TALENTO HUMANO EN

LA HOTELERÍA

Materia: Nombre:
Juan Haynes
servicio
 Ministerio de Educación
Colegio Benigno Jiménez Garay

Pertenece a:
Juan Haynes

Grado:
6 DA

Materia:
servicio turístico

Tema:
Talento humano en el hotelería

Profesora:
Osiris Liñán

Año lectivo:
2020-2021
Contenido
Introducción................................................................................................................................................4
Tipos de puestos de trabajo de un hotel.....................................................................................................5
Administrativo de recepción de un hotel................................................................................................5
Personal de limpieza de un hotel.............................................................................................................5
Director general de un hotel...................................................................................................................5
Conserje de un hotel...............................................................................................................................5
Personal de entrega de servicio de habitación de un hotel.....................................................................5
Servicio de restaurante de un hotel........................................................................................................6
Otros puestos del hotel...........................................................................................................................6
Realiza un escrito sobre el puesto que mas le llame la atención.................................................................7
Conclusión...................................................................................................................................................8
Bibliografía..................................................................................................................................................9
Introducción
En un entorno económico cada vez mas competitivo, como el actual, las
empresas hoteleras necesitan disponer de diversos sistemas que
constituyan un instrumento útil para controlar su eficiencia y que
proporcionen un alto grados de visibilidad de las distintas actividades que
se realizan en sus procesos productivos o de prestación de servicios para
servir de apoyo en la toma de decisiones.
Es una investigación exploratoria, cuyo énfasis este puesto en captar una
perspectiva general de la función de los equipos de trabajo y la gestión del
talento de cada individuo para generar profesionales altamente efectivos,
dentro del ámbito organizacional hotelero.
Tipos de puestos de trabajo de un hotel
Los hoteles existen para proporcionar un hogar lejos de tu casa cuando viajas y los
empleados del hotel quieren que tengas un momento agradable en su hotel para que
regreses y permanezcas con ellos de nuevo; ya que son como se dice, un oasis en el
camino. A tal efecto, cada puesto del hotel actúa para ofrecerte el mejor servicio con
una sonrisa encantadora y una actitud genial, para que las personas se sientan
cómodas y a plenitud de sus exigencias, y ese simpático personal está ahí para
satisfacer las necesidades de quienes se hospedan.

Administrativo de recepción de un hotel

El administrativo de recepción de un hotel, es aquella persona que se encarga de hacer
los registros de la entrada y salida del mismo para luego hacérselos llegar al gerente
del hotel. También encuentra las reservaciones, además que también colabora con
rellenar cualquier papeleo necesario y proporciona indicaciones para llegar a tu
habitación. Estas personas suelen ser el primer empleado del hotel con el que se
toparán.

Personal de limpieza de un hotel

La persona de la limpieza es responsable de limpiar las habitaciones diariamente.
También cumplirá con peticiones como toallas extras, entre muchas cosas más.
Normalmente las personas de la limpieza están de servicio desde la primera hora de la
mañana hasta alrededor de las 4:20 de la tarde.

Director general de un hotel

El director general supervisa las operaciones del día a día, y podría ayudar con la
recepción y la salida en los momentos atareados, esta es la persona a la que hay  que
acudir para ponerle alguna queja y además recibir felicitaciones sobre la plantilla del
hotel, comida o habitación.

Conserje de un hotel
Muchos hoteles caros ofrecen servicios de conserjería y estas personas llevan a cabo
servicios extra para los huéspedes, como solicitar transporte, organizar excursiones
turísticas o pedir masajes, además, el conserje de un hotel suele ayudar con las tareas
que un turista podría no saber cómo hacerlas.

Personal de entrega de servicio de habitación de un hotel

La mayoría de hoteles tienen su propio restaurante en el local y la mayoría
ofrece servicio de habitaciones a sus huéspedes. Simplemente lo que deben hacer es
llamar al restaurante desde la habitación y pedir la comida y el personal de  servicio de
habitaciones, los cuáles te la llevarán hasta la habitación lo más rápido posible.
Adicionalmente los hoteles cuentan entre sus prestaciones el servicio de tintorería y
lavandería que se les ofrece a los clientes que van a pasar largas estadías y que
requieren tener quien les mantenga su ropa debidamente aseada.

Para los huéspedes que se hacen acompañar de macotas inseparables, el hotel cuenta

para tranquilidad de los usuarios quien se las cuide y los pasee para que hagan sus
necesidades.

