BENCHMARKING

Introduccin
Benchmark es un trmino ingls que proviene de bench (banco, silla) y mark
(marca, seal), esta palabra se podra traducir como medida de calidad,
aquellas empresas a estudiar son usadas como Benchmark
El Benchmarking es una forma de determinar qu tan bien se desempea una
empresa, comparadas con otras.

Definiciones
Proceso de investigacin industrial que permite a los gerentes desarrollar
comparaciones entre compaas sobre procesos y prcticas que permitan identificar lo
mejor de lo mejor y obtener con ello un nivel de superioridad y ventaja competitiva
(Camp. 1989).
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra
los competidores reconocidos como lderes en su sector (David T. Kearns, Director
General de Xerox Corporation)
Entendemos Benchmarking al proceso de comparar y medir las operaciones de una
organizacin o sus procesos internos/externos contra los de un reconocido lder de
mercado, tanto interior como exterior al mercado de referencia
Al proceso continuo de medir y comparar una organizacin con las organizaciones
lderes en cualquier lugar del mundo para obtener informacin que les ayude a ejecutar
acciones para mejorar su desempeo se denomina, Benchmarking o estudios de desempeo
comparativo
Benchmarking es la bsqueda de las mejores prcticas de la industria que conducen a
un desempeo excelente (Robert C. Camp)
Segn Kotler: De depender de mejorar uno mismo se puede estudiar cules son los
mejores de la clase en todo el mundo y se adoptan las mejores prcticas.
Es el continuo y sistemtico proceso de identificar, analizar y adaptar las mejores
prcticas de la industria que puedan a la organizacin a un nivel de desempeo superior
(Spendollini, 1992)
Es la prctica se ser suficientemente humilde para admitir que alguien siempre puede
ser mejor en algo y a la vez ser suficientemente sabio para aprender cmo competir y poder
superarlo (American Productivity and Quality Center, 1993)
Por mi parte me inclino a la siguiente definicin:
En resumen, el Benchmarking es el proceso sistemtico de investigar,
identificar, comparar y aprender de las mejores prcticas de otras
organizaciones, sean del mismo sector o no, analizando
ordenadamente el conjunto de factores que inciden en el xito de las
mismas, aprender de sus logros y aplicarlos en nuestros propios
procesos de mejora.

Caractersticas del Benchmarking

Toda prctica de Benchmarking tiene una serie de caractersticas que son
independientes de tipo o campo de aplicacin, que son:

El uso de un mtodo de estudio e investigacin.

El desarrollo de un proceso de bsqueda y descubrimiento de informacin.

El uso de un mtodo de diseo e implementacin.

La identificacin de oportunidades de aprendizaje.

El desarrollo de un proceso de gestin estratgica sostenida y continua.

El uso de herramientas para identificar estndares o prcticas de excelencia

Historia y Antecedentes
El Benchmarking nace en Estados Unidos a finales del los aos sesenta
(entrando a 1970), convirtindose en una herramienta de gestin empresarial
desde finales de los ochenta en EEUU. Se trata de una herramienta de
autoevaluacin y evaluacin comparativa del rendimiento de la empresa, y por
otro el benchmarking se puede utilizar como proceso de aprendizaje
organizacional.
Para algunos, es una tcnica de mejora operativa (Cox y Thompson, 1998),
para otros su aplicacin puede extenderse a todos los mbitos de la empresa
(Camp, 1989); unos la definen como herramienta de gestin estratgica y
competitiva (Watson, 1993), mientras que otros, hablan de una filosofa de
gestin relacionada con la mejora continua y la auto superacin (Spendollini,
1992).
El concepto de benchmarking surgi a partir de los aos 80 cuando la
Compaa Xerox se intereso en investigar cmo comparaba su desempeo con
relacin a sus competidores. No fue hasta inicios de los 90 que se convirti en
una herramienta gerencial aceptada por que ayudara a mejorar el desempeo
de las organizaciones. El trmino de benchmarking fue acuado por la empresa
norteamericana Xerox en 1976, y la denominacin y conceptualizacin formal
del benchmarking, con su contenido actual, se atribuye a la publicacin de la

obra de Camp en 1989 Benchmarking: The Search for industry Best Practics
which Lead to Superior Performance

Objetivos

Encontrar y comprender las prcticas que ayudarn a alcanzar nuevos

estndares de desempeo.

Otorgar poder a los empleados para que

avancen hacia el cambio en las prcticas de

trabajo existentes.

Basar sus metas en una orientacin externa.

Concentrar a toda la organizacin en las metas de negocios cruciales.

