas.
Consenso. Concordancia de los
miembros en determinados asuntos
o decisiones.
Consonancia. Adecuacin entre las
caractersticas del producto o
servicio y las expectativas del cliente.
Consonancia. Ocurre cuando el
significado del mensaje enviado por
la fuente es semejante al significado
del mensaje percibido por el
destinatario.
Consultora de procedimientos.
Tcnicas para sensibilizar el equipo
en cuanto a sus procesos internos de
comunicacin, toma de decisiones,
establecimientos
de
objetivos,
liderazgo, confianza y creatividad.
Contribucin. Lo que la persona

aporta a la organizacin a travs de
sus esfuerzos personales.
Control burocrtico. Control externo
mediante reglas y procedimientos,
jerarqua administrativa, estructura
verticalizada y formalizada.
Control estadstico de calidad (CEC).
Utilizacin de tcnicas estadsticas
de control para detectar posibles
alejamientos o desvos del estndar
establecido.
Control estratgico. Es genrico y
sinttico, est dirigido a largo plazo y
es macroorientado, es decir, aborda
la organizacin como un todo.
Control mediante las personas.
Control interno a travs del cual los
empleados se comprometen con la
calidad y con elevados estndares de
desempeo.
Control operacional. Es detallado y
analtico, est dirigido a corto plazo y
es microorientado, es decir, aborda
cada operacin por separado.
Control por retroalimentacin. Se
efecta despus de la operacin de
determinada
actividad,
para
modificarla o corregir los errores o
desvos.
Control previo. Control efectuado
antes de la operacin para asegurar
que los insumos de trabajo estn
disponibles.
Control simultneo. Se efecta
durante
la
operacin
de
determinada actividad.
Control tctico. Menos genrico y
menos detallado, est dirigido a
mediano plazo y aborda cada unidad
organizacional por separado.
Control. Funcin administrativa que
consiste en medir y corregir el
desempeo, para garantizar que se
consigan
los
objetivos
organizacionales y los planes
establecidos para alcanzarlos.
Profesor:
GLOSARIO

define
los
estndares
de
desempeo, evala el desempeo y
lo compara con los estndares, para
emprender las medidas correctivas
necesarias.
monitorea las actividades para
mantener la organizacin en el
camino que le permita alcanzar los
objetivos
e
implementar las
correcciones necesarias.
Coordinacin interdepartamental.
Facilidad
de
contactos
y
comunicaciones entre diferentes
departamentos.
Coordinacin intradepartamental.
Facilidad
de
contactos
y
comunicaciones en un mismo
departamento.
Coordinacin. Equivale a integracin
organizacional.
Corporacin modular. Estructura
plana y sencilla que funciona como
un eje rodeado de una red flexible
de proveedores, cuyos mdulos se
pueden expandir o retraer en
respuesta a los cambios o
necesidades.
Crecimiento. Estrategia adoptada
para aumentar el volumen de
negocios que genera una UEN.
Criterios de excelencia. Valores y
conceptos que el PNC utiliza para
premiar la calidad.
Cronograma.
Programa
que
armoniza actividades o tareas con el
tiempo.
Cultura adaptable. Se caracteriza
por el esfuerzo de realizar y revisar
constantemente las ideas, los
valores y las costumbres, para
ajustar la organizacin a un
ambiente variable.
Cultura conservadora. Caracterizada
por el esfuerzo de preservar y
mantener las tradiciones culturales e
ideas, como valores y costumbres,

que no cambian con el tiempo.
Cultura organizacional. Conjunto de
hbitos y creencias establecidos
mediante normas, valores, actitudes
y expectativas compartidos por
todos los miembros de la
organizacin.
Cultura. Estndar de asuntos bsicos
de DO compartidos que un grupo
aprendi como manera de resolver
sus problemas de adaptacin
externa e integracin interna,
transmitida a los nuevos miembros
como la manera correcta de percibir,
pensar y sentir en relacin con estos
problemas.
Curso de accin. Camino para llegar
a determinado objetivo.
Curso de accin. Orientacin o
secuencia
para
alcanzar
determinado objetivo.
ato. Registro o anotacin de

algn evento o suceso.
Decisin
optimizante.
Decisin que busca alcanzar
resultados mximos.
Decisin
racional.
Significa
adecuacin de medios a los fines
buscados.
Decisin
satisfactoria.
Busca
resultados
meramente
satisfactorios.
Decisin. Eleccin u opcin entre
varias alternativas de cursos de
accin.
Decisiones no programadas. Nuevas
y no repetitivas; se basan en juicios,
y se toman para solucionar
problemas
no
rutinarios
o
excepcionales.
Decisiones programadas. Decisiones
rutinarias utilizadas para resolver
problemas cotidianos y repetitivos
que ocurren regularmente y que
pueden recibir respuestas estndar.
Decodificacin. Proceso mental que

el receptor de un mensaje emplea
para poder descifrarlo.
Delegacin. Proceso de transferir
autoridad y responsabilidad a los
subordinados.
Departamentalizacin basada en
localizacin geogrfica. Equivale a la
estructura
basada
en
rea
geogrfica.
Departamentalizacin
funcional.
Equivale al enfoque funcional.
Departamentalizacin por clientela.
Equivale a la estructura basada en
clientes.
Departamentalizacin por procesos.
Equivale a la estructura basada en
procesos.
Departamentalizacin
por
productos o servicios. Equivale a la
estructura basada en productos o
servicios.
Departamentalizacin. Constitucin
de departamentos o divisiones en la
organizacin.
Departamentalizacin.
Especializacin horizontal de la
organizacin en departamentos.
Desarrollo de equipos. Tcnica de
DO que elimina las barreras de
interaccin de las personas
y
proporciona la creacin y formacin
de
equipos
cohesionados
e
integrados.
Desarrollo organizacional (DO).
Actividad a largo plazo, apoyada por
la alta direccin, para mejorar los
procesos
de
resolucin
de
problemas
y
renovacin
organizacional utilizando la teora y
la tecnologa de las ciencias del
comportamiento.
Descentralizacin. Ocurre cuando
las decisiones se dispersan en la
base de la jerarqua.
Descongelamiento. Primera etapa
del proceso de cambio en que se
Profesor:
GLOSARIO
derriten, abandonan y desaprenden

las ideas y prcticas antiguas.
Desempeo. Capacidad de una
organizacin para alcanzar sus
objetivos mediante el uso eficiente y
eficaz de sus recursos.
Desempeo. Manera como se
ejecuta determinada actividad.
Deseo. Meta u objetivo individual
buscado conscientemente por la
persona.
Desigualdad o falta de equidad.
Ocurre cuando la ecuacin de
recompensas y contribuciones de
una persona es diferente (mayor o
menor) que la ecuacin de otras
personas tomadas como referencia.
Desinversin. Estrategia adoptada
para eliminar una UEN que no
genera un volumen satisfactorio de
negocios y que presenta pocas
oportunidades de ser un buen
negocio.
Destino o destinatario. Persona,
grupo u organizacin que debe
recibir el mensaje y compartir su
significado.
Desvo o discrepancia. Alejamiento
del estndar establecido.
Diagrama de Pareto. Representacin
grfica a travs del diagrama de
barras, para llamar la atencin sobre
los problemas ms importantes (que
constituyen 20% de ellos) y se
localizan en las barras ms altas (que
constituyen 80% del tiempo
invertido).
Diferenciacin
organizacional.
Divisin de la organizacin en varios
subsistemas, cada uno de los cuales
desempea una tarea especfica
para atender un contexto ambiental.
Diferenciacin.
Estrategia
que
procura volver ms competitiva una
organizacin mediante el desarrollo
de un producto que el cliente
percibe diferente de los dems
productos
ofrecidos
por
los
competidores.
Dimensiones de la burocracia.
Aspectos que definen el grado de
divisin
del
trabajo,
la
especializacin, la jerarqua, la
formalizacin, la impersonalidad y el
uso de reglas y procedimientos en la
organizacin.
Direccin. Funcin administrativa
que orienta e impulsa los esfuerzos
de las personas para conseguir los
objetivos propuestos.
que utiliza la influencia para activar y
motivar a las personas, de modo que
se
alcancen
los
objetivos
organizacionales.
que vela por la comunicacin, el
liderazgo y la motivacin de las
personas, y la orientacin de su
comportamiento hacia los objetivos
de la organizacin.
Disciplina. Obediencia y respeto a
las reglas que gobiernan la
organizacin.
Diseo departamental. Agrupacin
de
actividades
en
unidades
organizacionales y agrupacin de
estas unidades en una organizacin
total.
Diseo
mecanicista.
Forma
burocrtica de organizacin que
opera con autoridad centralizada,
divisin del trabajo, normas y
procedimientos,
amplitud
administrativa estrecha y medios
formales de coordinacin.
Diseo orgnico. Forma adaptable
de organizacin que proporciona
autoridad descentralizada, poca
divisin del trabajo, pocas reglas y
procedimientos,
amplitud
administrativa grande y medios
personales de coordinacin.
Diseo
organizacional.
Determinacin de la estructura
organizacional ms adecuada al
ambiente, a la estrategia, la
tecnologa, las personas y al tamao
de la organizacin.
Diseo organizacional. Proceso de
escoger e implementar la estructura
de la organizacin.
Disfunciones de la burocracia.
Anomalas en el funcionamiento del
modelo
burocrtico,
que
lo
conducen a la falta de eficiencia.
Disfunciones de la burocracia.
Anomalas o consecuencias no
previstas en el funcionamiento del
modelo burocrtico, que lo hacen
ineficiente.
Disonancia cognitiva. Estado mental
que ocurre cuando hay falta de
consistencia o armona entre las
diversas cogniciones de la persona.
Distorsin.
Alteracin
experimentada por el mensaje
durante su paso por los diversos
agentes del sistema. Generalmente
es causada por la percepcin
selectiva.
Diversidad. Variedad de personas de
diferentes caractersticas raciales,
credos, costumbres y culturas, que
se mezclan entre las personas que
constituyen una organizacin.
Divisin del trabajo. Fragmentacin
de las actividades para especializar al
trabajador.
Divisin del trabajo. Grado de
divisin y fragmentacin de las
tareas
organizacionales
en
actividades separadas.
Dominio. Representa las relaciones
de poder y dependencia de una
organizacin.
Downsizing. Proceso de reduccin
de niveles de la jerarqua
administrativa.
Dualidad de mando. Ocurre cuando
cada persona tiene dos jefes
diferentes.
Profesor:
GLOSARIO
-business (electronic business