Aparte de que también cuentan con contactos de algún médico veterinario de

confianza, quien en sus ratos libres ofrece este servicio a la clientela, cobrándoles
módicas sumas de dinero cosa que hace mas que todo por altruismo.

Servicio de restaurante de un hotel

Este excelente servicio del cual se ufanan muchas personas que prestan servicios en
sus instalaciones, dispone de un personal altamente calificado para cumplir con sus
obligaciones. Este personal cuenta con un maestro de sala, cuadrilla de mesoneros y
por supuesto, aliado con una exquisita comida criolla e internacional que preparan en
sus maravillosas cocinas

Otros puestos del hotel

Otros puestos en el hotel incluyen botones que llevan tu equipaje a la habitación por ti,
los conductores de furgonetas de cortesía te llevan a destinos cercanos como al
aeropuerto o atracciones de la zona.

Los encargados de la piscina de un hotel, proporcionan toallas y mantienen limpia la

zona de la piscina. Los socorristas observan a las personas nadar en la piscina y
prestan ayuda cuando sea necesario. Las personas de mantenimiento, mantienen el
hotel en una forma excelente reparando todo, desde las bombillas quemadas hasta
un inodoro tupido en una habitación, y están pendientes de que el sonido musical
ambiental funcione perfectamente.

Por otra parte, no podíamos dejar de mencionar a un personaje que casi nadie se
acuerda de el y es el jardinero que con sus manos cuida des las matas en las
jardineras.

También el hotel pone al servicio de los huéspedes las cuidadoras de niños que son

muchachas estudiantes que atienden a los mas pequeños para que sus padres puedan
atender algún evento social que los hayan invitado y no tienen quien les cuide a los
chiquillos. Las instalaciones del hotel también se prestan para la celebración de
grandes fiestas y recepciones sociales si así lo desean.

Para esto, lo mejor sería hablar primero con el gerente del mismo para poder cuadrar el
costo y la fecha. Con todos estos datos que acabas de leer en el artículo, ya estarán un
paso más adelante para comenzar su propio hotel.

Realiza un escrito sobre el puesto que mas le llame la

atención.
El puesto que más me llamo la atención fue el de Administrativo de recepción de un
hotel, ya que siento que es uno de los puestos principales y más importantes dentro de
la industria hotelera, porque este debe estar todos los días brindándole una buena
atención a los clientes, son unos de los que más interactúan con los clientes, deben
estar al pendiente de cualquier duda o reclamos que tengan, buscando soluciones
eficaces en la menor cantidad de tiempo posible. Todo por brindarle un buen servicio a
la clientela del hotel, se puede decir que los Recepcionistas pueden ser considerados
la tarjeta de presentación del hotel o del establecimiento turístico.
Conclusión
Los consumidores de ocio han evolucionado al tiempo que nuestra sociedad se ha
hecho más compleja. Así, gran parte de nuestras posibilidades de desarrollo se
basarán en la capacidad que tengamos para detectar y satisfacer motivaciones. Con el
transcurso del tiempo, a medida que la tecnología avanza, el bienestar humano crece
en muchos renglones, lo cual exige que se creen infraestructuras de tipo recreativo,
orientadas a proporcionar comodidades y facilidades para el desarrollo del individuo.
Los establecimientos hoteleros y extra hoteleros como mecanismos esenciales de un
sistema de servicio a disposición de la actividad turística, han evolucionado al extremo
de constituirse en toda una organización compleja que requiere una administración
técnica y especializada del más alto nivel. La actividad de la empresa debe dirigirse
fundamentalmente a conseguir la satisfacción total de los clientes y del equipo humano.
Los productos y servicios deben personalizarse para ajustarse a las necesidades y
deseos de los consumidores.
Bibliografía
 http://www.monografias.com/trabajos17/turismo/turismo.shtml
 https://www.monografias.com/trabajos63/carrera-administracion-
hotelera/carrera-administracion-hotelera2.shtml
 https://www.turijobs.com/blog/trabajar-en-un-hotel-resort/
 https://www.lifeder.com/organigrama-hotel/
 http://prepacihuatlan.sems.udg.mx/sites/default/files/descripciondepuestoshotele
ssixtobaez.pdf
 https://www.academia.edu/35073370/Principales_puesto_de_trabajo_en_un_hot
el_y_sus_funciones