Etapas
1. DECIDIR QUE COMPARAR

Importancia para los clientes

Es coherente con los objetivos de la empresa
Es reflejo de una necesidad industrial
Es significativo en trminos de costes
Va a influir en los planes de accin

2. PLANIFICACIN DEL PROYECTO

Eleccin del lder y del equipo
Definicin del alcance y de la medida
informacin que se ha de conseguir
3. CONOCIMIENTO DEL FUNCIONAMIENTO PROPIO
Caractersticas y modo de medirlas
4. ESTUDIANDO A OTROS
Eleccin de empresas de estudio
5. APRENDIENDO DE LOS DATOS
Cuantificar las diferencias encontradas
Elementos tiles para lograr la mejora

6. UTILIZANDO LOS RESULTADOS

Implementacin del Plan de actuacin

Tipos de Benchmarking
McNair, C.J. y Liebfried Kathleen, dos precursores del Benchmarking, identifican cuatro
tipos de benchmarking:

Benchmarking interno: un chequeo interno de los estndares de la

organizacin, para determinar formas potenciales de mejorar la eficiencia.

Benchmarking competitivo: es la comparacin de los estndares de una

organizacin, con los de otras empresas (competidoras).

Benchmarking de la industria: comparar los estndares de la empresa con

los de la industria a la que pertenece.

Benchmarking "mejor de su clase": es la comparacin de los niveles de

logros de una organizacin, con lo mejor que exista en cualquier parte del
mundo, sin importar en qu industria o mercado se encuentre.

Elaboracin

Seleccione otra institucin u organizacin para ser usada como

benchmark.

Contacte a la Organizacin que ha elegido.

Haga una visita para obtener informacin

Identifique diferencias y similitudes que sean importantes entre el

proceso utilizado en su organizacin y en el proceso que llevan a
cabo en la organizacin o fuente de comparacin que ha elegido.

Presente los resultados de su investigacin al equipo de trabajo

con el objeto de establecer nuevos objetivos y use los resultados
para proponer mejoras al proceso.

Proceso
El proceso de benchmarking supone que las empresas estn preparadas y dispuestas
para hacer pblicas sus mediciones. Esto suele hacerse a travs de un tercero, que
recoge los nmeros de diversas organizaciones, y los publican sin identificar a la
empresa especfica.

Buscar ms
Acuerdo entre las empresas
??

Ventajas

Aumentar la probabilidad de satisfacer las necesidades de los clientes,

de manera correcta y desde el principio.

Garantizar que las mejores prcticas se incorporen a los procesos de

trabajo.

Calibrar la verdadera productividad.

Establecer metas con base en hechos.

Volverse ms competitivos.

Desventajas

Alto costo porque se requiere recurso humano capacitado, es un proceso

largo, continuo, que requiere muchas horas hombre.

No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones

rutinarias o de baja o mediana importancia, debe reservarse a
cuestiones de importancia vital, que impacte significativamente el
desempeo final de la organizacin.

Pensar que el benchmarking es una moda, ya que esto llevara a que no

reciba el nivel de atencin capacitacin apoyo y financiacin que
realmente necesita.

Actitudes Antagnicas.

Dificultad para transferir practicas innovadoras a un medio diferente.

Dependencia. El benchmarking cuenta con la confianza de la compaa.

Esta es la mayor resistencia a comparar de forma eficaz los procesos de
los competidores, debido a que la mayor parte de la informacin es
confidencial.

Riesgos y Restricciones

Si no se conduce este proceso en forma adecuada, el proceso ser errneo y causar

grandes prdidas para la organizacin.

Puede ser un proceso largo que cueste mucho tiempo, para tener un buen costo
beneficio es necesario el apoyo de la alta direccin en su totalidad, lo cual no
implica el xito del proceso de benchmarketing.

proceso puede hacer que la empresa se enfoque en una direccin equivocada

las empresas estn preparadas y dispuestas para hacer pblicas sus mediciones.

Factores de riesgo

No elegir de forma adecuada al mejor

Documentacin e informacin excesiva

Poco apoyo por parte de la direccin

Entender el BM como un proceso puntual y no como un proceso sin fin

Recursos inadecuados

Objetivos demasiado amplios o mal enfocados

Personal inadecuado o poco formando

Miedo al cambio o a la innovacin

Falta de voluntad o compromiso por parte de los socios

Falta de sistemas de control de BM

Causas de fracasos en su aplicacin

Seleccin confusa de lo que se quiere analizar, comparar y mejorar.

No conocer bien como se lleva adelante el estudio de benchmarking, no

evaluar los criterios empleados y por consiguiente no mejorar la
metodologa utilizada.

No seleccionar los procesos de temas que no son crticos para el cliente

externo y el cliente interno.

Cuando por el hecho de hacer benchmarking se elige cualquier tema o

bien un empresa conocida o muy accesible.

La propuesta de mejorar no resulta creble para el equipo de

benchmarking.

Los que ms conocen el proceso a mejorar no participan de la mejora.

Actitud negativa para sustituir un paradigma por otro mas ventajoso

necesario y probado.

Falta de compromiso e involucramiento de los participantes del equipo.

Benchmarking en el Mundo

Benchmarking en el Per

Conclusiones
En resumen, el Benchmarking es el proceso sistemtico de
aprendizaje de las mejores organizaciones, aprender sus logros y
aplicarlos
Los riesgos del benchmarking pueden eliminar los beneficios

Bibliografa

http://www.degerencia.com/tema/benchmarking
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=94401306
http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol14_4_06/aci15406.htm
http://www.slideshare.net/claudiaponguta/benchmarking-8883837