o negocio electrnico). Se
refiere a las transacciones
comerciales hechas a travs de
Internet.
Ecuacin de motivacin. Segn
Vroom, es M = E x 1 x V (donde M es
motivacin, E expectativa, 1
instrumentalidad y V valencia).
Efecto de cascada. Transformacin
de los objetivos mayores en
objetivos menores.
Efecto de generalizacin o hallo
efect. Ocurre cuando se utiliza un
solo atributo para describir la
impresin general de una persona o
situacin.
Eficacia. Significa alcanzar objetivos
y resultados. Un trabajo eficaz es
aquel que resulta provechoso y
exitoso.
Eficiencia. Significa hacer las cosas
bien y de manera correcta. El trabajo
eficiente es un trabajo bien
ejecutado.
E-mail. Correo electrnico a travs
de Internet.
Empleo. En sentido amplio, uso que
una empresa hace del factor de
produccin. En sentido restringido,
funcin o cargo u ocupacin
remunerada ejercida por una
persona.
Empleo. En sentido amplio, uso que
una empresa hace del factor de
produccin. En sentido restringido,
funcin o cargo u ocupacin
remunerada ejercida por una
persona.
Empowerment. Fortalecimiento de
los equipos a travs de la concesin
de autonoma y responsabilidad
total para realizar su trabajo.
Empowerment. Fortalecimiento del
papel de las personas y equipos
mediante la atribucin de autoridad
y responsabilidad para tomar
decisiones y emprender acciones.
Emprendedor. Persona dotada de

habilidad
para
percibir
oportunidades, tomar los factores de
produccin
y
utilizarlos
con
creatividad para elaborar nuevos
productos o servicios, asumiendo los
riesgos del negocio.
Emprendedor. Persona que tiene el
nimo de asumir riesgos para
aprovechar
oportunidades
en
situaciones donde otras personas
veran problemas o amenazas.
Empresa. Organizacin destinada a
la produccin o comercializacin de
bienes y servicios. Su objetivo es el
lucro. Existen cuatro categoras de
empresas segn el tipo de
produccin: agrcolas, industriales,
comerciales y financieras, cada una
de las cuales tiene su propio modo
de funcionamiento.
nfasis en el ambiente. Enfoque en
el medio externo en que est
inmersa la organizacin.
nfasis en la estructura. Enfoque en
el diseo organizacional y en la red
de relaciones entre rganos y
personas.
nfasis en la tecnologa. Enfoque en
el equipo y la maquinaria que
ejecutan las operaciones de la
organizacin.
nfasis en las personas. Enfoque en
las personas que deben ejecutar las
tareas.
nfasis en las tareas. Enfoque en las
actividades que las personas deben
ejecutar.
Enfoque de equipos. Organizacin
que crea equipos multifuncionales
para cumplir tareas especficas y
coordinar grandes departamentos.
Enfoque de redes. Organizacin que
se convierte en un pequeo centro
intermediario
conectado
electrnicamente
a
otras
organizaciones que desempean
funciones vitales para el negocio.
Enfoque divisional. Aquel en que los

departamentos se agrupan en
divisiones
separadas
y
autosuficientes.
Enfoque funcional. Aquel en que las
actividades
se
agrupan
en
departamentos por habilidades
semejantes y tareas comunes de
trabajo.
Enfoque matricial. Organizacin
basada en cadenas simultneas de
mando funcional y divisional que se
superponen
en
los
mismos
departamentos.
Enfoque situacional de liderazgo.
Afirma que el liderazgo depende de
las fuerzas del administrador, de los
subordinados y de la situacin.
Enriquecimiento
de
tarea.
Consecuencia de la teora de los dos
factores. Significa enriquecer la tarea
de acuerdo con el desarrollo de la
persona para mantenerla siempre
innovadora y desafiante.
Enriquecimiento
horizontal.
Asignacin de actividades laterales y
diferentes, aunque con la misma
complejidad,
dificultad
e
importancia para variar la actividad
de la persona.
Enriquecimiento vertical. Asignacin
de actividades ms complejas e
importantes, y eliminacin de
actividades ms sencillas para
aumentar la responsabilidad de la
persona.
Entidades o agencias reguladoras.
Elementos del microambiente que
regulan, dictan normas y monitorean
y evalan o fiscalizan las acciones de
la organizacin.
Entrenamiento de la sensibilidad.
Tcnica de DO para aumentar la
sensibilidad de las personas en
cuanto a sus habilidades y
dificultades
para
establecer
relaciones interpersonales.
Profesor:
GLOSARIO
Equidad. Se presenta cuando la

ecuacin
de
recompensas
y
contribuciones de una persona es
igual a la ecuacin de las dems
personas tomadas como referencia.
Equilibrio estacionario. Estado de
equilibrio relativo del campo
dinmico de fuerzas que existen en
la organizacin.
Equipo autnomo. Aquel que
ejecuta todas las fases de un proceso
con autosuficiencia y que no
requiere intervencin de otras
unidades.
Equipo interdisciplinario. Grupo de
personas de varias especialidades
que trabajan juntas para resolver
problemas comunes.
Equipo semiautnomo. Aquel que
completa las fases de un proceso y
requiere
alguna
intervencin
peridica o eventual de otras
unidades.
Equipo. Grupo de personas con
habilidades complementarias que
trabajan para alcanzar objetivos
comunes por los cuales son
responsables colectivamente.
Era de la informacin. Etapa que
atravesamos, caracterizada por
fuertes cambios e innovaciones, en
funcin del desarrollo tecnolgico,
en especial en los transportes y las
comunicaciones.
Era industrial clsica. Etapa inicial de
la industrializacin despus de la
Revolucin Industrial; se caracteriz
por la estabilidad.
Era industrial neoclsica. Etapa
posterior
de
industrializacin
iniciada despus de la Segunda
Guerra Mundial; dur hasta 1 990.
Sustituy la estabilidad por cambios
e innovaciones.
Esfuerzo. Fuerza e intensidad de
comportamiento de la persona, en la
bsqueda de satisfaccin de una
necesidad.
Especializacin horizontal. Divisin

del
trabajo
en
unidades
organizacionales;
por
ejemplo,
departamentos y divisiones.
Especializacin vertical. Divisin del
trabajo en escalas jerrquicas, que
determinan
la
jerarqua
administrativa.
Especializacin. Grado de divisin
del trabajo en una organizacin.
Espritu emprendedor. Persona que
asume responsabilidad por los
riesgos implicados.
Estabilidad
ambiental.
Ocurre
cuando
los
componentes
ambientales son estticos, rutinarios
y previsibles, y tienen bajo grado de
cambio.
Estabilidad.
Tendencia
a
la
permanencia y al conservadurismo,
ante la ausencia de muchos cambios.
Estabilizacin. Estrategia adoptada
para
mantener
o
aumentar
levemente el volumen de negocios
que genera una UEN.
Establecimiento de objetivos o
estndares. Primera etapa del
proceso de control que busca
formular los objetivos o estndares
de
Estado de la naturaleza. Condiciones
de incertidumbre, riesgo o certeza
que existen en el ambiente de
decisin.
Estndar o patrn de referencia
personal. Espacio de vida que
incluye a la persona y su ambiente
psicolgico.
Estndar o patrn. Nivel de
realizacin o desempeo que se
pretende tomar como marco o
referencia.
Estndares de calidad. Referencias
utilizadas para evaluar y comparar
calidad.
Estndares de cantidad. Referencias
utilizadas para evaluar y comparar la
cantidad.
Estndares de costo. Referencias

utilizadas para evaluar y comparar
costos.
Estndares de tiempo. Referencias
utilizadas para evaluar y comparar el
tiempo.
Estereotipo. Ocurre cuando alguien
se identifica con un grupo o
categora y sus atributos se
simplifican para asociarlo a un grupo
o categora familiar a la persona.
Estilo
1.1.
Muestra
mnima
preocupacin del lder por la
produccin y las personas.
Estilo
1.9.
Muestra
mnima
produccin, y mxima preocupacin
por las personas.
Estilo 5.5. Muestra preocupacin
media del lder por la produccin y
las personas.
Estilo
9.1.
Muestra
mxima
produccin, y mnima preocupacin
por las personas.
Estilo
99.
Muestra
mxima
produccin y las personas. Es el
estilo excelente de liderazgo.
Estilo de direccin. Manera como el
administrador dirige las personas. El
estilo puede variar entre la teora X y
la teora Y.
Estilo de liderazgo. Comportamiento
especfico del lder para influir mejor
en las personas.
Estrategia adaptativa. Grado y
responsabilidad social con que la
organizacin hace lo mnimo exigido
ticamente.
Estrategia
de
negociacin.
Compromiso amplio para alcanzar
los objetivos del negociador.
Estrategia defensiva. Grado de
responsabilidad social en que la
organizacin hace lo mnimo exigido
legalmente.
Profesor:
GLOSARIO
Estrategia obstructiva. Grado de

organizacin rechaza las exigencias
sociales.
Estrategia
organizacional.
Movilizacin integral de todos los
recursos en el mbito global de la
organizacin para alcanzar objetivos
alargo plazo.
Estrategia proactiva. Grado de
organizacin lidera las iniciativas
sociales.
Estrategia. Plan amplio, abarcador,
desarrollado para alcanzar objetivos
organizacionales a largo plazo.
Estrategia. Respuesta organizacional
a las condiciones ambientales que
rodean toda organizacin.
Estrellas. UEN con alta participacin
en mercados de alto crecimiento.
Son las estrellas del negocio.
Estructura basada en equipos.
Equivale al enfoque de equipos.
Estructura de la tarea. Grado de
estructuracin de las tareas, es decir,
si son rutinarias y programadas.
Estructura funcional. Equivale al
enfoque funcional.
Estructura matricial. Equivale al
enfoque matricial.
Estructura organizacional. Manera
de dividir, organizar y coordinar las
actividades de la organizacin.
Estructura organizacional. Modo de
dividir
el
trabajo
en
una
organizacin. Est representada en
el organigrama.
Estructura sencilla o estructura
plana. Modelo que consta de uno o
pocos gerentes de cpula, algunos
gerentes intermedios y muchas
personas no administrativas que
ejecutan el trabajo.
Estructura vertical. Se refiere al
aparato
de
la
jerarqua
administrativa, la amplitud de
control y el grado de centralizacin o

descentralizacin de las decisiones.
Estructura. Red de relaciones
internas que existen entre los
rganos de la organizacin.
Estructuralismo. Enfoque basado en
la estructura formal de la
organizacin.
Estructuras basadas en productos o
servicios. Variacin del enfoque
divisional que se concentra en los
productos o servicios de la
organizacin.
Estudio de tiempos y movimientos.
Anlisis del trabajo de cada obrero,
para eliminar movimientos intiles y
racionalizar el trabajo, estableciendo
el mtodo adecuado (the best way).
tica. Cdigo de moral de una
persona
u
organizacin
que
establece
los
estndares
de
conducta considerados correctos o
adecuados por la sociedad.
Evaluacin del desempeo. Segunda
etapa del proceso de control que
busca medir el desempeo o el
resultado de alguna actividad.
Excelencia. Unin de la eficiencia
con la eficacia.
Expectativa. Manera como la
persona percibe el camino que la
lleva a alcanzar resultados.
Expectativa. Probabilidad esperada
por el individuo de que su esfuerzo
en el trabajo alcanzar cierto
desempeo en la tarea. Varia desde
O (ninguna expectativa) hasta 1
(expectativa total).
Experimento
de
Hawthorne.
Investigacin realizada en la dcada
de 1 930 para verificar el efecto de
las condiciones fsicas de trabajo
sobre la productividad de las
personas. Concluy demostrando la
existencia del factor humano.
Exportacin.
Transferencia
de
productos o servicios para la venta
en otros pases.
Exportacin.
Transferencia
de
productos o servicios para la venta
en otros pases.
actores crticos de xito.

Aspectos condicionantes del
xito de la organizacin.
Factores crticos de xito. Asuntos
condicionantes del xito de la
organizacin.
Factores de motivacin o de
satisfaccin. Se relacionan con el
contenido del trabajo, e decir, con
las fuentes de satisfaccin en el
trabajo
Factores extrnsecos. Aspectos
asociados a la insatisfaccin en el
trabajo. Reciben el nombre de
factores higinicos.
Factores
higinicos
o
de
insatisfaccin. Se asocian al
contexto del trabajo, es decir, al
ambiente de trabajo.
Factores intrnsecos. Relacionados
con la satisfaccin en el trabajo.
Reciben el nombre de factores de
motivacin.
Flexibilidad. Maleabilidad y facilidad
de hacer adaptaciones y ajuste, a
medida que la situacin lo exige.
Flexibilizacin del horario de
trabajo. Significa que la persona
puede realizar la jornada semanal de
trabajo variando su patrn de horas
diarias a travs de horarios flexibles
de entrada y salida.
Flextime o tiempo flexible. Tipo de
horario de trabajo donde hay un
ncleo de horas en que todos los
empleados debern estar presentes
en la organizacin; el horario de
entrada y salida puede variar.
Flujograma
de
bloques.
Procedimiento que refleja el flujo de
una tarea a travs de una secuencia
de lneas y smbolos.
Flujograma vertical. Procedimiento
que refleja el flujo de una tarea a
Profesor:
GLOSARIO
travs de una secuencia de lneas y

bloques.
Focalizacin. Aplicacin de enfoque
y convergencia de esfuerzos y
recursos.
Focalizacin. Estrategia que busca
volver
ms
competitiva
una
organizacin, al concentrarse en un
consumidor particular y especfico.
Formalizacin.
Documentacin
escrita utilizada para dirigir y
controlar los empleados.
Formalizacin.
Imposicin
de
documentacin escrita para dirigir y
controlar la organizacin y los
empleados.
Formulacin estratgica. Proceso
para determinar los cursos de accin
adecuados que permitan alcanzar los
objetivos y, por consiguiente, los
propsitos organizacionales.
Franquicia (franchising). Forma de
licencia en que el dueo de la
franquicia la concede con un
completo paquete de servicios y
materiales que incluyen equipos,
productos,
ingredientes
del
producto, marca y derecho de
marca, asesora administrativa y
sistemas
estandarizados
de
operacin.
Franquicia (franchising). Forma de
licencia en que el dueo de la
franquicia la concede con un
completo paquete de servicios y
materiales que incluyen equipos,
productos,
ingredientes
del
producto, marca y derecho de
marca, asesora administrativa y
sistemas
estandarizados
de
operacin.
Fuente.
Persona,
grupo
u
organizacin que desea transmitir
alguna idea o informacin a travs
de un mensaje.
Fuentes externas o global sourcing.
Compromiso en la divisin del
trabajo internacional, de modo que
10
la manufactura se pueda fabricar en

otros pases con fuentes de trabajo o
de suministros ms baratas.
Fuentes externas o global sourcing.
Compromiso en la divisin del
trabajo internacional, de modo que
la manufactura se pueda fabricar en
otros pases con fuentes de trabajo o
de suministros ms baratas.
Fuerza de tarea. Agrupacin
operacional
conformada
temporalmente con el fin de realizar
una tarea especfica cuya ejecucin
exige
cierta
independencia.
Concluida la tarea, se disuelve el
grupo.
Fuerza de tarea. Conjunto de
personas que trabajan como unidad
para completar un proyecto o tarea
con total independencia.
Fuerzas
de
la
situacin.
Caractersticas de la situacin donde
se ejerce el liderazgo.
Fuerzas de los subordinados.
Caractersticas
impulsoras
que
poseen los liderados.
Fuerzas
del
administrador.
Caractersticas
impulsoras
del
liderazgo
que
posee
el
administrador.
Funcin
administrativa.
Segn
Fayol, es prever, organizar, mandar,
coordinar y controlar.
Funciones bsicas. Esenciales a cada
empresa;
incluyen
funciones
administrativas,
financieras,
tcnicas, comerciales, contables y de
seguridad, segn Fayol.
Fundacin Premio Nacional de la
Calidad (FPNQ). Institucin sin
nimo de lucro que administra el
Premio Nacional de la Calidad (PNC)
en todo el territorio Colombiano.
erencia.
Funcin
administrativa de direccin
ejercida
en
el
nivel
intermedio.
Globalizacin.
Fenmeno
de
internacionalizacin del sistema
productivo, del capital y de las
inversiones.
Globalizacin.
Fenmeno
de
internacionalizacin del sistema
productivo, del capital y de las
inversiones.
Grfica de Gantt. Programa que
concilia diversas actividades con el
tiempo. Es un tipo de cronogramas
por semanas.
Grfica de Ishikawa o diagrama de
espina de pez o de causa y efecto.
Grfica utilizada para identificar las
posibles causas que puedan
provocar los efectos; va desde las
causas iniciales hasta los efectos
finales.
Grupo de trabajo. Conjunto de dos o
ms personas que interactan con
interdependencia para compartir
informacin y tomar decisiones
conjuntas, con el fin de ejecutar
mejor las tareas. Grupo formal.
Grupo social oficialmente designado
para atender un propsito especfico
en la organizacin.
Grupo social. Conjunto de dos o ms
personas que establecen contactos
personales significativos y con
propsito, sobre la base de la
continuidad, para alcanzar objetivos
comunes.
Grupo temporal. Grupo social
creado para un propsito especfico,
que se disuelve cuando alcanza su
objetivo.
Grupo. Conjunto de dos o ms
personas que interactan entre s de
modo que la conducta o el
desempeo de uno de los miembros
est influenciado por la conducta o
el desempeo de los dems.
Grupos sociales. Conjuntos de dos o
ms personas que trabajan juntas
con regularidad, para alcanzar
objetivos comunes.
Profesor:
GLOSARIO
abilidad.
Capacidad
de
transformar el conocimiento
en accin y lograr el
desempeo esperado.
Habilidades conceptuales. Implican
el uso de ideas, conceptos, teoras y
abstracciones.
Habilidades
humanas.
Estn
relacionadas con el trabajo con
personas y se refieren a la facilidad
para
establecer
relaciones
interpersonales y grupales.
Habilidades tcnicas. Implican el
empleo
de
conocimiento
especializado y la facilidad de
ejecutar
tcnicas
especficas
relacionadas con el trabajo.
Heterogeneidad ambiental. Ocurre
cuando los componentes del
ambiente de trabajo presentan
caractersticas diferentes.
Heurstica. Mtodo de preguntas y
respuestas para encontrar a solucin
de problemas.
Homeostasis. Tendencia de todos
los organismos y organizaciones a
autorregularse, es decir, retornar a
un estado de equilibrio estable
despus de ser sometidos a alguna
perturbacin por un estmulo
externo.
Homogeneidad ambiental. Ocurre
ambiente de trabajo presentan
caractersticas semejantes.
Homo economicus. Visin del
hombre como ser orientado
exclusivamente hacia los intereses
materiales y econmicos y a la
bsqueda del salario para sobrevivir.
Horno social. Visin del hombre
como ser orientado exclusivamente
hacia las relaciones sociales en su
grupo de trabajo.
Housekeeping (poner en orden la
empresa). Conjunto de las cinco S,
11
que responsabiliza a todos los

empleados.
ceberg de la cultura. Manera de

representar aspectos formales y
abiertos de una cultura, en
contraste
con
los
aspectos
informales y ocultos.
Identificacin. Necesidad de que los
nuevos
valores,
actitudes
y
comportamientos sean aceptados
por las personas involucradas en el
proceso de cambio.
Impulso. Consecuencia del estado
de tensin generado por una
necesidad no satisfecha.
Incentivo. Estmulo externo que
induce a una persona a realizar o
esforzarse para conseguir algo.
Puede recibir el nombre de
recompensa.
ndice de administradores de
cpula. Relacin porcentual entre
administradores de cpula y total de
empleados de una organizacin.
ndice de trabajo indirecto/directo.
Relacin entre el nmero de
especialistas de staff y el de
empleados de lnea.
Industria.
Mercado
de
competidores. Liderazgo de costo.
Estrategia que busca volver ms
competitiva
una
organizacin
mediante
la
elaboracin
de
productos ms baratos que los de los
competidores.
Inestabilidad ambiental. Ocurre
ambiente de trabajo son variables,
dinmicos e imprevisibles y tienen
alto grado de cambio.
Influencia. Capacidad de afectar
aquello que las otras personas hacen
o en lo que creen.
Influencia.
Transaccin
interpersonal en que una persona
acta para modificar o provocar la
modificacin del comportamiento de

otra persona, de manera intencional.
Informacin. Conjunto de datos con
significado determinado.
Informacin. Conjunto de datos
cuyo
significado
reduce
la
incertidumbre de algo.
Informacin. Conjunto de datos
significativos que modifican la
comprensin de toda persona.
Infraestructura.
Conjunto
de
instalaciones fsicas de un pas, que
soportan las actividades econmicas.
Insatisfaccin en el trabajo.
Depende del grado de atencin de
los factores higinicos o de
insatisfaccin.
Inspiracin. Decisin tomada cuando
ocurre incertidumbre referente
tanto a las causas como a las
preferencias del resultado.
Instrumentalidad.
Probabilidad
esperada por el individuo de que al
lograr cierto desempeo alcanzar
recompensas en el trabajo. Vara
desde
cero
(ninguna
instrumentalidad)
hasta
uno
(instrumentalidad total).
Integracin organizacional. Nivel de
coordinacin alcanzado entre los
diversos
subsistemas
de
la
organizacin.
Integracin regional. Formacin de
espacios
plurirregionales
que
incluyen varios pases, como Nafta,
Unin Europea, Mercosur.
Integracin regional. Formacin de
espacios
plurirregionales
que
incluyen varios pases, como Nafta,
Unin Europea, Mercosur.
Inteligencia
organizacional.
Capacidad de la organizacin para
aprender a cambiar.
Intercambio o trato. Equivale a
negociacin. Mensaje. Comunicacin
verbal o escrita.
Interiorizacin. Necesidad de que
los nuevos valores, actitudes y
Profesor:
GLOSARIO
comportamientos sean incorporados

por las personas involucradas en el
proceso del cambio.
Internet. Red mundial que conecta
los computadores de todo el mundo.
Inversin directa. Inversin en
instalacin de manufactura en otro
pas, y alto nivel de involucramiento
en el comercio internacional.
Inversin directa. Inversin en
instalacin de manufactura en otro
pas, y alto nivel de involucramiento
en el comercio internacional.
Investigacin-accin. Modelo de DO
que parte del inventario de datos
(investigacin) para elaborar el
diagnstico de la situacin y orientar
la accin de intervencin que se
debe realizar. La accin es la variable
dependiente de la investigacin
inicial.
Involucramiento de las personas.
Proceso de participacin que utiliza
la capacidad total de un empleado
para estimular su responsabilidad en
el xito organizacional.
Involucramiento. Proceso realizado
mediante la inclusin y participacin
de las personas en las decisiones de
la organizacin.
ISO 14000. Conjunto de normas y
estndares de calidad relacionadas
con el ambiente y la preservacin
ecolgica.
ISO 9000. Conjunto de normas y
estndares de calidad que garantiza
la uniformidad de los mtodos
empleados por las organizaciones.
Incluye cuatro tipos de certificacin.
ISO. Sigla de la International
Standards
Organization.
Esta
entidad, cuya sede est en Suiza,
establece las normas y los
estndares de calidad.
erarqua administrativa. Se
refiere al nmero de niveles
administrativos
que
una
12
organizacin adopta para asegurar la

realizacin de las tareas y la
consecucin de los objetivos
organizacionales.
Jerarqua
baja.
Estructura
organizacional que tiene pocos
niveles jerrquicos.
Jerarqua de objetivos. Orden o
gradacin
de
categoras
de
objetivos.
Jerarqua. Conjunto de escalones
administrativos que tienen autoridad
en la organizacin.
Jerarqua. Distribucin de la
autoridad en escalas, cada una de las
cuales es controlada y supervisada
por el nivel superior.
Jerarqua. Nmero de escalones de
autoridad en una estructura
organizacional.
Joint venture. Inversin directa en
que una organizacin comparte
costos y riesgos con otra, en general
en el pas husped, para desarrollar
nuevos productos, instalaciones o
red de ventas y distribucin.
Joint venture. Inversin directa en
que una organizacin comparte
costos y riesgos con otra, en general
en el pas husped, para desarrollar
nuevos productos, instalaciones o
red de ventas y distribucin.
Juicio. Decisin cuando las causas
son inciertas y discutibles, pero las
preferencias con respecto a los
resultados son claras y ciertas.
K
L
aizen. Filosofa japonesa de

mejoramiento y participacin
de las personas en el de
perfeccionamiento.
egitimacin. Acto o efecto de
reconocer algo como autntico,
fundado en la razn o en la
justicia.
Legitimacin. Reconocimiento de
que algo es cierto y legitimo.
Leyes. Conjunto de normas jurdicas
que
constituyen
el
sistema
legislativo de un pas.
Leyes. Conjunto de normas jurdicas
que
constituyen
el
sistema
legislativo de un pas.
Licencia. Tipo de contrato en el cual
quien otorga la licencia (una
organizacin) en un pas, permite
disponer de ciertos recursos en otro
pas, a travs de quien recibe la
licencia (otra organizacin).
Lder
carismtico.
Posee
caractersticas
personales
sobresalientes
que
influyen
fuertemente en las personas.
Lder de apoyo. Se preocupa por los
asuntos, el bienestar y las
necesidades de los subordinados.
Lder directivo. Cuenta con exactitud
a los subordinados lo que pretende
llevar a cabo.
Lder orientado hacia metas o
resultados. Formula objetivos claros
y retadores para los subordinados, y
los motiva a conseguirlos.
Lder participativo. Consulta las
decisiones a los subordinados, los
estimula a participar en ellas y tiene
en cuenta sus ideas.
Lder. Persona que ejerce liderazgo o
influye en las dems.
Liderado. Persona que sigue y
obedece al lder por alguna razn o
motivo.
Liderazgo autocrtico. Estilo en que
el lder centraliza la autoridad y las
decisiones, y se comporta de manera
dominante frente a las personas.
Liderazgo centrado en la tarea (job
centered).
Estilo
preocupado
estrictamente por la ejecucin de la
tarea y los resultados inmediatos.
Liderazgo centrado en las personas
(employee
centered).
Estilo
preocupado por los aspectos
Profesor:
GLOSARIO
humanos de los subordinados; busca

la participacin de las personas.
Liderazgo democrtico. Estilo en
que el lder es comunicativo,
estimula la participacin de los
miembros, orienta el grupo y ayuda
en la solucin de los problemas.
Liderazgo liberal. Estilo en que el
lder participa slo cuando el grupo
se lo solicita, y se comporta de modo
evasivo y sin firmeza.
Liderazgo. Influencia interpersonal
ejercida en una situacin dada. Est
dirigido, a travs del proceso de
comunicacin, a la consecucin de
uno o ms objetivos.
Lnea. Denominacin de los rganos
encargados de realizar la misin
principal de la organizacin.
Lista de verificacin o de chequeo.
Procedimiento que constituye una
lista de elementos que se deben
ejecutar de manera obligatoria en
una actividad, para que ninguno de
ellos sea omitido.
acroambiente.
Denominacin dada al
ambiente general.
Malla gerencial (managerial grid).
Esquema
bidimensional
para
mostrar la preocupacin simultnea
por la produccin y las personas.
Matriz BCG. Tcnica de anlisis de la
cartera de negocios o productos
para la formulacin de la estrategia.
Mecanismos
de
integracin.
Nombre dado a variables de
comportamiento como proceso
decisorio, sistemas de comunicacin,
relaciones
interpersonales
y
sistemas de castigos y recompensas,
que funcionan como integradores de
las variables organizacionales y
humanas.
Mejoramiento contino. Filosofa de
administracin impulsada por la
constante satisfaccin del cliente,
13
gracias al mejoramiento contino de

todos los procesos organizacionales.
Mercado. Conjunto de clientes,
usuarios o consumidores de los
productos o servicios de una
organizacin.
Mercado. Segmento especfico del
microambiente de la organizacin.
Meta. Finalidad a la que se dirige el
comportamiento. Se denomina
objetivo individual o personal.
Microambiente.
Ambiente
de
trabajo
especfico
de
cada
organizacin.
Misin. Razn de la existencia de
una organizacin.
Modelo burocrtico. Forma de
organizacin que se aproxima al
mximo de aplicacin de las
dimensiones de la burocracia.
Modelo burocrtico. Tipo de
organizacin que hace nfasis en las
dimensiones de la burocracia.
Modelo contingencial. Indica que el
liderazgo eficaz depende de tres
factores situacionales: poder de
posicin del lder, estructura de la
tarea y relacin entre lder y
miembros del grupo.
Modelos estratgicos. Herramientas
y tcnicas destinadas a la
construccin y formulacin de
estrategias organizacionales.
Modelos integrados de motivacin.
Modelos que buscan conciliar las
diferentes teoras de motivacin
para ofrecer un esquema integrado.
Modificacin del comportamiento
organizacional. Empleo sistemtico
del refuerzo para estimular el
comportamiento
esperado
y
desestimular el comportamiento no
esperado. Utiliza cuatro estrategias:
refuerzo positivo, refuerzo negativo,
castigo y extincin.
Monitoreo. Acompaamiento y
evaluacin de las actividades o
procesos, sin intervenir en ellos ni

influenciarlos.
Monitoreo. Acompaamiento y
evaluacin del desempeo o
resultado de un sistema.
Motivacin. Deseo de dedicar gran
esfuerzo
a
los
objetivos
organizacionales, condicionado por
la capacidad del esfuerzo para
satisfacer
alguna
necesidad
individual.
Motivo. Equivale a necesidad.
Multiculturalismo. Existencia de
muchos y diversos elementos y
factores culturales trados a la
organizacin
por
personas
provenientes de diferentes culturas,
y que coexisten y florecen dentro de
la organizacin.
ecesidad. Estado interno de

carencia que hace que
ciertos resultados parezcan
atractivos a la persona.
Necesidades de alto nivel. Incluyen
las necesidades sociales, de estima y
de autorrealizacin.
Necesidades de autorrealizacin.
Incluyen la sensacin de que la
propia energa es utilizada de
manera
provechosa.
Son
necesidades relacionadas con la
realizacin del potencial de cada
persona. Son las ms elevadas y se
relacionan con el impulso de ser y
maximizar
las
aptitudes
y
capacidades potenciales.
Necesidades de bajo nivel. Incluyen
las necesidades fisiolgicas y de
seguridad.
Necesidades de estima. Incluyen
factores internos, como respeto a s
mismo, autonoma y competencia, y
factores externos como estatus,
reconocimiento, prestigio, atencin
y consideracin.
Necesidades
de
existencia.
Necesidades de bienestar fsico:
Profesor:
GLOSARIO
existencia,
conservacin
y
supervivencia.
Necesidades de seguridad. Incluyen
seguridad y proteccin contra
amenazas o peligros fsicos y
emocionales.
Necesidades fisiolgicas. Incluyen
hambre, sed, sueo, sexo y otras
necesidades corporales.
Necesidades sociales. Incluyen
afecto, filiacin, aceptacin social y
amistad.
Negociacin o trato. Proceso de
tomar decisiones conjuntas cuando
las partes involucradas tienen
preferencias distintas.
Negocio. Ramo de actividad de la
organizacin.
Negocio. Ramo de actividad que la
organizacin desempea en su
ambiente.
Nivel
institucional.
Nivel
administrativo ms elevado de la
organizacin, en el cual se sitan el
presidente y los directores.
Nivel
institucional.
Nivel
administrativo ms elevado y abierto
de la organizacin, por el hecho de
interactuar con el ambiente externo.
Nivel
intermedio.
Nivel
administrativo que sirve de unin
entre el nivel institucional y el nivel
operacional. Generalmente est
ocupado por los gerentes.
Nivel
intermedio.
Nivel
administrativo situado en medio de
la organizacin, en el cual se
encuentran los gerentes.
Nivel
operacional.
Nivel
administrativo ms bajo de la
organizacin; se encarga de la
ejecucin de tareas y actividades
cotidianas.
Nivel
operacional.
Nivel
administrativo ms bajo de la
organizacin, en el cual se sitan los
supervisores.
14
Niveles jerrquicos. Constituyen la

especializacin vertical de la
organizacin
en
escalas
de
autoridad.
Normas
de
comportamiento.
Maneras comunes y compartidas de
actuar en la organizacin, que
persisten porque los miembros
tienden a comportarse de la manera
como esas prcticas ensean a los
nuevos miembros de la organizacin.
Normas.
Planes
operacionales
relacionados con el comportamiento
de las personas.
Ncleo, esencia o meollo del
negocio (corebusiness). Esencia
ntima del negocio, vocacin
primaria de la organizacin.
bjetivo individual. Direccin

del comportamiento hacia la
satisfaccin de necesidades.
Objetivo personal. Equivale a
objetivo individual.
Objetivos
especficos.
Ocurre
cuando cada departamento se
concentra exclusivamente en sus
propios objetivos departamentales,
y
olvida
los
objetivos
organizacionales generales.
Objetivos estratgicos. Objetivos
organizacionales amplios y genricos
extendidos a largo plazo.
Objetivos individuales. Situaciones
esperadas que cada persona
pretende alcanzar.
Objetivos operacionales. Objetivos
especficos de cada tarea u
operacin; se focalizan a corto plazo.
Objetivos organizacionales. Estados
esperados que la organizacin desea
alcanzar y que
Objetivos tcticos. Objetivos que
cubre cada unidad especfica de la
organizacin; se extienden a
mediano plazo.
Objetivos. Resultados especficos o
metas que se desea alcanzar.
Objetivos. Resultados especficos o

metas que se desea alcanzar.
Omisin. Supresin de algunos
aspectos
de
los
mensajes,
manteniendo ntegro e inalterado su
sentido.
Oportunidad ambiental. Contexto
que ofrece influencias positivas y
favorables a la organizacin y le
brinda
facilidades,
ventajas,
incentivos y oportunidades.
Oportunidad. Situacin que ocurre
cuando las circunstancias ofrecen
una oportunidad para que la
organizacin exceda sus objetivos
establecidos.
Optimizacin.
Significa
la
maximizacin de los resultados de
determinada decisin.
Organigrama.
Representacin
grfica
de
la
estructura
organizacional.
Organizacin adaptable. Aquella
que opera con un mnimo de
caractersticas burocrticas y con
cultura que estimula la participacin
de las personas y el empowerment.
Organizacin alargada o vertical.
Estructura
organizacional
cuya
jerarqua es alta y tiene muchos
niveles jerrquicos.
Organizacin aplanada u horizontal.
Estructura
organizacional
caracterizada por jerarqua baja y
pocos niveles jerrquicos.
Organizacin burocrtica. Aquella
en que las dimensiones del modelo
burocrtico estn presentes en
grado elevado.
Organizacin formal. Estructura
organizacional
oficial
y
deliberadamente establecida por la
organizacin,
a
travs
de
organigramas y manuales de
organizacin.
Organizacin formal. Organizacin
basada en la divisin racional del
Profesor:
GLOSARIO
trabajo; se representa en el
organigrama.
Organizacin
horizontal.
Organizacin de pocos niveles
jerrquicos que presenta una
configuracin achatada. Es el
nombre dado generalmente al
enfoque de equipos.
Organizacin informal. Organizacin
que
emerge
espontnea
y
naturalmente entre las personas, y
surge a partir de relaciones de
amistad y antagonismo.
Organizacin informal. Red de
relaciones espontneas de los
grupos sociales informales que
surgen alrededor de la organizacin
formal.
Organizacin. Acto de organizar,
integrar y estructurar los recursos y
rganos encargados de administrar y
establecer las relaciones entre ellos,
y las atribuciones de cada uno.
Organizacin.
Funcin
administrativa
encargada
de
distribuir y asignar el trabajo, la
autoridad y los recursos entre los
miembros de una organizacin, para
alcanzar
los
objetivos
organizacionales. Entidad social
compuesta
de
personas,
estructurada deliberadamente y
orientada hacia un objetivo comn.
Organizacin.
Funcin
administrativa que define los
recursos y los asigna a los rganos y
personas, estructura los rganos y
atribuye
responsabilidad
y
autoridad.
Organizacin. Unidad o entidad
social en que las personas
interactan para alcanzar objetivos
comunes.
Organizaciones
de
intereses
comerciales. Organizaciones cuyos
beneficiarios
principales
son
propietarios o accionistas.
15
Organizaciones
de
servicios.
Organizaciones cuyos beneficiarios
principales son los clientes o
usuarios.
Organizaciones gubernamentales.
Organizaciones cuyo beneficiario
principal es el pblico general.
Organizaciones hibridas. Aquellas
que adoptan varios tipos de
estructura organizacional.
Organizaciones multinacionales o
transnacionales.
Sistemas
integrados de negocios controlados
por una autoridad administrativa
con instalaciones o redes en varios
pases y que realizan ms de 25% de
sus ventas totales fuera de su pas de
origen.
Organizaciones multinacionales o
transnacionales.
Sistemas
integrados de negocios controlados
por una autoridad administrativa
con instalaciones o redes en varios
pases y que realizan ms de 25% de
sus ventas totales fuera de su pas de
origen.
Organizaciones
no
gubernamentales (ONG). Se dedican
a prestar servicios sociales, sin
recibir recursos del gobierno.
Organizaciones sin nimo de lucro.
Organizaciones cuyos objetivos no
son las ganancias.
rganos efectores. Transmisores de
mensajes hacia el ambiente, como
lenguaje humano hablado y escrito,
gestos, mmica, expresin corporal,
etc.
rganos sensoriales. Receptores de
los estmulos ambientales, como
vista, odo, tacto, gusto y olfato.
Reciben las sensaciones codificadas
como
percepciones
de
los
fenmenos ambientales.
Outsourcing
o
tercerizacin.
Contratacin de terceros para
ejecutar parte o la totalidad de
determinadas funciones de la
organizacin.
Outsourcing
o
tercerizacin.
Significa
que
determinadas
actividades se encargan a otras
organizaciones capaces de hacerlas
mejor y ms baratas, transformando
costos fijos en costos variables y
simplificando el proceso decisorio de
la organizacin.
apel
de
integracin.
Articulacin
que
el
administrador propone entre
las
variables
organizacionales
(misin, objetivos, estructura y
tecnologa) y las variables humanas
(habilidades, actitudes, valores y
necesidades individuales).
Papeles de enlace. Coordinadores
formales nombrados para enlazar y
coordinar las diversas subunidades
de la organizacin.
Participacin
representativa.
Participacin
directa
de
los
empleados en las decisiones
formales de la organizacin, a travs
de un consejo o comisin de
representantes.
Patrn de motivo de liderazgo.
Identificacin del perfil tpico de
motivacin de los administradores
exitosos.
Percepcin selectiva. Categorizacin
de un objeto o estmulo, de acuerdo
con los estndares de referencia de
cada persona.
Percepcin. Manera como cada
persona se interpreta a s misma y su
ambiente.
Perros. UEN que tienen poca
participacin en mercados de bajo
crecimiento. Son negocios poco
ventajosos y sin futuro. En general,
se deben abandonar.
Perspectiva. Capacidad de poner en
accin el conocimiento, transformar
Profesor:
GLOSARIO
la teora en prctica y resolver

problemas.
PERT (Program Evaluation Review
Technique). Programa que concilia
con el tiempo actividades o tareas
complejas.
Plan. Disposicin ordenada de lo que
es necesario hacer para alcanzar el
objetivo.
Planeacin adaptable. Orientada
hacia las contingencias y el futuro de
la organizacin. Es un plan de enlace.
Planeacin conservadora. Orientada
hacia la estabilidad y mantenimiento
de la situacin existente. Es un plan
de proyeccin retrospectiva.
Planeacin estratgica. Plan de
planes que incluye toda la
organizacin, se concentra a largo
plazo y define el futuro y el destino
de a organizacin.
Planeacin operacional. Plan que
examina cada operacin de manera
detallada y analtica; se realiza a
corto plazo.
Planeacin optimizante. Planeacin
orientada hacia la adaptabilidad y la
innovacin. Es predominantemente
incremental.
Planeacin tctica. Plan que incluye
cada unidad o departamento, y se
define
a
mediano
plazo,
generalmente un ao.
Planeacin. Funcin administrativa
que define los objetivos por alcanzar
y establece los medios y programas
para conseguirlos.
Planeacin. Funcin administrativa
que define objetivos y decide sobre
los recursos y tareas necesarios para
alcanzarlos de manera adecuada.
Planeacin. Proceso para establecer
objetivos y determinar qu se debe
hacer para conseguirlos.
Planes de adquisicin de acciones.
Programas de distribucin de la
propiedad de la organizacin entre
16
sus empleados, como premio a su

desempeo excelente.
Poder coercitivo. Poder basado en el
temor y la coercin.
Poder de competencia. Poder
basado en la especialidad, en las
aptitudes o en el conocimiento
tcnico de la persona.
Poder de posicin del lder.
Influencia inherente a la posicin
ocupada por el lder en la jerarqua
organizacional.
Poder de recompensa. Se apoya en
la esperanza de alguna recompensa,
incentivo, elogio o reconocimiento
que el liderado pretende obtener.
Poder de referencia. Se basa en la
actuacin y en la capacidad de
convocatoria del lder.
Poder legitimado. Se deriva del
cargo ocupado en el grupo o en la
jerarqua organizacional.
Poder. Capacidad de afectar y
controlar las acciones y decisiones
de las personas, incluso cuando
stas se oponen.
Poder. Capacidad de controlar
acciones y decisiones de otras
personas.
Poder. Capacidad de controlar
acciones y decisiones de otras
personas.
Preferencias. Criterios empleados
para elegir.
Premiacin. Concesin del premio
de calidad a la organizacin
vencedora que alcanz todos los
criterios de excelencia.
Premio Baldrige de la Calidad
(Malcolm Baldrige National Quality
Award). Premio nacional de la
calidad instituido por el gobierno
estadounidense.
Premio Deming de la Calidad.
Premio nacional de la calidad
instituido por el gobierno japons.
Premio Europeo de la Calidad.

Premio de la calidad instituido por la
Unin Europea.
Premio Nacional de la Calidad
(PNC). Premio nacional de la calidad
instituido en Colombia.
Premisas. Ambientes esperados para
los planes que se pretende
desarrollar.
Presupuestos o budgets. Planes
operacionales relacionados con el
dinero.
Principio de excepcin. Propuesto
por
Taylor,
indica
que
el
administrador debe estar atento a lo
excepcional o anormal, es decir, lo
que se aleja de los estndares.
Principio de frustracin-regresin.
Explica el que una necesidad inferior
se puede activar cuando no se puede
satisfacer una necesidad ms
elevada.
Principio jerrquico. Lneas de
autoridad claramente definidas
desde la cpula hasta la base de la
organizacin.
Principios
generales
de
administracin. Normas genricas
vlidas para toda y cualquier tipo de
situacin administrativa.
Problema. Situacin que ocurre
cuando difiere del estado esperado.
Problemas. En una organizacin,
factores que constituyen barreras u
obstculos para la consecucin de
los objetivos organizacionales.
Procedimientos.
Planes
operacionales relacionados con
mtodos de trabajo.
Proceso administrativo. Conjunto de
la secuencia de las funciones
administrativas: planear, organizar,
dirigir y controlar.
Proceso administrativo. Secuencia
de las funciones administrativas de
planear,
organizar,
dirigir
y
controlar.
Profesor:
GLOSARIO
Proceso de cambio. Secuencia de las

etapas
de
descongelamiento,
cambio y recongelamiento, en la que
ideas y prcticas viejas se sustituyen
por ideas y prcticas nuevas en la
organizacin.
Proceso de comunicacin. Sistema
formado por la fuente, transmisor,
canal, receptor y destino; est
sometido a los ruidos.
Proceso de control. Consta de
cuatro etapas: establecimiento de
objetivos o estndares, evaluacin
de desempeo, comparacin del
desempeo con los estndares y
accin correctiva para corregir
desvos o errores.
Proceso de DO. Secuencia de
aplicacin de tcnicas de DO para
efectuar el cambio organizacional a
travs de las personas.
Proceso de planeacin. Secuencia
de seis pasos: definicin de los
objetivos, verificacin de la situacin
actual, premisas sobre el futuro,
anlisis de las alternativas de accin,
eleccin de la mejor alternativa e
implementacin
del
plan
y
evaluacin de los resultados.
Proceso decisorio. Manera como se
concentran y centralizan las
decisiones, o se distribuyen y
descentralizan en una organizacin.
Proceso decisorio. Secuencia de
etapas que conforman una decisin.
Proceso. Secuencia o sucesin de
etapas de un trabajo.
Proceso. Transformacin de un
conjunto de entradas en salidas, que
satisfacen las
necesidades y
expectativas del cliente.
Procesos de renovacin. Maneras
como los administradores adaptan al
ambiente sus procesos de solucin
de problemas.
Produccin en masa o mecanizada.
Produccin en gran cantidad, en la
cual las personas trabajan en la lnea
17
de montaje u operando mquinas

que ejecutan operaciones en el
producto.
Produccin
en
proceso
o
automatizada. Produccin realizada
en proceso contino a travs de
mquinas y equipos en que pocas
personas monitorean el proceso
parcial o totalmente automtico.
Produccin unitaria o de taller.
Produccin hecha por unidades o
pequeas cantidades, un producto
cada vez, modificndolo a medida
que se elabora.
Productividad. Salida de productos y
servicios de una organizacin,
dividida entre sus entradas o
insumos.
Producto abstracto. Aquel que no
permite descripcin precisa ni
identificacin ni especificacin.
Producto concreto. Aquel que se
puede describir, identificar, medir y
evaluar fsicamente con gran
precisin.
Programas de involucramiento.
Esquemas que transforman a los
empleados en socios de la
organizacin.
Programas
o
programaciones.
Planes operacionales relacionados
con el tiempo.
Proveedor externo. Persona u
organizacin que proporciona un
producto o servicio a una empresa.
Proveedor interno. Persona o
unidad
organizacional
que
proporciona un producto o servicio a
otra persona o unidad de la
organizacin.
Proveedor. Persona u organizacin
que proporciona un producto o
servicio para que la organizacin
pueda operar.
Proveedores.
Elementos
del
microambiente que proporcionan
entradas o insumos en forma de
recursos, energa, servicios

informacin a la organizacin.
acimos de uva. Forma de

comunicacin informal en
red, persona a persona, que
no est avalada oficialmente por la
organizacin.
Racionalidad limitada. Eleccin
restringida nicamente a los
aspectos de la situacin, que quien
toma la decisin consigue percibir e
interpretar para adecuar medios
(estrategias) a los fines (objetivos)
deseados.
Racionalidad. Eleccin de los medios
(estrategias) ms apropiados para
conseguir
determinados
fines
(objetivos) y obtener los mejores
resultados.
Rasgo
de
personalidad.
Caracterstica personal que marca al
lder.
Receptor. Medio o aparato que
decodifica o interpreta el mensaje,
para ofrecer el significado percibido.
Rechazo o no aceptacin. El
resultado o desempeo presenta un
desvo frente al estndar, ms all
de la tolerancia permitida, y debe
ser rechazado para someterlo a una
accin correctiva.
Recompensa. Lo que la persona
recibe
a
cambio
de
las
contribuciones en la organizacin.
Recompensas extrnsecas. Retornos
evaluados
positivamente;
el
individuo las obtiene de una o ms
fuentes externas en su esquema de
trabajo.
Recompensas intrnsecas. Retornos
evaluados
positivamente;
el
individuo las recibe como resultado
directo de su desempeo en la tarea.
Recompensas
monetarias
o
salariales. Retornos que recibe el
individuo de la organizacin en
trminos de salarios, premios o
Profesor:
GLOSARIO
beneficios sociales, financieramente

tangibles.
Recongelamiento. Etapa final del
proceso de cambio, en la que las
nuevas ideas y prcticas se
incorporan
definitivamente
al
comportamiento.
Reconocimiento del problema.
Percepcin de la existencia de algn
problema y la necesidad de
solucionarlo.
Recursos compartidos. Se presentan
cuando dos o ms diferentes
unidades
de
la organizacin
dependen del mismo recurso para
trabajar.
Recursos organizacionales. Medios
de que dispone una organizacin
para funcionar y operar de manera
adecuada.
Red de equipos. Conjunto integrado
de varios equipos interconectados
por redes de comunicacin.
Reduccin del ciclo de tiempo.
Disminucin del ciclo de tiempo en
la organizacin para elaborar un
producto o servicio mediante la
simplificacin o remocin de
barreras o solucin de problemas
internos.
Refuerzo. Prctica exitosa de los
nuevos
valores,
actitudes
y
comportamientos en la etapa de
recongelamiento del proceso de
cambio.
Regin de aceptacin. Zona de
normalidad
o
de
tolerancia
alrededor del estndar en que se
aceptan el desempeo o os
resultados.
Reingeniera. Tcnica de cambio
organizacional drstica que sustituye
el enfoque en las funciones por el
enfoque
en
los
procesos
organizacionales, con la ayuda de la
tecnologa de la informacin.
Relacin interpersonal. Manera
como las personas se relacionan en
18
las organizaciones. Puede variar del

aislamiento de las personas en
cargos solitarios y especializados
hasta la adopcin de equipos en
actividades grupales y solidarias.
Relaciones humanas. Enfoque que
busca mejorar las interacciones de
las personas.
Reorganizacin. Accin de modificar
la estructura organizacional para
ajustarla a las nuevas condiciones
ambientales.
Representacin cartogrfica del
ambiente.
Inventario
de
las
condiciones y componentes del
ambiente importantes para la
organizacin.
Resiliencia. Capacidad de enfrentar
situaciones difciles y resistir a la
destruccin.
Resistencia
al
cambio.
Comportamiento reactivo y negativo
de las personas frente al cambio
organizacional.
Responsabilidad social. Grado de
obligaciones que una organizacin
asume a travs de acciones que
protejan y mejoren el bienestar de la
sociedad, a medida que trata de
satisfacer sus propios intereses.
Responsabilidad social. Grado de
obligaciones que una organizacin
asume a travs de acciones que
protejan y mejoren el bienestar de la
sociedad, a medida que trata de
satisfacer sus propios intereses.
Responsabilidad. Deber de ejecutar
la tarea asignada y rendir cuentas de
los resultados del trabajo.
Responsabilidad. Deber de rendir
cuentas de la actividad o reportarse
a alguien.
Resultado.
Consecuencia
de
determinada estrategia o curso de
accin elegido.
Resultado. Producto final de cierta
actividad.
Retroalimentacin de datos o
feedback de datos. Tcnica de DO
que parte del principio segn el cual
cuanto ms datos cognitivos e
informacin recibe el individuo,
tanto mayor ser su posibilidad de
organizarlos
y
actuar
con
creatividad.
Retroalimentacin de la tarea.
Conocimiento de los resultados del
desempeo de la tarea.
Retroalimentacin,
retroinformacin o realimentacin
de retorno. Mecanismo que
proporciona informacin relativa al
desempeo pasado o presente,
capaz de influir en las actividades
futuras o en los objetivos del
sistema.
Reuniones. Encuentros de personas
para discutir algn asunto o resolver
algn problema.
Ruido. Trmino que indica cualquier
perturbacin indeseable dentro del
proceso de comunicacin, que
afecta el mensaje enviado por la
fuente al destino.
Rumor. Red de comunicacin
informal
existente
en
las
organizaciones, la cual produce un
cortocircuito
en
los
canales
formales.
atisfaccin en el trabajo.
Depende del grado de atencin
a los factores motivacionales o
de satisfaccin.
Satisfaccin. Alcanzar resultados
meramente satisfactorios (y no
ptimos) en determinada decisin.
Sector sin nimo de lucro. Tercer
sector de la economa compuesto de
organizaciones que buscan objetivos
sociales distintos de los objetivos de
utilidad de las empresas.
Sector sin nimo de lucro. Tercer
sector de la economa compuesto de
organizaciones que buscan objetivos
Profesor:
GLOSARIO
sociales distintos de los objetivos de

utilidad de las empresas.
Signos de interrogacin. UEN que
tienen poca participacin en
mercados con alto crecimiento.
Requieren grandes asignaciones de
fondos y generan bajos niveles de
retorno.
Sinergia. Efecto multiplicador de las
partes de un sistema, lo cual permite
que el resultado sea mayor que la
suma de las partes.
Sntoma. Seal o evidencia de que
existe algn problema.
Sistema 1 (autoritario-coercitivo).
Se caracteriza por el proceso
decisorio cerrado, sistema de
comunicacin
precario
y
confidencial, relacin interpersonal
restringida y prohibida y sistema de
sanciones y castigos.
Sistema
2
(autoritariobenevolente). Caracterizado por el
proceso
decisorio
menos
centralizado y cerrado; su sistema de
comunicacin lleva rdenes, y la
relacin interpersonal muestra
alguna condescendencia; sistema de
castigos y algunas recompensas.
Sistema
3
(consultivo).
Caracterizado por el proceso
decisorio
descentralizado,
delegacin de las decisiones, sistema
de
comunicacin
vertical
(ascendente
y
descendente),
confianza en las personas, alguna
actividad grupal y nfasis en las
recompensas, con escasos castigos.
Sistema 4 (participativo). Se
caracteriza por el proceso decisorio
totalmente descentralizado, elevada
participacin y consenso de los
empleados, intensa informacin y
comunicacin, total libertad y
autonoma de las personas y nfasis
en las recompensas sociales y
salariales.
19
Sistema abierto. Sistema que

interacta intensamente con el
ambiente a travs de mltiples
entradas y salidas, afectndolo o
siendo afectado por l.
Sistema ciberntico. Sistema que se
controla a s mismo mediante el
control
de
la
informacin
(retroinformacin),
que
revela
errores o desvos en la consecucin
de los objetivos y efecta las
correcciones para eliminarlos.
Sistema cognitivo. Comprende los
valores personales y las experiencias
psicolgicas pasadas y presentes; al
estar
influenciado
por
las
caractersticas de personalidad,
estructura fsica y fisiolgica, y
ambiente fsico y psicolgico, genera
un patrn de referencia.
Sistema de calidad. Conjunto de
componentes de un programa de
calidad en una organizacin.
Sistema. Conjunto integrado de
partes estrechamente relacionadas
entre s, destinado a cumplir algn
objetivo.
Sistema. Conjunto integrado de
partes estrechamente relacionadas,
destinado a alcanzar 1 objetivo
especfico.
Sistemas de APO. Diferentes tipos
de enfoque de la administracin
orientados a la consecucin de
objetivos.
Sistemas de comunicacin. Flujos
ascendentes,
descendentes
o
laterales de comunicacin utilizados
en una organizacin. Pueden ser
formales y cerrados, informales y
abiertos.
Sistemas de recompensas y
castigos. Manera de obtener
obediencia o compromiso de las
personas mediante sanciones o
incentivos.
Situacin. Conjunto de aspectos del
ambiente, que incluye a quien toma
la decisin. Muchos (fe ellos estn

fuera de su control, conocimiento o
comprensin y afectan la eleccin.
Sobrecarga. Ocurre cuando los
canales de comunicacin conducen
un volumen de informacin mayor
que su capacidad de procesarla.
Socios
(de
la
organizacin).
Elementos que contribuyen con
alguna actividad o recursos al xito
de la organizacin.
Socios
(de
la
organizacin).
Elementos que contribuyen con
alguna actividad o recursos al xito
de la organizacin.
Solucin.
Resolucin
de
un
problema.
Soporte. Apoyo dado al proceso de
cambio mediante la incorporacin
de los nuevos valores, actitudes y
comportamientos en la etapa de
recongelamiento.
Staff. Denominacin de los rganos
encargados de funciones de
asesora,
recomendacin
y
consultora interna.
Supervisin
funcional.
Especializacin de los supervisores,
cada uno de los cuales se orienta
hacia determinada rea o actividad.
Supervisin. Funcin administrativa
de direccin ejercida en el nivel
operacional.
Supuestos bsicos. Sentimientos,
creencias
inconscientes,
percepciones
y
conceptos
dominantes en una organizacin, en
los cuales creen los miembros.
Constituyen el tercer nivel de la
cultura organizacional.
ctica. Esquema especfico de

empleo de algunos recursos
dentro de una estrategia
general.
Tcticas de negociacin. Maniobras
ejecutadas en puntos especficos del
proceso de negociacin.
Profesor:
GLOSARIO
Tamao organizacional. Representa

el volumen de personas, recursos,
arquitectura y operaciones de una
organizacin.
Tareas. Actividades cotidianas y
rutinarias ejecutadas de manera
individual por las personas e
contribuyen
directa
o
indirectamente al desempeo de la
organizacin.
Tcnica de anlisis del campo de
fuerzas. Tcnica para elaborar el
mapa de las fuerzas positivas (que
solucionen y eliminen el problema y
que se deban reforzar) y las fuerzas
negativas
(que
refuerzan
el
problema, y que se deben eliminar)
que gravitan alrededor de un
problema.
Tcnicas modernas de decisin no
programada. Utilizan redes capaces
de enfrentar tareas nuevas y
soluciones innovadoras, as como la
heurstica.
Tcnicas modernas de decisin
programada. Utilizan el computador
y los modelos de simulacin, el
anlisis matemtico, redes de
comunicacin
y
objetivos
negociados.
Tcnicas tradicionales de decisin
no programada. Utilizan el juicio, la
intuicin y la creatividad, la
estructura organizacional en la base
de la divisin del trabajo.
Tcnicas tradicionales de decisin
programada. Utilizan el hbito, la
costumbre, las rutinas burocrticas,
las estructuras organizacionales
rgidas, y objetivos impuestos.
Tecnologa de la informacin (TI).
Unin del computador con la
telecomunicacin y la televisin, la
cual produce un efecto profundo en
las organizaciones y las personas.
Tecnologa fija. Aquella cuyas
mquinas y equipos, conocimientos
tcnicos
o
materias
primas
20
involucradas no se pueden utilizar en

la elaboracin de otros productos.
Tecnologa flexible. Aquella que
permite que las mquinas y equipos,
los conocimientos tcnicos y las
materias primas se puedan emplear
para elaborar otros productos.
Tecnologa intensiva. Se basa en la
focalizacin de esfuerzos conjuntos
de
muchas
personas
con
competencias
especiales
para
atender las necesidades de cada
cliente.
Tecnologa mediadora. Se basa en la
intermediacin de las partes para
buscar un beneficio mutuo de
intercambio de valores; en general,
un vendedor y un comprador.
Tecnologa secuencial. Se basa en la
interdependencia serial de las tareas
necesarias para completar el
producto.
Tecnologa.
Combinacin
de
recursos, conocimientos y tcnicas
que crean y elaboran un producto o
servicio para una organizacin.
Tecnologa.
Constituye
la
combinacin de conocimientos
(know-how), equipos (hardware) y
mtodos de trabajo (software)
utilizados para transformar insumos
en resultados organizacionales.
Tensin. Estado de desequilibrio
resultante del surgimiento de una
necesidad no satisfecha.
Teora clsica. Teora postulada por
Fayol, la cual hace nfasis en la
estructura organizacional como
medio de mejorar la eficiencia.
Teora contingente. Segn esta
teora, no existe nada universal ni
definitivo en administracin pues
todo es relativo y depende del
contexto ambiental.
Teora de comportamiento. Teora
que
hace
nfasis
en
el
comportamiento de las personas en
las organizaciones.
Teora de la burocracia. Teora

basada en las ideas de Max Weber
respecto al modelo burocrtico de
organizacin.
Teora de la equidad. Se basa en la
comparacin de las personas entre
sus contribuciones y recompensas y
las contribuciones y recompensas de
las dems personas.
Teora de la expectativa. Se
fundamenta en tres relaciones:
esfuerzo y desempeo, desempeo
y recompensa, y recompensa y
objetivos individuales. Asume tres
aspectos
bsicos:
expectativa,
instrumentalidad y valencia.
Teora de la jerarqua de las
necesidades de Maslow. Supone
que las necesidades humanas estn
dispuestas en una pirmide de
necesidades: de autorrealizacin, de
estima, sociales, de seguridad y
fisiolgicas.
Teora
de
la
mquina.
Denominacin dada al modelo
burocrtico, debido a su lgica de
sistema cerrado.
Teora de la motivacin-higiene.
Nombre dado a la teora de los dos
factores.
Teora
de
las
necesidades
aprendidas de McClelland. Se
enfoca en tres necesidades que
aprende el ser humano: logro, poder
y afiliacin.
Teora de las relaciones humanas.
Teora nacida del experimento de
Hawthorne, que hace nfasis en el
papel de las personas y los grupos
sociales en la organizacin.
Teora de los dos factores de
Herzberg. Trata de la motivacin del
trabajo y de los factores higinicos y
de motivacin.
Teora de sistemas. Estudia las
organizaciones
como
sistemas
abiertos
compuestos
de
Profesor:
GLOSARIO
subsistemas, y en constante
interaccin con su ambiente.
Teora del camino-meta (o mediosobjetivos). Afirma que la funcin del
lder es aumentar la motivacin de
los subordinados para alcanzar
objetivos
individuales
y
organizacionales.
Teora del establecimiento de
objetivos de Locke. Demuestra que
los objetivos especficos y difciles
conducen al mejoramiento del
desempeo.
Teora del proceso. Denominacin
dada a la teora neoclsica, por
fundamentarse en el proceso
administrativo.
Teora del refuerzo. Trata el
comportamiento como funcin de
sus
consecuencias,
es decir,
controlado por refuerzos externos o
por las consecuencias que aumentan
o reducen la probabilidad de que se
repita.
Teora ERC de Alderfer. Se basa en
tres
necesidades
esenciales:
existencia, relacin y crecimiento.
Teora estructuralista. Teora en
transicin que procura conciliar la
teora clsica y la teora de las
relaciones humanas.
Teora neoclsica. Teora eclctica
que
intenta
actualizar
y
reacondicionar las ideas de los
autores clsicos, a partir del proceso
administrativo.
Teora X. Conjunto de supuestos
segn los cuales a las personas no
les gusta trabajar, son perezosas, no
tienen ambicin, son irresponsables,
se oponen al cambio y prefieren ser
dirigidas.
Teora Y. Conjunto de supuestos
segn los cuales a las personas les
gusta
trabajar,
aceptan
responsabilidades y son capaces de
autodirigirse, autocontrolarse y son
creativas.
21
Teora Z. Nombre dado al esquema

de administracin adoptado por los
japoneses, cuya filosofa de empleo
es a largo plazo, ascensos en cargos
laterales, desarrollo de la carrera,
participacin y consenso en la toma
de decisiones e involucramiento de
las personas.
Teoras de contenido de la
motivacin. Incluyen las teoras
fundamentadas en las necesidades
humanas.
Teoras de proceso de la
motivacin. Incluyen las teoras
preocupadas por el modo como se
activa, dirige, mantiene y concluye el
comportamiento en el ciclo de
motivacin.
Teoras de rasgos de personalidad.
Buscan identificar los rasgos de
personalidad que caracterizan a los
lderes exitosos.
Teoras situacionales de liderazgo.
Relacionan el comportamiento del
lder con la situacin en que ejerce el
liderazgo.
Teoras sobre estilos de liderazgo.
Buscan
identificar
el
comportamiento especfico capaz de
influir en las personas.
Tipologa
de
organizaciones.
Clasificacin de organizaciones, para
analizarlas y compararlas entre s.
Toma de conciencia. Nocin clara de
la necesidad de hacer o cambiar
alguna cosa.
Tomador de decisin. Persona o

grupo que elige una opcin entre
varias alternativas de cursos de
accin.
Transmisor. Medio o aparato usado
para codificar la idea o el significado
a travs de una forma de mensaje.
nidad de mando. Principio

mediante el cual cada
empleado
se
debe
subordinar a un solo jefe.
Unidad de mando. Significa que
cada persona debe recibir rdenes
de un solo superior.
Unidad estratgica de negocios
(UEN). Segmento importante de la
organizacin que puede desarrollar
una estrategia para generar un
futuro negocio o ingresos de alto
retorno.
Unidad estratgica de negocios
(UEN). Variacin del enfoque
divisional.
Unidad
organizacional.
Cada
subdivisin de una organizacin, ya
sean departamentos o divisiones.
Unidad organizacional. Nombre
dado a divisiones, departamentos o
secciones que forman una estructura
organizacional, en funcin de la
divisin del trabajo organizacional.
acas lecheras. UEN que

tienen gran participacin en
un
mercado
de
bajo
Profesor:
GLOSARIO
crecimiento. Proporcionan grandes

volmenes de caja.
Valencia. Fuerza de la preferencia de
las personas por un objeto, situacin
o persona particular.
Valencia. Valor atribuido por el
individuo a las diversas recompensas
que recibe del trabajo. Vara desde
1 (recompensa no esperada) hasta
+1 (recompensa muy esperada).
Valencias. Preferencias de la
persona
por
determinados
resultados.
Valores compartidos. Creencias y
actitudes bsicas importantes para
las personas, y que definen las
razones por las cuales hacen lo que
hacen. Constituyen el segundo nivel
de la cultura organizacional.
Valores. Significados sociales que
adquieren importancia en una
organizacin y que constituyen parte
de su cultura.
Variaciones. Desvos o errores que
ocurren en las operaciones, que se
deben corregir para normalizarlas.
Ventaja competitiva. Fortaleza de
una organizacin, que le permite
superar a las dems en un ambiente
dinmico y competitivo.
Visin. Imagen que la organizacin
tiene respecto de s misma o de lo
que pretende ser en el futuro.
ona de acuerdo. Equivale a

rea de acuerdo.
22

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ccin correctiva. Cuarta

las metas por alcanzar. Se concentra

humana y que sirve de contexto

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rentabilidad de cada unidad

y revelan la cultura de una

arreras culturales. Obstculos

Benchmarking. Proceso continuo y

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adena de calidad. Significa

Calidad total. Filosofa de gestin

enviar el mensaje puede ser escrito

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una organizacin a lo largo del

Cdigo. Vocabulario convencional o

de las alternativas disponibles, pero

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Condiciones sociales. Segmento

Contribucin. Lo que la persona

Control. Funcin administrativa que

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ideas, como valores y costumbres,

ato. Registro o anotacin de

Decodificacin. Proceso mental que

derriten, abandonan y desaprenden

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-business (electronic business

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Emprendedor. Persona dotada de

Enfoque divisional. Aquel en que los

Equidad. Se presenta cuando la

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Especializacin horizontal. Divisin

Estndares de costo. Referencias

Estrategia obstructiva. Grado de

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control y el grado de centralizacin o

actores crticos de xito.

travs de una secuencia de lneas y

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la manufactura se pueda fabricar en

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que responsabiliza a todos los

ceberg de la cultura. Manera de

modificacin del comportamiento de

comportamientos sean incorporados

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organizacin adopta para asegurar la

aizen. Filosofa japonesa de

humanos de los subordinados; busca

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gracias al mejoramiento contino de

procesos, sin intervenir en ellos ni

ecesidad. Estado interno de

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Niveles jerrquicos. Constituyen la

bjetivo individual. Direccin

Objetivos. Resultados especficos o

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la teora en prctica y resolver

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sus empleados, como premio a su